En el entorno minorista actual, la lealtad del cliente es de vital importancia. Una de las mejores formas de mantener el éxito en el sector minorista es encontrar una manera de hacer que los clientes regresen en lugar de intentar depender de la adquisición de nuevos clientes. Obviamente, el truco consiste en encontrar formas de retener a los clientes y darles motivos para seguir volviendo a su tienda. Es por eso que elaboramos una lista de estrategias de retención de clientes que pueden ayudar a su negocio minorista a generar la lealtad de sus clientes que necesita para tener éxito a largo plazo.
Programas de lealtad
Se ha convertido casi en una necesidad para los minoristas tener un programa de fidelización como incentivo para evitar que los compradores regresen. En su mayor parte, es sencillo iniciar y mantener un programa de fidelización, por lo que no hay muchas desventajas en darle una oportunidad. También hay varias formas de ejecutarlo. Las pequeñas empresas pueden hacer algo tan simple como tarjetas perforadas cuando los clientes compran un determinado producto. También hay formas de devolver dinero en efectivo o tener un sistema de puntos. Independientemente de los detalles, los programas de fidelización ofrecen a los clientes objetivos por los que trabajar al realizar compras y recompensas por regresar. Esto los hace más propensos a mostrar lealtad a una tienda específica en lugar de considerar a los competidores, lo que ayuda a los minoristas a encontrar y mantener clientes habituales.
Reduzca los tiempos de espera
Nada hace que un cliente salga corriendo de una tienda minorista o crea una mala impresión como un largo tiempo de espera en la caja. Algunos clientes abandonarán una tienda antes de completar su compra si tienen que esperar demasiado, mientras que otros simplemente optarán por no volver nunca más a esa tienda, asumiendo que la espera siempre será tan larga. Por lo tanto, los minoristas deben garantizar una experiencia de compra rápida, conveniente y eficiente si quieren retener a los clientes a largo plazo; aquí es donde la tecnología de compras autónomas puede resultar útil. Estaciones de autopago, carritos inteligentes y tecnología similar pueden ayudar a los clientes a pagar sus artículos sin tener que hacer largas colas. También ejerce menos presión sobre los minoristas para que los empleados se encarguen de las tareas de caja, de modo que incluso cuando los minoristas tienen poco personal, pueden reducir los tiempos de espera.
Empoderar y educar a los clientes
Por lo general, a los clientes les gusta sentir que tienen el control mientras compran. Seguirán volviendo a una tienda que les haga sentir libres y en control. La mejor manera de hacerlo es educar a los clientes sobre sus opciones en lugar de intentar decirles lo que necesitan. Esto significa proporcionar recursos educativos para los clientes, como tutoriales en la tienda, sesiones de capacitación o incorporación de productos. Esto hace que los clientes se sientan conectados con la tienda y al mismo tiempo les asegura que aprovecharán al máximo su compra. Se sentirán empoderados y educados, lo que les hará querer seguir volviendo a la tienda que les ayudó a sentirse así.
Busque comentarios de los clientes
Ninguna tienda minorista será perfecta y retendrá a todos los clientes que crucen la puerta. Pero es esencial saber qué le está yendo bien y qué le está yendo mal a una tienda. Esto requiere buscar proactivamente la opinión de los clientes. No espere a que los clientes dejen críticas negativas en línea. Busque su opinión de inmediato para que pueda descubrir sus defectos y corregirlos. Al mismo tiempo, un minorista debe saber qué está haciendo bien y por qué los clientes que tienen una impresión positiva regresan. Esto permite a las tiendas aprovechar mejor sus puntos fuertes y seguir haciendo las cosas que atraen a los clientes de vuelta.
Adopte la nueva tecnología
No importa lo que venda una tienda, debe mantenerse a la vanguardia y adoptar nuevas formas de tecnología. Esto puede incluir carritos inteligentes, máquinas expendedoras inteligentes, básculas inteligentes y otros artículos que son comunes en entornos minoristas. Los consumidores modernos, especialmente los más jóvenes, notan cuando los minoristas no ofrecen estaciones de autopago, puntos de venta móviles y otras características que se han vuelto comunes. Esto tiende a dejar a los clientes con una impresión negativa de una tienda, lo que los hace buscar tiendas competidoras que tienen más que ofrecer porque han hecho un mejor trabajo al adoptar nuevas tecnologías.
Contáctanos
Los consumidores modernos tienden a tener una capacidad de atención corta en comparación con las generaciones pasadas. Tienen tantas cosas que hacer en sus vidas y ven tanta publicidad y marketing que les resulta fácil olvidarse de las tiendas, incluso si les gustan. Esto hace que sea esencial que los minoristas permanezcan en su radar si esperan que los clientes sigan regresando. Esto se puede hacer a través del correo electrónico, las redes sociales y otras rutas digitales además de los métodos publicitarios tradicionales. El objetivo general es comunicarse con clientes anteriores como una forma de recordarles que su tienda existe y lo que puede ofrecerles. Ésta es otra razón por la que los programas de fidelización son importantes. Si un minorista puede mantenerse en contacto con los clientes y encontrar una manera de comunicarse con ellos regularmente, aumentan las posibilidades de que sigan regresando.
Haga felices a los empleados
Crear clientes satisfechos es una de las mejores formas de retenerlos. Pero a veces se pasa por alto que crear empleados felices es una de las mejores formas de crear clientes felices. Los empleados satisfechos se esforzarán más en su trabajo y querrán brindar el mejor servicio posible. No hace falta decir que esto ayuda a que los clientes sigan regresando. Al brindarles a los empleados un excelente ambiente de trabajo, su actitud positiva se contagiará a los clientes, quienes tendrán una experiencia positiva y querrán volver.
Muestra gratitud
Suena simple, pero agradecer a sus clientes y demostrarles que está agradecido por su patrocinio puede ser de gran ayuda para retenerlos. Obviamente, es fantástico que los empleados agradezcan a los clientes inmediatamente después de realizar una compra. Ese tipo de gratitud, siempre que sea genuina, puede dejar una impresión duradera en los clientes. Pero los minoristas necesitan encontrar otras formas de mostrar su gratitud a los clientes que los apoyan. Esto se puede hacer en línea y en los canales de redes sociales. También se puede realizar con displays en tienda o mensajes personalizados a los clientes que realizan una compra. Es casi imposible hacer demasiado cuando se trata de expresar el agradecimiento del cliente, así que busque siempre formas de mostrar su gratitud hacia los clientes.
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