في مشهد التسويق الذي يتسم بالتنافس الشديد اليوم، تعد الحملات ذات المقاس الواحد الذي يناسب الجميع طريقة مؤكدة للفشل. يتوق المسوقون إلى فهم أكثر عمقًا لجمهورهم المستهدف - دوافعهم واحتياجاتهم وسلوكياتهم عبر الإنترنت. يعد التقسيم السلوكي استراتيجية مهمة تسمح لك بإنشاء حملات عالية الاستهداف تتواصل حقًا مع جمهورك وتحقق النتائج.
يتجاوز التقسيم السلوكي التركيبة السكانية المعتادة مثل العمر والموقع والدخل. فهو يؤكد على الأسباب الكامنة وراء سلوك العملاء، مما يتيح لك الحصول على رؤى حول تفاعلات علامتهم التجارية، ومحفزات الشراء، وحتى توقع الإجراءات المستقبلية.
وفقًا لدراسة أجرتها Monetate، فإن العلامات التجارية التي تستخدم التجزئة السلوكية تشهد زيادة كبيرة في الإيرادات، حيث يشهد بعضها زيادة تصل إلى 900٪. إن فهم فهم أعمق لعملائك يمكن أن يفتح إمكانات هائلة.
ومع ذلك، يعتمد العديد من المسوقين حصريًا على تقنيات التجزئة الأساسية مثل سجل الشراء أو سلوك موقع الويب. إن اكتشاف الإمكانيات غير المستغلة في التجزئة السلوكية يمكن أن يغير استراتيجيتك التسويقية بالكامل.
ما هو التقسيم السلوكي؟
يصنف التجزئة السلوكية المستهلكين بناءً على أنماط سلوكهم عند التعامل مع الشركة. تماما كما يفعل منسق التسويق، تركز هذه الفئة من التجزئة على تحليل السمات السلوكية للمستهلكين. يتضمن دراسة معرفتهم ومواقفهم واستخدامهم وتفضيلاتهم واستجاباتهم لمختلف المنتجات أو الخدمات أو العروض الترويجية أو العلامات التجارية.
الهدف من التجزئة السلوكية هو:
- اكتساب فهم عميق لكيفية تلبية الاحتياجات والرغبات الفريدة لقطاعات العملاء المختلفة
- قم بتخصيص منتجك أو خدمتك لتتوافق مع تلك الاحتياجات والرغبات
- اكتشف طرقًا لتعزيز رحلة المشتري
- حدد القيمة المحتملة التي يمكنهم جلبها إلى عملك
- قم بإنشاء إستراتيجية تسويقية ذكية لتعزيز وتوسيع قاعدة عملائك
ومن الجدير بالذكر أنه لا يمكن النظر إليه بمعزل عن أشكال التجزئة الأخرى. غالبًا ما تُظهر البيانات السلوكية ارتباطًا بخصائص مثل عمر العميل وجنسه وموقعه ودخله ومهنته. يمكن للبيانات السلوكية في كثير من الأحيان التحقق من صحة الاستنتاجات حول بيانات التجزئة الأخرى.
ما الذي يجعل التقسيم السلوكي مهمًا؟
ومن خلال تقسيم السوق إلى مجموعات أصغر تشترك في متغير مشترك، يمكن للعلامات التجارية تحسين استخدامها للوقت والموارد. إذا تعرض كل مستهلك لنفس النهج التسويقي، فإن فعاليته ستختلف بين الأفراد. من خلال اكتساب فهم أعمق لجمهورك المستهدف وتقسيمهم وفقًا لذلك، يمكنك تنفيذ إعلانات مخصصة لتلبية احتياجاتهم بشكل فعال.
هناك أربع مزايا رئيسية للاستهداف السلوكي:
- يعد التخصيص أمرًا أساسيًا للوصول بفعالية إلى مجموعات العملاء المختلفة من خلال عروض مخصصة، في اللحظات المناسبة ومن خلال قنواتهم المفضلة. يساعد هذا المستوى من التخصيص على رعاية العملاء طوال رحلة الشراء الخاصة بهم.
- استخدام الأنماط السلوكية التاريخية للتنبؤ وتشكيل سلوكيات ونتائج العملاء المستقبلية.
- تتضمن عملية تحديد الأولويات الفعالة تحديد العملاء المحتملين ذوي التأثير المحتمل على الأعمال، مما يسمح باتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن تخصيص الموارد.
- تعد مراقبة أنماط النمو والتغيرات في القطاعات بمرور الوقت أمرًا بالغ الأهمية لقياس صحة الأعمال وتتبع الأداء مقابل الأهداف.
الوجبات السريعة الرئيسية
- يصنف التجزئة السلوكية المستهلكين بناءً على تفاعلاتهم وأنماطهم السلوكية مع الشركة، مع التركيز على جوانب مثل عادات الشراء والاستخدام والاستجابات للعروض الترويجية.
- يتيح استخدام التجزئة السلوكية للمسوقين فهم دوافع العملاء بعمق وتصميم استراتيجيات التسويق لتلبية احتياجات محددة، مما يعزز التخصيص ومشاركة العملاء.
- هناك أنواع مختلفة من التجزئة السلوكية بما في ذلك سلوك الشراء، والفوائد المطلوبة، ومعدل الاستخدام، وولاء العملاء، والتفاعل خلال مناسبات أو جداول زمنية محددة.
- يتيح التجزئة السلوكية الفعالة التنبؤ بسلوكيات العملاء المستقبلية وتشكيلها، ويساعد في تخصيص الموارد من خلال تحديد أولويات العملاء المتوقعين ذوي التأثير العالي، ومراقبة تغييرات القطاع لتتبع أداء الأعمال.
- يتضمن تنفيذ التجزئة السلوكية جمع وتحليل البيانات السلوكية التفصيلية، والتي يمكن أن تساعد في تحسين استراتيجيات التسويق، وزيادة التحويلات، وفي النهاية زيادة الإيرادات بشكل كبير، حيث تشهد بعض العلامات التجارية زيادات تصل إلى 900٪.
أنواع التقسيم السلوكي
# 1. السلوك الشرائي
يتضمن فحص التجزئة القائمة على سلوك الشراء تحليل كيفية تصرف العملاء في مراحل مختلفة من عملية اتخاذ قرار الشراء. يساعد الشركات في الحصول على فهم شامل لما يلي:
- فهم كيفية اتخاذ العملاء لقرارات الشراء
- تعقيدات عملية الشراء
- دور العميل في عملية الشراء
- العوائق التي تمت مواجهتها أثناء الرحلة لإجراء عملية الشراء
- ما هي السلوكيات التي لها أعلى وأدنى علاقة بعملية الشراء؟
يمكن استخدام أربع فئات رئيسية لتحليل سلوك الشراء:
- مركب: يلعب العميل دورًا حاسمًا في عملية الشراء واتخاذ القرار، وهناك تمييز ملحوظ بين العلامات التجارية قيد النظر. خذ على سبيل المثال عندما يواجه شخص ما خيار شراء سيارة مرسيدس أو بي إم دبليو. يحمل هذا القرار قدرًا كبيرًا من الثقل والتعقيد.
- بحث متنوع: للعملاء الذين يفضلون أسلوب عدم التدخل في الشراء، ولكنهم ما زالوا يقدرون العروض الفريدة التي تقدمها العلامات التجارية المختلفة. على سبيل المثال، يمكن لعملاء شامبو TRESemmé تجربة شامبو Suave في يوم معين. سواء وجدتها جذابة أم لا، فإن أهميتها غير ذات أهمية إلى حد ما.
- الحد من التنافر: عندما يواجه العميل قرار شراء مهم ويواجه منتجات مماثلة من علامات تجارية مختلفة. خذ سيناريو العميل الذي يشتري مجموعة غرف نوم جديدة. قد تعطي عملية صنع القرار الأولوية للسعر على جودة المنتج.
- نموذجي: عند إجراء عملية شراء لا تتطلب الكثير من التفكير، تكون خيارات المنتج متشابهة عبر العلامات التجارية المختلفة، والتفضيل الشخصي هو العامل الحاسم الرئيسي. على سبيل المثال، قد لا يلاحظ العملاء المحايدون فرقًا كبيرًا بين Lays وRuffles. ومع ذلك، فإن بعض الأفراد لن يفضلوا أبدًا خيارًا واحدًا على الآخر.
سيجد كل عميل نفسه حتمًا ضمن هذه الفئات في مرحلة ما من حياته. يتأثر تصنيف العملاء بكل من سلوكهم الشرائي والمنتج المحدد الذي يشترونه. إن فهم العلاقة بين هذين الكيانين سيساعدك على تطوير استراتيجية تسويقية فعالة لمنتجك أو خدماتك.
# 2. سعى الفوائد
عندما يبحث المستهلكون عن منتج أو خدمة، يمكن أن يوفر سلوكهم رؤى قيمة حول الفوائد أو الميزات أو حالات الاستخدام أو المشكلات الأكثر صلة بهم. عندما يضع العميل قيمة أعلى لمزايا معينة على غيرها، تصبح هذه الفوائد الأساسية هي العوامل الدافعة لذلك العميل.
دعونا نلقي نظرة أخرى على مثال الشامبو. قد يكون لدى الأشخاص الذين يشترون أنواعًا مختلفة من الشامبو دوافع مختلفة وراء اختياراتهم:
- خلق الحجم
- تقليل استهلاك الزيت
- قشور فروة الرأس
- الشعر يحتاج إلى إصلاح
- نكهة
- التكلفة
من المثير للاهتمام أن نلاحظ أن اثنين من العملاء المحتملين الذين يبدون متشابهين من حيث التركيبة السكانية الخاصة بهم قد يكون لديهم تفضيلات مميزة عندما يتعلق الأمر بالمزايا والميزات التي يعطونها الأولوية.
في عالم الأعمال، قد يكون لاثنين من نائبي الرئيس للتسويق مجالات تركيز مختلفة بناءً على متطلبات علامتهما التجارية:
إذا كان لديك العديد من العملاء المهتمين بنفس المنتج ولكن لأسباب مختلفة، فمن المهم تخصيص رسالتك وفقًا للاحتياجات المحددة لكل عميل. وإلا فإنك تخاطر بعدم الوصول بشكل فعال إلى جزء كبير من قاعدة عملائك وإهدار موارد قيمة.
#3. مرحلة رحلة المشتري
من خلال التقسيم استنادًا إلى السلوك ومرحلة رحلة العميل، يمكنك مواءمة الاتصالات بشكل فعال وتخصيص التجارب لتحقيق معدلات تحويل أعلى. كما أنه يساعد في تحديد المراحل التي لا يتقدم فيها العملاء، مما يسمح بإجراء تحسينات مستهدفة في جهود التسويق.
قد يكون تقسيم العملاء بناءً على مرحلة رحلتهم أمرًا صعبًا للغاية في بعض الأحيان. يستمر العملاء في مراحل مختلفة في التفاعل والتفاعل مع المحتوى عبر قنوات متعددة، في أوقات مختلفة، وبطريقة غير خطية. وبالتالي، لا يكفي الاعتماد على سلوك العميل الفردي أو تفاعله لتحديد المرحلة الحالية في الرحلة.
لتعزيز الدقة، من الضروري استخدام النطاق الكامل للبيانات السلوكية من نقاط الاتصال والقنوات المختلفة. سيمكنك هذا من بناء خوارزميات مرجحة مبنية على أنماط سلوكية طويلة المدى.
هذا الاحتمال هو حاليًا في مرحلة الدراسة، لكن سلوكياتهم تحدث بترتيب لا يمكن التنبؤ به تمامًا - وليس بطريقة تسلسلية من مرحلة إلى أخرى. إن محاولة تحديد مرحلة رحلة المشتري للمستهلك بناءً على واحد أو اثنين من سلوكياته فقط يمكن أن تؤدي في كثير من الأحيان إلى افتراضات غير صحيحة. وهذا يوفر تصويرًا أكثر دقة لسلوك العملاء، مما يسمح بفهم أوضح لمرحلة رحلتهم الحالية من خلال مراعاة جميع تصرفاتهم.
# 4. إستعمال
تتمتع هذه الفئة بالقدرة على أن تكون بمثابة مؤشر قوي لولاء العملاء أو تراجعهم، مما يؤثر في النهاية على القيمة الدائمة للعميل. يفحص:
- فهم كيفية استخدام العملاء لمنتجك أو خدمتك
- تواتر الاستخدام
- وكم من الوقت يخصصون لذلك؟
- ما هي الميزات التي يستخدمونها؟
- كم عدد المستخدمين الذين يستخدمون نفس الحساب؟
تشمل القطاعات بناءً على الاستخدام ما يلي:
- المستخدمون المتميزون هم العملاء الذين يتفاعلون بشكل كبير مع منتجك أو خدمتك. إنهم يقضون قدرًا كبيرًا من الوقت في استخدامه ويقومون بعمليات شراء متكررة.
- العملاء في فئة المستخدمين المتوسطين هم أولئك الذين يستخدمون منتجاتك أو يشترونها على أساس شبه منتظم، استنادًا عادةً إلى مناسبات أو أحداث محددة. إنهم ليسوا مستخدمين متكررين للغاية ولكنهم ما زالوا يتفاعلون مع عروضك من وقت لآخر.
- المستخدمون الخفيفون هم العملاء الذين يستخدمون أو يشترون أقل بكثير من العملاء الآخرين، وغالبًا ما يقومون بعملية شراء واحدة فقط.
من خلال تقسيم العملاء على أساس أنماط الاستخدام الخاصة بهم، تكتسب العلامات التجارية رؤى قيمة حول العوامل التي تساهم في تحول بعض العملاء إلى مستخدمين كثيفين بينما يظل البعض الآخر مستخدمًا خفيفًا. إنه يمكّنهم من تجربة استراتيجيات تسويقية مختلفة لتعزيز المشاركة من المستخدمين غير المتكررين وربما جذب مستخدمين متكررين جدد.
#5. المناسبة أو التوقيت
تشمل القطاعات السلوكية القائمة على المناسبة والتوقيت عادةً مناسبات عالمية وشخصية.
- تشير المناسبات العالمية إلى أنماط الشراء التي تنطبق على مجموعة واسعة من العملاء أو الجمهور المستهدف ضمن فئة سكانية محددة. تدور هذه الأنماط غالبًا حول العطلات والمناسبات الموسمية والمناسبات الشائعة الأخرى.
- تشير المناسبات الشخصية المتكررة إلى أنماط الشراء التي تتكرر باستمرار بمرور الوقت، وترتبط عادةً بالحياة الشخصية للعميل الفردي. يمكن أن تشمل هذه المناسبات أعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية والمشتريات الشهرية المنتظمة والمزيد.
- المناسبات الأكثر شخصية وفريدة من نوعها - غالبًا ما تكون أنماط الشراء للعميل الفردي التي لا يمكن التنبؤ بها، مدفوعة بمناسبات خاصة مثل حفلات الزفاف أو الرحلات البرية.
# 6. ولاء العميل
ولاء العميل يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالقطاعات السلوكية الأخرى، بما في ذلك سلوك الشراء والاستخدام والتوقيت. ومع ذلك، هناك فرق بين العملاء المعتادين والعملاء المخلصين. لدى العملاء المعتادين حاجة مستمرة للمنتج أو الخدمة التي تقدمها، في حين يقوم العملاء المخلصون باستمرار بشراء منتجك أو خدمتك.
يعد التقسيم حسب ولاء العملاء أمرًا بالغ الأهمية لأن هؤلاء الأفراد يساهمون بشكل كبير في إيراداتك، ويتطلبون استثمارات أقل للاحتفاظ بهم مقارنة باكتساب عملاء جدد، ويمتلكون أعلى قيمة مدى الحياة. لذلك، من الضروري تحسين قيمتها وجذب المزيد من العملاء الذين يشبهونها.
إن فهم التقسيم السلوكي لولاء العملاء يمكن أن يوفر رؤى قيمة حول الأسئلة الرئيسية:
- ما هي السلوكيات الأساسية طوال رحلة العميل التي تعزز الولاء؟
- من هم العملاء المثاليون الذين يجب استهدافهم في برامج الولاء/التأييد؟
- ما هي الاستراتيجيات التي يمكن تنفيذها لضمان رضا عملائك الأكثر تفانيًا؟
- كيف يمكنك تحسين القيمة التي تتلقاها من عملائك الأكثر إخلاصًا؟
#7. تحديث الحالة
يعد تقسيم العملاء سلوكيًا طريقة أخرى لتصنيف حالة المستخدم. أحد السيناريوهات الأكثر شيوعًا هو عندما لا يدرك الأفراد أن لديهم مشكلة في المقام الأول.
- الآفاق – هل تريد أن تفهم سبب كون منتجك أو خدمتك هي الخيار الأفضل بالنسبة لهم
- قد يستفيد المشترون لأول مرة من الإرشادات الإضافية حول كيفية استخدام منتجك بفعالية.
- يجب إعلام المستخدمين العاديين بالمنتجات أو الخدمات الإضافية التي نقدمها.
- المنشقون هم العملاء الذين تحولوا إلى منافس ولكنهم قد يفكرون في العودة إلى علامتك التجارية إذا قمت بمعالجة المشكلة التي دفعتهم إلى المغادرة.
التقسيم السلوكي في العمل: دراسة حالة
خلال فترة وجودي في وكالة تسويق لعلامة تجارية لملابس اللياقة البدنية، أتيحت لي الفرصة لمشاهدة التأثير المذهل للتجزئة السلوكية. لاحظنا مجموعة من العملاء الذين اشتروا ملابس اليوغا بانتظام ولكنهم أبدوا القليل من الاهتمام بالمحتوى المتعلق بالتدريبات عالية الكثافة (HIIT). بعد مزيد من التحقيق، اكتشفنا أن هذه المجموعة بالذات تقدر بشدة الراحة والتهوية التي توفرها ملابس اليوغا لمختلف الأنشطة اليومية، وليس فقط أثناء التدريبات المكثفة.
قام فريقنا بتطوير حملة تسويقية مركزة تسلط الضوء على مرونة ملابس اليوغا لدينا. لقد أنتجنا محتوى يوضح ملاءمته لمختلف الأنشطة مثل الاسترخاء وتنفيذ المهمات وحتى السفر. ماذا عن النتائج؟ تشهد طفرة ملحوظة في المبيعات ضمن شريحة العملاء المحددة هذه.
استراتيجيات التقسيم السلوكي
بغض النظر عن سلوك المستخدمين، فإن التخصيص يعد استراتيجية فعالة للغاية. على سبيل المثال، لدينا جميعًا ميل طبيعي نحو أسمائنا. إذا تمكن المسوقون من استغلال ذلك بشكل فعال، فمن المؤكد أن المستخدمين سيكونون أكثر انفتاحًا على رسائلهم. يمتد التخصيص إلى ما هو أبعد من مجرد مخاطبة الأفراد بأسمائهم.
يمكن أن تتأثر الاستراتيجيات المختلفة بتقسيمك السلوكي. تشمل هذه الاستراتيجيات إعادة الاستهداف، واستهداف المنتجات التكميلية، والتسويق على أساس الإسناد، وحتى استبعاد شرائح محددة.
#1. التشجيع على تبني السلوكيات المرغوبة
غالبًا ما تكون الإجراءات السابقة بمثابة مؤشر موثوق للإجراءات المستقبلية. وفي حين أن الماضي لا يستطيع تقديم تنبؤ مضمون بالمستقبل، فإنه يمكن أن يقدم رؤى قيمة لوضع افتراضات مستنيرة حول ما ينتظرنا في المستقبل. على غرار أساس التنبؤ الاقتصادي، يجمع المسوقون رؤى قيمة حول الاتجاهات السلوكية من خلال تحليل استهلاك المستخدم.
على سبيل المثال، قام موقع YouTube بتطوير محرك توصيات متقدم يستهدف بشكل فعال المستخدمين بمقاطع الفيديو ذات الصلة التي من المرجح أن تجذب اهتمامهم. علاوة على ذلك، يمكن أن يكون المحتوى نفسه، إلى جانب الإعلانات التي تفاعل معها المستخدمون في الماضي، بمثابة رؤى قيمة لإرشاد استراتيجيات إعادة الاستهداف المستقبلية.
#2. الاستفادة من التجزئة على أساس الموقع
يتمثل أحد الأساليب في تحليل بيانات الموقع لاستهداف المستخدمين بشكل استراتيجي استنادًا إلى موقعهم السابق أو الحالي أو المستقبلي. يمكن أن يكون استخدام السياج الجغرافي استراتيجية فعالة لإرسال إشعارات الدفع إلى مستخدمي التطبيق القريبين حاليًا من عملك. وهذا يسمح لك بالوصول إليهم في الوقت والمكان المناسبين، مما يزيد من فرص المشاركة.
تعمل تطبيقات مشاركة الرحلات على تحليل سلوك أحياء معينة للتنبؤ بالطلب وضبط الأسعار وفقًا لذلك. في المناطق الحضرية التي تعج بالحانات في وقت متأخر من الليل، هناك حاجة إلى سائقين إضافيين عندما تغلق الحانات وترتفع الأسعار لتلبية الطلب المرتفع.
تستخدم تطبيقات مشاركة الرحلات موقعك الحالي وسلوكك السابق والوقت من اليوم لإجراء تخمينات مدروسة حول وجهتك النهائية. على سبيل المثال، إذا كنت في المنزل وفتحت التطبيق يوم الاثنين الساعة 8:00 صباحًا، فقد يقترح التطبيق مكان عملك كوجهة محتملة، مما يجعل تجربة المستخدم أكثر انسيابية.
#3. التسعير على أساس الاستخدام
مع تحول مشهد الأعمال نحو بيئة افتراضية أكثر، تطورت استراتيجيات التسويق لتعتمد بشكل كبير على أدلة مختلفة لفهم ملفات تعريف العملاء واستهدافها بشكل أفضل. على سبيل المثال، استخدام بيانات الجهاز والحصول على رؤى حول أنماط الشراء لمختلف الجماهير.
على سبيل المثال، غالبًا ما يتم شراء منتجات Apple من قبل العملاء الذين لديهم دخل أعلى بسبب ارتفاع أسعارها. تعد أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة Android أقل تكلفة وبالتالي يمكن الوصول إليها لمجموعة واسعة من العملاء.
إن الفهم العميق لحساسية الأسعار عبر الأجهزة المختلفة قد مكّن شركات مثل Orbitz من تصميم استراتيجيات التسعير الخاصة بها للعملاء الأفراد.
#4. قم بالتوصية بالميزات الإضافية أو المنتجات التي تتناسب بشكل جيد
يعد التجزئة السلوكية أداة قيمة لتطوير محركات التوصية التي يمكنها التنبؤ بدقة بالمنتجات أو الميزات التي قد تثير اهتمام كل عميل في المستقبل.
تستخدم أمازون السلوك السابق وتاريخ الشراء للقطاعات ذات السلوكيات المشابهة لاقتراح منتجات إضافية. لقد أثبتت توصيات المنتجات هذه فعاليتها بشكل لا يصدق، حيث أدت إلى تحقيق نسبة كبيرة من المبيعات بلغت 35%.
#5. إتقان توقيتك
يتمتع بعض المستخدمين بجدول زمني منظم، بينما يتمتع البعض الآخر بمزيد من الحرية في روتينهم اليومي. إن الفهم الواضح لعدد المرات التي يعيد فيها المستخدمون التفاعل مع تطبيقك يمكن أن يكون ذا قيمة في تحديد التوقيت الأمثل لإرسال الإشعارات أو المواد التسويقية عبر البريد الإلكتروني أو أي رسائل أخرى لتشجيع المستخدمين على العودة.
من خلال تحليل بيانات التجزئة السلوكية، يمكنك تحسين توقيت رسائلك والكشف عن رؤى قيمة.
لنفترض أن شركتك قامت بترجمة التطبيق لأمريكا الجنوبية، ولكن بعد تحليل التجزئة السلوكية، يصبح من الواضح أن العديد من المستخدمين يستخدمون التطبيق خلال الساعات المتأخرة. بدلاً من إرسال إشعارات الدفع في الصباح الباكر، عندما يحاول المستخدمون اللحاق بنومهم، فكر في إرسالها قبل وقت قصير من منتصف الليل لتحقيق أقصى قدر من التفاعل.
تدرس تطبيقات الأخبار والوسائط بعناية استراتيجية إشعارات الدفع الخاصة بها للوصول بشكل فعال إلى جمهورها المستهدف. تعتقد بعض غرف الأخبار أن شاشة القفل يجب أن تكون مخصصة لتحديثات الأخبار العاجلة، في حين أن البعض الآخر واثق من استراتيجيات التجزئة الخاصة بهم لتقديم محتوى مخصص وجذاب لكل مستخدم.
#6. احتضان الماضي
لقد ناقشنا بالفعل حقيقة أن الإجراءات السابقة يمكن أن تكون بمثابة مؤشر موثوق للإجراءات المستقبلية (حسنًا، عدة مرات بالفعل). على الرغم من أنها لا تخلو من العيوب (إخلاء المسؤولية، يرجى التحقق)، فإن هذه الأداة لديها القدرة على توقع رحلة العميل ومساعدتك في توجيه المستخدمين بكفاءة نحو النتائج المرجوة.
يجسد Google Drive هذا المفهوم من خلال لوحة التحكم "الوصول السريع" التي تعرض بشكل ملائم المستندات المفتوحة بشكل متكرر. ولا يشمل ذلك المستندات التي تم فتحها مؤخرًا فحسب، بل يشمل أيضًا المستندات التي يتم الوصول إليها بشكل متكرر عند فتح Drive.
تستخدم Google التجزئة السلوكية التاريخية في ميزة الرد الذكي الخاصة بها لتوقع الكلمة أو العبارة التالية التي ستستخدمها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. تعتمد هذه الأداة على البيانات الإحصائية للكلمات المقترنة بشكل شائع لإجراء التنبؤات.
هذه الاستراتيجيات متاحة للشركات من جميع الأحجام، بدءًا من عمالقة الصناعة وحتى المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم. ومع ذلك، بالنسبة للشركات التي بحجم ونطاق جوجل أو أمازون، فإن التجزئة السلوكية أمر بالغ الأهمية للوصول بفعالية إلى جمهورها الواسع النطاق.
الآن بعد أن أصبح لديك فهم واضح للتعريف والأمثلة والاستراتيجيات، فقد حان الوقت لبدء التخطيط لكيفية دمج التجزئة السلوكية بشكل فعال في جهودك التسويقية.
نصائح لتنفيذ التقسيم السلوكي
فيما يلي بعض الاستراتيجيات الفعالة لدمج التجزئة السلوكية في حملاتك التسويقية عبر الهاتف المحمول:
- إنشاء حملات تستهدف المستخدمين بناءً على سلوكهم السابق
- تقديم محتوى مخصص لشرائح مختلفة من المستخدمين، مع الأخذ في الاعتبار اهتماماتهم ومتوسط قيمة الطلب وتكرار استخدام التطبيق والعوامل الأخرى ذات الصلة.
- قم بتوجيه جهودك التسويقية نحو الأفراد الذين أظهروا استعدادهم لإجراء عملية شراء.
- احصل على فهم أعمق لقاعدة المستخدمين لديك واستخدامهم للتطبيقات لاستهداف المستخدمين المحتملين ذوي القيمة العالية بشكل فعال.
- قم بتحسين توقيت حملات المراسلة الخاصة بك لتتزامن مع ذروة نشاط المستخدم وزيادة احتمالية الردود الإيجابية.
- قم بتخصيص أوقات المراسلة والتسليم لتلبية موقع المستخدم ولغته الأصلية والأحداث المحلية والمناطق الزمنية.
الاستفادة من التقسيم السلوكي لتعزيز استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول
الآن بعد أن فهمت التجزئة السلوكية وتطبيقاتها العملية، يمكنك البدء في تحسين المستخدمين من خلال تحليل سلوكياتهم المعروضة. يعد الحصول على فهم شامل للرحلة الفريدة لكل عميل أمرًا ضروريًا للمسوقين للتنقل بشكل فعال.
إن ضمان وصول رسالتك إلى المستلم المقصود في اللحظة المثالية هو مسعى معقد للغاية. هناك العديد من المكونات التي يجب مراعاتها عند تطوير استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول. يعد التجزئة السلوكية أداة قوية تسمح للمسوقين بإنشاء تجارب مخصصة لكل مستخدم، مع الاستمرار في الوصول إلى جمهور كبير. فيما يلي طرق إضافية يمكن أن يكون لتطبيق استراتيجية التجزئة هذه تأثير إيجابي على أداء تطبيقك:
- تطوير فهم عميق لقاعدة عملائك وتعزيز العلاقات القوية مع العملاء.
- تحسين نفقات التسويق عبر الهاتف المحمول وتعظيم القيمة الدائمة للعميل.
- فحص البيانات لاتخاذ القرارات الحاسمة في جميع أنحاء المنظمة. على سبيل المثال: تحسينات المنتج وإدارة علاقات العملاء والمبيعات وما إلى ذلك. علاوة على ذلك، يعمل على تبسيط العمليات من خلال استخدام منصة متعددة الاستخدامات يمكن تنفيذها بسرعة.
وفي الختام
من خلال التجزئة السلوكية، يكتسب المسوقون القدرة على فك رموز العميل واكتساب فهم أعمق لجمهورهم المستهدف. باستخدام الإستراتيجية الصحيحة والتحسين المستمر، يمكنك إنشاء حملات تسويقية مخصصة تتواصل مع جمهورك وتعزز المبيعات وتدفع علامتك التجارية إلى آفاق جديدة.
هل أنت مستعد لإطلاق العنان للقوة الكاملة لجهودك التسويقية؟
- نظم إدارة السلوك: مكونات واستراتيجيات وأنظمة فعالة
- التقسيم التسويقي: التعريف ، الأمثلة ، الإستراتيجية ، المتغيرات والأهمية
- شرح شريحة المنتج!!! المعنى والأمثلة وما تحتاجه
- أخصائي السلوك: ما هو ، الوصف الوظيفي ، الراتب وكيف تصبح واحدًا
- تقسيم العملاء: المعنى ، الأمثلة والتحليل
مراجع حسابات
