Met software voor klantrelatiebeheer kunt u zoveel meer doen dan alleen contacten bijhouden. U kunt meer synergie tussen uw bedrijf en klanten ontwikkelen door het juiste systeem in te voeren. Met deze eersteklas CRM-software voor klantrelatiebeheer kunt u die cruciale ontmoetingen vastleggen.
De beste CRM-software voor klantrelatiebeheer in 2023
- Zoho CRM is de beste keuze voor externe en hybride teams.
- Monday.com Sales CRM is het beste voor projectbeheer.
- Pipedrive is de beste optie voor visuele verkooppijplijnen.
- Zendesk is de beste optie om de volledige levenscyclus van de klant te beheren.
- Salesforce is het beste voor kleine bedrijven
- Oracle NetSuite CRM is het beste voor e-commerce.
- HubSpot CRM is het beste voor integraties.
- Sage CRM is het beste voor klantenondersteuning.
- Insightly is het beste voor maatwerk.
- SugarCRM is de beste keuze voor middelgrote bedrijven.
#1. Zoho-CRM
Met Zoho CRM kunnen externe medewerkers samen meer bereiken terwijl ze onderweg en op verschillende plaatsen zijn. Ze zijn ontworpen om u te helpen meer leads te genereren, meer verkopen te sluiten en de prestaties eenvoudig en efficiënt te meten. Zia, de AI-aangedreven assistent, voorspelt leads en deals, vindt potentiële consumenten voor conversie en geeft gebruiksvriendelijke richting aan enorme verkoopteams. Met zijn gamification-functies die vriendelijke rivaliteit aanmoedigen, is Zoho ook een verleidelijk alternatief voor externe werknemers. Elke lead, elk telefoontje en de deal kan worden omgezet in een trofee die een competitieve en stimulerende verkoopomgeving bevordert, ongeacht waar uw teamleden zich bevinden.
Zoho heeft vier verschillende tariefplannen: Standaard, Professioneel, Enterprise en Ultiem. Het Enterprise-pakket is volgens de softwareleverancier het populairst; het kost $ 40 per persoon per maand wanneer het jaarlijks wordt gefactureerd. Het omvat Zia AI voor assistentie, een klantreiscommandocentrum, Canvas Visual CRM, een mobiele softwareontwikkelingskit en portals voor meerdere gebruikers. Het Standard-abonnement kost $ 14 per gebruiker per maand, terwijl het Ultimate-abonnement $ 52 per gebruiker per maand kost.
#2. monday.com: Beste CRM-verkoopsoftware voor projectbeheer
Monday.com Sales CRM is een uitstekende tool voor projectbeheer voor bedrijven met schijnbaar eindeloze verkooptaken en complexe inspanningen. Het belangrijkste platform voor werkbeheer biedt cruciale tijdbesparende en organisatorische mogelijkheden. Monday.com Klanten die gebruikmaken van Sales CRM profiteren van eenvoudige interfaces en een oneindig aantal projectboards. Monday.com Sales CRM biedt ongecompliceerde technologie om uw succes te helpen, of u nu een aangepast dashboard nodig heeft voor unieke communicatiebehoeften of een diepere analyse wilt met mogelijkheden voor visualisatie van klantgegevens. Het fundamentele platform voor werkbeheer onderscheidt zich door zijn weloverwogen ontwerp en het vermogen om te draaien en te groeien naar elke workflow.
Monday.com Sales CRM biedt een gratis beperkt individueel abonnement met twee gratis seats, 5 GB opslagruimte en meer dan 200 sjablonen. Bij jaarlijkse facturering kosten de Basic- en Standard-abonnementen $ 10 tot $ 14 per gebruiker per maand. Monday.com Sales CRM biedt het Enterprise-pakket voor grootschalige bedrijven die meer complexe automatisering, analyse, integratie en bescherming nodig hebben, maar u moet contact opnemen met het verkooppersoneel voor een specifieke offerte. Studenten en non-profitorganisaties die Monday.com Sales CRM gebruiken, komen mogelijk in aanmerking voor korting of gratis toegang, en alle jaarlijkse abonnees kunnen tot 18% besparen op programma's.
#3. PipeDrive: de beste CRM-software voor visuele verkooppijplijnen
Pipedrive is uitstekende CRM-software voor klantrelatiebeheer voor bedrijven die een robuuste visuele verkooptrechter willen met in één oogopslag informatie en gegevensvisualisaties. De visuele hulpmiddelen maken het eenvoudig om elke kans te grijpen, en de interface met slepen en neerzetten maakt het eenvoudig voor teamleden om te reageren op de missiekritieke activiteiten die op het dashboard worden aangegeven. U kunt uw bestaande workflowsystemen optimaliseren en de operaties tussen afdelingen verbeteren door gebruik te maken van aanpasbare pijplijnen en velden. Met de geavanceerde mobiele app van Pipedrive kunt u ook onderweg communiceren met klanten en teamleden.
#4. Zendesk: de beste CRM-software voor de hele klantlevenscyclus
Zendesk biedt unieke native integratie- en klantenserviceproducten om klanten gedurende hun hele klantlevenscyclus van dienst te zijn. Klantervaringen die verder gaan dan het verkoopteam, vereisen dat iedereen op dezelfde lijn zit. Zendesk Sell bevordert samenwerking tussen afdelingen door teams van verkoop, marketing en ondersteuning in staat te stellen samen te werken aan dezelfde uniforme gegevens en doelen. Deze CRM-provider combineert gegevens van veel klantcontactpunten, waardoor overbodige gesprekken of ontbrekende context tussen afdelingen worden voorkomen. Dit is uitermate handig voor bedrijven met complexe klantprofielen en langdurige relaties. Met Zendesk Support kan uw ondersteuningsteam bijvoorbeeld op de hoogte blijven tijdens de reis van de klant via marketing en verkoop.
#5. Salesforce CRM: de beste CRM-software voor klantrelatiebeheer voor kleine bedrijven
Salesforce is een CRM-leverancier die goed bekend is in de markt en een populair platform op basisniveau biedt dat geweldig is voor kleine en groeiende organisaties. Ze bieden een breed scala aan op maat gemaakte oplossingen voor verkoop-, marketing- en klantenondersteuningsteams voor diegenen die verder willen en dieper willen ingaan op CRM-mogelijkheden.
Het Essentials-abonnement, dat ideaal is voor veel kleine organisaties, kost $ 25 per gebruiker per maand en is beperkt tot 10 gebruikers. Kleine teams zullen met dit pakket profiteren van de mogelijkheden van grote teams, zoals leadbeheer, web-to-lead capture, massa-e-mail, campagnebeheer, e-mailsjablonen, casebeheer en vijf bliksemsnelle automatiseringsprocessen. Aangepaste apps en gezamenlijke prognoses zijn inbegrepen in het Professional-abonnement, dat $ 75 per gebruiker per maand kost. Het Enterprise-abonnement kost $ 150 per maand per gebruiker, terwijl het Unlimited-abonnement $ 300 per maand per gebruiker kost. Elk abonnementsniveau bevat extra essentiële functies die de CRM-mogelijkheden van uw bedrijf kunnen verbeteren naarmate uw lijst met contactpersonen en uw inkomsten toenemen.
#6. NetSuite CRM: de beste e-commerce-CRM
Middelgrote e-commercebedrijven die afhankelijk zijn van terugkerende klanten, hebben een CRM-platform nodig dat hen helpt het winkelgedrag van hun consumenten beter te begrijpen. Oracle NetSuite is cloudgebaseerde ERP-software met CRM-mogelijkheden die ideaal is voor bedrijfseigenaren die de best mogelijke klantervaring willen bieden. De CRM-module helpt bedrijven bij het maximaliseren van de waarde van elke klantontmoeting op elk contactpunt. NetSuite organiseert, automatiseert en synchroniseert klantinteracties tussen afdelingen zoals marketing, verkoop, klantenservice en technische ondersteuning. Dat wil zeggen, elke medewerker kan een dialoog aangaan met elke klant alsof hij het primaire aanspreekpunt is sinds de eerste interactie.
Prijzen voor de NetSuite CRM-module van Oracle zijn alleen op aanvraag beschikbaar, maar de meeste kleine en middelgrote bedrijven moeten verwachten dat ze een paar duizend dollar per maand betalen. Om lagere totale kosten per gebruiker te krijgen, kiezen veel NetSuite CRM-gebruikers ervoor om NetSuite te bundelen met andere Oracle-services. Hoewel de onbekende prijsstelling voor sommigen nadelig kan zijn, heeft Oracle software-opties voor organisaties van elke omvang en het is de moeite waard om een prijsopgave te krijgen als u op zoek bent naar een alles-in-één-oplossing.
#7. HubSpot CRM: de beste CRM-software voor integraties
HubSpot is een uitstekend alternatief voor verkoopteams die hun prestaties willen verbeteren door gegevens van verschillende softwareleveranciers te centraliseren, dankzij de duizenden integratiemogelijkheden van de nieuwe Operations Hub. Klanten kunnen eenvoudig applicaties van derden koppelen om klantgegevens te synchroniseren en op te schonen en tegelijkertijd bedrijfsprocessen te automatiseren om uw team efficiënter te laten werken. Uw HubSpot CRM registreert verkooptrechtergegevens, bruikbare inzichten, productiviteit en prestaties tijdens uw verkoopactiviteiten zodra u uw andere softwareplatforms hebt geïntegreerd.
#8. Sage CRM: de beste CRM-software voor klantenondersteuning
Het bieden van een uitzonderlijke klantervaring houdt niet op wanneer u iets verkoopt. U moet uw klantrelaties onderhouden en snel reageren wanneer zich problemen voordoen. De klantenservicetools in Sage CRM kunnen uw werknemers helpen bij het bieden van ondersteuning en het bewaken van oplossingen zonder het CRM-platform te verlaten. De mogelijkheden voor teamsamenwerking bieden statistieken over casuïstiek en oplossingstijdschema's om u te helpen bij het identificeren van servicelacunes, en rapportagetools stellen u in staat om gedetailleerde visuele grafieken en rapporten te maken.
Sage CRM beschikt over een centrale opslagplaats voor het opslaan van veelvoorkomende problemen en oplossingen. Voor consistentie en snellere oplossing van zaken kunt u oplossingen toevoegen terwijl u bezig bent of geëvalueerde en vooraf goedgekeurde oplossingen in de kennisbank bewaren. U kunt ook een web-selfserviceportaal opzetten om uw klanten te helpen bij het oplossen van hun eigen problemen, waardoor de druk op uw ondersteuningsteam wordt verminderd.
#9. SugarCRM: de beste CRM-software voor kleine en middelgrote bedrijven
Het kan voor bedrijven van elke omvang moeilijk zijn om gelijke tred te houden met een snelle en zich ontwikkelende verkoopomgeving. De software van SugarCRM is gemaakt met automatisering in het achterhoofd, en de door AI aangedreven voorspellingen en leaddiscussies helpen teams om effectiever en efficiënter te werken in een digitaal landschap. Terwijl de add-on-modules van SugarCRM de automatiseringsmogelijkheden verbeteren, werken de vaste kernfuncties om de efficiëntie te verhogen zonder enige wijziging. Rapporten en dashboardsamenvattingen bieden een gecentraliseerd overzicht van de informatie die wordt verkregen door de automatische functies van SugarCRM. Om organisaties te helpen bij het behalen van maandelijkse, driemaandelijkse en jaarlijkse doelstellingen, bouwt het AI-systeem een volledige geschiedenis van de reis van een klant op en voorspelt het de resultaten met verbazingwekkende nauwkeurigheid.
#10. Insightly: beste CRM-software voor maatwerk
Insightly CRM biedt klanten extra controle over hun verkoopactiviteiten door een unieke en zeer nuttige tool voor het koppelen van relaties te bieden. Dit is een dynamische en gemakkelijk aanpasbare oplossing voor kleine teams die niet in staat zijn om alle details van verkoopactiviteiten te beheren. Beheerders en vertegenwoordigers kunnen hun ideale persoonlijke dashboards ontwerpen om specifieke contexten, statistieken en workflows te benadrukken. Hoewel AI en voorspellende technologieën alleen toegankelijk zijn voor de duurste abonnementen, kunt u met alle service-opties van Insightly aangepaste regels instellen voor typische situaties die acties binnen het verkoopproces activeren.
Wat is CRM-software voor klantrelatiebeheer?
Customer Relationship Management Software (CRM-software) is een tool die is ontworpen om uw organisatie te helpen een unieke en naadloze ervaring voor uw klanten te bieden en betere relaties op te bouwen door een compleet beeld te geven van alle klantinteracties, verkoop te volgen, kansen te organiseren en prioriteiten te stellen en het faciliteren van samenwerking tussen verschillende teams.
Wat zijn de voordelen van CRM-software voor klantrelatiebeheer?
CRM-software biedt verschillende concrete voordelen voor uw bedrijf, waaronder:
#1. Beheer van klantgegevens:
De meeste producten bevatten een doorzoekbare database voor het opslaan van klantinformatie (bijv. contactgegevens) en relevante documenten (bijv. verkoopvoorstellen en contracten). Hoewel de meeste CRM's deze functie bevatten, kan deze ook worden geïntegreerd in andere branchespecifieke systemen. Contactbeheer is bijvoorbeeld een essentieel onderdeel van software voor salonbeheer.
#2. Interactie volgen:
Een CRM-oplossing legt klantinteracties vast, zoals telefoongesprekken, persoonlijke vergaderingen, livechat, e-mail en andere kanalen. Deze ontmoetingen kunnen handmatig worden vastgelegd of geautomatiseerd met behulp van telefoon- en e-mailsysteemintegraties. Interacties op sociale mediaplatforms zoals Facebook, Twitter en Google kunnen ook door sommige systemen worden gevolgd.
#3. Werkstroomautomatisering
Software voor klantrelatiebeheer standaardiseert de bedrijfsvoering door takenlijsten, kalenders, meldingen en sjablonen te combineren. Nadat een taak bijvoorbeeld als voltooid is aangemerkt, kan het CRM-systeem automatisch een taak maken voor de volgende fase in het proces.
#4. Rapportage:
Met behulp van CRM-tools kan het management de prestaties en productiviteit volgen op basis van acties van het CRM-systeem, zoals hoeveel nieuwe contacten die dag aan de database zijn toegevoegd of hoeveel inkomsten er zijn gemaakt. Deze technologieën kunnen ook worden gebruikt voor verkoopprognoses, zoals de verkooppijplijn van het volgende kwartaal, leadbeheer, scores en klanttevredenheidsanalyses.
Wat zijn de bedrijfsgroottes die CRM-software voor klantrelatiebeheer gebruiken?
CRM-systemen worden gebruikt door een breed scala aan ondernemingen in een breed scala van industrieën, dus er is geen "typische" koper. Over het algemeen valt u echter in een van de volgende categorieën:
- Een gebruiker: De kleinste bedrijven, zoals makelaarskantoren, freelancers of zzp'ers, hebben slechts één eigenaar/werkgever.
- Kopers van kleine bedrijven: Dit zijn bedrijven met twee tot 100 mensen die geen IT-afdeling hebben.
- Middelgrote zakelijke kopers: Dit zijn bedrijven met 101-1,000 mensen en een IT-afdeling.
- Grote zakelijke kopers: Dit zijn bedrijven met meer dan 1,000 werknemers en een IT-afdeling.
Welke functies heeft CRM-software voor klantrelatiebeheer?
#1. Automatisering van het verkoopteam:
Geeft u de tools die u nodig hebt om de prestaties van uw verkooppersoneel te stroomlijnen en te controleren. Stelt uw verkopers ook in staat prospects en klanten efficiënter te volgen met functies zoals contactbeheer, leadbeheer, verkoopkansbeheer, pijplijnbeheer, prognoses en territoriumbeheer.
#2. Marketingintegratie:
Met behulp van het CRM-systeem kunt u uw marketinginitiatieven automatiseren. Hiermee kunt u nieuwe bezoekers en klanten aantrekken, klanten scoren als leads die kunnen worden gekoesterd langs de verkooppijplijn, marketing- en promotiemateriaal leveren via verschillende kanalen (bijv. e-mailmarketing, sociale media, enz.), Klantanalyses verkrijgen om marketing te verbeteren inspanningen en automatiseer repetitieve, tijdrovende handmatige taken.
#3. Klantenservice en ondersteuning:
Deze mogelijkheid bestaat uit een reeks tools waarmee u kunt reageren op de eisen van uw klanten door hun interacties met uw organisatie vast te leggen, zodat u zich kunt concentreren op het leveren van de best mogelijke klantervaring voor elke persoon. Het stelt klantenservicemedewerkers in staat om tools zoals livechat, zelfbediening voor klanten en multichannelbeheer te gebruiken om problemen van klanten te documenteren, routeren, volgen, oplossen en rapporteren via een probleemticketsysteem.
#4. Helpdesk automatisering
Dit is vergelijkbaar met klantenservice en ondersteuning, omdat het zich richt op het bieden van de best mogelijke individuele klantervaring. Het houdt zich echter voornamelijk bezig met het oplossen van IT-problemen, en de 'klant' kan zowel extern als intern zijn (dwz werknemers die hulp nodig hebben bij IT-problemen). Automatisering van helpdesks omvat de ontwikkeling van een elektronisch ticket, dat klantenondersteuningsagenten volgen en koppelen aan klantprofielen, waaronder contactgegevens en misschien ook aankoopgeschiedenis of activa.
Hoeveel kost software voor klantrelatiebeheer?
CRM-software wordt over het algemeen online gehost en in licentie gegeven aan bedrijven per gebruiker, per maand, met eenmalige implementatiekosten, een model dat bekend staat als Software-as-a-Service (SaaS) of online CRM. Sommige leveranciers kunnen een vast maandelijks bedrag in rekening brengen, ongeacht het aantal gebruikers, hoewel dit per marktniche verschilt. Salesforce-automatisering wordt bijvoorbeeld vrijwel universeel in rekening gebracht per gebruiker/maand, terwijl marketingautomatisering vaak wordt aangeboden via vaste maandelijkse kosten. Deze vaste prijs wordt echter steeds zeldzamer.
De typische kosten per gebruiker/maand in de SaaS-markt zijn ruwweg $ 50- $ 90 per gebruiker/maand, afhankelijk van de gewenste mogelijkheden, maar het kan aanzienlijk lager zijn (bijv. $ 10- $ 15 per gebruiker/maand) of veel duurder (bijv. $200-$300 per gebruiker/maand), afhankelijk van de leverancier. Er zijn ook gratis CRM's beschikbaar, maar deze hebben beperkte mogelijkheden.
Vaste maandelijkse kosten voor meer gespecialiseerde systemen beginnen doorgaans bij $200/maand en kunnen oplopen tot ongeveer $3,000-$4,000/maand voor complexere systemen.
Welke vragen moet ik leveranciers stellen bij het beoordelen van CRM-producten?
Vertrouw niet alleen op de informatie die CRM-leveranciers leveren bij het bestuderen ervan. Vraag een demo aan, waarbij een verkoper u de talrijke mogelijkheden van de software laat zien.
Maar laat deze demo niet louter een verkooppraatje zijn. Zorg ervoor dat u relevante vragen stelt, zoals:
Wat zijn de meest voorkomende delen van de software waar gebruikers problemen melden?
Focus niet alleen op de functies die providers aanprijzen, maar ook op wat gebruikers moeilijk vinden. Hiermee kunt u ook bepalen hoe waarheidsgetrouw de vertegenwoordiger is over zijn goederen. Als een essentieel element voor de eisen van uw bedrijf en de verkooppijplijn een bron van frustratie is voor andere klanten, is dit waarschijnlijk ook voor u het geval.
Wat zijn de kosten voor software-installatie?
De meeste leveranciers van CRM-software prijzen het op basis van 'per gebruiker, per maand', maar er zijn vaak kosten vooraf aan de implementatie.
Hoe waarschijnlijk is het dat we technische assistentie nodig hebben om de software in te stellen, te installeren en/of te gebruiken?
Als je een kleine of geen IT-afdeling hebt, moet je bepalen of je (mogelijk dure) technische ondersteuning nodig hebt om de software te implementeren en te onderhouden.
Hoe eenvoudig zal het zijn om later functies toe te voegen?
Naarmate u meer ervaring opdoet met een bepaald systeem, wilt u wellicht meer complexe functies toevoegen, zoals marketingintegratie of rapportage en analyse. Controleer of er verborgen kosten zijn of problemen met het later toevoegen van dingen. Integratie met uw social media management systeem is daar een voorbeeld van.
Is er een mobiele app beschikbaar?
Omdat uw personeel hoogstwaarschijnlijk smartphones of tablets gebruikt, kunnen het type en de kosten van de mobiele CRM-app aanzienlijk zijn voor uw bedrijf. Met een eenvoudige mobiele app kunnen uw medewerkers snel en soms in realtime klanten opvolgen, onderweg bellen, hun e-mail en sociale media-activiteiten checken en de algehele werknemerservaring verbeteren.
Zorg ervoor dat je navraagt of de mobiele software geschikt is voor Android- of iOS-apparaten, afhankelijk van welke je team in dienst heeft.
Veelgestelde vragen over software voor klantrelatiebeheer
Wat zijn de 3 soorten CRM-systemen?
De soorten CRM-systemen zijn operationeel, analytisch, en samenwerken.
Wat zijn de 4 componenten van CRM?
Technologie (applicaties en infrastructuur), strategie (bedrijfsdoelen en -doelstellingen), proces (procedures en bedrijfsregels) en mensen (organisatiestructuur, vaardigheden en prikkels).
Gerelateerde artikelen
- Beste accountbeheersoftware voor uw bedrijf: top 10 beoordelingen
- Beste productbeheersoftware en -hulpmiddelen in 2023
- CLIENT MANAGEMENT SOFTWARE: Top 11 keuzes voor uw bedrijf
- Hoe u een onroerendgoedbedrijf start: stapsgewijze beginnershandleiding
Referenties
