الاتصال اللفظي هو عملية نقل المعلومات إلى الآخرين من خلال الكلام. يمكنك استخدام مهارات الاتصال اللفظي في العمل لتقديم عروض تقديمية أو التواصل أثناء الاجتماعات أو إجراء مكالمات هاتفية أو إجراء محادثات مثمرة مع زملاء العمل. يمكنك تحسين مهارات الاتصال الخاصة بك من خلال التعرف على الأنواع المختلفة من الاتصال اللفظي وغير اللفظي وأهميتها. ستصف هذه المقالة العديد من أشكال الاتصال اللفظي وغير اللفظي مع أمثلة ، وتسليط الضوء على قيمة الاتصال الشفوي ، وتقديم المشورة حول كيفية تحسين مهاراتك.
التواصل اللفظي
إنه تبادل المفاهيم والعواطف والمعرفة عبر الصوت أو الكلمة المنطوقة. عندما نفكر في أشكال الاتصال المختلفة ، قد يكون الكلام هو أول ما يتبادر إلى الذهن. ومع ذلك ، فإننا كثيرًا ما نقلل من أهمية التواصل اللفظي.
مهارات الاتصال اللفظي
بالإضافة إلى التحدث فقط ، تُظهر مهارات الاتصال اللفظي كيف تنقل وتلقي المعلومات أثناء التفاعلات الشفوية والمكتوبة. تؤكد هذه المهارات على التواصل غير اللفظي ، وليس التواصل اللفظي.
تتضمن أمثلة مهارات الاتصال اللفظي ما يلي:
- استماع
- معرفة كيفية تفسير الإشارات اللفظية ، مثل السخرية والاستعارات أو الإغراء المزدوج
- التحدث باستخدام مجموعة متنوعة من المصطلحات بطريقة واضحة وسلسة
- التعبير عن الأفكار والعواطف بطريقة عقلانية وشفافة
- القدرة على معالجة مواضيع حساسة أو حل الخلافات دون التسبب في الإساءة أو العار.
- توجيه النقد عند الضرورة
- القدرة على إصلاح مشاكل الاتصال
- الإبلاغ عن الاتصالات المنطوقة بوضوح ودقة
- استخدام لغة مناسبة لمختلف الجماهير. على سبيل المثال ، استخدام لغة رسمية في العمل أو لغة غير رسمية في المنزل.
تعتبر مهارات الاتصال اللفظي مهمة لأنها تمكّنك من فهم آراء الآخرين ونواياهم والاستجابات المناسبة للظروف المختلفة. يمكن لهذه القدرات أيضًا أن تعزز ثقتك بنفسك حيث تكتسب المعرفة عن الآخرين وبنفسك من خلال المشاركات الحوارية.
أنواع الاتصال اللفظي
تشكل اللغات والأصوات والكلمات جزءًا صغيرًا فقط من التواصل اللفظي. يجب عليك أولاً فهم جمهورك من أجل التفاعل معهم بشكل فعال. تذكر تطبيق مبدأ الهرم والبدء بنقطتك الرئيسية قبل إضافة التفاصيل الداعمة. يمكنك تصنيف الاتصال اللفظي إلى أربعة أنواع مختلفة حسب جمهورك.
فيما يلي أنواع الاتصال اللفظي:
# 1. التواصل بين الأشخاص
اسم مختلف لهذا هو التواصل اللفظي بين شخصين. هذا هو الاتصال اللفظي الوحيد الذي يشمل شخصين فقط من بين جميع الأنواع الأخرى. يمكّنك من التحقق مما إذا كان يتم نقل أفكارك بوضوح. يمكنك معرفة ما إذا كانت ردود فعل الشخص الآخر وملاحظاته وتعبيراته اللفظية وغير اللفظية مفهومة أم لا. تأكد من أنك تركز على الشخص الموجود في الطرف الآخر من الطاولة. يمكنك التواصل دون التحدث إلى شخص ما. كما يتضمن أيضًا أن تكون مدركًا لما يحدث في محيطك المباشر. قبل الإجابة انتبه ثم فكر. تأكد من أنك لن تزعج أي شخص من خلال التفكير في تعليقاتك.
# 2. التواصل داخل الذات
عند التواصل اللفظي ، فإنك تتخذ قراراتك الخاصة. تتحدث إلى نفسك وتشارك أفكارك. إذا تحدثت إلى نفسك ، فسوف تزداد ثقتك ووضوح تفكيرك. سيساعدك على إصدار الأحكام ، وتكوين العبارات ، والعثور على الكلمات الصحيحة ، واكتشاف طرق فعالة للتفاعل مع الآخرين. سيساعدك هذا على كسب ثقة زملائك في العمل.
# 3. اتصالات المجموعة الصغيرة
يزداد عدد المشاركين في اتصالات المجموعة الصغيرة. أنت تنتقل من التحدث مع شخص واحد إلى مجموعة كبيرة من الأفراد. يمكن أن تشمل التجمعات الصغيرة اجتماعات الفريق واجتماعات مجلس الإدارة واجتماعات المبيعات. يمكن للجميع إجراء محادثة مع بعضهم البعض لأن المجموعة صغيرة بما يكفي. لتجنب الانحراف عن المسار خلال جلسات المجموعة الصغيرة ، قم بإعداد موضوع. امنح الجميع فرصة للتحدث والحفاظ على المحادثة حول الموضوع.
# 4. الاتصالات العام
غالبًا ما يشار إلى هذا النهج باسم "الخطابة العامة". يخاطب شخص حشدًا كبيرًا من الناس في وقت واحد. الخطب والحملات السياسية والعروض هي أمثلة قليلة للتواصل العام. استخدم مصطلحات وعبارات بسيطة وحضر أفكارك قبل التحدث إليهم لأن هناك المزيد من الأشخاص في الجمهور لهذا النوع من التواصل. إذا استعدت جيدًا ، ستشعر براحة أكبر عند التحدث أمام الجمهور.
التواصل غير اللفظي
يُعرف فعل التواصل وتبادل الأفكار دون استخدام الكلمات المنطوقة بالتواصل غير اللفظي.
حتى عندما نكون صامتين ، يمكن للقرائن غير اللفظية أن تنقل أفكارنا ومواقفنا وسلوكياتنا إلى الآخرين بشكل أكثر فاعلية مما تستطيع الكلمات. بالإضافة إلى ذلك ، تتضمن أدوات الاتصال المهمة نبرة صوتك ووقفتك وتعبيرات وجهك وإيماءاتك. وفقًا للبحث ، يتم التحدث بنسبة 20٪ فقط من اتصالاتنا ، ويتم معظمها (حوالي 80٪) بطريقة غير لفظية.
أمثلة على التواصل غير اللفظي
التواصل غير اللفظي حي ورائع. يمكننا أن نعبر ، دون أن نقول كلمة ، "أنا لا أحبك" ، برفع كتفيك ودحرجة عيون. الابتسامة الودية واليد الممدودة تنقلان الشعور ، "أنا سعيد جدًا بلقائك." سواء كنا على دراية بها أم لا ، فإننا نرسل ونستقبل باستمرار إشارات اتصال غير لفظية في التفاعلات الشخصية.
فيما يلي أمثلة على التواصل غير اللفظي
# 1. تعابير الوجه
الوجه البشري معبر بشكل لا يصدق ويمكن أن ينقل بصمت مجموعة واسعة من المشاعر. بالإضافة إلى ذلك ، تعد تعابير الوجه عالمية ، على عكس تقنيات الاتصال غير اللفظية الأخرى. في العديد من الثقافات ، يُظهر الناس السعادة والحزن والغضب والمفاجأة والخوف والاشمئزاز بنفس تعابير الوجه. تشمل هذه التعبيرات
- الابتسام: عادةً ما تدل الابتسامة على الرضا أو السعادة.
- العبوس أو العبوس: علامة على التعاسة أو عدم الرضا.
- الافتقار إلى التعبير: الوجه بدون تعبير يمكن أن يعني شيئين على الأقل.
أولاً ، يمكن أن يكون هذا علامة على الملل أو عدم الاهتمام. ثانيًا ، وربما الأكثر خطورة ، قد ينقل وجه بلا عاطفة الازدراء. إذا كنت تعتقد أن لديك ما يوصف بأنه وجه "حجري" ، وهو خالي من التعبيرات ويصعب قراءته ، فقد يكون من المفيد أحيانًا كسر ابتسامة خفيفة. في الواقع ، إنها أكثر أمثلة التواصل غير اللفظي جاذبية.
# 2. حركة الجسم والموقف
فكر في كيفية تأثير وضعية الشخص أو مشيته أو وضع رأسه على كيفية رؤيتك له. يمكن للعالم أن يتعلم الكثير عنك من الطريقة التي تتحرك بها وتحمل نفسك. الإيماءات الصغيرة التي تقوم بها ، والموقف ، والحركة ، والموقف كلها أمثلة على التواصل غير اللفظي.
# 3. إيماءات
تتكون حياتنا اليومية من الإيماءات بطريقة أو بأخرى. عند المناظرة أو التحدث بحماس ، قد تلوح بيديك أو تشير إليها أو تلوح بها أو تستعملها ؛ تعبر عن نفسك في كثير من الأحيان من خلال الإيماءات دون أن تفكر فيها. ومع ذلك ، بين الثقافات ، قد يكون لبعض الإيماءات معان مختلفة تمامًا. في الدول الناطقة باللغة الإنجليزية ، تشير إشارة اليد لـ "OK" ، على سبيل المثال ، إلى رسالة إيجابية ؛ لكن في دول مثل ألمانيا وروسيا والبرازيل ، يُنظر إليه على أنه هجوم. لذلك ، من الضروري استخدام الإيماءات بعناية لمنع سوء الفهم.
# 4. اتصال العين
نظرًا لأن الحس الرئيسي لمعظم الناس هو بصري ، فإن الاتصال بالعين هو شكل مهم بشكل خاص من التواصل غير اللفظي. يمكن أن ينقل النظر إلى شخص ما مجموعة متنوعة من المشاعر ، مثل الانتباه أو المودة أو الكراهية أو الانجذاب. يعد الحفاظ على التواصل البصري أمرًا بالغ الأهمية لتدفق المناقشة وكذلك لتحديد مستوى انتباه الشخص الآخر واستجابته.
# 5. يلمس
نستخدم اللمس للتواصل بعدة طرق. ضع في اعتبارك الرسائل المختلفة للغاية التي تنقلها ، على سبيل المثال ، المصافحة المهتزة ، أو احتضان الدب ، أو التربيت على الرأس ، أو الإمساك بإحكام على الذراع.
# 6. الفراغ
هل سبق لك أن تعرضت للإحراج أثناء محادثة لأن الشخص الآخر كان يتعدى على مساحتك الشخصية؟ على الرغم من أن احتياجاتنا للمساحة المادية تختلف باختلاف الثقافة والظروف وعمق العلاقة ، إلا أنها كلها موجودة. يمكن استخدام الفضاء المادي لنقل مجموعة متنوعة من الرسائل غير اللفظية ، مثل إشارات العلاقة الحميمة والمودة والغضب والسلطة.
# 7. صوت
لا يهم فقط ما تقوله ، ولكن أيضًا كيف تقوله. يستمع الناس إلى كلماتك أثناء حديثك ، لكنهم أيضًا "يقرؤون" صوتك. إنهم ينتبهون لأنماط الكلام ، والإيقاع ، والحجم ، والنبرة ، والتحول ، والأصوات مثل "آه" و "أه هوه" التي تشير إلى الفهم. ضع في اعتبارك المشاعر المختلفة التي يمكن أن ينقلها صوتك ، مثل السخرية أو الغضب أو المودة أو الثقة.
التواصل اللفظي وغير اللفظي
يعتمد التواصل اللفظي على الكلمات ، بينما يستخدم التواصل غير اللفظي لغة الجسد. للتواصل بشكل فعال ، من الضروري في كثير من الأحيان استخدام كل من الإشارات غير اللفظية واللفظية. فكر في كيفية استخدام كل من طرق الاتصال هذه وكيف تختلف عن بعضها البعض.
ما هو الفرق؟
# 1. توصيل
يمكن أن يتم الاتصال اللفظي عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المراسلات المكتوبة أو شخصيًا. تحدث غالبية الاتصالات غير اللفظية فقط عندما يستطيع طرفان أو أكثر رؤية بعضهم البعض.
# 2. النية
يتمثل أحد الفروق بين الاتصال اللفظي وغير اللفظي في أن الاتصال اللفظي يتضمن عادةً اختيارًا متعمدًا للكلمات ، لكن الاتصال غير اللفظي يتضمن في كثير من الأحيان منتبه أو المتغيرات التي لا يمكن السيطرة عليها والتي تؤثر على المتلقي. التواصل غير اللفظي اللاواعي ممكن ؛ على سبيل المثال ، الشخص الذي يتعرق أثناء التحدث قد يعبر عن القلق.
# 3. قواعد
يجب اتباع قواعد وأنماط الكلام اللفظي ، في حين أن التواصل غير اللفظي أكثر مرونة.
# 4. أصالة
تؤثر الإشارات والعادات وردود الفعل الفسيولوجية (مثل الوميض أو التململ) غير اللفظية على التواصل ويمكن أن تغير مصداقية كلماتك المنطوقة أو تمنحها تفسيرًا مختلفًا. نظرًا لأن الأشخاص يمكنهم التعبير اللاشعوري عن إشارات بأنهم لا ينقلون صوتيًا ، يمكن أن يكون الاتصال غير اللفظي أكثر فعالية من الاتصال اللفظي. كما يقول المثل ، "الأفعال تتحدث بصوت أعلى من الكلمات".
# 5. العواطف
عند التواصل مع الأطفال ، تكون الأدلة غير اللفظية فعالة للغاية. غالبًا ما تنقل تعبيرات وجه الوالدين ونبرة الصوت الأفكار بشكل أكثر فعالية من الكلمات التي قد لا يتمكن الأطفال من فهمها تمامًا. عندما يكون هناك حاجز لغوي ، يمكن أن يكون التواصل غير اللفظي مفيدًا أيضًا.
# 6. الارتباط
تعد الإشارات غير اللفظية طريقة رائعة لإظهار اهتمامك للآخرين وأنك مهتم بما يحدث. يمكن لموقف الشخص والاتصال بالعين أن يُظهر للناس اهتمامهم بما يقوله ، بدلاً من مجرد التعبير عنه لفظيًا. من ناحية أخرى ، فإن إلقاء نظرة خاطفة بعيدًا أو على هاتفك يمكن أن ينقل عدم الاهتمام ، حتى لو لم يكن الأمر كذلك تمامًا.
كيفية تحسين التواصل اللفظي؟
- كن واضحًا وموجزًا
- تحدث بوضوح
- كن مستمعًا نشطًا
- احذر من إشارات الجسم
- فكر قبل أن تتكلم
ما هي 5C's للاتصالات؟
- تراجع
- موجز
- كامل
- صيح
- متماسك
ما هي أنواع أساليب الاتصال اللفظي؟
- سلبي
- العدواني
- سلبية عدوانية
- جازم
سمات الاتصال الفعال
- الثقة
- توكيد
- الاستماع الفعال
- إعطاء وتلقي ردود الفعل البناءة
ما هي أهمية التواصل اللفظي الفعال؟
- يوفر الوقت
- من السهل اكتشاف العواطف
- يتم نقل المعلومات بوضوح
- إنه يعطي مساحة لردود الفعل بشكل أسرع
- يوفر المال
وفي الختام
في كل عنصر من عناصر الحياة ، تعتبر مهارات الاتصال مهمة. إذا كنت تريد أن تصبح متواصلاً أفضل ، فأنت بحاجة إلى فهم الأمثلة والاختلافات بين التواصل اللفظي وغير اللفظي. يمكن للتواصل غير اللفظي أحيانًا أن يتجاوز التواصل اللفظي ، على الرغم من أنه لم يتم مناقشة ما إذا كانت الطريقة أكثر فعالية. نتيجة لذلك ، ترتبط طريقتا الاتصال بكيفية إعادة إنتاج الرسالة وتنسيقها واستبدالها وتوضيحها وتنظيمها وضمان تسليمها. يمكن تحقيق التواصل الفعال ببساطة من خلال فهم المؤشرات مثل الحفاظ على التواصل البصري وإظهار الاهتمام بما يقوله المتحدث من خلال لغة جسدك.
الأسئلة الشائعة حول التواصل اللفظي
ما هو التواصل اللفظي؟
التواصل اللفظي هو تبادل المفاهيم والعواطف والمعرفة عبر الصوت أو الكلمة المنطوقة. إنها عملية نقل المعلومات إلى أشخاص آخرين من خلال الكلام.
أربعة أنواع من التواصل اللفظي
فيما يلي أنواع الاتصال اللفظي:
- التواصل بين الأشخاص
- التواصل داخل الذات
- اتصالات المجموعة الصغيرة
- الاتصالات العام
ما هي أهمية التواصل اللفظي؟
التواصل اللفظي يسمح بالتفكير.
غالبًا ما يتم تمييز البشر عن الحيوانات الأخرى من خلال قدرتها على المنطق والتواصل. أصبحت قدرتنا على التفكير في الماضي والحاضر والمستقبل ممكنة من خلال اللغة. نطور ذاكرتنا باستخدام اللغة.
مقالات ذات صلة
