Door uw bedrijf uit te breiden naar buitenlandse markten, opent u de mogelijkheid om miljoenen klanten over de hele wereld te bereiken. Maar het potentieel is nutteloos zonder een solide, pragmatische strategie voor groei. Een belangrijk onderdeel van die strategie is het aanpassen van zowel uw marketing als uw klantenservice aan de subtiele verschillen van internationale markten, waaronder de taalbarrière.
Communiceer met uw klanten in hun eigen taal
Het vertalen van marketingmateriaal zal ongetwijfeld de zichtbaarheid van uw merk en uw advertentie-inspanningen vergroten. Om nog een stap verder te gaan, moet u ook vertaalde klantenservice bieden. Merkloyaliteit wordt steeds zwakker aangezien het niet langer ongebruikelijk is dat een klant overstapt als uw concurrent persoonlijke service of betere after-salesondersteuning biedt. Om uw klantenbestand te behouden, moet u hen ontmoeten waar ze zich bevinden en voor internationale bedrijven betekent dit dat u met hen moet communiceren in hun lokale taal.
Wat volgt zijn vier praktische manieren om vertalingen in uw klantenservice op te nemen om bonuspunten voor klanttevredenheid te krijgen.
1. Besteed aandacht aan details
Wat voorop staat is gedegen onderzoek. Het is niet genoeg om simpelweg uw materiaal in een vreemde taal te vertalen of een paar werknemers met middelmatige talenkennis in dienst te nemen. U moet uw materiaal met een fijne kam doornemen om er zeker van te zijn dat het cultureel geschikt is voor de markt die u probeert te bereiken. Dit is geen taak voor een willekeurige vertaler — om de nuances te begrijpen die vaak het meeste verschil maken, heb je iemand nodig die zowel de lokale taal als de taal van je materiaal vloeiend spreekt.
Het creëren en beheren van uw aanwezigheid op sociale media is nog effectiever wanneer deze is afgestemd op een lokale markt. Facebook biedt bijvoorbeeld een handige functie genaamd global pages, waar bezoekers worden doorgestuurd naar hun lokale pagina op basis van hun IP-adres. Bij andere platforms, zoals Instagram of TikTok, moet je voor elk land aparte pagina's maken (@yourbranduk, @yourbrandusa, @yourbrandaustralia, enz.). Dit betekent dat er meer moeite wordt gestoken in het maken van inhoud, maar het betekent ook dat u lokale door gebruikers gegenereerde inhoud kunt gebruiken en rechtstreeks met lokale klanten kunt communiceren.
Wanneer u sociale media voor verschillende markten overweegt, moet u ook kijken welke platforms in verschillende landen voor uw specifieke branche worden gebruikt. Facebook is bijvoorbeeld dominant in de VS, maar China gebruikt WeChat (het heeft elke maand 1,28 miljard actieve gebruikers), terwijl VK het grootste Europese sociale netwerk is. Ga daarheen waar uw klanten zijn en stem uw communicatiemiddelen af op hun behoeften.
3. Stel een lokaal klantenserviceteam in dienst
Bij het samenstellen van een ondersteuningsteam moet over taalvaardigheid niet onderhandeld kunnen worden. Medewerkers die lokaal op de markt staan, zullen altijd beter in staat zijn om met uw klanten te communiceren. Ze zullen ook een beter begrip hebben van de zorgen en frequente klachten van uw klanten - gebruik dit voordeel om uw producten of diensten te verbeteren.
4. Breid uw klantenservice uit via meertalige bronnen
Een manier om uw klantenservice te verbeteren zonder uw ondersteuningsteam te verdubbelen of zelfs te verdrievoudigen, is het creëren van een uitgebreide kennisbank. Hetzelfde geldt voor het beschikbaar stellen van deze middelen voor buitenlandse markten. Als uw bedrijf een grote hoeveelheid informatie heeft, kan dit een tijdrovend proces zijn. De vertaaldienst met Unbabel kan deze stap in uw groeistrategie stroomlijnen en tegelijkertijd menselijke factoren gebruiken om ervoor te zorgen dat de vertalingen worden aangepast aan de locatie.
Zorg voor sterke klantenondersteuning tijdens het schalen
Ongeacht of u zich verspreidt naar een buurland of wereldwijd gaat, de kwaliteit van uw klantenservice mag er niet onder lijden. Samenwerken met een vertaaldienst en het aanpassen van uw bestaande systemen aan de nieuw verworven klanten zijn essentieel om deze overgang zo soepel mogelijk te laten verlopen. Op de lange termijn zal uw bedrijf de vruchten plukken van het behouden van klantloyaliteit, verbeterde merkherkenning en bijgevolg meer verkopen.
Gerelateerde artikelen
- Hoe u uw communicatieve vaardigheden nu kunt verbeteren !!! (Nuttige tips)
- LOKALE MARKETING: uitgelegd met ideeën, strategieën en gidsen
- HOE BUSINESS CREDIT OPBOUWEN Stressvrij, uitgelegd!!!
- MARKETINGCOLLATERAL: 19+ soorten marketingmateriaal die u nodig hebt
- VAARDIGHEDEN OM TE LEREN: Meest winstgevende vaardigheden om te leren
