Klanten zijn de levensader van elk bedrijf, want zonder hen houdt het op te bestaan. En de manier waarop een bedrijf zijn klantenbestand beheert en zijn relatie met hen onderhoudt, bepaalt zijn succes. Dat gezegd hebbende, is software voor klantrelatiebeheer, in de volksmond bekend als CRM-oplossingen, tegenwoordig een van de belangrijkste technologieën geworden.
CRM-oplossingen begrijpen
Wat is CRM? Op basisniveau helpt CRM-software bij het beheren van alle relaties en interacties van uw bedrijf met uw bestaande en potentiële klanten. Het doel is om de relaties tussen bedrijf en klant te verbeteren die uw bedrijf kunnen helpen groeien en de omzet te verhogen.
Een CRM-systeem helpt ook bij het beheren van klantgegevens, het ondersteunen van verkoopbeheer, de integratie met sociale media en andere marketinglocaties, het leveren van bruikbare inzichten en het faciliteren van teamcommunicatie.
De beste CRM-tools voor uw bedrijf kiezen
De wereldwijde markt voor CRM werd in 52 gewaardeerd op meer dan 2020 miljard dollar. De pandemie versnelde de vraag naar CRM alleen maar omdat bedrijven in dit digitale tijdperk meer connecties met klanten willen creëren. Dat gezegd hebbende, wordt verwacht dat de CRM-industrie wereldwijd tot 128 miljard dollar waard zal zijn. Naarmate de CRM-industrie groeit, neemt ook het aantal beschikbare oplossingen toe. Het kiezen van de juiste tool voor uw bedrijf wordt dus een uitdaging.
De volgende zijn verschillende factoren waarmee u rekening moet houden bij het kiezen van de: beste CRM-tools 2023 te bieden heeft:
#1. Identificeer uw behoeften
Om de juiste CRM-software voor uw bedrijf te vinden, moet u eerst uw behoeften identificeren en rekening houden met de dagelijkse activiteiten van uw bedrijf en met verkoop- en marketingprocessen. U moet doelen stellen en nadenken over de pijnpunten en bestaande operationele problemen en vereisten die een CRM moet aanpakken. Markeer belangrijke stappen en de soorten klantinteracties die uw verkoopteam heeft.
Onthoud dat een CRM-systeem uw bedrijf alleen kan helpen succesvoller te worden als u het juiste systeem vindt dat aansluit bij uw zakelijke doelen.
#2. Vraag het de gebruikers
Om uw zakelijke behoeften beter te identificeren en een effectief CRM te kiezen, wilt u input verzamelen van verschillende teams en afdelingen die de software gaan gebruiken. Uw verkoopteam is de primaire gebruiker van uw CRM. Het is echter belangrijk om alle potentiële gebruikers om feedback te vragen, zodat u tot een beslissing kunt komen waarvan verschillende teams en afdelingen profiteren.
Als je bijvoorbeeld klantenondersteuning of marketingafdelingen het CRM ook zullen gebruiken, hebben ze waarschijnlijk andere functieverzoeken en vereisten dan uw verkoopagent.
#3. Maak een lijst van de CRM-functies
Nadat u uw bedrijfsdoelen hebt beoordeeld en gebruikers om hun feedback hebt gevraagd, is het tijd om een lijst te maken met functies die u nodig hebt in CRM-software. Het wordt aanbevolen om twee lijsten te maken: de lijst met must-have-functies en de lijst met leuke functies.
Must-Have-functies
Deze lijst bevat de belangrijke, bedrijfskritische CRM-functievereisten die uw bedrijf nodig heeft. Enkele van de essentiële CRM-functies zijn:
- Contact management
Als een van de meest essentiële CRM-functies kunt u met contactbeheer uw contacten opslaan en volgen in een gecentraliseerde directory.
- Verkoop traject
Deze functie geeft een visuele weergave van uw verkoopproces en laat zien in welke fase een specifieke lead zich momenteel bevindt.
- Verkooprapportage
Verkoopanalyse en rapportage zijn twee van de belangrijkste functies waar u naar moet kijken. Het geeft u een holistisch beeld van uw verkoopprestaties. U wilt een CRM die u voorziet van uitgebreide en diepgaande verkooprapportage.
- Lead- en kansenbeheer
De mogelijkheid om de kansen die uw verkoopteam heeft met een klant te kwantificeren, is een basis maar essentieel kenmerk van een goede CRM. Het biedt een systematisch proces om actieve en inkomende leads te evalueren en te koesteren om de kans op conversie te vergroten.
- Mobiele CRM
Nu iedereen tegenwoordig een smartphone heeft, is mobiele CRM een van de onmisbare functies van een goede CRM geworden. Hiermee kunt u klantrelaties volgen en bewaken op een extern apparaat. Het helpt gebruikers bij het bekijken en beheren van gegevens en het ontvangen van waardevolle waarschuwingen over verkoopcampagnes vanaf hun mobiele apparaten.
- E-mailmarketing
Met deze functie kunt u het verzenden van marketing- en verkoopmateriaal naar uw contacten automatiseren. Het maakt het ook mogelijk om de interactie van klanten met de e-mails die u verzendt te volgen.
- Gegevensveiligheid
Dit is het enige gebied waar je niet op wilt bezuinigen. Elke betrouwbare CRM moet functies bevatten die uw gegevens veilig houden, zoals geavanceerde gebruikerstoestemming of tweefactorauthenticatie.
Afgezien daarvan moet u ook alle branchespecifieke functies identificeren die u nodig heeft. Voor vastgoedbedrijven omvat bijvoorbeeld een onmisbare CRM-functie geavanceerd documentbeheer en eigenschappenlijstfuncties. Voor bouwbureaus moet een CRM functies bieden voor het beheren van projecten en het bewaken van werkorders.
Leuke functies
Deze lijst bevat handige functies, maar die zijn niet per se nodig of belemmeren de mogelijkheid om uw zakelijke doel te bereiken niet als ze ontbreken. Enkele handige functies zijn onder meer tijdregistratie, opslagmogelijkheden en Samenwerkingsinstrumenten. Over het algemeen zijn dit functionaliteiten die je eigenlijk niet nodig hebt of die al beschikbaar zijn in andere bestaande software die je gebruikt.
#4. Cloud versus lokaal
Afgezien van de functies, moet u ook overwegen of u een on-premise software of een cloudoptie hebt.
Met Cloud CRM-oplossingen heeft u geen technische expertise of een server aan uw zijde nodig. U logt gewoon in op het CRM in uw internetbrowser en u kunt aan de slag. Al uw gegevens bevinden zich op de server van de provider. Dat gezegd hebbende, als je geen internetverbinding hebt, heb je mogelijk geen toegang tot de gegevens.
Een on-premise CRM betekent dat u de eigenaar bent van de software en dat deze op uw locatie wordt gehost. Hierdoor heb je direct toegang tot de servers en heb je niet te maken met de terugkerende abonnementskosten. U moet echter wel investeren in de benodigde software en hardware en intern IT-personeel inhuren om de server te beheren. Dit kan hogere kosten vooraf met zich meebrengen.
Over het algemeen zullen kleine bedrijven en startups kiezen voor een cloudoplossing vanwege de efficiëntie en het gemak die deze biedt.
# 5. Begroting
De kosten van CRM-software kunnen enorm variëren, dus zorg ervoor dat u leveranciers vergelijkt en een budget vaststelt. Over het algemeen hebben leveranciers een op abonnementen gebaseerd prijsmodel. En de prijs is afhankelijk van verschillende factoren, zoals de soorten beschikbare functies en het aantal gebruikers. De meeste providers hebben een vast bedrag per maand per gebruiker. Sommige leveranciers brengen een vast maandelijks bedrag in rekening voor het aantal gebruikers of productlagen.
Dat gezegd hebbende, om de gewenste functies te hebben en het aantal gebruikers dat het kan ondersteunen, moet u een duurder abonnement kopen, anders kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.
Er zijn ook gratis versies van CRM - sommige zijn volledig uitgerust maar hebben een beperkt aantal gebruikers of gegevensopslag, en andere bieden alleen de absolute minimumfuncties.
Conclusie
Het belang van CRM voor het succes van uw bedrijf staat buiten kijf. Het kiezen van de juiste CRM-tool voor uw bedrijf vereist zorgvuldige planning en onderzoek. Onthoud dat er geen one-size-fits-all CRM-oplossing is. Neem dus de tijd om de bovenstaande factoren te overwegen om de juiste keuze voor uw bedrijf te maken.
