كيف يحدد موظفوك ما يريده عملاؤك وما يطلبونه؟ خاصة عندما يتفاعل عدد قليل منهم بشكل مباشر مع العملاء. حتى العاملين في الخطوط الأمامية ، مثل ممثلي خدمة العملاء ، يتفاعلون فقط مع العملاء الذين لديهم احتياجات فردية قصيرة الأجل. في كثير من الحالات ، من الضروري تعيين شخص وظيفته فهم قاعدة عملائك والتركيز على الاحتياجات طويلة الأجل. تشير معظم الشركات إلى هذا الشخص على أنه مدير نجاح العملاء أو CSM. في هذا المنشور ، سنتطرق إلى أدوات برامج إدارة نجاح العملاء ومنصة أفضل الممارسات ، بالإضافة إلى الشهادة المطلوبة لتكون مدير نجاح عميل فعال.
ما هي إدارة نجاح العملاء؟
نجاح العميل هو ممارسة تلبية احتياجات عملائك عند استخدامهم لمنتجاتك أو خدماتك. لضمان تلبية هذه الاحتياجات ، قد يحتاج فريقك إلى وضع نفسه داخليًا كشركاء فكريين واستراتيجيين ومدافعين عن العميل.
ومع ذلك ، فإنه يستلزم أكثر من مجرد ضمان تلبية توقعات العملاء. يتعلق الأمر أيضًا بالتركيز على العلاقة مع العملاء. تستلزم إدارة نجاح العملاء توقع والرد على أسئلة العملاء ومخاوفهم ، فضلاً عن أن تكون استباقيًا في تقديم الحلول والعروض الجديدة التي قد تزيد من قيمة المؤسسة.
عوامل إدارة نجاح العملاء
يعتبر CSM مسؤولاً عن مجموعة متنوعة من المهام التي تمتد عبر رحلة دورة حياة العميل. للتوضيح ، يمكن تقسيم هذه المسؤوليات إلى ثماني فئات:
# 1. تجزئة
قسّم عملائك بناءً على الإجراءات المطلوبة لتحقيق النتيجة المرجوة. لا ينبغي تقسيم العملاء إلى شرائح بناءً على المبلغ الذي يدفعونه لك.
# 2. تنسيق
لتشجيع التوسع ، يجب على CSM تنسيق توقعات العميل والمساءلة والاجتماعات المستقبلية. يتم استخدام برامج نجاح العميل من قبل العديد من CSM لجعل هذا الأمر أكثر قابلية للإدارة على نطاق واسع.
# 3. تدخل
إن معرفة متى وكيفية التدخل أمر بالغ الأهمية لإدارة نجاح العملاء الممتازة. استخدم بيانات العملاء وإنجازات العملاء الهامة لتوقيت هذه التفاعلات بشكل مناسب.
# 4. قياس
يجب أن تقوم CSM بتقييم أداء العميل باستمرار وكيف تعمل الشركة لتلبية احتياجات العميل. تعتبر المقاييس مثل معدل التجديد الصافي ومعدل الاستبقاء أماكن ممتازة للبدء.
# 5. توسع
التجديد والتوسع عنصران مهمان بنفس القدر لنجاح العميل مثل الاحتفاظ به. يجب أن تخصص CSM وقتًا للبحث عن الفرص في بيانات العميل.
# 6. الاتصالات
لا يجب على CSM التواصل بقدر ما يجب أن يفهموا كيف ومتى يتواصلون. يتعلق هذا بالحصول على CSM وهو متخصص في الدعم والمبيعات. التواصل الداخلي مهم أيضًا في جميع أنحاء الشركة.
# 7. الأجهزة
الأجهزة هي فن تحقيق أهدافك من خلال البرامج والأتمتة دون التقيد بالأدوات التي تستخدمها. تستغرق الأجهزة المناسبة وقتًا ، لكنها تستحق الاستثمار. إنه يضمن أنك تجمع البيانات الصحيحة من المصادر المناسبة وتحولها إلى رؤى قابلة للتنفيذ لفريق CSM الخاص بك.
# 8. التفعيل
تتضمن هذه المرحلة النهائية أخذ البيانات من مرحلة الأجهزة والعمل عليها. للعمل ، يتطلب هذا مزيجًا من التكنولوجيا والتفاعل البشري. تساعد كتيبات إدارة نجاح العملاء ، على سبيل المثال ، في تحويل البيانات إلى إجراءات بسيطة يمكن أن تنفذها CSM.
أفضل ممارسات إدارة نجاح العملاء
على الرغم من أن استراتيجية إدارة نجاح العملاء قد تختلف ، إلا أن هناك بعض أفضل الممارسات الأساسية التي يمكنك تنفيذها لمساعدة العملاء على البقاء معك لفترة أطول وزيادة قيمتها مدى الحياة عبر منتجاتك.
# 1. التعرف على عميلك وتثقيفه
التبني هو المرحلة الأولى من رحلة العميل ويتطلب كثيرًا الاستماع والتدريب. استمع إلى النتيجة المرجوة للعميل من استخدام المنتج أثناء عملية التبني وحدد الأهداف التي يجب عليهم تحقيقها لتحقيق ذلك.
# 2. تسجيل الوصول بشكل منتظم لمراقبة صحة العميل.
يعتبر الاستبقاء أمرًا بالغ الأهمية في تقليل الاضطراب ويعتمد على ضمان قدرة المنتج على تلبية الاحتياجات المتغيرة للعملاء. يمكن أن تنشئ CSM مؤشرات أداء رئيسية ومقاييس أخرى ثم تتبع أداء مستخدميها مقابلها. يساعد هذا في تحديد نجاح إستراتيجية CSM الخاصة بك وتحديد العملاء الذين قد يتجهون في الاتجاه الخاطئ.
# 3. باستخدام بيانات العملاء ، حدد الفرص
تساعد مرحلة التوسع في مطابقة المتطلبات الإضافية لعملائك مع منتجاتك وخدماتك. هذا يساهم في نجاحهم ويزيد من إنفاقهم معك بمرور الوقت. لا يجب أن يكون التوسيع عملية بيع صعبة ، خاصة إذا كانت CSM قد قامت ببناء الثقة طوال العلاقة. ستكون فرصة التوسع الجيدة منطقية على الفور للعميل وسيتم بناؤها لتوسيع نطاقها بمرور الوقت إذا لزم الأمر.
# 4. استخدم أفضل عملائك لجذب عملاء جدد.
يستغرق تحويل العملاء إلى مدافعين بعض الوقت ، لكن الانتظار يستحق ذلك. عندما تقوم الشركات بإجراء عمليات شراء كبيرة ، فإنها كثيرًا ما تسعى للحصول على توصيات. كلما زاد عدد المدافعين لديك ، زادت المبيعات التي ستحصل عليها من خلال الكلام الشفهي والإحالات.
برامج إدارة نجاح العملاء
برنامج إدارة نجاح العملاء عبارة عن مجموعة من أدوات الأعمال التي توفر رؤية شاملة لاتصالات العملاء ، وردود الفعل ، والسلوكيات ، وأنماط استخدام المنتج ، والنتائج الصحية ، ونقاط البيانات الأخرى ذات الصلة.
للحصول على عرض موحد لعملائك ، يمكنك بسهولة دمج برنامج إدارة نجاح العملاء الخاص بك مع CRM وحسابات البريد الإلكتروني وأداة إدارة المشاريع ومنصة الاستطلاع وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، سيكون فريق نجاح العملاء لديك قادرًا على تحديد الاستراتيجيات التي تعمل وأين يحتاجون إلى إجراء تغييرات.
فوائد برامج وأدوات إدارة نجاح العملاء
بدون أدوات قوية لمراقبة اتصالات العملاء وسلوكهم ، قد تبدو جميع جهود إدارة نجاح العملاء غير ذات أهمية. دعنا نلقي نظرة على أهم مزايا برامج إدارة نجاح العملاء لنرى كيف يمكن أن يحول عملك.
# 1. يجب إدارة جميع اتصالات العملاء
يمكن أن تأتي اتصالات العملاء من أي مكان. بينما قد يستفسر بعض العملاء المحتملين عن منتجك عبر نافذة الدردشة المباشرة لموقعك على الويب ، قد يرسل البعض الآخر بريدًا إلكترونيًا ببساطة. في هذه الحالة ، ستحتاج إلى أداة موثوقة لتركيز جميع اتصالات العملاء الخاصة بك. يمكن لأعضاء فريقك تتبع كل رسالة وتعيينها للموظفين المناسبين وتحديد أولويات القضايا العاجلة ومشاركة الردود السريعة.
# 2. الحفاظ على اتصال ثابت بين أعضاء الفريق
يمكن أن يحدث كل شيء بشكل خاطئ إذا لم يكن هناك نظام مركزي لمراقبة رسائل العملاء أو صحتهم أو سلوكهم. لن يكون لدى فريق إدارة نجاح العملاء لديك أي فكرة عن الاستراتيجيات المطلوبة للاحتفاظ بالعملاء أو لمراقبة نجاح الاستراتيجيات الحالية.
# 3. افحص تجربة العميل
تحقق الشركات التي تتبنى عقلية تجربة العميل إيرادات تزيد بنسبة 4-8٪ عن منافسيها في الصناعة.
يسمح لك برنامج إدارة نجاح العملاء بتتبع مقاييس تجربة العملاء الرئيسية مثل CSAT (رضا العملاء) و NPS (درجة المروج الصافي) و CES (درجة جهد العميل) وغيرها. سيساعدك التتبع الشامل والمتسق لهذه المقاييس في تحديد الجوانب التي لا يحبها العملاء وما يمكن فعله لتحسين تجربة العملاء.
# 4. تقليل زغللة العملاء
وفقًا لتقرير Statista ، بلغ معدل تحول العملاء في صناعة البيع بالتجزئة العامة 24٪ في عام 2020. من ناحية أخرى ، كان لصناعة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت معدل زخم بلغ 22٪. على الرغم من أن الاضطراب أمر لا مفر منه ، إلا أن هناك العديد من الأشياء "الصحيحة" التي يمكن للشركة القيام بها لتقليلها.
يعد استخدام أفضل برامج إدارة نجاح العملاء أحد هذه الإستراتيجيات. يمكن أن تزودك هذه الأداة بمعلومات حول الصحة العامة للعميل بالإضافة إلى التعليقات المتعلقة بالمنتج أو العملية.
أهم خصائص أفضل أدوات برامج إدارة نجاح العملاء
كل أداة لإدارة نجاح العملاء لها مجموعة ميزاتها الخاصة. ومع ذلك ، هناك بعض الميزات الأساسية التي يجب مراعاتها.
# 1. عشرات الصحة
يستخدم خبراء نجاح العملاء النتيجة الصحية للعميل لتحديد ما إذا كان العميل في خطر أو يتمتع بصحة جيدة. يمنح هذا فريقك مزيدًا من الرؤية ، مما يسمح لهم باتخاذ الخطوات اللازمة لتقليل تضاؤل العملاء وزيادة مبيعاتهم للعملاء الحاليين.
# 2. قدرات الأتمتة
يمكن أن توفر لك ميزات الأتمتة القوية الوقت وتزيد من إنتاجيتك. يمكنك ، على سبيل المثال ، تعيين المهام لأعضاء الفريق الأنسب للوظيفة. وبالمثل ، يمكنك إرسال تنبيهات أو إعلامات آلية إلى الموظفين لإبقائهم محدثين في رحلة العميل.
# 3. روبوتات الدردشة
تعد Chatbots ميزة أخرى جديرة بالملاحظة موجودة في أفضل منصة لإدارة نجاح العملاء. يمكنك تخصيص روبوتات الدردشة الخاصة بك وفقًا لمتطلباتك المحددة وإتاحتها على موقع الويب الخاص بك على مدار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع. يمكن أن تساعدك الروبوتات في تكوين عملاء محتملين ومساعدة العملاء في طرح الأسئلة الشائعة ، مثل تأكيدات المواعيد.
# 4. تحليلات لمشاركة العملاء
يتضمن أفضل برنامج CSM تحليلات مشاركة العملاء لتتبع مستويات مشاركة جمهورك. على سبيل المثال ، يمكنك تتبع مشاركتهم في قنوات الاتصال المختلفة (وسائل التواصل الاجتماعي ، والبريد الإلكتروني ، والدردشة الحية ، وما إلى ذلك) ومعرفة مدى تكرار استخدامهم لمنتجك أو خدمتك.
أدوات إدارة نجاح العملاء
بناءً على تجربتنا الخاصة ، لا توجد إجابة صحيحة عالميًا ، لكنني قمت بتجميع قائمة شاملة ومفصلة لأدوات إدارة نجاح العملاء الرائعة والأساسية التي يجب أن تفكر في تنفيذها في أسرع وقت ممكن.
منصة إدارة نجاح العملاء في عام 2023
فيما يلي عشرة خيارات لمنصة إدارة نجاح العملاء لتقوية العلاقات مع العملاء.
# 1. مكتب مساعدة ProProfs
ProProfs هو أفضل نظام أساسي مجاني لإدارة نجاح العملاء لتتبع جميع تفاعلات العملاء. يمكنك التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية ونماذج الويب ومركز المساعدة ، ويمكنك إنشاء روبوتات محادثة قوية لتقديم المساعدة على مدار الساعة.
أفضل ميزات مكتب المساعدة ProProfs:
- ستجذب دعوات الدردشة الاستباقية انتباه زوار الموقع.
- أنشئ قاعدة معرفية وأضف مقاطع فيديو وأدلة ووثائق الإعداد.
- استخدم الملاحظات الخاصة للتعاون عبر المؤسسة.
- يمكن استخدام استطلاعات CSAT و CES و NPS لتتبع رضا العملاء.
- التكامل مع أدوات CRM الشائعة مثل Salesforce و Microsoft Dynamics.
# 2. Custify
Custify هو نظام أساسي بسيط وسهل الاستخدام لإدارة نجاح العملاء لشركات SaaS التي تتطلع إلى تقليل الاضطراب وزيادة قيمة عمر العميل. تميز Custify's onboarding وميزات الأتمتة في السوق.
أفضل الميزات:
- الأتمتة وكتب اللعب
- إعداد الكونسيرج
- عدة درجات صحية قابلة للتخصيص
- منظور العميل من كل زاوية
- أتمتة إدارة المهام
# 3. زينديسك
Zendesk هو أحد حلول نجاح العملاء الشهيرة التي تساعدك على التواصل مع العملاء وحل مشكلاتهم. يمكنك إعداد فريقك لتحقيق النجاح من خلال استخدام أدوات أتمتة قوية وقدرات إعداد التقارير.
أفضل ميزات Zendesk:
- أنشئ روبوتات إجابة قوية لمساعدة العملاء في الإجابة عن الأسئلة الأساسية.
- استخدم بيانات العملاء لتقديم حلول مخصصة مصممة وفقًا لمتطلباتهم الخاصة.
- باستخدام التقارير والتحليلات ، يمكنك الحصول على رؤى حول أداء الفريق.
- تعرف على وقت كتابة العميل لرسالة دردشة مباشرة والاستجابة بسرعة أكبر.
- السماح لعدة وكلاء للمساهمة بمقالات لقاعدة المعرفة.
# 4. سمارت كاروت
إذا كانت هناك منصة واحدة تلخص أحدث تطور في نجاح العملاء ، فهي SmartKarrot. من الإعداد إلى المناصرة ، تعد SmartKarrot واحدة من أكثر الأنظمة الأساسية شمولاً وذكاءً وقابلية للتنفيذ لتفعيل وتوسيع نطاق نجاح العملاء.
أفضل الميزات:
- عرض 360 درجة للعميل
- نقاط صحية قابلة للتخصيص
- ذكاء الحساب
- نقاط اتصال العملاء
- كتيبات التشغيل الآلي والنجاح
# 5. مركز خدمة HubSpot
تساعدك HubSpot ، باعتبارها واحدة من أفضل منصات برامج إدارة نجاح العملاء السحابية ، في تبسيط العمليات التي تركز على العملاء مثل الإعداد والدعم والاحتفاظ بهم. يمكن تحويل الأسئلة الشائعة بسهولة إلى مكتبة عبر الإنترنت لمقالات المساعدة ومقاطع الفيديو والأدلة.
مزايا Top HubSpot Service Hub:
- قم بإنشاء بوابة العملاء حيث يمكن للعملاء تتبع حالة تذاكرهم.
- حدد أولويات القضايا الحرجة أولاً ، وسوف تسعد عملائك.
- قم بتعيين درجات لجهات الاتصال لتتبع صحة عملائك.
- استخدم استطلاعات CSAT و CES و NPS لتتبع رضا العملاء.
- حقق أقصى استفادة من أداة دعم العملاء من خلال الوصول إلى محتوى تعليمي مجاني.
# 6. PlanHat
يحتوي PlanHat على الكثير من الميزات الرائعة. يحتوي على واجهة بسيطة تم تصميمها لتسهيل نجاح العملاء. على الرغم من أن العديد من أدوات نجاح العملاء الأخرى لها ميزات متشابهة مثل درجات صحة العميل ومراقبة العملاء وكتيبات اللعب ، إلا أن الطريقة التي تعمل بها هذه الميزات هي التي تميزها.
أفضل الميزات:
- مشاركة المنتج
- درجات صحة العملاء
- مراقبة العملاء
- التدرجية
- أمن البيانات
# 7. ثبات
Gainsight هي أداة عالية الجودة لإدارة نجاح العملاء تستخدمها العديد من الأدوات وتوصي بها. قد ترجع شعبيتها إلى حقيقة أن العديد من الشركات الكبيرة ، مثل Cisco و General Electric ، تفضل الأداة ، أو قد يرجع ذلك إلى الميزات العديدة التي لا توفر تجربة سهلة الاستخدام فحسب ، بل تغطي أيضًا العميل بأكمله دورة الحياة.
أفضل الميزات:
- تقييمات صحة العملاء
- التدرجية
- سلامة البيانات
- تتبع العملاء
- ملفات تعريف العملاء
# 8. توتانجو
Totango هو برنامج واعد مع عملاء مثل Google و Zoom والذي من المفترض أن يساعدك في إبقاء جميع عملائك سعداء. يمكنك إبقاء Google و Zoom سعداء إذا أمكنهما ذلك. Spark ، أداة نجاح عملاء Totango ، لديها تصميم بسيط ومباشر من البداية. إنه سهل الاستخدام ، والواجهة المرنة هي واحدة من أفضل ميزات البرنامج.
أفضل الميزات:
- شرائح العملاء
- أمن البيانات
- تتبع العملاء
- التدرجية
- أذونات ووصول المستخدم
# 9. انتركم
يوفر Intercom نظامًا أساسيًا سهل الاستخدام لإشراك عملائك بغض النظر عن مكان وجودهم. يمكن أن تساعدك هذه الأداة في تحقيق الكثير ، من الرسائل المخصصة لمرة واحدة إلى الحملات التسويقية الكاملة التي تساعدك على توليد عملاء محتملين موثوقين.
أهم ميزات الاتصال الداخلي:
- أنشئ روبوتات محادثة قوية يمكنها الإجابة على أسئلة العملاء الأساسية.
- قم بإنشاء لافتات قابلة للتخصيص لأعلى أو أسفل موقع الويب الخاص بك.
- اختبر تسلسل الرسائل لتحديد الحملات ذات الأداء الأفضل.
- إرسال رسائل استباقية للعملاء أثناء المشاكل أو الأحداث غير المتوقعة.
- تُستخدم استطلاعات NPS لتتبع رضا العملاء وولائهم.
# 10. Accelo
Accelo هو برنامج آخر لإدارة نجاح العملاء لشركات الخدمات. باستخدام صندوق وارد مشترك ، يمكنك بسهولة تحويل طلبات البريد الإلكتروني إلى تذاكر ، مما يسمح لموظفي الدعم بحل مشكلات العميل بسرعة.
أهم ميزات Accelo:
- الوصول في الوقت الحقيقي إلى مشاريع العميل والاتصالات.
- تقديم فواتير مفصلة للعملاء والتأكد من دقة الفواتير.
- قم بإعداد تقارير ثاقبة لفهم استخدام الميزانية وهوامش الربح والمقاييس الأخرى بشكل أفضل.
- حدد العملاء الأكثر أهمية والأكثر ربحية.
- اتصل بـ Salesforce و HubSpot و MailChimp و PayPal وأدوات أخرى.
شهادة إدارة نجاح العملاء
وفقًا لإحدى الدراسات ، تعتبر الشركات التي تركز على العملاء أكثر ربحية بنسبة 60٪ من الشركات المنافسة لها. علاوة على ذلك ، وفقًا لمجلس CMO ، يعتقد 14٪ من المسوقين أن التركيز على العملاء هو علامة تجارية لشركتهم.
لكن كيف تبدأ في خدمة العملاء؟ يمكنك إثبات ذلك بوضوح من خلال الحصول على التدريب المناسب أو ، الأفضل من ذلك ، الحصول على شهادة إدارة نجاح العملاء.
بعض من أفضل شهادات إدارة نجاح العملاء مذكورة أدناه. استمر في القراءة لمعرفة المزيد عن هذه البرامج.
# 1. تدريب CustomerSuccessBox 101 لـ CSMs
بصفتك CSM ، سوف تتعلم كيفية استخدام CustomerSuccessBox بشكل فعال في هذه الدورة. أيضًا ، كيفية فهم البيانات التي تراها ، وكيفية التخطيط ليومك لإدارة محفظة حساباتك بشكل فعال ، وكيفية زيادة معدل الاحتفاظ.
المواصفات تشمل تعليمات حول كيفية:
- اصنع حسابك الشخصي.
- نظم مهامك
- تحكم في تنبيهاتك
- تتبع اعتماد منتج الحساب وأكثر من ذلك بكثير.
# 2. النجاح
يوفر الأساس البحثي لبرنامج CCSM رؤى محددة حول الكفاءات الأساسية لمدير نجاح العملاء وأفضل الممارسات لمنظمات نجاح العملاء الرائعة. ومن بين المسؤولين تود إيبي وجيمس سكوت وأندرو ماركس وآرون طومسون.
يتم دعم برامج CCSM من خلال مجموعة من المعرفة المستمدة من العمل مع الشركات الكبيرة والصغيرة في جميع أنحاء العالم ، وهي توفر سلسلة فريدة بشكل لا يصدق من برامج تدريب نجاح العملاء المصممة لمتخصصي علوم الكمبيوتر الحاليين والطامحين. ستساعدك شهادة إدارة نجاح العملاء على تحقيق أهدافك بغض النظر عن مكانك في حياتك المهنية!
# 3. مدير نجاح عملاء Cisco (DTCSM)
توفر شهادة مدير نجاح العملاء من Cisco إطارًا قويًا بالإضافة إلى مجموعة أساسية من المهارات والمعرفة لمساعدتك في تقديم قيمة فورية لعلاقات العملاء الخاصة بك.
التحقق من قدرتك على تطوير الحلول ودمجها ؛ تحديد حواجز التبني وكيفية التغلب عليها ؛ تنفيذ أطر التبني وتفسير بيانات استخدام العملاء مع توجيه العملاء للتجديد ؛ تنمية فرص مبيعات جديدة طوال دورة حياة العميل.
تبلغ تكلفة شهادة إدارة نجاح العميل هذه 2,395،XNUMX دولارًا أمريكيًا والشهادة صالحة لمدة عامين. إنها شهادة مثالية ستزودك بشهادة قابلة للتحقق ستساعدك في العثور على عمل.
# 4. شهادة نجاح العملاء المعتمدة من PracticalCSM's (CCSMP)
يدير ريك آدامز برنامج CCSMP ، وهو برنامج تدريبي عملي عالي القيمة. تجيب هذه الشهادة على معظم أسئلتك حول نجاح العميل ، مثل ماذا ولماذا وكيف.
• برنامج محترف معتمد من CSM يشمل كلاً من التدريب والشهادة. أساسها هو إطار عمل CSM العملي ، وهي تقدم أربعة مستويات على الأقل من شهادة إدارة نجاح العملاء الاحترافية.
# 5. نجاح العميل | كيف تفهم عملائك
هذه الدورة مخصصة للمبتدئين وستساعدك على فهم عملائك بشكل أفضل. تم إنشاؤه بواسطة Chuck Wall ، وهو مستشار أعمال متخصص في الإستراتيجية ورؤى العملاء والتسويق.
الهدف من هذه الدورة هو تزويدك بالمعرفة التي تحتاجها لفهم عملائك بشكل أفضل. بعد الانتهاء من الدورة ، ستكون قد اكتسبت المزيد من المعرفة المتعمقة لمساعدتك على التقدم في صناعة نجاح العملاء.
أهداف التعلم المهمة:
- التمييز بين البيانات الضخمة والرؤى الكبيرة
- تطوير العلاقات مع العملاء
- تحويل العملاء إلى عملاء متكررين
- دراسة الحالات
اختر أفضل شهادة إدارة نجاح العملاء لك.
لن يخذلك نجاح العميل أبدًا. بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها ، فإن فهم نجاح العملاء سيساعدك على النجاح. آمل أن تساعدك هذه القائمة في اختيار الشهادات المناسبة لك. تعلمها ، ثم تألق!
ماذا يفعل مدير نجاح العملاء؟
يساعد مدير نجاح العملاء (CSM) عملائك على التقدم من فرص المبيعات إلى المستخدمين النشطين لمنتجاتك. إنهم يعطون الأولوية لولاء العملاء والعلاقات طويلة الأمد مع العملاء ، ويعملون بشكل متكرر مع نفس العملاء طالما استمروا في العمل مع شركتك.
ما هي أهم 3 5 أولويات في نجاح العميل؟
إذن هذه هي المكونات الخمسة الأساسية لنجاح العميل. النجاح في الإعداد ونجاح المنتج ونجاح العملاء ونجاح الشركة ونجاح الفريق تتطلب هذه الجوانب الخمسة الرئيسية لنجاح العملاء اهتمامك الكامل إذا كنت تريد ضمان نجاح شركتك الحالي والمستقبلي.
كيف تنجح كمدير نجاح العملاء؟
مهارات مدير نجاح العملاء المطلوبة:
- التسجيل كعميل
- Communication
- إدارة العلاقات.
- خبرة الصناعة
- حل المشاكل.
- إدارة التوقعات
- العطف.
- الاستماع بنشاط
ماذا يفعل نجاح العميل؟
عادة ما يكونون مسؤولين عن الحفاظ على ولاء العملاء ، وزيادة بيع العملاء الحاليين لميزات المنتج الجديدة ، وإقامة علاقات طويلة الأمد مع عملائهم ، والتأكد من أن عملائهم يحققون الأهداف التي وضعوا لتحقيقها عند شراء المنتج.
ما هي الأسماء الأخرى لنجاح العملاء؟
يتم استخدام مهندس نجاح العملاء ومدير المبيعات وأخصائي نجاح العملاء وعناوين أخرى أيضًا في الصناعة لمديري نجاح العملاء.
هل مدير نجاح العملاء عمل جيد؟
إذا كنت تستمتع بالعمل مع الأشخاص وتحفزك النتائج ، فإن نجاح العملاء هو مسار وظيفي رائع بالنسبة لك. إنها وظيفة مجزية للغاية مع العديد من الفرص للنمو الشخصي والتعلم والدورات والتطوير المهني.
هل كونك CSM مرهقًا؟
يجب أن تعتني بنفسك إذا كنت تريد رعاية عملائك. نجاح العميل هو عمل شاق. من السهل أن تشعر بالإرهاق والإرهاق عند العمل عن بُعد نظرًا لوجود فصل أقل بين العمل والحياة المنزلية.
هل نجاح العميل يؤتي ثماره بشكل جيد؟
وفقًا لـ Glassdoor ، متوسط الراتب الأساسي لأخصائي نجاح العملاء الموجود في الولايات المتحدة هو 64,682،XNUMX دولارًا سنويًا.
هل نجاح العميل وظيفة مبيعات؟
يجب الاتفاق على استراتيجية اكتساب العملاء من قبل المبيعات ونجاح العملاء. خلاصة القول: الوظيفة الأساسية للمبيعات هي البيع لعملاء جدد. يتولى فريق نجاح العملاء مسؤولية الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وتسهيل تجديد الاشتراكات ومتابعة المبيعات.
المضمون
ستفقد العملاء بغض النظر عن مدى جودة منتجك وإعلاناتك وتسويقك إذا لم يكن لديك فريق إدارة نجاح العملاء المناسب الذي يستخدم أفضل أدوات علوم الكمبيوتر.
تساعدك أداة نجاح العميل في استعادة العملاء مع الحفاظ على رضا العملاء الحاليين. لا يمكن اختيار مثل هذه الأداة المهمة على عجل. يجب أن تفكر في حجم ومجال وهدف عملك.
الأسئلة الشائعة حول إدارة نجاح العملاء
هل نجاح العميل مهنة جيدة؟
إذا كنت تستمتع بالعمل مع الأشخاص وتحفزك النتائج ، فإن نجاح العملاء هو مسار وظيفي رائع بالنسبة لك. إنها وظيفة مجزية للغاية مع العديد من الفرص للنمو الشخصي والتعلم والدورات والتطوير المهني.
ما هو اللقب الآخر لمدير نجاح العملاء؟
يعد SVP Customer Success و CCO أكثر العناوين شيوعًا.
كيف يتقاضى مديرو نجاح العملاء رواتبهم؟
مديرو نجاح العملاء
يحصل المديرون على 70٪ من الراتب الأساسي ، و 30٪ من الأجر المتغير ، وفرصة مكافأة صغيرة. إذا حققت الشركة هدف إيراداتها ، يتلقى المدير مكافأة.
هل يمكنك كسب الكثير من المال في نجاح العميل؟
بعد خصم هؤلاء ، يمكن أن يربح CSM ذو الخبرة في صناعة مربحة ما يصل إلى 150,000،136.10 دولار في السنة. على سبيل المثال ، يكسب متوسط CSM في Microsoft 120,975 دولارًا سنويًا كتعويض إجمالي ، لكن متوسط الراتب الأساسي هو 25 دولارًا فقط. علاوة على ذلك ، فإن أعلى 146,000 ٪ من CSM في الشركة يكسبون ما متوسطه XNUMX دولار في السنة.
