“Trabajar desde casa” (WFH) ha sido una frase recurrente desde 2020 y ha provocado cambios significativos en el lugar de trabajo. El trabajo remoto tiene el potencial de ayudar a las empresas a aumentar la felicidad y la productividad de los empleados, razón por la cual cada vez más empresas consideran contratar a más empleados para trabajar desde casa. De hecho, el grupo de talentos nunca ha sido tan grande.
La FMH abrió las puertas a empleados de todo el mundo, haciendo subcontratación saliente en alta demanda. Las empresas están reconociendo las ventajas de contratar un conjunto diverso de empleados, incluidos niveles más altos y iteraciones más interesantes de colaboración en el lugar de trabajo.
Sin embargo, el trabajo remoto también ha traído cambios que los gerentes de BPO deben enfrentar de frente. Necesitan comunicarse con sus agentes mientras los motivan a kilómetros de distancia.
Cómo los gerentes pueden motivar a los empleados
Los niveles de productividad en el hogar y en la oficina pueden variar de persona a persona. Algunas personas son más productivas en la comodidad de sus hogares que en la oficina, mientras que otras funcionan al revés. Por parte de los gerentes, la productividad del trabajo remoto puede ser una preocupación, ya que no pueden monitorear a los empleados tanto como lo hacen en la oficina.
Sin embargo, ofrecer la posibilidad de elegir entre el trabajo remoto y el trabajo de oficina puede aumentar los niveles de productividad. Por ejemplo, un estudio encontró un 13% aumento en el rendimiento de los empleados cuando se les permitió trabajar de forma remota. WFY también puede ser adecuado para empleados que no necesitan colaboración y socialización como parte de su trabajo.
A pesar de estos números, los gerentes aún Encara un desafío sobre cómo motivar a sus agentes. Estos son algunos consejos sobre cómo aumentar el compromiso y la productividad de los empleados.
#1. Usa un rastreador de tareas.
Las distracciones no solo están presentes en casa. También debe tener en cuenta las distracciones digitales y el desorden, ya que estos tienden a ser problemas importantes con el trabajo remoto. Puede haber demasiados archivos en demasiadas plataformas, o las tareas se acumulan tan rápido que es difícil hacer un seguimiento de ellas.
El uso de un rastreador de tareas es beneficioso tanto para los gerentes como para los empleados. Los empleados pueden administrar sus tareas, clasificarlos o incluso hacer listas de tareas pendientes. Por otro lado, los gerentes pueden ver en qué están trabajando sus empleados y si ciertas tareas están terminadas o no.
Más importante aún, los rastreadores de tareas organizan todo. Pusieron todas las tareas, la información y los archivos en una sola plataforma para facilitar el acceso y el seguimiento. Las plataformas como Trello y Notion brindan funciones que pueden categorizar elementos fácilmente. Un tablero Kanban, por ejemplo, permite al usuario arrastrar sus tareas desde "En progreso" o "Completadas", y estas categorías se pueden personalizar según los procesos comerciales de la empresa.
#2. Elige la herramienta de comunicación adecuada
La comunicación es un desafío importante para los equipos que trabajan desde casa, pero no es nada que la tecnología no pueda resolver. Hoy en día, puede descargar varias herramientas de comunicación de forma gratuita. Tienen características que te ayudan a organizar la comunicación con diferentes departamentos. Pero aún debe elegir la que mejor se adapte a sus necesidades, y estos son los factores que debe tener en cuenta al buscar una herramienta.
- Comunicación asíncrona o síncrona ¿Necesitas mensajería instantánea? ¿Hay margen para algún retraso? O tal vez ambos funcionen también. La comunicación asíncrona se aplica cuando hay un retraso en el intercambio, y la opción más común para esto es el correo electrónico. Por otro lado, la comunicación síncrona se trata más de mensajería instantánea. Aquí, puede elegir entre Slack, Discord, Microsoft Teams, plataformas de videoconferencia, etc.
- Privacidad y seguridad. La privacidad de las comunicaciones comerciales es muy importante para proteger archivos confidenciales o conversaciones delicadas con colegas. Busque funciones como mensajes encriptados, grupos exclusivos u opciones para deshabilitar la grabación.
- El tamaño de tu equipo. Ciertas herramientas solo permiten una cantidad específica de personas en un canal a menos que pague una membresía premium. Además, algunas herramientas de comunicación se complican cuando demasiadas personas las usan, mientras que otras parecen demasiado cuando los usuarios son muy pocos.
Lea también: Por qué la microgestión de métricas puede ser un destructor de pequeñas empresas
#3. Ajusta tu programa de entrenamiento.
La capacitación mientras se trabaja desde casa y la capacitación en la oficina están a mundos de distancia entre sí. Con WFH, los gerentes se enfrentan a un nuevo conjunto de problemas que requieren soluciones completamente diferentes. Como resultado, los gerentes deben ajustar su programa de capacitación para incluir el conjunto de habilidades que los empleados necesitan para trabajar desde casa.
Las habilidades como la gestión del tiempo, la resistencia a las distracciones y la etiqueta de comunicación son útiles durante la FMH. Debido a las distracciones presentes en el hogar, los empleados deben aprender a concentrarse y establecer límites para el trabajo. Los correos electrónicos y los chats también se disparan cuando se trabaja desde casa, por lo que aprender a redactar un correo electrónico, por ejemplo, es importante.
Los gerentes también deben prestar atención a los modos de capacitación que adoptarán. Pueden capacitar a sus agentes a través de videollamadas o chat si desean correspondencia en tiempo real. Otra opción sería proporcionar materiales didácticos, de modo que el agente tenga una referencia con una supervisión mínima por parte del gerente.
#4. Programe revisiones periódicas
Además del requisito diario de fichar para trabajar e informar sobre las tareas completadas, los empleados deben tener sesiones de verificación con sus gerentes. Estos controles no son simplemente sobre el trabajo, sino que también pueden ser esenciales para mantener la socialización en el lugar de trabajo.
El trabajo remoto tiende a aislar a los empleados entre sí. Debido a esto, su salud mental puede verse afectada por la falta de apoyo social. Los empleados también pueden encontrarse con distracciones en el hogar, lo que difumina el límite entre la comodidad y el trabajo.
Cuando la salud mental de un empleado no está en su mejor momento, su productividad también puede verse afectada. Por lo tanto, los gerentes deben programar controles regulares con los miembros de su equipo para fomentar la conversación y el compromiso. Los gerentes, junto con RRHH, deben colaborar en estructuración de check-ins.
Durante una sesión de registro, es importante ser específico con los objetivos de la llamada. Sería mejor realizar videollamadas, pero también tenga en cuenta que algunos empleados pueden sentirse más cómodos a través de canales que no son de voz.
Un gerente es un jugador de equipo, pero también un entrenador
Los gerentes asumen diferentes roles para el equipo, pero su objetivo principal es guiar a sus agentes hacia el éxito. De esta manera, los agentes pueden superar las distracciones en el hogar, los problemas de comunicación o las preocupaciones personales que les impiden llevar su juego A al trabajo. Al final del día, un buen entrenador entrena al equipo y lo motiva a convertirse en una mejor versión de sí mismo.
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