Si ha oído hablar del pensamiento de diseño, probablemente sepa que es una idea enfocada en abordar problemas complicados de una manera creativa y centrada en el usuario. Pero, ¿cómo es el proceso de pensamiento de diseño y cuáles son los pasos involucrados? sigue leyendo
¿Qué es el proceso de pensamiento de diseño?
Design Thinking es un proceso para tratar problemas extremadamente complicados. Los problemas complejos, a veces conocidos como problemas "perversos", son difíciles de caracterizar y no pueden resolverse utilizando métodos y enfoques convencionales. Son el polo opuesto de los problemas "dóciles" que se pueden resolver mediante un procedimiento o lógica probados y verdaderos.
Ya sea creando un modelo de negocio completo, conservando su cultura de inicio a medida que la empresa se expande, descifrando cómo deleitar a un nuevo grupo de clientes o resolviendo desacuerdos dentro de los departamentos, ninguno de estos escenarios tiene una solución sencilla y probada. Son desafíos complejos y desagradables que requieren pensamiento de diseño.
Design Thinking fomenta el pensamiento más allá de la caja, con un fuerte énfasis en la creatividad, la innovación y las demandas de los usuarios. El proceso de Design Thinking aplica la teoría de Design Thinking a desafíos difíciles del mundo real. Proporciona un enfoque de resolución de problemas centrado en las soluciones.
A diferencia del pensamiento basado en problemas, que se enfoca en obstáculos y restricciones, el método Design Thinking se enfoca completamente en los resultados. Brinda una secuencia no lineal de pasos para ayudarlo a generar nuevas ideas procesables.
El Taller de Pensamiento de Diseño
Un taller de Design Thinking es un enfoque para poner en acción el proceso de Design Thinking.
Si tiene un desafío específico en mente, un taller especializado lo guiará a través de cada paso del proceso de Design Thinking. Esto va desde desarrollar empatía y definir el problema hasta crear prototipos y probar ideas, generalmente en el transcurso de unos pocos días o una semana.
Como diseñador, puede invitar a colegas de otros departamentos a aprovechar un grupo diverso de ideas. Los talleres de Design Thinking, sin embargo, no son solo para diseñadores; cualquier equipo puede aplicar y beneficiarse de este enfoque innovador para la resolución de problemas.
Design Thinking, además de talleres particulares, puede ser un proceso integrado: un marco general que impulsa la forma en que toma decisiones y crea soluciones específicas.
En lugar de pasar por el ciclo completo de Design Thinking en una sola sesión, puede optar por concentrarse en un solo aspecto. Esto puede ser conocer a su público objetivo (ya sean clientes externos o partes interesadas internas) o realizar pruebas de usuario.
De esta manera, el proceso de Design Thinking puede usarse para fomentar una cultura general que priorice poner al usuario primero, colaborar para desarrollar y probar temprano y con frecuencia.
¿Cuál es el propósito del proceso de pensamiento de diseño?
El propósito del proceso de Design Thinking es abordar problemas complicados desde una perspectiva humana. El proceso de Design Thinking fomenta la creatividad, la innovación y el enfoque en el usuario, lo que le permite desarrollar soluciones prácticas que son:
- Deseada por el usuario
- Comercialmente factible
- Es técnicamente factible.
El proceso de Design Thinking prioriza los deseos y requisitos del usuario. La primera etapa del proceso consiste en desarrollar empatía con los usuarios objetivo y conocer sus requisitos, expectativas y hábitos.
Después de eso, se concentrará en conceptos de construcción rápida en prototipos que se pueden probar en consumidores reales. Las pruebas tempranas y periódicas de sus soluciones son inherentes al proceso de Design Thinking. Esto le permite recopilar comentarios y realizar las modificaciones necesarias incluso antes de que se fabrique el producto.
Design Thinking le permite identificar nuevas soluciones a desafíos complicados que están motivados por las necesidades del usuario objetivo.
¿Cuáles son los pasos/etapas del proceso de pensamiento de diseño?
Empatizar, Definir, Idear, Prototipar y Probar son los cinco pasos/etapas principales en el proceso de Design Thinking.
Al estudiar los cinco pasos del Design Thinking, tenga en cuenta que no es un proceso lineal. A pesar de que describimos el proceso en términos de fases secuenciales, es un ciclo altamente iterativo. Hará nuevos descubrimientos con cada fase, que pueden necesitar revisar las fases anteriores.
Con eso en mente, echemos un vistazo más de cerca a los cinco pasos esenciales del proceso de Design Thinking.
#1. Empatice: investigue las necesidades de sus usuarios
La investigación centrada en el usuario es el énfasis de la primera etapa del proceso de pensamiento de diseño. Desea obtener una comprensión empática del problema que está tratando de solucionar. Consulte con especialistas para obtener más información sobre el problema y realice observaciones para interactuar y empatizar con sus usuarios. También es posible que desee sumergirse en el mundo real de sus usuarios para obtener una comprensión más personal de los desafíos en cuestión, así como de sus experiencias y motivaciones. La empatía es esencial para la resolución de problemas y el proceso de diseño centrado en el ser humano. Esto se debe a que permite a los diseñadores dejar de lado sus propias suposiciones de cosmovisión y adquirir una visión real de los usuarios y sus requisitos.
Dependiendo de sus límites de tiempo, recopilará una cantidad significativa de información para usar en la siguiente etapa. El objetivo principal de la etapa Empatizar es establecer la mejor comprensión posible de sus usuarios, sus deseos y las dificultades que sustentan el desarrollo del producto o servicio que desea crear.
#2. Definir: explique las necesidades y los problemas de sus usuarios
Organizará la información adquirida durante el paso Empatizar en la etapa Definir. Utilizará sus observaciones para definir los problemas principales que usted y su equipo han descubierto hasta ahora. La definición del problema y la declaración del problema deben estar centradas en el ser humano.
Por ejemplo, no debe caracterizar el problema como el objetivo o la necesidad de su empresa. Por ejemplo, “Necesitamos aumentar nuestra participación en el mercado de productos alimenticios entre las jóvenes adolescentes en un 5 %”.
La declaración del problema debe enfatizar su comprensión de las necesidades de los usuarios. Por ejemplo, "Las niñas adolescentes necesitan comer alimentos nutritivos para prosperar, estar saludables y crecer".
La etapa Definir ayudará al equipo de diseño a recopilar ideas fantásticas para características, funcionalidades y otros aspectos que abordarán el problema en cuestión o, al menos, permitirán que los usuarios reales resuelvan las dificultades por sí mismos con un mínimo de molestias. Comenzarás a avanzar a la tercera etapa, la fase de ideación. En este punto, hará preguntas para ayudarlo a encontrar soluciones. Por ejemplo, "¿Cómo podríamos alentar a las adolescentes a realizar una acción que las beneficie y que también involucre el producto o servicio relacionado con alimentos de su empresa?"
#3. Idear: crear ideas y desafiar suposiciones
Los diseñadores están listos para desarrollar ideas durante la tercera etapa del proceso de pensamiento de diseño. En la etapa de empatizar, llegó a comprender a sus consumidores y sus demandas, y en la etapa de definición, analizó sus observaciones para crear una declaración del problema centrada en el usuario. Con esta base firme, usted y los miembros de su equipo pueden comenzar a ver el problema desde muchos ángulos y pensar en soluciones únicas para la declaración de su problema.
Puede emplear cientos de enfoques de ideación diferentes, como Brainstorm, Brainwrite, Worst Possible Idea y SCAMPER. Los enfoques de lluvia de ideas y de la peor idea posible se emplean comúnmente al comienzo de la etapa de ideación para inspirar el pensamiento libre y ampliar el espacio del problema. Esto le ayuda a desarrollar tantas ideas como sea posible al comienzo del proceso de lluvia de ideas. Puede usar otras técnicas de ideación cerca del final de esta etapa para ayudarlo a investigar y probar sus ideas y seleccionar las mejores para seguir adelante, ya sea porque parecen resolver el problema o porque proporcionan las piezas necesarias para sortearlo.
#4. Prototipo: comience a crear soluciones
Para estudiar las principales soluciones creadas durante la fase de ideación, el equipo de diseño ahora creará una serie de réplicas reducidas y de bajo costo del producto (o aspectos específicos descubiertos dentro del producto). Estos prototipos se pueden compartir y probar dentro del equipo, entre departamentos o en un pequeño grupo de personas fuera del equipo de diseño.
Esta es una fase experimental en la que el objetivo es encontrar la mejor solución factible para cada uno de los desafíos destacados en las tres etapas anteriores. Las soluciones se construyen dentro de prototipos y se inspeccionan una por una antes de aceptarlas, mejorarlas o rechazarlas según los comentarios de los usuarios.
El equipo de diseño comprenderá mejor las limitaciones y dificultades del producto al final de la etapa de prototipo. También comprenderán mejor cómo se comportarían, pensarían y sentirían los usuarios reales al interactuar con el producto final.
#5. Pruebe sus soluciones
Los diseñadores o evaluadores prueban exhaustivamente todo el producto utilizando las mejores soluciones descubiertas durante la etapa de prototipo. Esta es la quinta y última etapa del modelo de cinco etapas; sin embargo, en un proceso iterativo como el pensamiento de diseño, los resultados se utilizan con frecuencia para redefinir uno o más desafíos adicionales. Este mayor grado de comprensión puede ayudarlo a investigar las condiciones de uso y cómo las personas piensan, se comportan y se sienten acerca del producto, e incluso puede llevarlo a una etapa anterior en el proceso de pensamiento de diseño. Luego puede continuar con ciclos adicionales, haciendo cambios y mejoras para descartar soluciones alternativas. El objetivo final es obtener el mayor conocimiento posible sobre el producto y sus usuarios.
¿Cuáles son los beneficios del proceso de pensamiento de diseño?
Estas son algunas de las ventajas del proceso Design Thinking:
- El proceso de Design Thinking enseña a las personas cómo innovar y resolver problemas: si bien la mayoría de nosotros estamos hechos para resolver problemas a medida que surgen, no siempre estamos motivados a buscar desafíos.
- Design Thinking promueve la resolución creativa de problemas al desafiarlo a repensar el área del problema y buscar el desafío que vale la pena abordar. Esto es especialmente efectivo en contextos comerciales, como la creación de un producto digital competitivo, la optimización de los procedimientos internos o el replanteamiento completo de un modelo comercial.
- El proceso de Design Thinking reúne a equipos multidisciplinarios, rompe silos y alienta a las personas a colaborar y desafiar sus suposiciones.
- Design Thinking proporciona una ventaja comercial comprobada: las organizaciones dirigidas por el diseño superan constantemente a su competencia. El objetivo del proceso de Design Thinking, como se ha dicho anteriormente, es proporcionar soluciones, productos o servicios deseados por el usuario, económicamente viables desde el punto de vista de la empresa y tecnológicamente prácticos. Esta estrategia de priorizar al usuario, junto con pruebas tempranas y frecuentes, reduce el riesgo, aumenta la participación del consumidor y, finalmente, mejora el resultado final.
Entonces, Design Thinking es una técnica para la resolución de problemas, la creatividad y la innovación. No solo ayuda a los diseñadores a crear productos innovadores, sino que también desarrolla una cultura innovadora y centrada en el usuario en todos los niveles de la organización.
El papel del proceso de pensamiento de diseño en el espíritu empresarial
Durante la última década, el panorama global de educación K-12 y superior ha visto un aumento en los programas de educación y capacitación empresarial. El espíritu empresarial se reconoce cada vez más como un vehículo para desarrollar habilidades del siglo XXI, como la creatividad, el trabajo en equipo, la autoeficacia y el pensamiento crítico, además de ser una fuente de creación de empleo y progreso económico. Simultáneamente, ha habido un aumento en el interés por las metodologías, herramientas y procesos de diseño centrados en el ser humano, así como por su aplicabilidad en el lugar de trabajo y los contextos educativos.
Establecer problemas perversos mal definidos, incorporar un modelo de proceso de pensamiento de diseño formalizado, permitir el pensamiento divergente y convergente, desarrollar iteraciones, establecer equipos multidisciplinarios, fomentar la confianza creativa, confiar en la intuición informada y fomentar un entorno de aprendizaje de estudio son algunos de los nueve conceptos identificados. por los investigadores como de aplicación directa a la educación empresarial. Entonces, ¿cómo podría usarse el proceso de pensamiento de diseño para crear una mentalidad emprendedora en su escuela, empresa o comunidad? Aquí hay cuatro maneras de lograr esto:
#1. Crear problemas perversos
Los problemas perversos son problemas complejos, difíciles de definir, interconectados, únicos y con efectos inciertos. La erradicación de la pobreza, la sostenibilidad, la atención médica y la educación son ejemplos; en el contexto corporativo, esto podría involucrar la investigación del consumidor, la planificación de estrategias a largo plazo y la generación de modelos de negocios. Los desafíos perversos se expresan con frecuencia como consultas de "cómo podríamos" en la técnica de pensamiento de diseño para estimular ideas únicas al comienzo de una sesión de ideación. Establezca desafíos perversos bienales o trimestrales dentro de su organización para alentar a las partes interesadas de diversas disciplinas a unirse y contribuir a la planificación futura.
#2. Incluir un modelo de proceso
Un modelo de proceso de pensamiento de diseño puede ayudar a los empresarios a realizar un seguimiento del progreso, evaluar los resultados y evaluar los comentarios. Si bien hay otras herramientas disponibles, el proceso de cinco pasos de empatizar, definir, crear prototipos y probar de Stanford d.school es un buen lugar para comenzar. Un modelo de proceso también puede ayudar en el desarrollo de un marco y cronograma más amplio para los esfuerzos empresariales dentro de su empresa o comunidad.
#3. Fomentar el pensamiento divergente y convergente
El pensamiento de diseño emplea un enfoque doble que se adapta a los enfoques de pensamiento divergentes y convergentes. El pensamiento divergente a menudo está relacionado con la creatividad, la originalidad, la curiosidad y la exploración de varias opciones, mientras que el pensamiento convergente se ocupa de juntar ideas para generar soluciones únicas y sólidas. La cuestión crucial es separar los diferentes tipos de pensamiento en distintas fases para evitar entradas demasiado críticas en la etapa exploratoria, lo que podría sofocar el proceso creativo o, por el contrario, demasiadas alternativas abiertas sin una respuesta activa. Las herramientas para el pensamiento divergente incluyen el mapeo de la empatía y el mapeo del viaje del cliente, mientras que las herramientas para el pensamiento convergente incluyen la selección de conceptos, la planificación de acciones y la creación de prototipos.
#4. Cree un entorno de aprendizaje de estudio
El marco de diseño centrado en el ser humano enfatiza la experimentación, la cooperación y el aprendizaje activo. Hacer, crear e interacciones en equipo requieren lugares físicos y psicológicos que promuevan estas mentalidades. De hecho, esto puede tomar la forma de cualquier cosa, desde una herramienta de colaboración en línea hasta un espacio de creación formal equipado con herramientas tecnológicas y de diseño. Idealmente, las actividades de estos entornos deberían ser flexibles, iterativas y basadas en proyectos, con un enfoque en la creación de prototipos y la prueba de múltiples soluciones.
¿Cuáles son las características del pensamiento de diseño?
La empatía, la cooperación, el cuestionamiento, la creatividad, el descubrimiento, la experimentación y el desarrollo continuo son aspectos fundamentales del pensamiento de diseño.
¿Quién es la madre del pensamiento de diseño?
La mayoría de los pensadores de diseño se refieren a la visualización como "la madre de todas las herramientas de diseño" porque se emplea en cada etapa del proceso de pensamiento de diseño. La visualización es una combinación de escuchar, pensar y dibujar.
En conclusión
El pensamiento de diseño es un proceso iterativo no lineal que se centra en la cooperación entre diseñadores y usuarios. Da vida a ideas creativas basadas en lo que los usuarios reales piensan, sienten y hacen. Empatizar, Definir, Idear, Prototipar y Probar son los cinco pasos fundamentales de este enfoque de diseño centrado en el ser humano.
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Referencias
