Soms raken werknemers op de werkplek in conflict en is het moeilijk om te weten hoe ze ermee om moeten gaan. Vaardigheden voor het oplossen van conflicten zijn vaardigheden die nodig zijn om meningsverschillen op te lossen, of ze nu ontstaan tussen leden van een team of tussen partijen buiten de groep. Deze vaardigheden zijn nuttig voor iedereen die conflicten op een positieve manier wil oplossen en een gemeenschappelijke basis wil vinden om hun doelen te bereiken. In dit artikel bespreken we hoe u vaardigheden voor het oplossen van conflicten kunt verbeteren en enkele voorbeelden.
Maar voordat u deze vaardigheden leert en verbetert, is het belangrijk om goed te begrijpen wat conflictoplossing eigenlijk inhoudt.
Wat is conflictoplossing?
De term "conflictoplossing" verwijst naar het proces waarbij twee of meer mensen samenwerken om een ruzie of onenigheid in der minne op te lossen. Vrienden en familieleden zijn niet de enigen die kwetsbaar zijn voor conflicten; net als collega's, klanten en klanten. Het hebben van slechte conflictoplossingsvaardigheden op de werkplek kan ernstige gevolgen hebben.
U moet echter niet uit de weg gaan om conflicten te vermijden, aangezien ze een onvermijdelijk onderdeel zijn van elke relatie, zowel persoonlijk als professioneel. In plaats daarvan moet u uw vaardigheden aanscherpen om vreedzame resultaten te bedingen. Het bezit van effectieve conflictoplossingsvaardigheden stelt iemand in staat om hekken met een tegenstander te herstellen terwijl de vriendschap of het partnerschap intact blijft.
Bovendien zal het ontbreken van effectieve conflictoplossingsvaardigheden het omgaan met deze onvermijdelijke uitdagingen veel uitdagender maken. Het oplossen van geschillen zal meer tijd kosten en er kan een groter debat ontstaan, wat de relatie tussen de partijen onder druk kan zetten.
Waarom is conflictoplossing belangrijk?
In de zakenwereld, maar ook in interacties met klanten, is het oplossen van conflicten essentieel. Om een probleem op te lossen, moeten mensen in een conflictsituatie samenwerken, en dat is precies wat conflictoplossing doet. Op het werk is het belangrijk om een gemeenschap van mensen te koesteren die conflicten constructief en productief kunnen oplossen. Geen enkele werkplek zal ooit volledig conflictvrij zijn, dus het is belangrijk om werknemers uit te rusten met de tools en vaardigheden die ze nodig hebben om op een volwassen en effectieve manier met conflicten om te gaan.
Op de werkvloer kan het sneller oplossen van problemen als gevolg van conflictoplossing de productiviteit verhogen. De tijd en moeite die wordt besteed aan het zich zorgen maken over een probleem, kan beter worden besteed aan het oplossen ervan, zodat mensen zo snel mogelijk weer aan het werk kunnen.
Hoewel ineffectief conflictbeheer bedrijven tijd en geld kan kosten, kan het oplossen van dergelijke geschillen het moreel, de productiviteit en het behoud van werknemers stimuleren.
Mensen samenbrengen om een oplossing voor een probleem te vinden, versterkt hun vermogen om als een team te werken. Het vermogen om meningsverschillen opzij te zetten en samen te werken om een oplossing te vinden die alle betrokken partijen ten goede komt, is een teken van grote kracht. Als gevolg hiervan zullen mensen zien dat u meer geïnteresseerd bent in het vinden van een oplossing voor het probleem dan in het bewijzen van uw punt. Het oplossen van meningsverschillen is cruciaal voor het tot stand brengen van betrouwbare relaties op de werkvloer.
Als geheel wordt een respectvolle werkomgeving gecreëerd door middel van conflictoplossing. Niemand begint zijn werkdag graag met piekeren over de mogelijke ernst van een geschil met een collega. Door een basis te leggen van open communicatie en vertrouwen op de werkplek, maakt conflictoplossing het mogelijk om meningsverschillen snel aan te pakken en door te gaan met uw dag.
Wat zijn de 3 C's voor het oplossen van een conflict?
Ondanks hun belang zijn metingen slechts reflecties. Uitzonderlijke bedrijven controleren hun statistieken regelmatig. Kennis van ledengroei, leninggroei, retentie, accountpenetratie en andere statistieken is cruciaal voor de gezondheid van uw balans. Er is betekenis voor de cijfers op uw financiële prestatierapport. Cultuur is echter de belangrijkste factor in de prestaties van een organisatie, waarbij statistieken naar voren komen als een indirect resultaat van een gezonde cultuur. Bij het werken met klanten, in welke branche dan ook, zijn meningsverschillen onvermijdelijk. Oorlog is een feit van het leven.
Uw dagelijkse taken kunnen bestaan uit het oplossen van een conflict tussen twee werknemers of het kalmeren van een lener die boos is over een betalingsachterstand. Onopgeloste conflicten zijn een van de snelste manieren om de prestaties van een organisatie te ondermijnen, en culturen die open communicatie aanmoedigen, hebben de neiging om te gedijen. Als het werk niet gedaan wordt, is dat vaak te wijten aan slecht teamwerk. Conflictoplossing is een kunst, maar deze methoden kunnen consequent worden gebruikt om spanning te verminderen.
#1. Samenhang
Handhaaf waar mogelijk een uniforme strategie. Blijf trouw aan uw beleid en wees expliciet over de gebieden waar aanpassingen kunnen worden gemaakt en de gebieden waar dat niet het geval is. Zorg ervoor dat u uw collega's en collega's altijd met waardigheid en respect behandelt door na te denken over uw eigen acties. Het is niet meer dan normaal om tijd met sommige vrienden door te brengen boven anderen, maar iedereen verdient respect, of je ze nu leuk vindt of niet. Overweeg of uw communicatie of reacties op een bepaalde persoon in het verleden consistent zijn geweest. Dit is vooral belangrijk voor kleinere financiële instellingen die niet over de middelen beschikken om personeelsprofessionals fulltime ter plaatse in dienst te nemen. Het succesvol oplossen van conflicten vereist vaak naar binnen kijken.
#2. Communiceren
Hoewel het voor de hand lijkt te liggen, is de eerste stap bij het oplossen van een probleem een oprechte poging om er iets aan te doen. Vanwege het potentiële gevaar voor iemands waarden en zelfgevoel in gespannen of moeilijke situaties, zouden veel mensen deze liever vermijden als dat enigszins mogelijk is. Een kleine maar beslissende stap om iets te doen kan een grote impact hebben. Het is constructief om iemand die geagiteerd is te benaderen, de spanning te erkennen en eraan te werken deze te verlichten. Schakel een derde partij in wanneer dat nodig is, of wanneer er een geschil is tussen mensen in uw groep.
#3. Kalmte
Doe het rustig aan. Vanwege de emotionele aard van een conflict kan dit een uitdagende fase zijn. Probeer het argument te benaderen zonder partij te kiezen en zonder uw oordeel te laten vertroebelen door uw emoties. Als een groepslid vijandig tegenover je is, kan het helpen om hem of haar met waardigheid te behandelen en zijn gedrag kalm te erkennen terwijl je hem vraagt niet meer tegen je te schreeuwen. Als iemand je zachtjes aanspreekt, is het moeilijk om je luide toon vast te houden. Voordat je betrokken raakt bij een emotioneel geladen situatie, probeer je de omstandigheden in je hoofd opnieuw in te kaderen en eventuele vooroordelen los te laten. Je zou wat nuttige informatie kunnen wegnemen.
Eindelijk oplossen. Een discussie kan gemakkelijk voortslepen en vast komen te zitten in een sleur als niemand weet wanneer hij moet stoppen met praten. Als een gesprek is vastgelopen, kan het nuttig zijn om de oorsprong van het conflict te erkennen, te accepteren dat het al heeft plaatsgevonden en vervolgens de andere persoon te vragen wat hij vervolgens zou willen zien gebeuren. Zeg iets als: "Mevr. Rose, het spijt me dat we de situatie verkeerd hebben aangepakt, en we geven om je zorgen”, als een lid van streek is vanwege iets dat de financiële instelling verkeerd heeft gedaan. Helaas is dit al gebeurd en kan het niet meer ongedaan worden gemaakt. Wat heb je nodig om je beter te voelen over hoe de dingen vanaf nu zullen gaan? Het helpt de woedende persoon meestal om van een probleemgerichte naar een oplossingsgerichte mentaliteit te gaan.
Een oprechte poging om conflicten te bespreken en op te lossen kan wonderen doen voor het moreel en aanzien van een organisatie.
Hoe ga je om met conflicten op de werkvloer?
Hieronder volgen enkele stappen die kunnen worden genomen om te helpen bij veel conflicten op de werkplek:
#1. Blijf kalm en neem een momentje
Een paar keer diep ademhalen voordat je probeert een ruzie op te lossen, kan helpen. U kunt ook ontspannen door te gaan zitten in plaats van te staan en door spanning in uw nek en schouders los te laten. Zet beide voeten plat op de grond in plaats van ze te kruisen. Houd je armen naast je, niet gekruist of zwaaiend.
#2. Bespreek het conflict privé en professioneel
Afleiding kan het gevolg zijn van zowel conflicten als de oplossing ervan. Zoek een rustig plekje op waar je je kunt concentreren op het oplossen van het probleem. Iedereen die betrokken is bij het bemiddelen in het conflict, moet aan dezelfde tafel zitten. Je zou kunnen overwegen om wat water te geven voor de chat.
#3. Toon flexibiliteit en een verlangen om samen te werken
Er zijn verschillende strategieën voor conflictoplossing die in bepaalde contexten geschikter kunnen zijn.
- Het vermijden van conflicten kan de beste manier van handelen zijn bij kleine meningsverschillen.
- Als de andere persoon meer lijkt te investeren in het vinden van een oplossing dan jij, kan het lonen om een flexibelere aanpak te hanteren.
- Als tijd van essentieel belang is en u een krachtig standpunt moet innemen, is een meer inschikkelijke benadering wellicht de beste optie.
Bij de meeste andere grote conflicten is het echter cruciaal dat de betrokken partijen het eens worden over een voor beide partijen aanvaardbare oplossing. Laat je ego en de zwakke greep van je argument van tijd tot tijd los. Laat de andere persoon zien dat het vinden van een win-win-oplossing belangrijker voor je is dan het argument te winnen of je punt te bewijzen.
#3. Geef de schuld niet
Omgekeerd is het nemen van de aanval ook een daad van gebrek aan respect. Door in de aanval te gaan, ontstaat een somber uitgangspunt, waardoor het moeilijk, zo niet onmogelijk wordt om een werkbaar antwoord te vinden.
Geef geen schuld toe en creëer geen sfeer waarin iemand zich ongemakkelijk zou voelen om zijn hand op te steken. De beste methode om een conflict op de werkplek op te lossen, is elke partij de tijd te geven om hun zaak naar voren te brengen zonder angst voor vergelding of onderbreking. Als de rollen waren omgedraaid, zou jij het immers ook niet leuk vinden.
#4. Vermijd dingen ter harte te nemen
Een conflict met een klant of collega gaat zelden over jou als persoon. Het gaat meestal om regels en voorschriften die u als werknemer moet volgen, of om de onuitgesproken verwachtingen die anderen van u hebben in uw functie of vakgebied. Daarom is een ruzie die ontstaat niet per se een persoonlijke aanval.
Omdat hun standpunt zo'n integraal onderdeel vormt van wie ze zijn, worden veel mensen defensief, boos of onvermurwbaar wanneer ze worden uitgedaagd. Als je jezelf emotioneel kunt losmaken van het conflict, ben je veel beter in staat om een voor beide partijen voordelig compromis of een coöperatieve oplossing te accepteren.
#5. Focus op wat mensen niet zeggen
We kunnen niet allemaal experts zijn in het betreden van een gevecht. Dit zijn de typen personen die eerder kiezen voor conflictvermijding of aanpassingsstrategieën. Deze mensen zullen argumenten vermijden en zijn misschien niet helemaal openhartig over hun wensen en behoeften. Let goed op hun non-verbale signalen in deze instellingen.
Als iemand het ene zegt maar het andere bedoelt, kun je dat in zijn lichaamstaal aflezen. Als je iemands emoties kunt lezen, kun je inconsistenties tussen hun woorden en hun lichaamstaal oppikken. Iemand die zegt: "Het gaat goed", maar dan wegkijkt als ze zeggen dat het niet waar is. Dan kun je dingen regelen zodat de ander zich veilig voelt om zich voor jou open te stellen.
#6. Besteed aandacht aan het huidige conflict, niet aan die van het verleden
Het is gemakkelijk om boos te worden op de andere partij terwijl u uw conflict met hen probeert op te lossen. Dit kan u herinneren aan meningsverschillen die u in het verleden had. Het lijkt misschien de beste tijd om ze ook ter sprake te brengen, in de hitte van het moment.
De richtlijn van 48 uur is er een die ik handig vind. Binnen 48 uur nadat je een meningsverschil of een bron van irritatie hebt opgemerkt, moet je contact opnemen en vragen om het te bespreken. Nadat die hoeveelheid tijd is verstreken, kunt u het probleem laten vallen. Het heeft dus geen zin om onopgeloste, lang sluimerende spanningen van een ander probleem ter sprake te brengen in een poging een oplossing te vinden voor het huidige probleem. Het moment is voorbij, en nu is het moment om je te concentreren op het hier en nu.
#7. Kies vredestichting boven het bewijzen van uw punt
In de meeste gevallen kunt u een conflict op de werkvloer niet oplossen door het simpelweg te vermijden. Misschien heeft uw manager gewoon de regels gewijzigd zonder u te raadplegen of werd u gebeld door een overstuur klant. Wat het ook is, het heeft niets met jou te maken.
Als gevolg hiervan moet u misschien een stap terug doen en de situatie op deze manier onderzoeken wanneer u probeert een oplossing voor het conflict te vinden. Zelfs als je een vastberaden standpunt inneemt aan de ene kant van een probleem, is het misschien het beste om de handdoek in de ring te gooien als dit leidt tot een verbetering van de situatie voor iedereen. Zulke offers zijn soms nodig om een conflict op te lossen.
Voordelen van conflictoplossing
Hier zijn enkele van de voordelen van conflictoplossing.
#1. Actief luisteren is een les in conflictoplossing
Het vermogen om aandachtig te luisteren is in bijna elke situatie cruciaal. Geen enkele methode van geschillenbeslechting zal succesvol zijn tenzij zorgvuldige aandacht wordt besteed aan de andere partij of betrokken partijen. Actief luisteren houdt in dat je geen overhaaste conclusies trekt, een open geest houdt, de woorden van een spreker met die van jezelf beantwoordt en vervolgvragen stelt. Veel deelnemers aan gesprekken, vooral gesprekken over meningsverschillen, luisteren niet aandachtig en wachten in plaats daarvan op hun kans om te spreken. Het doel van actief luisteren is om de spreker waarnaar u luistert volledig te begrijpen.
#2. Bevordert retentie
Als een werknemer problemen heeft op het werk, is de kans groter dat de werknemer elders werk gaat zoeken. Conflictoplossing kan individuen overhalen om bij een organisatie te blijven, waardoor het bedrijf de expertise en informatie van zijn meer ervaren werknemers kan behouden.
#3. Het moedigt meer eerlijke en open communicatie aan
Nadat een conflict is opgelost, blijft de behoefte aan effectieve conflictoplossingsvaardigheden op de werkplek bestaan. Relaties waarin conflicten aanwezig zijn, hechten niettemin waarde aan vaardigheden als actief luisteren, geduld en emotionele neutraliteit. Alle partijen moeten de communicatielijnen open houden om ervoor te zorgen dat iedereen tevreden is met de geboekte vooruitgang. In het geval van meer geschillen kan een geschiedenis van open communicatie helpen spanningen te verminderen voordat ze overkoken. Het voorkomen van nieuwe geschillen is dan ook een belangrijk onderdeel van conflictoplossing.
#4. Men leert zich in te leven in anderen
Empathie is nuttig in elke relatie. Dit omvat vriendschappen, seksuele relaties en professionele interacties. De meeste mensen hebben een aangeboren vermogen tot empathie, maar het is ook te trainen. Empathie is de hoeksteen van actief luisteren, geduldig praten en open communicatie, die allemaal nodig zijn voor mensen die hun vermogen om geschillen op te lossen willen aanscherpen. Empathie is het vermogen om jezelf in andermans schoenen te verplaatsen, te ervaren wat ze doormaken en sympathiek te reageren. Wanneer mensen zich gehoord en gewaardeerd voelen, zijn conflicten gemakkelijker op te lossen.
#5. Verlicht spanning
De mensen die betrokken zijn bij een conflict, evenals hun managers en alle collega's of klanten waarmee ze te maken krijgen, kunnen allemaal baat hebben bij een vermindering van stress als het conflict kan worden opgelost. Stressvermindering is gunstig voor zowel de mentale als de fysieke gezondheid. Mensen die minder stress ervaren, zijn ook beter in staat zich te concentreren en hun aandacht volledig op hun werk te richten.
Wat zijn conflictoplossingsvaardigheden?
Vaardigheden voor het oplossen van conflicten zijn vaardigheden die mensen in staat stellen meningsverschillen op een constructieve manier te beheersen en op te lossen. Iedereen in een gezagspositie, zoals een leider of manager, kan veel baat hebben bij het ontwikkelen van deze vaardigheden. Individuen met deze vaardigheden zijn beter in staat om dingen vanuit het standpunt van anderen te zien, gebieden van overeenstemming te vinden en samen te werken om problemen op te lossen. Naast het verlichten van spanning, helpen ze voorkomen dat confrontaties overkoken.
De gemakkelijkste manier om deze vaardigheden onder de knie te krijgen, is door ze één voor één te bewerken. Betrek iedereen in het conflict bij de reguliere communicatiepraktijk. Iedereen kan leren om conflicten effectief op te lossen en een waardevol lid worden van elk team of organisatie met de juiste hoeveelheid oefening en richting.
Het belang van conflictoplossingsvaardigheden voor leiders
Managers en leiders die geen vaardigheden hebben om conflicten op te lossen, doen hun werk niet. Of het nu gaat om een meningsverschil tussen teamleden of met externe belanghebbenden, het vermogen om dit rustig en zonder toevlucht te nemen tot geweld is essentieel.
Het vermogen om conflicten op te lossen stelt mensen in staat om zelfverzekerd en snel conflicten en meningsverschillen op te lossen. Bovendien kunnen managers een omgeving van open communicatie en samenwerking bevorderen, waardoor zowel het moreel als de output worden verbeterd.
De productiviteit van managers neemt toe wanneer ze zijn toegerust om effectief met conflicten om te gaan, wat op zijn beurt hun stress- en angstniveau verlaagt. Deze vermogens vergemakkelijken ook de vreedzame oplossing van conflicten, wat cruciaal is voor iemands emotionele en psychologische welzijn. Ten slotte kan het vermogen om conflicten op te lossen leiden tot meer teamwerk en uiteindelijk meer geluk en voldoening voor alle betrokkenen.
Overzicht van de belangrijkste vaardigheden voor conflictoplossing
Dit zijn de belangrijkste vaardigheden voor het oplossen van conflicten:
#1. Emotionele intelligentie
Geschillen ontstaan wanneer mensen elkaar niet kunnen begrijpen, zoals eerder besproken. Professionele leiders zijn niet bang om vragen te stellen en oplossingen te bedenken, in plaats van anderen de mond te snoeren of toe te staan dit te doen. Het stellen van open vragen die deelnemers aanmoedigen om hun gevoelens, gedachten en overtuigingen uit te werken, is een techniek om dit te doen. Hierdoor kunnen mensen de ervaringen van anderen beter begrijpen en meevoelen.
Als het gaat om het oplossen van meningsverschillen, is EI een van de meest waardevolle vaardigheden die je kunt bezitten. De vier pijlers van EI zijn introspectie, actieplanning, sociale intelligentie en interpersoonlijke competentie. Relaties vallen uiteen in tijden van spanning, vooral als deze hiaten in informatie niet worden opgevuld. Degenen die EI missen, zijn zich niet bewust van de invloed van hun woorden en daden op de mensen om hen heen. Dit maakt het voor hen moeilijk om de kalmte te bewaren in situaties onder hoge druk die eigenschappen vereisen zoals het vermogen om spanning te de-escaleren in plaats van te verhogen. Als gevolg hiervan is EI niet iets dat leiders kunnen negeren.
#2. Bemiddeling
Conflictoplossing door middel van bemiddeling wordt gefaciliteerd door een onpartijdige derde partij. Het is een alternatief voor iemand aanklagen of naar de gevangenis gaan, en het helpt mensen hun meningsverschillen uit te praten zonder dat een rechter of politieagent erbij betrokken raakt. De bemiddelaar is onpartijdig en heeft soortgelijke zaken eerder behandeld. Gezamenlijke bemiddeling, facilitering en geschillenbeslechtingspanels zijn allemaal vormen van bemiddeling die kunnen worden gebruikt om partijen te helpen overeenstemming te bereiken.
Het doel van mediation is echter om partijen te helpen tot een overeenkomst te komen die voor iedereen werkt. Om een probleem op te lossen, is het vaak nodig om het probleem aan het licht te brengen, zodat het openlijk kan worden besproken en er een voor alle partijen aanvaardbare oplossing kan worden gevonden.
# 3. Geduld
Problemen hebben zelden gemakkelijke oplossingen. Als dat zo was, zouden minder dan 22,000 personen per maand online zoeken naar de term 'conflictoplossing'. De onwil van mensen om fouten toe te geven en de daaropvolgende koppigheid bij tegengestelde argumenten maakt het oplossen van conflicten een uitdagende taak. Conflictoplossing met dit soort persoon vereist veel geduld van uw kant.
Hoewel het antwoord voor de hand lijkt te liggen, moet u er rekening mee houden dat het enige tijd kan duren om het te implementeren. Je moet evenveel gewicht toekennen aan ieders mening en actief op zoek gaan naar hun perspectieven. Overhaast een keuze maken, zelfs als het de juiste is, kan sommige mensen het gevoel geven dat ze niet bij de overweging betrokken waren. (Er is echter een belangrijk voorbehoud.) Door ervoor te zorgen dat al uw bases nu gedekt zijn, kunt u toekomstige frustraties voorkomen.
#4. Actief luisteren
Luisteren naar de tegenpartij van een conflict is de eerste stap naar het vinden van een oplossing. Het is verleidelijk om te denken dat je gelijk hebt en het perspectief van de ander te negeren, maar dat helpt je niet om een oplossing te vinden. In plaats daarvan is het cruciaal om je te concentreren op een betrokken luisteraar.
Aandachtig luisteren is de spreker niet onderbreken, maar zich concentreren op wat hij zegt en hoe hij het zegt. Interesse tonen in wat ze te zeggen hebben door aandachtig te luisteren naar hun vragen en zorgen, kan je hun respect opleveren. Als je een probleem probeert op te lossen, is het belangrijk om een open geest te hebben en dingen te proberen te begrijpen vanuit het perspectief van de ander.
Het is beleefd om de woordkeuze van de ander te spiegelen als diegene dat bij jou heeft gedaan. Het is prima om vragen te stellen als u opheldering nodig heeft over wat er is genoemd. Hiermee laat je zien dat je goed hebt opgelet tijdens je gesprek met hen en dat je een oplossing wilt vinden voor het probleem. Een van de meest essentiële vaardigheden bij het oplossen van conflicten op de werkvloer is het vermogen om actief naar de andere kant te luisteren.
#5. Onderhandeling
Onderhandelen is proberen overeenstemming te bereiken met een andere partij of partijen. Het is een cruciaal onderdeel van het proces van het oplossen van meningsverschillen en conflicten. Men kan onderhandelingsvaardigheden verwerven en aanscherpen voor gebruik in verschillende contexten. Daarom kunnen succesvolle resultaten altijd worden bevorderd door sterke onderhandelingsvaardigheden.
Een van de nuttigste vaardigheden voor het oplossen van conflicten is het vermogen om te onderhandelen, wat tegenstanders kan samenbrengen om een gemeenschappelijk doel te bereiken. Effectieve en creatieve conflictoplossing vereist echter het vermogen om met de andere partij te communiceren, te luisteren naar en te begrijpen wat ze te zeggen hebben, en te werken aan een win-winoplossing.
#6. Samenwerking
Door in de eerste plaats de kans op conflicten te beperken, is samenwerking een belangrijke vaardigheid voor efficiënte conflictoplossing op de werkplek. Meningsverschillen ontstaan maar al te vaak wanneer leden van een groep verschillende ideeën hebben over wat ze vervolgens moeten doen. Het is jouw verantwoordelijkheid als leider om het grote geheel uit te leggen en hoe individuele doelen bijdragen aan de realisatie ervan. Leiders moeten ingrijpen om het team in de goede richting te sturen door te vragen of de acties en suggesties van de groep dit doel daadwerkelijk kunnen bereiken.
Het veranderen van de focus van mensen van 'ik' naar 'wij' is de eerste stap naar vreedzame conflictoplossing. Organisaties kunnen hun volledige potentieel bereiken wanneer werknemers worden aangemoedigd om samen te werken en beslissingen te nemen als een groep in plaats van geïsoleerd. De destructieve en conflictopwekkende competitieve mentaliteit van werknemers wordt ook verwijderd. Een meer participatieve leiderschapsrol op zich nemen en effectief worden in gezamenlijke besluitvorming zijn twee mogelijke routes om dit doel te bereiken.
#7. Observatie
Effectieve conflictoplossing berust op scherpe observatie. Een conflict kan beter worden begrepen, en oplossingen die beide partijen tevreden stellen, als men de tijd neemt om het te observeren. Objectiviteit behouden vereist dat je controle hebt over je eigen gevoelens en gedragingen. De praktische observatievaardigheden die je nodig hebt, zijn afhankelijk van de aard van het geschil dat je observeert.
Als je bijvoorbeeld problemen hebt met het oplossen van een conflict met je collega's, is het belangrijk om aandacht te besteden aan hoe ze met elkaar communiceren en samenwerken om oplossingen te vinden. Je moet speciale aandacht besteden aan lichaamstaal en andere non-verbale indicatoren zoals gezichtsuitdrukkingen en stemgeluid als je het niet eens bent met een goede vriend of familielid.
#8. Onpartijdigheid
Een van de redenen waarom conflicten moeilijk op te lossen zijn, is dat de betrokken partijen vaak afwijken van de kern van het probleem. In sommige gevallen gebruiken partijen een gevecht om eindelijk lang sluimerende frustraties met elkaar te uiten. De huidige moeilijkheid kan niet worden opgelost tenzij de onderliggende problemen uit het verleden worden aangepakt.
Het is beter om de betrokkenen als individuen te behandelen en niet als onderdeel van de ruzie. Denk niet te veel na over bepaalde personen. Concentreer u in plaats daarvan op het daadwerkelijke probleem en werk eraan om het op te lossen. Hoewel het nodig kan zijn om die zorgen in de toekomst aan te pakken, moet u de huidige crisis niet uitstellen om ze aan te pakken. Het is essentieel, maar het is niet urgent; herhaal. Andere essentiële zorgen die u ervan weerhouden uw doelen te bereiken, kunnen op een later tijdstip worden aangepakt, maar u moet zich nu concentreren op de meest urgente.
Voorbeeld van conflictoplossingsvaardigheden
Hier zijn enkele van de beste voorbeelden van conflictoplossingsvaardigheden.
- Een voorbeeld van een baas die assertief is, is iemand die een ontmoeting belegt tussen twee werknemers die in het openbaar ruzie hebben gemaakt.
- Een HR-professional kan de oorzaak van een geschil tussen supervisor en ondergeschikte bepalen door interviews af te nemen en goed te letten op de gegeven antwoorden.
- Een medelevende manager zou medewerkers die het niet eens zijn, aansporen om te beschrijven hoe de andere partij zich zou kunnen voelen.
- Managers van concurrerende afdelingen leiden een groepsbrainstormsessie in een poging om aanhoudende spanningen op te lossen.
- Het vermogen om op te treden als bemiddelaar tussen werknemers die op gespannen voet met elkaar staan op de werkvloer.
- Een rivaal op het werk wordt benaderd door een collega die voorstelt om een gemeenschappelijke basis te leggen en harmonieuzer samen te werken.
- Een creatieve en vindingrijke manager die de verantwoordelijkheden herstructureert van twee medewerkers die regelmatig botsen om mogelijke bronnen van conflict uit de weg te ruimen.
- Werknemers die ruzie beginnen op het werk worden verantwoordelijk gehouden door hun leidinggevenden het incident te laten opnemen in hun functioneringsgesprekken.
Wat zijn de 5 strategieën voor conflictoplossing?
Er zijn vijf conflictstrategieën beschreven in het Thomas-Kilmann-model. De twee assen waarop de vijf tactieken vallen, zijn die van assertiviteit en samenwerking. Elke tactiek bestrijkt het spectrum van assertiviteit tot passiviteit, van samenwerking tot vijandigheid. Er bestaat niet zoiets als een 'slechte' strategie, alleen de verkeerde op het verkeerde moment.
#1. Vermijden
Het vermijden van conflicten is een optie voor degenen die niet krachtig of coöperatief zijn in het proberen om conflicten op te lossen. Deze passieve benadering geeft er de voorkeur aan het conflict vanzelf te laten vervagen.
Deze strategie is ideaal voor het omgaan met kleine irritaties, eenmalige blunders en problemen die alleen maar erger zouden worden als ze direct zouden worden aangepakt. Wanneer iemand het laatste water in de waterkoeler opgebruikt zonder deze bij te vullen, is dat het soort probleem op de werkplek dat u misschien wilt vermijden. Laat het met rust als het een op zichzelf staand incident is. De twee minuten van de vergadering met alle handen die eraan zijn gewijd, zijn waarschijnlijk niet goed besteed. Lees ook CONFLICTBEHEER: beste strategieën voor het omgaan met conflicten op de werkplek.
#2. Concurreren
Degenen die met een competitieve mentaliteit een debat aangaan over conflictoplossing op de werkvloer, hebben de houding dat ze geen gevangenen nemen. En de mentaliteit dat je koste wat het kost moet zegevieren.
De persoon die deze strategie toepast, is niet van plan om samen te werken met de andere partij, en ze verwachten er uiteindelijk als beste uit te komen. Helaas krijgen mensen met tegengestelde standpunten geen erkenning voor hun bijdragen.
Door het eenzijdige karakter van dialogen dreigen essentiële aspecten van het conflict te worden veronachtzaamd.
#3. Meegaand
Mensen nemen vaak een inschikkelijke houding aan als ze coöperatief en ingehouden willen overkomen. Sommige conflicten kunnen worden opgelost zonder toevlucht te nemen tot een grootschalige oorlog; dit zijn de conflicten die het waard zijn om opgelost te worden.
Als een klant of collega niet tevreden is met de manier waarop dingen worden gedaan, maar niet met de resultaten, is het misschien mogelijk om met hen samen te werken. U hebt misschien een rapport gegenereerd dat de gewenste resultaten voor de andere partij opleverde, maar helaas was het alleen beschikbaar in pdf-formaat in plaats van in Excel. Hoewel ze geen voorkeur hadden, had de andere persoon problemen met de levering. Door eenvoudigweg akkoord te gaan met het verzoek, laat u zien dat u een behulpzaam, oplossingsgericht teamlid bent. Als u hen snel het juiste rapport kunt bezorgen, krijgt u extra punten.
#4. compromitteren
Wanneer mensen agressief en coöperatief zijn bij het zoeken naar een oplossing voor een probleem, is de kans groter dat ze een compromis bereiken. Deze tactiek, die hard kan lijken, wordt gebruikt wanneer tijd van groot belang is en er simpelweg niet genoeg ruimte is om ieders zorgen aan te pakken. Het compromis is gebaseerd op de meest cruciale en tijdgevoelige informatie die op dit moment tot een goede conclusie kan leiden.
Aangezien er problemen zijn geweest met de locatie, heeft het team mogelijk een compromis gesloten door het evenement op het laatste moment te annuleren. Het conflict laten voortduren is niet de ideale strategie om inkomsten te genereren, maar helpt ook niet bij het oplossen van het probleem. De ideale oplossing voor klanten, werknemers en verkopers is om het evenement te annuleren en de details achteraf uit te zoeken.
#5. Samenwerken
Samenwerking stelt elke partij in staat om hun wensen en eisen kenbaar te maken terwijl ze nog steeds samenwerken.
In een co-creatief proces werken deelnemers samen om ideeën te genereren voor een oplossing die breed gedragen wordt. Wanneer mensen samenwerken, vergroten ze de kans dat iedereen tevreden zal zijn met het resultaat.
Hoe vaardigheden voor conflictoplossing te verbeteren
Er is een grote verscheidenheid aan methoden die succesvol zijn gebleken bij het oplossen van conflicten op het werk. Als je je vaardigheden op het gebied van conflictoplossing wilt verbeteren en een productieve vergadering wilt hebben bij het oplossen van een meningsverschil, probeer dan de volgende benaderingen.
#1. Luisteren
De eerste stap bij het oplossen van een probleem moet altijd zijn om naar de andere partij te luisteren. Als je wilt dat iedereen die betrokken is bij een geschil zich gehoord voelt, moet je goede actieve luistervaardigheden ontwikkelen en oogcontact houden met de andere betrokkenen. Als je het gesprek ingaat met de intentie om eerst te luisteren, kun je erachter komen dat je aannames over de motivaties van de ander onjuist waren.
#2. Wees niet emotioneel
Het vinden van een middenweg in een ruzie vereist dat beide partijen hun emoties onder controle houden. Het is normaal om emotioneel betrokken te zijn bij de uitkomst van een geschil, maar als je je door die gevoelens laat leiden tot een probleemoplossende sessie, kan het erger worden. Leiders van workshops over conflictbeheersing zouden deelnemers moeten aanmoedigen om hun gevoelens buiten de deur te laten. De partijen bij het conflict zullen zich kunnen concentreren op de feiten en redelijke vorderingen kunnen maken in de richting van een oplossing.
#3. Zoek naar gemeenschappelijke gronden over de feiten
Een andere stap om uw vaardigheden op het gebied van conflictoplossing te verbeteren, is het eens worden over de fundamentele feiten waarop u verdere onderhandelingen en begrip kunt baseren. Het methodisch identificeren en overeenkomen van de kernproblemen die bij een meningsverschil spelen, maakt de taak om samen te werken om een oplossing te vinden veel minder beladen.
#4. Probeer wat vleierij
Hoewel het misschien vreemd klinkt in het heetst van de strijd, kunnen complimenten de spanning helpen verminderen en je meer onderhandelingspositie geven bij het uitwerken van een geschil. Als je je tegenstander prijst, is hij misschien eerder bereid om met je samen te werken om een oplossing te vinden waar jullie beiden baat bij hebben.
#5. Houd een goede verstandhouding met anderen
Om hun professionele relaties intact te houden, moeten de betrokken partijen hun inspanningen voor het oplossen van conflicten scheiden. Vrienden en familieleden maken regelmatig ruzie met elkaar, dus het is niet meer dan normaal dat collega's het af en toe met elkaar oneens zijn. Houd er rekening mee dat een enkel meningsverschil niet representatief is voor uw hele werkrelatie.
Conclusie
Het vermogen om actief te luisteren, problemen op te lossen, te onderhandelen, compromissen te sluiten en de kalmte te bewaren onder druk zijn slechts enkele van de vaardigheden, talenten en strategieën die nodig zijn voor effectieve conflictoplossing. Managers kunnen wederzijds voordelige oplossingen vinden door de technieken voor conflictoplossing te gebruiken die in deze blog worden besproken om de standpunten van anderen te begrijpen, een gemeenschappelijke basis te vinden en conflicten op te lossen.
Bovendien kan het hebben van effectieve conflictoplossingsvaardigheden resulteren in betere communicatie, verbeterde output en een gelukkigere werkplek. Om conflicten op de werkplek of in persoonlijke relaties effectief te beheren en op te lossen, moeten managers deze vaardigheden ontwikkelen en verfijnen.
Veelgestelde vragen over conflictoplossingsvaardigheden
Hoe ga je om met antwoorden op conflictinterviews?
Naar waarheid reageren en de nadruk leggen op vaardigheden op het gebied van communicatie en conflictoplossing zijn de sleutels tot het beantwoorden van sollicitatievragen over conflicten op de werkvloer. Als je van gedachten verandert over het conflict terwijl het aan de gang was, verberg het feit dan niet. Laat de interviewer zien dat je leergierig bent en openstaat voor feedback.
Hoe ga je op een elegante manier om met conflicten?
Hier zijn de stappen om op een elegante manier met conflicten om te gaan.
- Herhaal de sereniteitsmantra
- Laat het niet erger worden
- Herstel contact
- Ga uit van een positieve intentie
- Toon een geest van wederkerigheid
- Zet het verleden in het verleden.
Vergelijkbare artikelen
- BELASTINGRESOLUTIE: betekenis en alles wat u moet weten
- BESTE ONLINE MANAGEMENTCURSUSSEN: Beste online cursussen
- CONFLICTBESLECHTING: Strategisch te volgen proces en training
- BESTE STIJLEN EN STRATEGIEËN VOOR CONFLICTBEHEER
- VIJANDIGE WERKOMGEVING: Alles om te weten
Referentie
