هل تبحث عن وظائف تتناسب مع مهاراتك؟ هل ترغب في تغيير وضعك الوظيفي؟ العديد من المسميات الوظيفية غير شائعة ، ومع ذلك يتم تعويضها بشكل جيد. الشيء نفسه ينطبق على مدير المشاركة! دعنا نستكشف المزيد حول ماهية مدير الارتباط ، وما يفعله بالفعل ، وراتبه ، وكيف يصبح مدير ارتباط. سنلقي نظرة أيضًا على كيفية اختلافه عن مدير الارتباط الوظيفي.
ما هي إدارة الارتباط؟
مدير الارتباط (EM) هو الشخص المسؤول عن بناء علاقة عمل قوية مع العملاء بمجرد توقيعهم على العقد ، كما يوحي الاسم. علاوة على ذلك ، فإن EM مسؤول عن حل أي مشاكل قد يواجهها العميل.
مديرو الارتباط هم المسؤولون عن العلاقات مع العملاء. يتعاونون مع العملاء لتحديد احتياجاتهم ووضع خطط لتلبية تلك الاحتياجات من خلال مجموعة متنوعة من الخدمات. قد يكونون أيضًا مسؤولين عن الإشراف على تنفيذ هذه المبادرات ، والتأكد من تنفيذها بكفاءة وبمعايير عالية.
غالبًا ما يتخصص مديرو الارتباط في صناعة معينة أو مجال خبرة. وهذا يمكّنهم من تطوير علاقات كبيرة مع العملاء في هذا المجال مع التعرف أيضًا على رغباتهم ومشاكلهم.
أنواع مختلفة من مدير الارتباط
مديرو مشاركة العملاء هم أكثر أنواع EM.
# 1. مدير إشراك العملاء.
تتمثل وظيفة مدير الاتصال بالعميل في ضمان التحدث إلى المستهلكين من قبل أشخاص حقيقيين متعاطفين مع مناصبهم ، بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تم من خلاله تقديم الشكوى. علاوة على ذلك ، فإن EM مسؤول عن تمكين وتحسين قدرات العمال الآخرين لمواجهة التحديات عند ظهورها في مكان العمل.
# 2. مدير إشراك الموظفين.
سيكون لمدير مشاركة الموظفين دور أكبر في وضع استراتيجيات لتعزيز مشاركة الموظفين. سيكونون أيضا مسؤولين عن برامج مشاركة الموظفين، مثل برامج التعرف على الموظفين ، وخدمات الدعم ، وبرامج الصحة والعافية ، والأنشطة الأخرى التي تهدف إلى خلق بيئة عمل صحية.
# 3. مدير الانخراط في التسويق.
يشبه EM للتسويق مدير مشاركة العملاء من حيث أنهما يعملان على جذب العملاء من خلال قنوات التسويق ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات الوسائط الرقمية. إنهم يطلعون العملاء على ما يجري في أعمالنا ، وكيف لدينا ميزة تنافسية ، وما إلى ذلك من خلال التواصل معهم أو إشراكهم من خلال منصات التواصل الاجتماعي. كما يقومون بالرد على العملاء وإشراكهم من خلال منصات مختلفة. قد يعمل مديرو التسويق أيضًا في هذا المنصب في بعض الشركات.
# 4. مدير المشاركة المجتمعية
ستكون مسؤولاً عن وضع استراتيجيات المشاركة العامة لتحسين المجتمعات ، وإدارة ميزانية البرنامج ، ومعالجة قضايا جمع التبرعات في هذا المنصب. تنظيم فرق المتطوعين للترويج للمناسبات الاجتماعية ، من بين واجبات أخرى.
واجبات مدير الارتباط
تتمثل إحدى المسؤوليات الأساسية لمدير الارتباط في تحسين مشاركة العميل للشركة من خلال المساعدة في المبادرات وحل المشكلات. إنهم يلعبون دورًا مهمًا في إنشاء علاقة قوية بين الشركات والعملاء بين شركتهم وعملائها. يمكن أن يكون هذا ملف B2C or دليل الشركات شراكة. تشمل مسؤوليات هذه الوظيفة تسهيل الاتصال وحل المشكلات بين المستهلك والشركة.
غالبًا ما يكون مدير الارتباط مسؤولاً عن مجموعة واسعة من المهام ، والتي قد تشمل:
- إنشاء وإدارة الجهود لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية أو ولاء العميل
- التحقيق في اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي وتحليلها من أجل تصميم أساليب مشاركة فعالة
- إقامة علاقات مع الجماهير المستهدفة من خلال التعرف على اهتماماتهم واحتياجاتهم واهتماماتهم
- الاجتماع مع العملاء بشكل متكرر لمناقشة تقدم الحملة وإجراء أي تعديلات
- تحليل البيانات لتحديد أداء الحملة من أجل تطوير استراتيجيات المشاركة المستقبلية
- استخدام تقنيات مثل Google Analytics أو Hubspot لحساب عائد الاستثمار (ROI).
- التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لتوفير وظائف جديدة تدعم أهداف الحملة
- إقامة حفلات موسيقية حية أو أحداث رياضية لرفعها إعتراف بعلامة تجارية
- إنشاء خطة إستراتيجية لمشاركة العملاء ، بما في ذلك الأهداف والميزانيات
راتب مدير الارتباط والتوقعات
يمكن أن يختلف راتب مدير الارتباط اعتمادًا على عدد من العوامل ، بما في ذلك مستوى التعليم وسنوات الخبرة وحجم الشركة والصناعة.
- متوسط الراتب السنوي: 95,000 دولارًا (45.67 دولارًا في الساعة)
- أعلى 10٪ راتب سنوي: 145,000 دولارًا (69.71 دولارًا في الساعة)
على مدى العقد المقبل ، من المتوقع أن تنخفض وظيفة مدير الارتباط.
نظرًا لأن العديد من الشركات قد تبنت بالفعل مبادرات إشراك الموظفين ومن غير المرجح أن توظف موظفين إضافيين لإدارتها ، فسيكون نمو التوظيف مقيدًا. المنظمات التي لم تنفذ هذه البرامج بعد قد تفعل ذلك في المستقبل ، مما يؤدي إلى انخفاض في الطلب على مديري المشاركة.
ما الذي تحتاجه لتكون مدير ارتباط؟
لتصبح مدير ارتباط ، يجب أن تفي بالمتطلبات التالية:
#1. التعليم
عادة ما يكون التخرج من المدرسة الثانوية أو GED مطلوبًا لـ EM. تفضل بعض الوظائف درجة البكالوريوس في التسويق أو الإعلان أو أي تخصص مشابه. تعد أبحاث التسويق والإعلان والإعلام والمبيعات والأعمال والاقتصاد كلها دورات ذات صلة.
# 2. التدريب والخبرة
تفضل العديد من الشركات الأفراد الذين لديهم خبرة لا تقل عن خمس سنوات في الصناعة. قد تفضل بعض المنظمات الأفراد الذين لا تقل خبرتهم عن عشر سنوات. يمكن أن توفر التدريبات الداخلية والوظائف على مستوى الدخول تدريبًا لمديري المشاركة. يمكنهم أيضًا الاستفادة من معرفة الزملاء الأكثر خبرة.
# 3. الشهادات والتراخيص
هناك العديد من الشهادات المهنية المتاحة لمديري المشاركة لاكتسابها لإثبات خبرتهم وتعزيز حياتهم المهنية.
مهارات مدير الارتباط
نظرًا لأن الوظيفة تتطلب إدارة اتصالات العملاء ، فإن الخبرة في المبيعات أو خدمة العملاء ستكون مفيدة للغاية.
يجب أن يكون لدى مدير المشاركة مجموعة متنوعة من العلاقات الشخصية والتنظيمية و مهارة حل المشكلاتس. قد يتضمن الوصف الوظيفي لمدير الارتباط المهارات الحيوية التالية:
# 1. مهارات التواصل
تعد القدرة على التواصل بشكل فعال ، سواء مع العملاء أو مع أعضاء الفريق الآخرين داخل الشركة ، واحدة من أهم القدرات الأساسية لأدوار مدير المشاركة.
يجب أن يكون مدير المشاركة قادرًا على التواصل مع العميل بإيجاز من أجل التأكد من أنهما على نفس الصفحة ، ويجب أن تكون هذه المحادثات دائمًا لطيفة وموجهة للعملاء.
يمكن أن يكون الاتصال أمرًا بالغ الأهمية في بيع العناصر أو الخدمات المختلفة وبيعها للعملاء من أجل مساعدتهم في الوصول إلى أهدافهم. لضمان تلبية طلبات العميل ، يجب أن يكون EM أيضًا مستمعًا جيدًا.
#2. قيادة
غالبًا ما يقود مديرو المشاركة فرقًا من المديرين والموظفين الآخرين. يستخدمون قدراتهم القيادية لتحفيز فرقهم ومساعدتهم في تحقيق أهدافهم. يمكن للقادة الفعالين أيضًا تفويض المهام وإلهام فرقهم للعمل الجاد.
# 3. حل المشاكل
تمكّنك قدرات حل المشكلات من تحديد العقبات ووضع استراتيجيات للتغلب عليها. بصفتك مدير ارتباط ، قد تكون مسؤولاً عن تطوير وتنفيذ المبادرات لتعزيز مشاركة العملاء. قد يستلزم ذلك فحص البيانات لتحديد التقنيات الفعالة وأيها غير فعالة. يمكنك الاستفادة من قدراتك في حل المشكلات لاكتشاف مجالات التحسين وإنشاء أساليب تفاعل جديدة.
# 4. إدارة الوقت
يشار إلى القدرة على تنظيم وتنفيذ العمل ضمن نطاق زمني محدد باسم إدارة الوقت. نظرًا لأن مديري التفاعل لديهم مهام متعددة في كثير من الأحيان ، فمن الأهمية بمكان أن يديروا وقتهم بشكل صحيح. يمكن أن يساعدهم ذلك على إنهاء عملهم في الوقت المحدد وتجنب زيادة الحجز على التقويم الخاص بهم.
# 5. بناء العلاقات
لتحقيق الأهداف التنظيمية ، يعمل مديرو المشاركة بشكل متكرر مع فريق من الموظفين. يمكنهم استخدام قدراتهم الشخصية لتعزيز الثقة والتعاون بين أعضاء الفريق. يمكن أيضًا استخدام هذه القدرات لتعزيز العلاقات الإيجابية مع العملاء وأصحاب المصلحة الآخرين. يمكن أن يساعد هذا المنظمة على بناء علاقات أوثق مع عملائها وزيادة نجاحهم بشكل عام.
# 6. انتبه للتفاصيل
يريد العملاء اليوم التخصيص ويفضلون الأعمال التي تلبي احتياجاتهم. مديرو مشاركة العملاء مسؤولون أيضًا عن تلبية هذه الحاجة. تتيح المراقبة والاهتمام بالتفاصيل أن تكون إدارة تجربة العملاء أكثر تخصيصًا في نهجها. يمكن لجهات إدارة تجربة العملاء تخصيص خدمات العملاء وتخصيصها من خلال الاهتمام بشكاوى العملاء ومتطلباتهم وتوقعاتهم. في الوقت نفسه ، يمكنهم مساعدة مؤسستهم على اكتساب ميزة تنافسية.
بيئة عمل مدير الارتباط
عادة ما تكون بيئة عمل مدير الارتباط في مكتب ، على الرغم من أن السفر قد يكون مطلوبًا لبعض الوظائف. عادةً ما يعمل مديرو الارتباط ساعات العمل العادية ، ومع ذلك ، قد يُطلب منهم العمل في أمسيات أو عطلات نهاية الأسبوع في بعض الأحيان للوفاء بالمواعيد النهائية أو حضور الاجتماعات. نظرًا لمتطلبات الوفاء بالمواعيد النهائية وتوقعات العميل ، يمكن أن يكون المنصب متطلبًا في بعض الأحيان ، لكن معظم مديري التفاعل يجدون ذلك صعبًا ومرضيًا.
كيف تصبح مدير ارتباط
يمكن أن تكون مهنة مدير الارتباط مربحة للغاية. من الضروري أن تبدأ بتحديد نقاط قوتك وأوجه قصورك. هل لديك موهبة طبيعية للمنظمة؟ هل أنت جيد في التعاون مع الآخرين؟ هل يمكنك التفكير بسرعة على قدميك والتوصل إلى حلول جديدة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد يكون منصب مدير الارتباط مثالياً لك.
حان الوقت لبدء إنشاء شبكتك عندما تتعرف على نقاط قوتك. احضر أحداث الصناعة ، واستخدم LinkedIn للتواصل مع المحترفين ، واقرأ المنشورات الصناعية. سيساعدك هذا في البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والتطورات في مهنتك.
يجب عليك أيضًا العمل على إدارة المشروع ، والاتصالات ، وقدرات العمل الجماعي. هذه قدرات حاسمة لأي مدير ناجح.
آفاق التقدم كمدير ارتباط
الحصول على خبرة إضافية هو أفضل نهج للتقدم في هذا المجال. ستكون قادرًا على تحمل المزيد من المسؤوليات والتقدم داخل شركتك كلما اكتسبت الخبرة. قد ترغب أيضًا في استكشاف الحصول على درجة أعلى ، مثل درجة الماجستير ، والتي ستزودك بالمهارات والخبرات اللازمة للتقدم إلى منصب أعلى.
مدير التوظيف / ارتباط الموظفين
يختلف مدير الارتباط تمامًا عن مدير ارتباط الموظف. سيقود الموظف أو مدير الارتباط الوظيفي تطوير وتنفيذ البرامج والاستراتيجيات مع التركيز على التطوير المهني وتجربة الموظف والممارسات الشاملة عبر جميع أنحاء العالم. دورة حياة الموظف. سيعمل مدير مشاركة التوظيف هذا كمستشار داخلي ، ويبدأ الأفكار عبر المنظمة التي تؤثر على الإستراتيجية والمشاركة والثقافة التعاونية.
مدير الارتباط الوظيفي مسؤول عن العمل مع رئيس الاتصالات الداخلية والمشاركة لتطوير وتنفيذ استراتيجيات وبرامج وأحداث المشاركة والتواصل لتحسين تجربة الموظف وتحفيز المشاركة عبر مجموعات موظفينا المتنوعة على مستوى العالم. بصفتك مديرًا لمشاركة التوظيف ، سيكون تركيزك الرئيسي هو الحفاظ على مشاركة الموظفين واتصالهم بشركة الطيران.
ماذا يفعل مدير الارتباط في الاستشارات؟
ستكون مسؤولاً عن العمليات اليومية لمشروع العميل ، بالإضافة إلى توجيه وتطوير أعضاء الفريق الفرديين. ستعمل مباشرة مع العملاء ، في كثير من الأحيان في الموقع ، وستكون مسؤولاً عن المشروع العام ونتائجه.
هل مدير الارتباط هو نفسه مدير المشروع؟
عادةً ما يشجع مديرو الارتباط مشاركة أعضاء الفريق ويضعون علاوة على اتصالات أعضاء الفريق. يختلف مديرو المشاريع عن مديري المشاركة من حيث أنهم يركزون غالبًا على نجاح المشروع وإدارته.
هل مدير الارتباط هو موارد بشرية؟
عادة ما يكون مديرو المشاركة خبراء في الموارد البشرية من ذوي الخبرة.
ما هو هدف مدير الارتباط؟
يعتبر مديرو الارتباط مهمين في تطوير علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء. وعادة ما يتعاملون مع مجموعة من الحسابات المعقدة ويعملون كنقطة اتصال أساسية لهذه الحسابات. كما أنهم يساعدون العملاء في المشاريع الجارية ويساعدونهم في التعامل مع المخاوف والمشاكل.
ما الذي يجعل مدير الارتباط جيدًا؟
يتطلب الموقف سلوكًا لطيفًا بالإضافة إلى القدرة على مواجهة التحديات الصعبة. يتمثل أحد الأدوار المهمة في إقامة علاقات عمل قوية مع العملاء. قوي الصفات القيادية والخبرة المثبتة في العمل كجزء من فريق لتحقيق أهداف العميل مطلوبة أيضًا.
ما هي أنواع الاشتباك الأربعة؟
هناك أربع فئات لمشاركة العملاء:
- المشاركة السياقية.
- المشاركة الملائمة.
- الارتباط العاطفي.
- ارتباط اجتماعي.
وفي الختام
يعد مدير المشاركة أمرًا بالغ الأهمية لمشاركة العملاء ويساعد في الحفاظ على قوتهم علاقات العملاء. هم مسؤولون عن تلبية توقعات العملاء. بالنظر إلى هذا ، من الأهمية بمكان الاستثمار في الفرد المناسب للوظيفة.
آمل أن تكون قد وجدت هذه المقالة مفيدة في فهم أدوار ومسؤوليات مدير الارتباط.
مقالات ذات صلة
- استراتيجيات إشراك الموظفين: أفضل الاستراتيجيات والدليل
- أهم نقاط القوة لدى الموظفين التي يبحث عنها المديرون
- مدير العمليات: التعريف ، الواجبات ، الراتب ، المهارات والمدير
مراجع حسابات
