أصبحت تحليلات العملاء أكثر أهمية. ضع في اعتبارك ما يلي لفهم السبب: أكثر من أي وقت مضى ، أصبح المستهلكون أكثر تمكينًا واتصالًا وقوة. يمكن للعملاء الوصول إلى معلومات حول مكان التسوق ، وما الذي يجب شراؤه ، والمبلغ الذي يجب دفعه ، وموضوعات أخرى في أي وقت وفي أي مكان. وهذا يجعل جمع ذكاء المستهلك أكثر أهمية من أي وقت مضى حتى تتمكن من التنبؤ بكيفية تفاعلهم أثناء التفاعل مع عملك والاستجابة بشكل مناسب. ستصبح قدرتك على التنبؤ بسلوك المستهلك المستقبلي أكثر دقة كلما اكتسبت فهمًا أفضل لأنماط الشراء وتفضيلات نمط الحياة. ستكون أيضًا أكثر نجاحًا في جذب العملاء من خلال العروض ذات الصلة التي تروق لهم بدلاً من إيقاف تشغيلهم.
تحليلات العملاء
تحليلات العملاء هي طريقة تستخدم تجزئة السوق والتحليلات التنبؤية للاستفادة من البيانات من سلوك العملاء للمساعدة في اتخاذ خيارات العمل المهمة. تستخدم الشركات هذه البيانات لإدارة علاقات العملاء واختيار الموقع والتسويق المباشر. لإرضاء العملاء ، يقدم التسويق خدمات. في ضوء ذلك ، يؤخذ في الاعتبار النظام الإنتاجي بأكمله - من بداية الدورة على مستوى الإنتاج إلى النهاية على مستوى المستهلك. يستفيد التنبؤ بسلوك المستهلك مباشرة من بيانات العميل.
باستخدام تحليلات العملاء ، يمكنك: الوصول إلى العملاء المناسبين من خلال العروض والرسائل ذات الصلة للغاية لزيادة معدلات الاستجابة ، وولاء العميل ، وعائد الاستثمار في النهاية. من خلال التركيز على العملاء الذين من المرجح أن يستجيبوا ، يمكن تقليل نفقات التسويق. من خلال التوقع الدقيق للعملاء الأكثر احتمالاً للإقلاع عن التدخين وإنشاء البرامج الأكثر نشاطًا للاحتفاظ بهم ، يمكنك تقليل الاستنزاف. قم بإيصال الرسالة المناسبة من خلال فهم أفضل للجماهير المستهدفة وشرائح العملاء.
أهمية تحليلات العملاء
تكون الشركة أكثر نجاحًا في تقديم التوصيات المناسبة وجذب مستهلكين جدد عندما تفهم عادات وتفضيلات عملائها.
أصبحت تحليلات العملاء أكثر أهمية للأسباب التالية:
- باستخدام البيانات السلوكية للمستهلكين ، يمكن للشركات التعرف على نقاط قوتهم وكذلك نقاط ضعفهم.
- تُمكِّن تفضيلات العملاء الشركات من التواصل معهم بشكل أكثر فاعلية عندما يكون لديهم وصول إلى جميع المعلومات التي يحتاجها المستهلكون ، مثل مكان الشراء ، وماذا يشترون ، وكيف يدفعون ، وما إلى ذلك.
- يمكن أن تساعد معرفة ما يريده العملاء بالضبط ويشترونه في المستقبل في إنشاء منتجات وخدمات مربحة للأعمال.
- باستخدام تحليلات البيانات بزاوية 360 درجة ، يمكن للشركات تطوير فهم شامل لعملائها ، مما يساعد في إنشاء استراتيجيات التسويق والمبيعات لجذب عملاء جدد.
أمثلة تحليلات العملاء
توضح الأمثلة من تحليلات سلوك العملاء كيف يمكن للشركات استخدام البيانات لفهم السوق المستهدف بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال بيانات أكثر دقة ، قد تتنبأ الشركات بسهولة أكبر بسلوك العملاء الحاليين والمحتملين. بالإضافة إلى ذلك ، تُظهر تحليلات سلوك العميل وأمثلةها العناصر العديدة التي تؤثر على قرارات الشراء لدى المستهلكين. أهم أمثلة تحليلات العملاء مذكورة أدناه.
# 1. أمازون
توفر أمازون ، وهي شركة متعددة الجنسيات ، مجموعة واسعة من السلع والخدمات والحلول. بالإضافة إلى ذلك ، فهو عمل يركز على العملاء ويضمن استجابات شاملة لعملائه. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح خوارزميات الموقع للعملاء الوصول إلى المنتجات المعتمدة عالية الجودة والتوصيات بشأنها. يقوم العمل بتحليل سلوك العميل لتحديد العناصر التي تلبي الاحتياجات ويستخدم المعلومات لتقديم التوصيات. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعد المتسوقين في مقارنة السلع المختلفة ويقدم اقتراحات للعملاء السابقين الذين اشتروا الملحقات والسلع المماثلة. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح أمازون للعملاء اختيار الأشياء بناءً على أذواقهم.
# 2. نيتفليكس
Netflix هي شركة تعتمد على البيانات وتتوقع عملائها وتدرسهم باستخدام مجموعة متنوعة من المقاييس والرؤى. بالإضافة إلى ذلك ، توفر الشركة لعملائها خدمات مخصصة على نظامها الأساسي من خلال تقديم اقتراحات بناءً على قوائم المراقبة الخاصة بهم. علاوة على ذلك ، فإنه يستخدم البيانات للتعرف على الاتجاهات الحالية وتكييف محتواها وفقًا لذلك.
بالإضافة إلى ذلك ، تقوم بإنشاء برامجها وحلقاتها الخاصة لإبقاء المشاهدين مهتمين بالمنصة. بالإضافة إلى ذلك ، تشارك بنشاط في عدد من مواقع التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك Twitter و Instagram و YouTube. من أجل التسويق وتحديد الاتجاهات للجماهير الذين يستمتعون بأنواع معينة ، تستخدم الشركة عروضها الخاصة.
# 3. شركة آبل
واحدة من الشركات الرائدة في مجال التكنولوجيا ، تقدم Apple لعملائها مجموعة من المنتجات. ومع ذلك ، تواجه الشركة أيضًا مجموعة واسعة من المشكلات الفنية ، والتي تستخدم تحليلات العملاء لمعالجة منتجاتها وتطويرها. في البداية ، تختار المستهلكين المستهدفين باستخدام العديد من الاستطلاعات والمواقع الإلكترونية وغيرها من الأساليب. بالإضافة إلى ذلك ، يصفون المستهلك واحتياجاتهم والعوامل التي تؤثر على قرارهم لاختيار منتج معين. كما أنه يساعد في اكتشاف الشركة لأي مشاكل ومضايقات واختناقات تتداخل مع تجربة المستخدم. من أجل كسب ولاء العملاء ، يقومون بجمع هذه المعلومات ومعالجة المشاكل. يعد تحليل سلوك العملاء أداة أخرى تستخدمها Apple لإنشاء سلع جديدة وتلبية احتياجات المستخدم.
أدوات تحليلات العملاء
توصف البيانات أحيانًا بأنها "النفط الجديد" ، وهذا مناسب. تمكن البيانات المؤسسات من فهم سلوك العملاء وتغيير خطتهم التسويقية لتحقيق نتائج أفضل. برامج وتقنيات تحليلات المستهلك مفيدة في هذا الموقف. تساعد هذه البرامج في تزويد الشركات بمعلومات حيوية فيما يتعلق بمبادراتها التسويقية وسلوك المستهلك. باستخدام أجزاء البيانات هذه ، قد تفهم الشركات عملائها بشكل أفضل وتقدم قيمة أفضل.
# 1. ميكسبانيل
Mixpanel هي الأداة الأولى في قائمتنا وهي عبارة عن منصة للتحليلات السلوكية عبر الإنترنت والجوّال. تثق أكثر من 26,000 شركة في Mixpanel ، وهي منصة لتحليل العملاء ذاتية الخدمة ، مما يجعلها واحدة من أفضل حلول التحليلات المتاحة. يمكنك استخدام Mixpanel لمعرفة كيفية تفاعل العملاء مع منتجك ، والميزات التي يستخدمونها بشكل متكرر ، ومن هم المستخدمون المتميزون لديك ، وغيرها من المعلومات الحيوية.
استخدم تقارير Mixpanel لإجراء فحص شامل لإحصائيات الاستخدام والاتجاهات ومراقبة الأحداث والبيانات الأخرى من أجل تحليل تجربة العملاء والاحتفاظ بهم وقياسها وتحسينها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام النظام الأساسي لاختبار A / B لاختبار العديد من التكرارات لموقع الويب أو التطبيق أو المنتج الخاص بك ، ثم مقارنة النتائج لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل.
# 2. كيسميتريكس
ستتم مناقشة أداة تحليل سلوك العملاء من نيل باتيل Kissmetrics بعد ذلك. Kissmetrics هي أداة سهلة الاستخدام تم إنشاؤها مع وضع فرق التسويق والمبيعات في الاعتبار. تقدم Kissmetrics تحليلًا متعمقًا لرحلة العميل من خلال إرفاق البيانات بشخص حقيقي ، واستمرار فكرة أن زوار موقعك على الويب هم أشخاص حقيقيون وليسوا مجرد مستخدمين للدورات. قم بتقييم كيفية تفاعل مستخدمي موقعك على الويب أو مدونتك أو تطبيقك معها ، ثم استخدم إعلانات Facebook والبريد الإلكتروني شديدة الاستهداف لإعادة إشراكهم. يمكن رؤية رحلة العميل بأكملها عبر الأجهزة ، ويمكن العثور على نقاط الانزال. يعمل الاستهداف الدقيق وتقسيم العملاء على تمكين المسوقين من عدم السماح لأحد العملاء المتوقعين بالخروج من مسار مبيعاتهم. للحفاظ على تفاعل المستهلكين ، يمكن للمستخدمين تنشيط رسائل البريد الإلكتروني التلقائية المستندة إلى السمات والسلوك. بالإضافة إلى ذلك ، راقب نتائجك
# 3. Woopra
Woopra عبارة عن منصة تحليلات تتعقب وتفحص وتحسن رحلة العميل بأكملها للعلامات التجارية. يحلل هذا العديد من نقاط الاتصال الخاصة بالمستهلكين لقياس كيفية تصفح المستخدمين لموقعك على الويب أو تطبيقك ويقدم تقارير مذهلة عن ذلك. يوفر Woopra معلومات حول الفرد الذي يتفاعل مع موقع الويب الخاص بك أو يفتح رسائل البريد الإلكتروني أو يستخدم خدمات معينة من خلال ملفات تعريف الأشخاص. بعد ذلك ، يمكنك قراءة معلومات حول ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم ، وزيارتهم الأخيرة ، والصفحات التي زاروها.
يمكنك استخدام سلوكهم الحالي لتشغيل الإشعارات أو رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل Slack أو حقول Salesforce تلقائيًا إذا واجه المستخدم مشكلة في مكان ما على موقع الويب الخاص بك. لتجميع جميع مقاييس العملاء معًا ، تتفاعل Woopra مع أكثر من 50 تطبيقًا ، بما في ذلك Zendesk و Slack و Marketo و Salesforce وغيرها.
# 4. زوهو بيدسنس
تعد Zoho Pagesense إحدى أدوات Zoho لتحسين معدلات التحويل. يمكنك تتبع موقع الويب والتطبيقات الخاصة بك وفحصها وتحسينها استنادًا إلى البيانات السلوكية الحيوية من Zoho Pagesense. لمساعدتك في تحديد أفضل طريقة لإدارة عملك ، افهم بسرعة كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك ولماذا يتصرفون بطريقة معينة. يمكن للمستخدمين إعداد أهداف العمل باستخدام Pagesense حتى يتمكنوا من مراقبة المقاييس المهمة وتحديد الصفحات على موقع الويب الخاص بهم المسؤولة عن عمليات الانسحاب الكبيرة. يمكن رؤية العناصر الأكثر شيوعًا على موقع الويب الخاص بك وأنماط تمرير المستخدم باستخدام أداة خريطة الحرارة المضمنة بالفعل في موقع الويب الخاص بك.
دورة تحليلات العملاء
تساعد تحليلات العملاء الشركات في تفكيك القضايا المعقدة إلى حلول قابلة للتحقيق. تساعد تحليلات العملاء الشركات على فهم سلوك عملائها بشكل أفضل من خلال فك تشفيره حتى يتمكنوا من فحصه بشكل فردي أو جماعي. يساعد هذا الشركات في اتخاذ خيارات أكثر حكمة بشأن الإدارة والتسعير والترويج. تحليلات العملاء هي الإجراء الذي تستخدمه الشركات لجمع وفحص بيانات العملاء من أجل تحسين القرارات.
# 1. تحليلات العملاء
تقدم جامعة بنسلفانيا هذه الخدمة. ستغطي الدورة أساسيات التحليلات الوصفية والتنبؤية والتعليمية بالإضافة إلى كيفية تطبيقها على العمليات التجارية الفعلية في شركات مثل Amazon و Google و Starbucks ، على سبيل المثال لا الحصر. من أجل مساعدتك على اتخاذ قرارات عمل حكيمة ، تمنحك هذه الدورة لمحة عامة عن موضوع التحليلات. لا يُقصد منها تجهيز الطلاب لتنفيذ تحليلات المستهلك ؛ بدلاً من ذلك ، فإنه يوفر مقدمة لنظرية تحليلات العملاء.
# 2. تحليلات التسويق: اعرف عملائك
هذه دورة مقدمة من جامعة ماكواري. سوف تتعلم ما يجب قياسه وكيفية قياسه في هذه الدورة من خلال استخدام أنشطة التعلم المنظمة (محاضرات الفيديو والاختبارات وأسئلة المناقشة والمقابلات الصناعية والامتحانات الكتابية). يمكن للبيانات والتحليلات الأكثر فعالية الآن إبلاغ قرارات التسويق بفضل التحسينات التكنولوجية السريعة. ومع ذلك ، تزداد صعوبة قياس الفعالية بسبب نقاط الاتصال العديدة التي تشكل رحلة تحليلات المستهلك.
# 3. تخصص تحليلات الأعمال
تقدم جامعة بنسلفانيا هذه الدورة. لجميع محترفي الأعمال - بما في ذلك أولئك الذين ليس لديهم خبرة سابقة في التحليلات - يقدم هذا التخصص مقدمة لتحليلات البيانات الضخمة. ستكتسب فهمًا أساسيًا لمحو الأمية البيانات وعقلية تحليلية ستساعدك في اتخاذ قرارات إستراتيجية بناءً على البيانات. سوف تكتشف أيضًا كيف يشرح محللو البيانات ويتوقعون ويبلغون قرارات الأعمال في مجالات محددة من التسويق والموارد البشرية والتمويل والعمليات.
# 4. التعلم الآلي غير الخاضع للإشراف لتجزئة سوق العملاء
مقدمة من: شبكة مشروع كورسيرا. ستتلقى تدريبًا على تقنيات التعلم الآلي غير الخاضعة للإشراف لتقسيم سوق العملاء في هذا المشروع الموجه العملي. بالنسبة للمسوقين ، يعد تقسيم السوق أمرًا ضروريًا لأنه يمكّنهم من تطوير حملات إعلانية مركزة تناسب متطلبات العملاء الفردية.
# 5. تحليلات الطلب
تقديم: جامعة ولاية راتجرز بنيوجيرسي. بعد الانتهاء من هذه الدورة ، ستكون قادرًا على بناء نماذج التنبؤ بالطلب والتحقق من صحتها ، وتحسين دقة التنبؤ ، وتحفيز الطلب والتأثير عليه بشكل أفضل من خلال تحديد وقياس محركاته.
فوائد تحليلات العملاء
قد تفهم بشكل أفضل من هم عملاؤك ، وكيف يتصرفون ، ومدى رضاهم عن عملك أو منتجك من خلال استخدام نهج قوي لتحليل العملاء. عند تقييم صحة شركتك ، فإن تحليلات العملاء لا تقل أهمية عن المعلومات المالية. دعنا نفحص المزايا الرئيسية لتحليلات المستهلك حتى تتمكن من معرفة كيفية تطبيقها لتحفيز التوسع في الأعمال التجارية. كيف تفيدك تحليلات العملاء
# 1. عزز فعالية خطة التسويق الخاصة بك
تمكنك مراقبة تجربة العملاء الفردية (CX) من اكتساب رؤى تسويقية تتجاوز الإحصائيات الكمية. يعد تحليل المقاييس بشكل متعمق ، مثل مشاهدات الصفحة والوقت المستغرق في الصفحة ، طريقة ممتازة لملاحظة الاتجاهات وتحديد مناطق المشكلات. ومع ذلك ، فإن دمج هذه الأرقام مع المعلومات النوعية ، مثل مراجعات العملاء أو نصوص المقابلة أو نتائج الاستطلاع ، يمكّنك من تحديد استراتيجيات وأساليب التسويق الأكثر كفاءة. يتيح جمع البيانات الكمية والنوعية لفريقك تحديد مكان تركيز جهود استراتيجية تحليلات العملاء الخاصة به وما إذا كان سيتم تقليل نفقات التسويق المهدرة أو زيادة وصول المستهلك بشكل أكثر فعالية.
# 2. يسهل المبيعات وزيادة الإيرادات
من الأسهل بكثير زيادة المبيعات عندما تفهم حقًا عملائك وما الذي يدفعهم. يمكنك تأكيد قرارات المنتج وإعطاء الأولوية للتحديثات من خلال البقاء على اطلاع بإحصاءات المستهلكين الأساسية للتجارة الإلكترونية ، والتي تساعدك على تحديد ما إذا كان المستخدمون يجرون عمليات شراء وتحديد سبب أو عرقلة المعاملات.
# 3. تكلفة أقل لاكتساب المستهلك
يمكنك تقليل تكلفة اكتساب عملاء جدد من خلال فهم ما يحفز المستهلكين الحاليين لديك لإجراء عمليات شراء إضافية أو تجديد الاشتراكات. من خلال تقييم التفاعلات ونسب النقر إلى الظهور والمقاييس الأخرى ، يمكنك معرفة المزيد حول ما يحفز القراء واستخدام هذه المعلومات لتطوير محتوى أكثر تخصيصًا وإثارة للاهتمام. حدد المشكلات التي يواجهها المستخدمون لديك وأي فجوات في تجارب منتجات الشركات الأخرى. من أجل فهم شخصية العميل المثالية لديك بشكل أفضل ومعرفة كيفية وضع حل منتجك والتميز في مجالك ، تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لاكتساب العملاء (KPIs) ، مثل مرات الظهور ومعدل التحويل وتكلفة اكتساب العملاء ، في تحليلاتك.
ما هي الأنواع الأربعة لتحليلات العملاء؟
تدخل تحليلات العملاء في الأنواع الأربعة التالية: وصفية وتشخيصية وتعليمية وتنبؤية. يمكنك تقييم نجاح أساليب تحسين نقطة الاتصال الخاصة بك باستخدام تحليلات الرحلة.
ما هو مثال على تحليلات العملاء؟
يتكون تحليل العميل الشامل من ثلاثة أقسام رئيسية:
- حدد من هو السوق الذي تستهدفه.
- نقل مطالب هؤلاء العملاء.
- وضح كيف تلبي سلعك و / أو خدماتك هذه الاحتياجات.
على سبيل المثال ، يمكن للعميل اتخاذ قرار سريع لشراء منتج ، أو قد يبقي العديد من علامات تبويب المتصفح مفتوحة لمقارنة أشياء مختلفة قبل اتخاذ قرار. يمكنك زيادة الإيرادات من خلال دراسة سلوك المستهلك واستخدام تلك البيانات لاستهداف العملاء. يمكن لأداة تحليلات العملاء تقديم أنماط مثل المخططات والرسوم البيانية وتساعد المؤسسات في فهم البيانات التي جمعوها. يمكن للتكنولوجيا ، على سبيل المثال ، أن تدمج المعلومات من وسائل التواصل الاجتماعي ، والمشتريات السابقة ، والتركيبة السكانية.
ما هي المكونات الأربعة الرئيسية لتحليلات العملاء؟
تتكون تحليلات العملاء من أربعة أجزاء أساسية:
- جمع البيانات.
- فرز البيانات.
- مخزن البيانات.
- تحليل البيانات.
ما هي أدوات تحليلات العملاء؟
قائمة أفضل برامج وأدوات تحليل العملاء
- ميكسبانيل.
- تحليلات جوجل.
- كيسميتريكس.
- Brand24
- Woopra
- Hotjar
- Zoho Pagesense و
- كريزيغ.
ما هي 3 طرق لتحديد سمات العملاء؟
طرق تصنيف العملاء. يمكن عمل ملف تعريف العميل بعدة طرق. ثلاث تقنيات فعالة هي علم النفس ، وتصنيف المستهلك ، وخصائص المستهلك. تستفيد الطرق الأخرى من التقارب والتركيز القوي على الديموغرافيا والسمات الأخرى.
كيف أبدأ تحليلات العملاء؟
فيما يلي الخطوات الأساسية الأولية التي يتعين عليك القيام بها.
- إنشاء شرائح المستهلكين. يختلف كل عميل عن الآخر ، ويتفاعلون جميعًا مع علامتك التجارية بطرق مختلفة.
- اكتشف ما يحتاجون إليه.
- حلل كيف تلبي علامتك التجارية احتياجاتهم.
- ادمج تحليلك
كيف يتم تحليلات العملاء؟
المسوحات وتحليلات الوسائط الاجتماعية والرسائل المباشرة ، محادثات هاتفية دردشات الفيديو ، والطرق الأخرى كلها ممكنة. ستساعد تحليلات تفاعل العملاء في تحديد ميزات منتجك أو خدمتك التي تقدم للعملاء أكبر قيمة.
كيف تنشئ تحليلات العملاء؟
عمل إطار إستراتيجي لتحليلات المستهلك.
- من أجل تحديد نقاط الاتصال الهامة الخاصة بك والبيانات التي يمكنك جمعها من كل منها ، ابدأ برسم خريطة رحلة العميل.
- حدد المواهب والخبرة والموارد التكنولوجية التي ستحتاجها.
- تعرف على نفقاتك ووضع ميزانية للمشروع.
ما هي العناصر الأربعة لإدارة علاقات العملاء؟
تعتبر العناصر الأربعة لمعلومات العميل ، والتي تعد عناصر أساسية لأي خطة شركة ، هي أفضل طريقة للتعامل مع المشكلة. أفضل طريقة لتطوير علاقات وثيقة ودائمة مع العملاء هي أن تكون كذلك الحالية والصحيحة والمتسقة والكاملة. من المحتمل أن يكون هذا هو الحال دائمًا.
ما هي تقنيات التحليل الأربع؟
تعتمد الشركات على أربعة أشكال مختلفة من التحليلات لمساعدتها على اتخاذ القرارات: التحليلات الوصفية ، والتي تشرح ما حدث بالفعل ؛ التحليلات التنبؤية ، والتي توضح ما يمكن أن يحدث ؛ والتحليلات الوصفية ، والتي تشرح ما يجب أن يحدث في المستقبل. آخرها هو التحليلات التشخيصية
وفي الختام
إن بناء علامتك التجارية ، وتحسين صورتك من خلال تقديم منتجات وخدمات ممتازة ، والحصول على متابعين مخلصين ، كلها فوائد للاستفادة بشكل استراتيجي من تحليلات المستهلك. تعتمد قدرتك على تقديم تجربة أفضل للمستهلكين على مدى قربك من مراقبة تحليلات العملاء وجمع المعلومات التي تمكنك من فهمها وفهم متطلباتهم بشكل فعال.
مقالات ذات صلة
- تحليلات مواقع الويب: أفضل الأدوات لتحليلات ودليل مواقع الويب
- تحليلات المنتج: دليل مفصل مع أفضل 5 أدوات
- تحليلات الويب: المعنى ، الأنواع والأدوات
- تقسيم العملاء: المعنى والأمثلة والتحليل
مراجع حسابات
