客户关系管理软件允许您做的不仅仅是跟踪联系人。 通过建立正确的系统，您可以在您的公司和客户之间建立更多的协同作用。 这些顶级的客户关系管理 CRM 软件使您能够记录那些关键的遭遇。
2023 年最佳客户关系管理 CRM 软件
- Zoho CRM 是远程和混合团队的最佳选择。
- Monday.com 销售 CRM 是项目管理的最佳选择。
- Pipedrive 是可视化销售管道的最佳选择。
- Zendesk 是管理整个客户生命周期的最佳选择。
- Salesforce 是小型企业的最佳选择
- Oracle NetSuite CRM 是电子商务的最佳选择。
- HubSpot CRM 是集成的最佳选择。
- Sage CRM 是客户支持的最佳选择。
- Insightly 是定制的最佳选择。
- SugarCRM 是中型企业的最佳选择。
#1。 Zoho CRM
Zoho CRM 使远程员工能够在旅途中和在不同的地方一起完成更多工作。 它们旨在帮助您轻松高效地产生更多潜在客户、完成更多销售并正确衡量绩效。 人工智能助手 Zia 预测潜在客户和交易，寻找潜在消费者进行转化，并为庞大的销售团队提供用户友好的指导。 凭借鼓励友好竞争的游戏化功能，Zoho 也是远程劳动力的诱人选择。 无论您的团队成员身在何处，每一个潜在客户、电话和交易都可以变成一个奖杯，从而营造一个有竞争力和刺激性的销售环境。
Zoho 有四种不同的定价方案： 标准、专业、企业和终极。 根据软件供应商的说法，企业包是最受欢迎的； 每年开具发票的费用为每人每月 40 美元。 它包括用于帮助的 Zia AI、客户旅程指挥中心、Canvas 可视化 CRM、移动软件开发工具包和多用户门户。 标准计划每位用户每月收费 14 美元，而终极计划每位用户每月收费 52 美元。
#2。 monday.com：用于项目管理的最佳销售 CRM 软件
Monday.com 销售 CRM 是一种出色的项目管理工具，适用于显然有无休止的销售职责和复杂工作的公司。 主要的工作管理平台提供了关键的节省时间和组织能力。 Monday.com 使用 Sales CRM 的客户受益于简单的界面和无限数量的项目板。 Monday.com 销售 CRM 提供简单的技术来帮助您取得成功，无论您是需要自定义仪表板来满足独特的沟通需求，还是希望通过客户数据可视化功能进行更深入的分析。 基本工作管理平台通过其精心设计以及运行和发展到任何工作流程的能力而与众不同。
Monday.com Sales CRM 提供免费的受限个人计划，其中包括两个免费席位、5GB 存储空间和 200 多个模板。 每年开具发票时，基本和标准计划每位用户每月的费用为 10 至 14 美元。 Monday.com Sales CRM 为需要更复杂的自动化、分析、集成和保护的大型企业提供 Enterprise 软件包，但您必须联系销售人员获取具体报价。 使用 Monday.com Sales CRM 的学生和非营利组织可能有资格获得折扣或免费访问，并且所有年度订阅者可以节省高达 18% 的计划费用。
#3。 PipeDrive：可视化销售管道的最佳 CRM 软件
Pipedrive 是一款出色的客户关系管理 CRM 软件，适用于需要具有一目了然信息和数据可视化的强大可视化销售漏斗的公司。 它的可视化工具使把握每个机会变得简单，拖放界面使团队成员可以轻松响应仪表板上指示的关键任务活动。 您可以通过使用可定制的管道和字段来优化现有的工作流程系统并改进跨部门的操作。 Pipedrive 复杂的移动应用程序还允许您在旅途中与客户和团队成员进行交流。
#4。 Zendesk：适用于整个客户生命周期的最佳 CRM 软件
Zendesk 提供独特的本地集成和客户服务产品，在客户的整个客户生命周期中为客户服务。 超越销售团队的客户体验需要每个人都在同一页面上。 Zendesk Sell 允许销售、营销和支持团队就相同的统一数据和目标进行协作，从而促进跨部门合作。 该 CRM 提供商结合了来自许多客户接触点的数据，防止了跨部门的冗余对话或缺少上下文。 这对于具有复杂客户资料和长期关系的公司非常有用。 例如，借助 Zendesk 支持，您的支持团队可以在客户的营销和销售旅程中始终保持循环。
#5。 Salesforce CRM：适用于小型企业的最佳客户关系管理 CRM 软件
Salesforce 是市场上知名的 CRM 供应商，它提供了一个非常适合小型和成长型组织的流行的基本级平台。 他们为那些希望推进和深入研究 CRM 功能的销售、营销和客户支持团队提供各种量身定制的解决方案。
Essentials 计划非常适合许多小型组织，每位用户每月收费 25 美元，并且仅限 10 个用户。 小团队将受益于大团队的功能，例如潜在客户管理、网络到潜在客户捕获、群发电子邮件、活动管理、电子邮件模板、案例管理和五个闪电流自动化流程。 专业计划中包含自定义应用程序和协作预测，每位用户每月收费 75 美元。 企业计划每位用户每月收费 150 美元，而无限计划每位用户每月收费 300 美元。 每个订阅级别都包含额外的关键功能，可以帮助您的公司的 CRM 功能随着您的联系人列表和收入的增加而提高。
#6。 NetSuite CRM：最佳电子商务 CRM
依赖客户重复业务的中型电子商务公司需要一个 CRM 平台，以帮助他们更好地了解消费者的购物行为。 Oracle NetSuite 是一款基于云的 ERP 软件，具有 CRM 功能，非常适合希望提供最佳客户体验的企业主。 CRM 模块帮助公司在每个接触点最大化每个客户遇到的价值。 NetSuite 组织、自动化和同步营销、销售、客户服务和技术支持等部门之间的客户交互。 也就是说，任何员工都可以与任何客户进行对话，就好像他们从最初的互动开始就一直是主要的联系点一样。
Oracle 的 NetSuite CRM 模块的定价仅应要求提供，但是，大多数中小型公司应该预计每月支付几千美元。 为了降低每位用户的总体成本，许多 NetSuite CRM 用户选择将 NetSuite 与其他 Oracle 服务打包在一起。 虽然未知的定价可能对某些人不利，但 Oracle 为各种规模的组织提供软件选项，如果您正在寻找一体化解决方案，那么获得报价是值得的。
#7。 HubSpot CRM：用于集成的最佳 CRM 软件
HubSpot 对于希望通过集中来自不同软件供应商的数据来提高绩效的销售团队来说是一个很好的选择，这要归功于新的 Operations Hub 的数千个集成机会。 客户可以轻松链接第三方应用程序以同步和清理客户数据，同时自动化业务流程以帮助您的团队更高效地工作。 一旦您集成了其他软件平台，您的 HubSpot CRM 就会在整个销售活动中记录销售漏斗数据、可操作的洞察力、生产力和绩效。
#8。 Sage CRM：最好的客户支持 CRM 软件
提供卓越的客户体验并不会在您进行销售时结束。 您必须维护您的客户关系并在出现问题时快速响应。 Sage CRM 中的客户服务工具可以帮助您的员工在不离开 CRM 平台的情况下提供支持和监控解决方案。 团队协作功能提供有关案例历史和解决时间框架的指标，以帮助您识别服务差距，报告工具使您能够构建详细的可视化图表和报告。
Sage CRM 具有用于存储常见问题和解决方案的中央存储库。 为了保持一致性和更快地解决案例，您可以随时添加解决方案，或在知识库中保留评估和预先批准的解决方案。 您还可以建立一个网络自助服务门户来帮助您的客户解决他们自己的问题，从而减轻您的支持人员的压力。
#9。 SugarCRM：适用于中小型企业的最佳 CRM 软件
对于各种规模的公司来说，跟上快节奏和发展中的销售环境可能很困难。 SugarCRM 的软件在创建时就考虑到了自动化，其人工智能驱动的预测和引导讨论有助于团队在数字环境中更有效地运营。 虽然 SugarCRM 的附加模块提高了其自动化能力，但固定核心功能无需任何改动即可提高效率。 报告和仪表板摘要提供了通过 SugarCRM 的自动功能获得的信息的集中视图。 为了帮助组织实现月度、季度和年度目标，人工智能系统构建了客户旅程的完整历史，并以惊人的准确性预测结果。
#10。 Insightly：用于定制的最佳 CRM 软件
Insightly CRM 通过提供独特且非常有用的关系链接工具，为客户提供对其销售活动的额外控制。 对于缺乏管理销售运营所有细节的能力的小型团队来说，这是一个动态且易于适应的解决方案。 管理员和代表可以设计他们理想的个人仪表板，以突出特定的上下文、指标和工作流程。 虽然 AI 和预测技术只能在最昂贵的计划中使用，但所有 Insightly 服务选项都允许您为触发销售流程中的操作的典型情况设置自定义规则。
什么是客户关系管理 CRM 软件？
客户关系管理软件 (CRM 软件) 是一种工具，旨在帮助您的组织为您的客户提供独特和无缝的体验，并通过提供所有客户互动的完整画面、跟踪销售、组织和确定机会的优先级来建立更好的关系，并促进各个团队之间的协作。
客户关系管理 CRM 软件有什么好处？
CRM 软件为您的业务提供了各种具体的好处，包括：
#1。 客户资料管理：
大多数产品包括一个可搜索的数据库，用于存储客户信息（例如，联系信息）和相关文件（例如，销售建议和合同）。 虽然大多数 CRM 都包含此功能，但它也可以集成到其他行业特定系统中。 例如，联系人管理是沙龙管理软件的重要组成部分。
#2。 互动追踪：
CRM 解决方案记录客户互动，例如电话、面对面会议、实时聊天、电子邮件和其他渠道。 这些遭遇可以手动记录或使用电话和电子邮件系统集成自动记录。 某些系统也可以跟踪 Facebook、Twitter 和 Google 等社交媒体平台上的交互。
#3。 工作流程自动化
客户关系管理软件通过结合任务列表、日历、通知和模板来标准化业务运营。 例如，在一个任务被指定为完成后，CRM系统可以自动为流程中的下一个阶段创建一个任务。
#4。 报告：
使用 CRM 工具，管理层可以根据 CRM 系统操作来跟踪绩效和生产力，例如当天向数据库添加了多少新联系人或获得了多少收入。 这些技术还可用于销售预测，例如下一季度的销售渠道、潜在客户管理、评分和客户满意度分析。
使用客户关系管理 CRM 软件的企业规模有哪些？
CRM系统被各行各业的众多企业所使用，因此没有“典型”买家。 但是，通常，您将属于以下类别之一：
- 单用户： 最小的公司，如房地产中介、自由职业者或独立承包商，只有一个所有者/雇主。
- 小企业买家： 这些公司有 100 到 XNUMX 人，但没有 IT 部门。
- 中型企业买家： 这些公司拥有 101-1,000 名员工和一个 IT 部门。
- 大型企业买家： 这些公司拥有 1,000 多名员工和一个 IT 部门。
客户关系管理CRM软件有哪些特点？
#1。 销售人员自动化：
为您提供简化和控制销售人员绩效所需的工具。 还允许您的销售人员通过联系人管理、潜在客户管理、机会管理、管道管理、预测和区域管理等功能更有效地跟踪潜在客户和客户。
#2。 营销整合：
使用 CRM 系统，您可以自动化您的营销计划。 它可以让您吸引新的访客和客户，将客户作为可以在销售渠道中培养的潜在客户进行评分，通过各种渠道（例如，电子邮件营销、社交媒体等）提供营销和促销材料，获取客户分析以改进营销努力，并自动执行重复、耗时的手动任务。
#3。 客户服务和支持：
此功能由一组工具组成，允许您通过记录客户与您的组织的交互来响应客户的需求，以便专注于为每个人提供最佳的客户体验。 它使客户服务代理能够使用实时聊天、客户自助服务和多渠道管理等工具，通过故障单系统记录、路由、跟踪、解决和报告客户问题。
#4。 帮助台自动化
这与客户服务和支持相当，因为它专注于提供最佳的个人客户体验。 然而，它主要关注解决 IT 难题，“客户”可能是外部的或内部的（即在 IT 问题上需要帮助的员工）。 帮助台自动化需要开发电子票，客户支持代理跟踪并与客户资料相关联，其中包括联系信息以及可能的购买历史或资产。
客户关系管理软件的成本是多少？
CRM 软件通常在线托管，并按每个用户、每月向公司授予一次性实施成本——一种称为软件即服务 (SaaS) 或在线 CRM 的模型。 无论用户数量多少，一些供应商可能会收取固定的月费，尽管这因市场利基而异。 例如，销售人员自动化几乎普遍按用户/月收费，而营销自动化通常通过固定的每月成本提供。 然而，这种固定价格正变得越来越少见。
SaaS 市场中每个用户/月的典型成本大约为每个用户/月 50-90 美元，具体取决于所需的功能，但它可以大大降低（例如，每个用户/月 10-15 美元）或更昂贵（例如， 200-300 美元/用户/月）取决于供应商。 也有免费的 CRM 可用，但是它们的功能有限。
对于更专业的系统，每月的固定费用通常从每月 200 美元开始，对于更复杂的系统，每月的费用可能高达 3,000 至 4,000 美元左右。
在评估 CRM 产品时，我应该问供应商哪些问题？
在研究 CRM 供应商时，不要仅仅依赖它们提供的信息。 请求演示，在此期间销售人员将向您展示该软件的众多功能。
但是不要让这个演示仅仅是一个推销。 一定要问一些相关的问题，例如：
用户报告问题的软件最常见的领域是什么？
不仅要关注提供商吹捧的功能，还要关注用户觉得困难的地方。 这也将允许您确定代表对其商品的真实性。 如果您的业务需求和销售渠道的一个重要因素是其他客户的挫败感的来源，那么它很可能也适用于您。
软件安装费用是多少？
大多数 CRM 软件供应商会按“每个用户、每个月”为基础定价，但通常会有与部署相关的前期费用。
我们需要技术协助来设置、安装和/或使用软件的可能性有多大？
如果您的 IT 部门很小或没有，则需要确定是否需要（可能很昂贵）技术支持来实施和维护软件。
以后添加功能有多简单？
随着您获得使用某个系统的经验，您可能希望添加更复杂的功能，例如营销集成或报告和分析。 检查以确定以后添加东西是否有任何隐藏费用或困难。 与您的社交媒体管理系统集成就是一个例子。
是否提供移动应用程序？
由于您的员工很可能使用智能手机或平板电脑，因此 CRM 移动应用程序的类型和成本可能对您的业务很重要。 借助简单的移动应用程序，您的员工可以快速（有时甚至是实时）跟进客户、在旅途中拨打电话、查看他们的电子邮件和社交媒体活动，并改善整体员工体验。
确保询问移动软件是否适用于 Android 或 iOS 设备，具体取决于您的团队使用的设备。
客户关系管理软件常见问题
什么是 3 种类型的 CRM 系统？
CRM 系统的类型是可操作的、分析的、 和协作。
CRM的4个组成部分是什么？
技术（应用程序和基础设施）、战略（业务目标和目的）、流程（程序和业务规则）和人员（组织结构、技能和激励措施）。
相关文章
参考资料
