Wil je een loyaliteitsprogramma lanceren? De beste loyaliteitsprogramma's belonen uw klanten voor het vasthouden aan uw bedrijf, maar welke beloningen en voordelen werken het beste voor het loyaliteitsprogramma van uw merk? We zijn hier om u te helpen met onze lijst met iconische en innovatieve ideeën voor loyaliteitsprogramma's, compleet met voorbeelden uit de praktijk.
Wat is klantloyaliteit?
Klantloyaliteit beoordeelt de waarschijnlijkheid dat een klant opnieuw zaken met uw merk zal doen. Dit wordt sterk beïnvloed door klanttevredenheid, klantervaring en de door de klant gepercipieerde prijs-kwaliteitverhouding van de diensten of goederen die door uw afstand.
Dus dit lijkt een eenvoudig genoeg taak te zijn. Dus, hoe profiteert u van de positieve ervaringen van uw klanten om merkloyaliteit te bevorderen? door ze te belonen via een doordacht loyaliteitsprogramma.
Wat is een loyaliteitsprogramma? Waarom is het belangrijk?
Loyaliteitsprogramma's belonen uw klanten omdat ze gewoon uw klant zijn. Het idee is dus om toekomstige aankopen aan te moedigen door elke aankoop te belonen inkomsten met een puntensysteem of een cadeaukaart die in uw winkel kan worden ingewisseld. Met deze prikkels worden ze verleid om terug te keren naar uw winkel en een nieuwe aankoop te doen.
Dit verbetert niet alleen het klantenbehoud, maar ook de verkoop, aangezien klanten eerder geneigd zijn meer uit te geven om grotere beloningen te ontvangen. Hoe groter het voordeel voor uw klanten, hoe groter het voordeel voor uw bedrijf:
Het is een win-winsituatie voor zowel u als uw klanten. Dus, zijn loyaliteitsprogramma's succesvol in het verhogen van de omzet?
Ja inderdaad! Loyaliteitsservices helpen u de omzet en winst te vergroten.
Overweeg de volgende drie feiten over hoe loyaliteitsbonussystemen de verkoop stimuleren:
- 75% van de klanten zegt dat ze meer geneigd zijn om extra aankopen bij een bedrijf te doen nadat ze een incentive hebben gekregen.
- Klantenbindingsdiensten zullen de klanttevredenheid met 5% verbeteren, wat voor sommige bedrijven de winst met 25 tot 95% zal verhogen.
- Een e-commercebedrijf zou in theorie zijn gemiddelde bestelhoeveelheid met 319 procent kunnen verhogen door simpelweg een klantenloyaliteitsprogramma aan te bieden aan zijn klanten.
Een van de meest voorkomende zorgen van ondernemers over loyaliteitsprogramma's is dat ze meer kosten dan ze zullen ontvangen.
Hoewel een loyaliteitsprogramma wat initiële kosten met zich meebrengt, zal het uiteindelijk de omzet en winst verhogen. Bovendien zijn er manieren om goedkope ideeën voor loyaliteitsprogramma's te kiezen en de processen van het loyaliteitsprogramma op te zetten om een netto positieve rendement op de investering (ROI).
Wat zijn de beste ideeën voor beloningsloyaliteitsprogramma's?
Er zijn verschillende keuzes beschikbaar, waaronder een korting, een promotiedeal of een unieke incentive. Dit is ook sterk afhankelijk van de structuur van het bedrijf, aangezien elk merk uniek is. U wilt uw klanten meer geven van wat ze leuk vinden aan uw bedrijf.
Een lokale coffeeshop kan bijvoorbeeld een drankje-upgrade of een merk-reismok verkopen. Na de tiende massage kan een massage-spa 30 minuten extra worden toegevoegd.
U wilt een loyaliteitsprogrammabonus kiezen die zowel uw merk versterkt als uw klanten verrukt.
7 ideeën voor klantloyaliteitsprogramma's
Wat de omstandigheden van uw bedrijf ook zijn, een loyaliteitsprogramma voor klanten werkt beter wanneer een van de 7 beproefde technieken voor loyaliteitsbeloningen wordt gebruikt.
#1. Het puntensysteem
Het idee achter een loyaliteitspuntenprogramma is eenvoudig: hoe meer uw huidige klanten uitgeven, hoe meer punten ze kunnen krijgen. Deze punten kunnen vervolgens worden ingewisseld voor prijzen zoals kortingen of cadeaus bij toekomstige aankopen.
Klanten kunnen ook punten verzamelen die kunnen worden ingewisseld voor grotere beloningen. Dit zal uw klanten aanmoedigen om meer aankopen achter elkaar te doen om de liefhebber-incentive te ontvangen. Dit betekent dat ze je winkel vaker zullen bezoeken.
Door inwisselbare loyaliteitspunten aan uw klanten te verstrekken, moedigt u hen aan om in de toekomst zaken met uw merk te blijven doen. En als gevolg daarvan zullen ze zich minder snel tot een rivaal wenden.
Merken die het loyaliteitspuntenprogramma gebruiken, zijn onder meer:
- Schoonheidspas van Sephora
- Starbucks Beloningsprogramma
- Costa Coffee Club is een coffeeshop in Costa Rica.
#2. Het VIP-programma / Het betaalde programma
Het betaalde klantenloyaliteitsprogramma houdt in dat uw consumenten een eenmalig abonnementsbedrag kunnen betalen om deel te nemen aan het VIP-programma van uw merk, waar ze toegang krijgen tot exclusieve beloningen of voordelen.
Deze loyaliteitsbenadering werkt goed wanneer deze wordt aangeboden aan huidige of terugkerende klanten. Dit komt omdat potentiële consumenten minder snel aan uw programma deelnemen als ze uw goederen of diensten nog niet hebben geprobeerd.
Door extra stimulansen te bieden, zoals aanzienlijke kortingen of exclusieve toegang tot een nieuw product, kunnen de klanten bij u blijven winkelen terwijl ze toch voor hun lidmaatschap betalen.
Merken die het betaalde programma hebben gebruikt, zijn onder meer:
- Amazon Prime is een abonnementsservice die wordt aangeboden door Amazon.
- Lidmaatschap van de REI Co-Op
- Orchideeën gemakkelijk gemaakt
#3. Het liefdadigheidsloyaliteitsprogramma
Door de voordelen en incentives van uw loyaliteitsprogramma aan uw favoriete doel te doneren, integreert u de missie en waarden van uw merk in uw marketingcampagne. Hoewel dit niet direct ten goede komt aan uw klanten, helpt het wel om uw partnerschap met hen te versterken door samen te werken met liefdadigheidsorganisaties waarin zij geloven.
Klanten zullen eerder loyaal aan u zijn als u waarden kunt vinden die u beiden bezit.
Volgens studies is 50 procent van de wereldwijde klanten 'door geloof gedreven' shoppers, en 57 procent zegt dat ze goederen zullen kopen of boycotten op basis van de sociale of politieke standpunten van een bedrijf.
Deze vorm van loyaliteitsprogramma's biedt een krachtige mogelijkheid om op een dieper niveau met uw klantenbestand in contact te komen, waardoor hun interesse in uw merk toeneemt.
Hieronder volgen enkele voorbeelden van merken die gebruik hebben gemaakt van het liefdadigheidsprogramma:
- Upserve
- Schrijf media
- De Love Your Body Club van The Body Shop
#4. Het tier-systeem
Het gelaagde loyaliteitsprogramma richt zich op verschillende niveaus van merkloyaliteit. Met andere woorden, hoe meer uw klanten bij u kopen, hoe hoger het niveau waarop ze opklimmen en hoe groter de prikkels die ze ervoor terugkrijgen.
Gelaagde services bieden ook punten, waarbij consumenten een bepaald aantal punten moeten verzamelen om naar een hoger niveau te gaan. Frequent flyer-miles van luchtvaartmaatschappijen en hotelovernachtingen zijn twee populaire voorbeelden.
Een getrapt schema verandert in zekere zin winkelen in een spel, waarbij hoe meer ze uitgeven, hoe hoger de drempels die ze kunnen bereiken en hoe beter de beloningen waarschijnlijk zullen zijn. Het gaat niet om een leuke manier om de klanten te bedanken. In werkelijkheid helpt speltheorie merken om gebruik te maken van de beloningshub van de hersenen, waardoor winkelen voor uw merk een verslavende ervaring wordt.
Het Tier-programma is gebruikt door de volgende merken:
- Carnaval Vakanties
- Spikepunten in Spikeball
- Loyaliteitsprogramma voor SweetLegs
#5. Het partnerprogramma
Een partnerloyaliteitsprogramma, ook wel coalitieprogramma genoemd, is precies hoe het klinkt: u werkt samen met een andere winkelier om elk van uw klantenbestand een exclusieve klantenkorting of promotiedeal te bieden.
In plaats van nieuw geld te investeren in advertenties en marketing voor een nieuw publiek, kiezen veel bedrijven ervoor om samen te werken met andere merken in de branche. Andere merken in uw niche hebben een vergelijkbaar consumentenpubliek als u, dus door met hen samen te werken, krijgt u een potentieel klantenbestand dat u nog niet heeft bereikt.
Het is aan jou of je dit doet door middel van merkallianties, influencer marketing of een aangesloten programma. Het doel is in ieder geval om voordelen te bieden aan potentiële klanten die buiten uw controle vallen.
Uw bedrijf krijgt niet alleen meer betaalbare toegang tot potentiële klanten, maar moedigt uw klanten ook aan om voordelen aan te bieden voor andere producten waar ze zich nog niet mee bezig hebben gehouden, waardoor het ook voor hen een even waardevolle ervaring wordt.
Hier volgen enkele voorbeelden van merken die hebben geprofiteerd van het partnerprogramma:
- Air New Zealand Luchtpunten
- Veel punten door American Express
- Nectar-partnerprogramma
#6. Het gemeenschapsdienstprogramma
De ideeën van het community-loyaliteitsprogramma stimuleren de loyaliteit van de consument door alleen leden voordelen en toegang tot een gelijkgestemde groep mensen te bieden.
Leden van deze loyaliteitsprogramma's voor groepen gaan met elkaar in gesprek, zien input van andere leden en krijgen toegang tot unieke evenementen en deals.
Onderschat de kracht van het fandom van uw klanten niet; ze kunnen krachtige marketinginhoud genereren, zoals unboxing-video's of gelieerde links die u helpen uw merk op te bouwen via mond-tot-mondreclame.
Enkele merken die gebruik hebben gemaakt van het Community Loyalty Program zijn:
- Hotel Pink van Frank Body
- LUSH (Lush Cosmetica)
- Tarte Cosmetics is een Amerikaans cosmeticabedrijf.
#7. De abonnementsservice
Loyaliteitsprogramma's voor abonnementen zijn vergelijkbaar met VIP- of betaalde loyaliteitsprogramma's, waarbij leden lid worden door een terugkerende vergoeding te betalen, maar in plaats van toegang/beloningen ontvangen klanten producten.
Loyaliteitsleden ontvangen regelmatig producten in ruil voor een maandelijks bedrag. Deze goederen worden meestal geselecteerd door het merk, zijn exclusief voor het abonnement en zijn minder duur en handiger dan het kopen van afzonderlijke artikelen.
Een loyaliteitsprogramma voor abonnementen maakt winkelen voor uw merk leuk, gemakkelijk en automatisch.
Sommige merken die gebruikmaken van het abonnementsprogramma zijn:
- De Mojo Box
- julep
- Amazon Prime
De beste loyaliteitsprogramma's
Dus, hoe ziet een succesvol klantenloyaliteitsprogramma eruit?
Laten we eens kijken naar deze verschillende ideeën over loyaliteitsprogramma's.
#1. Sephora (Tier / Punten Programma)
Beauty Pass (of Beauty Insider in Noord-Amerika) is het beroemde klantenbeloningsprogramma van Sephora. De service heeft momenteel meer dan 17 miljoen loyaliteitsleden, goed voor maar liefst 80% van Sephora's jaaromzet.
Klanten die Sephora's Beauty Pass gebruiken, ontvangen incentives voor elke aankoop die ze doen met behulp van een eenvoudig puntensysteem. Sephora's beloningsleden zullen dan kiezen hoe ze hun gewonnen punten willen investeren.
Het is geheel aan hen of ze deze uitgeven aan cadeaubonnen, kortingsbonnen of meer exclusieve items, zoals cosmetica in beperkte oplage of beauty-tutorials in de winkel. Sephora geeft Beauty Pass-leden ook vroege toegang tot hun seizoensverkoop, waardoor ze zich VIP's voelen.
Door hun loyaliteitsleden de optie te geven om te selecteren, is Sephora's klantenbeloningsprogramma zeer aantrekkelijk voor zowel terugkerende als potentiële klanten.
#2. REI (betaald programma)
REI's Co-op klantenloyaliteitsprogramma moedigt consumenten aan om het merk te zien als een consumentenonderneming, een onderneming die iets teruggeeft aan zijn loyale klanten. Het is een kernovertuiging die de merkwaarden van REI ondersteunt.
Coöp-leden kunnen een levenslang lidmaatschap kopen voor $ 20. Een kleine prijs om te betalen wanneer coöp-deelnemers worden gecompenseerd met toegang tot enorm afgeprijsde producten. Ze hebben 10% korting op het totale aankoopbedrag en exclusieve ledendeals.
Het initiatief is zo effectief geweest dat het is uitgegroeid tot de grootste consumentencoöperatieve organisatie in de Verenigde Staten.
#3. liefdadigheidsprogramma
Niet alle loyaliteitsprogramma's zijn volledig afhankelijk van ledenkortingen. The Body Shop is hier een goed voorbeeld van.
Het klantbeloningsprogramma is gestructureerd rond gemeenschappelijke idealen die het deelt met zijn klanten, naast het belonen van loyale leden met VIP-voordelen. Daarom staan ze hun leden toe om verdiende beloningen te doneren aan Born Free USA, een dierenwelzijnsorganisatie.
Deze vorm van klantbeloningsprogramma bevordert een sterkere band met leden, wat resulteert in merkloyaliteit en verbeterde klantrelaties.
#4. Hotel Hyatt (niveauprogramma)
Het loyaliteitsprogramma van Hyatt maakt gebruik van een puntenstructuur met vijf niveaus om loyaliteitsleden te belonen met voordelen die alleen voor leden gelden.
Deze voordelen omvatten uitnodigingen voor exclusieve aanbiedingen voor leden en kortingen op hotelovernachtingen bij deelnemende accommodaties. Leden krijgen ook meer punten door gebruik te maken van hotelfaciliteiten, zoals eten in hun restaurant, een bezoek aan de spa of deelnemen aan een gymles.
Hoe meer hun consumenten de voordelen van lidmaatschap waarderen, hoe groter de kans dat ze terugkeren om steeds weer van die voordelen te genieten.
En hoe hoger ze klimmen in het tier-programma, hoe hoger ze klimmen in het tier-programma, waardoor een nooit eindigende cyclus van klantbehoud en -tevredenheid ontstaat.
#5. eBay en Nectar (partnerprogramma)
Met meer dan 19 miljoen klanten die deelnemen aan het loyaliteitsprogramma, is het in het VK gevestigde bedrijf Nectar een lichtend voorbeeld van correct uitgevoerde beloningsprogramma's voor samenwerking.
Het alliantieprogramma tussen Nectar en eBay is bijvoorbeeld een van de meest actieve samenwerkingen van dit moment. Gebruikers kunnen zich aanmelden voor Nectar en kortingen ontvangen wanneer ze op eBay winkelen, die ze vervolgens aan hun aankopen kunnen toevoegen.
Klanten ontvangen één beloningspunt voor elke £ 1 die op eBay wordt besteed. Daarna kunnen ze het uitgeven aan meer dan 50 miljoen eBay-producten.
Daarnaast heeft Nectar samenwerkingen met 16 andere bedrijven. Als gevolg hiervan kunnen gewonnen Nectar-punten worden ingewisseld bij alle samenwerkingspartners van Nectar. De mogelijkheid om punten van verschillende bedrijven in te wisselen maakt het klantenbeloningsprogramma van Nectar zeer aantrekkelijk voor loyale leden.
#6. Amazon Prime (Abonnementsprogramma)
Amazon's Prime-lidmaatschapsservice is een van de meest bekende op abonnementen gebaseerde klantenloyaliteitsservices die beschikbaar zijn.
Prime-leden krijgen tegen een maandelijks bedrag onbeperkt gratis levering van miljoenen artikelen. Leden kunnen ook toegang krijgen tot een aantal andere voordelen, zoals de mediastreamingdiensten van Prime.
Klanten zijn bereid een eenmalige vergoeding te betalen om toegang te krijgen tot exclusieve deals die volgens hen de moeite waard zijn. Klanten worden ook aangemoedigd om de terugkerende kosten te rechtvaardigen door meer te kopen bij Amazon of uw merk als resultaat van deze investering vooraf.
Kunnen loyaliteitsprogramma-beloningen worden overgedragen aan een andere persoon?
Dit hangt af van het specifieke loyaliteitsprogramma, maar veel programma's staan niet toe dat beloningen worden overgedragen aan een andere persoon.
Hoe lang duren loyaliteitsprogramma-beloningen?
Hoe lang de beloningen van het loyaliteitsprogramma duren, hangt af van het specifieke programma, maar veel programma's hebben vervaldatums voor beloningen of vereisen dat beloningen binnen een bepaalde tijd worden ingewisseld.
Kunnen beloningen van loyaliteitsprogramma's internationaal worden gebruikt?
Dit hangt af van het specifieke loyaliteitsprogramma, maar veel programma's hebben beperkingen op het gebruik van beloningen in verschillende landen.
Wat gebeurt er met de beloningen van een klant als deze zijn lidmaatschap van een loyaliteitsprogramma opzegt?
Als een klant zijn lidmaatschap van een loyaliteitsprogramma opzegt, worden zijn beloningen meestal verbeurd verklaard, tenzij anders vermeld door het programma.
Kunnen beloningen van beloningen van loyaliteitsprogramma-beloningen worden ingewisseld voor geld?
Dit hangt af van het specifieke loyaliteitsprogramma, maar bij veel programma's kunnen beloningen niet worden ingewisseld voor geld.
Welke invloed hebben loyaliteitsprogramma's op het bestedingsgedrag van klanten?
Loyaliteitsprogramma's kunnen het bestedingsgedrag van klanten beïnvloeden door klanten te stimuleren herhaalaankopen te doen om beloningen te verdienen.
Samengevat
Nu u deze beroemde en creatieve beloningen voor loyaliteitsprogramma's hebt gezien, is het tijd om de beloningen te kiezen die het beste bij uw bedrijf passen. Bekijk onze andere berichten voor meer informatie over het starten van een klantenloyaliteitsprogramma en hoe u dit kunt verbeteren klantenbinding
Veelgestelde vragen over loyaliteitsprogramma's
Wat zijn voorbeelden van loyaliteitsprogramma's?
Beste voorbeelden van klantloyaliteitsprogramma's
- DSW.
- Sephora schoonheid insider.
- Starbucks-beloningen.
- Amazon Prime.
- De noordkant.
- REI coöperatie.
- Apple.
Wat zijn de vier belangrijkste soorten loyaliteitsprogramma's?
Hoewel de soorten beloningen kunnen variëren, afhankelijk van de voorkeuren van de klant, vallen de soorten loyaliteitsprogramma's zelf meestal in vier hoofdcategorieën: Korting/cashback, kortingen, frequentieponskaart en punten. Net als bij loyaliteitsprogramma's in het algemeen, heeft elk type programma zijn voor- en nadelen.
