Un asociado de servicio al cliente ayuda a los clientes con preguntas sobre los bienes y servicios de una empresa. los asociados de servicio al cliente mantienen el conocimiento actualizado de la empresa y los productos que venden. Un nombre adicional es representante de servicio al cliente. Una de las divisiones más importantes en cualquier negocio hoy en día es la división de servicio al cliente. Independientemente de la industria, un Asociado de Servicio al Cliente debe aprender algunas habilidades universales. Existe una mejor opción en forma de asociados virtuales de servicio al cliente, a diferencia de algunas empresas que optan por agregar más personal para manejar las necesidades de los clientes.
Descubra las calificaciones, responsabilidades y habilidades esenciales que debe poseer un asociado de servicio al cliente.
Asociado de Servicio al Cliente
Un asociado de servicio al cliente está a cargo de responder a las preguntas de los clientes y ofrecer un servicio al cliente cortés. Para ayudar a los clientes, abordar problemas, responder consultas y completar pedidos, los representantes de servicio al cliente trabajan cara a cara con ellos. Una carrera en servicio al cliente puede ser una buena opción para usted si le gusta ayudar a los demás. Puede seguir una carrera en este puesto en casi cualquier lugar, desde centros de atención telefónica hasta su sala de estar y tiendas minoristas físicas. Un asociado de servicio al cliente servirá como punto de contacto, ofrecerá detalles sobre productos y servicios, responderá consultas y abordará con precisión y eficacia cualquier problema nuevo que pueda surgir con las cuentas de los clientes. Los agentes de atención al cliente proactivos se anticipan a las consultas de los clientes y se familiarizan con los productos y servicios para ofrecer el mejor asesoramiento.
Se requiere un equivalente a un diploma de escuela secundaria para puestos como asociado de servicio al cliente. Los asociados de servicio al cliente pueden usar el software CRM para rastrear las interacciones y los datos de los clientes. Estas empresas también utilizan CRM para gestionar las relaciones con los proveedores y desarrollar comunicaciones automatizadas de marketing y atención al cliente. Para mantenerse al día con las políticas comerciales y las mejores prácticas de la industria, también deberán participar en ejercicios de capacitación regulares. Fuertes habilidades interpersonales y la capacidad de hablar positivamente a los clientes son calificaciones esenciales para esta posición dinámica.
¿Qué hacen los asociados de servicio al cliente?
Los representantes de servicio al cliente ayudan a los clientes a ubicar lo que necesitan y a resolver cualquier problema que puedan estar experimentando. Las responsabilidades de su trabajo cambiarán dependiendo de si trabaja en un centro de llamadas o en un entorno minorista como asociado de servicio al cliente. En un entorno de oficina, gestiona tareas administrativas como el archivo de documentos y la entrada de datos, además de brindar servicio al cliente por teléfono o chat en línea.
Excelentes habilidades de comunicación, el deseo de ayudar a los demás y la capacidad de resolución de problemas son requisitos para convertirse en un asociado de servicio al cliente. Si bien es posible que necesite un título universitario para avanzar a puestos gerenciales, la mayoría de los empleadores requieren que tenga al menos un diploma de escuela secundaria o GED.
Los asociados de servicio al cliente pueden trabajar a tiempo completo o parcial. Para acomodar a los clientes, los turnos se programan con frecuencia para las noches, los fines de semana y los días festivos; sin embargo, los centros de llamadas que atienden las 24 horas ocasionalmente tienen turnos disponibles durante la noche o temprano en la mañana.
Requisitos del asociado de servicio al cliente
#1. Educación
Por lo general, se requiere un diploma de escuela secundaria o GED para el empleo como asociado de servicio al cliente. Muchos empleadores favorecen a los solicitantes con un título de asociado o de licenciatura, aunque normalmente no es necesario. Tenga en cuenta la obtención de experiencia previa en un puesto relacionado si desea ser un candidato exitoso. Esto podría ser en una posición que implique brindar servicio al cliente al público, como en un restaurante o en un establecimiento minorista.
# 2. Capacitación
Los puestos de asociado de servicio al cliente generalmente requieren capacitación en el trabajo. Puede haber un período de capacitación de dos a cuatro semanas para este puesto. Puede haber una tarea asignada, como leer un manual del empleado.
#3. Certificaciones
Excepto cuando está empleado por una agencia financiera o de seguros, los puestos de asociado de servicio al cliente generalmente no requieren ninguna certificación o licencia. Posteriormente, ocurrirán variaciones de estado a estado en los requisitos de licencia.
Habilidades de asociado de servicio al cliente
Cada puesto de asociado de servicio al cliente requerirá un conjunto ligeramente diferente de habilidades porque los requisitos varían según las diferentes industrias, productos y servicios. Es posible que desee aprender las siguientes habilidades para sobresalir como un buen candidato para el trabajo:
# 1. Comunicación
El servicio al cliente requiere habilidades de comunicación efectivas. Durante sus turnos, se espera que los asociados se comuniquen de diversas formas, incluido el chat en línea, el correo electrónico y las llamadas telefónicas. Para mantener buenas relaciones con compañeros de trabajo y clientes, debe comunicarse de manera clara, directa y amigable.
# 2. Escuchando
Los asociados de servicio al cliente hablan y escriben mucho, pero también deben poder escuchar a los clientes y otros miembros del equipo. Los clientes pueden brindarle cronogramas detallados, detalles sobre problemas complejos y otra información; hay que prestar mucha atención a lo que dicen.
# 3. Paciencia
Como asociado de servicio al cliente, es posible que se encuentre con algunos clientes irritables o difíciles de hablar. Será más agradable tanto para usted como para el cliente si es paciente con cada uno de ellos. Como resultado, es posible que pueda resolver el problema de un cliente más rápidamente.
#4. Resolución de problemas
Todos los días, un representante de servicio al cliente tendrá problemas que resolver. La conexión de un cliente a un departamento diferente es un ejemplo de un problema menor. A veces son problemas más grandes que podrían llevar más tiempo resolver. La mejor solución será sugerida por un asociado fuerte que pueda reconocer el problema del cliente y comprenderlo rápidamente. Esta es una de las principales habilidades para un representante de servicio al cliente.
# 5. Habilidades computacionales
Es probable que utilice una computadora para la mayor parte de su trabajo. Además de tener acceso a las cuentas de los clientes, los asociados también registran datos y realizan base de datos búsquedas. En este campo, tener un conocimiento práctico de los programas estándar de oficina y conocimientos generales de informática son conjuntos de habilidades sólidas.
Cómo convertirse en un asociado de servicio al cliente
#1. Perseguir la educación
Obtenga su diploma de escuela secundaria o GED primero. Considere obtener un título de asociado o una licenciatura además si espera avanzar en este campo. Aunque normalmente no se requiere un título para los puestos de representante de servicio al cliente, tener uno aumentará su competitividad. Asegúrese de inscribirse en una variedad de clases, como aquellas que mejoran sus habilidades de comunicación, oratoria e informática.
#2. Adquirir experiencia en servicio al cliente
Conseguir un trabajo o una pasantía es la forma más sencilla de ganar experiencia. La mayoría de los anuncios de trabajo para asociados de servicio al cliente buscan candidatos con al menos dos años de experiencia en servicio al cliente. Un buen lugar para comenzar es como recepcionista, empleado minorista, gerente de equipo deportivo, asistente de enseñanza o incluso como pasante. Obtendrá los conocimientos necesarios para calificar como asociado en estos puestos.
#3. Organiza tu currículum
Envíe un currículum que describa su educación y cualquier experiencia laboral previa que tenga frente al público. Asegúrese de resaltar en su carta de presentación las calificaciones que lo distinguirán de otros solicitantes. Asegúrese de que su currículum cumpla con los más altos estándares, verifique los errores ortográficos y gramaticales y resalte sus habilidades más transferibles.
#4. Busque trabajos de Representante de servicio al cliente
Esto se puede hacer en persona, en línea o en ambos. Envíe solicitudes a aquellos que correspondan a su conjunto de habilidades, nivel educativo y horario. Pida a los miembros de sus grupos de redes, amigos y familiares información sobre ofertas de trabajo de servicio al cliente.
Descripción del puesto de asociado de servicio al cliente
Necesitamos un asociado de servicio al cliente saliente que pueda responder a las preguntas de los clientes sobre nuestros productos de manera rápida, eficaz y amigable. Al abordar las quejas y los problemas del producto y comunicarse de manera cortés y profesional, el representante de servicio al cliente desempeñará un papel crucial en la retención de clientes. Mientras conversa con los clientes, navega por las computadoras y escribe la documentación de la llamada al mismo tiempo, pondrá en práctica sus habilidades multitarea. Podrá ganarse rápidamente la confianza de sus clientes. Podrá mantenerse al día con las tendencias de la industria, conocer los bienes y servicios y comunicarse con claridad. Los mejores candidatos son meticulosos, motivados y tienen habilidades interpersonales excepcionales.
Responsabilidades del asociado de servicio al cliente
- Asistir a talleres para ampliar el conocimiento del producto y perfeccionar las habilidades de servicio al cliente.
- Responder a las preguntas de los clientes por teléfono, correo postal, fax y correo electrónico.
- Manejo de llamadas entrantes e ingreso de las mismas en el programa CRM.
- Determinación de las necesidades del cliente.
- Envío y escalado de consultas a las personas y departamentos correspondientes.
- Ponerse en contacto con los clientes para proporcionar actualizaciones precisas sobre el estado de sus solicitudes.
- Brindar un servicio al cliente excepcional.
- Actualizar los datos de los clientes según sea necesario.
- Preservar la privacidad de la información.
- Realización de tareas adicionales según sea necesario
Calificaciones del asociado de servicio al cliente
- Diploma de escuela secundaria, GED o equivalente aceptable.
- Al menos un año de experiencia trabajando en servicio al cliente, idealmente en un campo relacionado.
- Conocimientos de computación.
- Se prefiere experiencia en CRM.
- Competente en los programas de Microsoft Office.
- Excelentes modales telefónicos.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Buenas habilidades interpersonales.
- La capacidad de pasar mucho tiempo en un escritorio.
¿Qué habilidades necesita un asociado de servicio al cliente?
- Habilidades del habla persuasiva.
- Empatía.
- Adaptabilidad.
- Positividad en el uso del lenguaje.
- Habilidad para comunicarse.
- Autocontrol.
- Asumir la responsabilidad.
- La paciencia.
¿Qué es un asociado de servicio al cliente?
Un asociado de servicio al cliente maneja las quejas de los clientes para preservar las buenas relaciones de los clientes con una empresa. Interactúan directamente con los clientes para conocer sus necesidades, resolver problemas y recomendar bienes y servicios de acuerdo con esas necesidades.
¿Qué hace a un buen asociado de servicio al cliente?
Dado que conversarán directamente con los clientes, un buen asociado de servicio al cliente debe ser un gran comunicador. Para responder a las consultas de los clientes, también deben poseer un conocimiento profundo de los bienes y servicios que ofrece su empresa. Además, deben ser amigables para calmar a los clientes potencialmente hostiles. También deben tener un pensamiento rápido y manos rápidas.
¿Qué hace un asociado de servicio al cliente?
Un asociado de servicio al cliente se ocupa de los clientes que tienen problemas, solicitudes o preguntas sobre los bienes o servicios que han obtenido de la empresa. Además, dan prioridad a los clientes en cada etapa del proceso y ofrecen soluciones que se adaptan a sus circunstancias únicas. Un asociado de servicio al cliente es responsable de manejar las quejas, ofrecer soluciones adecuadas a los clientes y hacer un seguimiento para solucionar cualquier problema.
Conclusión
El representante de servicio al cliente procesa las ventas y las transacciones bajo una estrecha supervisión y ayuda a los clientes con los pedidos, las entregas y/o las compras. lleva a cabo transacciones regulares de efectivo y/o administrativas con los clientes, aplica el control de existencias y mantiene los registros necesarios. Participa en interacciones con clientes para responder preguntas sobre procedimientos, bienes o servicios; maneja y resuelve quejas; o remite problemas complejos al personal directivo o profesional. Los asociados de servicio al cliente deben ser contactados lo antes posible por cualquier cliente que tenga una pregunta o problema con un producto o servicio que ofrece la empresa. Son responsables de una variedad de tareas, incluida la recepción de llamadas, el manejo de las consultas de los clientes sobre bienes y servicios, y el procesamiento de pagos o devoluciones. El objetivo es mantener altos niveles de satisfacción del cliente al mismo tiempo que se garantizan excelentes estándares de servicio y respuestas rápidas a las consultas de los clientes.
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Referencias
