電子商取引業界は常にトレンドに合わせて変化、進化しており、今年も例外ではありませんでした。今日、世界の 8 億人のうち 64% がインターネットを使用しており、その割合は XNUMX 年前の XNUMX 倍であるため、これは必要なことです。インターネット アクセスは、買い物方法を含む消費生活に混乱をもたらしました。
このため、販売業者は、顧客がいる場所で顧客に対応できるように、e コマース ビジネスを構築および/または改善することがこれまで以上に重要になっています。テクノロジーが進化し続けるにつれて、AI の使用やソーシャル メディア マーケティングの成長などの新しいトレンドがオンライン ビジネスにとってほぼ不可欠なものになっています。しかし、どのトレンドが自分に適しているかをどうやって知ることができるでしょうか?
そして、こうした e コマースのトレンドはあなたのビジネスにどのような利益をもたらすのでしょうか?
このガイドではこれらの質問に答えます。業界の新たな展開を見逃さないように、世界の電子商取引業界の最新かつ最大のトレンドを要約します。
キーポイント
- 電子商取引とは、インターネット上での商品やサービスの売買を指します。
- 電子商取引はまた、世界中の消費者のショッピング体験を大きく変えました。
- テクノロジーが進化し続けるにつれて、新しいトレンドはオンライン ビジネスにとってほぼ不可欠なものになりつつあります。
- どのトレンドが自社に適しているかを知るには、多くの場合、自社の顧客や競合他社を知る必要があります。
eコマースとは？
電子商取引とは、インターネット上での商品やサービスの売買を指します。このタイプの商取引は、Amazon の台頭とともに 1990 年代後半に一般的に使用されるようになり、商品を購入するためにインターネットを使用する人が増えるにつれて、近年急激に成長しました。
電子商取引の卓越性は、人々が今、ホリデー ショッピング シーズン中にブラック フライデーと同じようにサイバー マンデーについて言及しているという事実によって証明されています。
電子商取引の隆盛は、オンライン買い物客に提供する利便性と製品の選択肢の増加に加え、物理的な店舗を運営することなく新しい小売ビジネスの繁栄を可能にする方法によってもたらされています。
電子商取引業界の台頭は、新しいオンライン ブランド、買い手と売り手の間の取引を容易にする新しい市場、出版社やソーシャル メディア プラットフォームの新しい収入源、電子商取引にサービスを提供するベンダーの新たな急成長分野の創設につながりました。コマース事業。
電子商取引はまた、世界中の消費者のショッピング体験を大きく変えました。人々は自宅からワンクリック (または音声コマンド) で商品を購入し、数時間以内に自宅の玄関先に商品を届けることができます。すべての小売店での購入の約 1 分の 2026 はオンラインで行われており、オンライン小売売上高は 25 兆ドルを超えています。 XNUMX 年までに、その数は約 XNUMX% に増加すると予測されています。
いくつかの観点から、2004 年に米国での電子商取引の売上が購入額の 2% にすぎなかったことを考えてみましょう。
インターネット技術の進歩と消費者の急速に変化する習慣に追いつくために、電子商取引は常に進化する業界でなければなりません。
電子商取引の種類
e コマース業界は、各デジタル ストアが販売する商品や製品によって決まる小さなサブカテゴリで構成されています。一部の電子商取引サイトでは、消費者に直接販売しています。他の企業に販売する人もいます。物理的な製品を販売する場合もあれば、デジタル サービスのみを販売する場合もあります。以下に、電子商取引の主な一般的な形式をいくつか示します。
ビジネスから消費者へ（B2C）
最も一般的な電子商取引の種類は次のとおりです。 ビジネス対消費者。これは、小売業者が自社の Web サイトやオンライン プラットフォームを通じて買い物客に製品やサービスを販売する場合です。
企業間取引（B2B）
In B2B e コマース、企業がオンラインで他の企業に製品やサービスを販売すること。
消費者間（C2C）
In C2C 電子商取引とは、消費者が eBay、Craigslist、Etsy、Poshmark などのオンライン プラットフォームを通じて他の消費者に製品やサービスを販売することです。
消費者から企業へ（C2B）
Consumer-to-Business e-commerce は、消費者が企業に価値を創造または提供するモデルです。例としては、自分の作品にライセンスを付与している写真家、ギグ プラットフォームを通じて契約仕事を提供しているフリーランサー、記事にアフィリエイト リンクを含めているハイテク デバイス ブロガーなどが含まれます。
2024 年の主要な電子商取引トレンド
直感的な電子商取引
消費者の間でデジタル チャネルの影響力が高まっているため、企業はオンライン エクスペリエンスを向上させることが義務付けられています。これは、進化するデータ収集戦略と、AR から IoT、生成 AI に至る新たなテクノロジーのおかげで可能になっています。これらの進歩によりオンライン ショッピング エクスペリエンスは変化し、より直感的なものになりました。
読みます： ベストオンラインショッピング: 女性、衣料品、食料品のトップサイト/アプリ
消費者はより大きな期待を抱いています。デジタル消費者の約半数は、他にはない製品を望んでいます。 5 番目の願いは、よりパーソナライズされたショッピング体験です。ユーロモニターの消費者調査によると、どちらの場合も、デジタルに最も精通した人々の間でこうした感情がより高まっています。より直感的なエクスペリエンスへの移行が、消費者がより頻繁に買い物をするデジタル チャネルで展開されることから、このことは明らかです。
これは部分的には、オンライン チャネルが消費者が実際に体験するものにより近いものであることを保証することを意味します。さまざまなデータやテクノロジーが使用されている一方で、生成 AI がオンライン エクスペリエンスの形成において中心的な役割を果たしています。電子商取引企業は、顧客サービスの向上からマーケティング メッセージの調整、サプライ チェーンの最適化まで、さまざまな方法で生成 AI を活用しています。生成 AI を活用した仮想アシスタントは、追加のコンテキストに追加の情報ソースを使用することで、より直観的なエクスペリエンスも作成します。
オンサイトマーケティングのパーソナライゼーションが最優先事項
広告コストが高騰しているため、e コマース企業は既存のトラフィックを変換する最善の機会を確保する必要があります。オンサイト (「Web サイト上」) のパーソナライゼーションは、それを達成するための最良の方法の 1 つです。これは、データとターゲティングに基づいてオンライン買い物客に適切なエクスペリエンスを作成する戦略です。
読みます： マーケティングにおけるターゲティング: 定義、重要性、戦略、およびその使用方法
オンサイトのパーソナライゼーションには次のものが含まれます。
- Web ページ上の動的コンテンツ (閲覧データなどの信号に基づいて変化するコンテンツ)
- 訪問者の閲覧履歴や購入履歴に基づいた製品の推奨とアップセル
- すべての顧客または顧客グループ向けにパーソナライズされたマーケティング オファー (割引や特別セール)
パーソナライズされたマーケティング キャンペーンを作成するには、購入履歴、閲覧履歴、Web サイトの行動、トラフィック ソースなどのデータが不可欠になるのは明らかです。
| トラフィックソース | 閲覧動作とプロパティ | 買い物関連の行動 |
|---|---|---|
| 新規訪問者 | ウェブサイト上の X ページを表示します | カートに追加されたすべての製品が一定の価格に達した場合 |
| リピーター | ページ要素 (ボタン、画像など) をクリックします。 | ストアから X 回購入します |
| 有料訪問者 (有料広告から) | ショッピングカートに商品を追加します | X 個のアイテムをショッピング カートに追加します |
| オーガニック訪問者 (Google から) | 特定の国または都市の出身です | ニュースレターを購読しているが購入はしていない |
| 特定のデバイス (デスクトップまたはモバイル) を持っています |
電子商取引ポップアップは、ポップアップ アプリに組み込まれた対象ユーザー ターゲティングのおかげで、このデータに基づいてパーソナライズされたオファーを共有するのに最適です。ページ ターゲティング オプションについても同じことが言えます。
AI は店舗が買い物客について学習するのに役立ちます
人工知能 (AI) と機械学習により、顧客は自動化され、パーソナライズされたショッピング体験が可能になります。 AI は、顧客がいつどのように買い物をするか、製品やサービスに何を求めているかに関するデータを継続的に収集しています。実店舗では真似できない技術です。
読みます： 人工知能: データ セキュリティ ソリューションの未来
ロン・スミス、編集長、 デジタルアウトドアは、AI の複雑さと、AI をより人間らしくする能力もますます重要になっていることを強調しています。
「人々はブランドが自分たちを気にかけていて、AIもそれに応じてプログラムされるだろうということを知りたがっています。現在、ソーシャルメディア上ではAIが人間のよりネガティブな発言から学習するという逆の行動が見られていますが、消費者がその影響を求める可能性は非常に高いです。ボットが感情を伝える文章の作り方を学習できれば、企業はすぐに顧客の気分に基づいて快適さや製品を提供する方法をボットに教えることができるでしょう。」
オンサイトのパーソナライゼーションでは、これらの洞察を使用して個別のエクスペリエンスを作成します
B2C や B2B を含むあらゆる種類の購入者は、オンラインでパーソナライズされたカスタム ショッピング エクスペリエンスを求めています。 AI から収集されたデータにより、購入者はパーソナライズされた製品の推奨や詳細な顧客サービスを受けることが可能になります。
見る： 製品開発とは何ですか?製品開発者およびマネージャー向けの専門家ガイド
パーソナライズされたエクスペリエンスをオンサイトまたはマーケティング活動に導入すると、収益に大きな影響を与えることがわかっています。 勉強 これにより、高度なパーソナライゼーション機能を拡張する小売業者の収益が 25% 増加することがわかりました。
さらに詳しく説明すると、これは参加企業の 19% を占め、「基本的なパーソナライゼーション機能を構築」していた小売業者は「10% 以上の収益向上を達成した」ということです。この層の小売業者は参加企業の 40% を占めます。
サブスクリプション モデルは引き続きリテンションを高める信頼できる方法です
ビジネスにサブスクリプション モデルを導入するには、移行と実装を確実に成功させるためのいくつかの戦略的な手順が必要です。サブスクリプション モデルを採用する方法の詳細なガイドは次のとおりです。
サブスクリプションモデルを効果的に導入する方法
最も急速に成長しているオンライン アパレル ブランドの 17 つである MeUndies は、2011 年以来 2020 万着の下着を販売しており、存続するにはキャッシュ フローと信用力のみに依存しています。 XNUMX年、ついにブランドが 利益が100万ドルに達しましたただし、最初の黒字を確認するまでに当初は5年かかりました。
彼らはどうやって浮いていたのでしょうか？
MeUndies は、次のように機能する直接顧客 (DTC) サブスクリプション モデルに従っています。顧客は月次または四半期ごとのメンバーシップにサブスクリプションし、新しい下着を入手します。また、会員登録不要で商品の販売を開始したため、会員であればより安い価格で商品を購入できるようになった。
継続率が高いため、サブスクリプション モデルが電子商取引で普及し続けています。考えてみてください。サブスクリプションとは、顧客が製品に完全に満足し、再度購入することなくさらにその製品を欲しい場合にのみ行うことができる一種の約束です。
読みます： サブスクリプション ビジネス モデル: 仕組み
さらに、入手可能なデータがすべてを物語っています。 2020 年の製品カテゴリー別の継続率を見てみましょう。
これらはすべて、平均的な電子商取引維持率 (28.2%) を上回っているか、わずか 1% しか下回っていません。
読みます： 顧客ロイヤルティの向上: 8 つの維持戦略
したがって、データと、顧客を維持する方が新規顧客を獲得するよりもはるかに安価であるという事実を考慮すると、サブスクリプションは電子商取引の小売トレンドの中に残ると安全に想定できます。
改良された返品
消費者は長い間、手間のかからない返品を望んでいますが、その期待に応えるには課題がないわけではありません。電子商取引の台頭、一部小売チェーンの店舗閉鎖、持続可能な戦略の強化などのトレンドが重なり、利益が業界の議題に上がっています。新しいテクノロジーとパートナーシップにより、買い物客にとってより満足のいく返品体験への道が開かれています。
手間のかからない返品エクスペリエンスを構築するには、課題がないわけではありません。まず、何が手間のかからないと考えるかは消費者によって異なります。デジタル消費者の 43% は、オンラインでの購入返品の優先チャネルとして郵便を挙げていますが、好みは世代によって異なります。たとえば、団塊の世代は郵送による返品を好みますが、Z 世代は店舗での返品を好みます。
不幸な返品体験を解決するには、業界は考え方を変える必要があります。これは収益の流出ではなく、忠誠心を高めるためのものであると考える必要があります。
見る： 製造業の収益漏洩を阻止する方法
小売業者は返品、または少なくとも収益への影響を減らすためにさまざまな戦術を展開しています。家電専門店ベストバイは、中古および再生家電の販売を専門とする小規模なアウトレットを10店舗オープンする。これらの店舗は、予算を重視する買い物客をターゲットにし、開封済みの商品や返品商品からより多くの利益を得ることを目指しています。返品と交換のためのカスタマイズ可能なオンライン ポータルを販売者に提供する Happy Returns や Loop Returns などの企業に返品エクスペリエンスをアウトソーシングする小売業者が増えています。
これまで多くの小売業者は、顧客ロイヤルティを形成する上で返品が果たす極めて重要な役割を理解するのに苦労しており、そのためこの瞬間を無視してきました。それは変わりつつあります。ユーロモニターの「業界の声：小売調査」によると、小売専門家の 3 分の 2 が、製品の返品への投資を継続、または加速する予定であると述べています。
拡張現実と仮想現実
ここ数年で改善されてきましたが、まだその可能性を最大限に発揮していないもう 1 つの傾向は、 拡張現実（AR） & バーチャルリアリティ（VR）.
つまり、AR は、デバイス (モバイル ゲーム Pokémon Go など) を通じて現実世界を強化するインタラクティブなコンピューター生成コンテンツの略です。対照的に、VR は完全に架空の現実の中で起こり、それを体験するにはヘッドセット デバイスの使用が必要です (展示会やビデオなど)。
Vコマースは、AR、VR、人工知能を組み合わせて仮想空間で商品を販売できるようにするもので、実店舗に行かずに自分の空間や身体で商品を視覚化してカスタマイズしたい顧客にインタラクティブな体験を提供します。これにより、製品が自分にとってどの程度適切であるかを顧客がよりよく理解できるようになるため、全体的な顧客エクスペリエンスが向上し、顧客による製品の返品を防ぐことができます。
自社の e コマースに v コマースを組み込むと、オンライン売上がどのように増加し、競合他社よりも目立つようになることがわかります。
見る： チャレンジャー販売モデルとは何か、そしてより良い結果を得るためにそれを使用する方法
TikTokエコノミー
デジタル消費者はTikTokとその中国の姉妹プラットフォームDouyinに群がっている。ブランドは、短編ビデオ コンテンツで知られるこれらのプラットフォームで自社の製品やサービスを宣伝しようと努めています。これは、ブランドの売上向上に最も貢献しているバイラル トレンドの一部が、これらのプラットフォームのユーザーから有機的に現れていることを意味します。
これらの ByteDance プラットフォームは、最も人気があるプラットフォームの一部であるだけでなく、最も急速に成長しているプラットフォームでもあります。ユーロモニターの「消費者の声：デジタル調査」によると、2023 年の時点で、世界中のデジタル消費者の 43% が毎月デジタルを使用していると報告しており、19 年間で XNUMX パーセントポイント増加しています。これらの短編ビデオ プラットフォームは、無限スクロールと高度なアルゴリズムでも知られており、若い消費者、特に Z 世代に人気があります。
TikTok 上のほとんどのマーケティング キャンペーンはブランドによって資金提供または開始されていますが、最もバイラルなコンテンツの一部はオーガニックなものです。 2023年、イスラエルのTikTokインフルエンサーが、冷凍のベティ・クロッカー・フルーツロールアップ加工スナックをアイスクリームの周りに巻き付けて、カリカリのフルーツ風味のアイスクリームコーンを作る自分の動画を投稿した。ほぼ一夜にして、フルーツロールアウトが棚から飛び出すようになり、闇市場が形成されました。
見る： バイラルマーケティング：バイラルマーケティングキャンペーンの定義と10の最良の例
ByteDanceプラットフォームは小売業にも手を出している。 2020年、Douyinは純粋なソーシャルメディアプラットフォームから小売業者へと舵を切り、広告で収益を補う低料金体系の小規模販売者を優先した。 Douyin は電子商取引で大きな利益を上げています。ユーロモニターの新しい電子商取引調査によると、Douyinの市場での美容およびパーソナルケア製品のオンライン売上は、81年の同時期と比較して、2023年の2022か月間でXNUMX％急増した。
TikTokに関しては、TikTokショップが東南アジアで成功を収めており、 アメリカにショップをオープンしました そして英国は2023年XNUMX月に。
柔軟な支払い
現在の不況下で購入者に対応する際に考慮すべきもう 1 つの側面は、次のような柔軟な支払いオプションを提供することです。 今すぐ購入後で支払う（BNPL） 方法。
名前が示すように、ユーザーは商品を購入し、その代金を長期間の分割払いで支払うことができるため、財務を効率的に管理したい、さらにはクレジットを必要とせずに大きな商品を購入したいと考えている人にとって直接魅力的です。消費者は次のようなオプションを使用することが望ましい クラナ or Afterpay 金利手数料が不要なため、BNPL サービスを選択する前にこの点を考慮してください。
見る： FSA とは何ですか?: 柔軟な支出アカウントについて説明します!
企業は、新しい電子商取引の支払い方法として BNPL オプションを導入すると、新しい顧客を引き付け、以前の顧客の支出を増やすことができるため、収益がどのように増加し始めるかを確認できます。
2021 年から 2026 年の間に、世界の BNPL 取引は 450億米ドル以上 世界市場のさらなる成長をもたらします。
モバイルコマース
最後になりましたが、モバイル コマース (M コマース) は、間違いなく今後も続く電子商取引のトレンドの 72 つです。英国、フランス、イタリアなどの国では、モバイル コマースがオンライン小売全体のシェアの約半分を占めていますが、韓国では約 XNUMX% を占めています。
したがって、会社を電子商取引で成功させたい場合は、Z 世代の間で主に人気のある TikTok などのソーシャル メディア チャネルに投資する必要があります。定期的なプッシュ通知を備えたモバイル アプリを開発し、Web サイトのモバイル最適化に投資し、さらには実験を行ってください。ライブショッピング。
どのトレンドに従うべきかを知る方法
すべてのトレンドに飛びつく価値があるわけではありませんが、時間と労力を費やす価値のあるものはどれでしょうか?莫大な付加価値を提供するものもありますが、特定の視聴者との接点がなかったり、ビジネスが合理的な ROI を維持するには導入するにはコストが高すぎるものもあるかもしれません。
どのトレンドが自社に適しているかを知るには、多くの場合、自社の顧客、業界、競合他社を前後から知ることが必要になります。業界のトレンドを評価し、B2B に適切な措置を講じるためにできることがいくつかあります。これらには次のものが含まれます。
最新の業界調査とトレンドレポートを吸収する
どの業界もいつかは変化するため、レポートやデータを通じて最新の情報を入手しておくと、物事がどこに向かっているのかがわかります。これらのレポートの数字は、巷で流行っている言葉に従うだけではなく、信頼できる独自の調査に基づいていることがよくあります。さらに、自分の業界で何が起こっているかを定期的に認識すると、どのトレンドに努力の価値があるのか、どのトレンドを待つことができるのかがわかるようになります。
デジタルツールと分析を使用して顧客の行動を評価する
顧客データを使用して、傾向が自社に適しているかどうかを評価します。数字は何を示していますか?多くのトレンドは他のビジネスにも当てはまるかもしれませんが、顧客のことを一番よく知っているのはあなた自身です。さまざまなソースから顧客の傾向を確認できるように、複数のデータ収集ツールの利用を検討してください。これらの数値を使用して、ビジネスの全体的な傾向を確認します。新しいトレンドを採用すると、顧客の行動が中断されますか?
見る： マーケティングにおける行動セグメンテーションとは何ですか?型、例、変数
顧客からフィードバックを得る
現在の顧客に何が必要かを遠慮せずに尋ねてください。現在の顧客からフィードバックを得ることで傾向を把握し、将来に向けてより具体的な計画を立てることができます。顧客が、あなたがまだ思いつかなかったアイデアを提案する可能性もあります。
業界のインフルエンサーや出版物を追跡する
業界のブログや関連ニュースをフォローして、何が起こっているかを常に把握してください。まず、自分の業界に特に関連するインフルエンサーや出版物を見つけることから始め、次に他の市場にも手を広げて全体像を把握します。
競合他社を観察する
競合他社を見てみましょう。彼らは特定のトレンドに飛びついたのでしょうか？もしそうなら、それは彼らにとってどのように機能しましたか?もちろん、競合他社が行っているすべてを行う必要はありませんが、意識することは傾向を測定するもう 1 つの方法です。
参考文献
