Een winkelmedewerker helpt klanten tijdens het winkelen, beantwoordt hun vragen en helpt bij algemene winkeltaken. In deze hoedanigheid vertegenwoordig je het retailmerk en draag je aanzienlijk bij aan het algehele succes van het bedrijf. Verkoopmedewerkers en vertegenwoordigers zijn andere namen voor winkelpersoneel. Je gebruikt je productexpertise om potentiële klanten te helpen bij het nemen van verstandige aankoopbeslissingen. U houdt altijd de reputatie van uw bedrijf hoog op het gebied van uitmuntende klantenservice. Uw klanten krijgen alle hulp die ze nodig hebben van een verkoopmedewerker in de detailhandel. Lees verder om meer te weten te komen over een winkelmedewerker.
Retail medewerker
Klanten helpen terwijl ze in een winkel winkelen, is de verantwoordelijkheid van een winkelmedewerker, ook wel verkoopmedewerker genoemd. Ze zijn verantwoordelijk voor het verwelkomen van klanten, het beantwoorden van vragen over de producten en het winkelbeleid en het helpen van klanten bij het vinden van artikelen. Detailhandelsmedewerkers, ook wel detailhandelsverkopers genoemd, helpen klanten bij het vinden en kiezen van de juiste artikelen, doen aanbevelingen en behandelen retouren.
Een succesvolle verkoopmedewerker in de detailhandel beschikt over de ideale combinatie van productexpertise, verkoopvaardigheid en vriendelijkheid. Leer alles wat er te weten valt over de verschillende producten in uw winkel, hun voordelen en het gebruik ervan. Onderhoud de verkoopvloer goed om deze zo aantrekkelijk mogelijk te maken voor klanten.
Groet klanten altijd vriendelijk en behandel klanten met professionaliteit. Streven naar nauwkeurigheid bij elke transactie om te garanderen dat totalen en wijzigingen nauwkeurig worden weergegeven. Last but not least, wees een teamspeler. Help waar mogelijk uw collega's en manager en streef ernaar de groep positief te beïnvloeden.
Taken en verantwoordelijkheden van winkelmedewerkers
Doorgaans zijn de belangrijkste verantwoordelijkheden van een winkelmedewerker het helpen van klanten bij het vinden van producten in een winkel, het beantwoorden van hun vragen en het helpen bij het selecteren van de producten die ze willen kopen. Daarnaast voeren ze de volgende dagelijkse taken uit:
- Interactie met klanten als ze de winkel binnenkomen, inclusief begroeting
- Het in kaart brengen van de wensen van de klant en het aandragen van problemen met oplossingen
- Kassa's draaien en betalingen aannemen
- Opstellen en behalen van verkoopdoelstellingen
- Suggesties geven aan klanten met betrekking tot deals en promoties
- Het verhogen van de winkelomzet door gebruik te maken van upselling-strategieën
- Klanten adviseren om de beste producten te kopen
- Gedurende de dag, voor opening en na sluitingstijd, moet de winkel worden schoongemaakt en aangevuld.
Wat doet een Retail Medewerker?
Retail Associates werken doorgaans in fysieke winkels waar ze verschillende taken uitvoeren met betrekking tot verkoop en klantenservice. Ze helpen klanten voornamelijk bij het lokaliseren van de goederen die ze nodig hebben of willen hebben en bij het voltooien van de transactie. Naast het helpen van klanten, voert de meerderheid van de Retail Associates ook gerelateerde taken uit, zoals het schoonmaken en organiseren van de winkel, het bevoorraden en aanvullen van schappen, het schrijven of bezorgen van rapporten aan managers en het opzetten van productdisplays om klanten aan te trekken. Sommige retailmedewerkers opereren zelfstandig, terwijl andere samenwerken met anderen op aanverwante terreinen.
Vaardigheden en kwalificaties van retailmedewerkers
Over het algemeen moeten Retail Associates over een breed scala aan capaciteiten beschikken om hun taken succesvol uit te voeren, waaronder:
- Grondige kennis van de producten van de winkel
- Superieure klantenservice capaciteiten
- Wiskunde basis
- Een praktische kennis van kassa's
- Hoge professionele normen op het werk
- Uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden
- Het vermogen om geduldig te zijn met uitdagende klanten
- Vaardigheden voor het oplossen van problemen en geschillen
Vaardigheden van winkelmedewerkers
#1. Empathie
Het begrijpen, ervaren en delen van andermans gevoelens en gedachten vormt empathie. Om de behoeften van zowel hun klanten als hun collega's te begrijpen, hebben winkelmedewerkers empathie nodig. Retail medewerkers zijn werknemers van uw bedrijf. Om klanten goed van dienst te kunnen zijn, moeten uw medewerkers goed kunnen samenwerken. Overweeg teambuildingactiviteiten en uitjes om uw winkelpersoneel empathischer te maken.
#2. Communicatie
In elk beroep waarbij mensen betrokken zijn, zijn sterke interpersoonlijke vaardigheden cruciaal. Het serviceniveau zal afhangen van hoe goed de winkelmedewerker kan communiceren.
Naast verbale communicatie, moet u nadenken over een verscheidenheid aan interpersoonlijke vaardigheden. Communicatie omvat het leren lezen van de signalen van mensen van hun lichaam, hoe ze te benaderen en hoe een verstandhouding tot stand te brengen. Communicatie tussen klanten en medewerkers vertegenwoordigt uw merk.
#3. Point of Sale (POS) ervaring
Uw kassasysteem beheert alle financiële transacties met uw klanten en houdt uw voorraad bij. Hoewel het niet verplicht is, maakt het uw leven gemakkelijker als uw medewerkers bekend zijn met uw specifieke kassasysteem. Om te voorkomen dat uw administratie wordt beïnvloed, moet u ervoor zorgen dat uw medewerkers klanttransacties nauwkeurig kunnen voltooien met behulp van uw kassasysteem.
#4. Vermogen om te multitasken
Een werknemer-tot-klantverhouding van één op één is meestal onbetaalbaar in winkels. Daarom moeten winkelmedewerkers multitaskers zijn. Op uitverkoopdagen zoals Black Friday worden winkelomgevingen hectisch, dus het hebben van werknemers die goed kunnen multitasken, kan uw bedrijf ten goede komen.
#5. Basis wiskundige vaardigheden
Uw medewerkers zullen contant geld afhandelen, inventaris tellen en misschien zelfs klanten schattingen geven. Ze moeten vertrouwd zijn met basisoptellen, aftrekken, vermenigvuldigen en delen om te slagen.
# 6. Tijdsbeheer
Zoals ze zeggen: "Tijd is geld." Een goede retailmedewerker gaat dus effectief met zijn tijd om. Door de andere teamleden niet te overbelasten, zullen ze zowel hun productiviteit verhogen als een positieve werkomgeving behouden.
#7. Inventarisatie Kennis
Iets verkopen wat je niet begrijpt is onmogelijk. Uw verkopers moeten goed geïnformeerd zijn over uw producten om klanten te overtuigen om ze oprecht en overtuigend te kopen. Tot die tijd kunnen ze geen goederen vinden die uw klanten nuttig zullen vinden.
#8. Klantenservice
Een van de belangrijkste taken van een verkoopmedewerker is het verlenen van klantenservice. Er wordt goed geluisterd naar de wensen en klachten van klanten en vervolgens wordt de beste oplossing geboden. Het vermogen van een verkoopmedewerker om klanten te begrijpen en te helpen is cruciaal. Klanten kunnen ook productuitleg krijgen van deze experts, of ze kunnen de beste informatiebron krijgen om hen te helpen met hun vragen.
#9. Overtuiging
Groeiende inkomsten voor hun bedrijf is een cruciaal onderdeel van het werk van een verkoopmedewerker, dus deze personen vertrouwen vaak op overreding om klanten te overtuigen om te kopen. Verkoopvertegenwoordigers kunnen dit bereiken door dankbaarheid te uiten, exclusieve kortingen te benadrukken of gloednieuwe goederen aan te bevelen. Bovendien kunnen ze aanbevelen om specifieke producten te combineren om klanten te verleiden beide te kopen. Klanten kunnen ook door verkopers worden overgehaald om een duurder model te kopen van het artikel dat ze overwegen. De prijsklassen van klanten kunnen worden vastgesteld door hen te vragen, gevolgd door de presentatie van een verscheidenheid aan opties, waarvan sommige aan de bovenkant van de prijsklasse of net erboven zullen zijn.
Hoe u een winkelmedewerker wordt
#1. Voltooi een diploma
Een GED- of middelbare schooldiploma is doorgaans vereist voor werk, hoewel sommige werkgevers sollicitanten met elk opleidingsniveau in overweging nemen. Vermeld op je cv dat je momenteel je opleidingsdoelen nastreeft en de naam van de instelling waar je dat doet.
Hoogwaardige verkoopmedewerkers zouden kunnen overwegen om zich in te schrijven voor een workshop of cursus over de branche of het product waarin ze het meest geïnteresseerd zijn. Dit kan hen helpen meer te leren over de factoren waarmee ze rekening kunnen houden bij het helpen van een klant.
#2. Kies uw gewenste winkelomgeving
Er zijn verkoopmedewerkers in verschillende detailhandelsvestigingen. Een of twee voorbeelden zijn winkels die kleding, sieraden, schoenen, sportartikelen of kantoorbenodigdheden verkopen. Er kunnen andere kennis- of vaardigheidsvereisten zijn voor deze winkelomgevingen. Vanwege deze verschillende vereisten is het nuttig om te overwegen welk type winkel het aantrekkelijkst klinkt voordat u op zoek gaat naar werk. Overweeg uw huidige capaciteiten en kennis, evenals de detailhandelgebieden die het beste bij hen passen. Je zou dit kunnen gebruiken om vacatures te vinden waar je de meeste kans hebt om aangenomen te worden.
#3. Zoek een baan
U kunt zoeken naar openstaande vacatures met behulp van online vacaturedatabases. In de meeste databases kunt u de vacatures sorteren op basis van uw voorkeuren, beschikbaarheid, ervaringsniveau en gewenst salaris. Bovendien kunt u zoeken naar huurborden op prikborden of in etalages. Overweeg om naar een specifieke winkel te gaan waar je als verkoopmedewerker wilt werken en daar te informeren naar openingen. Een andere optie is om een ongevraagd telefoontje te plegen naar winkels en te informeren naar eventuele openingen. Als ze op dit moment geen mensen aannemen, kun je ze vragen om je cv te bewaren voor eventuele toekomstige vacatures.
#4. Stel uw toepassingsmaterialen samen
Mogelijk hebt u een professioneel cv nodig om te solliciteren naar een functie als verkoopmedewerker. U kunt een lijst maken van eerder werk in de detailhandel of vrijwilligerswerk waar u met het publiek omging als klantenservice-ervaring. Maak een lijst van uw opleidingsachtergrond, eerdere leiderschapsrollen en eventuele unieke vaardigheden die u heeft. Deze kunnen bestaan uit vaardigheid in een vreemde taal, vaardigheden op het gebied van financieel beheer en eventuele gespecialiseerde kennis. Hoewel veel banen voor verkoopmedewerkers alleen om een cv vragen, geven andere misschien voorrang aan sollicitanten die ook een begeleidende brief of referenties indienen.
#5. Solliciteren voor de functie
Om online te solliciteren naar een functie als verkoopmedewerker, volgt u de aanwijzingen die bij de vacature staan. Dit kan inhouden dat u de gegevens handmatig moet invoeren of uw sollicitatiemateriaal moet uploaden. Zorg ervoor dat uw cv en andere informatie correct worden ingediend wanneer u de aanvraag invult, omdat werkgevers vaak op zoek zijn naar sollicitanten met veel aandacht voor detail.
De rekruteringsmanager kan van u verlangen dat u een papieren aanvraag invult als u deze persoonlijk indient. Het is cruciaal om leesbaar te schrijven, zodat de rekruteringsmanager kan begrijpen wat je hebt geschreven. Een kopie van uw cv die u bij de sollicitatie kunt voegen, kan ook nuttig zijn.
#6. Voorbereiding sollicitatiegesprek
Als de rekruteringsmanager tevreden is met je sollicitatie, nodigen ze je mogelijk uit voor een face-to-face of online interview. Zoek typische interviewvragen en voorbeeldantwoorden op om u voor te bereiden op deze vergadering. Bovendien kunt u een vriend of familielid vragen om met u te oefenen. Door deze oefening voel je je misschien meer op je gemak tijdens het eigenlijke interview.
Als het gaat om het eigenlijke interview, zorg er dan voor dat u een professionele uitstraling heeft, op tijd bent en alle materialen meeneemt die de interviewer nuttig kan vinden, zoals een kopie van uw cv of referenties uit de zakenwereld. Maak je klaar om te praten over eerdere klantenservice of winkelervaring, evenals je bekendheid met alle benodigde gereedschappen of materialen. Sommige rekruteringsmanagers vragen je misschien ook om te reageren op hypothetische problemen of om je denkproces in bepaalde situaties te beschrijven.
Advies voor het vinden van een baan als Retail Associate
#1. Onderzoek doen
Doe wat onderzoek naar potentiële werkgevers, vooral degenen die dichtbij zijn. Probeer zoveel mogelijk te weten te komen over hun goederen en diensten. U kunt dit doen om potentiële werkgevers te laten zien dat u in hen geïnteresseerd en betrokken bent.
#2. Neem contact op
Om erachter te komen of er momenteel vacatures voor winkelmedewerkers openstaan en om te weten hoe u het beste kunt solliciteren, neemt u telefonisch, via de website of persoonlijk contact op met uw doelwinkels. Houd er tijdens het browsen op vacaturesites rekening mee dat sommige winkels mogelijk vacatures hebben die nog niet in de lijst staan. Wees proactief.
#3. Stel je cv samen
Voeg specifieke verkoopcijfers toe als u die heeft en zorg ervoor dat u de aandacht vestigt op eventuele eerdere werkervaring. Als dit je eerste baan is, benadruk dan je academische of buitenschoolse prestaties. Probeer de aandacht te vestigen op prestaties die blijk geven van leiderschap, timemanagement, probleemoplossend vermogen en wiskundige vaardigheden.
#4. Opvolgen
Neem na het solliciteren contact op via e-mail of telefoon als je binnen een tot twee weken niets hoort. Informeer naar mogelijke volgende stappen nadat u uw interesse in de functie hebt getoond.
Functieomschrijving voor Retail Medewerker
Om onze klanten te helpen aankopen te doen, transacties af te ronden en een nette en esthetisch aantrekkelijke verkoopvloer te houden, zijn we op zoek naar een sociaal zelfverzekerde winkelmedewerker. Naast het verwerken van betalingen en het plaatsen van goederen in de schappen en in displays, omvatten de taken van een winkelmedewerker ook het helpen van klanten met vragen, klachten en retouren.
Als u wilt slagen als winkelmedewerker, moet u extravert zijn en plezier beleven aan de omgang met klanten. Uiteindelijk moet een eersteklas winkelmedewerker in staat zijn om klanten naadloze, bevredigende winkelervaringen te bieden. Het vermogen om snel nieuwe producten te leren en te gedijen in een snel veranderende omgeving zijn beide essentieel, evenals uitstekende klantenservice-vaardigheden.
Verantwoordelijkheden van winkelmedewerkers:
- Klanten begroeten en helpen.
- Beantwoorden van de vragen en problemen van de klant.
- Klanten uitgebreide productdetails en suggesties geven.
- Klanten informeren over aanbiedingen, kortingen en ledenvoordelen.
- Het verwerken van contant geld, cheques en creditcardbetalingen en het optellen van de totale kosten van de aankoop.
- Omruilingen, retouren en terugbetalingen verwerken volgens de richtlijnen van het bedrijf.
- Behoud van een smetteloze en ordelijke winkelomgeving.
- Helpen bij voorraadbeheer.
- Bevoorrading van schappen en displays met goederen
Vereisten voor winkelmedewerkers:
- GED of middelbare school diploma.
- Eerdere winkelervaring is een voordeel.
- Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden.
- Uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden.
- Basiskennis wiskunde en computervaardigheden.
- Bereid om overuren en weekenden te draaien
Is een winkelmedewerker hetzelfde als een kassier?
Een winkelmedewerker is een persoon die in een winkel werkt, diensten verleent aan klanten, schappen vult en klanten helpt bij het vinden van wat ze nodig hebben. Een kassier heeft een specifieke functie en is doorgaans verantwoordelijk voor het bedienen van een kassa en het verwerken van betalingen in een winkelomgeving. Een kassier is een specifieke functie in de detailhandel die doorgaans verantwoordelijk is voor het beheer van de kassa en het afhandelen van betalingen.
Verkoopmedewerkers en kassiers zijn vaak uitwisselbaar in winkels; het onderscheid zit hem in de taken die ze tijdens een bepaalde dienst moeten uitvoeren. Als de huidige kassier overbelast raakt met klanten, kan zelfs een verkoopmedewerker worden gevraagd om als kassier te dienen. Vaker wel dan niet, initiëren verkoopmedewerkers de verkoop en onderhouden ze producten. Kassiers ronden deze verkopen af en handelen de betaling af. Ze zijn ook de laatste persoon die een klant ziet als ze het etablissement verlaten, dus ze hebben vaak de taak om e-mailadressen te verzamelen voor de massale e-maillijst van een bedrijf of klanten aan te moedigen om winkelspecifieke creditcards aan te vragen.
Kassiers zijn verantwoordelijk voor het scannen van de goederen die klanten kopen, het verwerken van betalingen en het helpen van mensen die hulp nodig hebben. Hoewel ze klanten helpen bij het vinden van de goederen die ze willen kopen, behandelen verkoopmedewerkers de betalingen niet zoals kassiers. Klanten kunnen door hen worden geholpen door verschillende opties of aanbevolen producten te zien.
Welke vaardigheden hebben Retail Associates nodig?
- empathic
- Patiënt
- Vriendelijk
- Snelle leerling
- multitasking
- Time management
- Communicatie
- Klantenservice
- Probleemoplossing
- Organisatorische vaardigheden
Wat zijn de taken van de klantenservice voor de detailhandel?
Klantenservicemedewerkers kunnen worden gevraagd om klanten te verwelkomen, hun vragen te beantwoorden, hen productdetails te geven en andere taken uit te voeren. Klantenservicemedewerkers worden vaak gevraagd om te helpen bij het onderhoud van de winkel. Dit kan bestaan uit het bevoorraden van schappen, het opzetten van merchandise-displays en het uitvoeren van algemene schoonmaakwerkzaamheden.
- Informatie verstrekken over de goederen of diensten van een bedrijf.
- Feedback van klanten verzamelen en evalueren
- Bewaken van KPI's en statistieken voor klantenservice
- Transacties en bestellingen afhandelen
- Het oplossen van problemen en het oplossen van problemen bij technische problemen
- Het verspreiden van details over het aanbod van een bedrijf
- Actief in gesprek met klanten
- Behandelen van klachten van klanten
Wat zijn de primaire verantwoordelijkheden van een winkelassistent?
- Verkoop producten door klanten te benaderen.
- Verwerk betalingen van en terugbetalingen aan klanten.
- Houd de bewegwijzering en etalages up-to-date.
- Vragen en klachten van klanten beantwoorden.
- Zorg ervoor dat de producten netjes en toonbaar zijn.
- Ontvang leveringen en controleer de voorraad.
- Let op zowel betaal- of identiteitsfraude als winkeldiefstal.
Wat is het verschil tussen detailhandel en klantenservice?
Klantenservice Vertegenwoordigers focus op het helpen van klanten bij het verwerken van betalingen, terugbetalingsverzoeken en het communiceren van klachten of andere feedback over de goederen en diensten van het bedrijf, in tegenstelling tot verkoopvertegenwoordigers. Aan de andere kant proberen verkoopmedewerkers klanten te overtuigen om de goederen of diensten van een bedrijf te kopen, persoonlijk of via de telefoon. Om klanten te helpen de waarde van bepaalde goederen of diensten te begrijpen en een band met hen op te bouwen, moeten verkoopmedewerkers enige ervaring met klantenservice hebben.
Conclusie
Bij het betreden van een winkel wordt een verkoopmedewerker ingehuurd om klanten te begroeten. Ze zijn verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten over hun aankopen en begeleiden hen naar de beste keuzes. Vertegenwoordigers helpen ook bij het retourneren en terugbetalen van artikelen zoals sieraden, kantoorbenodigdheden en kleding die bij detailhandelaren zijn gekocht. Ontwikkelen als vertegenwoordiger kost tijd. Het vereist een specialist met uitstekende communicatieve en planningsvaardigheden. Betere verkopers zijn ook empathischer en in staat om klanten op hun gemak te stellen, zich welkom te laten voelen en zelfs hun behoeften te voorspellen. Deze zijn allemaal nodig om uw prestaties te verbeteren en een band met klanten op te bouwen.
Het opbouwen van vertrouwen bij potentiële klanten zal u helpen hen ervan te overtuigen dat het aanbod van uw bedrijf het beste voor hen is. Succesvolle verkopers kunnen verschillende vaardigheden gebruiken om hun klanten de best mogelijke service te bieden.
Gerelateerde artikelen
- RETAIL VERKOOP MEDEWERKER: Definitie, Taken, Salaris, Vaardigheden & CV
- KLANTTEVREDENHEID: Manieren om de klanttevredenheid te vergroten
- CLIENT SERVICE MEDEWERKER: Wat is het en alles wat u moet weten?
Referenties
