販売職を初心者レベルの仕事と考える人もいるかもしれませんが、小売店スタッフはあらゆる販売ビジネスにとって不可欠です。彼らはすぐに会社の顔になります。販売を成立させて利益を増やすだけでなく、顧客との貴重な関係も構築します。
したがって、適切なスキルセットを備えた適切な小売店員を雇用することが重要です。
最低限の教育要件を備えたエントリーレベルのカスタマー サービス職として、小売アソシエイトの仕事は、販売職へのキャリアへの良い第一歩となる可能性があります。
小売販売員とは誰ですか?
小売店員は、顧客の買い物をサポートし、質問に答え、日常の店舗運営を支援します。この役割では、小売ブランドの代表として店舗全体の成功に重要な役割を果たします。小売店員は、販売員または代理店と呼ばれることもあります。
小売販売員としての日常の職務と責任には、次のようなものがあります。
- お客様のご挨拶
- 商品や店舗ポリシーに関するお客様の質問に答える
- お客様のニーズに基づいた商品やサービスのご提案
- 顧客の支払いと返金の処理
- 営業時間ごとの開店・閉店
- 商品の仕入れ、整理、棚卸し
- 店内をきれいに保つこと
小売店員は何をするのですか?
店を開けたり閉めたりする
店舗の開閉には、単に鍵を回すだけではありません。優秀な小売店員は、ドアを開けたり閉めたりする前に、時間を厳守し、店舗が成功するように準備されていることを確認します。つまり:
- 売場を整理整頓し、お客様に見栄えを良くする
- 補充
- 棚卸し
- POS ステーションが適切に動作していることを確認します (必要なソフトウェア アップデートを実行するか、ハンドヘルド POS デバイスをお持ちの場合はバッテリーを充電します)。
- レジステーションに在庫があることを確認してください (ペン、レシート用紙、買い物袋など)
- レジのキャッシュアウト/レポートの処理
- ライトのオン/オフ
多くの場合、企業では、初級レベルの従業員ではなく、営業マネージャーが店舗の開店と閉店を監督または実行します。この義務を誰に割り当てるかにかかわらず、開店と閉店のチェックリストを作成することをお勧めします。
顧客に挨拶する
小売販売員はあなたの会社の顔です。ウォルマートが顧客ホストを雇用しているのは、優れた顧客サービスを提供するためには顧客への挨拶が重要な部分であると理解しているからです。
販売員が顧客に挨拶するとき、次のことができます。
- 歓迎的な雰囲気を確立する
- 買い物客が持つであろうあらゆる質問に答えます
- 買い物客が特定の商品を見つけられるようにする
在庫を管理する
小売店の担当者は毎日お客様の在庫と直接接触しています。彼らは顧客に製品を販売し、棚を補充します。したがって、何が在庫にあり、何を再注文する必要があるのかを追跡する必要があります。
在庫管理は収益に影響します。 「在庫精度のレベルが高ければ、実際に売上を伸ばすことができます。」 言う Datascan の CEO 兼社長である Adrian Thomas 氏は次のように述べています。 「書籍の精度と書籍の在庫に合わせて在庫の精度を高めることができる店舗では、売上が 4 ～ 8% 増加します。」
ビジュアルマーチャンダイジング
「食事はまず目で食べる」という言葉を聞いたことがあるでしょう。小売業、つまりビジュアル マーチャンダイジングにおけるプレゼンテーションは、食品と同じくらい重要です。
売り場を清潔で魅力的な状態に保つかどうかは、小売店の従業員の責任です。商品を魅力的に陳列したり、動線がスムーズになるように店内のレイアウトを整えたりすることも、すべてそのプロセスの一部です。
製品をお勧めします
製品の推奨事項を提供することは、小売店員の仕事の一部です。彼らは、あなたの店が販売する製品についての優れた感覚と、顧客が何を望んでいるのかを理解するための問題解決スキルを持っている必要があります。
たとえば、レゴ ストアでミレニアム ファルコンのビルド セットがなくなった場合、知識豊富な小売店員はインペリアル スター デストロイヤーのビルド セットを勧めるかもしれません。また、新しい在庫が到着するまでの間、ミレニアム ファルコンのファンに R2D2 ビルド セットを勧めて、ファンを乗り切ることもできます。
顧客をチェックアウトする
購入の処理は、従業員と顧客とのやり取りの最後のステップです。クレジット カードやレジを実行するだけではありません。
通常、小売店の店員は顧客にショッピング体験について、また他に何か必要なものがあるかどうかを尋ねます。そうすることで顧客からのフィードバックをすぐに得ることができ、店員に好印象を与える機会を与えることができます。
店内を掃除する
販売員は店内を清潔に保つ責任があります。毎日の清掃チェックリストを作成し、常に顧客体験を念頭に置くよう奨励します。
清潔さは第一印象や顧客体験だけでなく、安全性にとっても重要です。販売員が定期的な清掃スケジュールを守らないと、入り口や通路が散らかったために従業員や顧客が怪我をする可能性があります。
盗難を軽減する
盗難は小売業者の士気を低下させ、利益率に影響を与えます。販売員にも盗難防止の研修をしておくと、盗難を防ぐのが容易になります。フロアプランがそれを妨げ、あなたが彼らのニーズに気を配っていれば、顧客は盗むことはできません。誰かを助けているとき、その人は盗むのが難しくなります。
質問に答えます
顧客の質問に答えることは、販売員の重要な仕事の一部です。貴社の担当者は、貴社のブランドや製品に関する知識を共有しながら、顧客との関係を構築する機会を得ることができます。その見返りとして、買い物客はオンラインでは再現できない体験を得ることができます。
カスタマー サービスのスキルは、スタッフをどのようにトレーニングするかによって大きく左右されます。営業担当者に回答へのアクセスを許可しないと、営業担当者は質問に答えることができません。
小売アソシエイトの職務記述テンプレート
当社では、お客様の購入決定を支援し、取引を処理し、清潔で見た目に魅力的な売り場を維持する、社会的に信頼できる小売スタッフを探しています。小売店員の責任には、顧客の質問、苦情、返品への対応、支払いの処理、商品を棚やディスプレイに配置することが含まれます。
小売店員として成功するには、社交的な性格を持ち、顧客との交流を楽しむ必要があります。最終的に、優れた小売店員は、顧客にシームレスでポジティブなショッピング体験を提供できる必要があります。
責任:
- お客様にご挨拶し、お手伝いをさせていただきます。
- 顧客の質問や懸念に答える。
- 詳細な製品情報と推奨事項を顧客に提供します。
- 会員特典、プロモーション、セールなどについて顧客にアドバイスする。
- 購入品の合計を計算し、現金、小切手、クレジット カードでの支払いを処理します。
- 会社の方針に従って交換、返品、および返金を処理します。
- 清潔で組織化された小売環境を維持します。
- 在庫管理を支援します。
- 棚やディスプレイに商品を配置します。
認定要件：
- 高校の卒業証書/ GED。
- 以前の小売経験は有益です。
- 優秀なカスタマーサービスのスキル
- 良好なコミュニケーションと対人関係のスキル。
- コンピューターの読み書きと基本的な数学のスキル。
- 週末と休日に利用できます。
小売店員の要件と資格
ほとんどの小売販売職には正式な教育要件はありません。一部の雇用主は、特に高価な商品を販売する企業の場合、少なくとも高校卒業資格または同等の資格を持つ候補者を優先します。ほとんどの企業は、新入社員向けに実地研修を提供しています。これらのセッションでは、通常、カスタマー サービス、店舗のポリシーと手順、支払いの処理方法について学びます。
通常、大学の学位は必須ではありませんが、学位を取得していると、店長などの監督職に昇進するのに役立ちます。
これまでの職歴に加えて、次のような資質やスキルが他の求職者との差別化に役立ちます。
- プロフェッショナルな姿勢
- 製品の知識
- 口頭コミュニケーション、共感、チームとして働く能力などの対人スキル
- 基本的なコンピュータースキル
- 時間管理
- マルチタスク能力
小売店員になるために必要なスキル
優れた小売店員には多くのスキルが必要です。素晴らしい態度と学習意欲を持った人を見つけることができれば、これらの小売スキルのほとんどを教えることができます。
共感
共感とは、他人の感情や考えを認識し、共有し、感じることです。小売業の従業員は、同僚だけでなく顧客のニーズを理解するために共感を必要とします。
ハーバード・ビジネス・レビュー 研究 共感的な企業は冷淡な企業よりも 20% 優れていることがわかりました。
小売スタッフはあなたのビジネスのスタッフの一部です。顧客に効果的にサービスを提供するには、スタッフがうまく連携できる必要があります。
コミュニケーション
人と関わるあらゆる分野では、優れた対人スキルが不可欠です。サービスの品質は、小売店員のコミュニケーション スキルによって決まります。
口頭でのコミュニケーション以外にも、考慮すべき対人スキルは数多くあります。ボディランゲージの理解、人々へのアプローチ方法、人間関係の構築方法はすべてコミュニケーションの一部です。顧客と従業員のコミュニケーションはあなたのブランドを反映します。
販売時点管理 (POS) の経験
POS は顧客のすべての金融取引を処理し、在庫を追跡します。従業員は特定の POS システムに精通している必要はありませんが、ビジネスが簡素化されます。あなたの記録が影響を受けないよう、従業員が POS システムを使用して顧客取引を正確に実行できることを確認してください。
営業
最終的には小売店の従業員が製品やサービスを販売します。彼らに適切な販売経験を与えれば、あなたの成績はさらに良くなるでしょう。次のことを確認してください。
- 単に売上目標を達成するのではなく、顧客を真に考慮する
- あまり押し付けがましくなくアップセルする
- すべての顧客にとってショッピング体験をポジティブなものにする
基本的な数学のスキル
従業員はお金を扱い、在庫を数え、場合によっては顧客に見積もりを提供することもあります。成功するには、基本的な加算、減算、乗算、除算に精通している必要があります。
時間管理
優秀な小売店員は時間を上手に管理します。これにより、個人の生産性が向上し、他のチームメンバーに過度の負担をかけずに友好的な作業環境を維持できます。
特定のタスクにかかる時間を示すグラフを表示し、その時間を達成した従業員にギフトカードや追加の店内割引を与えます。
マルチタスク能力
ほとんどの店舗では、顧客と小売店員の比率を XNUMX 対 XNUMX にする余裕はありません。したがって、従業員は複数の仕事を同時にこなす必要があります。
たとえば、Allbirds の店舗で働く優秀な小売店員は、男性用のツリー ランナー スニーカーを補充すると同時に、質問をしそうな顧客に注意を払う必要があります。ブラック フライデーのような売上の多い日には、小売業はペースが速い環境になるため、マルチタスクをうまくこなす従業員がいると、ビジネスに成功をもたらすことができます。
在庫知識
理解できないものは売れません。製品を理解することは販売員にとって不可欠なスキルであり、顧客に製品を購入すべき理由を誠実かつ説得力を持って伝えることができます。そうして初めて、顧客が役立つと思う製品を見つけることができるようになります。
小売店スタッフの収入はいくらですか?
米国労働統計局によると、米国の小売販売員の給与中央値は、14.03年2021月時点で時給XNUMXドルでした[1]。通常、時給、コミッション、またはその XNUMX つの組み合わせを受け取ります。給与は、働いている会社、経験の量、住んでいる場所によっても異なります。
なぜ小売店スタッフとしてのキャリアを追求するのでしょうか?
小売店員として、小売業界の管理職に進む場合でも、別のキャリアパスを選択する場合でも、役立つ経験、知識、スキルを得ることができます。
小売販売の仕事の多くは夜間や週末に働き、さらにパートタイムで働くこともできます。これにより、学位取得に向けて働きながら、または他の人生の約束を管理しながら、お金を稼ぐ柔軟性が得られます。
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参考文献
