会社と顧客の関係を改善するために導入されるフレームワーク、計画、戦略は、CRM マーケティング マネージャーによって開発されます。 CRM マネージャーの職務内容には、現在の顧客を維持するプロセスを監督することに加えて、顧客の成長を支援するコンポーネントのセットアップも含まれます。 CRM マネージャー ソフトウェアを使用すると、マーケティング チームや営業チームが見込み客や顧客とのあらゆるやり取りを記録することもできます。
CRMマネージャー
顧客関係を維持するために使用されるプロセスとシステムは、CRM マネージャーによって徹底的に検査されます。 また、営業、サポート、マーケティング チームがそのために使用するさまざまなツールも合理化されます。 その情報にアクセスできる熱心な従業員、つまり CRM マネージャーは、その情報を独創的かつ創造的な方法で使用して、顧客を維持することもできます。 CRM マネージャーは、顧客関係管理の原則を適用して、販売と顧客との関係も監督します。 最高の投資収益率を実現する見込み客と対象ユーザーを特定することが、このポジションの主な目的です。
CRM または CRM のマネージャー 顧客関係、企業と顧客との関係を強化するための戦略と計画を作成します。 彼らはさまざまな販売、マーケティング、 カスタマーサービス 顧客のニーズをより深く理解するためのテクニックを使用し、その後、製品やサービスでそれらのニーズを最もよく満たす方法について企業にアドバイスします。
CRM マネージャーは、企業が顧客と良好な関係を維持できるようにする CRM 戦略の開発と実装も担当します。
優秀な CRM マネージャーは、さまざまな CRM プラットフォームを十分に理解し、専門知識を持っており、自社のニーズに最も適した CRM プラットフォームを判断できます。 彼らは、仕事を無事に終えることができる技術的スキルと非技術的スキルの両方を持っています。 したがって、米国の CRM マネージャーの年間報酬総額は推定 90,740 ドル、平均賃金は 82,758 ドルです。
CRMマネージャーの仕事内容
＃1。 協力者
最高のカスタマー エクスペリエンス パートナーは CRM マネージャーです。 営業チームとマーケティング チームと協力して、データ分析と顧客フィードバックを使用して顧客維持と会話を増やす新しい戦略を開発します。
#2. ビジネスとクライアントを結びつける
顧客との関係を構築および強化するために、CRM マネージャーは会社の窓口としても機能します。 これは最終的に売上の増加とリピート ビジネスの獲得に役立ちます。 彼らは、顧客満足度を管理し、時にはダメージコントロールを伴い、顧客体験を向上させ、より良いサービスを提供する方法を模索しています。 CRM マネージャーは、顧客が不快な経験をした場合に顧客を満足させるために、競合を解決するのに役立ちます。
さらに、さまざまな部門と連携して、顧客に提供するサービスを強化し、新規顧客の獲得と維持を支援します。 CRM マネージャーはまた、データを使用して顧客満足度を分析し、顧客との関係を強化するための最新のアプローチを見つけるために市場調査を実施します。
#3. 顧客のニーズを理解し、それに対処する方法を見つける
CRM マーケティング マネージャーの主な職務の XNUMX つはリサーチです。 したがって、クライアントのニーズを理解するために詳細に細心の注意を払い、ビジネスがクライアントと効果的に関係を築くためにそれらのニーズをどのように満たすことができるかを理解する必要があります。
CRM マーケティング マネージャーは、クライアントの問題や期待について詳しく知るためにアンケートを頻繁に使用します。 また、このようにして従業員を世話するための最善の方法を発見することもでき、最終的には会社に対する忠誠心を高めることができます。
#4. クライアント向けのインタラクティブなキャンペーンを企画・実施する
分析CRMプラットフォーム HubSpot と Zoho は、CRM マネージャーがインタラクティブなキャンペーンを作成するために使用します。 これらのキャンペーンの助けを借りて、私たちはクライアントとのつながりを維持し、彼らとの関係を深めることができます。 さらに、CRM マネージャーは IT チームおよび CRM チームと緊密に連携して、顧客ニーズの主要な要素とそのニーズを満たす方法に焦点を当てたキャンペーンを作成します。
#5. ビジネスの売上を伸ばし、顧客ロイヤルティを確保する方法を発見する
効果的な CRM マネージャーは批判的に考えることができます。 彼らは、自社のビジネスに新しい顧客を引き付け、それらの顧客を継続的に呼び込むことに努めています。これにより、売上がさらに増加し、会社の成功に貢献します。
#6. 他のスタッフに顧客対応の仕方を教える
顧客と効果的に対話する方法について他のスタッフをトレーニングすることも、CRM マーケティング マネージャーの責任です。 さらに、これによりクライアントが優れたサービスを受けられるようにします。
CRMマネージャーになる方法
＃1。 学士号を取得する
正式に義務付けられていないにもかかわらず、ほとんどの雇用主は、関連する学士号を取得した CRM マネージャーを雇用することを好みます。 最も人気のある専門分野には、マーケティング、ホスピタリティ、経営管理およびその他の関連分野が含まれます。 ただし、CRM マネージャーとして雇用するには高校卒業資格または準学士号があれば十分ですが、この職への応募者の中には修士号を取得している人もいます。
#2. 実務経験を積む
CRM マーケティング マネージャーのポジションに応募するには、営業担当者やカスタマー サービス担当者など、顧客と直接関わるポジションでの勤務経験が少なくとも XNUMX 年必要です。 顧客と緊密に連携することで、顧客の問題を理解し、解決策を見つけるのを支援する実践的な経験を積むことができます。 したがって、CRM システムおよびテクノロジー、販売、または顧客サービスの経験がこれに該当します。
#3. 認定を取得する
そうしていることを示す認定資格を取得することは、CRM マネージャーとして働くために必要なスキルと知識を持っていることを将来の雇用主に証明する最良の方法の XNUMX つです。 National Association of Sales Professionals (NASP) は、CRM スペシャリストの認定資格を提供する Certified CRM Professional (CCRP) と呼ばれるプログラムを提供しています。
#4. 技術スキルを向上させる
また、現代の CRM マネージャーは、採用企業の顧客関係を改善するために利用可能なすべてのテクノロジーに精通している必要があります。 さらに、特殊な CRM アプリケーション、従来のオフィス プログラム、Web サービス、ソーシャル メディア Web サイト、通信サービスなど、追加の関連ソフトウェアおよびハードウェアもカバーします。
CRMマネージャー向けのスキル
＃1。 コミュニケーションスキル
お客様と率直かつ積極的にコミュニケーションが取れることは、 顧客との関係 マネージャーの最高のスキル。 CRM マネージャーは、顧客と直接、電話、書面でやり取りできなければなりません。 また、顧客の問題に耳を傾け、リピート ビジネスを促進する方法で解決策を提供できなければなりません。
＃2。 カスタマーサービススキル
CRM マネージャーは、効果的なコミュニケーションに加えて、優れた顧客サービスを提供することに重点を置き、その方法を常に模索する必要があります。
＃3。 コンピュータのスキル
コンピューター スキルも、さまざまなチャネルを通じて顧客とコミュニケーションするために必要な基本的な IT スキルから、CRM マネージャー ソフトウェアのプログラミングと使用に必要なより複雑なスキルまで、現代の顧客関係の専門家にとって不可欠です。
＃4。 チームワークのスキル
企業全体が顧客関係戦略を認識し、採用する必要があるため、CRM マネージャーは、営業、マーケティング、顧客サービスなどの多くの企業部門と緊密に連携する必要があります。
#5. プレゼンテーション能力
CRM マネージャーは、組織の経営陣に、顧客サービスと維持戦略だけでなく、さまざまな企業製品の利点と機能を顧客に説明できる必要があります。
#6.問題解決スキル
CRM のマネージャーは、問題解決能力のおかげで、問題を分析し、長期的な修正を探すことができます。 これらの能力により、顧客に素晴らしい体験を提供し、会社について肯定的なことだけを言ってもらうことができます。
仕事内容 CRMマネージャー
信頼関係を確立し、維持することで重要な顧客とのやり取りを担当する、経験豊富なカスタマー リレーションシップ マネージャーを探しています。 顧客関係マネージャーは、顧客層を拡大し、潜在的な顧客との信頼関係を築く方法を継続的に模索します。 また、最高レベルの顧客満足度を保証したい場合は、問題を解決する際に分析的かつ戦略的になる必要があります。
顧客関係マネージャーには、会社の中核的価値観の遵守と同様に、優れたコミュニケーション スキルが不可欠です。 顧客満足度を確認するために、品質保証調査も実施します。 その結果をもとに、苦情が発生しやすい領域に対処することができます。 最終的に、優秀な顧客関係マネージャーは、営業およびアカウント マネージャーと緊密に連携して、すべてのスタッフ メンバーが顧客との関係を維持できるようにします。
カスタマーリレーションシップマネージャーの責任
- 重要な顧客との有益なつながりを構築し、維持する。
- チームと顧客とのやり取りを担当します。
- 顧客の苦情に迅速かつ効果的に対応します。
- 顧客に最新の製品に関する情報を提供し、売上を伸ばす。
- 戦略的計画を立てるには、組織のマネージャーと集まります。
- クロスセルやアップセルを通じて顧客ベースを拡大します。
- 各顧客の主なニーズを特定し、満たします。
- CRM ソフトウェアを使用してビジネス評価を実施します。
- ライバルを特定し、それに対抗する攻撃計画を立てる
カスタマーリレーションシップマネージャーの資格
- 経営管理または密接に関連する分野の学士号。
- 3年の経験が必要です。
- 優れた対人能力とコミュニケーション能力。
- Microsoft のあらゆるプログラムについての知識がある。
- 高度な製品専門知識。
- 有能なリーダーでありチームプレーヤー。
- 前向きな見通しを持ち、顧客のニーズを第一に考えてください。
CRMマネージャーソフトウェア
最高の顧客関係管理 (CRM) マネージャー ソフトウェアを使用すると、管理者は自動化されたワークフローを設定して、顧客からの問い合わせが適切なチーム メンバーによって迅速に処理されることを保証できます。 さらに、これらのプラットフォームはすべてのコミュニケーション データをコンパイルするため、営業およびマーケティング チームは見込み顧客と顧客が販売目標到達プロセスのどの位置にいるのかをよりよく理解し、それに応じてアウトリーチを調整できます。 顧客コミュニケーションを合理化するために、CRM プログラムの大部分は、電子メール マーケティングやテキスト メッセージ マーケティング プログラムなどの重要なコミュニケーション ツールと統合されています。
CRMソフトウェアの利点
#1. 顧客データを整理して管理する
CRM マネージャー ソフトウェアは、顧客にサービスを提供するために最新の情報を使用する必要がある企業に最適です。 CRM マネージャー ソフトウェアが会社に提供できる最も基本的かつ重要な利点は、これです。
#2. 販売プロセスの予測を立てる
CRM マネージャー ソフトウェアを使用すると、以前の販売データを使用して、将来の販売を予測することもできます。 企業が将来のニーズとコストを予測できるかどうかは、販売レポートと洞察に依存します。
#3. 販売サイクルをスケールアップして簡素化する
CRM マネージャー ソフトウェアが提供するデータを使用して、販売プロセスを合理化し、余分な手順を排除することもできます。 どのようなコミュニケーション形式が効果的で、どの形式が効果的でないのかを学びます。 販売プロセスを拡張する必要がある場合は、CRM マネージャー ソフトウェアも役立ちます。
＃4。 ワークフローの自動化
CRM マネージャー ソフトウェアによるデータ入力と管理タスクの自動化により、チームの時間が解放され、顧客との永続的な関係の構築に集中できます。 さらに、ワークフローの自動化により、人的エラーの可能性が軽減されます。
#5. お客様との関係づくり
CRM マネージャー ソフトウェアは、顧客エンゲージメントとチームの長期的な関係構築に役立ちます。 さらに、チームは顧客情報を追跡し、CRM に保存されているデータを使用して各顧客の特定のニーズや好みに合わせてやり取りを調整できます。
2023 年のベスト CRM マネージャー ソフトウェア
＃1。 Salesforce
Salesforce は、業界固有の CRM 製品を幅広く提供し、あらゆるビジネスに適応できるソリューションを提供します。 CRM プロバイダーに関して言えば、Salesforce は市場のリーダーとみなされており、中小企業や発展途上企業に最適な最低限の機能を備えた好評のプラットフォームを提供しています。
Salesforce は、営業、マーケティング、カスタマーサービスチーム向けに特別に設計された幅広いソリューションを提供します。 シンプルなナビゲーションと適応性のあるレイアウトにより、ダッシュボードを使用すると、特定のプロジェクトに取り組んだり、新しいリードを育成したりしながら、タスクを継続することが簡単になります。 企業や顧客のニーズの時間の経過に応じてビジネス パッケージをアップグレードして、予測や AI を活用したアシスタントなどのより高度なツールを組み込むこともできます。
Essentials プランはユーザー数の上限が 10 で、多くの中小企業に好まれており、ユーザーあたり月額 25 ドルの料金がかかります。 この戦術を採用することで、小規模なチームでも、電子メール テンプレート、一斉メール送信、リード管理、Web からリードへのキャプチャなど、通常は大規模組織向けに予約されている機能にアクセスできるようになります。 カスタム アプリケーションとグループ予測は、ユーザーあたり月額 75 ドルのプロフェッショナル プランに含まれています。
Enterprise プランと Unlimited プランの月額料金は、ユーザーあたりそれぞれ 150 ドルと 300 ドルです。 顧客ベースと収益の増加に応じて会社の CRM 機能を強化するために、各プラン レベルで追加の主要機能が提供されます。
＃2。 パイプドライブ
Pipedrive は、実装を支援する専任の IT スタッフがいないチームでも、インストールと操作が簡単です。 素晴らしい CRM オプションは Pipedrive です。 ビジュアル ツールを使用すると、各機会が理解しやすくなり、ドラッグ アンド ドロップ インターフェイスにより、チーム メンバーがダッシュボードで強調表示されているミッションクリティカルなタスクに対して簡単にアクションを実行できるようになります。
カスタマイズ可能なパイプラインとフィールドを使用して、すでに導入されているワークフロー システムを強化し、部門のプロセスを合理化できます。 さらに、Pipedrive の強力なモバイル アプリを使用すると、外出先でもチーム メンバーや顧客とコミュニケーションをとることができます。
Pipedrive は、専任の IT チームの支援がなくてもセットアップが簡単で、そのビジュアル機能はレポート ツール、コミュニケーション追跡、販売実績の効率を向上させるように設計されています。 Pipedrive の AI ツールは、改善が必要な重要な領域を特定し、タスクとパフォーマンスの改善を提案します。
Pipedrive の顧客は、フルアクセスを含む 30 日間の無料トライアルにサインアップでき、クレジット カードは必要ありません。 Pipedrive の Essential プランの一部として 275 を超える統合が利用できます。このプランは、年払いの場合、ユーザーあたり月額 14 ドルかかります。 追加のワークフロー自動化と電子メール機能は、ユーザーあたり月額 24 ドルのアドバンスト プランで利用できます。
プロフェッショナル プランは、ユーザーあたり月額 49 ドルで、詳細な予測とワンクリック通話を提供します。 最も包括的な Pipedrive パッケージのエンタープライズ プランは、ユーザーあたり月額 99 ドルで、機能の無制限の使用、ユーザーの権限と可視性の設定が提供されます。
＃3。 Hubspot
HubSpot の無料プランは、簡単な販売、マーケティング、顧客サービスのプラットフォームを求めるスタートアップ企業に最適です。 Hub、HubSpot は、さまざまなソフトウェア プロバイダーからのデータを統合して生産性を向上させたいと考えている営業チームにとって優れた選択肢です。 お客様は、サードパーティのツールを簡単に組み込んで、管理タスクを自動化しながら顧客データの同期と削除を行うことができ、チームの生産性を向上させることができます。
さらに、永久無料プランでは編集可能なダッシュボード用の 90 を超えるレポート テンプレートも提供されます。 さらに、HubSpot は、正確なデータにアクセスし、レポート結果をカスタマイズできる顧客レポート ビルダーを備えた営利目的の CRM オプションを提供します。
販売業務を統合して一元化したい場合、HubSpot の無料プランが中小企業にとって最良の選択肢となる可能性があります。 ミーティングなどの魅力的な機能が多数 スケジューラ と簡単な自動化ツールは、XNUMX ユーザーの基本有料プランに含まれています。
＃4。 Zoho
Zoho の簡単な自動化により、販売プロセスを簡素化することができ、チームの時間を面倒な作業から解放することもできます。 Zoho を利用すると、見込み客を増やし、販売を加速し、パフォーマンスを簡単かつ効果的に測定できます。 Zoho では、すぐに利用できる何百もの統合とカスタマイズ可能なダッシュボードを備えており、ユニークでユーザーフレンドリーなプラットフォームを簡単に作成できます。
すべてのチーム メンバーのダッシュボードは、すぐに利用できるフィード通知モジュールなどの便利なツールを強調表示するようにカスタマイズできます。 その他の便利なツールには、数多くのチャネルにわたる顧客とのやり取りを監視し、すぐにフォローアップする必要がある見込み客をチーム メンバーに警告する SalesSignals などがあります。
Zohoが提供する40つの価格帯は、Standard、Professional、Enterprise、Ultimateです。 ソフトウェアプロバイダーによると、Enterprise と呼ばれる最も人気のあるプランは、年払いの場合、ユーザーあたり月額 14 ドルかかります。 顧客エクスペリエンスのためのコマンド センターである Zia AI、モバイル ソフトウェア開発キットである Canvas ビジュアル CRM、およびマルチユーザー ポータルは、その実用的な機能の一部です。 最も安価なプランである Standard の料金はユーザーあたり月額 52 ドルですが、最も高価なプランである Ultimate の料金はユーザーあたり月額 XNUMX ドルです。
＃5。 月曜営業CRM
月曜日 プロジェクト管理のための素晴らしいオプションは、営業 CRM によって提供されます。 作業管理のメイン プラットフォームは、重要な時間を節約し、組織化する機能を提供します。 月曜日 営業 CRM の顧客は、プロジェクト組織のための無制限のボードとユーザーフレンドリーなインターフェイスの恩恵を受けます。 営業向け CRM は、お客様の成功をサポートする使いやすいテクノロジーを提供します。 コアの作業管理プラットフォームは、その意図的な設計、機能し、あらゆるワークフローに合わせて拡張する能力、および多用途性で際立っています。
Monday Sales CRM は、使いやすくプロジェクト管理に適したプラットフォームであることに加えて、非常にカスタマイズ可能です。 お客様は通知プラットフォームをセットアップして組み込むことができます。 Monday Sales CRM の簡単なトリガーとアクションのテンプレートを使用すると、難しいタスクやコーディングを行うことなく、時間を節約できるさまざまな自動化をすばやく作成できます。 一元化されたデータ ソースは、販売機会に優先順位を付け、顧客とのやり取りを追跡し、送信された電子メールを自動的に記録することで時間を節約しながら生産性を向上させるのに役立ちます。
Monday Sales CRM の無料の限定個人プランには、5 つの無料シート、200 GB のストレージ、10 を超えるテンプレートが付属しています。 年払いの場合、Basic プランと Standard プランの料金はユーザーあたり月額 14 ～ 18 ドルです。 Monday Sales CRM Enterprise プランは、非常に高度な自動化、分析、統合、セキュリティを必要とする大規模な運用に利用できます。 ただし、個別の見積もりについては営業チームに連絡する必要があります。 Monday Sales CRM を使用している学生および非営利団体は、無料または割引でアクセスできる場合があり、すべての年間購読者はプランで最大 XNUMX% の割引を受ける資格がある場合があります。
#6. CRMを維持する
請求と請求に関して、Keap は使いやすい e コマース機能を提供します。 Keap は、ユーザーフレンドリーなインターフェイスと簡単なセットアップにより、CRM マネージャー ソフトウェアを初めて試す企業にとって便利なツールです。 この CRM は、ユーザーが CRM の専門家であることを前提としていません。 代わりに、ユーザーが迅速かつ簡単に学習できるように作られています。
Keap は、さまざまなプラットフォームにわたるアクションからの連絡先管理を直感的な方法で自動化し、ビジネスの成長を簡素化します。 Keap は、新しいパイプライン用の既製の編集可能なテンプレートと、プログラムの機能の概要を説明する役立つビデオ チュートリアルを提供します。
さらに、Keap は、収益傾向、電子メール マーケティングの効果、リストの拡大に関するユーザー フレンドリーな分析と支援を提供します。 Keap には、Pro と Max という 139 つの主なプランがあり、連絡先に従って価格が設定されます。 年払いの場合、Pro プランと Max プランの月額開始価格は、199 ユーザー シートと 25,000 ユーザー シートでそれぞれ 14 ドルと XNUMX ドルです。 このプラットフォームは XNUMX を超える連絡先を簡単にサポートできますが、どちらのプランにも含まれる連絡先の数には上限があります。 このビジネスでは XNUMX 日間の無料トライアルも提供しています。
CRMマネージャーとは何ですか?
クライアント リレーションシップ マネージャーは、企業とクライアントの絆を強化するさまざまなシステムを開発する専門家です。 企業が顧客のニーズを満たす製品やサービスを提供できるよう支援するために、CRM マネージャーの主な責任は、それらのニーズや要望をより深く理解する方法を継続的に模索することです。 CRMマネージャーの仕事には、特に営業とマーケティングの幅広いスキルが必要です。 この役割の最終目標は、顧客を維持することで収益を増やすことです。
CRMマネージャーはなぜ重要ですか?
CRM マネージャーの主な目標は、顧客満足度とロイヤルティを向上させることです。そうすることで、企業の目標達成に貢献できるからです。 彼らは、顧客情報を管理し、コミュニケーションを強化し、会社と顧客のやりとりを監視するための戦略、手順、システムを整備する責任を負います。
CRMマネージャーになるにはどうすればよいですか?
CRM マネージャーの最低学歴は、マーケティング、情報技術、広報、経営管理、経済学、または密接に関連する分野の学士号です。 ほとんどの採用担当者は、ビジネス、マーケティング、情報技術などの関連科目で学士号または修士号を取得している候補者を優先します。
CRM マネージャーになるには、学位に加えて関連する職務経験が必要です。 CRM システムとテクノロジー、販売、または顧客サービスの経験がその例です。
National Association of Sales Professionals (NASP) は、CRM スペシャリストを認定する Certified CRM Professional (CCRP) と呼ばれるプログラムを提供しています。
CRM マネージャーと CRM コーディネーターとは何ですか?
マネージャーは、マーケティングに加えて、CRM の実装と進歩の戦略に集中します。 一方、CRM コーディネーターは、顧客満足度と顧客サービスの向上に重点を置きます。
業界標準であるこれらの職務内容は、仕事量を分割する場合、両方のポジションで同じ職務の大部分をカバーできなければなりません。
CRMマネージャーのスキルとは何ですか?
- 対人スキルs.
- リーダーシップスキル
- 分析能力。
- 技術的なスキル。
- プロ意識
- コミュニケーションスキル
- 創造性と組織力
まとめ
CRM マネージャーは、顧客サービス、マーケティング、運営と連携して、生涯顧客を生み出す取り組みに重点を置き、顧客重視の姿勢を維持します。 予測と 予算編成 仕事にも欠かせません。 CRM マネージャーの目標は、各顧客の生涯価値を高めることです。 組織の現在のスタッフ メンバーでは解決できない問題がある場合、CRM マネージャーを雇用することが最も有益です。 最も成功している CRM 管理者は、顧客を決して見失うことはありません。
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参考文献
