Es sind faszinierende Zeiten und mit ihnen kommen bessere Aussichten. Der digitale Wandel und die Einführung neuer technologischer Trends wurden durch die Verbreitung des Internets als Plattform beschleunigt. Angesichts dieser Veränderungen und der Notwendigkeit, auf dem Laufenden zu bleiben und wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, über ein System zu verfügen, das die IT mit den übrigen Unternehmensabläufen verbindet und die Verbindung zwischen beiden stärkt. Dies ist der Hauptzweck, den BRM (Business Relationship Management) als Fähigkeit, Rolle oder Funktion erfüllt. In der Geschäftswelt ist das Geschäftsbeziehungsmanagement nicht revolutionär. Für diese Funktion gibt es seit einem Jahrzehnt eine offizielle Nomenklatur, ihre vielen Teile sind jedoch schon mindestens so lange unter anderen Namen bekannt. In diesem Artikel besprechen wir Geschäftsbeziehungsmanagement-Strategien für kleine Unternehmen.
Was ist Geschäftsbeziehungsmanagement?
Der Begriff „Business Relationship Management“ (BRM) bezieht sich auf eine Reihe von Werten, Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten zur Verbesserung organisatorischer Ergebnisse wie Kultur, Beziehungen, Wertschöpfung und Missionserfüllung. Die Funktion des Business Relationship Managers (BRM) ist die Fähigkeit, die erforderlich ist, um die BRM-Kapazität des Unternehmens zu steigern. Geschäftsbeziehungsmanager sind diejenigen, die die Aufgaben von BRMs übernehmen und über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, um diese Kompetenz zu entwickeln.
Darüber hinaus leistet BRM durch den Versuch, den potenziellen Geschäftswert der Produkte und Dienstleistungen zu erfassen, zu bewerten und zu kommunizieren, mehr als nur die Rationalisierung und Gestaltung der Geschäftsnachfrage nach den Produkten und Dienstleistungen. Die Rolle des Business Relationship Managers (BRM) erfordert ein Verständnis sowohl der Geschäfts- als auch der Technologielandschaft sowie die Fähigkeit, die richtigen Fragen zu stellen, Bereiche zu erkennen, in denen die IT einen strategischen Mehrwert für das Unternehmen bieten kann, und mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten um diese Pläne in die Tat umzusetzen. Die Aufgabe des Geschäftsbeziehungsmanagements besteht darin, den Fokus der Organisation von der „Erledigung der Arbeit“ auf die „Erzielung der Ergebnisse“ zu verlagern.
Was sind die 5 Phasen des Geschäftsbeziehungsmanagements?
Hier sind die 5 Phasen des Geschäftsbeziehungsmanagements.
#1. Service-Strategie
Im Service Strategy-Buch finden Sie hauptsächlich Definitionen für Business Relationship Management. Folglich ist es von Natur aus darauf ausgelegt, sich mit seinen Prozessen auseinanderzusetzen.
- Service-Portfolio-Management. Dies ist nicht Ihre erste Option, wenn Sie über die Verwaltung von Diensten nachdenken. Wenn Ihr BRM sich seiner Rolle widmet, wird er in dieser Phase des Prozesses viel Zeit investieren, unabhängig von der Entwicklungsphase. Welche Möglichkeiten haben wir, den Kunden zu bedienen? Gibt es neue Optionen? Welchen Zusammenhang gibt es zu den verschiedenen Dienstleistungen, die wir unseren Kunden anbieten? Sollten wir völlig neue Angebote entwickeln oder unsere aktuellen Methoden anpassen, um den Standards zu entsprechen? Dinge dieser Art.
- Nachfragemanagement. In diesem Zusammenhang wird das Business Relationship Management die Chance nutzen, die aktuellen oder geplanten Geschäftsprozesse zu unterstützen.
- Finanzmanagement für IT-Services. Dies ist ein weiterer wichtiger, aber häufig übersehener Aspekt der Verwaltung von IT-Diensten. Kosten- und Preismodelle müssen von Ihrem Business Relationship Management gepflegt werden, um die Berichterstattung und, was noch wichtiger ist, die Bewertung potenzieller Renditen aus Investitionen in neuartige Geschäftsvorhaben zu erleichtern.
#2. Service-Design
Die Strategiephase ist untrennbar mit Service Design verknüpft. Daher ist es wichtig, sich um einige Verfahren zu kümmern. Es geht hauptsächlich um die alten Vorgehensweisen bei der Servicebereitstellung:
- Service Level Management (SLM). Da die Hauptaufgaben des BRM im Bereich Account Management und Service Level Management liegen, spielen sie in diesem Verfahren eine wesentliche Rolle. Welchen Service erhält ein Verbraucher, wenn er anruft? Stimmt es mit dem überein, was der Kundschaft am wichtigsten ist? Ist der Kunde mit den Maßnahmen und KPIs vertraut? Welche Relevanz haben die aktualisierten oder neuen Dienste für die Bedürfnisse?
- Verfügbarkeits-, Kapazitäts- und IT-Service-Kontinuitätsmanagement. Wir wissen, dass diese Verfahren eng mit dem SLM-Verfahren verknüpft sind, das ihnen vorausging. Das Geschäftsbeziehungsmanagement behält Dinge wie Serviceverfügbarkeit, Kommunikationsausfälle, Ressourcenverfügbarkeit und Kapazität im Auge, um sicherzustellen, dass alles reibungslos und im Einklang mit den Standards der Geschäftskontinuität läuft.
#3. Service-Übergang
Der BRM wird alles, was mit den Dienstleistungen geschieht, die er seinen Kunden bietet, genau im Auge behalten. Ihr Hauptaugenmerk wird darauf liegen, sicherzustellen, dass Upgrades methodisch implementiert werden, damit die Servicequalität nicht beeinträchtigt wird oder Ausfallzeiten minimiert werden.
- Änderungsmanagement. Es liegt in der Verantwortung des BRM, Änderungen vorzuschlagen und zu befürworten, die die Fähigkeit der IT, dem Unternehmen zu dienen, verbessern. Aus diesem Grund ist das Business Relationship Management (BRM) das Unternehmen, das in der Regel RFCs im Namen des Kunden einreicht und als dessen Vertreter an den Sitzungen des CAB (Change Advisory Board) teilnimmt. Gerade in kleineren Unternehmen bietet sich das Business Relationship Management als ideale Gelegenheit an, neue Services auszuprobieren.
#4. Service-Betrieb
Es scheint, dass das Business Relationship Management während der Betriebsphase nicht so stark involviert ist. Das Business Relationship Management sollte in diesem Bereich viel Zeit investieren, insbesondere im Incident Management.
Darüber hinaus ist das BRM für die Bearbeitung von Benutzerfeedback in Form von Beschwerden, Umfragen nach Vorfällen und Komplimenten nach der Umsetzung größerer Änderungen und Initiativen verantwortlich (Frühförderung). Darüber hinaus kann das BRM eine entscheidende Rolle dabei spielen, den Kunden über die Entwicklungen bei der Lösung von Großereignissen auf dem Laufenden zu halten. Hier ist es von größter Bedeutung, das Protokoll für schwerwiegende Vorfälle so zu definieren, dass BRM dem Team wirklich hilft, anstatt sich einzumischen, in die Quere zu kommen und die Kommunikationsleitungen unnötig zu verstopfen. So verhalten sich BRMs normalerweise in der realen Welt.
Als Einstiegspunkt in den Problemmanagementprozess überwacht das BRM Vorfalltrends, um wiederkehrende oder miteinander verbundene Vorfälle zu identifizieren. Meiner Meinung nach muss das ITIL Service Strategy-Buch dem Thema BR-Management und Problemmanagement-Integration mehr Raum widmen, wenn es ihnen ernst ist mit der Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
#5. anhaltende Service Verbesserung
Der Zweck des Business Relationship Management-Prozesses besteht darin, den Service und seinen Beitrag zum Unternehmen zu verbessern. Das BRM behält das Feedback aus den ersten vier Phasen der Customer Journey im Auge, wie etwa Umfragen, Beschwerden, Lob und Wünsche. Anhand dieser Daten können wir neue Möglichkeiten erkennen und sie im Lebenszyklusmodell von der Strategie bis zum Betrieb vorantreiben. Obwohl dieser Zyklus stark von den Merkmalen und Fähigkeiten des BRM abhängt, nutzen die meisten etablierten Dienstanbieter die Sieben Schritte zur Verbesserung der Servicebereitstellung, um ihn zu verbessern.
Die meisten IT-Dienstleister wären überbesetzt, wenn sie jedem ihrer Kunden einen Business Relationship Manager zuweisen würden. Doch selbst wenn der Anbieter noch nicht ausgereift genug ist, um einen vollständigen Business-Relationship-Management-Prozess einzuführen, können die Account Manager sowohl auf der technischen als auch auf der Vertriebsseite des Unternehmens von den in diesem ITIL-Verfahren beschriebenen Best Practices profitieren.
So funktioniert Geschäftsbeziehungsmanagement
Der Erfolg eines Unternehmens hängt von seiner Fähigkeit ab, sowohl Geschäftspartner als auch Kunden zu gewinnen und zu binden. Um dies zu erreichen, wird das Business Relationship Management eingesetzt. Kundenbindung und -zufriedenheit können durch Beziehungsmanagement-Taktiken verbessert werden, die darauf abzielen, die Akzeptanz der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens zu stärken. Der Aufbau von Beziehungen findet am häufigsten auf Kundenebene statt, ist aber auch für Unternehmen von Nutzen.
Durch eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung zum Kunden entstehen Vorteile für beide Seiten. Wenn ein Unternehmen zeigt, dass ihm die Wünsche seiner Kunden am Herzen liegen, sind diese Kunden eher geneigt, dabei zu bleiben. Gleiches gilt für Partnerschaften zwischen Unternehmen. Einfach ausgedrückt: Eine stärkere Bindung zwischen Geschäftspartnern erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie einander weiterhin treu bleiben.
Neue Unternehmen können oft durch die bekannte Reaktionsfähigkeit und das hohe Maß an Engagement nach dem Verkauf eines Unternehmens angezogen werden. Darüber hinaus können Unternehmen durch den Kontakt mit ihren Kunden kostspielige Probleme vorhersehen und verhindern.
Darüber hinaus kann ein Unternehmen eine bestimmte Person mit der Verwaltung von Beziehungen beauftragen oder diese Verantwortung in eine bestehende Marketing- oder Personalabteilung (HR) integrieren. Als Business Relationship Manager müssen Sie kritisch denken und effektiv kommunizieren. In einem kleineren Unternehmen ist möglicherweise eine Person sowohl für den Kundenservice als auch für die Geschäftsentwicklung verantwortlich. In größeren Organisationen arbeiten möglicherweise sogar zwei Personen an jeder dieser Aufgaben.
Kundenbeziehungsmanagement für kleine Unternehmen
Für kleine Unternehmen ist eine Customer-Relationship-Management-Software wichtig, die Kundeninformationen konsolidiert.
Kleine Unternehmen, die Customer Relationship Management (CRM) noch nicht eingeführt haben, werden im Jahr 2023 die einmalige Gelegenheit dazu haben. Sie denken vielleicht, dass es keinen Grund gibt, Geld für Customer Relationship Management auszugeben, wenn Ihr Unternehmen gerade erst am Anfang steht. Schließlich sind die Ressourcen begrenzt und Sie möchten kein Geld für unnötige Korrekturen verschwenden. Hier scheitern die allermeisten Startups. In der Vergangenheit brauchten Sie möglicherweise kein Kundenbeziehungsmanagementsystem, um Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen. Allerdings haben sich die Zeiten geändert und der Aufbau sinnvoller Kundenbeziehungen ist heute wichtiger denn je. Daher ist ein System zur Unterstützung ihrer Verwaltung erforderlich. Darüber hinaus sollten Startups, denen ihre Zukunft am Herzen liegt, hierauf besonderes Augenmerk legen.
Ist ein CRM für kleine Unternehmen nützlich?
Einfach ja.
Unternehmen jeder Größe sollten die Kundenzufriedenheit zu ihrer obersten Priorität machen, denn Studien zeigen, dass 76 % der Kunden nach nur einer unangenehmen Begegnung mit einem Unternehmen aufhören. Ein Customer-Relationship-Management-System kann in diesem Bereich über den Erfolg eines Unternehmens entscheiden.
Damit ein CRM jedoch die Produktivität Ihres Unternehmens maximiert, muss es richtig eingesetzt werden. Ein Customer-Relationship-Management-System (CRM) für ein kleines Unternehmen dient als Drehscheibe für alle Ihre Kundeninformationen und Kommunikation, während andere Unternehmen es möglicherweise nur als Tool zur Lead-Verwaltung und -Generierung oder zum Verkauf betrachten.
Tatsächlich ist die Umsatzverfolgung nur eine Funktion, die ein erstklassiges CRM bieten sollte. Ihr Vertriebsteam muss in ständiger Kommunikation mit Ihren Marketing- und Kundendienstabteilungen stehen. Mit Monday Sales CRM können Sie Ihre eigene Vertriebspipeline-Management-Software anpassen, die sich problemlos in andere Plattformen integrieren lässt, sodass Sie den Überblick behalten.
Die besten CRMs für kleine Unternehmen
Für ein kleines Unternehmen kann es schwierig sein, aus den vielen verfügbaren Optionen das beste Customer-Relationship-Management-System (CRM) auszuwählen. Die besten Tools für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) für kleine Unternehmen werden im Folgenden ausführlicher besprochen.
#1. Zoho-CRM
Die Zoho CRM-Software hilft ihren Benutzern, die Lead-Generierung, Verkaufsgeschwindigkeit und Leistungsmessung zu verbessern. Zia, der auf künstlicher Intelligenz basierende integrierte Assistent, hilft bei der Prognose von Leads und Geschäften, der Identifizierung potenzieller Kunden und der Steuerung der Bemühungen großer Vertriebsteams. Die „Trophäen“-Funktionen von Zoho fördern einen gesunden Wettbewerb und sorgen gleichzeitig für ein positives Arbeitsumfeld, was es zu einer großartigen Wahl für verteilte Teams macht.
Vorteile:
- Kostenlos zugänglich
- Halten Sie Besprechungen ab und halten Sie Vorträge, ohne das CRM zu verlassen.
- Senden Sie Benachrichtigungen an entfernte Mitarbeiter.
Nachteile:
- Enterprise-Abonnenten zahlen mehr für den Zugriff auf den KI-gestützten Assistenten.
- Für den Kundendienst außerhalb der Geschäftszeiten fällt eine zusätzliche Gebühr an.
- Die Nutzung einiger Funktionen pro Tag ist begrenzt.
#2. Frischverkauf
Mit den vielen Funktionen der Freshsales CRM-Software können Sie Ihre Interaktionen mit Kunden ganz einfach verbessern. Außerdem ist ein KI-Assistent namens Freddy integriert, der vergangene Verkaufsdaten, Benutzeraktivitäten und Benutzerengagement analysieren kann, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kunden besser zu verstehen. Darüber hinaus verfügt Freshworks über einen in die Plattform integrierten VoIP-Telefondienst mit gebührenfreien Ortsnummern, die in über 90 Ländern erworben und von jedem Gerät aus getätigt werden können.
Vorteile:
- Standard-Voice-over-IP-Telefondienst
- Ganze 21 Tage lang kostenlos!
- Rabatte für alle Zeiten
Nachteile:
- Umfangreiche Premium-Preisstufen für zusätzliche Funktionalität.
- Beschränkungen der Dateispeicherung
- Integriertes VoIP unterstützt keine cloudbasierten Anrufverwaltungsfunktionen.
#3. Pipedrive
Pipedrive ist ein Kundenbeziehungsmanagementsystem für kleine Unternehmen mit Schwerpunkt auf der Visualisierung des Verkaufsprozesses. Es verfügt über eine Drag-and-Drop-Schnittstelle zur schnellen Erledigung wichtiger Aktivitäten sowie bearbeitbare Pipelines und Felder zur Standardisierung und Optimierung betrieblicher Abläufe. Darüber hinaus ermöglicht die mobile App die einfache Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern von jedem Ort aus.
Vorteile:
- Nützliche Apps für das mobile Kundenbeziehungsmanagement
- Ständige E-Mail- und Chat-Verfügbarkeit
- Intuitive, einfach zu navigierende Benutzeroberfläche
Nachteile:
- Verfügt nicht über ein integriertes E-Mail-System
- Für den Preis mangelt es an Funktionen.
- Es gibt keine kostenlose Option
Beziehungsmanagement-Strategien
Das Management der Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Verbrauchern ist Teil des Kundenbeziehungsmanagements. Für die langfristige Gesundheit eines Unternehmens ist jedoch die Aufrechterhaltung starker Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung. Die Bereitstellung eines zufriedenstellenden Service für Kunden ist für den Aufbau und die Aufrechterhaltung positiver Beziehungen zu ihnen von entscheidender Bedeutung. Es ist wichtig, eine starke Verbindung zu Ihrer Kundschaft aufrechtzuerhalten.
Darüber hinaus lässt sich der Erfolg eines Unternehmens daran messen, wie schnell es expandiert, wie viele neue Kunden es anzieht und wie positiv es von der bestehenden Kundschaft wahrgenommen wird. Hier sind einige Top-Strategien für das Beziehungsmanagement.
#1. Machen Sie den Kundenservice roboterhaft
Schnelle Antworten werden von den Kunden sehr geschätzt. Infolgedessen werden die meisten Kunden mit einer langsamen Reaktionszeit unzufrieden sein und anderswo nach Service suchen. Daher haben Führungskräfte ihre Supportsysteme automatisiert, um eine schnelle Reaktion zu ermöglichen. Eine Referenznummer, ein Link zu häufig gestellten Fragen oder einer Wissensdatenbank sowie die Öffnungszeiten des Kundendienstes sind nützliche Ergänzungen zu einer automatisierten Antwort. Die besten Chatbots können den Kundenservice automatisieren, was zu einer schnelleren Reaktionszeit, einem höheren Engagement und einem größeren Verbraucherinteresse führt. Um Ihre Kunden besser bedienen zu können, sollten Sie sich mit der Funktion von Chatbots und dem Wert der automatisierten Kundenbetreuung vertraut machen. Mit der Automatisierung können Sie nicht nur schnell auf alle Kundenanfragen reagieren, sondern dabei auch Zeit sparen.
Chatbots sind von entscheidender Bedeutung, da sie es Unternehmen ermöglichen, ihren Kunden präzise Antworten zu geben, was wiederum die Anzahl der von Kunden eingereichten Support-Tickets reduziert. Der beste Weg für einen Chatbot, die Kunden eines Unternehmens in Zukunft zu bedienen, besteht darin, ihn mit häufig gestellten Fragen und vorprogrammierten Antworten zu versorgen. Für den Fall, dass das Support-Personal eines Unternehmens beschäftigt oder anderweitig beschäftigt ist, kann ein Chatbot weiterhin rund um die Uhr mit Kunden interagieren.
#2. Konsistente Interaktion mit Kunden
Ohne die Einbeziehung der Kunden ist ein Unternehmen wahrscheinlich pleite. Das Top-Management bindet Kunden aktiv ein und bittet um Feedback, um katastrophale Ausfälle zu verhindern. Aktive und geschätzte Kunden sind zufriedene Kunden. Eine unterhaltsame Möglichkeit, Kunden anzusprechen, besteht darin, Feedback zur aktuellen Auswahl und zu allen zusätzlichen Funktionen einzuholen, die sie möglicherweise sehen möchten. Die besten Manager hinterlassen ihren Kunden immer einen Dankesbrief. Die Kunden sind davon begeistert, weil sie wissen, dass sie einen Unterschied für das Unternehmen machen. Lesen Sie auch Beziehungsmanagement: Definition, Beispiele & Strategien
Bei der Einführung neuer Produkte informieren die ranghöchsten Führungskräfte die Kunden per E-Mail und über andere Kommunikationskanäle. Dem Kunden werden Produkte auf Basis seiner bisherigen Käufe vorgeschlagen. Darüber hinaus bitten sie bestehende Käufer, ihre Produkte bekannt zu machen und belohnen sie dafür. Kundenbindungsprogramme sind ein weiteres Instrument, das Top-Führungskräfte nutzen, um Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen.
Erfolgreiche Unternehmensleiter nutzen soziale Medien, um ihren Kundenstamm zu erweitern und tiefere Verbindungen zu ihrer bestehenden Kundschaft zu pflegen. Sie garantieren jedoch eine kontinuierliche Content-Produktion, um eine vollständige Verbindung zu ihrem Publikum herzustellen und alle notwendigen Kontaktpunkte zu erreichen. Sie können von ihren Kunden lernen und ihre Schwachstellen stärken, indem sie regelmäßig Inhalte veröffentlichen und Feedback einholen.
Kunden, die eine aktive Rolle in diesem Prozess übernehmen, haben eher das Gefühl, wichtig zu sein. Für Kunden ist es immer ideal, sich freiwillig für ein Unternehmen zu engagieren. Kunden, die an den Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens interessiert sind, kaufen eher bei diesem Unternehmen, wenn das Unternehmen eine starke Markenstimme hat und qualitativ hochwertige Inhalte produziert. Wenn das Material interessant ist, fördert es die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und seinem Publikum. Darüber hinaus genießen Führungskräfte, die häufig mit ihren Kunden interagieren, ein höheres Maß an Glaubwürdigkeit, Markenvertrauen und Ruf.
#3. Maximieren Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden
Wenn ein Kunde mit den Dienstleistungen, die er erhält, zufrieden ist, wird er höchstwahrscheinlich wiederkommen und seinen Freunden von dem Unternehmen erzählen. Die besten Manager erfüllen weiterhin die Erwartungen ihrer Kunden und übertreffen sie oft. Kunden, die mit dem Service, den sie erhalten, zufrieden sind, kehren eher zurück. Bei der Gestaltung von Produkten und Dienstleistungen berücksichtigen Top-Führungskräfte das Feedback ihrer Kunden. Die Berücksichtigung des Verbraucherfeedbacks hilft Unternehmen dabei, ihre Kunden besser kennenzulernen.
Sie achten genau auf die Bedürfnisse ihrer Kunden und arbeiten unermüdlich daran, diese Bedürfnisse zu erfüllen oder zu übertreffen. Ein zufriedener Kunde ist das Ergebnis einer positiven Begegnung. Darüber hinaus arbeiten sie daran, Kundenprobleme zu reduzieren und die Qualität des Kundenservice zu verbessern. Dies erhöht den Lifetime Value eines Verbrauchers und sorgt für dessen Zufriedenheit und Loyalität.
Darüber hinaus bedeuten weniger unzufriedene Verbraucher, dass schädliche Online-Bewertungen weniger dazu führen, dass Geschäfte abgewickelt werden. Die einzige Möglichkeit, dies zu beseitigen, besteht darin, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu bewerten und Veränderungen zu überwachen. In einem hart umkämpften Markt, in dem Unternehmen um Verbraucher und Einkommen kämpfen, kann die Fähigkeit eines Unternehmens, seine Kunden zufrieden zu stellen, ein entscheidender Faktor sein.
#4. Social Media implementieren
Die Nutzung sozialer Medien im Kundenservice nimmt zu. Top-Führungskräfte verlassen sich auf positive und negative Rückmeldungen von Kunden, die über soziale Medien eingeholt werden. Das Schöne an den sozialen Medien ist, dass sie die Interaktion ermöglichen, das heißt, dass Unternehmen und Kunden miteinander sprechen und ihre Gedanken austauschen können. Die besten Manager hören ihren Kunden zu und sorgen durch notwendige Veränderungen für Zufriedenheit. Darüber hinaus interagieren Unternehmen häufig mit ihren Zielgruppen über Social-Media-Websites wie Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn. Durch soziale Medien geförderte Interaktionen tragen dazu bei, den Kundenstamm zu halten und zu vergrößern.
Darüber hinaus können Manager soziale Netzwerke nutzen, um ihren Kunden zu zeigen, wie sehr sie geschätzt werden. Lösungsvorschläge und Gruppenentscheidungen werden durch diese Kanäle erleichtert. Online-Bewertungen sind für Organisationen äußerst wichtig. Daher ist es wichtig, so schnell wie möglich auf Beiträge und soziale Bewertungen zu reagieren. Ihr Unternehmen kann von mehr und besseren online veröffentlichten Bewertungen profitieren, da ein höheres SEO-Ranking mehr Besucher bedeutet. Bei der persönlichen Interaktion mit Kunden ist es wichtig, eine persönliche Note hinzuzufügen. Bei Wettbewerben und Werbeaktionen kann die Vergabe von Tokens an Kunden dabei helfen, eine dauerhafte Bindung zu ihnen aufzubauen.
Kunden können Ihr Unternehmen ganz einfach über soziale Medien bekannt machen. Dadurch bieten sie dem Top-Management hervorragende Möglichkeiten, starke Bindungen zu ihren Kunden aufzubauen. Solche Verbindungen steigern die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen in Ihr Unternehmen.
Warum nutzen Unternehmen Business Relationship Management?
Viele erfolgreiche Unternehmer und Führungskräfte kämpfen mit der Versuchung, jeden Aspekt ihres Unternehmens zu kontrollieren. Die Eigentümer kleiner und mittlerer Unternehmen vieler privater Organisationen sind möglicherweise diejenigen, die mit der Löschung von Bränden innerhalb ihrer Organisation beauftragt sind. Sie sind der Meinung oder Überzeugung, dass niemand sonst in ihrer Organisation ihnen bei der Lösung der Probleme, mit denen sie konfrontiert sind, helfen kann. Dies ist häufig der Fall, meist liegt es jedoch einfach an der Konstruktionsweise der Struktur. Es muss eine Verschiebung in diese Richtung stattfinden, falls der Unternehmensführer zum Wachstumshindernis wird. Wenn Sie Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe bringen wollen, müssen Sie bestimmte Änderungen umsetzen, um Ihre Prozesse und Abläufe zu verbessern. Hier sind einige der wichtigsten Gründe, warum Unternehmen Geschäftsbeziehungsmanagement einsetzen.
- Kooperation
- Verbesserung der Kapazität für BRM
- Rekrutieren Sie Experten in vielen Bereichen
- Kundenbeziehungen verhindern Kundenabwanderung.
- Unterscheidungsmerkmale Ihres Kundenservice
Zusammenfassung
Ein solides Angebot allein garantiert keinen Wohlstand. Diese könnten einige neue Kunden und Lieferanten anlocken, aber werden sie bleiben? Strategien für das Geschäftsbeziehungsmanagement sind entscheidend für den Erfolg von Unternehmen. Um Markentreue, Gewinne und Effizienz zu fördern und Risiken zu verringern sowie neue Verbraucher und Lieferanten anzulocken und zu halten, wird diese Taktik eingesetzt. Einige Unternehmen beschäftigen einen Spezialisten, den sogenannten Relationship Manager, während andere lieber Software oder andere automatisierte Methoden verwenden.
Häufig gestellte Fragen zum Geschäftsbeziehungsmanagement
Was ist ein Beispiel für Geschäftsbeziehungsmanagement?
In der Banken- und Finanzbranche ist der Business Relationship Manager beispielsweise für die Pflege und den Ausbau des bestehenden Kundenstamms verantwortlich. Auch in der Bankenbranche werden BRMs häufig mit der Verwaltung eines Portfolios von KMUs beauftragt.
Was ist der Hauptzweck des Geschäftsbeziehungsmanagements?
Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen solide Kunden- und Partnerbeziehungen aufbauen und pflegen. Um dies zu erreichen, wird Beziehungsmanagement eingesetzt. Kundenbindung und Interessenvertretung für die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens sind zwei der Hauptziele des Beziehungsmanagements.
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