Sebbene alcuni possano considerare i ruoli di vendita come lavori entry-level, gli addetti al dettaglio sono vitali per qualsiasi attività di vendita. Diventano rapidamente il volto dell'azienda; non solo concludono le vendite e generano profitti, ma costruiscono anche relazioni preziose con i clienti.
Pertanto, è importante assumere i giusti addetti al dettaglio con le giuste competenze.
Essendo una posizione entry-level nel servizio clienti con requisiti formativi minimi, un lavoro da addetto al dettaglio può essere un buon primo passo verso una carriera nelle vendite.
Chi è un collaboratore di vendita al dettaglio?
Un addetto al dettaglio aiuta i clienti durante gli acquisti, risponde alle domande e assiste nelle operazioni quotidiane del negozio. In questo ruolo, ricopri il ruolo di rappresentante del marchio al dettaglio e svolgi un ruolo importante nel successo complessivo del negozio. Gli addetti al dettaglio potrebbero anche essere indicati come addetti alle vendite o rappresentanti.
In qualità di addetto alle vendite al dettaglio, le tue mansioni e responsabilità lavorative quotidiane potrebbero includere:
- Salutare i clienti
- Rispondere alle domande dei clienti relative alla merce e alle politiche del negozio
- Consigliare prodotti o servizi in base alle esigenze del cliente
- Elaborazione dei pagamenti e dei rimborsi dei clienti
- Apertura e chiusura del negozio in base agli orari di apertura
- Stoccaggio, organizzazione e inventario della merce
- Mantenere il negozio pulito
Cosa fa un addetto al dettaglio?
Aprire e chiudere il negozio
Aprire e chiudere il tuo negozio implica molto più che semplicemente girare una chiave. Un buon addetto al dettaglio si assicurerà che siano puntuali e che il negozio sia pronto per il successo prima di aprire o chiudere quelle porte. Questo significa:
- Riordinare il piano di vendita e assicurarsi che sia presentabile ai clienti
- ripopolamento
- Fare l'inventario
- Assicurarsi che le stazioni POS siano correttamente funzionanti (eseguendo gli aggiornamenti software necessari o caricando le batterie se si dispone di dispositivi POS portatili)
- Assicurati che le postazioni di cassa siano rifornite (penne, carta per ricevute, borse della spesa, ecc.)
- Gestione incassi/report dei registri
- Accensione/spegnimento delle luci
Le aziende spesso hanno un responsabile delle vendite che supervisiona o esegue l'apertura e la chiusura di un negozio, piuttosto che un dipendente entry-level. A chiunque tu decida di assegnare questo compito, una lista di controllo per l'apertura e la chiusura del negozio è una buona idea.
Saluta i clienti
Gli addetti alle vendite al dettaglio sono il volto della tua azienda. Walmart assume gli host dei clienti perché comprende che accogliere i clienti è una parte importante dell'offerta di un servizio clienti eccezionale.
Quando i tuoi addetti alle vendite salutano i clienti, possono:
- Stabilisci un'atmosfera accogliente
- Rispondi a tutte le domande che gli acquirenti potrebbero avere
- Aiuta gli acquirenti a trovare un prodotto specifico
Gestire l'inventario
I tuoi addetti al dettaglio sono in contatto diretto con il tuo inventario ogni giorno. Vendono i tuoi prodotti ai tuoi clienti e riempiono i tuoi scaffali. Pertanto, dovrebbero essere loro a tenere traccia di ciò che è disponibile e di ciò che deve essere riordinato.
La gestione dell'inventario influisce sui tuoi profitti. "Livelli più elevati di accuratezza dell'inventario possono effettivamente incrementare le vendite", dice Adrian Thomas, amministratore delegato e presidente di Datascan. "Un negozio che riesce a mantenere l'accuratezza dell'inventario in linea con l'accuratezza dei libri e l'inventario dei libri vedrà un aumento delle vendite del 4-8%."
Visual merchandising
Probabilmente hai sentito l'espressione "Prima mangi con gli occhi". La presentazione nel visual merchandising al dettaglio è importante quanto nel settore alimentare.
Spetta ai tuoi addetti al dettaglio mantenere il tuo piano di vendita immacolato e invitante. Esporre in modo attraente i tuoi prodotti e persino organizzare il layout del negozio in modo che il traffico scorra senza intoppi, fa tutto parte di questo processo.
consigliare prodotti
Fornire consigli sui prodotti fa parte del lavoro di un addetto al dettaglio. Devono avere una buona conoscenza dei prodotti venduti dal tuo negozio e capacità di risoluzione dei problemi per capire cosa vogliono i clienti.
Se un negozio Lego avesse esaurito il set di costruzione del Millennium Falcon, ad esempio, un esperto addetto al dettaglio potrebbe suggerire il set di costruzione dell'Imperial Star Destroyer. Potrebbero anche consigliare il set di build R2D2 a un fan del Millennium Falcon per farcela in attesa dell'arrivo di nuove scorte.
Controlla i clienti
L'elaborazione di un acquisto è l'ultimo passaggio nell'interazione di un associato con un cliente. C’è molto di più oltre alla semplice gestione di carte di credito e registratori di cassa.
In genere, gli addetti al dettaglio chiedono ai clienti informazioni sulla loro esperienza di acquisto e se hanno bisogno di qualcos'altro. In questo modo otterrai rapidamente il feedback dei clienti e darai ai tuoi commessi la possibilità di stupire.
Pulisci il negozio
I tuoi addetti alle vendite saranno responsabili di mantenere pulito il tuo negozio. Incoraggiali a creare una lista di controllo per la pulizia quotidiana e ad avere sempre l'esperienza del cliente al primo posto.
La pulizia non è importante solo per la prima impressione e l'esperienza del cliente, ma anche per la sicurezza. Se i tuoi addetti alle vendite non rispettano un programma di pulizia regolare, i tuoi dipendenti o clienti potrebbero ferirsi a causa del disordine nell'ingresso e nei corridoi.
Mitiga i furti
Il furto è demoralizzante per i rivenditori e incide sui margini di profitto. È più facile prevenire i furti se istruisci anche i tuoi addetti alle vendite a prevenirli. I clienti non possono rubare se la tua planimetria lo scoraggia e sei attento alle loro esigenze. Quando aiuti qualcuno, è più difficile per lui rubare.
Rispondi alle domande
Rispondere alle domande dei clienti è una parte importante del lavoro di un addetto alle vendite. I tuoi rappresentanti hanno l'opportunità di costruire relazioni con i clienti condividendo la loro conoscenza del tuo marchio e dei tuoi prodotti. In cambio, gli acquirenti ottengono un’esperienza che non possono replicare online.
Le competenze del servizio clienti dipendono in gran parte dalla qualità della formazione del personale. Se non consenti ai tuoi addetti alle vendite di accedere alle risposte, non potranno rispondere alle domande.
Modello di descrizione del lavoro dell'addetto al dettaglio
Cerchiamo un addetto al dettaglio socialmente fiducioso che assista i nostri clienti nelle decisioni di acquisto, elabori le transazioni e mantenga un piano di vendita pulito e visivamente accattivante. Le responsabilità dell'addetto al dettaglio includono l'assistenza ai clienti con domande, reclami e resi, l'elaborazione dei pagamenti e la disposizione della merce sugli scaffali e negli espositori.
Per avere successo come addetto al dettaglio dovresti avere una personalità estroversa e divertirti a interagire con i clienti. In definitiva, un addetto al dettaglio eccezionale dovrebbe essere in grado di offrire ai clienti esperienze di acquisto positive e senza interruzioni.
Responsabilità:
- Salutare i clienti e offrire assistenza.
- Rispondere alle domande e ai dubbi dei clienti.
- Fornire ai clienti informazioni e consigli dettagliati sui prodotti.
- Consigliare i clienti sui vantaggi, le promozioni e le vendite per i membri.
- Totalizzazione degli acquisti ed elaborazione di contanti, assegni e pagamenti con carta di credito.
- Elaborazione di cambi, resi e rimborsi in base alle politiche aziendali.
- Mantenere un ambiente di vendita pulito e organizzato.
- Assistenza nella gestione delle scorte.
- Sistemazione merce su scaffali ed espositori.
Requisiti:
- Diploma di scuola superiore / GED.
- La precedente esperienza di vendita al dettaglio è vantaggiosa.
- Ottime capacità di servizio al cliente.
- Buone abilità comunicative e interpersonali.
- Conoscenze informatiche e competenze matematiche di base.
- Disponibile a lavorare nei fine settimana e nei giorni festivi.
Requisiti e qualifiche degli addetti al dettaglio
La maggior parte delle posizioni di vendita al dettaglio non hanno requisiti di istruzione formale. Alcuni datori di lavoro preferiscono candidati con almeno un diploma di scuola superiore o equivalente, in particolare per coloro che vendono articoli più costosi. La maggior parte delle aziende offre formazione sul posto di lavoro per i nuovi associati. Durante queste sessioni, in genere imparerai il servizio clienti, le politiche e le procedure del negozio e come elaborare i pagamenti.
Anche se di solito non è richiesta una laurea, averne una potrebbe aiutarti a raggiungere una posizione di supervisione, ad esempio direttore di negozio.
Oltre alla precedente esperienza lavorativa, queste qualità e competenze possono aiutarti a distinguerti dagli altri in cerca di lavoro:
- Un atteggiamento professionale
- La conoscenza del prodotto
- Abilità interpersonali, inclusa la comunicazione verbale, l'empatia e la capacità di lavorare in squadra
- Competenze di base di computer
- Gestione del tempo
- Possibilità di multitask
Competenze richieste per diventare un addetto al dettaglio
Un buon addetto al dettaglio richiede una serie di competenze. Se riesci a trovare qualcuno con una grande attitudine e voglia di imparare, la maggior parte di queste abilità di vendita al dettaglio possono essere insegnate.
Empatia
L’empatia è riconoscere, condividere e sentire le emozioni e i pensieri di un’altra persona. Gli addetti al dettaglio hanno bisogno di empatia per comprendere le esigenze dei loro clienti e dei loro colleghi.
Una revisione aziendale di Harvard studio ha scoperto che le aziende empatiche superano del 20% le loro controparti insensibili.
Gli addetti al dettaglio fanno parte dello staff della tua attività. Il tuo personale deve essere in grado di lavorare bene insieme per servire i clienti in modo efficace.
Comunicazione
Buone capacità interpersonali sono essenziali in qualsiasi campo che coinvolga le persone. La qualità del servizio sarà valida solo quanto le capacità di comunicazione di un addetto al dettaglio.
Esistono molte forme di abilità interpersonali che dovresti considerare, oltre alla comunicazione verbale. Comprendere il linguaggio del corpo, come avvicinarsi alle persone e come costruire relazioni fanno tutti parte della comunicazione. La comunicazione con clienti e dipendenti rifletterà il tuo marchio.
Esperienza nel punto vendita (POS).
Il tuo POS gestirà tutte le transazioni finanziarie dei tuoi clienti e monitorerà il tuo inventario. Non è necessario che i tuoi collaboratori abbiano familiarità con il tuo sistema POS specifico, ma semplificherà la tua attività. Assicurati che i tuoi associati possano eseguire con precisione le transazioni dei clienti utilizzando il tuo sistema POS in modo che i tuoi record non vengano influenzati.
Vendite
Gli addetti al dettaglio alla fine vendono i tuoi prodotti o servizi. Starai meglio se offri loro il giusto tipo di esperienza di vendita. Assicurati che:
- Prenditi davvero cura dei tuoi clienti invece di raggiungere semplicemente gli obiettivi di vendita
- Fai upselling senza essere troppo invadente
- Rendi lo shopping un'esperienza positiva per ogni cliente
Abilità matematiche di base
I tuoi collaboratori si occuperanno del denaro, conteranno l'inventario e forse forniranno anche stime ai clienti. Per avere successo, devono avere familiarità con le operazioni base di addizione, sottrazione, moltiplicazione e divisione.
Gestione del tempo
Un buon collaboratore della vendita al dettaglio gestisce bene il proprio tempo. Ciò aumenterà la produttività individuale e manterrà un ambiente di lavoro amichevole senza sovraccaricare gli altri membri del team.
Visualizza un grafico che mostra quanto tempo dovrebbero richiedere determinate attività e premia i dipendenti che soddisfano tali limiti di tempo con buoni regalo o sconti extra in negozio.
Possibilità di multitask
La maggior parte dei negozi non può permettersi un rapporto uno a uno tra clienti e addetti al dettaglio. I collaboratori devono quindi essere multitasker.
Ad esempio, un buon addetto al dettaglio che lavora in un negozio Allbirds dovrebbe rifornire le proprie scarpe da ginnastica tree runner da uomo tenendo d'occhio anche eventuali clienti che potrebbero avere domande. La vendita al dettaglio diventa un ambiente frenetico nei giorni di vendite elevate come il Black Friday, quindi avere dipendenti in grado di svolgere bene più attività contemporaneamente può portare al successo la tua attività.
Conoscenza dell'inventario
Non puoi vendere qualcosa che non capisci. Conoscere i tuoi prodotti è un'abilità essenziale per i tuoi addetti alle vendite, in modo che possano dire ai tuoi clienti perché dovrebbero acquistare i tuoi prodotti in modo genuino e persuasivo. Solo allora saranno in grado di trovare prodotti che i tuoi clienti troveranno utili.
Quanto guadagnano gli addetti al dettaglio?
Secondo il Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti, la retribuzione media per gli addetti alle vendite al dettaglio negli Stati Uniti era di 14.03 dollari l’ora nel maggio 2021.1]. Di solito riceverai una paga oraria, commissioni o una combinazione dei due. Il tuo stipendio può anche variare in base all’azienda per cui lavori, alla tua esperienza e al luogo in cui vivi.
Perché intraprendere una carriera come collaboratore al dettaglio?
In qualità di collaboratore al dettaglio, puoi acquisire esperienza, conoscenze e competenze che ti saranno utili sia che tu avanzi verso la gestione nel settore della vendita al dettaglio o scelga un percorso di carriera diverso.
Molti lavori di vendita al dettaglio lavorano di notte e nei fine settimana, oltre alla possibilità di lavorare part-time. Questo ti dà la flessibilità di guadagnare denaro mentre lavori per conseguire una laurea o gestire altri impegni di vita.
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Riferimenti
