يمكن اتباع العديد من مناهج القيادة في عالم الأعمال. يمكن أن يكون أسلوب القيادة الخادمة فعالاً في جذب واستبقاء العمال الموهوبين الذين استثمروا في نجاح الشركة على المستويين الشخصي والمهني. في هذا المنشور ، سوف نلقي نظرة على ماهية القيادة الخادمة ، وما هي مبادئها وخصائصها الأساسية ، وكذلك مزاياها وعيوبها. سننظر أيضًا في مثال واقعي لكيفية تناسب نهج القيادة الخادمة في إطار عمل أوسع لتطوير القادة والفرق الملهمة.
ما هي القيادة الخادمة؟
يتبنى القائد الخادم أسلوباً ومفهوماً يعرفان باسم "القيادة الخادمة" لتحقيق السلطة بدلاً من القوة في تفاعلات المرء مع الآخرين. يعتمد المفهوم على هيكل لامركزي للإدارة. يشمل القادة الذين يستخدمون هذا النهج أولئك الذين يتفاعلون بشكل مباشر مع العملاء في اتخاذ القرارات الاستراتيجية. يعرف هؤلاء العمال العميل جيدًا ويمكنهم اتخاذ خيارات أكثر استنارة من شأنها أن تساعد الشركة في الحفاظ على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد.
كيف تعمل القيادة الخادمة
الهدف من أسلوب القيادة الخادمة هو تحسين الاتصال والتعاون بين الإدارة والموظفين من خلال القضاء على "أنشطة السيطرة" واستبدالها بأفعال مفيدة للطرفين. قام روبرت جرينليف ، عالم الاجتماع في القرن العشرين ، بترويج عبارة "القيادة الخادمة" للتعبير عن شكوكه في أشكال الإدارة الأكثر سلطوية.
يعمل قائد المنظمة التي يقودها الخادم على تعزيز حل المشكلات الإبداعي ، وإعطاء الموظفين رأيًا في عملهم ، وحماية رفاهية جميع المعنيين. أحد أهداف القيادة الخادمة هو تعزيز نمو القيادة في المرؤوسين. إن التعاطف ، والاستماع ، والإشراف ، والتفاني في تنمية الآخرين هي خصائص ضرورية لأسلوب القيادة هذا.
مبادئ القيادة الخادمة
تم تحديد عشر خصائص ومبادئ للقيادة الخادمة من قبل لاري سبيرز ، الرئيس السابق والمدير التنفيذي لمركز روبرت ك. جرينليف. كان يعتقد أن هذه كانت حاسمة بالنسبة للقادة الخدم لإتقانها حتى يتمكنوا من تجهيز الأشخاص المسؤولين عنهم بشكل فعال.
كان يعتقد أن هذه الخصائص والمبادئ للقيادة الخادمة كانت ضرورية للتخلي عن نماذج القيادة الأوتوقراطية والتسلسل الهرمي في الماضي لصالح نموذج أكثر علائقية وجديرة بالثقة.
إن خصائص ومبادئ القيادة الخادمة مترابطة ، ويتضح ذلك وأنت تقرأ من خلال القائمة. لا تتخطى تعلم العناصر التسعة الأولى في القائمة وتوقع النجاح بدونها.
ضع في اعتبارك الخصائص والمبادئ العشر التالية لأسلوب القيادة بالخدمة لمساعدتك على التطور إلى قائد أكثر قدرة.
# 1. الاستماع
القادة الذين هم خدام مخلصون لأتباعهم يستمعون بقدر ما يتحدثون. إنها توفر للجميع فرصة عادلة للتحدث ، ثم تولي اهتمامًا وثيقًا لكل من ما يقال وما لا يقال.
# 2. تعاطف
يستثمر القادة الخدم الحقيقيون عاطفياً في مجموعتهم. إنهم يعلمون أنه عندما يكون موظفوهم راضين عن حياتهم الشخصية ، فسوف ينعكس ذلك جيدًا في عملهم.
لديهم عقل متفتح ويقدرون سماع وجهات نظر مختلفة. هذا هو السبب في أن القادة الخدم يبذلون قصارى جهدهم دائمًا لإظهار اهتمام أعضاء الفريق وتقديم الدعم بأي طريقة ممكنة.
# 3. شفاء
يعرف القادة الذين يخدمون جيدًا أنه من الأهمية بمكان معالجة القضايا الحالية قبل الانتقال إلى أهداف ومبادرات جديدة. قد يكون فريقك قد فقد الأرض في الربع السابق بسبب الصراع الداخلي. يحتاج الفريق إلى إصلاح الحواجز والتوصل إلى توافق قبل مواجهة التحديات الجديدة في الربع القادم. يرأس الفرق الفعالة قادة الخدمة الذين يزودون موظفيهم بالمعلومات والتشجيع والأدوات التي يحتاجون إليها للنجاح.
# 4. الوعي الذاتي
يعرف القادة الخدم الجيدون من هم ومن يقودون. الوعي الذاتي هو القدرة على فحص الحياة الداخلية للفرد ، والتفكير في مشاعره وأفعاله ، وتقييم تأثيرها على نفسه وعلى الآخرين.
# 5. إقناع
يتم إرشاد أعضاء الفريق وإقناعهم من قبل القادة الذين يضعون الفريق أولاً. بدلاً من مجرد إخبار أعضاء فريقهم بما يجب عليهم فعله ، يشرح قائد الخادم سبب كون هذا هو المسار الأكثر فاعلية للعمل. يريدون كسب المجموعة بأكملها وإبرام اتفاق.
# 6. التصور
يمكن للقادة الخدم الفعالين رؤية الصورة الكبيرة ونقل أهمية عمل الفريق إلى أعضاء الفريق. إنهم يساعدون موظفيهم في فهم مسؤولياتهم والحفاظ على حماسهم لنجاح الشركة في المستقبل.
# 7. البصيرة
القادة الخدم الذين يتفوقون في التعلم من تجاربهم ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، وتطبيق تلك الأفكار لتقييم الإجراءات الحالية ، لديهم ميزة واضحة. إنهم يدركون الوضع الحالي ، ويفهمون نتائج اختياراتهم ، ويساعدون الفريق في فعل الشيء نفسه. لتقييم مكانهم والمكان الذي يريدون الذهاب إليه ، يستخدمون تقنيات مثل تحليل SWOT ووضع أهداف SMART.
# 8. الوكالة
يدرك القادة الخدم الناجحون أهمية أدوارهم ويقدرونها. يتأكدون من أن موظفيهم يعرفون أنهم يقدرون الثقة الموضوعة فيهم ويعملون بجد للوفاء بها.
# 9. ركز على النمو
إن النمو الملهم في فريق الفرد هو إحدى السمات المميزة للقائد الخادم. إنهم مكرسون للنمو المهني لفرقهم. من خلال تقديم مثال جيد وتزويد فريقهم بفرص التطوير ، يشجع القادة الخدم الآخرين على تولي أدوار قيادية داخل المنظمة.
# 10. بناء المجتمع
القادة الذين يضعون احتياجات الآخرين قبل احتياجاتهم هم قادة بالخدمة. إنهم يقدرون مدخلات الجميع ويعززون بيئة يشعر فيها الجميع بالراحة في التحدث وتقديم مساهمات منتظمة.
مثال على القيادة بالخدمة
تتضمن أمثلة أسلوب القيادة بالخدمة في مكان العمل ما يلي.
# 1. القيادة بالقدوة
يمكن التعرف على القادة الخدم في المبيعات من خلال استعدادهم لبذل نفس الجهد الذي يبذله أعضاء فريقهم. عندما يفشل الفريق في تحقيق أهداف المبيعات ، يتدخل المدير بالعمل جنبًا إلى جنب لسد الفجوة.
# 2. تعزيز العمل الجماعي
يعقد مدير مركز اتصال ضخم جلسات جماعية صغيرة متكررة لتشجيع ممثلي خدمة العملاء على مشاركة أفكارهم حول كيفية نمو الشركة وتحسينها. في هذه الاجتماعات ، يمكن للموظفين تقديم ملاحظات للإدارة العليا حول طرق خدمة العملاء بشكل أفضل ، وتبسيط العمليات الداخلية ، وتقوية قيادة الشركة.
# 3. إظهار الاهتمام الحقيقي للفريق
يجب أن يشعر العاملون في المنشأة الطبية أن صاحب العمل يقدّر صحتهم وسلامتهم بقدر تقدير مرضاهم. لتحفيز العمال على الاهتمام بصحتهم ، أنشأت الشركة برنامجًا صحيًا يوفر حوافز مالية لأشياء مثل الاختبارات السنوية وفقدان الوزن والإقلاع عن التدخين.
كيف تبدو القيادة الخادمة في الممارسة؟
القادة الذين هم خدم فعالون يهتمون بصدق بموظفيهم. إنهم قادة حاسمون يتمتعون بشخصية جذابة ويمكنهم التعبير عن توقعاتهم بوضوح.
فيما يلي بعض الرسوم التوضيحية للقيادة الخادمة أثناء العمل.
# 1. القيادة بالقدوة ، مع التواضع والصدق والثقة.
يجب أن تقوم قيادتك على أساس متين من التواضع. سوف يمتثل المرؤوسون لأوامرك إذا مارست السلطة وتحدثت معهم. بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون أقوالك وأفعالك مثالاً يمكن أن يثق به الآخرون.
# 2. تحديد أهمية العمل من حيث السياق والأهمية
كل ترس على عجلة الساعة ضروري لعمل الكل. سيكون أي فريق هو نفسه. يلعب كل فرد في فريق العمل دورًا حيويًا في نجاح الشركة. يمكن أن يكون تحفيز موظفيك بسيطًا مثل التأكد من أنهم يسمعون هذه الرسالة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدهم على الأداء بشكل أفضل.
تتمثل إحدى الإستراتيجيات للقيام بذلك في مناقشة النتائج التي ستحدثها جهودهم على الأشخاص الآخرين. يمكنك توضيح التأثيرات الداخلية والخارجية.
بدلاً من التركيز على المقاييس والإحصائيات ، تحدث عن من سيستخدم عملهم ويتوسع فيه. ذكرهم دائمًا كيف يساهم عملهم في الصورة الأكبر. والنتيجة هي قوة عاملة تشعر بمزيد من الاستثمار في أهداف الشركة.
أظهر تقديرك من خلال الاعتراف العلني بجهودهم. العامل الرئيسي للعديد من الموظفين هو ما إذا كانت جهودهم ستُلاحظ وتُكافأ أم لا.
# 3. تعزيز العمل الجماعي والتضامن والتفاني
أنت المحفز للوحدة والتعاون كقائد خادم.
عزز العمل الجماعي من خلال تعزيز الشعور المشترك بالهدف بين العمال. قد تنصحهم أيضًا ببدء تفويض المهام. أخيرًا ، يمكن لأعضاء الفريق المشاركة في عملية صنع القرار.
بالنسبة لهذا المشروع الجديد ، على سبيل المثال ، يمكنك الاستفسار عن المهام المفضلة لديهم أو كيف يشعرون أنهم يستطيعون المساهمة بشكل أكبر. الحيلة هي أن تأخذ وقتك والتحلي بالصبر. في بيئة اليوم سريعة الخطى ، من السهل أن تضع مطالبك قبل مطالب موظفيك ، لكن القادة الخدم يقاومون هذا الإغراء.
# 4. تعزيز توسع الفريق وتحسينه من خلال البصيرة والبراعة
يتمثل جزء كبير من وظيفة القائد بالخدمة في التعرف على احتياجات الموظفين وتوقعها.
عند تفويض المهام لأعضاء الفريق ، على سبيل المثال ، يجب عليك التأكد من أن لديهم إمكانية الوصول إلى المواد الضرورية أو الوسائل للحصول عليها. من خلال تقديم الخدمة قبل كل شيء في أفعالك ، ستوفر لهم الحرية التي يحتاجونها لإنجاز وظائفهم.
# 5. رعاية أعضاء الفريق متمثلة في التعاطف والرحمة
سيعمل القائد الخادم أيضًا على جعل مكان العمل أكثر ترحيبًا. يجب أن يشعر الموظفون بالراحة هنا. يجب ألا يقلق الناس من التعرض للهجوم إذا أعربوا عن مخاوف مشروعة أو استفسروا عن شيء ما.
يبدو من المهم بشكل خاص إعطاء الأولوية للتعاطف والتفهم في هذا الوقت. على سبيل المثال ، لا يجب أن تتجاهل شكوى الموظف بشأن زميل في العمل لمجرد أنك مشغول جدًا بحيث لا يمكنك الاستماع. أنت على استعداد لبذل الجهد لرؤيتهم خلال الصراع وإيجاد حل. لديك قلب طيب.
# 6. طلب التغذية الراجعة - مهارات الاستماع
بناء علاقة مع العامل الذي يشجعه على الاستماع باهتمام وفعالية. يستقصي القائد الخادم بشكل روتيني للحصول على مزيد من المعلومات عن طريق طرح أسئلة متابعة وتشجيع المزيد من المناقشة. إنهم يتعاملون مع النقد بجدية بدلاً من مجرد تبديده.
إيجابيات وسلبيات القيادة الخادمة
الإيثار هو أساس القيادة الخادمة. يتخلى العديد من القادة الآن عن السلطة والسيطرة بعد سنوات من الجهد الشاق. ومع ذلك ، فإن القادة الحقيقيين هم أولئك الذين يعرفون أن هدفهم هو ضمان نجاح الآخرين من حولهم.
ومع ذلك ، هذا لا يعني أن مزايا وعيوب القيادة الخادمة تنتهي عند هذا الحد.
المميزات
من بين الفوائد العديدة لأسلوب القيادة الخادمة التي تمت تغطيتها في هذا المقال ، من أهمها أنه يساعد القائد لأنه يجب عليه بذل الجهد من أجل:
- تعلم أن تعرف نفسك بشكل أفضل.
- اكتساب المهارات اللازمة لإقناع الآخرين بشغفهم والتزامهم بقضيتهم.
- تعلم بعض التواضع الذي ربما لم يلتقوه بأي طريقة أخرى.
نظرًا لأن العديد من الأشخاص يشعرون بالحاجة إلى تغيير منظورهم عن القيادة ، فإنهم ينظرون إلى القيادة الخادمة كفرصة للتنمية. إنهم يعترفون أيضًا بأنهم ليسوا مثاليين ، ولا يعرفون كل شيء ، ولا يمكنهم فعل كل شيء بأنفسهم من خلال إظهار أنفسهم هناك والظهور في حالة ضعف.
عيوب
العقبة الأولى التي يجب التغلب عليها هي الدلالة السلبية التي يشير إليها اللقب ، على الرغم من أن القيادة الخادمة هي أسلوب قيادة فعال للغاية. في حين أن الهدف المقصود كان تسليط الضوء على فكرة أن أفضل القادة هم أولئك الذين يخدمون مجتمعهم ، لا يزال البعض متمسكًا بالاعتقاد بأن الخدم لا مكان لهم في القيادة.
كافح الكثير من الناس مع فكرة أن يصبحوا قائدين بالخدمة لأنها تتطلب تغيير طريقة تفكيرهم. في الحكمة التقليدية ، لا يمكن للخادم أن يكون قائداً ؛ ومع ذلك ، إذا وجدت وأعدت تعريف ما هو القائد وما يفعله ، ستلاحظ أن موقف القائد بالخدمة هو أكثر ملاءمة للقيادة من خلال تنمية الاتصالات الجديرة بالثقة.
ما هي صفات القائد الخادم؟
هناك أربعة جوانب للقائد الخادم:
- استماع
- المدح والتشجيع
- تواضع
- الثقة
ما هي الأبعاد السبعة للقيادة الخادمة؟
هذه الأبعاد السبعة تشمل:
- الرؤية
- الصراحة
- النزاهة
- الثقة
- العطاء
- تصميم
- الرائد
من هو مثال جيد للقائد الخادم؟
أبراهام لينكولن هو مثال للقائد الخادم. كما يشير هوبارد (2011) ، كثيرًا ما يتم اعتبار أفعال لينكولن خلال الحرب الأهلية الأمريكية مثالًا رئيسيًا على القيادة الخادمة.
ما هي القيادة الخادمة مقابل القيادة المتواضعة؟
التواضع هو الغراء الذي يربط المجموعة معًا ، والقادة الخادمون لا ينظرون باستخفاف إلى الأشخاص الذين يتبعونهم. إنهم لا يتحدثون عن كونهم أفضل من أتباعهم.
ما هي عقلية القائد الخادم؟
يعطي القائد الخادم الأولوية لتنمية الفريق وسعادته. وبهذه الطريقة ، يمكنهم رعاية مهنيين ذوي كفاءة عالية يقدمون خدمة فائقة لعملائهم.
ما هو القائد الخادم الحقيقي؟
يعطي القائد الخادم الأولوية لتطوير من حولهم وإنشاء المؤسسات على أساس المبادئ الأساسية التي تعزز المجتمعات العادلة والرحمة والمستدامة.
وفي الختام
لا يحتاج المرء إلى منصب سلطة داخل المنظمة قبل تبني موقف القيادة الخادمة. ومع ذلك ، فإن هذه الطريقة لها تأثير كبير على رضا العمال والتزامهم.
تولي مسؤولية المبادرات من خلال كونك حليفًا لزملائك في العمل وموفرًا للموارد والمساعدة. يمكن الاستفادة من هذا أي مستوى من التأثير.
حسِّن قدرتك على التواصل مع الآخرين ، واعمل على أن تكون أكثر تعاطفًا ووعيًا لذاتك ، واجعل نمو الموظفين أولوية قصوى. إذا اتبعت هذه النصيحة ، فستكون في طريقك لأن تصبح قائد خادم قويًا ومؤثرًا.
- قوة القائد في بيئة تعليمية
- كيف تكون قائدًا: أن تصبح قائدًا لأحلامك
- أسلوب القيادة: أكثر 7 أنماط فاعلية لعام 2023 !!!
- استراتيجيات القيادة: الإستراتيجيات والأمثلة والكتب الأكثر فعالية
- أفضل ممارسات إدارة الثروات: أهم 5 نصائح من مديري الثروات الرائدين
- أفضل دورات الإدارة عبر الإنترنت: أفضل الدورات عبر الإنترنت
- تطوير القيادة: العملية والاستراتيجيات والأهمية
- إلى 20+ من مهارات العمل: للسيرة الذاتية والقيادة والإدارة والتدريب
مراجع حسابات
