Un asociado de ventas minoristas, o un asociado de ventas, es alguien que trabaja en una tienda y ayuda a los consumidores a realizar compras. Son responsables de mantener un stock adecuado de productos, brindar asistencia a los clientes y procesar transacciones financieras como ventas y reembolsos. En este artículo, analizaremos la descripción del trabajo, las habilidades y el salario de un asociado de ventas minoristas. También se agregan al artículo algunos consejos sobre cómo escribir un currículum de asociado de ventas minoristas. ¡Comencemos el viaje!
¿Quién es un asociado de ventas minoristas?
Un asociado de ventas minoristas está a cargo de todas las operaciones de ventas y responsabilidades laborales, incluido el servicio al cliente, información sobre productos, sugerencias de mercadería, opiniones, asistencia y bienvenida a los clientes. Como asociado de ventas minoristas, puede ser responsable de una amplia variedad de tareas, que incluyen, entre otras, brindar un excelente servicio al cliente, realizar ventas, resolver quejas de los clientes, ayudar con las exhibiciones de productos y mantener el inventario y el almacén de la tienda.
La responsabilidad principal de un asociado de ventas minoristas es recibir pagos de los clientes calculando los totales, registrando las ventas usando cajas registradoras y aceptando cheques, efectivo y tarjetas de crédito de tiendas u otras. También se requiere la capacidad de manejar las solicitudes de reembolso de los clientes con gracia y dignidad. La RSA representa la dedicación de la tienda a sus consumidores de manera positiva y optimista en todo momento. Leer las etiquetas y los folletos de los proveedores actuales, así como asistir a las sesiones de capacitación, lo ayudará a desarrollar su conocimiento del producto para que pueda expresarlo al consumidor. Los vendedores siempre deben estar al tanto de las últimas ofertas y promociones.
¿Qué hace un asociado de ventas minoristas?
Un asociado de ventas minoristas a menudo trabaja en tiendas físicas donde los clientes pueden comprar bienes y mercancías. Son responsables de la limpieza, la organización y los niveles de existencias de la tienda para garantizar una experiencia de compra agradable y fructífera para los clientes. Según el tamaño y las demandas de la tienda, los vendedores también pueden ser responsables de la redacción de informes, la gestión del inventario y las entregas de productos. Las responsabilidades de un asociado de ventas minoristas a veces cambian de un turno a otro, según las demandas actuales de la tienda.
Cómo convertirse en un asociado de ventas minoristas
Los siguientes son los pasos que debe seguir para convertirse en un asociado de ventas minoristas:
#1. Tu formación académica
El nivel de educación mínimo para un asociado de ventas es un diploma de escuela secundaria o un diploma de equivalencia general (GED), aunque se prefiere una licenciatura en negocios, comunicaciones o un campo relacionado. También existen numerosos programas de capacitación en ventas en línea o en persona que ofrecen los recursos necesarios para desarrollarse como vendedores para las personas que desean ampliar su formación y trabajar como asociados de ventas.
#2. Crea tu currículum
Un currículum bien escrito, que preferiblemente incluya experiencia previa en ventas, es esencial para ser contratado como asociado de ventas, como lo es con cualquier otra profesión. Muchos anuncios para puestos de RSA requieren que los candidatos tengan al menos un año de experiencia en ventas minoristas; sin embargo, si carece de estos antecedentes pero aún está interesado en trabajar como RSA, no debe abandonar su búsqueda demasiado rápido.
#3. Investigue y busque puestos vacantes de asociado de ventas
Sin buscarlos, no podrá encontrar trabajos de RSA. Cuando lo haga, asegúrese de que valga la pena trabajar para la organización y que ofrezca roles que se ajusten a su conjunto de habilidades. Si una empresa tiene un historial de maltrato a su personal de ventas, puede optar por pasar la lista a favor de una en la que sea más agradable trabajar. Además, piense en continuar su búsqueda si no cree que tendrá la motivación o las habilidades para comercializar los artículos de un empleador en particular.
#4. Prepárese para la entrevista
Debe prepararse para dar su mejor desempeño en una entrevista para un empleo de asociado de ventas cuando reciba esa oportunidad. Debes destacar tu capacidad de comunicación, tu personalidad, tu capacidad de escucha y tu experiencia profesional. Incluso si no ha trabajado antes en ventas, aún puede resaltar su experiencia y explicar cómo beneficiará a la empresa.
Descripción del puesto de asociado de ventas minoristas
Aquí hay una plantilla de descripción del puesto de asociado de ventas minoristas:
Necesitamos un asociado de ventas minoristas que pueda ayudarnos a hacer crecer nuestro negocio satisfaciendo a nuestros clientes y superando nuestras metas de ventas. Se destacarán los solicitantes que puedan hacer que los clientes se sientan cómodos en nuestra tienda y que tengan excelentes habilidades de comunicación. Ayudará en la determinación de los requisitos del cliente, proporcionará información sobre productos y servicios y sugerirá soluciones adecuadas. Usted prosperará en esta posición si tiene una mentalidad de poder hacer y una fuerte disposición para abordar rápidamente cualquier inquietud o queja planteada por los clientes. Al final, ayudará a asegurarse de que los clientes estén contentos con sus compras y sus esfuerzos aquí ayudarán a que el negocio tenga éxito.
Responsabilidades del asociado de ventas minoristas
Facilitar las ventas y brindar un excelente servicio al cliente son solo dos de los muchos deberes de un RSA. Aunque las responsabilidades y roles particulares de un asociado de ventas minoristas pueden variar mucho, a menudo incluyen lo siguiente:
- Reunirse y saludar a los clientes cuando ingresan a su establecimiento
- Establecer confianza a través de conversaciones significativas y sugerencias sinceras.
- Revisar a los clientes y hacer arreglos para que sus compras sean entregadas o recogidas
- Alienta a los clientes a buscar descuentos en el sitio web de la empresa.
- Los clientes serían notificados de cualquier posible tarifa adicional.
- Si existe un programa de fidelización, anime al cliente a inscribirse en él.
- Ayudar a organizar los productos y preparar las exhibiciones para la parte delantera de la tienda.
- Mantener un piso de ventas limpio y bien organizado a través de esfuerzos coordinados con los compañeros de trabajo.
Requisitos
Los siguientes son los requisitos de un asociado de ventas minoristas:
- Historial de éxito demostrado en ventas minoristas, administración de ventas o un campo relacionado.
- Puesto asociado o equivalente
- Competencia en el arte de hacer una venta en una tienda
- Experiencia con teorías del comportamiento del consumidor.
- La capacidad de almacenar adecuadamente el inventario.
- Alfabetización numérica
- Capacidad comprobada para alcanzar los objetivos de ventas.
- Habilidades interpersonales superiores; capaz de establecer una relación rápidamente
- Competencia en el trabajo bajo presión
- la capacidad de trabajar diferentes turnos según sea necesario
- un título de secundaria
- Se prefiere una licenciatura en marketing o un campo estrechamente relacionado.
Habilidades de asociado de ventas minoristas
Las siguientes son las habilidades del asociado de ventas minoristas:
- Excelente servicio al cliente
- Organización/Empresa
- Ventas
- Especializados
- Conocimiento del producto
- Matemáticas básicas
- Confianza
- Atención al Detalle
- La gestión del tiempo
- Esoiritu de Equipo
- Comunicación escrita y verbal
- Habilidades Interpersonales
- Resolución de Problemas
- Tecnologías informáticas
- Visual Merchandising
- Operaciones
- Órdenes
- Departamento de Nóminas
- Rotación de productos
- Abastecimiento de productos
- Departamento de Compras
- Recepción
- Envíos
- Marketing
- Conciencia de tendencia
- Multitarea
Salario asociado de ventas minoristas
El salario típico por hora de un asociado de ventas minoristas es de $12.66. En la mayoría de los casos, el salario de un asociado de ventas minoristas estará determinado por la ubicación del trabajo y el departamento en el que trabaja la persona.
Currículum de asociado de ventas minoristas
Los asociados de ventas minoristas son cruciales para el éxito de los negocios minoristas porque, al ayudar a los clientes a realizar compras, aumentan el placer del cliente y mejoran las ganancias corporativas. Las mejores muestras para un currículum de asociado de ventas minoristas incluyen tareas como procesar transacciones en efectivo, almacenar estantes, armar exhibiciones llamativas, responder a las preguntas de los clientes e informar las ventas a los gerentes. El conocimiento de las ventas, las habilidades de servicio al cliente, la competencia organizativa, las capacidades de colaboración y la capacidad de comunicarse de manera efectiva son todos necesarios. Los solicitantes para el puesto de RSA suelen tener una graduación de la escuela secundaria y algo de experiencia en el comercio minorista en su haber.
Consejos para escribir un mejor currículum de asociado de ventas minoristas
Los siguientes son consejos para escribir un buen currículum de asociado de ventas minoristas:
#1. Cuantifique su experiencia de ventas en su currículum
Incluya ejemplos concretos de su éxito de ventas anterior en su currículum. Proporcione a los gerentes de contratación información específica sobre sus habilidades y capacidades cuantificando su experiencia en ventas. Use datos cuantificables para abordar el "¿cuánto?" ¿y cuántos?" en viñetas de currículum que describan la experiencia profesional. Aquí tienes algunos puntos que puedes poner:
- ¿Con cuántas personas tenías que tratar diariamente?
- ¿Cuántos ingresos adicionales obtuvo?
- ¿En qué medida sus clientes expresaron satisfacción?
- ¿Con qué frecuencia cumplió o superó las cuotas de ventas?
#2. Muestre sus habilidades de comunicación
Las habilidades de comunicación efectivas son cruciales para el éxito en la industria minorista. Para comprender lo que necesita el cliente, un RSA de primer nivel debe tener una gran capacidad de escucha. También deben ser capaces de explicar por qué las cosas que promocionan son la mejor opción para sus clientes. Incluya el dominio del idioma entre sus habilidades esenciales y una lista de logros profesionales. También puede resaltar su capacidad para escuchar y encontrar soluciones discutiendo su experiencia en la gestión de problemas de clientes.
Cómo alinear su currículum con la descripción del trabajo
Se prevé que el empleo de los representantes de RSA, también conocidos como trabajadores de ventas minoristas, crezca menos del 1 % entre 2021 y 2031, según la Oficina de Estadísticas Laborales. Este sector agregará apenas 1,900 puestos durante la próxima década. El declive del comercio minorista tradicional está teniendo un efecto negativo en las perspectivas de empleo. Para competir con los minoristas de Internet, las empresas físicas están buscando empleados que no solo puedan operar cajas registradoras y reponer, sino también ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra informadas.
El propósito de la descripción del trabajo de un asociado de ventas minoristas es proporcionar claridad a los gerentes de contratación con respecto al conocimiento, las habilidades y las capacidades necesarias para tener éxito en un rol determinado. Buscan personas con estos talentos y cualidades cuando deciden a quién invitar a una entrevista. Puede distinguirse de la competencia al incluir experiencia relevante en su currículum.
Considere las habilidades enumeradas en el orden en que aparecen en la descripción del trabajo del asociado de ventas minoristas al determinar cuáles resaltar en su currículum. Las que aparecen varias veces son áreas de énfasis. Asegúrese de que su currículum de asociado de ventas minoristas destaque su capacidad para cumplir con las principales prioridades de la empresa. Más impresionantes que las vagas afirmaciones de competencia son los ejemplos específicos que se pueden cuantificar.
Requisitos de educación y capacitación para asociados de ventas minoristas
Los asociados de ventas minoristas a menudo no necesitan un cierto nivel de educación, aunque la mayoría de las tiendas exigen un título de posgrado para funciones gerenciales. Aunque muchos minoristas prefieren tener una graduación de la escuela secundaria o su equivalente, por lo general no es una necesidad para los asociados de ventas minoristas. Un RSA es un trabajo de medio tiempo popular para estudiantes de secundaria.
Preguntas de la entrevista del asociado de ventas minoristas
Las siguientes son preguntas de entrevistas para asociados de ventas minoristas que puede consultar para prepararse para la entrevista para el trabajo de sus sueños:
- ¿Qué experiencia en ventas minoristas tiene?
- ¿Cómo llamas la atención de un cliente cuando entra por la puerta?
- ¿Cómo determina si un cliente realmente necesita un determinado producto antes de hacer una recomendación?
- ¿Cómo mantiene la tienda limpia y ordenada, asegurándose de que las exhibiciones estén siempre en orden y que los estantes estén siempre abastecidos?
- ¿Cómo se mantiene al día con los lanzamientos de productos y los cambios de existencias para poder dar a sus consumidores las recomendaciones más precisas?
- ¿Cómo maneja cualquier problema que pueda surgir durante el tiempo de un cliente en su tienda y qué hace para garantizar su satisfacción?
- ¿Cómo organizaste tu tiempo y priorizaste las solicitudes de tus muchos clientes?
- ¿Qué procedimientos tiene implementados para procesar pagos en efectivo y con tarjeta de crédito que garanticen su integridad y eviten errores?
- ¿Cuándo ha trabajado junto con otras personas de su equipo para lograr algo, como hacer una gran venta o reponer un determinado artículo que se ha agotado?
- ¿Puede describir una situación en la que trató con un cliente desafiante y cómo lo manejó?
Cómo ser un mejor asociado de ventas minoristas
Las siguientes son formas de ser un buen asociado de ventas minoristas:
- Tómese el tiempo para estudiar a fondo los productos que vende.
- Practica la escucha activa.
- Refuerza tus habilidades conversacionales.
- Trabaja en tu lenguaje corporal.
- Estudiar estrategias de venta.
¿Es lo mismo un asociado de ventas minoristas que un cajero?
El trabajo de un asociado de ventas es hacer ventas a los clientes en un establecimiento minorista. Es posible que deban recibir pagos de los consumidores como lo hacen los cajeros, pero también realizan tareas como reabastecer los estantes y guiar a los clientes hacia los productos correctos.
¿Cuál es el papel de un asociado de ventas minoristas?
Un asociado de ventas o asistente de ventas es alguien que ayuda a los clientes mientras trabaja en el piso de ventas. Son responsables de ayudar a los clientes a encontrar mercancías, administrar la caja registradora o el sistema de punto de venta, y conocer y dar la bienvenida a los clientes cuando ingresan al negocio.
¿Cuál es otro nombre para un asociado de ventas minoristas?
Aquí hay algunos sinónimos de asociados de ventas minoristas que incluyen representante de ventas, empleado de ventas y personal de ventas.
¿Cuáles son los principales deberes requeridos como asociado de ventas minoristas en una tienda?
Estas son las principales funciones requeridas:
- Atender a los clientes y procesar las ventas al por menor.
- Ayudar a los clientes.
- Procesamiento de pagos de clientes y reembolsos de clientes, incluidos pagos en efectivo y con tarjeta.
- Seguimiento del proceso de venta de la empresa.
- Mantener un piso de ventas limpio y ordenado.
¿Qué debo escribir en mi currículum para la experiencia minorista?
Esto es lo que debe escribir en su currículum de asociado de ventas minoristas:
- Atención a los detalles.
- Habilidades de comunicación.
- Habilidades de servicio al cliente.
- Habilidades básicas de computación
- Habilidades interpersonales.
- Habilidades de manejo de efectivo.
- Habilidades de venta.
- Familiaridad con las operaciones comerciales.
Consideraciones Finales:
Los minoristas que se especializan en la venta de artículos como prendas de vestir, joyas, artículos de oficina y artículos deportivos son los empleadores más típicos de los asociados de ventas. Los puestos con responsabilidades similares a veces se denominan asociados de ventas minoristas, asociados de piso de ventas o vendedores minoristas. Cuando un cliente cruza la puerta, un vendedor está allí para recibirlo y responder cualquier pregunta que pueda tener antes de realizar una compra. Ayudan a los clientes con reembolsos y devoluciones, así como con otros problemas típicos. Es un trabajo muy lucrativo. ¿Ha sido este el trabajo de tus sueños? ¿Por qué no dar un paso al respecto hoy?
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Referencias
