En la era de la digitalización, la automatización se ha convertido en una buena práctica para empresas de cualquier escala: desde pequeñas hasta grandes empresas.
Para comprender qué áreas del negocio se pueden mejorar, primero es necesario determinar qué es la automatización del marketing. Analicemos qué incluye este concepto, cómo funciona cuando se implementa en una campaña de ventas, cómo usarlo y qué oportunidades ofrece.
¿Cómo tu negocio puede beneficiarse de la automatización del marketing?
La automatización del marketing digital ayuda a las organizaciones a aumentar sus ventas y optimizar sus campañas publicitarias. Sus atractivos beneficios, como clientes potenciales más calificados, tasas de conversión más altas, operaciones de marketing mejoradas y menos tiempo dedicado al mantenimiento del proceso, son demasiado buenos para que cualquier empresa los ignore. Pero, ¿qué otros beneficios puede obtener una empresa? ¿Vale la pena poner sumas considerables de dinero en el presupuesto? La respuesta es unánime: sí, ya que la automatización de procesos repetitivos bien implementada permite:
- Configurar el procesamiento automático de procesos repetitivos y centrarse en otras cosas: elaborar estrategias, analizar y optimizar campañas de marketing. Como resultado, puedes mejorar la eficiencia y productividad de tus esfuerzos de marketing;
- Recibir, almacenar, investigar y procesar datos sobre compradores potenciales recopilados por la empresa a través de diferentes puntos de interacción: correos electrónicos, visitas al sitio web, comportamiento en la aplicación o redes sociales. De esta manera, puedes comprender mejor el comportamiento del cliente y adaptar tu estrategia en consecuencia;
- Atraer nuevos visitantes y retener a los existentes. La automatización del proceso de comunicación basado en la base de datos actual te permite crear ofertas personalizadas que satisfagan las necesidades de diferentes grupos de clientes.
Forrester Research predice que el 11% de las tareas de agencias de medios se automatizarán para 2023 y el 23% para 2032. Esto significa que los servicios de automatización de marketing son efectivos y tienen un gran potencial para casi cualquier negocio.
¿Dónde deberían las empresas utilizar la automatización del marketing? Procesos clave de marketing
Independientemente del tipo de organización y actividad, la automatización del marketing te ayuda a gestionar el volumen de tu negocio. Con esta tecnología, tú puedes:
- Segmentar la base de clientes por grupos.
- Reducir la carga del personal para aliviar a los trabajadores de actividades rutinarias.
- Ahorrar recursos para campañas publicitarias.
- Eliminar el factor humano y reducir el número de errores.
- Aumentar las ventas, los ingresos y la rentabilidad del negocio.
Entonces, veamos algunas áreas comerciales destacadas donde se puede implementar la automatización del marketing digital.
SEO y Rendimiento del sitio web
El SEO es una de las partes más importantes de tu estrategia de marketing, ya que su deber es mejorar la visibilidad online y el tráfico orgánico a tu sitio web. Con él, puedes automatizar (parcial o totalmente) los siguientes procesos:
- Auditoría técnica. En la mayoría de los casos, la evaluación de la calidad del sitio web y la eliminación de errores técnicos son la primera etapa del trabajo en cualquier proyecto. Una auditoría web automatizada descubrirá problemas en un sitio web en minutos y proporcionará los resultados en un formato fácil de usar.
- Rastreo del ranking. El SEO tiene como objetivo mejorar el ranking de tu proyecto para las palabras clave objetivo. Y un proceso importante que te ayudará a comprender cómo le está yendo a tu negocio online es el seguimiento de los rankings en los motores de búsqueda. Las herramientas de automatización ayudan a agilizar este proceso e identifican los cambios en el ranking de la página.
- Monitoreo de backlinks. Los backlinks ayudan a aumentar la credibilidad, la autoridad y el ranking de un sitio web. Sin embargo, es casi imposible hacer un seguimiento manualmente. Afortunadamente, algunas herramientas pueden comprobar regularmente tus backlinks y notificarte instantáneamente si alguno de ellos desapareció o se modificó.
- Monitoreo del sitio web. Es casi imposible predecir dónde puede ocurrir un error o identificar rápidamente un cambio en un sitio web que afecte su rendimiento. Por eso, una herramienta de monitoreo web automatizada es algo a considerar, ya que te ayudará a vigilar tu recurso online.
- Seguimiento de la competencia. Una actividad imprescindible para mantener tu marca en lo más alto. Obtén información sobre cómo se promocionan tus rivales y haz que sus estrategias trabajen para ti. La automatización puede facilitar la recopilación de datos y puede notificarte sobre cualquier cambio en sus sitios web y con optimización externa.
- La presentación de informes es la clave para la prosperidad empresarial. La automatización de este proceso te permite ahorrar tiempo que habrías gastado en la recopilación manual de datos y dedicar esfuerzos adicionales al análisis y la planificación de estrategias.
Actualmente, la tecnología del marketing tiene una amplia gama de opciones disponibles, ya sea que estés buscando cubrir solo un proceso o necesites una plataforma de SEO todo en uno. Muchos especialistas en marketing prefieren soluciones integrales como la herramienta SEO SE Ranking, que tiene todas las funciones necesarias dentro de un solo entorno.
Esta plataforma ofrece muchas herramientas de monitoreo, análisis e informes, incluida la auditoría técnica del sitio web, el rastreador de rankings, el análisis de la competencia, el comprobador de backlinks, los informes de SEO y más.
Atención al cliente y soporte
Las aplicaciones de automatización del servicio al cliente se han vuelto extremadamente importantes. Por lo general, esta categoría de herramientas incluye el manejo de llamadas y el autoservicio de Internet. Están transformando los departamentos de servicio al cliente de costosos a rentables. Integrados con otras aplicaciones, ayudan a garantizar que cada contacto del cliente con la empresa se utilice para vender servicios adicionales (venta cruzada) y productos más caros (venta adicional).
Hay otras formas de automatización:
- Flujos de trabajo automatizados: para acelerar muchos procesos y reducir la cantidad de trabajo rutinario.
- Chatbots: para responder a las consultas más comunes de los clientes. Están diseñados para proporcionar información útil sin intervención humana.
- Respuesta de voz interactiva (IVR): permite al usuario acceder a información de interés a través de un menú de voz especial presionando teclas en modo de tono.
- Automatización de correo electrónico con plantillas para leer, reconocer y responder preguntas estándar o para responder automáticamente y poner los correos electrónicos en una cola para que los revise un operador.
- Centros de ayuda de autoservicio y Preguntas frecuentes (FAQ): brindan información útil a la que se puede acceder fácilmente sin involucrar a un representante de la empresa.
Por lo tanto, si estás buscando un software de automatización de marketing para una pequeña empresa (las grandes empresas suelen preferir crear herramientas desde cero), hay muchas soluciones disponibles. Por ejemplo, siempre puedes usar Zendesk o Fluent Support.
Formularios de WordPress y Landing pages
Al agregar formularios y automatizar tu sitio web de WordPress, puedes hacer que el viaje del cliente sea más conveniente. Por ejemplo, los complementos de automatización de marketing para WordPress y programas especializados como Elementor y WP Fluent Forms te permiten modificar un sitio web, crear y personalizar nuevos formularios y diseñar las páginas necesarias para recopilar datos de clientes con solo unos pocos clics:
- Crea registros, contactos, generación de leads y otros formularios utilizando constructores de arrastrar y soltar. Ayudarán a recopilar información de los visitantes en pasos como crear una cuenta, suscribirse a un boletín informativo, solicitudes de productos y servicios, encuestas de opinión y más. De esta forma, podrás interactuar con tus clientes potenciales y, al mismo tiempo, recopilar los datos necesarios.
- Personaliza los formularios para que coincidan con el estilo de tu sitio web. Incluso si no conoces CSS, algunas herramientas permiten la configuración de casi cualquier elemento a través de una interfaz fácil de usar.
- Guarda prototipos de formularios y landing pages para eliminar la necesidad de crearlos desde cero y configurar rápidamente un elemento la próxima vez.
- Personaliza las llamadas a la acción (CTA), el contenido y ejecuta pruebas. Define el perfil de tus clientes y sus necesidades utilizando banners, textos, imágenes y otros recursos de marketing.
Publicar publicaciones por tu cuenta es un proceso desafiante e inconveniente, especialmente si tienes múltiples canales de comunicación y contenido diferente. Con la automatización del marketing digital, puedes publicar y programar publicaciones mucho más rápido.
El uso de programas especiales para publicaciones en redes sociales automáticas, la configuración de una respuesta automática, el procesamiento de solicitudes y la creación de informes analíticos te permiten aumentar el atractivo de la marca y reducir al mínimo el tiempo de respuesta. Además, con la ayuda de software como Sprout Social, WP Social Ninja o SocialPilot, tus administradores de redes sociales podrán:
- Identificar las horas pico cuando la audiencia es más activa;
- Crear una cola de publicaciones de antemano;
- Procesar las consultas en un orden específico (según el momento de recepción de la solicitud, importancia, etc.);
- Responder a las preguntas estándar que se repiten con frecuencia con respuestas automáticas;
- Crear informes y evaluar el rendimiento de tus canales de redes sociales.
Conclusión
El marketing es la base de cualquier relación marca-cliente. Está fuertemente asociado con las ventas. Pero si una campaña es manejada en sus etapas iniciales por solo 1 o 2 personas, entonces se requerirá automatización para la expansión de la marca.
Los servicios de automatización del marketing hacen posible el uso de datos recopilados para mejores actividades publicitarias y mayor generación de clientes potenciales. Ayudan a facilitar los procesos estándar y a tomar decisiones mejor informadas en función de las estadísticas de los correos electrónicos, blogs, redes sociales y sitios web de tu marca.
Sin embargo, la automatización del marketing digital no debe tomarse como una píldora mágica. No es una opción de “configúralo y olvídalo”. Más bien, es una pila de tecnologías para el marketing que, si se maneja de manera adecuada, puede hacer que el viaje de tu cliente sea más atractivo y te permita concentrarte en tareas creativas y una mayor planificación estratégica.
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