Het helpen van klanten met problemen of problemen met betrekking tot de producten en diensten van het bedrijf is de verantwoordelijkheid van een Customer Service Associate, ook wel Customer Retention Associate genoemd. Hun verantwoordelijkheden omvatten het spreken met consumenten face-to-face, aan de telefoon of via e-mail; het invullen van formulieren na elke ontmoeting om de meest voorkomende klachten of vragen van klanten vast te stellen; en het bijwonen van vergaderingen met het klantenserviceteam om nieuwe tactieken te ontwikkelen. In dit artikel kijken we naar de functiebeschrijving van een klantenservicemedewerker in de detailhandel, het gemiddelde salaris van een klantenservicemedewerker en een Walgreens-klantenservicemedewerker.
Een middelbare schooldiploma of een equivalent daarvan is vereist voor werk als medewerker klantenservice. Klantenservicemedewerkers kunnen CRM-software (Customer Relationship Management) gebruiken om leveranciersrelaties te beheren, klantinteracties en -gegevens bij te houden en geautomatiseerde marketing- en klantondersteuningscommunicatie te creëren. Om up-to-date te blijven met zakelijke regelgeving en best practices in de branche, zullen ze ook regelmatig moeten deelnemen aan trainingsoefeningen. Sterke interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om klanten positief te woord te staan, zijn essentiële kwalificaties voor deze dynamische functie.
Customer Service Associate
Om klanten tevreden te houden met een bedrijf, behandelt een medewerker van de klantenservice consumentenklachten. Ze houden zich bezig met directe klantinteractie om klachten van klanten te horen, problemen aan te pakken en product- en serviceaanbevelingen te doen op basis van de specifieke vereisten van elke klant. Om het beste advies te geven, zullen proactieve vertegenwoordigers van de klantendienst vragen van klanten voorzien en zich vertrouwd maken met goederen en diensten.
Functieomschrijving medewerker klantenservice
Als onderdeel van de klantenserviceafdeling werken klantenservicemedewerkers vaak voor bedrijven. De taakomschrijving van een klantenservicemedewerker is om nauw samen te werken met leden van het verkoopteam en degenen die verantwoordelijk zijn voor het bieden van klantenondersteuning om de meest effectieve manieren te identificeren om klanten te behouden en geld te genereren. Het helpen van consumenten bij het kopen van producten, het oplossen van problemen en het retourneren van beschadigde goederen maakt deel uit van hun taakomschrijving. Een medewerker van de klantenservice kan ook verantwoordelijk zijn voor het onderzoeken van nieuwe goederen en diensten om klanten beter van dienst te kunnen zijn met vragen of problemen.
Wat doet een medewerker klantenservice?
Een medewerker van de klantenservice, of CSR, fungeert als aanspreekpunt, biedt details over producten en diensten, reageert op vragen en lost nauwkeurig en effectief alle nieuwe problemen op die zich kunnen voordoen met klantaccounts.
De meest effectieve CSR's helpen klanten graag verder. Ze communiceren met passie, geduld en empathie. Ze houden van converseren en waarderen de voordelen van effectieve communicatie. Waar nodig kunnen medewerkers van de klantenservice zich inleven in de klant en het woord voeren. Deze CSR's kunnen waardevolle klantfeedback voor u verzamelen. Vertegenwoordigers van de klantenservice zijn ook inherent goed in het aanpakken van problemen. Wanneer ze niet genoeg informatie hebben om een vraag van een klant te behandelen of een klacht te behandelen, vertrouwen ze erop dat ze in staat zijn om problemen op te lossen en te onderzoeken.
Het doel is om een hoog niveau van klanttevredenheid te handhaven en tegelijkertijd te zorgen voor uitstekende servicenormen en het effectief afhandelen van vragen van klanten.
Walgreens klantenservice medewerker
Ontdek wat een klantenservicemedewerker van Walgreens doet, hoe u kunt solliciteren op deze functie en wat ervoor nodig is om succesvol te zijn in deze functie.
Vertegenwoordigers van de klantenservice zijn vaak het gezicht van een bedrijf. Ze hebben regelmatig contact met consumenten en werken eraan om ervoor te zorgen dat ze een goede tijd hebben om zaken met hen te doen. Vertegenwoordigers van de klantenservice kunnen verantwoordelijk zijn voor het behandelen van klachten, het beantwoorden van vragen van consumenten of het helpen van klanten bij het lokaliseren van artikelen in de winkel.
Om eventuele problemen van klanten op te lossen, moeten vertegenwoordigers van de klantenservice effectief met hen kunnen communiceren. Dit houdt vaak in dat u goed moet kunnen letten op de zorgen en vragen van de klanten, terwijl u precies weet hoe u deze problemen kunt aanpakken.
Walgreens Customer Service Associate Functie-eisen
De volgende vereisten zijn vaak noodzakelijk voor vertegenwoordigers van de klantenservice van Walgreens:
#1. Opleiding
Walgreens vereist normaal gesproken dat sollicitanten voor klantenservicefuncties op instapniveau een middelbare schoolopleiding of een gelijkwaardige opleiding hebben genoten. Sommige werkgevers geven misschien de voorkeur aan een medewerker met een bachelordiploma op een gerelateerd gebied, zoals bedrijfskunde of communicatie.
#2. Ervaring en opleiding
Voor nieuwe werknemers biedt Walgreens training in klantenservice, omgaan met geld en andere werkgerelateerde vaardigheden. De oriëntatieprocedure van het bedrijf omvat vaak een training, die enkele dagen kan duren. De onboarding-procedure voor nieuwe medewerkers die overstappen naar een nieuwe winkel kan ook training omvatten.
Daarnaast biedt Walgreens zijn klantenservicemedewerkers continue training. Om medewerkers op de hoogte te houden van de meest recente goederen en diensten, biedt de organisatie online trainingen aan. Voor medewerkers van de klantenservice die naar een nieuwe winkel verhuizen, biedt Walgreens ook trainingen aan.
#3. Inloggegevens en licenties
Hoewel certificaten niet nodig zijn voor deze functie, kunnen ze uw kansen op een baan vergroten en uw vaardigheden verbeteren.
Hoe word je een klantenservice medewerker bij Walgreens
Een klantenservicemedewerker zijn voor Walgreens kan zowel lonend als stressvol zijn. Alle klanten die uw winkel binnenkomen, verwachten uitstekende klantenservice van u als klantenservicemedewerker. Dit omvat het helpen van klanten bij het lokaliseren van wat ze nodig hebben, het beantwoorden van hun vragen en het aanpakken van eventuele problemen die zich kunnen voordoen.
Sterke communicatieve vaardigheden, het vermogen om goed te functioneren onder druk en het vermogen om professioneel te blijven onder druk zijn allemaal vereisten voor deze functie. Om op de juiste manier te reageren op vragen van klanten, moet je ook bekend zijn met de producten die Walgreens verkoopt.
Walgreens Klantenservice Medewerker Vaardigheden
De volgende vaardigheden zijn nodig voor vertegenwoordigers van de klantenservice bij Walgreens om te slagen:
#1. Communicatie vaardigheden
Klantenservicefuncties vereisen uitstekende communicatieve vaardigheden. Klanten moeten met u kunnen communiceren op een manier die zowel comfortabel voor hen is als garandeert dat ze zullen begrijpen wat u zegt. Om ervoor te zorgen dat consumenten de hulp krijgen die ze nodig hebben, moet je ook kunnen communiceren met je collega's.
#2. Productkennis
Vertegenwoordigers van de klantenservice moeten goed thuis zijn in de goederen en diensten die hun bedrijf levert. Dit garandeert dat zij vragen kunnen beantwoorden en klanten de juiste informatie kunnen geven. Het kennen van de verschillen tussen vergelijkbare producten is ook essentieel als u klanten wilt helpen bij het maken van verstandige keuzes.
#3. Teamwerk
Door als een team te werken, kunt u leren hoe u elkaar kunt aanmoedigen en kunt omgaan met uw collega's. U kunt als vertegenwoordiger van de klantenservice samenwerken met andere personeelsleden om problemen aan te pakken of informatie aan klanten te verstrekken. Als u met anderen kunt samenwerken, kunt u uw probleemoplossend vermogen en klantenservice verbeteren.
#4. Empathie
Het begrijpen van de gedachten en gevoelens van een ander staat bekend als empathie. Empathie is een vaardigheid die medewerkers van de klantenservice vaak gebruiken om ervoor te zorgen dat klanten zich gehoord en begrepen voelen. Als een consument bijvoorbeeld van streek is, kan een servicevertegenwoordiger zijn zorgen erkennen en een oplossing voorstellen. De klant kan zich daardoor beter voelen en de winkel blijven bezoeken.
# 5. Flexibiliteit
Flexibel zijn betekent het vermogen hebben om van koers te veranderen als dat nodig is. Medewerkers van de klantenondersteuning moeten zich tijdens hun diensten vaak aanpassen aan verschillende omstandigheden. Als een consument bijvoorbeeld ontevreden is over het artikel dat hij heeft gekocht, moet hij het misschien terugsturen en opnieuw in de rij gaan staan. Flexibiliteit stelt u in staat om te reageren op veranderende omstandigheden met behoud van kalmte en professionaliteit.
Taken Walgreens Customer Service Medewerker
De taken van vertegenwoordigers van de klantenservice van Walgreens zijn gevarieerd en kunnen het volgende omvatten:
- Nieuwe recepten door het systeem halen, verwerken en ervoor zorgen dat ze aan de verzekeringseisen voldoen
- Records bijwerken door nieuwe gegevens in de database te plaatsen of streepjescodes op recept te scannen om voorraadniveaus te controleren
- Het verstrekken van productkennis over medische behandelingen, ziekten en andere gezondheidsproblemen aan klanten
- Recepten controleren om er zeker van te zijn dat ze correct zijn ingevuld
- klanten helpen met vragen over medicijnen en dosering op de apotheekafdeling
- Beantwoorden van vragen van klanten over goederen en diensten via de telefoon of via e-mail
Walgreens klantenservice medewerker werkomgeving
In een winkelomgeving werkt de Walgreens Customer Service Associate. Ze zullen te maken hebben met klanten en het grootste deel van hun diensten staand doorbrengen. Het werk kan soms hectisch en veeleisend zijn. De klantenservicemedewerker van Walgreens moet in staat zijn klachten van klanten te behandelen en de kalmte te bewaren in stressvolle situaties. Ook moeten ze goed kunnen functioneren in teamverband. Hoewel de gebruikelijke werkdag voor een klantenservicemedewerker van Walgreens van negen tot vijf is, bestaat de kans dat ze ook 's avonds, in het weekend en op feestdagen moeten werken.
Salaris medewerker klantenservice
In de VS krijgt een klantenservicemedewerker een gemiddeld salaris van $ 40,326. Klantenservicemedewerkers ontvangen doorgaans bonussen ter waarde van $ 905 per jaar, of gemiddeld 2% van hun vergoeding, en 99% van hen zegt van wel. Seattle heeft met $ 51,181 het hoogste gemiddelde totale salaris voor een klantenservicemedewerker, wat 27% hoger is dan het gemiddelde in de VS.
Medewerker klantenservice detailhandel
Vertegenwoordigers van de klantenservice van de detailhandel bedienen klanten, handelen betalingen af en zorgen voor bevoorrade en opgeruimde verkoopvloeren. Ontdek hoe je in deze instapfunctie salesexpertise kunt opdoen.
Retailmedewerkers helpen klanten tijdens het winkelen en zijn vaak de laatste halte in het verkoopproces. Een baan als winkelmedewerker, waarvoor lage opleidingseisen gelden voor klantenservicefuncties op instapniveau, kan een uitstekend startpunt zijn voor een carrière in de verkoop. Laten we eens kijken wat een medewerker van een klantenservice in de detailhandel in meer detail doet, wat hun salaris is en hoe ze kunnen solliciteren naar de functie.
Daarnaast is een winkelmedewerker verantwoordelijk voor de volgende dagelijkse taken in de winkel:
- Het openen en sluiten van de winkel tijdens de aangegeven uren
- Het inventariseren en inventariseren van de goederen
- De winkel netjes houden
Vereisten en kwalificaties voor klantenservicemedewerkers in de detailhandel
Voor de meeste banen in de detailhandel is geen formele opleiding vereist. Sommige bedrijven, vooral bedrijven die duurdere goederen aanbieden, geven de voorkeur aan sollicitanten met ten minste een middelbare schooldiploma of een gelijkwaardig diploma. De meeste bedrijven bieden nieuwe werknemers on-the-job training aan. Tijdens deze sessies doe je vaak kennis op over betalingsverwerking, winkelbeleid en klantenservice.
Het hebben van een hbo-opleiding kan je helpen om over te stappen naar een toezichthoudende baan, zoals een winkelmanager, zelfs als dat normaal gesproken niet nodig is.
Samen met eerdere werkervaring, zullen de volgende eigenschappen en competenties u helpen om u te onderscheiden van andere sollicitanten:
- Professioneel gedrag
- Productexpertise
- Interpersoonlijke vaardigheden, zoals effectieve verbale communicatie, empathie en teamwerk
- Eenvoudige computervaardigheden
- Tijdmanagement en multitasking-bekwaamheid
Waarom een carrière als winkelmedewerker nastreven?
U kunt als retailmedewerker ervaring, informatie en vaardigheden opdoen die u zullen helpen, of u nu besluit om de managementladder in de detailhandel op te gaan of een ander professioneel pad te kiezen.
Talrijke verkoopfuncties in de detailhandel maken deeltijdwerk mogelijk, evenals nacht- en weekenddiensten. Dit geeft je de vrijheid om geld te verdienen terwijl je een diploma volgt of andere verplichtingen in je leven nakomt.
Tips voor het vinden van een baan als winkelmedewerker
Hieronder volgen handige tips om u te helpen bij het vinden van een baan als winkelmedewerker:
#1. Onderzoek doen.
Doe wat onderzoek naar bedrijven waarvoor u mogelijk geïnteresseerd zou kunnen zijn, vooral degenen in de buurt. Probeer zoveel mogelijk te weten te komen over hun goederen en diensten. U kunt potentiële werkgevers hiermee laten zien dat u geïnteresseerd en betrokken bent.
#2. Contact maken.
Om meer te weten te komen over vacatures voor winkelmedewerkers en de voorkeursmethode om te solliciteren, neemt u telefonisch, via de website of persoonlijk contact op met uw doelwinkels. Houd er tijdens het browsen op vacaturesites rekening mee dat sommige winkels vacatures hebben die nog niet zijn gepubliceerd. Initiatief nemen.
#3. Maak je cv klaar.
Als u eerdere werkervaring heeft, zorg er dan voor dat u deze laat zien, en als u precieze verkoopcijfers heeft, vermeld deze dan. Concentreer u op uw academische of buitenschoolse prestaties als dit uw eerste baan is. Probeer de aandacht te vestigen op prestaties die blijk geven van leiderschap, tijdmanagement, probleemoplossend vermogen en wiskundige vaardigheden.
#4. Oefen typische interviewvragen.
Het is typisch om wat angst te ervaren voor een sollicitatiegesprek. Krijg meer zelfvertrouwen door enkele antwoorden op veelgestelde vragen te oefenen. Recruiters in de detailhandel kunnen vragen:
- Wat maakt werken in deze winkel aantrekkelijk voor jou?
- Wat acht u noodzakelijk voor verkoopsucces?
- Wat zou je zeggen tegen een ontevreden of woedende klant?
- Wat houdt uitzonderlijke klantenservice voor u in?
- Vertel eens over een keer dat je samenwerkte met anderen.
- Voor welke tijdslots ben je open?
#5. Opvolgen.
Neem één tot twee weken na de aanvraag contact op via e-mail of telefoon als u niets hoort over uw aanvraag. Informeer hen over je interesse in de functie en informeer naar de mogelijke vervolgstappen.
Hoe omschrijft u een klantenservicemedewerker op uw cv?
Reageert op vragen van klanten door de vraag te begrijpen, terug te kijken op eerdere vragen en antwoorden, informatie te verzamelen en te onderzoeken, informatie te verzamelen en door te sturen en te bevestigen dat de klant de informatie en het antwoord begrijpt
Wat is het verschil tussen een verkoopmedewerker en een klantenservicemedewerker?
Verkopers zijn in de eerste plaats verantwoordelijk voor het binnenhalen van klanten, terwijl vertegenwoordigers van de klantenservice verantwoordelijk zijn voor wat er daarna gebeurt. Maar in bredere zin streven ze allebei naar hetzelfde doel, namelijk klanten een bevredigende ervaring bieden.
Is een klantenservicemedewerker hetzelfde als een kassier?
Een kassier hoeft meestal alleen maar op te bellen en goederen aan een consument te verkopen. Naast het afhandelen van retouren, speciale bestelitems, ordertrekkingen, leveringen en online bestellingen en het dienen als het belangrijkste telefonische contact in het bedrijf, doet de klantenservice dat ook. Klantenservice is verantwoordelijk voor retouren en consumentenzaken.
Samengevat
Klanten helpen met hun vragen en hoffelijke klantenservice bieden, zijn de verantwoordelijkheden van een klantenservicemedewerker.
Het is van cruciaal belang om een beknopte en duidelijke functieomschrijving voor een klantenservicemedewerker op te stellen om kandidaten aan te trekken die het beste aan uw eisen voldoen.
Gerelateerde artikelen
- Walgreens Black Friday-deals in 2023
- RETAIL VERKOOP MEDEWERKER: Definitie, Taken, Salaris, Vaardigheden & CV
- Top Sales Associate-vaardigheden om op te nemen in uw cv
- Klantervaring in de detailhandel: definitie en alles wat u moet weten
- HOE VERKOOPASSOCIATE TE WORDEN: Babysteps in 2023 en alles wat je nodig hebt
Referenties
