Oproepen van klanten blijven de belangrijkste manier van contact voor bedrijven, ondanks de stijgende populariteit van andere communicatiekanalen. Er is een team van getrainde agenten en krachtige callcentersoftware nodig om deze oproepen effectief af te handelen. In dit artikel wordt uitgelegd wat inkomende, uitgaande en virtuele callcentersoftware is. We hebben ook de lijst toegevoegd met de beste callcentersoftware waaruit u kunt kiezen voor de groei van uw bedrijf. Laten we erin duiken!
Wat is callcentersoftware?
Callcentersoftware dient meer dan alleen de communicatie tussen agenten en bellers te vergemakkelijken. Het is een uitgebreid platform dat kan helpen bij elk onderdeel van het runnen van een callcenter. Callcentersoftware kan u helpen uw klantenondersteuning te stroomlijnen om uitstekende service te bieden, of u nu inkomende gesprekken, uitgaande gesprekken of een combinatie van beide afhandelt. Tegenwoordig bieden contactcenters naast telefoongesprekken meerdere kanalen. Dit houdt in dat alle interacties met klanten vanuit één enkele hub kunnen worden afgehandeld, waardoor uw service wordt gestroomlijnd.
Grotere bedrijven waren de enigen met de middelen en ruimte om eerst de fysieke infrastructuur van een callcenter uit te bouwen. Virtuele callcenters die worden gehost door op software gebaseerde oplossingen, zijn betaalbaar voor bedrijven van elke omvang, ook voor bedrijven die geen fysieke locatie hebben om hun activiteiten uit te voeren. De meest effectieve callcentersoftware ondersteunt de integratie van computertelefonie, wat betekent dat het kan functioneren met reeds bestaande telefoonsystemen. Dit impliceert dat het niet nodig is om alles te upgraden om ervan te profiteren.
Beste callcentersoftware
Het verkrijgen van de beste callcentersoftware is erg belangrijk voor uw bedrijf. De volgende zijn de beste callcentersoftware waaruit u kunt kiezen:
#1. Salesforce Service Cloud 360
Salesforce biedt zijn gebruikers bijna alles wat ze nodig hebben om eersteklas klantenservice te bieden. Het platform biedt agenten eenvoudig toegang tot klantgegevens en aanbevelingen op basis van AI. Dit geeft hen de nodige voorbereiding om problemen van klanten snel aan te pakken.
Om de klant zo vlot mogelijk te helpen, voorziet de callcentersoftware uw medewerkers ook van intelligente workflows en chatbots. Het vermogen van de software om planningen te optimaliseren en agenten te trainen zonder menselijke tussenkomst is een ander voordeel.
#2. Hubspot
Hubspot is beter bekend als een tool voor klantrelatiebeheer dan als callcentersoftware. De overvloed aan functies maakt het echter een uitstekende keuze als one-stop-shop voor de softwarebehoeften van uw contactcenter. Met click-to-call-functies, de mogelijkheid om CRM-gegevens te gebruiken om oproepen prioriteit te geven en de optie om een dagelijkse oproepwachtrij te creëren, is het vooral geschikt voor verkoopteams. Plan vergaderingen via e-mail en communiceer in realtime.
#3. RingCentraal
RingCentral is een gehoste service die hulp biedt voor alle kanalen en kan worden geïntegreerd met elk klantrelatiebeheersysteem. Oproepen worden gerouteerd afhankelijk van de specifieke talenten van de agent, en er zijn robuuste toezichttools en software voor het beheren van agenten. Vanwege het feit dat het in de cloud en voor de cloud is gemaakt, heeft het niet de problemen die andere software heeft bij het upgraden van verouderde systemen.
De uitgebreide app-bibliotheek maakt het eenvoudig om verbinding te maken met andere programma's die u vaak gebruikt en zorgt voor een op maat gemaakte ervaring. Dit wordt bereikt door best-in-class oplossingen voor Unified Communications (UC), cloudcontactcenters en personeelsoptimalisatie te consolideren in één suite om de contactcenteractiviteiten te stroomlijnen en bedrijven zich te laten concentreren op het bieden van eersteklas klantinteractie.
#4. 3CX
3CX biedt een volledige reeks callcenterfuncties, zoals interactieve voice response (IVR) en oproeprapportage naast dynamische oproepwachtrijen. Volledige automatisering van het afhandelen van oproepen is ook mogelijk met behulp van een eenvoudige Call Flow Designer met slepen en neerzetten. Als het gaat om het coördineren van oproepen op verschillende platforms, zoals spraakoproepen, video-oproepen, WhatsApp en zakelijke sms-berichten, is 3CX een echte aanrader. In aanvulling,
Alle 3CX-licenties bieden ook toegang tot 3CX Live Chat, waarmee consumenten onmiddellijk kunnen overschakelen van communicatie met alleen tekst naar communicatie op basis van audio of video om complexere problemen aan te pakken.
#5. Avaya
Avaya is gemaakt om geïndividualiseerde interacties met terugkerende consumenten mogelijk te maken en heeft speciale voordelen voor mobiele bellers, zoals lagere gratis prijzen.
#6. RingCentraal Contact Center
Het RingCentral Contact Center Basic-pakket bevat basisfuncties voor interactieve spraakrespons en geautomatiseerde oproepdistributie. De meer premium abonnementen zijn uitgerust met functies zoals geavanceerde IVR en automatische oproepverdeling (ACD). Het is handig voor het omnichannel callcenter. Het maakt aanpasbare rapportage mogelijk. Het biedt ongeveer 40 functies, waaronder routering, integratie, administratie en beheer, arbeidsbeheer en -optimalisatie, klantinteractie, aanpassingsvermogen, veiligheid, betrouwbaarheid en beveiliging.
#7. Zendesk-gesprek
In plaats van te beginnen als een cloudgebaseerde contactcenteroplossing die gekoppeld is aan een CRM, is Zendesk Talk een primeur voor CRM en ook een callcenteroplossing. Interactieve spraakantwoorden, real-time monitoring en gespreksroutering zijn slechts enkele van de gebruikelijke functies van Zendesk Talk. Teams met regelmatige bellers zullen dit bijzonder nuttig vinden vanwege de mogelijkheid om informatie op te zoeken voorafgaand aan hun interacties met klanten.
#8. Toetsenblok
Dialpad is een AI-gestuurde cloudgebaseerde berichtenservice met de capaciteit om gesprekken op te nemen en emotionele analyses uit te voeren. Een gecentraliseerde hub waar u oproepen kunt opnemen, personen kunt dempen of vasthouden, enz. Het kan probleemloos tussen gadgets worden verplaatst. Integratie met Google Apps, Microsoft Office 365 en Salesforce is mogelijk.
#9. Atos
U kunt kiezen tussen een on-premise of gehoste cloudoplossing en een clouddatacenter dat on-demand beschikbaar is met Atos Unify. Bedrijven die aanzienlijke pieken en dalen in de vraag zien, kunnen veel baat hebben bij de on-demand-optie, omdat ze hierdoor een systeem kunnen vermijden dat niet in gebruik is.
Ze bieden twee versies van hun on-premise oplossing. Agile ondersteunt maximaal 100 gelijktijdige agents op één locatie. Enterprise kan vanaf één locatie of over meerdere locaties opereren en kan tot wel 1,500 actieve agenten tegelijk in één cluster verwerken.
#10. vonage
Vonage biedt een cloudgebaseerde callcenteroplossing die zowel gebruiksvriendelijk is als compatibel met een breed scala aan CRM-software (Customer Relationship Management). Het vergemakkelijkt het werk van callcentermedewerkers door een AI te gebruiken om bellers rechtstreeks naar de juiste afdelingen te leiden.
Dit verbetert de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten en verhoogt ook de efficiëntie van callcentermedewerkers. Een van de beste kenmerken van de callcentersoftware van Vonage is de compatibiliteit met andere populaire programma's voor klantrelatiebeheer. De intuïtieve gebruikersinterface (UI) en krachtige productiviteit, key performance indicators (KPI's) en personalisatiemogelijkheden aangeboden door Vonage zijn beschikbaar voor aankoop op verschillende platforms.
Software voor inkomende callcenters
De mogelijkheid om snel te reageren op vragen van consumenten via vele kanalen wordt mogelijk gemaakt door een softwareoplossing voor inkomende callcenters. Inkomende callcentermedewerkers hoeven niet samen aanwezig te zijn in externe callcenters, waardoor uw bedrijf daar kosten kan besparen. Uw teams op afstand kunnen efficiënt werken vanaf elke locatie ter wereld en tegelijkertijd de kosten laag houden. Verkoopteams kunnen items verkopen, vragen van klanten beantwoorden en uiteindelijk deals sluiten met behulp van een inkomend callcenter. Hieronder volgen de beste inkomende callcentersoftware waar u voor kunt gaan:
#1. LiveAgent
LiveAgent is krachtige software voor inkomende callcenters voor ondernemingen van elke omvang. Aan alle behoeften van uw callcenter kan worden voldaan met behulp van de oproepsoftware van LiveAgent. Als het gaat om telefonische ondersteuning, is LiveAgent een van de beste inkomende callcentersoftware. De widget maakt onbeperkte oproepopname mogelijk en beschikt over een kort chatkanaal voor onmiddellijke communicatie.
#2. Zoho Bureau
De inkomende callcentermogelijkheden van Zoho Desk bieden uw bedrijf analyses om uw voortgang bij te houden. Zoho Desk is schaalbare software voor inkomende callcenters die werkt voor bedrijven van elke omvang. De beste inkomende helpdesksoftware is Zoho Desk. Voor de eenvoudige softwaretraining voor medewerkers en gebruikersinterface.
#3. Wolkentaal
De functies van Cloudtalk, waaronder inkomend cloudgebaseerd bellen, spraakfuncties, intelligente oproeproutering, internationale telefoonnummers, slimme dialers en statistische monitoring, zijn allemaal beschikbaar voor uw callcenter. Om een groot aantal inkomende oproepen van klanten te beheren, biedt Cloudtalk een complete callcenteroplossing die in de cloud wordt gehost. De software is een oplossing voor inkomende callcenters die op afstand kan worden gebruikt en mogelijk beter werkt voor kleinere callcenters.
#4. Callcenter Studio Inkomend
Uw bedrijf kan het beheer van inkomende oproepen verbeteren met behulp van Call Center Studio's functies voor het volgen van vracht en interactieve spraakrapportage. Call Center is een uitstekende schaalbare oplossing voor inkomende callcenters. Call Center is zeer schaalbaar en ontworpen voor snelle interacties met klanten, waardoor het ideaal is voor groeiende ondernemingen van elke omvang.
#5 GoToConnect
Of u nu een lokaal of een extern callcenter runt, GoToConnect heeft uitgebreide softwareoplossingen om aan al uw vereisten voor inkomende en uitgaande communicatie te voldoen. Dit programma biedt inkomende callcentersoftware voor kleine tot middelgrote callcenters die op zoek zijn naar een uitgebreide softwareoplossing.
Voordelen van het gebruik van software voor inkomende callcenters
Met software voor inkomende callcenters kunt u meer oproepen van klanten tegelijk afhandelen. Geautomatiseerde terugbelverzoeken en geautomatiseerde of op vaardigheden gebaseerde oproeproutering zijn nuttige alternatieven voor menselijke interactie om inkomende oproepen naar de juiste afdelingen te leiden. Contact opnemen met de klantenservice van een bedrijf is nog nooit zo moeilijk geweest als het gebruik van IVR.
Door slechts één stuk software te gebruiken, kunt u met omnichannel-ondersteuning via vele kanalen in contact komen met consumenten. Het bieden van snelle en behulpzame ondersteuning aan consumenten verhoogt hun plezier en loyaliteit. U kunt uw klanten beter van dienst zijn en een succesvoller callcenter runnen met behulp van inkomende callcentersoftware.
Software voor uitgaande callcenters
Outbound callcenters kunnen effectiever opereren door outbound callcentersoftware te gebruiken. Deze software draagt bij aan de expansie van deze bedrijven als geheel. Deze tool voor uitgaande telemarketing houdt de efficiëntie van agenten bij, registreert klachten van klanten, houdt de algehele kwaliteit van de geleverde klantenservice bij en handelt uitgaande oproepen af. Deze uitgaande callcentersoftware wordt breed gebruikt. Hieronder volgen de beste uitgaande callcentersoftware waar u voor kunt gaan:
#1. NeoDove
NeoDove is een efficiënte outbound callcenteroplossing die algemeen wordt beschouwd als het beste CRM- en dialerplatform voor telebellen. Het kan u helpen productiever te worden vanwege de geavanceerde automatische kiezer en constante monitoring.
#2. RingCentraal Contact Center
Een krachtige functieset in de uitgaande callcentersoftware van RingCentral omvat mogelijkheden voor personeelsbeheer, intelligente routering en CRM-interfaces.
#3. Five9 Cloud Contact Center-software
Five9 is een in de cloud gehoste outbound callcenter-applicatie. U kunt uw klantenservicemedewerkers meer vrijheid en flexibiliteit geven door gebruik te maken van het Five9 Intelligence Cloud Contact Center. Het is gemakkelijk om Five9 aan uw behoeften te laten voldoen.
#4. CloudTalk
CloudTalk is een goedkope oplossing voor uitgaande callcenters die op afstand toegankelijke telefooncentraleservices biedt. De uitgebreide mogelijkheden van CloudTalk zullen de efficiëntie van uw verkoopteam aanzienlijk verhogen.
#5. Spreekbureau
De intelligente routeringsfuncties van de software voor uitgaand bellen van Talkdesk omvatten ACD, IVR, belgroepen en meer. Oproepopname is onbeperkt bij alle abonnementen.
Kenmerken van een uitgaand callcenter
- Automatisch bellen
- Beheer van oproepwachtrijen
- Telefonie-integratie
- Ingebouwde telefonie
- Gespreksregistratie
- Call Recording
Software voor virtuele callcenters
Inkomend en uitgaand contact van verschillende geografisch verspreide locaties kan worden gecoördineerd met behulp van virtuele callcentersoftware. Agenten kunnen inkomende en uitgaande gesprekken in een virtueel callcenter afhandelen, bijvoorbeeld vanuit het comfort van hun eigen huis of regionale kantoren. Virtuele callcentersoftware voert dezelfde functies en taken uit als conventionele callcentersoftware, met uitzondering van de fysieke locatie.
Hier volgen de typen virtuele callcentersoftware waaruit u kunt kiezen:
#1. Nextiva
Nextiva is een geweldig virtueel telefoonsysteem om te proberen als je net begint en misschien wat hulp kunt gebruiken bij het instellen. Er is een platform ontwikkeld dat kan worden gebruikt door bedrijven van elke omvang, van kleine en middelgrote bedrijven tot grote bedrijven. De meeste klanten zijn franchisenemers en eenmanszaken.
#2. Genesys
Genesys biedt software voor virtuele callcenters als onderdeel van hun contactcenteroplossingen, met als doel de klantenservice via alle kanalen te stroomlijnen. Het promoot zijn software als een manier van onmiddellijke communicatie via meerdere kanalen, inclusief maar niet beperkt tot telefoontjes, sociale media en website/livechat.
#3. Freshdesk
Freshdesk is het beste cloudgebaseerde klantenserviceplatform omdat het alles heeft wat een contactcenter nodig heeft om goed te werken. Talrijke technologieën voor klantrelatiebeheer stellen uw ondersteunend personeel in staat om verschillende processen te stroomlijnen.
#4. Spreekbureau
Talkdesk is ideaal voor bedrijven die een laag tot gemiddeld aantal inkomende oproepen ontvangen. Het heeft geavanceerde mogelijkheden voor het routeren van oproepen, zodat u oproepen naar de meest geschikte agent, groep of divisie kunt routeren. Tools zoals lokale beller-ID, e-mail-/bureaubladmeldingen en gedetailleerde machtigingen helpen u de productiviteit van uw team te verbeteren.
Belangrijke callcentersoftwarefuncties
Hier zijn enkele belangrijke callcentersoftwarefuncties die u moet controleren voordat u er een kiest voor uw bedrijf:
#1. IVR
Interactive Voice Responses (IVR)-systemen zijn alomtegenwoordig in moderne callcenters. Doorgaans reageert een geautomatiseerd systeem op inkomende oproepen. Een beller kan een automatisch bericht ontvangen waarin staat dat ze een bepaalde tijd moeten wachten voordat iemand de telefoon opneemt, een poging om ze naar de website te sturen of een promptmenu.
De optie om een promptmenu te personaliseren is erg handig voor gespreksroutering omdat het de beller de kans geeft om de gewenste afdeling op te geven voordat hij wordt doorverbonden. Met een enkel telefoonnummer is dit erg handig, maar het kan ook worden gebruikt in kleinere teams waar agenten verschillende expertisegebieden kunnen hebben.
#2. Omnichannel-communicatie
Tegenwoordig verwachten klanten ondersteuning te krijgen via een groot aantal kanalen, waaronder sociale media, e-mail en sms. Omnichannel-communicatie wordt ondersteund door de toonaangevende callcenterplatforms, waardoor u klanten kunt beantwoorden via een chatbot op uw website of via de app van uw bedrijf, op Facebook Messenger of WhatsApp, per sms of via de telefoon. Deze tool kan u helpen om contact te maken met uw consumenten via hun favoriete communicatiemethode, wat de tevredenheid van de klant kan vergroten en het aantal oproepen kan verminderen.
#3. Op vaardigheden gebaseerde oproeproutering
Sommige oproeprouteringssystemen routeren oproepen automatisch op basis van de agent die de oproep het snelst kan beantwoorden, maar op vaardigheden gebaseerde oproeproutering is vaak voor de langere termijn en effectiever. Hoewel IVR in dit opzicht nuttig kan zijn, kunt u met toegang tot hoogwaardige callcentersoftware dit plan uitvoeren met veel meer informatie tot uw beschikking. Een oproep kan naar de juiste agent worden gerouteerd op basis van informatie zoals het gebelde nummer, de informatie van de beller (zoals het nummer van waaruit ze bellen) en hun antwoorden op de IVR.
#4. CRM-integratie
Callcentersoftware moet kunnen worden gesynchroniseerd met een CRM-systeem (Customer Relationship Management), wat net zo belangrijk is. Door de twee platforms te integreren, is handmatige gegevensoverdracht niet meer nodig, waardoor u uw consumenteninformatie beter kunt gebruiken.
#5. Voicemail of externe routering
Er zullen periodes zijn dat er geen agenten beschikbaar zijn, tenzij uw contactcenter de klok rond open is. Een fatsoenlijk systeem moet oproepen kunnen doorsturen naar voicemail of, indien nodig, een extern callcenter.
Callcentersoftware moet naast het routeren van oproepen ook voicemails kunnen beheren. U zou het welkomstbericht moeten kunnen wijzigen en uw gewenste meldingsmethode kunnen selecteren. Wanneer er voicemails worden ingesproken voor een bepaald toestel, kan het handig zijn om een e-mail alert te ontvangen.
#6. Uitgaand campagnebeheer
U hebt een systeem nodig dat kan helpen bij lopende telefooncampagnes. Click-to-call en automatisch bellen zijn twee handige hulpmiddelen om te overwegen. In plaats van handmatig elk telefoonnummer in te voeren waarmee u contact wilt opnemen en vervolgens dubbel te controleren op juistheid, kunt u gewoon degene selecteren die u wilt bellen en het systeem zal ze automatisch bellen. Wanneer een agent een gesprek beëindigt, verbindt automatisch kiezen hem onmiddellijk met het volgende nummer op de lijst. Om te voorkomen dat u op ongelegen tijden belt, kunnen autodialers rekening houden met verschillen in werkdagduur en tijdzones. De beste callcentersoftware, ongeacht uw locatie, is up-to-date met lokale vereisten, zodat u niet elke keer hoeft te controleren of u aan de eisen voldoet. Als uitgaand bellen een prioriteit is, kan investeren in tijdbesparende technologieën zoals deze zichzelf snel terugbetalen.
#7. Rapportage en analyse
Contactcentersoftware kan echter voor meer worden gebruikt dan alleen het beantwoorden van oproepen. Statistieken kunnen worden gevolgd, geanalyseerd en er kunnen rapporten worden gegenereerd voor verbeterde productiviteit op de werkplek.
#8. Oproepopname
Het opnemen van gesprekken is iets om te overwegen als u een eersteklas klantenservice-ervaring wilt garanderen. U kunt frequente kwaliteitscontroles uitvoeren en terugkijken op bijzonder uitdagende oproepen om te zien hoe de zaken zijn afgehandeld.
#9. Hulpmiddelen voor supervisoren
Supervisors voldoende autoriteit geven is een strategie om het meeste uit klantenservicemedewerkers te halen. Om onmiddellijke reacties en assistentie te vergemakkelijken, is callcentersoftware uitgerust met een reeks supervisietools een uitstekende keuze.
#10. Cloudgebaseerd bellen
Uw oplossing moet flexibel genoeg zijn om te werken voor een groeiend aantal mensen die hun werk op afstand doen. Cloudgebaseerde callcentersoftware elimineert de behoefte aan lokale servers en andere infrastructuur, waardoor deze vanaf elke locatie toegankelijk is. Het is ideaal voor een wereldwijde markt omdat u hiermee lokale telefoonnummers kunt hebben zonder geografische beperkingen.
Voordelen van callcentersoftware
Bedrijven met een volwaardig klantenserviceteam hebben een geavanceerder systeem nodig dan een vaste lijn en af en toe een medewerker om de telefoon op te nemen. Managers moeten gegevens evalueren, personeel monitoren en de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) in de gaten houden, en agenten hebben software nodig om klantinteracties te volgen, zaken te escaleren, toegang te krijgen tot kennisbanken en snel van het ene gesprek naar het andere over te schakelen. Aan al deze vereisten en meer kan worden voldaan met behulp van callcentersoftware.
De belangrijkste voordelen van callcentersoftware zijn de volgende:
#1. Verminder de behoefte aan hardware
U kunt geld besparen op traditionele telefoons voor uw ondersteunend personeel door VoIP te gebruiken met de meeste cloudgebaseerde callcentersystemen. Vergeet niet dat sommige VoIP-telefoonfuncties kunnen worden gebruikt in combinatie met uw callcenterfuncties.
#2. Ondersteuning van werken op afstand en hybride werk
Aangezien de meeste cloudtelefoonsystemen webgebaseerd zijn, kunnen uw medewerkers zich overal bevinden waar betrouwbare internettoegang is. Dit heeft het potentieel om de kosten te verlagen en een gezondere balans tussen werk en privé aan te moedigen.
# 3. Productiviteit verhogen
Een verminderde behoefte aan menselijk toezicht op de instroom, uitstroom en verwerking van oproepen wordt mogelijk gemaakt door de hoge mate van automatisering die wordt geboden door moderne callcentersoftware (met instellingen die kunnen worden aangepast aan de specifieke behoeften van elk bedrijf). Er zal minimale downtime zijn tussen gesloten en geopende cases voor agenten en verkopers.
#4. Geld besparen
Callcentersoftware is over het algemeen goedkoper omdat u geen ontwikkelaars en extra informatietechnologiepersoneel (IT) hoeft in te schakelen om intern een oplossing te bouwen en te onderhouden.
#5. Ondersteunen van inkomende verkopen
De meeste callcentersoftware kan al uw afdelingen bedienen, zelfs als het uitbesteden van callcenterwerk meestal inhoudt dat u een ander telefoonnummer en systeem gebruikt voor verkoopgesprekken. Hierdoor heb je een kleinere kans om een potentiële verkoop te missen.
#6. Automatische routering toepassen
Oproeproutering is slechts een van de vele taken die kunnen worden geautomatiseerd met behulp van cloudgebaseerde callcentersoftware. Managers worden ontlast en kunnen zich hierdoor beter concentreren op kwaliteitsborging, ontwikkeling van medewerkers en prestatie-indicatoren.
#7. Onderzoek naar klanttevredenheid
Met de software kunt u bellers vragen naar hun ervaring zodra een probleem is opgelost door hen naar een korte enquête te leiden. Aan de hand van deze informatie kunt u wellicht beter begrijpen op welke gebieden van dienstverlening versterking nodig is.
#8. Analyseer oproepgegevens
Het verzamelen van gegevens zou handmatig moeten gebeuren als de beste callcentersoftware er niet was. Er is een schat aan informatie over het klanttraject, de ervaring, de tevredenheid en de prestaties van de medewerkers die uit callcentersoftware kan worden gehaald.
Wat is het verschil tussen CRM en BPO?
Door BPO's beheerde callcenters hebben te maken met een groot aantal vragen en moeten namens hun klanten een effectieve betrokkenheid behouden. Met behulp van klantinformatie stelt CRM BPO's in staat om inkomende oproepen te verdelen op manieren die zinvol zijn voor de onderliggende bedrijfsstructuur.
Wat is het verschil tussen CRM en callcentersoftware?
Met een klantrelatiebeheersysteem kunnen bedrijven een digitaal logboek bijhouden van hun communicatie met klanten. Met behulp van callcentersoftware kunnen bedrijven de berichten en telefoontjes die ze naar klanten sturen beheren en volgen. Het is de eerste stap op weg naar het aanbieden van geavanceerde, hoogwaardige service aan uw klanten.
Is Excel een CRM-tool?
Spreadsheets gemaakt met Excel zijn gebruikelijk omdat ze gebruiksvriendelijk zijn. Gegevens en informatie kunnen worden verzameld, beheerd en geanalyseerd met behulp van databasefuncties. Hierdoor kan het functioneren als een klantrelatiebeheersysteem. Formules voor het sorteren en evalueren van gegevens kunnen worden toegepast op een tabel met meerdere tabbladen.
Conclusie
Je ziet dat er een grote verscheidenheid aan keuzes is. Met de toenemende populariteit van het beheer van externe medewerkers, is cloudgebaseerde callcentersoftware steeds belangrijker geworden. Het is verleidelijk om het product met de meeste functies te kiezen, maar dat kan al snel een flinke rekening opleveren. Zorg ervoor dat de optie die u kiest, uw zorgen effectief wegneemt. Als uw gesprekken overwegend uitgaand zijn, heeft het weinig zin om meer te betalen voor functies die zijn ontworpen voor inkomende gesprekken, en als u al een CRM-oplossing gebruikt, wilt u er zeker van zijn dat deze compatibel is met uw telefoonsysteem.
Gerelateerde artikelen
- WAAR STAAT HET ROUTINGNUMMER OP EEN CHEQUE? (Gedetailleerde Gilde)
- Uitgaande verkoop: betekenis, strategie en beste software om te gebruiken
- Inbound Marketing vs Outbound: Hoe elk bedrijf te schalen door beide strategieën te combineren
- CALLCENTER: Betekenis, Diensten, Software & Training
- Functieomschrijving callcenter: volledige gids
- WAT IS EEN VOIP-TELEFOON: complete gids, configuratie, aantal en verschil
Referenties
