يعد نظام هاتف المكتب الافتراضي أحد أهم قطع المعدات أو البرامج لأصحاب الأعمال الصغيرة. ستستخدمه على الأرجح كل يوم ، واختيار الأفضل يمكن أن يمنحك ميزة تنافسية كبيرة. بعد كل شيء ، تتطلب كل شركة اتصالات تجارية فعالة. يعد الوصول إلى العملاء والموردين والموظفين أمرًا ضروريًا ، ويمكن للشركات الصغيرة القيام بذلك بنفس الفعالية ، إن لم تكن أفضل ، من الشركات العملاقة. هذا إذا كنت تستخدم نظام هاتف الأعمال الصغيرة الصحيح. لذا ، كيف تختار الأفضل؟ ما الفوائد التي توفرها أنظمة الهاتف المختلفة ومقدمو الخدمة؟
تمكّن أنظمة هاتف العمل الشركات من جميع الأحجام من إدارة مكالماتها الواردة والصادرة. تختلف ميزاتها بشكل ملحوظ عن تلك الخاصة بشبكات الهاتف السكنية. يجب أن يكون نظام هاتف الشركة الفعال قادرًا على التعامل مع عدة مكالمات في وقت واحد وتحويل المكالمات في جميع أنحاء الشركة. في هذه المقالة ، سنتعرف على الأشياء التي تبحث عنها في نظام الهاتف المستضاف
نظام هاتف الأعمال الصغيرة
تدير أنظمة هاتف العمل اتصالات الشركة القائمة على الإنترنت. يوفر ما يصل إلى 60٪ على الخطوط الأرضية باستخدام بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP). إنها خدمة هاتفية مشروعة تحتوي على أرقام هواتف عمل تتصل بشبكة الهاتف العامة (PSTN). تستخدم جميع أنظمة هواتف الشركات الصغيرة في هذا التصنيف تقنية الهاتف عبر بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) ، والتي تتيح لك استخدام اتصال الإنترنت لتشغيل نظام هاتف عملك بالكامل. لا تتطلب أنظمة الهاتف VoIP أي معدات أو أفراد معينين لإدارتها. للحصول على نظام هاتف كامل الميزات في متناول يدك ، ما عليك سوى تنزيل تطبيق للجوال أو سطح المكتب.
# 1. نكستيفا
Nextiva هي خدمة هاتف العمل الأكثر تميزًا من حيث الميزات وسهولة الاستخدام. إنها توفر مجموعة شاملة من الوظائف ، فضلاً عن الإعداد السريع والتكلفة المعقولة. يأتي مزودًا بلوحة إدارة بسيطة قائمة على الويب تتيح لأصحاب الأعمال الصغيرة إدارة منصة الاتصالات الموحدة مثل الخبراء. يتميز حل الهاتف VOIP من Nextiva للشركات الصغيرة بتوجيه ذكي للمكالمات ، ومكالمات محلية مجانية غير محدودة ، وبريد صوتي إلى البريد الإلكتروني والرسائل النصية ، والفاكس عبر الإنترنت ، والرسائل النصية ، والمزيد. يمكنك أيضًا الحصول على رقم محلي أو مجاني مجاني ، وتحويل مجاني للأرقام ، وجميع ميزات إدارة المكالمات النموذجية ، بما في ذلك معرف المتصل ، وإعادة توجيه المكالمات ، والتوجيه ، والترحيب المخصص ، ونظام IVR (استجابة صوتية تفاعلية) ، والمزيد. يوفر Nextiva ، كمنصة ، أيضًا ميزات مهمة أخرى ، مثل CRM والدردشة الحية والاستطلاعات عبر الإنترنت وتحليلات المكالمات وغيرها من الأدوات التي تتكامل بشكل جيد مع أنظمة هاتف العمل.
# 2. لوحة الاتصال
تتضمن خطط Dialpad Pro و Enterprise مكالمات غير محدودة داخل بلدك والولايات المتحدة وكندا ، بالإضافة إلى دعم المكاتب الموجودة في الولايات المتحدة وفي جميع أنحاء العالم. يحتوي الإصدار الأساسي (القياسي) على مجموعة ميزات وأدوات قوية غالبًا ما تُرى في منتجات VoIP عالية المستوى ، ومع ذلك ، فإنه يكلف 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا مع دفعة سنوية. يعد الذكاء الاصطناعي والتحليلات المدمجة ، بالإضافة إلى التدريب المباشر على الكلام والملخص الآلي لما بعد المكالمة ، من بين الميزات المتقدمة. يتم تضمين الردود التلقائية مع العديد من المستويات ومشاركة الملفات والرسائل النصية غير المحدودة في جميع العضويات. يمكن لمستخدمي Dialpad ترتيب اجتماعات فيديو مدتها خمس ساعات مع ما يصل إلى عشرة ضيوف ، بغض النظر عن الخطة. من ناحية أخرى ، يحصل مستخدمو Pro و Enterprise على الرسائل النصية الدولية والتكاملات ودعم الأرقام المحلية في أكثر من 70 دولة.
# 3. RingCentral
يعد RingCentral حل هاتف العمل الشائع الآخر للشركات من جميع الأحجام. إنها توفر أحد أكثر أنظمة هواتف الأعمال الصغيرة ثراءً في السوق. توفر منصة الهاتف التجارية الخاصة بهم جميع وظائف الهاتف التجارية الأساسية التي تتوقعها ، مثل الاتصال غير المحدود ، وتحويل المكالمات ، ومعرف المتصل ، وانتظار المكالمات وتحويلها ، ومشاركة خط واحد عبر العديد من الأجهزة المحمولة والمستخدمين ، والرسائل النصية القصيرة ، والبريد الصوتي المرئي ، و أكثر. ويشمل أيضًا اجتماعات الفيديو مع مشاركة الشاشة والدردشة الجماعية و 1000 دقيقة مجانية وواجهات مع Gsuite و Dropbox و Microsoft وتطبيقات أخرى. يتضمن واجهة إدارية سهلة الاستخدام قائمة على السحابة تجعل من السهل إعداد مكالماتك وإدارتها.
أفضل نظام هاتف للأعمال الصغيرة
لا يعد نظام هاتف العمل الجيد مناسبًا دائمًا للشركات الصغيرة. نظرنا في قائمتنا لأفضل أنظمة هواتف الأعمال لعام 2023 للعثور على تلك الأنظمة ذات الأسعار المعقولة والمتعددة الاستخدامات وسهلة الاستخدام مع الأجهزة المحمولة للشركات التي يقل عدد موظفيها عن 50 موظفًا. تعرف على كيفية تحديد الخطة المناسبة لاحتياجات شركتك الصغيرة.
# 1. إنترميديا
Intermedia Unite هو نظام هاتف اتصالات موحد (UC) يتضمن الدردشة والفيديو ومشاركة الملفات ووظائف مركز الاتصال. تتضمن خطتيها عددًا من الخيارات الاختيارية مثل خطوط الموارد والأرقام المجانية. تتميز جميع الاشتراكات بالردود التلقائي وتسجيل المكالمات والتخزين السحابي ورسائل الفريق ومؤتمرات الفيديو ، بالإضافة إلى الاتصال غير المحدود بالخطوط الأمريكية والكندية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن جدولة اجتماعات الفيديو من خلال Slack و Google Workspace (G-Suite سابقًا) وبرامج Microsoft مثل Outlook و Teams. تتضمن حزم Intermedia Unite Pro و Enterprise ميزات متقدمة وقدرة متزايدة. تضيف Unite Pro ، على سبيل المثال ، مساعدًا افتراضيًا إلى اجتماعات الفيديو الخاصة بك ، مما يوفر النصوص والأفكار المستندة إلى الذكاء الاصطناعي. يتلقى مستخدمو Enterprise 200 جيجا بايت من التخزين السحابي ، والبريد الإلكتروني من Microsoft Exchange ، ومؤتمرات الفيديو مع ما يصل إلى أربعة مشاركين.
# 2. اوما
Ooma هي شركة هاتف VOIP تجارية شهيرة توفر خطوط هاتف أعمال ميسورة التكلفة وأرقام هواتف مجانية من 1 إلى 800. يمكن إضافة رقم مجاني إلى أي اشتراك في Ooma office. سيختارون مسبقًا رقم هاتف مجاني لك بشكل افتراضي ، ولكن يمكنك تغييره إذا أردت. تحتوي منصة Ooma Office على جميع الميزات المتطورة التي تتوقعها ، مثل موظف استقبال افتراضي والاتصال بالملحق والموسيقى قيد الانتظار وتطبيقات الهاتف المحمول الذكية وسجلات المكالمات والمزيد. الإعداد بسيط للغاية أيضًا ، حيث يستغرق بضع دقائق فقط. يمكنك استخدام لوحة التحكم الخاصة بهم للتعامل مع المكالمات وإضافة أعضاء جدد للفريق والقيام بأشياء أخرى.
# 3. الجراد
يوفر GrassHopper أرقام هواتف افتراضية باستخدام بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VOIP) ، وهو مثالي للمالكين الفرديين والمؤسسات الصغيرة. يسمح رقم الهاتف الافتراضي بإعادة توجيه المكالمات إلى أي رقم هاتف أو جهاز محمول. ومع ذلك ، لا يزال خط الهاتف التقليدي مطلوبًا للمكالمات الصادرة. إنها توفر تطبيقات ويب وهواتف ذكية بسيطة لإدارة حسابك وخدمة الهاتف. يمكن أن يكون لديك عدة امتدادات لرقم هاتفك ، بالإضافة إلى أرقام هواتف محلية ومجانية ومخصصة. يوفر خطوطًا محلية ومجانية في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة. يتمتع GrassHopper بجميع الإمكانات الأساسية ، مثل إعادة توجيه المكالمات ، والتوجيه ، والانتظار ، وموسيقى تعليق المكالمات ، ونصوص البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني ، والمزيد. إنه مثالي للفرق البعيدة لأنه يمكن إضافة التوسعات.
# 4. 8 × 8
تبرز 8 × 8 مع البرامج التي تلبي احتياجات كل من الشركات الصغيرة والشركات متعددة الجنسيات. تم تصميم حزمة 8 × 8 Express للشركات التي تضم خمسة أشخاص أو أقل وتوفر مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا ، ومرافقة آلية ، ومؤتمرات فيديو ، ومراسلة جماعية. بناءً على اشتراكك ، توفر 8 × 8 X-Series مكالمات غير محدودة إلى 14 أو 48 دولة. هذه الإصدارات مناسبة للفرق من أي حجم ، ويمكنك تصميم خطط للدفع فقط مقابل العناصر التي يحتاجها كل فرد. بالإضافة إلى أدوات إدارة المكالمات ، تدعم خطة اتصالات الأعمال من X-Series 500 مشارك في مؤتمر الفيديو والبث المباشر على YouTube.
نظام هاتف الأعمال الصغيرة عبر بروتوكول الإنترنت VoIP
VoIP للمؤسسات الصغيرة هو نظام هاتف يسمح للفرق الصغيرة والمؤسسات بإجراء مكالمات صوتية وإرسال رسائل نصية SMS / MMS عبر الإنترنت باستخدام تطبيق سطح مكتب أو جهاز محمول بدلاً من هاتف مكتبي تقليدي أو هاتف مكتبي تناظري. اليوم ، أنظمة الهاتف VoIP الأكثر تقدمًا هي موفرو أو منصات اتصالات موحدة ، مما يعني أنها لا تسمح لك بإجراء مكالمات VoIP فحسب ، بل تشمل أيضًا قنوات اتصال أخرى ، مثل مؤتمرات الفيديو ورسائل الفريق. نظرًا لأن المستهلكين يتواصلون بشكل متزايد مع الشركات الصغيرة عبر وسائل أخرى غير المكالمات الهاتفية ، فإن هذا النوع من النظام الأساسي الموحد أكثر فعالية من حيث التكلفة وعمليًا من نظام الهاتف التقليدي للشركة. البديل الأكثر كفاءة (وعمليًا). فهو يستفيد من اتصالك بالإنترنت لإجراء مكالمات هاتفية ، ويمكنك الدفع حسب ما تقضي به (أو بدون التزام) مقدمًا ، ومن السهل إعداده.
غالبًا ما تتضمن هذه التطبيقات "softphone" التي يمكن استخدامها على هواتف Android أو iOS (بالإضافة إلى الأجهزة المحمولة الأخرى مثل أجهزة iPad). قد تصادف أيضًا أنظمة هاتف يتم تسويقها على أنها حلول "اتصالات موحدة". هذه كلمة أحدث ، وعادة ما تتضمن هذه الأنواع من أنظمة الهاتف قنوات اتصال إضافية ، مثل الرسائل القصيرة والرسائل الفورية للشركات. يجب أن توفر خدمة VoIP الجيدة مكالمات واضحة. تم تصميم بنية الشبكة السحابية المزدوجة الفريدة لـ Dialpad وشبكة الصوت العالمية لتمكين مكالمات الصوت والفيديو عالية الدقة في أي مكان في العالم. تواجه الشركات الصغيرة في كثير من الأحيان طفرات نمو هائلة. عندما تضيف عددًا كبيرًا من خطوط الهاتف إلى نظام PBX القياسي ، يمكن أن ترتفع النفقات بسرعة. يمكن أن تكون المكالمات الهاتفية بعيدة المدى ، وخاصة المكالمات الدولية ، نفقات شهرية باهظة الثمن.
من ناحية أخرى ، تدفع الشركات الصغيرة رسومًا شهرية محددة بغض النظر عن عدد المكالمات التي يتم إجراؤها ، ويمكنها إضافة مستخدمين إضافيين وخطوط هاتف دون تكبد أجهزة أو نفقات أخرى ، ويمكن عادةً زيادة أو تقليل ذلك بحرية أكبر.
نظام هاتف الأعمال الصغيرة متعدد الخطوط
يتمثل الاختلاف بين الهواتف أحادية الخط وأنظمة الهاتف متعددة الخطوط في أنها يمكن أن تدعم أكثر من مكالمة هاتفية واحدة في نفس الوقت. عندما يكون وكيل مركز الاتصال على الهاتف بامتداد زبون وآخر يرن رقمك ، ويتم توجيه المتصلين إلى وكيل آخر أو بريد صوتي أو إشارة مشغول. ومع ذلك ، فإن نظام الهاتف متعدد الخطوط يقوم بأكثر من مجرد تعليق المكالمات. يمكنه أيضًا الاتصال بأرقام داخلية وخارجية وكذلك العودة إلى الخط. تستخدم الأنظمة متعددة الخطوط معرف متصل واحد.
# 1. نكستيفا إكس -885
يمكن لـ Nextiva X-885 التعامل مع ما يصل إلى 12 سطرًا. هذا يجعلها مثالية لوكلاء مركز الاتصال وموظفي الاستقبال وحتى كبار المديرين. يستفيد المستخدمون أيضًا من خيارات الاتصال السريع وجودة المكالمات الصوتية عالية الدقة التي يمكن الاعتماد عليها ، بحيث لا يكافح العملاء لسماعك. الإعداد بسيط ؛ ما عليك سوى توصيل شبكتك عبر WiFi أو منفذ Ethernet للاتصال المباشر بالإنترنت. يمنعك منفذ Bluetooth وسماعات الرأس المدمج من الارتباط بمكتبك. يمكنك الآن تقديم خدمة غير مقيدة لعملائك.
# 2. صوت
eVoice ، المعروف أيضًا باسم eReceptionist في بعض المناطق ، يوفر حلول اتصالات للشركات الصغيرة. يوفر موظف استقبال افتراضي لمساعدتك في إدارة مكالمات شركتك بشكل أكثر فعالية. يضمن نظام الهاتف الآلي الخاص بهم أن مكالمات عملائك يتم توجيهها على الفور إلى الشخص المناسب. إذا كان لديك أي أسئلة ، يمكنك التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الخطابات ، أو فقط قم بزيارة صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بهم. لديهم أربع خطط ، أقلها يبدأ من 7.50 جنيهات إسترلينية (لكل مستخدم) شهريًا ، لكن هذه الحزمة لا تشمل الدقائق ، ويجب عليك الدفع كما تذهب.
# 3. بولي VVX-150
إذا كنت بحاجة إلى سطرين فقط ، فإن Poly VVX 150 هو خيار ممتاز. إنه يوفر صوتًا واضحًا تمامًا بأسلوب أنيق مع شاشة LCD أحادية اللون تدوم طويلاً. لا يعتبر Poly بديلاً رائعًا فقط كهاتف مبتدئ لشركة جديدة تتطلب حلاً من سطرين ، ولكنه أيضًا اقتصادي بشكل استثنائي على عكس الهواتف الأخرى من هذا النوع. إنه يبسط حياتك من خلال إمكانية التشغيل البيني مع أكثر من 60 منصة تحكم في المكالمات رائدة في الصناعة. يعد هذا التوافق جانبًا مهمًا لضمان أداء عالي الجودة في قطعة منخفضة التكلفة من الأجهزة. تعد تقنية السياج الصوتي إحدى خصائصها البارزة. إنه يلغي الحاجة إلى الانزعاج من ضجيج الخلفية عن طريق الحفاظ على محادثاتك خالية من المشتتات والصدى.
ما هي أنظمة PBX للأعمال الصغيرة؟
تبادل الفرع الخاص (PBX) هو نظام هاتف الشركة الذي يسمح بتحويلات المكالمات الداخلية والخارجية بين خطوط هاتف مكتبية متعددة. (اعتاد استخدام PBX للمكالمات الداخلية فقط ، لكنه تطور منذ ذلك الحين ليصبح أكثر قابلية للتكيف.)
ما هو البديل لخط هاتف العمل؟
يعد بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) أحد أسرع حلول الشركات توسعًا. يستبدل VoIP هاتفك الأرضي التقليدي بهاتف يجري مكالمات عبر الإنترنت. يمكنك التواصل مع أي شخص من خلال استخدام هاتفك الخلوي أو الكمبيوتر المحمول أو الهاتف المكتبي.
ما هو نظام هاتف VoIP للشركات الصغيرة؟
VoIP للمؤسسات الصغيرة هو نظام هاتف يسمح للفرق الصغيرة والمؤسسات بإجراء مكالمات صوتية وإرسال رسائل نصية SMS / MMS عبر الإنترنت باستخدام تطبيق سطح المكتب أو جهاز محمول (مثل هاتفك الخلوي أو الكمبيوتر اللوحي الموثوق به) بدلاً من خط أرضي تقليدي أو هاتف مكتب تناظري.
ما هو أفضل نظام هاتف لكنيسة صغيرة؟
يتيح لك DialMyCalls إرسال مكالمة هاتفية و / أو رسالة نصية بسرعة إلى مؤسستك بأكملها! ليست هناك حاجة لشراء أي معدات أو أجهزة باهظة الثمن ؛ ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم وإعداد مكالماتك وإرسالها في غضون دقائق. البعض الآخر يشمل:
- KrispCall: نظام هاتف سحابي آمن وبأسعار معقولة.
- اوما فون
- فوناغي
- Nextiva
- هواتف التحالف.
- Freshdesk
- لوحة الاتصال.
- الجراد.
ما هي 3 عيوب VoIP؟
عيوب VoIP
- مطلوب الوصول الموثوق إلى الإنترنت.
- التوتر والكمون.
- لا يوجد تتبع لمكالمات الطوارئ.
هل VoIP أرخص من PBX؟
يمكن فقط للشركات الكبيرة التي لديها عدد كبير من الموظفين تحمل تكاليف شبكات PBX بسبب التكاليف الأولية. وفي الوقت نفسه ، يعد إنشاء شبكة VoIP أقل تكلفة بكثير. ليست هناك حاجة لإعداد نظام جديد تمامًا إذا كان لديك بالفعل اتصال بالإنترنت.
كيف يمكنني تحويل هاتفي إلى هاتف عمل؟
كيفية تحويل هاتفك الخلوي إلى خط هاتف العمل-
- أدخل رقم هاتفك الحالي أو حدد رقمًا جديدًا.
- نقل رقم هاتفك الحالي إلى Talkroute.
- أثناء النقل ، لا يوجد توقف.
- املأ طلب نقل.
- اتصل بشركة الهاتف الخلوي الحالية.
- سيتصل بك وكيل نقل Talkroute.
هل يمكنني استخدام هاتفي المحمول كخط أعمال؟
لحسن الحظ ، لا تحتاج إلى جهاز كبير ثانٍ للتمييز بين العمل والحياة الخاصة. يعد العثور على مزود هاتف VoIP الصحيح أمرًا ضروريًا عند إضافة خط أعمال إلى هاتفك الخلوي. بمجرد التسجيل في خدمة VoIP ، كل ما عليك فعله لاستخدام رقم هاتف عملك هو تثبيت تطبيق على هاتفك الذكي.
ما نوع الهاتف الأفضل للأعمال؟
هواتف الأعمال الأعلى
- هاتف أعمال Apple iPhone 12 Pro Max.
- هاتف Samsung Galaxy Note 20 Ultra Business.
- هاتف Google Pixel 5 للأعمال.
- هاتف Samsung Galaxy S20 Ultra Business.
- هاتف OnePlus 8 Pro للأعمال.
- هاتف Apple iPhone SE للأعمال.
وفي الختام
التواصل الفعال يفيد جميع المنظمات ، كبيرها وصغيرها. من ناحية أخرى ، قد يكون لدى المنظمات الصغيرة مطالب أكثر تخصصًا يجب معالجتها من أجل اختيار نظام هاتف مناسب ، مثل الميزانيات المقيدة. لهذا السبب يجب على الشركات الصغيرة إجراء بحث مكثف في أنظمة هواتف الأعمال. بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، ستحتاج إلى تحديد نظام يقدم أكبر قيمة مقابل المال مع توفير الوظائف التي تحتاجها أيضًا.
مقالات ذات صلة
- ما هو PBX: التوضيح والأنواع والسعر
- أنظمة هواتف الأعمال التجارية LANDLINE: أفضل الخيارات في عام 2023
- أفضل أنظمة هواتف الأعمال: 2023 أفضل أنظمة هواتف الأعمال
مراجع حسابات
