Een medewerker van de klantenservice helpt klanten met vragen over de goederen en diensten van een bedrijf. medewerkers van de klantenservice houden actuele kennis bij van het bedrijf en de goederen die ze verkopen. Een andere naam is klantenservicemedewerker. Een van de belangrijkste divisies in elk bedrijf van vandaag is de afdeling klantenservice. Ongeacht de branche, a medewerker klantenservice moet een paar universele vaardigheden leren. Een betere optie bestaat in de vorm van virtuele klantenservicemedewerkers, in tegenstelling tot sommige bedrijven die ervoor kiezen om meer personeel toe te voegen om aan de behoeften van de klant te voldoen.
Ontdek de essentiële kwalificaties, verantwoordelijkheden en capaciteiten waarover een klantenservicemedewerker moet beschikken.
Customer Service Associate
Een medewerker van de klantenservice is verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten en het bieden van beleefde klantenservice. Om klanten te helpen, problemen op te lossen, vragen te beantwoorden en bestellingen te voltooien, werken vertegenwoordigers van de klantenservice persoonlijk met hen samen. Een carrière in de klantenservice kan goed bij je passen als je er plezier in hebt anderen te helpen. Je kunt bijna overal een carrière in deze functie nastreven, van callcenters tot je woonkamer tot fysieke winkels. Een medewerker van de klantenservice fungeert als aanspreekpunt, biedt details over producten en diensten, reageert op vragen en lost nauwkeurig en effectief alle nieuwe problemen op die zich kunnen voordoen met klantaccounts. Proactieve medewerkers van de klantenservice anticiperen op vragen van klanten en maken zich vertrouwd met de producten en diensten om het beste advies te kunnen geven.
Een equivalent van een middelbare schooldiploma is vereist voor functies als medewerker klantenservice. CRM-software kan door klantenservicemedewerkers worden gebruikt om klantinteracties en gegevens bij te houden. CRM wordt ook door deze bedrijven gebruikt om leveranciersrelaties te beheren en geautomatiseerde marketing- en klantondersteuningscommunicatie te ontwikkelen. Om op de hoogte te blijven van het bedrijfsbeleid en de best practices in de branche, moeten ze ook regelmatig deelnemen aan trainingsoefeningen. Sterke interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om klanten positief te woord te staan, zijn essentiële kwalificaties voor deze dynamische functie.
Wat doen medewerkers van de klantenservice?
Vertegenwoordigers van de klantenservice helpen klanten bij het vinden van wat ze nodig hebben en het oplossen van eventuele problemen. Uw taakverantwoordelijkheden zullen veranderen, afhankelijk van of u als klantenservicemedewerker in een callcenter of in een winkelomgeving werkt. In een kantooromgeving beheer je administratieve taken zoals documentarchivering en gegevensinvoer, naast het bieden van klantenservice via de telefoon of via online chat.
Uitstekende communicatieve vaardigheden, een verlangen om anderen te helpen en probleemoplossend vermogen zijn vereisten om medewerker klantenservice te worden. Hoewel je misschien een hbo-opleiding nodig hebt om door te stromen naar managementfuncties, vereist de meerderheid van de werkgevers dat je ten minste een middelbare schooldiploma of GED hebt.
Medewerkers in de klantenservice kunnen fulltime of parttime werken. Om klanten tegemoet te komen, worden er vaak diensten gepland voor avonden, weekenden en feestdagen; 24-uurs callcenters hebben echter af en toe diensten 's nachts of in de vroege ochtend beschikbaar.
Vereisten voor klantenservicemedewerkers
#1. Opleiding
Een middelbare schooldiploma of GED is doorgaans vereist voor een baan als klantenservicemedewerker. Veel werkgevers geven de voorkeur aan sollicitanten met een associate's of bachelor's degree, hoewel dit meestal niet nodig is. Houd rekening met het opdoen van eerdere ervaring in een gerelateerde functie als u een succesvolle sollicitant wilt zijn. Dit kan een functie zijn waarbij het gaat om het verlenen van klantenservice aan het publiek, zoals een functie in een restaurant of winkelomgeving.
#2. Opleiding
Functies van klantenservicemedewerkers vereisen doorgaans on-the-job training. Voor deze functie kan een inwerkperiode van twee tot vier weken worden voorzien. Er kan een huiswerkopdracht zijn, zoals het doorlezen van een personeelshandboek.
#3. Certificeringen
Behalve wanneer ze in dienst zijn bij een financieel of verzekeringsbureau, zijn voor functies van klantenservicemedewerkers doorgaans geen certificeringen of licenties vereist. Daarna zullen er per staat verschillen in licentievereisten optreden.
Vaardigheden klantenservice medewerker
Elke functie van een medewerker van de klantenservice vereist een iets andere reeks vaardigheden, omdat de vereisten variëren in verschillende sectoren, producten en diensten. Misschien wil je de volgende vaardigheden leren om op te vallen als een sterke sollicitant:
#1. Communicatie
Klantenservice vraagt om effectieve communicatieve vaardigheden. Tijdens hun diensten wordt van medewerkers verwacht dat ze op verschillende manieren communiceren, waaronder online chatten, e-mailen en bellen. Om goede relaties met collega's en klanten te onderhouden, moet u op een duidelijke, directe en vriendelijke manier communiceren.
#2. Luisteren
Klantenservicemedewerkers spreken en schrijven veel, maar ze moeten ook kunnen luisteren naar klanten en andere teamleden. Klanten kunnen u gedetailleerde tijdlijnen geven, ingewikkelde kwesties uitwerken en andere informatie geven; je moet goed opletten wat ze zeggen.
# 3. Geduld
Als medewerker van de klantenservice kunt u klanten tegenkomen die prikkelbaar of moeilijk zijn om mee te praten. Het zal zowel voor jou als voor de klant leuker zijn als je met elk van hen geduld hebt. Mogelijk kunt u daardoor het probleem van een klant sneller oplossen.
#4. Probleemoplossing
Elke dag heeft een medewerker van de klantenservice problemen die moeten worden opgelost. Het doorverbinden van een klant met een andere afdeling is een voorbeeld van een klein probleem. Soms zijn het grotere problemen die langer kunnen duren om op te lossen. De beste oplossing wordt voorgesteld door een sterke medewerker die het probleem van de klant kan herkennen en snel kan begrijpen. Dit is een van de belangrijkste vaardigheden voor een medewerker van de klantenservice.
#5. Computer vaardigheden
U zult waarschijnlijk voor het grootste deel van uw werk een computer gebruiken. Naast toegang tot klantaccounts, registreren medewerkers ook gegevens en voeren ze uit databank zoekt. Op dit gebied zijn praktische kennis van standaard kantoorprogramma's en algemene computerkennis sterke vaardigheden.
Hoe word je een medewerker klantenservice
#1. Volg onderwijs
Haal eerst je middelbare schooldiploma of GED. Overweeg om daarnaast een associate's of bachelor's degree te volgen als je vooruitgang wilt boeken op dit gebied. Hoewel een diploma doorgaans niet vereist is voor functies als vertegenwoordiger van de klantenservice, zal het hebben van een diploma uw concurrentievermogen vergroten. Zorg ervoor dat u zich inschrijft voor een reeks lessen, zoals lessen die uw communicatie, spreken in het openbaar en computervaardigheden verbeteren.
#2. Expertise verwerven in klantenservice
Het vinden van een baan of een stage is de eenvoudigste manier om ervaring op te doen. De meeste vacatures voor klantenservicemedewerkers zoeken naar sollicitanten met ten minste twee jaar klantenservice-ervaring. Een goede plek om te beginnen is als receptioniste, winkelmedewerker, sportteammanager, onderwijsassistent of zelfs als stagiair. Je doet de kennis op die nodig is om je te kwalificeren als medewerker in deze functies.
#3. Organiseer je CV
Stuur een cv met een overzicht van uw opleiding en eventuele eerdere werkervaring die u voor het publiek heeft. Zorg ervoor dat u in uw begeleidende brief de kwalificaties benadrukt waarmee u zich onderscheidt van andere sollicitanten. Zorg ervoor dat je cv aan de hoogste normen voldoet, controleer op spel- en grammaticafouten en benadruk je meest overdraagbare vaardigheden.
#4. Zoek naar vacatures voor klantenservicemedewerkers
Dit kan persoonlijk, online of beide. Stuur sollicitaties naar degenen die overeenkomen met uw vaardigheden, opleidingsniveau en planning. Vraag leden van uw netwerkgroepen, vrienden en familie om informatie over vacatures voor klantenservice.
Functieomschrijving medewerker klantenservice
We hebben een extraverte medewerker van de klantenservice nodig die snel, effectief en in der minne kan reageren op vragen van klanten over onze producten. Door klachten en productproblemen aan te pakken en op een hoffelijke, professionele manier te communiceren, zal de medewerker van de klantenservice een cruciale rol spelen bij het behouden van klanten. Terwijl u met klanten praat, door computers navigeert en tegelijkertijd oproepdocumentatie typt, zult u uw multitasking-vaardigheden gebruiken. U zult snel het vertrouwen van uw klanten kunnen winnen. Je zult in staat zijn om trends in de branche bij te houden, goed op de hoogte te blijven van goederen en diensten en duidelijk te communiceren. De beste kandidaten zijn nauwgezet, gedreven en beschikken over uitzonderlijke interpersoonlijke vaardigheden.
Verantwoordelijkheden klantenservice medewerker
- Het bijwonen van workshops om productkennis te verbreden en klantenservice aan te scherpen.
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, post, fax en e-mail.
- Inkomende telefoontjes afhandelen en invoeren in het CRM programma.
- Bepalen van de behoefte van de klant.
- Vragen doorsturen en escaleren naar de juiste mensen en afdelingen.
- Contact opnemen met klanten om nauwkeurige updates te geven over de status van hun verzoeken.
- Het leveren van uitzonderlijke klantenservice.
- Actualiseren van klantgegevens indien nodig.
- Behoud van de privacy van informatie.
- Eventueel aanvullende werkzaamheden uitvoeren
Kwalificaties klantenservice medewerker
- Middelbare schooldiploma, GED of acceptabel equivalent.
- Minimaal een jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een gerelateerd veld.
- Computer vaardigheid.
- CRM-expertise heeft de voorkeur.
- Vaardig met Microsoft Office programma's.
- Uitstekende telefoonmanieren.
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
- Goede interpersoonlijke vaardigheden.
- Het vermogen om veel tijd aan een bureau door te brengen
Welke vaardigheden heeft een medewerker klantenservice nodig?
- Overtuigende spreekvaardigheid.
- Empathie.
- Aanpassingsvermogen.
- Positiviteit in taalgebruik.
- Communicatievermogen.
- Zelfbeheersing.
- Verantwoordelijkheid nemen.
- Geduld.
Wat is een medewerker klantenservice?
Een medewerker van de klantenservice behandelt klachten van klanten om goede klantrelaties met een bedrijf te behouden. Ze communiceren rechtstreeks met klanten om meer te weten te komen over hun behoeften, problemen op te lossen en goederen en diensten aan te bevelen in overeenstemming met die behoeften.
Wat maakt iemand tot een goede medewerker klantenservice?
Aangezien ze rechtstreeks met klanten zullen praten, moet een goede medewerker van de klantenservice een goede communicator zijn. Om vragen van klanten te beantwoorden, moeten ze ook een grondige kennis hebben van de goederen en diensten die door hun bedrijf worden aangeboden. Bovendien moeten ze vriendelijk zijn om mogelijk vijandige klanten onschadelijk te maken. Ze moeten ook snel denken en snelle handen hebben.
Wat doet een medewerker klantenservice?
Een medewerker van de klantenservice behandelt klanten die problemen, verzoeken of vragen hebben over goederen of diensten die ze van het bedrijf hebben verkregen. Bovendien geven ze klanten voorrang in elke fase van het proces en bieden ze oplossingen die zijn toegesneden op hun unieke omstandigheden. Een medewerker van de klantenservice is verantwoordelijk voor het afhandelen van klachten, het bieden van passende oplossingen aan klanten en het opvolgen om eventuele problemen op te lossen.
Conclusie
Een vertegenwoordiger van de klantenservice verwerkt verkopen en transacties onder nauw toezicht en helpt klanten met bestellingen, leveringen en/of aankopen. voert reguliere contante en/of administratieve klanttransacties uit, voert voorraadbeheer uit en houdt de benodigde administratie bij. Houdt zich bezig met interacties met klanten om te reageren op vragen over procedures, goederen of diensten; behandelt en lost klachten op; of verwijst complexe kwesties door naar leidinggevend of professioneel personeel. medewerkers van de klantenservice moeten zo snel mogelijk worden gecontacteerd door elke klant die een vraag of probleem heeft met een product of dienst die het bedrijf levert. Ze zijn verantwoordelijk voor een verscheidenheid aan taken, waaronder het aannemen van inkomende oproepen, het afhandelen van vragen van klanten over goederen en diensten en het verwerken van betalingen of retouren. Het doel is om hoge klanttevredenheidsniveaus te handhaven en tegelijkertijd uitstekende servicenormen en snelle antwoorden op vragen van klanten te waarborgen.
Gerelateerde artikelen
- KLANTTEVREDENHEID: Manieren om de klanttevredenheid te vergroten
- FEEDBACK VAN KLANTEN: De enige gids die u ooit nodig zult hebben
- WAT IS EEN GOEDE KLANTENSERVICE: definitie, voorbeelden en tips
- HOE VERKOOPASSOCIATE TE WORDEN: Babysteps in 2023 en alles wat je nodig hebt
Referenties
