Cuando estás a cargo de un proyecto, la triple restricción siempre está en tu mente. Pero hay un cuarto aspecto que es igualmente vital pero que los gerentes suelen pasar por alto en medio del caos de la gestión de proyectos: la calidad.
Así que no importa si obtuvo el mejor software, alcanzó cada hitoy terminó el proyecto a tiempo si los entregables no están a la altura. Es por eso que la gestión de la calidad del proyecto es fundamental. Aprenda a crear un plan de gestión de la calidad del proyecto en este artículo.
¿Qué es la gestión de la calidad del proyecto?
calidad del proyecto Management Comprende los procesos y actividades necesarios para determinar y lograr la calidad de los entregables de un proyecto. La calidad, por otro lado, puede ser un concepto difícil de entender.
¿Qué es la calidad?
La calidad en la gestión de proyectos simplemente se refiere a lo que el cliente o parte interesada espera de los entregables del proyecto. La gestión de la calidad puede tener un enfoque más limitado manteniendo la definición relacionada con el cliente o son afectados por la empresa, lo que significa que es más probable que logre sus objetivos.
Conceptos para la Gestión de la Calidad del Proyecto
Los gerentes de proyecto están a cargo de poner en práctica un plan de gestión de la calidad del proyecto. Nuevamente, la noción básica es producir un producto o servicio que satisfaga las necesidades del cliente o parte interesada. Esto requiere familiaridad con las ideas de gestión de la calidad.
#1. La satisfacción del cliente
No puede haber calidad sin la felicidad del cliente. Incluso si un entregable cumple con todos los requisitos del cliente o parte interesada, si el proceso en sí no fue bueno, hay un problema.
Por supuesto, el entregable debe coincidir con esos estándares, o el proyecto fracasará ya que el producto y la gestión del proyecto no cumplieron con las expectativas del cliente o parte interesada.
En consecuencia, adoptar el control de calidad implica controlar tanto el proceso como a las personas. Reúnase con su cliente o parte interesada con frecuencia para mantenerlos actualizados sobre el desarrollo del proyecto. Obtenga sus comentarios y asegúrese de ser completamente sincero con ellos para evitar problemas más adelante.
#2. Prevención sobre inspección
La calidad no es barata. El costo de la calidad (COQ) es el dinero que se gasta en solucionar los problemas durante el proyecto y luego corregir cualquier falla después del proyecto. Estos se dividen en dos categorías: costos de conformidad y costos de no conformidad.
- El costo de la conformidad puede considerarse como un gasto preventivo. Estos gastos generalmente están relacionados con la capacitación, el proceso de papeleo, el equipo requerido y el tiempo requerido para completar el trabajo correctamente. Pruebas, pérdida de pruebas destructivas, y las inspecciones son ejemplos de costos adicionales asociados con esto.
- El costo de la no conformidad se refiere a los gastos de falla interna. Estos incluyen la necesidad de rehacer o incluso desechar algo por completo. Los pasivos, el trabajo de garantía y la pérdida de negocios pueden resultar en gastos adicionales.
#3. Mejora continua
La noción de gestión de proyectos de calidad se refiere a un esfuerzo continuo para mejorar los resultados a lo largo del tiempo. La oportunidad de identificar y abordar el cambio siempre está presente, ya sea a través de pequeños ajustes graduales o masivos.
Aplicar este enfoque también implica monitorear y documentar regularmente cualquier problema que surja, para que pueda aplicar lo que ha aprendido al administrar iniciativas futuras. De esta manera, puede ejecutar un proyecto más eficiente y evitar cometer los mismos errores.
Cómo implementar un plan de gestión de proyectos de calidad
Una vez que tenga una comprensión general de los diversos principios, la siguiente etapa es implementar un plan de gestión de calidad del proyecto. Para ello, siga los siguientes tres pasos:
#1. Plan de calidad
Primero, determine los requisitos de calidad para los entregables y cómo debe gestionarse el proyecto. Por lo tanto, determine cómo se documentará este proceso y cómo se suministrará la información. ¿Habrá reuniones periódicas, correos electrónicos, etc.?
Estos elementos, así como las medidas para monitorear la calidad durante la gestión del proyecto, se incluirán en el plan. Esto debe incluir una lista de verificación de calidad para recopilar y organizar las calificaciones que debe lograr durante el proyecto.
#2. Control de calidad
El aseguramiento de la calidad se refiere a las operaciones planificadas y sistemáticas que se llevan a cabo en un sistema de calidad para garantizar que se cumplan los requisitos de calidad de un producto o servicio.
Uso garantía de calidad para garantizar que sus procesos estén funcionando realmente para garantizar que los resultados del proyecto cumplan con los estándares de calidad. Una lista de verificación del proceso y una auditoría del proyecto son dos métodos para lograr esto.
#4. Seguro de calidad
Cada proceso requiere un ejecutor, por así decirlo, para garantizar que se sigan las reglas y se cumpla con la calidad esperada. Revisiones hechas por colegas y las pruebas son dos métodos para garantizar que cumplan con la calidad requerida de los entregables.
Es fundamental monitorear la calidad de los entregables durante el proceso de gestión del proyecto para alterarlos si no cumplen con los estándares establecidos. Esto se puede hacer al final del proyecto, pero rehacer en lugar de reajustar es menos eficiente.
¿Qué debe incluir un plan eficaz de gestión de la calidad del proyecto?
El proceso de planificación de la gestión de la calidad identifica los estándares de calidad que se aplican al proyecto y diseña una estrategia para cumplirlos. El propósito es desarrollar un plan de gestión de la calidad que incluya lo siguiente:
- La forma en que el equipo llevará a cabo la política de calidad.
- El método a través del cual se asegurará la calidad del proyecto y del producto a lo largo del proyecto.
- Los recursos necesarios para asegurar la calidad.
- Las tareas adicionales requeridas para llevar a cabo el plan de calidad.
La identificación de estos factores puede requerir cambios en el plan o cronograma para la dirección del proyecto, enfatizando la naturaleza siempre cambiante del plan y los materiales del proyecto. El director del proyecto escribe el plan, junto con los otros componentes establecidos durante el proceso de planificación, con aportes de las partes interesadas. Siga las políticas de calidad corporativa vigentes al planificar la calidad en un proyecto. Si no existe una política de calidad corporativa, el equipo del proyecto debe desarrollar una para el proyecto. El equipo del proyecto puede incluso necesitar modificar una política existente para adaptarse mejor a las necesidades del proyecto.
Beneficios de la gestión de la calidad del proyecto
Las siguientes son las ventajas de la gestión de la calidad del proyecto:
- Productos de alta calidad
- gratificación del cliente
- Productividad mejorada
- ganancias monetarias
- Elimina silos/mejora el trabajo en equipo
Herramientas de gestión de la calidad del proyecto
Las herramientas para la gestión de la calidad incluyen:
#1. diagramas de afinidad
Los diagramas de afinidad generan, organizan y combinan datos sobre un producto, proceso, tema complicado o problema. Expresa pensamientos sin pretender cuantificarlos (sesiones de lluvia de ideas).
#2. Diagramas de programas de toma de decisiones de procesos
Una de las siete herramientas de gestión y planificación. Los gráficos de programas de decisiones de procesos representan las etapas requeridas para completar un proceso y analizar su impacto. Estos gráficos ayudan a identificar problemas potenciales y a planificarlos.
#3. Diagramas de interrelaciones
Los diagramas de interrelación son diagramas que representan las relaciones de causa y efecto, según SixSigmaDaily. Estos diagramas identifican las variables que ocurren cuando se trabaja en un proyecto, así como las áreas del proyecto que pueden afectar esas variables.
#4. Matrices de priorización
Durante las reuniones de intercambio de ideas, utilice matrices de priorización para analizar distintos temas en función de criterios predefinidos con el fin de crear una lista priorizada de elementos. Ayuda a identificar problemas potenciales y determinar qué problemas abordar primero para lograr objetivos específicos.
#5. diagramas de redes
Esta es una representación gráfica del cronograma de un proyecto. Ayuda en la planificación del proyecto de principio a fin. Describe el alcance del proyecto, así como la ruta crucial del proyecto. Hay dos tipos de diagramas de red:
- Diagrama de flecha
- Diagrama de precedencia
#6. diagramas matriciales
Un diagrama de matriz se utiliza para analizar datos dentro de la estructura de una organización. El diagrama de matriz representa las relaciones que existen entre las filas y las columnas que comprenden los objetivos, factores y causas de la matriz completa. Según el número de elementos y grupos de elementos a analizar, se pueden utilizar muchos tipos de matrices.
Las diversas formas de diagramas matriciales y sus aplicaciones:
- Matriz en forma de L: Esta matriz establece una conexión entre dos objetos.
- Matriz en forma de T: Esta matriz establece una conexión entre tres conjuntos de elementos.
- La matriz en forma de Y establece un vínculo entre tres grupos de elementos, aunque se representa en una figura circular.
- Matriz en forma de C: esta matriz, que se muestra en 3D, crea una relación entre tres conjuntos de elementos.
- Matriz en forma de X: Esta matriz establece una conexión entre cuatro conjuntos de elementos.
Software para Gestión de Calidad de Proyectos
La gestión de la calidad de los proyectos es multidimensional. Su equipo debe: comprender las expectativas de calidad; decidir cómo medirá si está cumpliendo con esos estándares; y ejecutar los cambios necesarios a lo largo de la ruta. La herramienta de gestión de trabajos ideal le permite realizar un seguimiento de todas estas variables en una ubicación única y sencilla.
¿Cuáles son las métricas de calidad utilizadas en Project Quality Management?
Las métricas de calidad son valores numéricos que miden la calidad de los procesos y entregables del proyecto. Algunos ejemplos de métricas de calidad son la satisfacción del cliente, la densidad de defectos, la tasa de entrega a tiempo y el tiempo de ciclo. Estas métricas ayudan a medir el desempeño del proyecto e identificar áreas que necesitan mejoras.
¿Cómo asegura Project Quality Management la satisfacción del cliente?
Project Quality Management ayuda a garantizar la satisfacción del cliente al establecer los requisitos y expectativas del cliente y luego medir el rendimiento del proyecto en relación con estos requisitos. El objetivo es cumplir o superar constantemente las expectativas del cliente y ofrecer productos y servicios de alta calidad.
¿Cuáles son los riesgos asociados con una mala gestión de la calidad del proyecto?
Una gestión deficiente de la calidad del proyecto puede provocar retrasos en el proyecto, sobrecostos y poca satisfacción del cliente. También puede resultar en la entrega de productos o servicios de baja calidad, lo que puede dañar la reputación de la empresa y provocar la pérdida de negocios.
¿Qué es la mejora continua en la Gestión de la Calidad de los Proyectos?
La mejora continua es el proceso continuo de identificar áreas de mejora y realizar cambios para mejorar el rendimiento del proyecto. En Project Quality Management, la mejora continua es esencial para garantizar la satisfacción del cliente y entregar continuamente productos y servicios de alta calidad.
¿Cómo se puede mejorar la gestión de la calidad del proyecto?
La gestión de la calidad del proyecto se puede mejorar mediante la implementación de las mejores prácticas, el uso de herramientas y técnicas de calidad y la participación de todos los interesados en el proyecto. También se puede mejorar mediante el uso de tecnología, como el software de gestión de calidad de proyectos, y mediante la evaluación y mejora continua de procesos y procedimientos.
¿Cuál es el futuro de Project Quality Management en la industria de gestión de proyectos?
Se espera que el futuro de la gestión de la calidad de los proyectos esté fuertemente influenciado por los avances tecnológicos, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Es probable que estas tecnologías se utilicen para automatizar y optimizar los procesos de calidad y para mejorar la precisión y la velocidad de la toma de decisiones de calidad. Además, el mayor enfoque en la satisfacción del cliente y la entrega de productos y servicios de alta calidad continuarán impulsando la importancia de la Gestión de la calidad de los proyectos en la industria de la gestión de proyectos.
Preguntas frecuentes sobre la gestión de la calidad del proyecto
¿Por qué es importante la calidad en la gestión de proyectos?
Sin una planificación de calidad adecuada, un proyecto corre el riesgo de que el cliente no esté satisfecho con los entregables.
¿Qué hace un gerente de calidad del proyecto?
La función principal de un gerente de calidad del proyecto es garantizar que los productos o servicios se entreguen de acuerdo con las especificaciones para satisfacer a los consumidores o partes interesadas.
¿Qué son las herramientas de calidad en la gestión de proyectos?
Hay siete herramientas básicas de calidad que se han identificado como apropiadas para su uso tanto en el plan de gestión de calidad como en los procesos de control de calidad. Los diagramas de causa y efecto, los diagramas de flujo, las hojas de verificación, los diagramas de Pareto, los gráficos de control, los histogramas y los diagramas de dispersión se conocen como las siete herramientas básicas de calidad de Ishikawa.
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