Un asociado minorista ayuda con las tareas normales de la tienda, responde preguntas de los consumidores y los ayuda mientras compran. En este puesto, usted actúa como portavoz de la marca minorista y contribuye sustancialmente al éxito general de la empresa. Los empleados minoristas también se conocen como representantes de ventas y asociados de ventas. Utiliza su conocimiento del producto para ayudar a los posibles compradores a realizar selecciones informadas. Mantiene constantemente una reputación estelar por el servicio al cliente brindado por su empresa. Un asociado en ventas minoristas brinda a sus consumidores toda la asistencia que necesitan. Para obtener más información sobre un trabajador minorista, siga leyendo.
Distribución asociada
Un asociado minorista, a menudo conocido como asociado de ventas, es responsable de ayudar a los consumidores mientras compran en una tienda. Están a cargo de saludar a los clientes, responder consultas sobre políticas de productos y tiendas y ayudar a los clientes a localizar la mercancía. Los asociados minoristas, a menudo conocidos como asociados de ventas minoristas, ayudan a los clientes a encontrar y seleccionar artículos adecuados, además de hacer recomendaciones y gestionar devoluciones.
Un asociado de ventas minorista competente posee la combinación adecuada de conocimiento del producto, capacidad de ventas y amabilidad. Aprenda todo lo que pueda sobre los distintos productos de su negocio, sus beneficios y cómo utilizarlos. Mantenga el piso de ventas en buenas condiciones para que sea lo más atractivo posible para los clientes.
Déles siempre la bienvenida con un saludo cortés y trátelos profesionalmente. Esfuércese por lograr precisión en cada transacción para garantizar que los totales y los cambios sean precisos. Por último, pero no menos importante, trabaje bien con los demás. Ayude a sus compañeros de trabajo y a la gerencia siempre que sea posible e intente tener una influencia positiva en el grupo.
Descripción del puesto de asociado minorista
Buscamos un asociado minorista con confianza social para ayudar a nuestros clientes a realizar compras, completar transacciones y mantener un taller ordenado y estéticamente agradable. Además de procesar pagos y colocar productos en estantes y exhibidores, las responsabilidades de un asociado minorista incluyen ayudar a los clientes con consultas, quejas y devoluciones.
Para ser un asociado minorista exitoso, debe ser extrovertido y disfrutar tratando con los consumidores. Por último, un empleado minorista de primer nivel debería poder ofrecer a los clientes experiencias de compra placenteras y fluidas. También se requiere la capacidad de aprender rápidamente nuevos productos y prosperar en una atmósfera acelerada, así como excelentes habilidades de servicio al cliente.
Las responsabilidades del asociado minorista incluyen lo siguiente:
- Saludar y atender a los clientes.
- Responder a las preguntas e inquietudes del cliente.
- Brindar a los clientes información detallada sobre el producto y sugerencias.
- Los clientes reciben información sobre ofertas, descuentos y ventajas para miembros.
- Procesar pagos en efectivo, cheques y tarjetas de crédito, así como totalizar el precio de compra.
- Siguiendo los requisitos del negocio, procesar cambios, devoluciones y reembolsos.
- Mantener un ambiente de tienda limpio y organizado.
- Ayudar en la gestión de inventarios.
- Estantes y expositores de merchandising.
Requisito de asociado minorista
- Se requiere GED o diploma de escuela secundaria para el puesto de asociado minorista.
- La experiencia previa en venta minorista es beneficiosa.
- Destacadas habilidades interpersonales.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Se requieren fundamentos matemáticos y conocimientos de informática.
- Dispuesto a trabajar horas extras y fines de semana.
Cómo convertirse en un asociado minorista
#1. Obtener una licenciatura
Por lo general, se necesita un GED o un diploma de escuela secundaria para trabajar, mientras que algunas empresas pueden considerar personas con cualquier nivel de educación. Menciona en tu CV que actualmente estás ampliando tu educación y el nombre de la institución donde lo estás haciendo.
Los candidatos a asociados de ventas de alto nivel pueden considerar asistir a un taller o curso sobre la industria o producto que más les interese. Esto puede ayudarlos a comprender más sobre las variables a considerar al ayudar a un cliente.
#2. Seleccione su entorno minorista favorito
Los asociados de ventas trabajan en una variedad de empresas minoristas. Las tiendas que venden ropa, joyas, zapatos, artículos deportivos o material de oficina son dos ejemplos. Estos contextos minoristas pueden tener diversas necesidades de conocimientos o habilidades. Debido a estos diversos criterios, es una buena idea pensar qué forma de venta minorista le parece más interesante antes de buscar trabajo. Tenga en cuenta sus habilidades y conocimientos actuales, así como las industrias minoristas que mejor se adaptan a ellos. Esto podría usarse para encontrar empleo donde tenga mayores posibilidades de ser contratado.
#3. Buscar empleo
Las bases de datos de empleo en línea pueden ayudarlo a encontrar puestos vacantes. La mayoría de las bases de datos de empleo le permiten ordenar puestos según sus intereses, disponibilidad, nivel de experiencia y salario deseado. También puede buscar carteles de contratación en los tablones de anuncios o en los escaparates de las tiendas. Considere visitar una tienda específica donde desee trabajar como asociado de ventas y preguntar sobre los puestos disponibles. Otra alternativa es llamar a las empresas minoristas y consultar sobre las oportunidades. Si actualmente no están contratando, puede solicitar que su currículum se mantenga archivado para futuras vacantes.
#4. Reúna los materiales de su solicitud
Para postularse para un puesto de asociado de ventas, es posible que deba proporcionar un currículum profesional. En cuanto a la experiencia en servicio al cliente, puede enumerar cualquier empleo minorista anterior o puestos de voluntariado en los que haya tratado con el público. Enumere su formación académica, responsabilidades de liderazgo anteriores y cualquier habilidad especial que posea. Estos podrían incluir fluidez en idiomas extranjeros, habilidades de gestión financiera y cualquier conocimiento especializado. Si bien muchos trabajos de asociado de ventas simplemente requieren un currículum, algunos pueden ofrecer preferencia a los solicitantes que proporcionen una carta de presentación o referencias.
#5. Solicitar el trabajo
Siga las instrucciones proporcionadas con la publicación de trabajo para postularse en línea para un puesto de asociado de ventas. Esto podría requerir ingresar los datos manualmente o cargar los documentos de su solicitud. Cuando complete la solicitud, asegúrese de que su currículum y otra información estén cargados correctamente, porque los empleadores generalmente buscan personas con buena atención a los detalles.
Si envía su solicitud en persona, el gerente de contratación puede pedirle que complete una solicitud en papel. Es fundamental que escriba de manera legible para que el gerente de contratación pueda comprender lo que ha escrito. También puede resultar útil una copia de su currículum, que puede adjuntar a su solicitud.
#6. Práctica de entrevista
Si al gerente de contratación le gusta su solicitud, puede invitarlo a una entrevista cara a cara o en línea. Para prepararse para este encuentro, busque preguntas comunes de entrevistas y ejemplos de respuestas. También puedes invitar a un amigo o familiar a practicar contigo. Esta actividad puede hacer que se sienta más cómodo durante la entrevista real.
Cuando llegue la entrevista real, presente una imagen profesional, llegue a tiempo y traiga cualquier documento que el entrevistador pueda considerar útil, como una copia de su currículum o referencias comerciales. Prepárese para hablar sobre el servicio al cliente previo o la experiencia minorista, así como el conocimiento de las herramientas o materiales necesarios. Algunos supervisores de contratación también pueden solicitarle que responda a dificultades hipotéticas o describa su proceso de pensamiento en determinadas situaciones.
Habilidad de asociado minorista
# 1. Empatía
La empatía se define como comprender, experimentar y compartir los sentimientos y pensamientos de otra persona. El personal minorista requiere empatía para comprender las necesidades tanto de sus clientes como de sus compañeros de trabajo. Los asociados minoristas trabajan para su organización. Para brindar un buen servicio a los clientes, su personal debe poder colaborar de manera efectiva. Considere actividades de formación de equipos y salidas para ayudar al personal de su taller a ser más compasivo.
# 2. Comunicación
Fuertes habilidades interpersonales son esenciales en cualquier vocación que involucre personas. El nivel de servicio estará determinado por la capacidad de comunicación del empleado de la tienda.
Además de la comunicación verbal, debes considerar una serie de habilidades interpersonales. Aprender a leer el lenguaje corporal de las personas, acercarse a ellas y desarrollar una buena relación es parte de la comunicación. La comunicación con el cliente y el personal representará su marca.
#3. Experiencia POS (Punto de Venta)
Su sistema POS gestionará todas las transacciones financieras con sus clientes, así como el inventario. Aunque no es obligatorio, hacer que tus empleados se sientan cómodos con tu sistema POS facilitará tu trabajo. Asegúrese de que su personal pueda completar con precisión las transacciones de los consumidores utilizando su sistema POS para evitar que sus registros se vean afectados.
#4. Capacidad multitarea
En la mayoría de las empresas minoristas, una proporción de uno a uno entre empleados y clientes es costosa. Como resultado, los trabajadores del comercio minorista deben realizar múltiples tareas. Los lugares de trabajo minoristas se vuelven caóticos en los días de grandes ventas como el Black Friday, por lo que contar con personas capacitadas para realizar múltiples tareas podría beneficiar a su empresa.
#5: Habilidades matemáticas fundamentales
Sus empleados manejarán el efectivo, contarán el inventario e incluso harán estimaciones a los clientes. Para tener éxito, deben estar familiarizados con los conceptos básicos de suma, resta, multiplicación y división.
#6. Administración del tiempo
Como dice el refrán, "El tiempo es oro". Como resultado, un buen empleado del comercio minorista controla con éxito su tiempo. Aumentarán su productividad y mantendrán un ambiente de trabajo positivo si no sobrecargan a los demás miembros del equipo.
#7. Comprensión del inventario
Es imposible vender algo que no se comprende. Para persuadir a la gente a comprar sus artículos de manera verdadera y convincente, sus profesionales de ventas deben tener conocimientos sobre ellos. Hasta entonces, no podrán localizar cosas que sus clientes encuentren beneficiosas.
#8. Atención al cliente
El servicio al cliente es una de las principales responsabilidades de un asociado de ventas. Se escuchan atentamente las necesidades y quejas de los clientes y se les ofrece la mejor respuesta. La habilidad de un asociado de ventas para comprender y ayudar a los consumidores es fundamental. Los clientes también pueden obtener explicaciones sobre los productos de estos especialistas, o pueden ser dirigidos al mejor recurso de información para ayudarlos con sus inquietudes.
# 9: influencia
Aumentar los ingresos de su empresa es una parte importante del trabajo de un asociado de ventas, por lo que estas personas generalmente dependen de la persuasión para persuadir a los clientes a comprar. Esto se puede lograr expresando gratitud, enfatizando ofertas exclusivas o proponiendo productos nuevos. Además, pueden sugerir combinar productos específicos para atraer clientes a comprar ambos. Los vendedores también pueden persuadir a los clientes para que adquieran un modelo más caro del artículo que están considerando. Los rangos de precios de los clientes se pueden determinar preguntándoles, seguido de la presentación de varias opciones, algunas de las cuales estarán en la parte superior del rango de precios o cerca de ella.
¿Qué hace un asociado minorista?
Un asociado minorista ayuda con las operaciones diarias de la tienda, brinda servicio al cliente y responde a consultas. Usted representa la marca minorista en esta capacidad y es crucial para el éxito general de la tienda. Los asociados o representantes de ventas son otros nombres para los asociados minoristas.
¿Es lo mismo un asociado minorista que un cajero?
Un asociado minorista es alguien que trabaja en un entorno minorista, brindando servicio al cliente, abasteciendo estantes y ayudando a los consumidores a encontrar lo que necesitan. Un cajero es una función específica dentro de un establecimiento minorista que a menudo está a cargo de operar una caja registradora y procesar pagos.
¿Por qué a los empleados del comercio minorista se les llama asociados?
Minorista. Algunas organizaciones se refieren a su personal de bajo nivel como asociados, como asistentes de ventas o camareros. Esto se hace frecuentemente para demostrar la importancia que la empresa otorga a su personal. Aunque los asociados tienen menos deberes que los empleados de nivel superior, con frecuencia están en camino de obtener un aumento salarial o un ascenso.
¿Cuál es el papel de un asociado?
En general, los asociados trabajan con otros para ejecutar actividades cotidianas y brindar apoyo a su equipo. Un asociado se asegura de que se satisfagan las demandas de un cliente, interactúa eficazmente con los clientes y los miembros del equipo a diario y, a menudo, es el punto de contacto inicial dentro de una corporación o empresa.
¿Cómo puedo ser un buen asociado de ventas minoristas?
- Empático.
- Pacientes
- Aprende rápido
- Hacer múltiples tareas
- Gestión del tiempo
- Persuasión
- y resiliencia
- Se requieren habilidades básicas en matemáticas y administración de dinero.
Conclusión
A un asociado de ventas se le paga para saludar a los consumidores cuando ingresan a una tienda. Se encargan de atender las consultas de los clientes sobre sus compras y orientarlos hacia las mejores opciones. El personal de ventas también se encarga de las devoluciones y reembolsos de artículos como joyas, material de oficina y ropa comprados en las tiendas. Se necesita tiempo para avanzar como representante de ventas. Requiere los servicios de un especialista con excepcionales habilidades de comunicación y planificación. Los mejores vendedores también son más empáticos y capaces de tranquilizar a los consumidores, hacerlos sentir bienvenidos e incluso anticiparse a sus necesidades. Todos estos son cruciales para mejorar su desempeño y desarrollar relaciones con los clientes.
- ASOCIADO MINORISTA: significado, deberes, currículum y guía
- ASOCIADO DE VENTAS MINORISTAS: definición, deberes, salario, habilidades y currículum
- CÓMO CONVERTIRSE EN ASOCIADO DE VENTAS: Babysteps en 2023 y todo lo que necesita
- QUÉ ES EL ASOCIADO DE SERVICIO AL CLIENTE: significado, deberes, salario y guía
- Principales habilidades de asociado de ventas para incluir en su currículum
Referencias
