Ti starai chiedendo in cosa consiste la gestione dell'esperienza del cliente. Bene, questo articolo copre 13 migliori software di gestione dell'esperienza cliente, piattaforme di gestione dell'esperienza, tutto ciò che riguarda la gestione del servizio clienti e molto altro. Siediti e goditi questo pezzo informativo.
Che cos'è la gestione dell'esperienza del cliente?
Customer Experience Management (CEM) è la tecnica utilizzata per progettare e agire sul feedback dei clienti. Questo metodo ti aiuta a soddisfare le aspettative dei clienti e quindi migliora la felicità e la soddisfazione dei clienti. Customer Experience Software è l'applicazione per la gestione del feedback dei clienti. Questo software CX ti aiuterà a migliorare notevolmente l'esperienza del cliente.
I livelli di gratificazione dei clienti possono prevedere la fidelizzazione dei clienti, la fedeltà e i tassi di riacquisto delle materie prime. I dati raccolti attraverso domande come "perché il cliente ha apprezzato l'esperienza", ecc. ti aiutano a ricreare o migliorare quell'esperienza. L'esperienza del cliente può essere valutata anche attraverso questionari. Esistono vari tipi di sondaggi/interrogativi sull'esperienza del cliente, come Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) e Customer Satisfaction (CSAT).
13 miglior software di gestione dell'esperienza del cliente
Di seguito sono riportati i 13 software di gestione dell'esperienza del cliente:
# 1. Zendesk
Zendesk offre una piattaforma significativa e creativa per il servizio clienti e il coinvolgimento. È un'impostazione/piattaforma scalabile e può essere utilizzata o utilizzata da imprese e aziende di qualsiasi dimensione. Inoltre, ha anche sicurezza, software per l'help desk, politiche di ticketing, knowledge base e forum della community, tra le altre cose.
Zendesk offre diverse politiche di prezzo e piani per diversi prodotti e ti costerà $ 89 per ogni agente al mese. Offre una sessione gratuita. Questo software è più adatto per le piccole start-up e le imprese.
#2. forza vendita
Con questo miglior software di gestione dell'esperienza del cliente, ricevi una piattaforma CRM completamente incorporata che offre un'esperienza cliente straordinaria ed eccezionale in tutte le tue catene e stringhe di attività. Lo fa riunendo praticamente le filiali di vendita, commerciale, marketing, assistenza e IT in un unico set per fornire ai clienti un'esperienza più personalizzata e personalizzata.
I risultati forniti da Salesforce possono essere eseguiti nella speranza di un ROI più elevato. Le soluzioni sono anche altamente scalabili e creative. Puoi essere certo che Salesforce fornirà l'esperienza del cliente di cui la tua azienda ha bisogno per sopravvivere e prosperare nel settore. Il suo sistema Customer 360 è estremamente efficace nel fornire un'esperienza cliente unica che tocca tutti gli aspetti e gli endpoint della tua azienda.
#3. Fresco
Questo miglior software di gestione dell'esperienza del cliente ha un piano gratuito disponibile. Ci sono tre piani aggiuntivi: Crescita ($ 15/mese), Pro ($ 49/mese) ed Enterprise ($ 79/mese). Questi sono tutti i prezzi di fatturazione annuali. La piattaforma è disponibile per una prova gratuita di 21 giorni.
Freshdesk è un software per il servizio clienti che funziona su più canali. Include caratteristiche e funzionalità per semplificare l'emissione di biglietti, risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente e gestire le operazioni di assistenza sul campo end-to-end. Puoi utilizzare le sue capacità di automazione integrate per automatizzare le attività ripetitive dell'helpdesk.
# 4. Scrivania Zoho
Si tratta di un software di gestione dell'esperienza cliente ricco di funzionalità estremamente semplice da installare e utilizzare. Lo strumento consente alle aziende di supervisionare la comunicazione con i clienti attraverso numerosi canali come e-mail, telefono, social media e siti Web. Il software è anche eccellente per automatizzare processi ripetitivi o ridondanti, facendo risparmiare tempo e denaro.
La capacità di questo strumento di integrarsi con centinaia di altri strumenti come Salesforce, Trello, Slack e altri è forse la sua caratteristica più interessante. Puoi anche utilizzare l'SDK per creare le tue app di help desk personalizzate. Zoho Desk è il software di gestione dell'esperienza del cliente di cui hai bisogno per migliorare la soddisfazione del cliente e ridurre il carico sul personale di supporto. È ricco di funzionalità avanzate e un forte supporto per l'integrazione.
#7. Compagno di vendita
Questo software di gestione dell'esperienza del cliente migliore è disponibile gratuitamente per 15 giorni. Ottieni un preventivo. Starter ($ 12 per abbonato al mese), Crescita ($ 24 per abbonato al mese), Boost ($ 40 per abbonato al mese) ed Enterprise sono i quattro piani tariffari (Richiedi un preventivo). Salesmate è un percorso del cliente e una piattaforma CRM. Ti consente di chiamare e inviare messaggi in più di 90 paesi.
Con la funzionalità del telefono integrata, puoi chiamare i tuoi contatti con un solo clic. Le chiamate verranno registrate automaticamente e ci sarà la cronologia delle conversazioni, le registrazioni delle chiamate, i rapporti sulle attività e così via. L'app CRM mobile di Salesmate è disponibile per dispositivi iOS e Android. Facilita l'integrazione di più applicazioni e snellisce i processi aziendali. Otterrai analisi e report visivi adeguati con questa piattaforma.
#8. Agente dal vivo
Una delle migliori opzioni software di help desk per la gestione dell'esperienza cliente sul mercato, con funzionalità avanzate che facilitano le comunicazioni, migliorano l'efficienza degli agenti e aumentano la soddisfazione dei clienti, sfrutta un potente sistema di ticketing, una soluzione di chat live nativa, basi di conoscenza, portali per i clienti e un LiveAgent integrato, è un eccezionale strumento di help desk che offre raffinate funzionalità di automazione.
Il software promuove la collaborazione aumentando al contempo l'efficienza del flusso di lavoro. È perfetto per team remoti di qualsiasi dimensione. Offre una versione con prezzo "freemium" e fornisce una prova gratuita di 14 giorni. Il piano All-Inclusive ti costerà un totale di $ 39 per agente al mese.
#7. Clarabridge
Questo è un software per l'analisi del testo ed è anche tra i migliori software di gestione dell'esperienza del cliente. Fornisce una forte organizzazione sociale e un forum di analisi che consentirà risposte rapide e approfondimenti approfonditi. Può gestire i dati dei clienti sia strutturati che non strutturati.
Per i migliori risultati, utilizzalo per l'ascolto sociale, l'analisi dei media, la sorveglianza dei media, gli strumenti di segnalazione dei media, l'analisi vocale, i sondaggi e l'analisi del testo.
#8. Qualtrics
Questo è un software di gestione di sondaggi, ricerche ed esperienze. Include funzionalità intelligenti e creative come "QI testo, QI statistiche e QI predittivo". Può essere incorporato con gli strumenti che già possiedi.
Qualtrics è un forum per misurare e migliorare le esperienze di clienti, dipendenti, materie prime e marchi/marchio. Supporta la creazione di moduli, analisi multicanale e analisi dei dati. Puoi ordinare un preventivo e una demo. Secondo le recensioni online, ha un piano gratuito disponibile e il software costa $ 3000 all'anno.
#9. Genesi
Questo software di gestione dell'esperienza cliente fornisce soluzioni di assistenza clienti per contact center, tecnologia dell'informazione, marketing, vendite e piccole imprese. Fornisce meccanizzazione, "Innovazioni Omnichannel, Blended AI, Asincrono Messaging e Google Cloud Contact Center AI".
Con la supervisione delle chiamate modificata e le capacità di instradamento delle chiamate migliorate, il forum Genesys Customer Experience è dotato di caratteristiche e funzionalità straordinarie.
# 10. Medilla
Una demo è accessibile su richiesta. È possibile ottenere un preventivo per le loro caratteristiche di prezzo. Come ottenuto dalle recensioni online, sarà stimato tra $ 40 e $ 350 al mese
Medallia fornisce una piattaforma di customer experience basata su cloud. Può raccogliere dati, confrontare dati, individuare clienti persi e combinare dati. Puoi usarlo per eseguire analisi interattive, analisi del testo e analisi interattive. Fornisce inoltre informazioni dettagliate in tempo reale, consente di commentare e condividere contenuti multimediali dal telefono e consente di inviare report.
Verdetto: Medallia offre una piattaforma SaaS per la gestione dei commenti per le aziende e una piattaforma per la gestione dell'esperienza del cliente per servizi finanziari, vendita al dettaglio, settore pubblico, telecomunicazioni e B2B. Questa piattaforma consente di raccogliere feedback da qualsiasi dispositivo connesso a Internet.
# 11. Foglia di tè IBM
Questo software di gestione dell'esperienza del cliente è un software basato sull'intelligenza artificiale per le esperienze dei clienti digitali. IBM offre anche la Customer Experience Suite con funzionalità come la creazione di contenuti dinamici, il coinvolgimento dei clienti, il miglioramento della collaborazione e l'analisi.
# 12. ClickTale
Questo software fornisce piattaforme di analisi dell'esperienza per Web, dispositivi mobili e app. Ti offre una piattaforma di analisi del sito Web che analizza il comportamento degli utenti e fornisce gli ultimi aggiornamenti sul tuo sito Web.
I Piattaforma di analisi delle esperienze ClickTale è una soluzione basata sul Web e può essere utilizzata su Windows, Mac, Android e iPhone/iPad. È un servizio SaaS e fornisce aggiornamenti per il tuo sito web.
# 13. SAS
Questo miglior software di gestione dell'esperienza del cliente offre molteplici soluzioni per pubblicità intelligente e creativa, automazione del marketing, ottimizzazione del marketing e gestione delle decisioni in tempo reale. Ha funzionalità per creare e mantenere profili clienti completi. È possibile consolidare i dati in un'unica vista del client.
Piattaforme di gestione dell'esperienza
Le aziende possono utilizzare le piattaforme di gestione dell'esperienza per gestire qualsiasi cosa, dai sondaggi alla gestione dei dipendenti, all'assistenza clienti, alla gestione dell'esperienza del cliente (CX), ricerche di mercato, esperienze sui prodotti, gestione dell'account B2B e altro ancora.
La maggior parte delle piattaforme di gestione dell'esperienza sono concepite per un singolo caso d'uso, ma molte possono essere utilizzate per più scopi. Queste piattaforme aiutano le organizzazioni a creare, mantenere e migliorare le esperienze per il pubblico interno ed esterno.
# 1. Adobe Experience Cloud
Adobe è un fornitore comune di soluzioni di marketing e media digitali per aziende e privati in un'ampia gamma di settori. Le applicazioni per creare e controllare le esperienze dei clienti vengono fornite agli utenti di Adobe Experience Cloud.
Le strutture includono: l'infrastruttura dei dati integrata, gli strumenti per la scienza dei dati, la pubblicità e gli strumenti di transazione necessari per fornire esperienze pertinenti personalizzate/personalizzate attraverso i canali digitali al pubblico di destinazione.
#2. Alida
Alida fornisce una piattaforma Total Experience Management (TXM) competente per trasformare le esperienze di clienti, dipendenti, prodotti e marchi di organizzazioni "ossessionate dai clienti" in tutti i settori.
La piattaforma TXM flessibile e creativa di Alida comprende la creazione di sondaggi, la gestione dell'esperienza cliente/cliente, la stima del sentiment, la consapevolezza dei clienti, apparecchiature di intelligenza artificiale (AI), analisi sviluppate, gestione dei casi, strumenti di industrializzazione "zero-touch", risultati dei dipendenti, strumenti video e altre funzionalità per aumentare il ROI delle aziende.
#3. Chiedi con gentilezza
Questa è una piattaforma di esperienza del cliente di ultima generazione e uno strumento di formazione adattato alle esigenze dei team in prima linea e delle organizzazioni orientate ai servizi. La piattaforma comprende funzionalità per gestire la risposta dei clienti, misurare i punteggi Net Promoter Score (NPS), formare i dipendenti in prima linea e riconoscere i risultati dei lavoratori.
Questi strumenti consentono agli abbonati di tenere traccia delle metriche dell'esperienza del cliente su tutti i canali, impostare programmi di formazione personalizzati/personalizzati per i dipendenti, stabilire l'automazione basata su regole, tenere traccia del sentiment per i dipendenti, effettuare il check-in automatico con i dispositivi e altro ancora.
Conclusione
Le piattaforme di Customer Experience Management sono tecniche di crescita chiave per organizzazioni o aziende in una varietà di settori. Con una buona ragione: fornire un'esperienza cliente incredibile (CX) porta a una maggiore fedeltà, minore abbandono, migliori referral, passaparola positivo e clienti e clienti di qualità superiore.
Per quanto ne so, l'elenco dei 13 migliori software e piattaforme per la gestione dell'esperienza del cliente in questo post è completo e istruttivo.
Domande frequenti sul software di gestione dell'esperienza del cliente
Cosa sono gli strumenti per l'esperienza del cliente?
Gli strumenti per l'esperienza del cliente forniscono informazioni preziose sul percorso dei tuoi clienti mentre si spostano attraverso le diverse fasi della canalizzazione di vendita
Quali sono due parti importanti dell'esperienza del cliente?
La piattaforma di Customer Experience Management di SAS offre diverse soluzioni come pubblicità intelligente, automazione del marketing, ottimizzazione del marketing e decision manager in tempo reale
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