De procedure voor het coördineren van alle interacties tussen een bedrijf en zijn klanten staat bekend als CRM-implementatie. Organisaties zouden het moeten implementeren om te groeien en vooral hun interactie met klanten en klanten te vergroten. Dit artikel gaat over het proces van CRM-implementatie, met zijn voorbeelden en services. Er wordt ook gesproken over de implementatiekosten van Salesforce CRM en de CRM-consultant.
Overzicht
CRM-implementatie is de procedure voor het implementeren van CRM-software zodat een bedrijf huidige en potentiële klantinteracties kan beheren. Een succesvolle CRM-implementatie kan bedrijven helpen bij het evalueren van klantinteracties, het efficiënter monitoren van leads en het stroomlijnen van activiteiten.
CRM-software kan meer dan alleen contacten beheren. Het is verantwoordelijk voor een hogere omzet, productiviteit en klanttevredenheid. Veel bedrijven hebben aanzienlijke resultaten geboekt bij het implementeren van een CRM-systeem, maar niet allemaal. In plaats daarvan zijn ze in problemen geraakt met de implementatie, zoals kostenoverschrijdingen, integratiehindernissen en lage gebruikersacceptatie. Het goede nieuws is dat als de CRM-installatie goed wordt gepland en uitgevoerd, al deze problemen kunnen worden vermeden.
Een CRM-technologie (customer relationship management) kan, indien correct gebruikt, een aanzienlijk rendement op de investering opleveren door verkoopprocedures te versnellen, verkoopprocessen te verbeteren en werknemers meer volledige klantinformatie te geven.
CRM is met andere woorden niet zomaar een app die onderhouden moet worden. Het is een platform dat uw verkoop- en klantenserviceprocedures van begin tot eind automatiseert.
Wat is het CRM-proces?
Customer Relationship Management (CRM) omvat alle processen die worden gebruikt om klanten te werven en te behouden. Andere bewerkingen zijn onder meer het beheer van klantgegevens, informatie-analyse en het genereren van rapporten om inzichten te verkrijgen.
Wat is CRM en hoe werkt het?
Customer Relationship Management (CRM) is een softwareoplossing waarmee bedrijfseigenaren gemakkelijk alle communicatie kunnen volgen en verbindingen kunnen leggen met leads en klanten. Een CRM vervangt de meerdere spreadsheets, databases en apps die veel organisaties gebruiken om klantgegevens bij te houden.
Wat zijn de 3 soorten CRM?
CRM-systemen zijn gecategoriseerd als collaboratief, analytisch en operationeel. Hier leest u hoe u de beste kiest om de gesprekservaringen van uw klanten te verbeteren. Het vermogen om sterke klantrelaties op te bouwen en te onderhouden is de sleutel tot elk succesvol bedrijfsmodel.
Voorbeelden van CRM-implementatie
Met platforms voor klantrelatiebeheer (CRM) kunnen bedrijven van elke omvang alle aspecten van klantinteracties organiseren, automatiseren en coördineren. Voorbeelden van voorbeelden van CRM-systemen zijn platforms die zijn ontworpen om marketing, verkoop, klantenservice en ondersteuning te beheren, die allemaal zijn gekoppeld om bedrijven te helpen efficiënter te werken. De volgende CRM-implementatievoorbeelden staan hieronder vermeld;
#1. Tesco CRM
Tesco maakt deel uit van de voorbeelden van CRM-implementatie waarbij de meest toegewijde klanten worden beloond met een Tesco Clubcard. U krijgt één punt voor elk uitgegeven pond. Deze punten kunnen vervolgens worden gebruikt voor Tesco Clubcard 'vouchers', die kunnen worden ingewisseld voor beloningen. Tesco heeft allianties met tal van restaurants, hotels en benzinestations, waardoor gebruikers meer mogelijkheden hebben om punten te verdienen.
Tesco Kids Club, Tesco Healthy Living Club en World of Wine Club zijn beschikbaar voor alle gezinsleden. Het gebruikt dit ook voor gerichte marketinginspanningen, en de driemaandelijkse brief bevat bijna vier miljoen variaties om ervoor te zorgen dat kortingen en aanbiedingen zijn afgestemd op elke klant.
#2. Apple CRM
Customer Relationship Management is van cruciaal belang voor de uitbreidingsstrategie van Apple. Bovendien synchroniseren deze unieke ID's op verschillende apparaten, slaan muziek- en videovoorkeuren op en leveren gepersonaliseerde suggesties op basis van uw smaak. Dit is ook voordelig voor gebruikers. Het is echter een hulpmiddel voor Apple dat inzicht geeft in wat klanten waarderen en dat kan worden gebruikt voor eenvoudige, gerichte marketing. Het maakt ook deel uit van de voorbeelden van CRM-implementatie.
#3. CRM van Activision
Activision maakt deel uit van de voorbeelden van implementatie die een pionier is in de videogamebranche, waarbij CRM wordt gebruikt om met gamers te communiceren via sociale-mediaplatforms zoals Facebook en Twitter.
#4. Wimpers Xtreme
De Xtreme Lashes "verrijken en versterken levens door baanbrekende schoonheidsproducten, uitzonderlijke klantenzorg en uitgebreide educatie te bieden." Het bedrijf begon met een eenvoudig maar succesvol product en breidde snel uit naar trainingsprogramma's voordat het een belangrijke speler op de schoonheidsmarkt werd.
#5. Klantrelatiebeheer van Coca-Cola
Coca-Cola gebruikt CRM om de samenwerking te vergroten en om klachten van consumenten snel en efficiënt op te lossen. Elk lid van een Coca-Cola-team kan echter zorgen ontdekken, consumentengedrag analyseren en aanbiedingen en promoties promoten met behulp van CRM-software.
Bovendien hebben teamleden onderweg via mobiele apps toegang tot de geschiedenis van klanten, kunnen ze werkorders maken en bewerken en veldpersoneel in realtime uitzenden.
CRM-implementatieproces
Het volgende is het CRM-implementatieproces hieronder;
#1. Maak een formule om de voordelen van het systeem voor uw bedrijf te evalueren
Het declareren van immateriële voordelen, zoals hogere productiviteit en verbeterde communicatie, is relatief eenvoudig. Het berekenen van kwantitatieve uitbetalingen, zoals een omzetstijging van een miljoen dollar of een verbetering van 10% in het klantenbehoud, vereist echter enige aandacht. Weten hoe u het voordeel van het systeem kunt berekenen, is van vitaal belang, omdat het de prestaties van uw klantstrategie meet en de waarde van het systeem ondersteunt.
#2. Bepaal welke delen van uw organisatie het systeem gaan gebruiken
Verzamel feedback van verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat aan ieders eisen wordt voldaan. U moet er ook voor zorgen dat alle gebruikers tevreden zijn met de functionaliteit van het systeem om succesvol te zijn. Er zijn verschillende soorten systemen voor klantrelatiebeheer, dus zorg ervoor dat u de juiste kiest voor de vereisten van uw organisatie.
#3. Creëer een realistisch budget dat alle kosten omvat die verband houden met de implementatie van het CRM-systeem
Bespreek alle verwachtingen van uw implementatieproces met uw CRM-partner, zodat u beiden kunt samenwerken om uw budget te bereiken.
#4. Om te bepalen of het bedrijf een CRM-systeem nodig heeft
Uw bedrijf zal de meeste voordelen halen uit een CRM-implementatieprocessysteem als het eerst bepaalt welke gebieden het wil verbeteren of welke uitdagingen het moet oplossen.
#5. Zorg voor goede zakelijke praktijken voordat u uw CRM-systeem installeert
Beoordeel de kwaliteit van uw bedrijfsprocessen en breng de nodige verbeteringen aan, en zorg er vervolgens voor dat het CRM-implementatiesysteem dat u selecteert uw werkwijzen ondersteunt.
CRM-implementatiediensten
Deze CRM-implementatieservices streven ernaar om bedrijven platformgebaseerde of aangepaste CRM-oplossingen te bieden om verkoop-, marketing- en klantenserviceactiviteiten te optimaliseren. De volgende voorbeelden van CRM-implementatieservices worden hieronder weergegeven:
#1. Verkoopfacilitatie
Geef uw verkooppersoneel een CRM-oplossing die pijplijnbeheer en outreach aankan. Het is een goede stap om te zetten.
#2. Leadgeneratie en inkomende marketing
U kunt een inbound marketingplan maken dat gebruikmaakt van de basissterkten van uw CRM-platform om uw inspanningen voor het genereren van leads te ondersteunen.
#3. CRM-training en -advies
Wilt u uw CRM-systeem liever in eigen beheer hebben? U kunt een uniek trainingsprogramma maken om uw teamleden te leren hoe ze uw CRM-systeem effectief kunnen gebruiken. U kunt ook regelmatig inchecken om ervoor te zorgen dat uw personeel optimaal gebruik maakt van uw CRM-implementatieservices.
#4. CRM-implementatie voor B2B
Verhoog de klantloyaliteit door gepersonaliseerde klantenservice te bieden. Door deze service te doen, krijgt u veel klanten of klanten voor uw organisatie. Dit behoort ook tot de diensten van CRM-implementatie.
Adviseur CRM-implementatie
Een CRM-installatieadviseur beoordeelt de mogelijkheden van de klant en adviseert het beste CRM-systeem voor de behoeften van uw bedrijf. Cynoteck levert al meer dan tien jaar CRM- en eCommerce-oplossingen aan verschillende B2B- en B2C-bedrijven.
Een CRM consultant helpt bedrijven bij het verbeteren van klantrelaties. Bovendien omvatten typische taken het voorstellen van technologische aanpassingen, het produceren van verkoopleads, het omgaan met leveranciers en het oplossen van technische problemen. Een CRM-consultant moet kennis hebben van zowel relatiebeheer als hedendaagse technologie, zoals CRM-software. Voorbeelden van CRM-software zijn Salesforce en Microsoft Dynamics 365. Ze bevatten vaak training als onderdeel van de CRM-implementatie. Hieronder vindt u de lijsten met de services van CRM-implementatieconsultants:
- Adviseur voor Microsoft Dynamics CRM.
- Technisch adviseur voor Dynamics CRM.
- Adviseur op het gebied van documentbeheer.
- Adviseur op het gebied van monsterbeheer.
- Adviseur op het gebied van servicemanagement.
- Adviseur in projectmanagement.
- Hoofdbestuursconsulent.
- CRM Quickbase-adviseur.
- Adviseur voor Zoho CRM.
- Adviseur SAP-CRM.
De voordelen van het inhuren van een CRM-consultant
Uw CRM-consultant is een essentieel onderdeel van een succesvolle CRM-implementatie. Met de juiste CRM-consultant kunt u:
#1. Kies het beste platform
Elk bedrijf is uniek. En elk CRM is uniek. Een CRM-expert is bekend met een verscheidenheid aan oplossingen en kan u helpen bij het selecteren van de ideale oplossing voor uw specifieke zakelijke behoeften.
#2. Geld besparen
Als u niet het juiste advies krijgt, kunt u eindigen met een softwarepakket dat niet aan uw behoeften voldoet, meer betalen voor dingen die u niet nodig heeft, of grote blunders begaan die uw bedrijf blootstellen aan veiligheidsrisico's.
#3. Verhoog de waarde van uw functies
Veel bedrijven betalen uiteindelijk voor functies die ze nooit gebruiken. Of ze misbruiken ze. Een CRM-expert helpt u uw CRM te koppelen aan uw bestaande systemen en het maximale uit het platform te halen.
#4. Optimaliseer het platform
Nadat een CRM live is, is er veel werk dat moet worden gedaan. Uw CRM-specialist helpt u bij het testen, implementeren en optimaliseren van uw nieuwe systeem.
#5. Leid uw werknemers op
De adoptie door het personeel is cruciaal voor het succes van elk nieuw systeem. Uw CRM-expert zal trainingsprotocollen opstellen om ervoor te zorgen dat uw team snel aan boord is en succesvol is met uw nieuwe platform.
Salesforce CRM-implementatiekosten
De implementatiekosten van Salesforce zijn zonder twijfel de krachtigste enterprise-CRM op de markt, met de grootste CRM-marktomvang. Het bevat alles wat verkoopteams van elke omvang nodig hebben om prospects te betrekken, intern te communiceren en transacties te beheren van het eerste contact tot de conversie, zoals:
- Verkoopprognoses maken en de pijplijn beheren
- Intelligente procedures die de noodzaak voor handmatige gegevensinvoer verminderen
- Contactgegevens zijn verzameld via Facebook, Twitter, LinkedIn en andere sociale mediaplatforms.
Hoe lang duurt de implementatie van CRM?
De grootte van het bedrijf en de vele afdelingen zijn van invloed op hoe snel een nieuw CRM-systeem kan worden geïmplementeerd. De meeste kleine ondernemingen zouden echter een tot drie maanden moeten uittrekken voor de implementatie. De CRM-oplossing die u kiest, of u nu externe hulp zoekt voor gegevensmigratie en systeemtesten, eventuele training- of adviesprogramma's die de CRM-provider aanbiedt, de kwaliteit en kwantiteit van gegevens die u al heeft en andere belangrijke factoren zijn ook belangrijk.
Geef niet toe aan de noodzaak om meerdere taken tegelijk uit te voeren. Zelfs de eenvoudigste bedrijfsprocessen kunnen aanzienlijke veranderingen ondergaan als gevolg van CRM, en het overslaan van fasen kan het hele proces in gevaar brengen. Plan de precieze timing en volgorde van de acties en training die nodig zijn om op tijd te lanceren, na wat waarschijnlijk een periode van tragere productie zal zijn naarmate de middelen worden verdeeld.
Wat zijn de gemiddelde kosten van een Salesforce CRM-implementatie?
Een Salesforce CRM-implementatie kan tussen de $ 5,000 en $ 100,000 kosten, op basis van verschillende criteria, zoals:
- Het kaliber van het Salesforce implementatiebureau of consultant waarmee je samenwerkt.
- De hoeveelheid of kosten van gegevens die worden gemigreerd en de technische complexiteit van uw CRM-implementatie Salesforce build.
- Welk niveau van maatwerk en oplossingen van derden wilt u opnemen?
- Of je nu helemaal opnieuw begint met Salesforce of overstapt van een ander platform.
- Welk niveau van continue assistentie en onderhoud heeft u nodig?
- Hoe ingewikkelder uw CRM-implementatie, hoe hoger de kosten.
Hoe dan ook, samenwerken met een implementatiepartner biedt nog steeds meer waar voor uw geld dan het werven van een personeelsbestand van vier Salesforce-beheerders die $ 97,413 per jaar verdienen, wat u $ 389,652 aan jaarlijkse vergoeding kost.
Implementatiekosten Salesforce
Hieronder volgen de kostenramingen voor de implementatie van Salesforce:
- Integraties en maatwerk
- Overleg over implementatie
- De overdracht van gegevens
- Assistentie na de lancering
- Gebruikerseducatie
Wat zijn de stappen bij de implementatie van CRM?
Er zijn een paar.
- Een CRM-installatieteam samenstellen
- Het maken van een plan voor verandermanagement.
- Budgettering voor CRM-implementatie.
- Gegevens migreren, uw nieuwe systeem uitrollen
- Live gaan en hoe voor te bereiden.
- Het succes van uw CRM-implementatieproject evalueren.
Wat zijn de vier soorten CRM-implementatie?
Er zijn;
- CRM-analysesystemen
- CRM-systemen die operationeel zijn.
- CRM-systemen die samenwerken.
- CRM-oplossingen die strategisch zijn.
Wat zijn de 5 belangrijke stappen in CRM-implementatie?
Er zijn;
- STAP 1: Bepaal de eisen van uw bedrijf.
- STAP 2: Bepaal de behoeften van uw gebruikers.
- STAP 3: Bepaal de eisen van uw potentiële consumenten.
- STAP 4: Bepaal uw visie en selecteer het juiste systeem.
- STAP 5: Maak en communiceer een plan.
Kost CRM-implementatie meer dan het waard is?
Het totale aantal gebruikers is een factor bij het bepalen van de typische kosten van het implementeren van CRM. Dit kan tussen de nul en twintig dollar per gebruiker per maand kosten. Sommige van de meer uitgebreide klantrelatiebeheersystemen (CRM's) bieden pakketovereenkomsten en de kosten hiervan kunnen variëren van $ 1,000 tot $ 5,000 per maand.
Zijn er CRM-implementatiebedrijven die kunnen helpen met het proces?
Er zijn verschillende CRM-aanbieders die diensten aanbieden die u kunnen helpen bij de implementatie van uw CRM-systeem. Hiertoe behoren veel van de meest bekende namen in CRM, zoals onder andere Zoho, HubSpot, Zendesk en Freshsales. Er zijn ook externe bedrijven die kunnen helpen bij de implementatie van CRM, ondanks het feit dat deze bedrijven vaak duurder zijn.
Wat zijn de grootste uitdagingen bij de implementatie van CRM?
Het verkrijgen van buy-in van uw team is het moeilijkste obstakel dat moet worden overwonnen tijdens het CRM-installatieproces. Het succes van een CRM-systeem is recht evenredig met de mate waarin het wordt overgenomen en gebruikt. U bent verplicht om uw personeel glashelder te maken waarom u een CRM implementeert en hen voldoende tijd en middelen te geven om te leren hoe ze het effectief kunnen gebruiken.
Wat zijn de grootste uitdagingen bij de implementatie van CRM?
Als gevolg hiervan zal het proces van het implementeren van klantrelatiebeheer u meer voordelen opleveren en uw prestaties efficiënter maken, naast het bijdragen aan de groei van uw bedrijf. Bovendien kan het gebruik van CRM aangepaste en uitgebreide analyses bieden, die de productiviteit kunnen verhogen en tegelijkertijd zowel tijd als kosten kunnen besparen.
Conclusie
Als bedrijven de CRM-procedure niet implementeren, verliezen ze (potentiële) klanten. Bedrijven moeten CRM-implementatie hebben om meer klanten te hebben en te groeien in hun interacties met hun klanten of klanten. Dit artikel leert over 'CRM-implementatie'.
Veelgestelde vragen over CRM-implementatie
Welk CRM wordt het meest gebruikt?
Salesforce is met een marktaandeel van ongeveer 20% een van de grootste en populairste CRM-platforms op de markt.
Hoe lang duurt het om een CRM te implementeren?
De tijd die nodig is om een project te implementeren, hangt sterk af van de grootte van het project, de complexiteit van de gegevens en de vaardigheden van de personen die verantwoordelijk zijn voor de migratie. Reken erop dat uw implementatie 5 weken tot 5 maanden duurt.
Wie binnen een organisatie implementeert CRM?
De Executive Sponsor is verantwoordelijk voor het stimuleren van de CRM-implementatie, het geven van de strategische richting van het bedrijf en het selecteren van het CRM-implementatieteam.
Gerelateerde artikelen
- Online verkopen: beginnershandleiding voor online kopen en verkopen (bijgewerkt!)
- Top 10 verkoopsoftware in 2022: gratis en betaalde opties
- Wat is Customer Relationship Management Tools: definitie, proces en voorbeelden
- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEMS: definitie, voorbeelden en beste strategieën
- Beste 10 CRM-software (Customer Relationship Management) voor bedrijven
- Beste accountbeheersoftware voor uw bedrijf: top 10 beoordelingen
Referenties
