يجب أن تتساءل عن ماهية إدارة تجربة العملاء. حسنًا ، تغطي هذه المقالة 13 من أفضل برامج إدارة تجربة العملاء ، ومنصات إدارة الخبرة ، وكل ما يتعلق بإدارة خدمة العملاء ، وغير ذلك الكثير. اجلس جيدًا واستمتع بهذه القطعة المفيدة.
ما هي إدارة تجربة العملاء؟
إدارة تجربة العملاء (CEM) هي التقنية المستخدمة لتصميم ملاحظات العملاء والتصرف بناءً عليها. تساعدك هذه الطريقة على تلبية توقعات العملاء وبالتالي تعزز رضا العملاء ورضاهم. برنامج تجربة العملاء هو تطبيق لإدارة ملاحظات العملاء. سيساعدك برنامج CX هذا على تحسين تجربة العملاء بشكل كبير.
يمكن أن تتنبأ مستويات إرضاء العملاء بمعدلات الاحتفاظ بالعملاء والولاء وإعادة شراء السلع. البيانات التي تم جمعها من خلال أسئلة مثل "لماذا استمتع العميل بالتجربة" ، وما إلى ذلك ، تساعدك على إعادة إنشاء هذه التجربة أو تحسينها. يمكن أيضًا قياس تجربة العملاء من خلال الاستبيانات. هناك أنواع مختلفة من استطلاعات الرأي / الأسئلة المتعلقة بتجربة العملاء ، مثل صافي نقاط الترويج (NPS) ، ونقاط جهد العميل (CES) ، ورضا العملاء (CSAT).
13 أفضل برنامج لإدارة تجربة العملاء
فيما يلي 13 برنامجًا لإدارة تجربة العملاء:
# 1. زينديسك
تقدم Zendesk منصة مهمة ومبتكرة لخدمة العملاء والمشاركة. إنه إعداد / منصة قابلة للتطوير ويمكن استخدامها أو توظيفها من قبل المؤسسات والشركات من أي حجم. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يحتوي أيضًا على برامج الأمان وبرامج مكتب المساعدة وسياسات التذاكر وقواعد المعرفة والمنتديات المجتمعية ، من بين أشياء أخرى.
توفر Zendesk سياسات وخطط تسعير متنوعة للعديد من السلع وستكلفك 89 دولارًا لكل وكيل شهريًا. يقدم جلسة مجانية. هذا البرنامج هو الأنسب للشركات الناشئة والشركات الصغيرة.
# 2. قوة المبيعات
مع أفضل برنامج لإدارة تجربة العملاء ، تتلقى نظام CRM مدمجًا بالكامل يوفر تجربة عملاء استثنائية ومتميزة عبر جميع سلاسل وسلاسل أعمالك. يتم تنفيذ ذلك من خلال الجمع عمليًا بين فروع المبيعات ، والتجارية ، والتسويق ، والخدمات ، وتكنولوجيا المعلومات معًا في مجموعة واحدة لتزويد العملاء بتجربة أكثر تخصيصًا وتخصيصًا.
يمكن تنفيذ النتائج التي قدمتها Salesforce على أمل تحقيق عائد استثمار أعلى. الحلول أيضًا قابلة للتطوير والإبداع بدرجة عالية. يمكنك أن تطمئن إلى أن Salesforce ستوفر تجربة العملاء التي تتطلبها شركتك للبقاء والازدهار في الصناعة. يعد نظام العملاء 360 الخاص بها فعالاً للغاية في توفير تجربة عملاء فريدة من نوعها تمس جميع جوانب ونقاط نهاية شركتك.
# 3. فريش ديسك
أفضل برنامج لإدارة تجربة العملاء لديه خطة مجانية متاحة. هناك ثلاث خطط إضافية: Growth (15 دولارًا في الشهر) و Pro (49 دولارًا في الشهر) و Enterprise (79 دولارًا في الشهر). هذه كلها أسعار الفواتير السنوية. المنصة متاحة لنسخة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا.
Freshdesk هو برنامج خدمة عملاء يعمل عبر قنوات متعددة. يتضمن ميزات ووظائف لتبسيط إصدار التذاكر وحل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة وإدارة عمليات الخدمة الميدانية الشاملة. يمكنك استخدام قدرات الأتمتة المدمجة لأتمتة مهام مكتب المساعدة المتكررة.
# 4. مكتب Zoho
هذا برنامج إدارة تجربة عملاء غني بالميزات سهل التثبيت والاستخدام للغاية. تمكّن الأداة الشركات من الإشراف على اتصالات العملاء عبر العديد من القنوات مثل البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية. البرنامج ممتاز أيضًا في أتمتة العمليات المتكررة أو الزائدة عن الحاجة ، مما يوفر الوقت والمال.
قد تكون قدرة هذه الأداة على الاندماج مع مئات الأدوات الأخرى مثل Salesforce و Trello و Slack وغيرها هي الميزة الأكثر جاذبية. يمكنك أيضًا استخدام SDK لإنشاء تطبيقات مكتب المساعدة المخصصة الخاصة بك. Zoho Desk هو برنامج إدارة تجربة العملاء الذي تحتاجه لتحسين رضا العملاء وتقليل العبء على موظفي الدعم. إنها مليئة بالميزات المتقدمة ودعم التكامل القوي.
# 7. بائع
يتوفر برنامج إدارة أفضل تجربة للعملاء مجانًا لمدة 15 يومًا. إقتبس. Starter (12 دولارًا لكل مشترك شهريًا) ، النمو (24 دولارًا لكل مشترك شهريًا) ، Boost (40 دولارًا لكل مشترك شهريًا) ، و Enterprise هي خطط التسعير الأربعة (احصل على عرض أسعار). مندوب المبيعات هو رحلة عميل ومنصة CRM. يتيح لك الاتصال وإرسال الرسائل النصية في أكثر من 90 دولة.
من خلال وظائف الهاتف المدمجة ، يمكنك الاتصال بجهات الاتصال الخاصة بك بنقرة واحدة. سيتم تسجيل المكالمات تلقائيًا ، وسيكون هناك محفوظات المحادثات وتسجيلات المكالمات وتقارير النشاط وما إلى ذلك. تطبيق CRM للجوال Salesmate متاح لكل من أجهزة iOS و Android. يسهل تكامل التطبيقات المتعددة ويبسط العمليات التجارية. سوف تحصل على التحليلات الصحيحة والتقارير المرئية مع هذه المنصة.
# 8. LiveAgent
أحد أفضل خيارات برامج مكتب المساعدة لإدارة تجربة العملاء في السوق ، مع وظائف متقدمة تسهل الاتصالات ، وتعزز كفاءة الوكيل ، وتعزز رضا العملاء ، وتستفيد من نظام التذاكر القوي ، وحل الدردشة الحية الأصلي ، وقواعد المعرفة ، وبوابات العملاء ، و LiveAgent المدمجة ، هي أداة مكتب مساعدة رائعة تقدم ميزات أتمتة محسّنة.
يعزز البرنامج التعاون مع زيادة كفاءة سير العمل أيضًا. إنه مثالي للفرق البعيدة من أي حجم. يقدم إصدار تسعير "freemium" ويوفر إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا. ستكلفك الخطة الشاملة كليًا ما مجموعه 39 دولارًا لكل وكيل شهريًا.
# 7. كلرابريدج
هذا برنامج لتحليلات النصوص وهو أيضًا من بين أفضل برامج إدارة تجربة العملاء. يوفر ترتيبًا اجتماعيًا قويًا ومنتدى تحليلات سيمكن من الاستجابات السريعة والرؤى العميقة. يمكنه التعامل مع بيانات العملاء المهيكلة وغير المهيكلة.
للحصول على أفضل النتائج ، استخدمه للاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحليلات الوسائط ، ومراقبة وسائل الإعلام ، وأدوات إعداد التقارير الإعلامية ، وتحليلات الكلام ، والاستطلاعات ، وتحليلات النص.
# 8. كوالتريكس
هذا هو برنامج إدارة المسح والبحث والخبرة. يتضمن ميزات ذكية ومبتكرة مثل "Text IQ و Stats IQ و Predict IQ". يمكن دمجه مع الأدوات التي لديك بالفعل.
Qualtrics هو منتدى لقياس وتحسين تجارب العملاء والموظفين والسلع والعلامات التجارية / العلامة التجارية. وهو يدعم إنشاء النماذج والتحليلات متعددة القنوات وتحليلات البيانات. يمكنك طلب عرض أسعار وعرض توضيحي. وفقًا للمراجعات عبر الإنترنت ، فإنه يحتوي على خطة مجانية متاحة ويكلف البرنامج 3000 دولارًا سنويًا.
# 9. جينيسيس
يوفر برنامج إدارة تجربة العملاء هذا حلول خدمة العملاء لمراكز الاتصال وتكنولوجيا المعلومات والتسويق والمبيعات والشركات الصغيرة. يوفر الميكنة ، وابتكارات الذكاء الاصطناعي "Omnichannel و Blended AI و Asynchronous Messaging و Google Cloud Contact Center AI".
من خلال تعديل الإشراف على المكالمات وإمكانيات توجيه المكالمات المحسّنة ، يتمتع منتدى Genesys Customer Experience بميزات ووظائف مذهلة.
# 10. ميديلا
يمكن الوصول إلى العرض التوضيحي عند الطلب. يمكنك الحصول على عرض أسعار لميزات التسعير الخاصة بهم. كما تم الحصول عليه من المراجعات عبر الإنترنت ، سيتم تقديرها في حدود 40 دولارًا إلى 350 دولارًا في الشهر
توفر Medallia منصة تجربة عملاء قائمة على السحابة. يمكنه جمع البيانات ومقارنة البيانات وتحديد موقع العملاء المفقودين ودمج البيانات. يمكنك استخدامه لإجراء تحليل تفاعلي ، وتحليل نصي ، وتحليلات تفاعلية. كما أنه يوفر معلومات مفصلة في الوقت الفعلي ، ويسمح لك بالتعليق ومشاركة الوسائط من هاتفك ، ويسمح لك بإرسال التقارير.
الحكم: تقدم Medallia منصة SaaS لإدارة التعليقات للشركات ومنصة لإدارة تجربة العملاء للخدمات المالية وتجارة التجزئة والقطاع العام والاتصالات و B2B. تتيح لك هذه المنصة جمع التعليقات من أي جهاز متصل بالإنترنت.
رقم 11. آي بي إم تاليف
برنامج إدارة تجربة العملاء هذا هو برنامج قائم على الذكاء الاصطناعي لتجارب العملاء الرقمية. تقدم IBM أيضًا حزمة تجربة العملاء مع ميزات مثل إنشاء محتوى ديناميكي وإشراك العملاء وتعزيز التعاون والتحليلات.
رقم 12. ClickTale
يوفر هذا البرنامج منصات تحليلات الخبرة للويب والجوال والتطبيقات. يوفر لك نظامًا أساسيًا لتحليلات موقع الويب يحلل سلوك المستخدم ويوفر آخر التحديثات حول موقع الويب الخاص بك.
• منصة تحليلات تجارب ClickTale هو حل قائم على الويب ويمكن استخدامه على أنظمة Windows و Mac و Android و iPhone / iPad. إنها خدمة SaaS وتوفر لك تحديثات لموقع الويب الخاص بك.
# 13. ساس
يقدم أفضل برنامج لإدارة تجربة العملاء هذا حلولًا متعددة للإعلان الذكي والإبداعي ، وأتمتة التسويق ، وتحسين التسويق ، وإدارة القرار في الوقت الفعلي. يحتوي على ميزات لإنشاء ملفات تعريف العملاء الكاملة والحفاظ عليها. يمكنك دمج البيانات في عرض واحد للعميل.
منصات إدارة الخبرة
يمكن للشركات استخدام منصات إدارة الخبرة لإدارة كل شيء من الاستطلاعات إلى إدارة الموظفين ، ودعم العملاء ، وإدارة تجربة العملاء (CX) ، وأبحاث السوق ، وتجارب المنتجات ، وإدارة حسابات B2B ، والمزيد.
معظم منصات إدارة الخبرة مخصصة للاستخدام الفردي ، ولكن يمكن استخدام العديد منها لأغراض متعددة. تساعد هذه المنصات المؤسسات في إنشاء الخبرات والحفاظ عليها وتحسينها للجماهير الداخلية والخارجية.
# 1. Adobe Experience Cloud
Adobe هي مزود مشترك للوسائط الرقمية وحلول التسويق للشركات والأفراد في مجموعة واسعة من الصناعات. يتم توفير تطبيقات لإنشاء تجارب العملاء والتحكم فيها لمستخدمي Adobe Experience Cloud.
تشمل المرافق المتكاملة: البنية التحتية للبيانات ، وأدوات علوم البيانات ، والإعلان ، وأدوات المعاملات المطلوبة لتوفير تجارب ذات صلة مخصصة / مخصصة عبر القنوات الرقمية للجمهور المستهدف.
# 2. أليدا
توفر Alida منصة إدارة التجربة الشاملة (TXM) المختصة بتحويل تجارب العملاء والموظفين والمنتج والعلامة التجارية للمنظمات "المهووسة بالعميل" عبر الصناعات.
تشتمل منصة TXM المرنة والإبداعية من Alida على إنشاء استطلاعات ، وإدارة تجربة العملاء / العملاء ، وتقدير المشاعر ، وتوعية العملاء ، ومعدات الذكاء الاصطناعي (AI) ، والتحليلات المتقدمة ، وإدارة الحالة ، وأدوات التصنيع "بدون لمس" ، وإنجاز الموظف ، وأدوات الفيديو ، و ميزات أخرى لتعزيز الأعمال في زيادة عائد الاستثمار.
# 3. اسأل بلطف
هذا هو الجيل التالي من منصة تجربة العملاء الرائدة وأداة تدريب تتكيف مع احتياجات فرق الخطوط الأمامية والمنظمات الموجهة نحو الخدمة. تشتمل المنصة على ميزات لإدارة استجابة العملاء ، وقياس صافي درجات المروج (NPS) ، وتدريب موظفي الخطوط الأمامية ، والتعرف على إنجازات العمال.
تتيح هذه الأدوات للمشتركين تتبع مقاييس تجربة العملاء عبر القنوات ، وإعداد جداول تدريب مخصصة / مخصصة للموظفين ، وإنشاء أتمتة قائمة على القواعد ، وتتبع مشاعر الموظفين ، وتسجيل الوصول تلقائيًا باستخدام الأجهزة ، والمزيد.
وفي الختام
منصات إدارة تجربة العملاء هي تقنيات نمو رئيسية للمؤسسات أو الشركات عبر مجموعة متنوعة من الصناعات. لسبب وجيه: يؤدي توفير تجربة عملاء لا تصدق (CX) إلى زيادة الولاء ، وانخفاض معدل التغيير ، وإحالات أفضل ، والكلام الشفهي الإيجابي ، وعملاء وعملاء بجودة أعلى.
على حد علمي ، فإن قائمة أفضل 13 برنامجًا ومنصة لإدارة تجربة العملاء في هذا المنشور شاملة ومفيدة.
الأسئلة الشائعة حول برنامج إدارة تجربة العملاء
ما هي أدوات تجربة العملاء؟
توفر أدوات تجربة العملاء نظرة ثاقبة حول رحلة عملائك أثناء انتقالهم عبر مراحل مختلفة من قمع المبيعات
ما هما جزءان مهمان من تجربة العملاء؟
توفر منصة إدارة تجربة العملاء من SAS حلولًا متنوعة مثل الإعلان الذكي وأتمتة التسويق وتحسين التسويق ومديري القرار في الوقت الفعلي
مقالات ذات صلة
- أفضل 10 برامج لإدارة الأشخاص في عام 2022: خيارات مجانية ومدفوعة
- أفضل 20 برنامجًا لإدارة التغيير في عام 2022: المراجعات التفصيلية
- نظام التذاكر: 17+ أفضل أنظمة التذاكر في المملكة المتحدة (+ خيارات مجانية)
- أنظمة إدارة الحالة: التعريف والأنواع وأفضل الحلول البرمجية
- نظام إدارة الحوادث: كل ما تحتاج إلى معرفته
