De meeste bedrijven hebben vertegenwoordigers van de klantenservice in dienst, die een cruciale rol spelen in het bedrijf. Ze werken vaak voor een kantoor en voorzien in de behoeften van klanten, inclusief het beantwoorden van vragen en het oplossen van klachten. In dit artikel zullen we kijken naar de verschillende salarissen van externe, gemiddelde en senior klantenservicemedewerkers, inclusief hun taken.
Customer Service Representative
Een medewerker van de klantenservice moet administratieve taken uitvoeren, telefoons beantwoorden en gegevens invoeren in een computersysteem. Alle sollicitanten moeten zich professioneel presenteren en blijk geven van vriendelijkheid en een duidelijke telefoonstem. Als klantenservicemedewerker moet je een middelbare schooldiploma hebben, maar sommige werkgevers zoeken ook naar een universitaire opleiding of andere ervaring. Medewerkers van de klantenservice verdienen op jaarbasis verschillende salarissen, afhankelijk van de organisatie.
Normale salarisbereiken voor vertegenwoordigers van de klantenservice variëren van $ 24,120 tot $ 57,830, op basis van ervaring en vakkennis.
Wanneer moet u onderhandelen over het salaris van uw klantenservicemedewerker?
Wanneer de functie van klantenservicemedewerker voor het eerst wordt aangeboden, en daarna een keer per jaar, moet u afdingen op het salaris.
Het is belangrijk om te onderhandelen over uw startloon, zelfs als u geen eerdere ervaring hebt als klantenservicemedewerker. Als een kandidaat een hogere instapvergoeding vraagt, staat meer dan 50% van de werkgevers daarvoor open.
Stel het vragen om opslag nooit langer dan een jaar uit. Elk jaar worden er door uw werkgever loononderhandelingen van u verwacht. Een verzoek om loonsverhoging kan er ook toe leiden dat u door de stijgende inflatie minder koopkracht heeft dan een jaar geleden. Als je extra taken op je neemt of een vergelijkbaar aanbod hebt gekregen van een andere werkgever, kan het zijn dat je ook om een hoger salaris vraagt. Werkgevers zullen echter minder snel positief reageren als dit kort na het verkrijgen van een loonsverhoging gebeurt.
Redenen om een hoger salaris voor een klantenservicemedewerker te vragen
U hebt overtuigende redenen nodig om uw manager ervan te overtuigen dat u een loonsverhoging verdient terwijl u het salaris van uw klantenservicemedewerker bespreekt. Enkele van de meest overtuigende rechtvaardigingen zijn de volgende:
- Het gebruikelijke salaris voor klantenservicemedewerkers in uw sector, locatie, bedrijf en expertiseniveau
- Uw superieure kennis, vaardigheden of staat van dienst
- meer verantwoordelijkheid op het werk nemen en professionele ontwikkeling afronden
- Uw salaris, huidig of vroeger
- Salarisvoorstellen van rivaliserende bedrijven
- Inflatie is de stijgende kosten van levensonderhoud
Salaris klantenservicemedewerker op afstand
Het gezicht van de klantenservice-initiatieven van een bedrijf wordt verzorgd door vertegenwoordigers van de klantenservice op afstand. Klanten die vragen of problemen hebben met hun goederen of diensten, kunnen contact met hen opnemen via telefoon, e-mail of op andere manieren. Klanten in verschillende omgevingen hebben effectieve communicatie nodig van klantenservicemedewerkers op afstand. Ze moeten mogelijk communiceren met consumenten die zich ergens zorgen over maken, complexe beleidslijnen of procedures verduidelijken voor verbijsterde klanten, woedende mensen kalmeren, enz.
Vertegenwoordigers van de klantenservice op afstand hebben een gemiddeld salaris van $ 37,356 per jaar, het verwachte totale salaris voor een vertegenwoordiger van de klantenservice op afstand in de Verenigde Staten is $ 39,131. Deze cijfers tonen de mediaan, of het middelpunt van de reeksen, van onze unieke Total Pay Estimate-methodologie, die is gebaseerd op gegevens over lonen verzameld van onze gebruikers. $ 1,775 per jaar is de verwachte verhoging van de vergoeding. Contante bonussen, commissies, fooien en winstdeling zijn allemaal mogelijke vormen van aanvullende vergoedingen.
Taken van een vertegenwoordiger van de klantenservice op afstand
De taken van een klantenservicemedewerker op afstand kunnen een breed scala aan dingen omvatten, zoals:
- Klanten helpen bij het oplossen van problemen of het beantwoorden van vragen over de goederen of diensten van het bedrijf
- Klanten informatie geven over goederen of diensten via de telefoon, via e-mail of via chatprogramma's zoals Skype of Slack
- Consumenten helpen met vragen en problemen op het gebied van facturering, waaronder het oplossen van problemen en het beantwoorden van vragen over hun rekeningen
- Klanten toegang geven tot bedrijfsinformatie, zoals prijzen, kosten en andere details
- Softwareprogramma's zoals CRM's en DMS'en gebruiken om problemen van consumenten op te sporen en aan te pakken
- Herkennen en oplossen van problemen met aankopen of serviceverzoeken van klanten
- Klanten informeren over nieuwe of bestaande producten of diensten via de telefoon, e-mail of livechat
- Bestellingen invoeren in het orderbeheersysteem van een bedrijf of een ander stuk software
- Klanten worden opgevolgd om er zeker van te zijn dat ze tevreden zijn met de oplossing van het probleem.
Salaris voor klantenservicemedewerker op instapniveau
Volgens statistieken uit de Verenigde Staten is het gemiddelde uurloon voor een klantenservicemedewerker op instapniveau $18; het inkomensbereik ligt echter vaak tussen $ 16 en $ 21. Het uurloon kan aanzienlijk variëren, afhankelijk van een aantal belangrijke aspecten, waaronder opleiding, referenties, extra talenten en de tijd dat u in uw branche zit.
Gemiddeld salaris klantenservicemedewerker
Het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics (BLS) meldt dat het gemiddelde salaris van vertegenwoordigers van de klantenservice $ 36,920 bedroeg in 2021. 80 procent van de klantenservicemedewerkers verdiende elk jaar tussen $ 26,340 en $ 58,640. Desalniettemin varieert het loon voor vertegenwoordigers van de klantenondersteuning sterk, afhankelijk van de sector. Medewerkers van de federale overheid die als klantenservicemedewerkers van de postdienst werkten, verdienden een gemiddeld salaris van $ 69,180, ongeveer het dubbele van het nationale gemiddelde. Vertegenwoordigers van zakelijke ondersteuning en klantenservice verdienden in het hele land een gemiddeld salaris van $ 33,430 per jaar.
Locatie kan ook van invloed zijn op het salaris van de gemiddelde callcentermedewerker. Het gemiddelde salaris voor een klantenservicemedewerker in het District of Columbia was bijvoorbeeld $ 48,590. In Idaho was het typische jaarsalaris voor vertegenwoordigers van de klantenservice echter $ 33,960.
Senior klantenservice medewerker salaris
In de VS is het gemiddelde salaris voor een senior klantenservicemedewerker $ 35,499. De gemiddelde bonus van een Senior Customer Service Representative is $ 1,950, of 5% van hun salaris, en 100% van de ondervraagden zei dat ze er elk jaar een krijgen. In Salt Lake City, Utah, verdienen Senior Customer Service Representatives het meest, met een gemiddelde totale vergoeding van $ 39,450, wat 11% hoger is dan het Amerikaanse gemiddelde. Senior klantenservicemedewerkers verdienen gemiddeld $ 31,720 in de VS, met lonen variërend van $ 20,250 tot $ 53,030. Senior klantenservicemedewerkers verdienen een gemiddeld salaris van $ 31,720 tot $ 36,000, waarbij de top 80% $ 53,030 verdient.
Taken van een senior klantenservicemedewerker
Een senior klantenservicemedewerker voert vaak verschillende taken uit, waaronder:
Klanten informeren over het facturerings-, verzend- en ander beleid van het bedrijf
- Het afhandelen van retouren en uitwisselingen van producten, evenals bestellingen
- Klanten helpen met factureringsvragen of accountproblemen
- Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail over artikelen of diensten
- Controleren van inkomende bestellingen op juistheid en indien nodig bijsturen
- Klachten van klanten behandelen en problemen van klanten oplossen
- Klanten helpen bij het vinden van producten, het verwerken van bestellingen en het beantwoorden van vragen over goederen of diensten
- Consumenten informeren over producten, diensten en promotionele aanbiedingen
- Het management laten weten hoe goed ze het doen om klanten tevreden te stellen en in te spelen op hun behoeften
Senior klantenservice vertegenwoordiger Vaardigheden
Om te slagen, hebben senior klantenservicemedewerkers de volgende vaardigheden nodig:
#1. Communicatie
Informatieoverdracht via spraak, schrijven of andere middelen wordt communicatie genoemd. Vertegenwoordigers van de klantenservice kunnen face-to-face, telefonisch of via e-mail met klanten spreken. Het is van cruciaal belang dat u over effectieve communicatieve vaardigheden met klanten beschikt om ervoor te zorgen dat uw publiek uw boodschap ontvangt en begrijpt en om hun behoeften beter te begrijpen.
#2. Empathie
Het begrijpen van de gedachten en gevoelens van een ander staat bekend als empathie. Empathie is een cruciale eigenschap om te bezitten als medewerker van de klantenservice, omdat het je in staat stelt om de eisen van je klanten beter te begrijpen en erop in te spelen. U kunt er bijvoorbeeld naar streven om de boze gevoelens van een klant te begrijpen en hem beter te laten voelen door empathie te gebruiken.
#3. Probleemoplossend vermogen
Met behulp van uw probleemoplossend vermogen kunt u problemen voor klanten lokaliseren en oplossen. Dit vermogen kan worden gebruikt om klanten te helpen bij het vinden van de juiste goederen, informatie of oplossing voor een dilemma. U kunt uw probleemoplossend vermogen bijvoorbeeld gebruiken om een klant te helpen die problemen heeft met het vinden van een product of de informatie die hij nodig heeft.
Wat is het hoogste loon voor klantenservice?
Tot de bestbetaalde banen in de klantenservice behoren:
- Director of Customer Succes Salarisschaal: $ 90,000 - $ 151,500 jaar
- Plaatsvervangend vice-president klantenservice Payscale: $ 113,500 - $ 176,500 jaar
- Manager klantoplossingen. scala aan salarissen: $ 102,500 tot $ 135,500 per jaar
- CRM-specialist. scala aan salarissen: $ 95,000 tot $ 132,000 per jaar
- Ingenieur bij Avaya. Salarisschaal: $ 80,500 tot $ 109,000 per jaar
- Dienst directeur. Salaris: $ 50,000 tot $ 75,000 per jaar
- Relatiebeheerder voor dealers. Salarisschaal: $ 65,500 - $ 75,000 jaar
- De salarissen van callcentersupervisors variëren van $ 43,000 tot $ 71,000 per jaar
- Een vertegenwoordiger voor klantensucces. Bereik van salarissen: $ 52,500 tot $ 71,000 per jaar
- Manager klantenservice. Bereik van salarissen: $ 39,000 - $ 70,000 per jaar.
- Technicus voor commerciële dienstverlening. Bereik van salarissen: $ 40,500 tot $ 69,000 per jaar.
Welke vaardigheden heb je nodig voor een klantenservicemedewerker?
De belangrijkste vaardigheden op het gebied van klantenservice zijn:
- Effectieve spreektechnieken
- Empathie.
- Aanpassingsvermogen.
- Positiviteit in taalgebruik
- Vaardigheden in heldere communicatie.
- Zelfbeheersing.
- verantwoording aanvaarden.
- Geduld.
Welke vragen worden gesteld in een klantenservicegesprek?
De volgende vragen worden gesteld in een klantenservicegesprek.
- Wat beschouwt u als goede klantenservice?
- Waarom zoek je deze functie?
- Vertel ons over een uitdagend probleem dat u onlangs op het werk hebt overwonnen.
- Welke strategieën gebruikt u om problemen op het werk aan te pakken?
- Hoe organiseer je je wekelijkse en dagelijkse schema's?
Wat is een goede klantenservice-interviewvraag?
De goede vragen voor een klantenservicegesprek zijn:
- Hoe prioriteer je je taken en beheer je je tijd als teamleider?
- Hebt u klantfeedback gebruikt om superieure klantenservice te garanderen? Hoe?
- Wat is je grootste prestatie?
Waarom zouden we jou voorbeeld moeten aannemen?
"Ik ben een teamspeler die altijd bereid is om met anderen samen te werken, mijn sterke punten en ideeën in te brengen en mijn collega's te ondersteunen bij het bereiken van onze doelen, dus u moet mij aannemen", zei ik. Ik ben ervan overtuigd dat elk project of elke organisatie moet slagen door goed teamwerk.
Hoe vertel je me over jezelf in een sollicitatiegesprek?
Zet je persoonlijkheid naar voren. Aangezien de vraag 'Vertel eens iets over jezelf' bedoeld is om je beter te leren kennen, is het een goed idee om je gesprekspartner iets over je persoonlijkheid te vertellen. Misschien wilt u kort eventuele interesses bespreken die uw intellectuele groei aantonen of uw betrokkenheid bij de gemeenschap benadrukken.
Hoe kan ik mezelf voorstellen?
Uw naam, beroep (of gewenst beroep) en andere opvallende details waarmee u indruk op de andere persoon kunt maken, moeten worden opgenomen in een zelfintroductie. Geef een korte samenvatting van de belangrijkste punten die mensen over u moeten weten.
Hoe stel je jezelf voor in een interview als je de interviewer bent?
Kernpunten voor zelfintroductie in een interview:
- Wie ben je [Naam, woonplaats, wat achtergrondinformatie over jezelf, vertel me over je ervaringen,
- Wat heb je (je opleidingsachtergrond) gestudeerd?
- Concentreer u op uw werk, eerdere professionele prestaties, stages, workshops en prestaties die relevant zijn voor het interview.
Gerelateerde artikelen
- Hoe klantenondersteuning de klanttevredenheid kan vergroten
- Wat is klantenservice (CS) en waarom is het belangrijk?
- WAT IS KLANTENSERVICE MEDEWERKER: Betekenis, Taken, Salaris & Gids
Referentie
