在办公室外开展常规业务的企业经常会制定计划来控制他们的外地员工。 企业使用的此类策略之一是现场服务管理 (FSM)，它主要需要派遣服务技术人员到公司场所以外的地点进行维护、维修或咨询服务。 现场服务管理是一种跟踪和规划现场技术人员所做的非现场工作的方法。
企业可以从使用其管理软件中获益匪浅。 它使公司能够负责他们的现场服务。 它可以帮助经理分配任务、计划员工分配、跟踪技术人员并加强客户沟通。 从本质上讲，现场服务管理软件改善了沟通，简化了日常操作。
现场服务
任何在公司地点以外（例如在客户所在地）对您的产品进行的工作都称为“现场服务”。 它在制造、高科技和医疗保健行业很常见，通常需要派遣员工或承包商到特定地点安装、修理或维护设备或系统。 现场服务人员经常为商业或工业客户提供技术娴熟、知识渊博甚至专有的服务。 他们可以作为承包商或雇员工作。
现场服务活动的类型
#1。 安装
一旦设备交付给客户，客户将需要对其购买的设备进行专业安装。
#2。 维护
大多数人在想到现场服务时都会想到三种类型的维护——纠正性、预防性和主动性。
#3。 教育
现场服务人员可以就如何充分利用设备来达到任何或所有预期结果向客户提供建议。
更好的现场服务的好处
#1。 更大的信心
作为一名经理，您可能会发现增强公司现场服务所急需的安慰。 通过实施适当的策略和工具来优化您的现场服务，您可以消除对时间盗用、错过最后期限和代价高昂的错误沟通的担忧。
#2。 提高生产力
通过释放每位员工的全部潜力，有效的现场服务管理可以将生产力提高到不仅与办公室相当甚至超过办公室的水平。
当您的员工牢牢把握目标和截止日期、能够轻松地相互沟通并全心投入工作时，他们将能够更快、更高质量地完成任务。
#3。 更大的士气
许多因素，包括对模糊目标的挫败感、过度的工作量和孤立感，都会导致员工士气低落，而适当的现场服务管理可以帮助解决这些问题。
良好的现场服务实践可帮助员工感到有用、受重视和受支持，使他们在工作中更快乐，并帮助您留住员工
有效现场服务的技巧
#1。 跟踪员工工作时间
要创建更有效的计划，您可以做的最好的事情之一就是跟踪员工的工作时间，包括总时间和花在任务上的时间。 因此，将这两种类型的时间跟踪集成到员工工作流程中的最简单方法是通过包含基于云的时钟的应用程序。
#2。 设定明确的目标
定义定期里程碑并将冗长的项目分成“一口大小”的组件，供远程工作的团队使用。 这也将有助于保持团队成员的参与度。 传统职位工人的日常目标通常相当简单：安装零件或交付订单。
#3。 交流
成功的现场服务计划的最大障碍是沟通。 如果处理不当，向一大群人提供及时的信息会占用您一天的大量时间。
#4。 保持合规
许多远程开展业务的企业员工必须遵守适用于内部员工工作的相同商业、地区、州和联邦法律。
#5。 确保员工敬业度
敬业度高的员工更加忠诚、积极，并且渴望超越自我来完成任务并支持他们的同事。
此外，维持高水平员工敬业度的一种有效策略是确保员工清楚地了解他们的角色、目标以及他们的工作如何融入项目的整体计划。
现场服务管理
术语“现场服务管理”(FSM) 是指在企业资源位于客户所在地或前往客户途中而不是企业资源时对企业资源的管理。 FSM 通常是指必须处理系统或设备安装、维护或维修的企业。 此外，它还可用于描述支持管理现场服务的程序和在线工具。 现场操作的每个方面都受到现场服务管理的影响，例如：
- 工单分配和调度
- 将工作人员或技术人员派往新工作
- 通过沟通与现场工作人员互动
- 收集信息，包括到达时间、工作完成和客户评论
- 向现场工作人员提供与工作相关的信息或客户历史记录
- 派遣工人从事各种工作
- 跟踪产品可用性和库存
现场服务管理示例
许多行业都使用现场服务管理来监督其资源使用情况。
- 在家庭或商业建筑中铺设电话线或安装电缆的电信和电缆行业的技术人员。
- 医疗保健行业的流动护士，他们在家中为老年或残疾患者提供护理。
- 燃气公用事业公司派出工程师调查并修复任何可疑的泄漏。
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现场服务管理 (FSM) 是在公开场所（即远离公司实际位置）安置、指导和最大限度地利用人员的过程。 FSM 还需要派遣人员处理公司外部客户所需的维护、服务、修理和其他技术任务。 这包括管理工作订单、维护库存、处理发票和付款等管理任务，以及招聘、培训、安排和派遣现场技术人员。
FSM的主要组成部分
FSM 由多个部分组成，包括：
＃1。 D调度管理
借助此组件，可以将现场技术人员分配和指定给不同的客户和客户。
#2。 合同管理
服务级别协议 (SLA) 功能有助于管理它并确保企业履行其 SLA 义务。 SLA 主要由提供的服务种类和必须满足的质量要求组成。
#3。 员工培训
服务团队还从员工部门接受必要的培训以履行职责。 它有助于及时了解产品和服务的变化。
#4。 作业调度
工作安排进一步促进了员工和服务的任命。
#5。 工单管理
FSM 的这个元素还将工作订单分配给有能力的工人并跟踪他们以确保工作完成。
现场服务管理的好处
#1。 降低成本
利用数据和洞察力在适当的时间有效且高效地执行维护任务。 因此，这可以降低管理成本。
#2。 提高客户满意度
评估技术人员提供的客户满意度水平，并迅速采取行动解决任何问题或不可预见的延误。
FSM 工具还允许客户实时查看正在完成的工作，从而改善客户体验。 此外，它还支持他们与技术人员和办公室工作人员之间的实时直接通信。
#3。 效率
通过加强工作订单路由和技术人员调度，企业可以进一步提高运营效率。 此外，FSM 软件减少了记录细节所花费的时间，提高了任务完成率，并加快了问题的解决。
#4。 确保报告和监控
通常，FSM 系统可以为技术人员和支持人员提供有关其工作职责的简单易懂的信息。 它可能有助于加强决策。 这些系统可以确定工作完成率和每份工作的典型收入。
现场服务应用程序
在管理现场服务时，移动应用程序会优先考虑远程访问。 与此类似，现场技术人员可以在 FSM 应用程序的帮助下随时随地工作，FSM 应用程序是一类专为移动使用而设计的软件。 此外，由于直观的用户界面 (UI) 和对关键客户数据、路线优化、库存信息和服务细节的实时访问，技术人员可以在其移动设备上完成所有工作。 此外，员工和客户可以使用移动应用程序提出预约请求、分配技术人员、互相发送消息等。
现场服务管理软件
“现场服务管理软件”是指简化和简化工作流程的数字平台。 通过将过时的手动流程转变为灵活的数字工作流，现场服务组织体验到更高的可见性、生产力和效率。 此外，实施现场服务管理软件是数字化转型的重要组成部分，因为它为企业提供了在行业快速发展中繁荣发展所需的现场服务工具。
提供技术支持和现场服务（如设备清洁、维护、维修、移动和交付）的企业经常使用 FSM 软件。
现场服务管理软件如何工作？
FSM 软件中的最先进技术支持众多功能，其中还包括移动现场服务应用程序。 现场服务管理软件通常包括入职和培训、调度和路线优化、承包商管理、派遣、库存管理、工作订单管理、付款和报告等功能。
现场服务管理软件的优势
#1。 改善客户体验
客户对现场服务行业的企业寄予厚望，他们需要一款带有自助客户门户的移动应用程序。 通过提供客户真正想要的东西，组织可以从积极的客户体验中受益。
#2。 提高生产力和效率
通过自动化调度、调度、库存控制和服务请求，现场服务软件减少了这些任务所需的时间。 FSM 软件的使用对于提高整个企业的生产力和效率也至关重要。 通过使用现场服务管理软件，企业可以更有效地管理他们的资源，并确保技术人员能够获得他们完成工作所需的设备、用品和知识。
#3。 改善供应链管理
现场服务管理软件通过帮助企业更深入地了解其库存、简化零件和库存的工作流程以及确保租赁跟踪和退货来增强供应链管理。
#4。 降低成本
现场服务管理软件控制库存水平，减少浪费，并确保技术人员拥有完成服务呼叫所需的用品，从而降低企业成本。 自动化和体力劳动的减少也带来了更低的管理成本和更高的盈利能力。 通过有效的调度、调度、库存控制和沟通，可以降低组织的管理费用。 这会带来更好的员工福利、更低的客户价格和更健康的利润率。
如何选择最好的现场服务管理软件
顶级 FSM 程序与最佳实践和市场趋势保持同步，同时还引入了新功能。 选择最好的 FSM 软件时要注意以下因素：
- 专门为提供现场服务的公司创建的计算机程序。
- 工单、调度和调度的简单管理。
- 自助服务客户的门户。
- 混合劳动力的承包商管理。
- 分析和报告情报。
- 云安全。
- 出色的客户支持。
- 无缝整合。
- 快速部署和易于使用的界面。
- 个性化服务
什么是现场服务示例？
咨询、销售、维护、客户服务、维修和例行检查。 此外，管道、暖通空调服务、管理电信基础设施，甚至送餐都是现场服务的典型例子。
现场服务包括什么？
拥有安装和维修组件（如管道）的企业被视为提供现场服务。
- 供暖/通风/空调 (HVAC)
- 保健
- 送外卖
- 通信
- 公用事业（天然气、电力、水等）
- 自助服务（例如，自动售货机和售货亭维护）
- 销售
- 品检
- 紧急车辆维修
什么算作现场服务经验？
当有人来到他们家或公司时，客户的体验被称为现场服务客户体验。 这些包括他们联系客户服务的简单性或适合他们的支付方式的可用性。
什么是四种类型的服务？请举例说明？
- 电信
- 健康防护
- 餐饮服务
- 新能源
为什么现场服务很重要？
良好的现场服务管理可提高有效性、客户体验和远程数据收集。 此外，通过将其与您的内容管理基础架构集成，您可以构建一个允许快速安全地访问相关信息的系统。
现场服务管理的三个关键要素是什么？
- 时间跟踪
- 沟通
- 调度和任务管理
结论
有一个称为“现场服务”的经济部门，在“现场”或远离公司实际办公室的地方提供服务。 用于控制异地员工和他们有效履行职责所需资源的系统称为现场服务管理 (FSM)。 现场人员还可以使用 FSM 软件查看和编辑时间表、工作单、客户账户信息、库存、发票和其他数据库和记录。 此外，这些工具还为客户提供了一种方式来安排服务、监控服务请求和技术人员的状态、与现场工作人员互动以及为现场服务流程做出贡献。 移动设备可以访问 FSM 软件。
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参考资料
