Het managen van conflicten in interculturele teams kan een uitdaging zijn, vooral als je geen training hebt gehad in het omgaan met dergelijke situaties. Werken in teams is een norm in de zakenwereld, maar teammanagement en conflictoplossing zijn nog kunsten in ontwikkeling. Laten we eens kijken hoe belangrijk het is om conflicten in interculturele teams te beheersen en welke strategieën we kunnen gebruiken om dit doel te bereiken.
Wat zijn interculturele teams?
Met de toenemende globalisering van bedrijven is het niet verwonderlijk dat er een toename is van interculturele teams. Een intercultureel team bestaat uit mensen met unieke ervaringen en achtergronden. Een persoon is een bijproduct van deze ervaringen en cultuur, en het heeft een aanzienlijke invloed op iemands referentiekader, waarden en communicatiestijl.
Uitdagingen van het managen van interculturele teams
Een van de belangrijkste uitdagingen bij het managen van interculturele teams is het verschil in expressie en communicatie. Degenen die niet met verschillende culturen in aanraking zijn gekomen, maken vaak de fout te veronderstellen dat alle mensen hetzelfde bedoelen als ze op een bepaalde manier zeggen of handelen. Mensen in Japan en Rusland zijn bijvoorbeeld vaak terughoudend om zich uit te spreken tegen hun senioren en zullen minder snel hun zorgen uiten. Dit is anders dan in de Verenigde Staten, waar relatief meer open gecommuniceerd wordt. Deze verschillen in communicatiestijlen kunnen in een team moeilijk te managen zijn.
Een andere belangrijke uitdaging komt voort uit het verschil in motivatiefactoren. Niet iedereen heeft hetzelfde waarden- of beloningssysteem. Teamleden uit verschillende culturen delen misschien niet hetzelfde enthousiasme voor bepaalde doelen of doelstellingen. Werknemers uit Scandinavische landen hebben bijvoorbeeld over het algemeen een meer ontspannen benadering van het werkleven en hebben de neiging om minder te werken in vergelijking met mensen uit Japan, waarvan bekend is dat ze lange dagen maken. Als ze in hetzelfde team worden geplaatst, kan er een ernstige discrepantie tussen de verwachtingen ontstaan, wat tot conflicten kan leiden.
Hoewel er uitdagingen zijn bij het overbrengen van cultuur op een werkplek, er zijn ook verschillende voordelen, zoals het vermogen om te putten uit een gevarieerde talentenpool en lokale marktkennis aan te boren.
Strategieën om conflicten in interculturele teams te beheersen
We hebben vastgesteld waarom conflicten voorkomen in interculturele teams, maar we kunnen ons afvragen waarom conflicten moeten worden opgelost. Worden ze niet vanzelf opgelost? Waarom de moeite en tijd steken die nodig zijn voor het oplossen van conflicten?
Conflicten op een werkplek kunnen tot ernstige problemen leiden, waaronder een lage productiviteit van werknemers, een hoog personeelsverloop, het onvermogen om bedrijfsresultaten te bereiken en een vijandige werkomgeving. Gelukkig zijn er manieren om deze ongewenste resultaten te vermijden. Hier zijn een paar strategieën om conflictoplossing in interculturele teams te beheren:
Ken uw teamleden
Je doel moet zijn om alle teamleden op dezelfde golflengte te krijgen. Een geweldige manier om dit te bereiken, is door elk lid van het team te kennen. Wat een gevestigde norm of begrepen praktijk zou kunnen zijn, is misschien niet hetzelfde in andere culturen. De enige manier waarop u de verschillen kunt kennen, is als u uw teamleden kent. Je moet hun reis begrijpen om hun referentiekader te begrijpen. Dit kan u helpen de bron van het conflict te identificeren.
Bedrijfsleiders en managers die conflictoplossingsvaardigheden voor multiculturele teams ontwikkelen, ontwikkelen de gewoonte om andere culturen te leren kennen. Een deel van deze kennis kan ook worden verkregen via gespecialiseerde trainingsprogramma's en interactie met mensen uit verschillende culturen. Een belangrijk aspect van het begrijpen van verschillende culturen is om eerst een goed begrip van je eigen cultuur te ontwikkelen.
Identificeer de culturele dimensie
Een van de eerste dingen die u moet doen, is een culturele dimensie aan het conflict identificeren. Niet alle conflicten op de werkvloer zijn het resultaat van culturele verschillen en er kunnen meerdere oorzaken zijn voor een conflict. Door de culturele dimensie te identificeren, kunt u uw inspanningen voor conflictoplossing richten op het culturele aspect van het probleem.
Je moet ook open communiceren met teamleden om bereidheid te ontwikkelen om de culturele dimensie aan te pakken. Alle partijen moeten de bereidheid tonen om in deze culturele dimensie te werken. Als eerste stap moet je de partijen vragen wat ze aanstootgevend vinden aan de situatie of het gedrag van de andere partij. Je hebt de teamleden nodig om het culturele perspectief van de andere partij te begrijpen.
Stimuleer culturele tolerantie
Het kan een uitdaging zijn om conflicten op te lossen waarbij de bron niet compatibel is. Hoewel je het waardensysteem van teamleden niet kunt begrijpen, kun je ze zeker vragen om toleranter te zijn ten opzichte van de waarden van andere culturen. We leven in een steeds mondialer wordende zakenwereld, en personen die toleranter zijn ten opzichte van verschillende culturen en empathischer zijn voor anderen, zullen eerder succesvolle leiders worden.
Een manier om culturele tolerantie aan te moedigen, is door programma's voor cultureel bewustzijn in uw organisatie te hebben. Veel cultuurconflicten komen voort uit het onvermogen van mensen om verschillende culturen te begrijpen. Wat zij als volkomen normaal beschouwen, kan in andere culturen zeer aanstootgevend zijn.
Als u in een positie verkeert om de praktijken en procedures van de organisatie te beïnvloeden, dan heeft u een grote invloed op de algehele conflictoplossingsmogelijkheden van het bedrijf. U kunt bijvoorbeeld structurele wijzigingen aanbrengen in het bedrijfsbeleid om cultureel bewustzijn en tolerantie te bevorderen.
U kunt proberen teambuildingactiviteiten aan te moedigen om teamleden te helpen zich met elkaar te verbinden ondanks hun culturele verschillen. Dit soort causale interacties kan interculturele teamleden helpen elkaar te begrijpen.
Zoek professionele hulp
Met de veranderende demografie van de wereldwijde werkplek zullen interculturele conflicten onvermijdelijk zijn. De teamleiders en managers die conflicten kunnen managen, zullen steeds waardevoller worden voor uw organisatie en een grotere impact hebben op het behalen van positieve bedrijfsresultaten. Het oplossen van conflicten is op zich al een uitdaging, en het toevoegen van een culturele dimensie wordt zelfs nog ingewikkelder.
Het goede nieuws is dat u professionele hulp kunt zoeken bij conflictexperts vaardigheden om conflicten op te lossen te ontwikkelen. Naast professionele training moet je een open houding ontwikkelen voor verschillende culturen. U moet het goede voorbeeld geven om een veiligere, productievere ruimte voor iedereen te creëren.
Gerelateerde artikelen
- CONFLICTBEHEER: beste strategieën voor het omgaan met conflicten op de werkplek
- Conflictoplossingsvaardigheden: Top 7+ oplossingsvaardigheden die u op het werk nodig hebt
- CONFLICTBESLECHTING: Strategisch te volgen proces en training
- INTERCULTURELE COMPETENTIE: betekenis, belang en hoe deze te vergroten
