今日の小売環境では、顧客ロイヤルティが非常に重要です。小売業界で成功を維持するための最良の方法の 1 つは、新規顧客の獲得に頼るのではなく、顧客のリピートを維持する方法を見つけることです。明らかに、重要なのは顧客を維持し、店に戻ってくる理由を与える方法を見つけることです。そのため、小売業が長期的に成功するために必要な顧客ロイヤルティを構築するのに役立つ顧客維持戦略のリストをまとめました。
ロイヤルティプログラム
小売業者にとって、買い物客が戻ってこないようにするためのインセンティブとしてロイヤルティ プログラムを導入することは、ほぼ必須になりつつあります。ほとんどの場合、ロイヤルティ プログラムを開始して維持するのは簡単なので、チャンスを与えることに大きなデメリットはありません。実行する方法もいくつかあります。中小企業は、顧客が特定の製品を購入するときに、パンチカードのような簡単な操作を行うことができます。キャッシュバックやポイント制度などもあります。詳細に関係なく、ロイヤルティ プログラムは、顧客が購入する際に達成すべき目標と、戻ってきた場合の報酬を提供します。これにより、小売業者は競合他社を考慮するのではなく、特定の店舗にロイヤルティを示す可能性が高くなり、小売業者が常連客を見つけて維持するのに役立ちます。
待ち時間を短縮
レジでの長い待ち時間ほど、顧客を小売店から逃げさせたり、悪い印象を与えたりするものはありません。待ち時間が長すぎると、購入を完了する前に店を出る顧客もいますが、待ち時間が常に長いと想定して、その店には二度と戻らないことを選択する顧客もいます。したがって、小売業者が長期的に顧客を維持したい場合は、迅速、便利、効率的なショッピング エクスペリエンスを確保する必要があります。ここで自律型ショッピング テクノロジーが役に立ちます。 セルフレジ、スマート カート、および同様のテクノロジーを利用すると、顧客は長い列に並ぶことなく商品の支払いを行うことができます。また、従業員にレジ業務を担当させるという小売業者へのプレッシャーも軽減されるため、小売業者が人員不足の場合でも待ち時間を短縮することができます。
顧客に力を与え、教育する
通常、顧客はショッピング中に自分がコントロールできていると感じることを好みます。彼らは、自分をコントロールできて自由であると感じさせてくれる店に何度も戻ってくるでしょう。そのための最善の方法は、顧客に何が必要かを伝えるのではなく、顧客にオプションについて教育することです。これは、店舗内チュートリアル、トレーニング セッション、製品内オンボーディングなどの教育リソースを顧客に提供することを意味します。これにより、顧客は店舗とのつながりを感じながら、購入を最大限に活用できることを保証します。彼らは自分に力が与えられ、教育を受けたと感じ、そのように感じさせてくれた店に何度も通いたくなるでしょう。
顧客のフィードバックを求める
完璧な小売店で、来店するすべての顧客を引き留めることはできません。しかし、店舗の何がうまくいっているのか、何がうまくいっていないのかを知ることが重要です。そのためには、顧客からのフィードバックを積極的に求める必要があります。顧客がオンラインで否定的なレビューを残すのを待ってはいけません。自分の欠点を見つけて修正できるように、すぐに意見を求めてください。同時に、小売業者は自社の何がうまくいっているのか、そしてなぜ好印象を持った顧客が戻ってくるのかを知る必要があります。これにより、店舗は自社の強みをより発揮し、顧客を呼び戻す活動を継続できるようになります。
新しいテクノロジーを採用する
店舗が何を販売するとしても、最先端を維持し、新しい形式のテクノロジーを採用する必要があります。これには、スマート カート、スマート自動販売機、スマート スケール、小売現場で一般的なその他のアイテムが含まれます。現代の消費者、特に若い層は、小売業者がセルフレジ、モバイル POS、その他の一般的となっている機能を提供していないことに気づきます。このため、顧客はその店舗に対して否定的な印象を残す傾向があり、新しいテクノロジーをうまく取り入れているという理由で、より多くのサービスを提供できる競合店舗を探すようになります。
連絡を取り合う
現代の消費者は、過去の世代に比べて注意力が持続する時間が短い傾向があります。彼らは生活の中でたくさんのことがあり、たくさんの広告やマーケティングを見ているため、たとえ店舗が好きであっても、店舗のことを忘れてしまいがちです。このため、小売業者が顧客の継続的な来店を期待するには、常にアンテナを張っておくことが重要になります。これは、従来の広告方法に加えて、電子メール、ソーシャル メディア、その他のデジタル ルートを通じて行うことができます。全体的な目標は、あなたのストアが存在し、あなたが彼らに何を提供できるかを思い出させる方法として、過去の顧客とコミュニケーションを取ることです。これがロイヤルティ プログラムが重要であるもう 1 つの理由です。小売業者が顧客と連絡を取り合い、定期的にコミュニケーションをとる方法を見つけることができれば、顧客がリピートし続ける可能性が高まります。
従業員を幸せにする
幸せな顧客を生み出すことは、顧客を維持するための最良の方法の 1 つです。しかし、従業員を幸せにすることが、顧客を幸せにする最良の方法の 1 つであるということは、時々見落とされます。幸せな従業員は仕事にもっと熱心に取り組み、可能な限り最高のサービスを提供したいと考えます。言うまでもなく、これは顧客のリピート維持に役立ちます。従業員に素晴らしい職場環境を提供することで、従業員の前向きな姿勢が顧客に伝わり、顧客は良い経験をしてまた来たいと思うようになります。
感謝の気持ちを示す
簡単なことのように聞こえますが、顧客に感謝の意を示し、顧客を維持することに大いに役立ちます。従業員にとって、購入後すぐに顧客に感謝するのは当然のことです。このような感謝の気持ちは、それが本物である限り、顧客に永続的な印象を残すことができます。しかし小売業者は、自分たちをサポートしてくれる顧客に感謝の気持ちを示す別の方法を見つける必要がある。これはオンラインやソーシャル メディア チャネルで行うことができます。店舗のディスプレイや、購入する顧客へのパーソナライズされたメッセージでも実行できます。顧客への感謝の気持ちを表現するには、やりすぎることはほとんどありません。顧客に対して感謝の気持ちを示す方法を常に考えてください。
