顧客サービス担当者は、企業の商品やサービスに関する顧客の質問をサポートします。 顧客サービス担当者は、会社と販売する商品についての最新の知識を維持します。 追加の名前は顧客サービス担当者です。 今日のあらゆるビジネスにおいて最も重要な部門の XNUMX つは、カスタマー サービス部門です。 業界を問わず、 カスタマーサービスアソシエイト いくつかの普遍的なスキルを学ぶ必要があります。 顧客のニーズに対応するためにスタッフを追加することを選択する一部の企業とは対照的に、仮想カスタマー サービス アソシエイトの形でより良いオプションが存在します。
カスタマーサービス担当者が持つべき重要な資格、責任、能力を学びましょう。
カスタマーサービスアソシエイト
カスタマーサービスアソシエイトは、顧客の質問に答え、丁寧な顧客サービスを提供する責任があります。 顧客サービス担当者は、顧客をサポートし、問題に対処し、問い合わせに応答し、注文を完了するために、顧客と対面して業務を行います。 他の人を助けることに喜びを感じるなら、カスタマーサービスのキャリアがあなたにぴったりかもしれません。 このポジションでは、コールセンターからリビングルーム、実店舗に至るまで、ほぼどこでもキャリアを積むことができます。 カスタマー サービス担当者は連絡窓口として機能し、製品やサービスに関する詳細を提供し、問い合わせに対応し、顧客アカウントで発生する可能性のある新たな問題に正確かつ効果的に対処します。 プロアクティブなカスタマー サービス エージェントは、顧客からの質問を予測し、製品やサービスに精通し、最適なアドバイスを提供します。
カスタマー サービス アソシエイトのポジションには高校卒業資格と同等の資格が必要です。 CRM ソフトウェアは、顧客サービス担当者が顧客とのやり取りやデータを追跡するために使用する場合があります。 CRM は、これらの企業でもベンダーとの関係を管理し、自動化されたマーケティングと顧客サポートのコミュニケーションを開発するために利用されています。 ビジネス ポリシーや業界のベスト プラクティスを常に最新の状態に保つために、定期的なトレーニング演習に参加する必要もあります。 強力な対人スキルとクライアントに積極的に話す能力は、このダイナミックなポジションに不可欠な資格です。
カスタマーサービスアソシエイトは何をするのですか?
カスタマーサービス担当者は、クライアントが必要なものを見つけて、発生している問題を解決できるよう支援します。 あなたの仕事の責任は、カスタマーサービス担当者としてコールセンターで働くか小売店で働くかによって変わります。 オフィス環境では、電話やオンライン チャットで顧客サービスを提供することに加えて、書類のファイリングやデータ入力などの管理業務を管理します。
カスタマー サービス アソシエイトになるには、優れたコミュニケーション スキル、他者を支援したいという願望、問題解決能力が必要です。 管理職に昇進するには大学の学位が必要な場合もありますが、ほとんどの雇用主は少なくとも高校卒業資格または GED を要求しています。
カスタマーサービスの従業員は、フルタイムまたはパートタイムで働くことができます。 顧客に対応するため、シフトは夜間、週末、祝日に設定されることがよくあります。 ただし、24 時間対応のコールセンターでは、夜間または早朝にシフトが利用できる場合があります。
カスタマー サービス アソシエイトの要件
#1 教育
顧客サービス担当者として雇用するには、通常、高校卒業資格または GED が必要です。 多くの雇用主は準学士号または学士号を持っている応募者を優遇しますが、通常は必須ではありません。 応募者として成功したい場合は、関連する職務で以前の経験を積むことを考慮してください。 これは、レストランや小売店など、一般向けに顧客サービスを提供する立場にある場合があります。
＃2。 トレーニング
カスタマーサービスアソシエイトのポジションには通常、実地訓練が必要です。 このポジションには XNUMX ～ XNUMX 週間のトレーニング期間がかかる場合があります。 従業員ハンドブックを読むなどの宿題がある場合があります。
＃3。 認定
金融または保険代理店に雇用されている場合を除き、カスタマー サービス アソシエイトのポジションには通常、資格やライセンスは必要ありません。 その後、ライセンス要件は州ごとに異なります。
カスタマーサービスアソシエイトのスキル
要件は業界、製品、サービスごとに異なるため、カスタマー サービス アソシエイトのポジションごとに必要なスキルは若干異なります。 有力な求職者として目立つために、次の能力を習得するとよいでしょう。
＃1。 コミュニケーション
顧客サービスでは効果的なコミュニケーション能力が求められます。 勤務中、従業員はオンライン チャット、電子メール、電話など、さまざまな方法でコミュニケーションをとることが求められます。 同僚や顧客と良好な関係を維持するには、明確、直接的、友好的な方法でコミュニケーションをとる必要があります。
＃2。 聞いている
カスタマー サービス担当者は話したり書いたりすることが多いですが、クライアントや他のチーム メンバーの意見に耳を傾けることも必要です。 顧客は、詳細なスケジュール、複雑な問題、その他の情報を提供する場合があります。 彼らの言うことに細心の注意を払わなければなりません。
＃3。 忍耐
カスタマー サービス担当者として、イライラしたり、話しかけるのが難しい顧客に遭遇する場合があります。 一つ一つに忍耐強く対応すれば、あなたにとっても顧客にとってもより楽しいものになります。 その結果、クライアントの問題をより迅速に解決できる可能性があります。
＃4。 問題解決
カスタマーサービス担当者は毎日、解決すべき問題に直面します。 顧客を別の部門に接続することは、軽微な問題の一例です。 場合によっては、解決に時間がかかるような大きな問題になることもあります。 お客様の課題を素早く認識し、把握できる心強い担当者が最適な解決策をご提案いたします。 これはカスタマーサービス担当者にとって最も重要なスキルの XNUMX つです。
＃5。 コンピュータのスキル
おそらく仕事の大部分でコンピュータを使用することになるでしょう。 従業員は顧客アカウントにアクセスするだけでなく、データを記録し、実行することもできます。 データベース 検索します。 この分野では、標準的なオフィス プログラムに関する実践的な知識と一般的なコンピューターの知識があれば、強力なスキル セットとなります。
カスタマーサービスアソシエイトになる方法
＃1。 教育を追求する
まず高校の卒業証書またはGEDを取得してください。 この分野で進歩したい場合は、さらに準学士号または学士号の取得を検討してください。 通常、顧客サービス担当者の職には学位は必要ありませんが、学位を取得していると競争力が高まります。 コミュニケーション、人前でのスピーチ、コンピューター能力を向上させるクラスなど、さまざまなクラスに必ず登録してください。
#2. カスタマーサービスの専門知識を習得する
就職またはインターンシップは、経験を積むための最も簡単な方法です。 カスタマー サービス担当者のほとんどの求人広告では、少なくとも XNUMX 年以上のカスタマー サービス経験のある応募者を求めています。 受付係、小売店の従業員、スポーツ チームのマネージャー、ティーチング アシスタント、さらにはインターンとして始めるのが良いでしょう。 これらのポジションでアソシエイトとしての資格を得るために必要な知識を習得します。
#3. 履歴書を整理する
あなたの学歴とこれまでの職歴を公衆の前で概説した履歴書を送ってください。 カバーレターでは、他の応募者と区別できる資格を必ず強調してください。 履歴書が最高水準であることを確認し、スペルや文法の間違いをチェックし、最も応用可能なスキルを強調してください。
#4. カスタマーサービス担当者の求人を探す
これは対面、オンライン、またはその両方で行うことができます。 あなたのスキルセット、教育レベル、スケジュールに応じて申請書を送信してください。 ネットワーキング グループのメンバー、友人、家族にカスタマー サービスの求人情報を尋ねてください。
カスタマーサービスアソシエイトの仕事内容
当社では、製品に関する顧客の質問に迅速、効果的、友好的に対応できる、外向的なカスタマー サービス担当者を必要としています。 顧客サービス担当者は、苦情や製品の問題に対処し、丁寧かつ専門的な方法でコミュニケーションをとることで、顧客を維持する上で重要な役割を果たします。 顧客と会話し、コンピュータを操作し、同時に通話文書を入力すると、マルチタスクのスキルが活かされます。 すぐに顧客の信頼と信用を勝ち取ることができるでしょう。 業界のトレンドを常に把握し、商品やサービスに関する知識を維持し、明確にコミュニケーションできるようになります。 最適な候補者は、細心の注意を払い、意欲的で、優れた対人スキルを備えています。
カスタマーサービス担当者の責任
- ワークショップに参加して製品知識を広げ、顧客サービスの能力を磨きます。
- 電話、郵便、FAX、電子メールでお客様のご質問にお答えします。
- 着信を処理し、CRM プログラムに入力します。
- クライアントのニーズを判断する。
- 適切な担当者や部門に質問を送信し、エスカレーションします。
- クライアントに連絡して、リクエストのステータスに関する正確な最新情報を提供します。
- 優れた顧客サービスを提供します。
- 必要に応じて顧客データを更新します。
- 情報のプライバシーを保護します。
- 必要に応じて追加のタスクを実行する
カスタマーサービスアソシエイトの資格
- 高校卒業資格、GED、または許容される同等の資格。
- カスタマー サービスに関連する分野で少なくとも XNUMX 年以上働いた経験があることが望ましい。
- コンピューターの習熟度。
- CRMの専門知識のある方を優遇します。
- Microsoft Officeプログラムに精通している。
- 電話マナーが素晴らしい。
- 優れた文章と口頭のコミュニケーション能力。
- 優れた対人スキル。
- デスクで長時間過ごす能力
カスタマーサービス担当者にはどのようなスキルが必要ですか?
- 説得力のあるスピーキングスキル。
- 共感。
- 適応性。
- 言語使用の積極性。
- コミュニケーション能力。
- 自制心。
- 責任を取る。
- 忍耐。
カスタマーサービスアソシエイトとは何ですか?
顧客サービス担当者は、企業との良好な顧客関係を維持するために顧客からの苦情に対応します。 彼らは顧客と直接対話してニーズを知り、問題を解決し、そのニーズに応じた商品やサービスを推奨します。
優れた顧客サービス担当者の条件は何ですか?
顧客と直接会話することを考えると、優れた顧客サービス担当者は優れたコミュニケーション能力を備えている必要があります。 顧客からの問い合わせに対応するには、自社が提供する商品やサービスについても十分に理解している必要があります。 さらに、潜在的に敵対的な顧客を和らげるために友好的でなければなりません。 また、素早い思考と素早い手先も必要です。
カスタマーサービス担当者は何をするのですか?
カスタマー サービス担当者は、企業から入手した商品やサービスに関して問題、要求、質問がある顧客に対応します。 さらに、プロセスのあらゆる段階で顧客を優先し、顧客固有の状況に合わせたソリューションを提供します。 カスタマーサービス担当者は、苦情の処理、顧客への適切な解決策の提供、問題解決のためのフォローアップを担当します。
まとめ
顧客サービス担当者は、厳重に監督されながら販売と取引を処理し、顧客の注文、配達、購入を支援します。 定期的な現金取引および/または管理上の顧客取引を実行し、在庫管理を適用し、必要な記録を維持します。 手順、商品、サービスに関する質問に答えるために顧客とのやり取りに従事します。 苦情を処理し、解決します。 または、複雑な問題を管理者または専門スタッフに問い合わせます。 当社が提供する製品やサービスに関して質問や問題がある顧客は、できるだけ早くカスタマー サービス担当者に連絡する必要があります。 彼らは、着信への応答、商品やサービスに関する顧客からの問い合わせへの対応、支払いや返品の処理など、さまざまなタスクを担当します。 目標は、優れたサービス水準を確保し、顧客からの問い合わせに迅速に対応しながら、高い顧客満足度を維持することです。
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参考文献
