تسعى الشركات جاهدة لجذب العملاء من خلال الجمع بين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء من خلال العلامة التجارية والتسويق ووسائل التواصل الاجتماعي. استغرق كسب ثقة عملائك الكثير من وقتك وجهدك وربما أموالك. من المعتاد أن ترغب في الاحتفاظ بها. سيكون من المفيد أن تفكر في تجربة العميل بأكملها وفهمت الأمثلة المختلفة لاستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.
تتضمن هذه التجربة جميع أفكار العملاء ومشاعرهم حول علامتك التجارية. هناك عامل واحد أو أكثر يؤثر على علاقة العميل بالعلامة التجارية بما في ذلك التفاعلات التي تواجه العملاء ، مثل التعامل مع تذاكر الدعم أو كيفية توصيل العلامة التجارية بقيمها.
ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟
تستخدم الشركات الاحتفاظ بالعملاء كمقياس لتقييم النجاح العام وتتبع التغييرات في ولاء العملاء. يوضح ما إذا كانت خدمتك ومنتجك مرضيين للعملاء. بالإضافة إلى ذلك ، فهو ضروري لمعظم الشركات القائمة على الاشتراك ومقدمي الخدمات.
تستخدم الشركات مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات لتحسين تجارب العملاء وزيادة الاحتفاظ بالعملاء عن طريق تقليل عدد العملاء الذين يغادرون الشركة في إطار زمني معين.
تُعرف زيادة معدل تكرار العملاء في الشركة والحصول على قيمة أكبر من هؤلاء العملاء باسم الاحتفاظ بالعملاء. يهدف الاحتفاظ بالعملاء إلى الحفاظ على عودة العملاء للحصول على المزيد ، والرضا عن خدمات الشركة ، والبقاء في مكانهم بدلاً من التحول إلى منافس.
استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء
تقوم الشركات بتنفيذ هذه الإجراءات والبرامج لتعزيز ولاء العملاء وزيادة قيمة عمر العميل. ومع ذلك ، فإن الاحتفاظ بالعملاء ينطوي على أكثر من مجرد التعاملات التجارية ؛ أنها تنطوي على بناء العلاقات. يفضل العملاء العلامات التجارية الموثوقة والأصلية والمدركة لما يهمهم.
لزيادة ولاء العملاء الحاليين للعلامة التجارية ، قم ببناء علاقات مشتري قوية معهم. حتى إذا كانت هناك خيارات أخرى متاحة ، فسيظلون يختارون علامتك التجارية. من خلال هذا المتابع المخلص ، ستحظى علامتك التجارية بفرصة أفضل للبقاء على قيد الحياة في الأسواق المتقلبة.
على سبيل المثال ، بعد أن يشتكي أحد العملاء من مشكلة أو تأخير في الطلب ، قد يستخدم فريق تسويق العملاء بيانات خدمة العملاء لإرسال بريد إلكتروني للاعتذار ورمز الخصم.
يمكن أن تؤدي تقنيات الاحتفاظ بالعملاء التالية إلى زيادة معدلات الاستبقاء:
# 1. خلق تجربة تأهيل قوية
تتمتع شركتك بفرصة ترك انطباع أول دائم عندما يقوم العميل بأول عملية شراء ، لذا تأكد من أن إجراء الإعداد الخاص بك يعمل مثل آلة جيدة التجهيز. من المحتمل أن تظل أي عوائق في خدمة العملاء أثناء الإعداد الأولي ، مثل التعامل مع المعلومات بشكل غير صحيح أو عدم وجود نقطة اتصال محددة لإرشادهم خلال العملية ، في ذاكرة العميل. على الرغم من أن شركتك يمكنها حل نقاط الخلاف هذه بسرعة ، إلا أنها قد تترك انطباعًا سلبيًا لدى العميل.
يجب أن تكون فعالية عملية الإعداد نفسها جزءًا من إجراء تأهيل مناسب وخدمة عملاء فائقة. لجذب عملاء جدد وإثارة إعجابهم ، يجب أن يكون لشركتك مهام سير عمل مع مشغلات البريد الإلكتروني الموقوتة ورسائل المتابعة والرسائل الاحتفالية.
# 2. بناء الثقة مع عملائك.
عند إقامة علاقة ثقة مع عملائك ، تذكر أن الأمر يستغرق وقتًا ويجب ألا تأخذ مشترياتهم كأمر مسلم به. يجب على الشركات تنفيذ استراتيجية عالمية لبناء الثقة بمرور الوقت. نظرًا لأن "الثقة" تشير إلى "إيمان راسخ بموثوقية وقدرة وقوة شخص ما أو شيء ما" ، فمن المنطقي أن تكسبها الشركات.
يجب أن تقدم شركتك قيمة للعملاء لأن الموثوقية عنصر حاسم في تنمية الثقة. سيكون للوفاء بوعد علامتك التجارية تأثير إيجابي ويزيد من مصداقيتها.
# 3. تقديم دعم سريع
تساعد الردود السريعة في حل النزاعات بسرعة أكبر. ومع ذلك ، عندما يتعذر على الشركة إصلاح التذكرة على الفور ، عليك دائمًا الرجوع إلى العميل في أسرع وقت ممكن. يمكن أن تكون رسالة مختصرة لإعلام العميل بأنك قد تلقيت استفساراته بمثابة استجابة سريعة. ومع ذلك ، أعط جدولًا زمنيًا لحل مشكلاتهم. إذا علم عملاؤك أنك تبذل قصارى جهدك لتلبية توقعات الجدول الزمني الخاصة بهم ، فسيكونون على استعداد للانتظار.
أيضا ، تقديم توصيل أسرع. لا يحب الناس الاضطرار إلى الانتظار طويلاً حتى يتم تسليم طلباتهم. وفقًا للبيانات التي تم إصدارها مؤخرًا ، يتسبب تأخير الشحن في تخلي نصف المتسوقين تقريبًا عن عربات التسوق.
# 4. تخصيص التفاعلات
عندما يضطر العميل إلى شرح مشكلة ما بشكل متكرر ، فإنه يصبح غاضبًا. من المرجح أن يغادر العملاء بعد تفاعلات طويلة ومملة.
# 5. استثمر في الموظفين
إنشاء نماذج مختلفة لطلبات الدعم وحقول التذاكر. سيتلقى العملاء ورقة مخصصة تطرح أسئلة حول مشكلاتهم. ثم استخدم برنامج الدعم لتبسيط الإجراء. سيؤدي استخدام برامج الدعم إلى توجيه أنواع التذاكر إلى الوكلاء ذوي المعرفة المتخصصة. ستزيد من الاحتفاظ بالعملاء وتجعل الوكلاء أكثر سعادة.
# 6. قابل العملاء أينما كانوا
تجنب قصر خيارات الدعم على أسلوب أو أسلوبين فقط. امنح العملاء طرقًا متنوعة لدعم الاتصال ، بما في ذلك الويب وتطبيقات الجوال والبريد الإلكتروني والهاتف والدردشة. يمكن للعملاء بعد ذلك إجراء المحادثة من خلال أي قناة إضافية.
# 7. اجمع آراء العملاء
تعد ملاحظات العملاء واحدة من أكثر الأدوات فعالية لخفض معدلات التراجع وزيادة الاحتفاظ بالعملاء. يعد الحصول على المعلومات مباشرة من المصدر مفيدًا إذا كنت تريد فهم ما هو مناسب لعملائك وما لا يصلح لهم. من خلال إجراء المزيد من الاستطلاعات ، يمكنك منح العملاء صوتًا.
يمكن أن يكون طلب "الإعجاب" أو "الإعجاب" أو "الإعجاب" بعد حل التذكرة بمثابة استبيان بسيط حول رضا العملاء. اطرح أسئلة يمكن أن تصل إلى صميم جهود العميل. على سبيل المثال ، نظرًا لراحة العملاء ، كثيرًا ما يفضلون الخدمة الذاتية. لذلك يمكنك استخدام الاستطلاعات للتأكد مما إذا كان عملاؤك يقدرون خيارات الخدمة الذاتية الخاصة بك أو ما إذا كنت تجعل من الصعب عليهم العثور على الحلول المطلوبة.
# 8. شجع الولاء
يمكن أن تؤدي مكافأة العملاء المخلصين إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء. يفضل العملاء ذلك عندما تُظهر لهم العلامات التجارية تقديرهم ويمنحونهم أسبابًا للبقاء. تعد برامج الولاء والرموز الترويجية والصفقات الخاصة من الحوافز الفعالة. سيشجع ذلك العملاء على الاستمرار في الشراء من شركتك.
بالإضافة إلى مكافأة العملاء ، يمكن أن يقدم برنامج الولاء تجربة مرضية وشخصية بناءً على رؤى المبيعات. يعتمد الاحتفاظ بالعملاء على كلا العاملين.
يستخدم برنامج الإحالة عملائك الحاليين للتوصية بعملاء جدد محتملين لعملك. عادةً ما يتضمن ذلك مكافأة ، مثل رمز القسيمة أو عرض مطابقة القيمة.
يمكن للنشرة الإخبارية للشركة تحسين سمعة شركتك وسمعتها السيئة ، مما يجعلها طريقة سهلة وبأسعار معقولة للحفاظ على العملاء. يمكن لأتمتة البريد الإلكتروني إرسال تحديثات أو صفقات لعملائك في وقت واحد.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك جدولة معدل تكرار تسليم البريد الإلكتروني باستخدام موجز RSS ، مما يلغي الحاجة إلى تحديثات المحتوى اليدوية والحاجة إلى تذكر الضغط على "إرسال". على الرغم من كونها واضحة ومباشرة ، يمكن أن تكون الرسائل الإخبارية بمثابة تذكير دائم بالعلامة التجارية للعملاء.
# 10. ابدأ برنامج تعليم العملاء.
يوضح برنامج تعليم العملاء التزامًا طويل الأمد بقاعدة عملائك. ينشئ عملك العديد من أدوات الخدمة الذاتية للعملاء كجزء من هذه المبادرة ، بما في ذلك قاعدة المعرفة ومكتب المساعدة. ثم يستخدم العملاء هذه الميزات للبحث عن حلول لمشاكل الخدمة قبل الاتصال بفريق الدعم. ومع ذلك ، فقد أصبحت هذه الاستراتيجية راسخة لتحقيق أقصى قدر من النجاح للعملاء.
أمثلة على استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء
تشمل الأمثلة المختلفة لاستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء الممتازة التي تنفذها الشركات الكبرى ما يلي:
# 1. توفير أمازون لتجربة سلسة عبر الإنترنت
تعتبر تلبية توقعات العملاء من بين أبسط الأمثلة لاستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يطلب العملاء الآن تجارب عبر الإنترنت أفضل من تلك التي يمكنهم الحصول عليها في وضع عدم الاتصال. يفضل 65٪ من العملاء القيام بأعمال تجارية مع الشركات التي تسمح بإجراء معاملات سريعة وبسيطة عبر الإنترنت. لهذا السبب ، تحصل أمازون على أحد أعلى تقييمات الخدمة وهي واحدة من أفضل الأمثلة على الشركات التي لديها استراتيجيات جيدة للاحتفاظ بالعملاء.
من غير المعتاد لشركة لديها نموذج أعمال قائم على السلع الأساسية أن تدمج خدمة اشتراك ، أنشأتها أمازون في شكل Prime. في البداية ، طورت أمازون الاشتراك لتقدم للعملاء خدمة توصيل أسرع. على الرغم من أنها تسببت في الكثير من الجدل ، إلا أنها سرعان ما حظيت بتأييد النظام الأساسي للمنصة. هناك طريقة أخرى فعالة من حيث التكلفة لاستخدام هذه الإستراتيجية وهي تقديم مكافآت من خلال المحتوى والأحداث المتميزة.
# 2. يدمج CashApp نفسه في أنماط حياة المستخدمين.
يمكن لعملك أن يلهم السوق ويجذب العملاء للارتباط بعلامتك التجارية. يمكنك دمج منتجك في أسلوب حياتهم. استراتيجية أعمالهم واضحة ومباشرة: فهم يستفيدون من رسوم بسيطة يدفعها العملاء عند الإيداع في حساباتهم المصرفية. ولكن كيف بالضبط يمكنهم الحفاظ على عودة هؤلاء المستخدمين لإرسال الأموال واستلامها عبر تطبيق Cash؟
ليس لغزا كيف تمكنوا من الحفاظ على عملائهم. أسلوب الحياة المتصل بالتطبيق هو المكان الذي يكمن فيه السحر. يتطلب التطبيق النقدي مستخدمين على الأقل - أحدهما لإرسال الأموال والآخر لاستلامها. طالما أن التطبيق يمكن الوصول إليه بسهولة على الهواتف ويستخدمه شخص آخر على الأقل نعرفه ، فمن المحتمل أن نظل عملاء لفترة أطول بكثير مما كنا نتخيله. يعتبر CashApp أحد أمثلة استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.
# 3. "تقدم Canva حلاً لمشكلة معينة ، وليس كل مشكلة."
عندما دخلت Canva سوق تصميم الرسوم لأول مرة ، واجهوا بعضًا من أكثر الأسماء شهرة في هذا القطاع. كانوا السمكة الصغيرة التي تسبح في البركة الكبيرة. على الأقل في كل منزل يتعامل مع التكنولوجيا والتسويق ، أصبحوا الآن اسمًا مألوفًا.
على مدار السنوات القليلة الماضية ، اكتسبت أعمال Canva عملاء جدد واحتفظت بالعملاء الحاليين من خلال حل مشكلة تزويد غير المصممين بأدوات تصميم احترافية سهلة الاستخدام. يمكن لأي شخص تقريبًا اختيار أحد القوالب والأيقونات والعناصر والصور والخطوط الجاهزة للاستخدام من Canva وإنتاج تحفة فنية. تعمل الأنظمة والأدوات التي تطورها Canva على تمكين الأفراد. يعالج بشكل فعال قضية مهمة بأفضل ما في وسعه.
# 4. توفير الراحة للعملاء: ستاربكس
يجب أن يكون منتجك أو خدمتك سهلة الاستخدام ، بغض النظر عن الصناعة التي تعمل بها شركتك. ستاربكس ، أكبر شركة قهوة في العالم ، تستخدم دائمًا استراتيجيات تسويق إبداعية ، لا سيما في اكتساب العملاء. تعد ميزة Mobile Order & Pay في التطبيق واحدة من أكثر الاستراتيجيات ابتكارًا للحفاظ على العملاء.
يمكن للعملاء استخدام الميزة لتقديم طلبات القهوة الخاصة بهم قبل وصولهم إلى المتجر. يمكن الإشارة إلى ستاربكس كواحد من أمثلة استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. لذا اجعل سلعك وخدماتك سهلة الوصول إليها قدر الإمكان.
# 5. كوّن مجتمعًا حول منتجك أو خدمتك: Flo
يمكن أن يؤدي اكتساب متابعين لمنتجاتك أو خدماتك إلى إقناع العملاء المحتملين بالربح. يوفر Flo نظامًا أساسيًا من الدرجة الأولى يتنبأ بالمعلومات الصحية الشخصية ويفحصها ويتتبعها للأشخاص الذين يرغبون في إدارة صحتهم. يوفر التطبيق تقويمًا حتى يتمكن المستخدمون من معرفة متى تبدأ دوراتهم وتنتهي بسرعة ، كما يوفر أيضًا رؤى صحية يومية للمساعدة في فهم كل تلك التوقعات.
يميز مجتمع التطبيق Flo عن منافسيه ويعزز الاحتفاظ بالمستخدمين. يتزاوج كل مستخدم مع مساعد صحة افتراضي من خلال Flo ، كما أن النظام الأساسي يوفر غرف دردشة مجهولة حيث يمكن للمستخدمين مناقشة مخاوفهم الصحية بشكل خاص. يعد تكوين مجتمع حول منتجك أحد الأمثلة الرائعة لاستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء التي يمكن أن تعمل من أجل عملك.
ما هو KPI للاحتفاظ بالعملاء؟
مؤشرات الأداء الرئيسية ، أو مؤشرات الأداء الرئيسية ، هي قياسات رقمية تحدد عدد العملاء الذين ظلوا مخلصين لمنتجك. يستخدم أداء العمليات التجارية خلال فترة زمنية محددة معادلات مختلفة تستخدم وحدات القياس هذه.
# 1. كرر سعر العميل
لقياس الاحتفاظ بالعملاء من خلال النسبة المئوية للعملاء العائدين. يحسب نسبة العملاء الراغبين في الشراء منك. يعد تقييم معدل الشراء المتكرر طريقة رائعة لتحديد استراتيجية الاحتفاظ لديك. من المرجح أن يزور العملاء متجرك إذا كان هذا المقياس أعلى.
حساب نسبة الشراء المتكرر كما يلي: عدد العملاء العائدين / إجمالي العملاء.
# 2. معدل زبد
النسبة المئوية للأشخاص الذين توقفوا عن استخدام خدماتك خلال فترة محددة هي معدل تضاؤل عملائك. عميلك معدل زبد يجب أن تبقى منخفضة قدر الإمكان. ومع ذلك ، فمن الأفضل أن تتحقق أولاً من السعر الخاص بك.
ومع ذلك ، إذا كان معدل التغيير السنوي أعلى من 5-7٪ ، فقد حان الوقت لتقييم رضا عملائك وتحديد المشكلة. عادة ما يكون معدل الخداع علامة على أن منتجك أو خدمتك لا ترقى إلى مستوى توقعات أو أهداف عملائك. صيغة معدل التموج:
معدل التغيير السنوي = (عدد العملاء في بداية العام - عدد العملاء في نهاية العام) / إجمالي عدد العملاء.
# 3. قيمة العميل مدى الحياة
يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا الإيرادات الناتجة عن عميل واحد. حساب أ قيمة الحياة: أولاً ، اكتشف الإيرادات النموذجية التي يمكنك توقعها من العميل لمدة عام. يتم تحديد هذا المبلغ بقسمة إجمالي مبيعاتك السنوية على إجمالي عدد العملاء المميزين الذين خدمتهم في ذلك العام. يجب تحديد الوقت الذي يبقى فيه العميل مع عملك في المرتبة الثانية. أخيرًا ، لاختيار القيمة الدائمة لعميلك ، اضرب متوسط الإيرادات لكل عميل في العمر الافتراضي للعميل.
احسب القيمة الدائمة للعميل بقسمة قيمة العميل على متوسط عمر العميل.
# 4. تكرار الشراء
يكشف هذا عن مدى تكرار عودة العملاء إلى متجرك لإجراء عمليات شراء. يعد تكرار الشراء أمرًا مهمًا لأن العملاء العائدين يساهمون بشكل كبير في الإيرادات السنوية للمتجر اعتمادًا على فئة المنتج. احسب تكرار الشراء بقسمة عدد الطلبات على مجموعة متنوعة من العملاء.
استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء B2B
يهدف الاحتفاظ بالعملاء B2B إلى الحفاظ على عملائك الحاليين من خلال تطوير علاقات طويلة الأمد معهم. يؤدي الاحتفاظ بالعملاء أيضًا إلى زيادة الولاء للعلامة التجارية والقيمة الدائمة ، مما يفيد أكثر من مجرد علاقاتك.
ما هي أهم 3 مفاتيح للاحتفاظ بالعملاء؟
- القيمة الإدارية وقيمة المستخدم النهائي
- إستراتيجية ورؤية مشتركة
- التدريب والتواصل
- تعزيز الثقة
ما هي العناصر الخمسة لخدمة العملاء؟
# 1. الاستباقية
يجب أن تبحث عن العملاء وتتنبأ باحتياجاتهم وتتصرف بسرعة لتقديم تجربة رائعة. وكيل خدمة العملاء الاستباقي يعطي الأولوية دائمًا لإرضاء العميل. منع الحرائق من البداية في المقام الأول. كن جريئا ودع العميل يعرف في وقت مبكر.
لتهدئة مخاوفهم ، اشرح ما سيحدث بعد ذلك ، وساعدهم في رؤية ما هو قادم. بالإضافة إلى تمكينهم من رؤية الصورة الكبيرة ، فإن هذا يعطي العميل انطباعًا بأنك تهتم به حقًا.
# 2. احترافي
حافظ على احترافيتك من خلال التمثيل والتحدث والكتابة بشكل احترافي بغض النظر عما يحدث من حولك أو ما يقوله العميل أو كيف يتصرف.
# 3. الإيجابية
كن إيجابيًا وصادقًا ومتفائلًا - ليس فقط على السطح ، ولكن بطريقة صادقة. إنهم يبذلون جهدًا إضافيًا للتأكد من أن عملائهم يقضون وقتًا ممتعًا. عادة ما يقومون بتنمية روابط حقيقية مع عملائهم.
# 4. التأهب
كونك شغوفًا بالناس وعملك سيساعدك على تقديم خدمة عملاء ممتازة. يشمل الاستعداد أن تكون مستعدًا لتقديم المساعدة بأي طريقة ممكنة والرد على استفسارات العملاء. للقيام بذلك ، يجب أن تكون على دراية كاملة بالسلع أو الخدمات الخاصة بك ، بما في ذلك ميزاتها ومزاياها واستخداماتها المحتملة وعوامل أخرى.
# 5. الصبر
المفتاح لتقديم خدمة عملاء ممتازة هو الاستماع إلى العميل تمامًا قبل الرد بطرق تجعله يشعر بأنه مسموع. للرد عليها وتصحيحها ، يجب عليك أولاً السماح لهم بالتعبير عن أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديهم.
ما هو نموذج الاحتفاظ بالعملاء؟
يحدد نموذج الاحتفاظ بالعملاء ما إذا كان العميل سيلتزم بشركتك. يساعدك على تحديد العملاء الذين من المرجح أن يجروا عملية شراء أخرى أو يستخدمون خدمتك. استخدم نمذجة الاستبقاء للتنبؤ بكيفية تأثير مبادرات التسويق على الاستبقاء والارتباك. افهم أهداف ومقاييس الاحتفاظ لديك ، واجمع البيانات ، واتخذ قرارًا بشأن الإجراء الأفضل قبل تطوير نموذج الاحتفاظ.
ما هي سبع طرق لبناء علاقات العملاء لزيادة الاحتفاظ؟
- اجعل المحتوى الذي سيجده جمهورك مفيدًا.
- استخدم القنوات الرقمية للتواصل مع العملاء وتوسيع شبكتك.
- دعم العملاء والخدمة الممتازة
- تعزيز المراجعات واستخدام ملاحظات العملاء
- أنشئ برنامجًا لمكافأة العملاء المتكررين.
- تحدث باستمرار مع بعضها البعض
- إرسال بطاقات التهنئة
وفي الختام
يستغرق بناء ولاء العملاء وزيادة الاحتفاظ بالعملاء وقتًا. سوف يستغرق الأمر وقتًا وجهدًا لزيادة قاعدة عملائك وكسب ثقتهم. من المرجح أن يخبر العملاء الذين يتلقون مساعدة مفيدة وخدمة ممتازة الآخرين عن شركتك.
بدلاً من البحث المستمر عن عملاء جدد ، ركز وقتك وجهودك على تحسين تجربة هذه المجموعة. إعطاء الأولوية للاحتفاظ بالعملاء.
الأسئلة الشائعة حول استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء
ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟
يشير الاحتفاظ بالعملاء إلى المعدل الذي يحصل به نشاطك التجاري على عملاء يقيمون ويشترون منك لفترة معينة.
ما هي استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء؟
إنها برامج لتعزيز ولاء العملاء ، وزيادة قيمة عمر العميل ، وبناء علاقات قوية مع المشتري.
ما هي طرق بناء الاحتفاظ الجيد بالعملاء؟
- دعم العملاء والخدمة الممتازة
- تعزيز المراجعات واستخدام ملاحظات العملاء
- أنشئ برنامجًا لمكافأة العملاء المتكررين
مقالات ذات صلة
- أفضل 15 استراتيجية للاحتفاظ بالعملاء تزيد من الأرباح (دليل)
- الاحتجاز الإجمالي مقابل الاحتفاظ بالشبكة: ما هي الاختلافات الرئيسية؟
- تطوير منتج جديد: كل ما تحتاج إلى معرفته
- كيفية الاحتفاظ بالموظفين: شرح أهم الاستراتيجيات
- معدل الاحتفاظ بالموظفين: كيفية حسابه والأشياء التي يجب أن تعرفها
- العملاء العائدين: كيفية تشجيع العملاء على العودة
