إدارة العميل: التعريف والنصائح والفوائد

العمل يتطلب الوقت والعمل لتشغيله. الإدارة الناجحة للعملاء أمر بالغ الأهمية. من المحتمل أن يقوم العميل الراضي بإحالة الآخرين، وتحقيق إيرادات إضافية، وجعل الصيانة أسهل. يجب أن تكون متطلبات عملائك والأهداف المالية لعملك متوازنة في دورك كمدير العملاء. عليك أن تتعرف على عملائك قبل أن تتمكن من إدارة علاقاتهم بشكل جيد. 

تتناول هذه المقالة إدارة العميل وتقدم اقتراحات عملية للقيام بذلك مع الحفاظ على اتصالات العميل الدائمة.

ما هو نظام إدارة العميل؟

إدارة العملاء هي عملية الإشراف على التفاعلات بين عملك وعملائه. سيمكنك تطوير علاقة قوية مع عملائك من زيادة الإيرادات وتنمية شركتك.

إنه أمر بالغ الأهمية لأن العملاء السعداء هم أكثر عرضة لإبرام الصفقات ويصبحون داعمين مخلصين. يشارك مديرو العملاء في مجموعة متنوعة من الأنشطة، مثل استبيانات رضا العملاء وتخطيط الحساب.

الغرض النهائي لإدارة العملاء هو إنشاء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها. يمكن للشركة الحفاظ على النجاح وجذب المزيد من العملاء بهذه الطريقة.

أهمية إدارة العملاء

مواكبة العلاقات مع العملاء أمر مفيد. إنه يعزز عدد جهات الاتصال لديك مع العملاء الحاليين. تساعد هذه الشراكة في جذب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين. إنه يعزز إجراءات دعم العملاء بأكملها. 

يعمل نظام إدارة العملاء المتميز على تحديد العملاء الجدد والمحتملين باستمرار. يجب أن تكون متطلبات عملائك والأهداف المالية لعملك متوازنة في دورك كمدير العملاء.

نظرًا لأنك ستركز على العملاء المحتملين الذين لم يسبق لهم الشراء منك من قبل، بما في ذلك أولئك الذين يهتمون بمنتج معين تقدمه، فإن ذلك سيزيد من إيرادات المستهلك.

فهو يمكّن الشركات من إكمال المعاملات بشكل أسرع بشكل ملحوظ ويمكّن موظفي المبيعات لديك من تلبية رغبات العميل تمامًا. يمكنك تحويل استفسارات المستهلكين إلى مبيعات إذا كان بإمكانك الرد عليها بسرعة.

يمكن للعملاء الراضين عن الشركة أن يصبحوا مؤيدين مخلصين ومراجع رسمية، ويمكن استخدام ملاحظاتهم لتعزيز الخدمات للعملاء المحتملين. وبالتالي، فإن الحفاظ على تفاعلات العملاء أمر بالغ الأهمية لعملك. إنه يعزز جهود البيع والبيع المتبادل لخدمتك.

ما هي مكونات إدارة العملاء؟

# 1. رضا العملاء

رضا المستهلك، الذي يأخذ في الاعتبار مجموعة متنوعة من الخصائص بما في ذلك التفاعل مع المنتج، يقيس مدى رضا المستهلك عن الشركة أو الخدمة أو المنتج. اسم آخر لذلك هو نجاح العملاء. 

نظرًا لأن رضا العملاء هو بمثابة دليل الشراء للشركة والعميل، فهو عنصر حاسم في إدارة علاقات العملاء. يميل العملاء أكثر إلى إجراء عمليات شراء من شركات أخرى إذا كانوا غير راضين عن نتيجة الشراء.

#2. ولاء العميل

مقياس ولاء العملاء هو تكرار المبيعات والتوصيات. يعتمد هذا التقييم على عدد المرات التي يختار بها العميل الشراء من شركة معينة بدلاً من الأعمال الأخرى التي قد تكون أكثر ملاءمة أو مشابهة لاحتياجاته في رحلة العميل.  

من المرجح أن يكون العملاء المخلصون سعداء بمشترياتهم ويخبرون الآخرين عن البضائع. وهو أمر بالغ الأهمية أيضًا لأنه يمنح الشركة دفقًا ثابتًا من الدخل لأن العملاء أكثر عرضة للتفاعل مع منتجات من علامة تجارية معينة لأنهم على دراية بها وراضون عنها. 

استخدم إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك لتزويد المستخدمين ببرامج الولاء مثل:

• برامج الولاء المدفوعة. 
• برامج الولاء على أساس القيمة. 
• برامج الولاء القائمة على النقاط.

# 3. الربحية

يتم قياس مقدار الربح (أو الخسارة) الذي تحققه الشركة أثناء تشغيلها من خلال الربحية. قم بالحساب باستخدام إجمالي الإيرادات ناقص إجمالي النفقات. الربح مهم لأنه يمكّن الشركات من البقاء مربحة مع الاستمرار في العمل والتطور والنمو.  

وبدون الربح، ستنفد أموال الشركات في نهاية المطاف ولن تكون قادرة على دفع مورديها أو موظفيها أو ضرائبها.

#4. المحافظة على العملاء

تسمى النسبة المئوية للعملاء الذين يلتزمون بالعمل مع مرور الوقت بالاحتفاظ بالعملاء.  

يمكن للشركات توفير المال من خلال الاحتفاظ بالعملاء بدلاً من العملاء الجدد، لأن الأخير يتطلب جهودًا تسويقية مستمرة، والبحث والتطوير، ونفقات الترويج.

بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن الشركات لا تضطر إلى إنفاق الأموال عليها مرة أخرى بعد إجراء عملية شراء سابقة من الشركة، فهي أكثر ربحية.

# 5. تسويق 

يعد CRM ضروريًا للتسويق لأنه يعلن عن شركتك ويروج لها لجذب عملاء جدد. يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على تحسين الحملات الإعلانية لزيادة الفعالية من خلال فحص سلوك العملاء المحتملين.

اعتمادًا على نوع عملك، هناك عدة مكونات فرعية لتسويق الماكياج. خدمة العملاء هي أحد المكونات الفرعية للتسويق.

يتم استخدام CRM لجمع بيانات العملاء وتطبيقها لتحسين تجربة المستخدم. يمكّن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الشركات من تصميم جميع اتصالاتها التسويقية، جنبًا إلى جنب مع سلعها وخدماتها، من خلال دمج جميع القنوات في منصة واحدة.

#6. تقارير الأعمال

تعد تقارير الأعمال، التي توفر للمستخدمين تقارير تحتوي على مكونات مرئية لتتبع البيانات بمرور الوقت، الجزء الأخير من إدارة علاقات العملاء (CRM). ومن خلال مقارنة البيانات التاريخية وتوقعات الأداء، يمكن للمستخدمين الحصول على رؤى قيمة حول عملياتهم التجارية.

يمكن للمستخدمين استخدام وظيفة التقرير لتصدير البيانات إلى أنظمة أخرى. وهذا يسهل تتبع البيانات والتنبؤ بها للفترات المستقبلية لمستخدمي CRM.

تعد معرفة كيفية إنشاء تقارير لإدارة علاقات العملاء أمرًا ضروريًا نظرًا لأن هذه المستندات لا تساعد مستثمري الأعمال على فهم اتجاهات إيرادات الشركة والصحة العامة فحسب، بل يمكنها أيضًا مساعدة المسوقين وأقسام دعم العملاء على تحسين عملياتهم.

يجب أن يكون الوصول إلى التقارير سهلاً ويمكن الوصول إليها من أي زاوية. يمكن للمديرين التنفيذيين بسهولة إدارة عدة أقسام في وقت واحد لأن المعلومات مركزية.

8 مهارات إدارة العملاء

فيما يلي ثماني مهارات يمكن لمدير العملاء استخدامها لصالحه عند العمل مع عملاء مختلفين

# 1. واسع الاطلاع

قد يحتاج مديرو العملاء إلى فهم متعمق للسلع والخدمات التي يوصون بها الشركة. وقد يكون لديهم وعي شامل بميزات المنتجات التي يبيعونها، مما يمكنهم من شرح مزايا السلع التي يقدمونها للعملاء. يمكن أن يساعدهم ذلك في إقناع العملاء من خلال تحديد ميزات المنتج بدقة. يميل العملاء أكثر إلى شراء البضائع من مدير العملاء المتعلم حول المنتجات التي يقدمونها. عندما يقرر العميل الشراء، فإن هذا قد يريحه.

# 2. اتصالي

قد تكون قدرات الاتصال القوية مفيدة لمدير العملاء لإدارة العمليات التجارية والإشراف عليها بشكل فعال. يمكن تسهيل اكتساب احترام العميل وتقديره أثناء عملية البيع من خلال امتلاك قدرات نحوية كتابية وشفوية قوية. يمكن أن يكون الحفاظ على خطوط اتصال مفتوحة مع العملاء مفيدًا أيضًا. إن منح العميل جميع المعلومات التي يحتاجها يزيد من احتمال قيامه بالشراء والإرجاع.

# 3. التفصيل المنحى

قد يكون توخي الدقة مفيدًا لمديري العملاء. يمكنك الابتعاد عن الأخطاء من خلال الاهتمام الشديد بكل جانب من جوانب عملية البيع. يمكنك التركيز على التفاصيل التي يمكن أن يتوقعها العميل. قد يكون من المفيد إظهار الحماس عند دعم العميل أثناء عملية الشراء عندما تولي اهتمامًا خاصًا لتفاصيل احتياجاته. على المدى الطويل، قد يساعدك هذا في تطوير والحفاظ على الاتصالات مع العملاء.

# 4. منظم

إن كونك دقيقًا ومنظمًا جيدًا سيساعدك على النجاح في دورك كمدير عملاء. يعد الحفاظ على المهمة والحفاظ على كلمتك طريقتين لصقل هذه القدرة. كلما تغيرت أولوياتك، يجب عليك تعديل مهامك ونقلها بطريقة منهجية. إن التأكد من إكمال جميع المهام بدقة وفي الموعد المحدد يمكن أن يساعدك أيضًا على البقاء منظمًا.

# 5. هادئ

تهدئة نفسك يمكن أن تساعدك على أداء أفضل في العمل عندما تكون تحت الضغط. يمكنك تعلم التحكم في عواطفك عند مواجهة ظروف مرهقة من خلال ممارسة تقنيات الاسترخاء مثل التنفس العميق أو المشي أو التأمل. إن كونك هادئًا يمكن أن يساعد عملائك في الحفاظ على الهدوء والراحة أثناء عملية الشراء. عند العمل مع أحد العملاء، قد يكون من المفيد الحفاظ على الصبر بالإضافة إلى رباطة الجأش. يمكنك تحقيق ذلك من خلال الاستمرار في التمتع بعقلية هادئة ومتفائلة.

# 6. واثق

يمكن لمديري العملاء الواثقين من أنفسهم أن ينجحوا في العمل مع مجموعة واسعة من العملاء لأنه يوضح فهمك للشركة أو المنتج وكرامتك وقدرتك على تثقيف الآخرين. قد يتمكن العملاء من معرفة مدى حماسك لتسويق سلعة أو خدمة معينة إذا كنت تشعر بالثقة. يمكنك التحدث بشكل إيجابي مع عملائك من خلال الحفاظ على عقلية متفائلة. يمكن أن يساعدك هذا في إقامة علاقة وتكوين علاقات.

# 7. حلال مشاكل

يمكن لمديري العملاء الذين يتمتعون بالمهارة في التعامل مع المشكلات أن ينجحوا في حياتهم المهنية. إن امتلاك قدرات حل المشكلات يمكن أن يساعدك في التعرف على الصعوبات في عمليات شركتك وإظهار قدرتك على التعامل معها بنجاح. إن القدرة على رؤية الأخطاء في عمليات عملك يمكن أن تُظهر للعملاء والمشرفين الآخرين أنك قادر على حل المشكلات ويمكنه التكيف مع الظروف المتغيرة.

#8. أمين

نظرًا لأن الصدق يساعد الأشخاص على رؤية أنك مباشر، فإن الصدق أمر بالغ الأهمية في العمل. إن الصدق مع عملائك يساعدهم على تطوير الثقة فيك وفي عملك. من غير المرجح أن يشتري العميل منك إذا كان يعتقد أنك تكذب عليه أو تشوه الحقائق. لهذا السبب، قد يكون من الضروري دائمًا أن تكون صادقًا مع العملاء حتى يشعروا بالأمان تجاه البضائع أو الخدمات التي يشترونها. قد يساعدهم هذا أيضًا في تطوير الثقة التي قد يحتاجون إليها لإجراء عمليات شراء متكررة منك ومن عملك.

ما هي أفضل طريقة لإدارة العملاء؟ 

• الحفاظ على التواصل المتكرر مع العميل.
• استخدام البرامج لإدارة العملاء.
• لا تنسى المتابعة.
• باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، قم بتحديد نتائج وتوقعات واضحة.
• تكون صادقة.
• التكيف مع الظروف المختلفة مع العملاء المختلفين.

أفضل 10 استراتيجيات لإدارة العملاء

لإنشاء علاقات عمل دائمة، قم بتنفيذ استراتيجيات إدارة العملاء العشرة التالية:

#1. كن شفافًا.

تقدم العديد من الشركات الوعود لعملائها، ولكن ليس جميعها على استعداد للاعتراف بالنكسات. إخطار العميل بمجرد حدوث أي حدث غير متوقع قد يعرض أهداف المشروع للخطر. من الأفضل أن يكونوا على دراية بالتحديات حتى يتمكنوا من التعاون معك للتوصل إلى إصلاحات أو تعديل المشروع.

#2. استثمر في التواصل الجيد.

أحد الركائز الأساسية لإجراءات إدارة العملاء الناجحة هو التواصل القوي. اسأل عملائك عن الطريقة التي يرغبون في الاتصال بهم، ثم التزم بالمتابعة معهم بهذه الطريقة. بالإضافة إلى ذلك، ضع في اعتبارك أي جوانب تتعلق بجغرافيتهم أو لغتهم الأولى. ابذل قصارى جهدك لاستيعابهم إذا كانوا بحاجة إلى مترجم فوري أو يعملون في منطقة زمنية بعيدة تمامًا.

عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا، فكر في إنفاق الأموال على خيارات الاتصالات التي توفر أفضل موثوقية ونطاق. يمكن أن تتأثر تجارب عملائك مع شركتك بشكل كبير بالأدوات التي تستخدمها للتواصل معهم.

#3. حدد أهدافك.

إن تحديد أهداف محددة للعميل يمكن أن يُظهر له أن لديك إيمانًا بالمسار الذي تسلكه. علاوة على ذلك، فإن تحقيق هذه الأهداف يوضح قدرة مؤسستك على الحفاظ على كلمتها. استخدم معايير SMART عندما تقوم بتطوير أهداف مرتبطة بعملائك. إنه:

• محددة: الأهداف المحددة دقيقة ومحددة بشكل جيد.
• قابلة للقياس: يمكنك مراقبة تقدمك نحو الهدف وتقييمه بموضوعية إذا تم تحقيقه.
• يمكن تحقيقه: بالنظر إلى مواردك المادية وغير الملموسة، فإن الهدف يمكن تحقيقه.
• واقعي: يمكن لشركتك تحقيق الهدف بشكل عملي.
• يعتمد على الوقت: يجب إكمال الهدف بحلول تاريخ محدد.

#4. الحفاظ على الوثائق الرسمية.

من المهم جدًا أن تحافظ على كلمتك عند ممارسة الأعمال التجارية. عندما تدخل في عقد من أي نوع مع عميل، قم بصياغة نسخ متعددة من المستند كسجل رسمي. أعط العميل نسخة واحتفظ بنسخة واحدة. توضح هذه الوثيقة التفاصيل التي تم الاتفاق عليها بين الطرفين ويمكن أن تساعد في حل أي استفسارات مستقبلية.

#5. إجراء الاستفسارات والانتباه

لا تتردد أبدًا في سؤال العميل عن أي شيء لست متأكدًا منه. من المحتمل أن يقدروا أنك حاولت توضيح الأمور. عندما يجيبون، انتبه جيدًا لما يقولونه، وأظهر ذلك بإشارات غير لفظية، وتأكد من فهمك من خلال طرح أسئلة المتابعة. شجع العميل على تقديم مدخلات في كل مرحلة من مراحل تعاونك. قد يشعرون بمزيد من الثقة بشأن توقعاتهم وعلاقتهم بشركتك إذا كانوا يعتقدون أن بإمكانهم أن يكونوا صادقين. 

#6. مشاركة قوائم المهام.

باعتبارك مدير مشروع في الشركة، فإنك تدرك أهمية قوائم المهام. قد تساعدك قدرتهم على تتبع المهام والإنجازات والتسليمات المرتبطة بها على تقوية اتصالاتك مع العملاء. يعرف عملاؤك ما يحدث ومن المسؤول عن ماذا عندما يكون لديهم إمكانية الوصول إلى قائمة المهام الخاصة بك. تعمل هذه القوائم كقناة لمشاركة التحديثات حول إنجازاتك وإخفاقاتك. 

#7. تعرف على كيفية إبراز مزاياك.

أظهر قيمة شركتك للعملاء المحتملين، خاصة في الأسواق شديدة التنافسية. يتطلب عرض قيمتك للعملاء المحتملين تحليلات بيانات قوية نظرًا لأن البيانات المادية تحدد إنجازاتك. عندما تقترب من العملاء المحتملين، ناقش علامتك التجارية والتأثيرات الجيدة التي أحدثتها عليهم. تقديم البيانات والإحصائيات لدعم مطالباتك.

#8. تعيين ممثل

فكر في تعيين أحد موظفي شركتك لتمثيل العميل عندما لا يكون العميل موجودًا. تقع على عاتق عضو الفريق هذا مسؤولية أن يصبح على اطلاع كامل بالعميل والتأكد من أهداف العميل من الشراكة. يمكن لمؤسستك التعرف على مجالات التطوير من المدافع من خلال جعلهم يعملون كنوع من محاكاة ممثل العميل.

#9. استخدم الأدوات العملية.

تعد أتمتة الأنشطة وكفاءة العمليات طريقتين يمكن للتكنولوجيا من خلالهما تسهيل إدارة العملاء. يمكن توسيع نطاق العديد من أنظمة إدارة العملاء المتميزة المتوفرة اليوم لتلائم احتياجات المؤسسات من أي حجم. قم بالتحقق من البدائل المتاحة لك للعثور على البدائل التي يمكنها تلبية احتياجات شركتك على أفضل وجه.

#10. السماح بوصول العميل.

تأكد من أن بوابة العميل في برنامج إدارة العملاء الذي اخترته تتيح لهم الوصول إلى المعلومات المسموح بها والتي قد تكون مفيدة. تحمي البوابة الأصول التي صنفتها شركتك على أنها حساسة مع تمكين المستخدمين من عرض محتوى مفيد مثل المستندات والجداول الزمنية. إن منح عملائك هذا النوع من الوصول يجعلهم يشعرون بأنهم مساهمون نشطون في المشروع أو العلاقة، مما قد يزيد من مستوى تفاعلهم مع عملك.

أنظمة إدارة العملاء للشركات الصغيرة

فيما يلي أهم أدوات إدارة العملاء التي تلبي احتياجات أعمالك الصغيرة:

# 1. HubSpot CRM

يعد HubSpot CRM أحد أكثر أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) شيوعًا للمؤسسات الصغيرة، وهو متاح مجانًا. 

بفضل المعلومات في الوقت الفعلي التي يوفرها لك برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) هذا حول مسار مبيعاتك، يمكنك تدريب موظفي المبيعات لديك بشكل أكثر نجاحًا. بينما تساعدك إدارة التدفق ومراقبة العملاء المحتملين في تتبع العملاء المتوقعين وإغلاقهم، فإن ميزات مثل الدردشة المباشرة وقوالب البريد الإلكتروني توفر وقت الموظفين.

# 2. Zoho CRM

بفضل حل إدارة العملاء الشامل والفترة التجريبية المجانية لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين، يعد Zoho CRM خيارًا رائعًا للشركات الصغيرة التي بدأت للتو في استخدام برنامج CRM. 

جنبًا إلى جنب مع قائمة طويلة من الموصلات التي تتضمن Google Ads، وMailchimp، وGoogle Drive، وDocuSign، والمزيد، فهي توفر وحدات اللعب لمكافأة فريق المبيعات لديك. 

تساعدك الإحصائيات والتحليلات في الوقت الفعلي في قياس مؤشرات الأداء، كما تساعدك خيارات أتمتة سير العمل على تحسين عملية رعاية العملاء المحتملين من خلال التخلص من الأعمال الروتينية المتكررة.

# 3. قوة المبيعات

Salesforce عبارة عن منصة مرنة يمكن استخدامها من قبل أي حجم من الأعمال. بفضل ميزات إدارة العملاء المتوقعين وأتمتة التسويق والتحليلات، يمكن لهذا البرنامج مساعدة الشركة في إدارة الحملات التسويقية وتتبع عملاء التجارة الإلكترونية وتقديم دعم ممتاز للعملاء. 

يمكن لفريقك العمل بكفاءة أكبر لأن لديهم إمكانية الوصول الفوري إلى مجموعة كاملة من أدوات إدارة العملاء التي تتيح لهم عرض معلومات العميل في لمحة واحدة. بالإضافة إلى ذلك، ستصبح شركتك أكثر قدرة على التنقل باستخدام تطبيق Salesforce للهواتف المحمولة لنظامي التشغيل iOS وAndroid، مما يعزز الإنتاجية أينما كنت.

# 4. جوتفورم

يمكنك أتمتة عملية إنشاء عملاء محتملين وجمع معلومات العملاء المحتملين في قاعدة بيانات واسعة النطاق باستخدام Jotform. قالب نموذج إنشاء عملاء محتملين للمبيعات من Jotform هو المكان الذي يبدأ فيه كل شيء. قم بتخصيص القالب ليناسب متطلبات شركتك، وانشره عبر الإنترنت، واسمح لها بجمع البيانات المهمة التي تحتاجها لكل عميل محتمل.

سيتم بعد ذلك تحديث قاعدة بيانات عملائك تلقائيًا مع العملاء المحتملين الجدد. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تنزيل قالب قاعدة بيانات العميل كملف Excel أو CSV أو PDF لمشاركته مع الآخرين.

هناك أداة أخرى مفيدة تساعدك على جذب عملاء جدد إلى عملك بشكل فعال وهي نموذج إعداد العميل الذي تقدمه Jotform. باستخدام هذا النموذج القابل للتحرير، يمكنك التأكد من أن فريقك لديه جميع بيانات العملاء المحدثة التي تحتاجها. يمكن بعد ذلك تنزيل هذا الجدول وطباعته وتعيينه ومشاركته مع الآخرين، مما يضمن بقاء كل فرد في فريقك على اطلاع ويعمل كفريق متماسك.

# 5. بصيرة

تحتفظ Insightly بجميع معلومات عملائك في قاعدة بيانات مركزية واحدة، والتي تدمج فرق المشروع والمبيعات والتسويق لديك. 

تعد قياسات الأداء وتقارير عائد الاستثمار والحملات التسويقية القابلة للتكوين والتحليلات المتقدمة ومقاييس الأداء مجرد عدد قليل من الطرق التي تساعد بها Insightly فرقك على العمل في ذروتها. يمكنك أيضًا تصميم تطبيقات وصفحات مقصودة فريدة باستخدام Insightly لتوليد عملاء محتملين بشكل أكثر كفاءة.

#6. نمر:

Vtiger عبارة عن CRM غني بالميزات بشكل ملحوظ بالنسبة للسعر الذي يكلفه. فهو يدمج الدردشة الداخلية والتسويق عبر البريد الإلكتروني والتقويم وإدارة جهات الاتصال وأتمتة التسويق، كل ذلك في نظام أساسي واحد. ستتمكن من التبديل بين المهام بسرعة وفعالية بمجرد أن تتأقلم مع واجهته غير العادية.

يمكن أن يكون Vtiger خيارًا جيدًا بالنسبة لك إذا كنت تبحث عن إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركتك الصغيرة إلى المتوسطة الحجم ولكنك لا ترغب في التنازل عن الوظائف. يجب أن يكون لديك كل الموارد التي تحتاجها لبدء فريق المبيعات الخاص بك، وذلك بفضل مجموعتها القوية من الخدمات المجمعة. ومع ذلك، بالمقارنة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء المنافسة، قد يكون لديها منحنى تعلم أكثر صعوبة بسبب واجهة المستخدم المعقدة والفريدة من نوعها إلى حد ما.

# 7. Monday.com

على الرغم من أن موقع Monday.com لا يركز بشكل أساسي على إدارة علاقات العملاء (CRM)، إلا أنه يعزز بعض وظائف إدارة علاقات العملاء (CRM) ضمن إطار منصة تعاون أكبر عبر الإنترنت. ويمكن اعتبارها أداة واسعة النطاق "لإدارة العمل" تدمج ميزات إدارة علاقات العملاء لمساعدة الفرق في البقاء على المسار الصحيح والحفاظ على استمرارية المشروع.

لا يسعى موقع Monday.com إلى استبدال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الغني بالميزات؛ لن تكون قادرة على القيام بذلك أبدا. إذا تجاوزت شركتك جداول البيانات لإدارة جهات الاتصال وتعتقد أن بإمكانها استخدام بعض وظائف إدارة علاقات العملاء الأساسية، فجرّب ذلك (خاصة إذا كان لديك أمور أكثر أهمية يجب عليك الاهتمام بها فيما يتعلق بالتعاون بين الفريق).

#8. إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) Pipedrive

يسمح لك Pipedrive برؤية عملية البيع بأكملها من البداية إلى النهاية، مما يساعد على تقليل شكوك الفريق. إنه خيار رائع للفرق الصغيرة بسبب واجهته سهلة الاستخدام وسهولة الإعداد والاستخدام. كما يأتي أيضًا مزودًا ببرنامج chatbot قابل للتخصيص يمكنك دمجه مع مواقع الويب لتوليد عملاء محتملين.

ستقدر مدى السرعة التي يمكنك بها البدء باستخدام Pipedrive إذا كانت شركتك تعاني من نقص في الموظفين والوقت. ستقضي وقتًا أطول في التركيز على عملية البيع التالية ووقتًا أقل في التعرف على البرنامج، وذلك بفضل واجهة المستخدم البسيطة. ومع ذلك، قد ترغب في الانتقال إلى مكان آخر إذا كنت تبحث عن الكثير من إمكانيات التخصيص أو اتصالات برامج الجهات الخارجية.

# 9. كتاب العسل

تساعد واجهة HoneyBook المميزة والمضحكة تقريبًا على التميز بين حلول إدارة علاقات العملاء (CRM). الغرض منه هو أن يكون نظامًا كاملاً لإدارة الأعمال الصغيرة، وليس مجرد برنامج مستقل لإدارة علاقات العملاء (CRM). وبالتالي، فهو يشمل المدفوعات عبر الإنترنت، والعقود، والفواتير، وتطوير المقترحات، والجدولة، وغيرها من الأدوات المفيدة، إلى جانب مراقبة العملاء المتوقعين والمشروع.

كل شركة لها بداياتها، وقد يكون HoneyBook مثاليًا لك إذا كنت رائد أعمال تقود فريقًا يصل إلى ثلاثة موظفين. فهو يوفر عددًا كبيرًا من الميزات الإضافية التي ستحتاجها للعمليات اليومية بالإضافة إلى مهارات إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يجعله أقل ملاءمة للمتخصصين أو موظفي المبيعات المتفانين. على الرغم من أنك ستتجاوزها بلا شك في نهاية المطاف، إلا أنها لا تزال مكانًا رائعًا لبدء شركة ناشئة.

#10. إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت

Onpipeline غير مكلف بسبب بساطته وسهولة استخدامه. مجموعة ميزاتها أصغر نسبيًا من تلك الخاصة بمنافسيها. ومع ذلك، حتى لو لم تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من قبل، فقد تتعرف عليه سريعًا بسبب واجهة المستخدم البسيطة الخاصة به.

علاوة على ذلك، فإن Onpipeline يجعل من السهل البدء في استخدام برنامج CRM، حتى لو لم تستخدمه من قبل. لن يزعجك الكثير من عمليات الإعداد والتكوين المعقدة، ويأتي مزودًا بجميع الوظائف الأساسية التي تحتاجها فور إخراجها من الصندوق. ومع ذلك، انتبه إلى أن نقل بياناتك إلى نظام أكثر قابلية للتطوير قد يحتاج إلى بعض العمل إذا كانت شركتك تتوسع بسرعة.

ما هي أنشطة إدارة العملاء؟ 

الهدف من إدارة علاقات العملاء، والتي تسمى أيضًا إدارة نجاح العملاء، هو إقامة علاقة مع العملاء لتلبية احتياجاتهم، والتأكد من رضاهم عن الخدمات و/أو السلع التي تقدمها الشركة، ومساعدتهم في التغلب على أي عقبات قد تواجههم. يملك.

ما الذي يجعل مدير العملاء ناجحًا؟ 

لتحقيق النتائج المرجوة، يجب على مديري العملاء العمل كمدافعين عن عملائهم واتخاذ الخطوات المطلوبة. من المهم أن تدع العميل يعرف ما تفعله أثناء المضي قدمًا حتى يكون الجميع على نفس الصفحة في المراحل التالية ومعايير النجاح الحالية.

ما الذي يجعل مدير علاقات العملاء جيدًا؟ 

يجب أن يمتلك مدير علاقات العملاء الجيد المهارات التالية:

• تفاوض
• بناء العلاقات مع العملاء.
• اطلب التعليقات
• تعامل مع عميلك كفرد.
• مهارات التواصل
• مدراء علاقات العملاء
• تتجاوز التوقعات
• المعرفة بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
• المعرفة التجارية الأساسية

هل التعامل مع العميل مهارة؟ 

نعم، إدارة العملاء أو التعامل معهم هي مهارة. تعمل القدرات القوية في إدارة العملاء على إعداد المشاريع لتحقيق النجاح من خلال ضمان تلبية المتطلبات بشكل صحيح والتواصل الواضح وإدارة التوقعات. ولهذا السبب تعد قدرات إدارة العملاء أمرًا بالغ الأهمية لجميع الموظفين والقادة ومديري العملاء.

مقالات ذات صلة: 

كيفية إتقان التفاوض التجاري وإحراز المزيد من العملاء

3 طرق للتسويق دون اتصال بالإنترنت يجب مراعاتها عند البحث عن عملاء جدد

مدير علاقات العملاء: الواجبات والرواتب والمتطلبات

المراجع:

الشرق الأوسط

في الواقع