无论出于何种原因，客户或订户的流失都属于客户流失（或客户流失）。 企业衡量和监控特定时期内流失客户占所有客户的比例。 通过定期监控您的客户流失率，您可以确定最近的产品发布或组织变化是否产生了影响，如果是，则立即采取纠正措施。
客户流失
由于收入和经常性关系之间的直接联系，客户流失是最重要的统计数据。 当客户停止使用特定产品或服务或停止与公司开展业务时，这种现象就是客户流失或客户流失。 客户流失是指由于某种原因停止光顾您的业务的人数或客户数量。 高流失率会对您的业务产生负面影响。 因此，进行常规流失分析以预测和防止客户进一步流失至关重要。 客户流失的反面是客户保留。
客户流失的类型
客户出于各种原因离开企业。 企业经常关注非自愿流失，这是最普遍和最容易解决的问题，如果你能在故障发生之前主动解决它，而不是非自愿流失，这是在客户主动选择离开你的服务时发生的。
#1。 自愿（主动）流失
当客户决定自愿离开您的服务时，无论是因为他们有糟糕的体验还是在其他地方找到了更好的交易，这都是自愿流失。 了解如何持续提高客户满意度是防止此类客户流失的第一步。
#2。 非自愿（被动）流失
没有有意识地选择停止使用您的服务的客户是不由自主地流失或拖欠。 虽然这是 SaaS 中最常见的流失形式，但它比自愿流失更容易预防。 使用适当的工具很容易修复延迟流失，因为它主要是工具的机械故障。 计算客户流失率的最简单方法是将特定时间内流失的客户数量除以客户总数。
如果公司想降低客户流失率，就必须密切关注其当前客户。 为了防止客户流失，公司可以通过提前识别处于风险中的客户并使用反馈来增强他们的产品或客户体验。 公司可以通过解决已知问题来应对流失趋势并主动降低客户流失率。
由于获得新客户比保留现有客户成本更高，因此计算客户流失率至关重要。 现有客户已经决定选择您的业务而不是竞争对手，因此您无需花费时间和金钱来改变他们的想法。
原因 客户流失率
#1。 产品适配性差
无论他们对您的品牌投入多少情感，如果您的产品不适合您的目标市场，他们就不会继续向您购买。 由于产品不合适，品牌可能会遭受客户流失。 这就是为什么确定您的目标市场并开发买家角色以确定客户的确切需求至关重要的原因。
#2。 定价错误
如果您对您的商品或服务收取过高的费用，客户就会转向别处。 此外，您的客户的定价偏好可能会发生变化。 在年初，他们可能愿意支付一定数额，但现在他们无力支付这些费用。 您的定价可能不正确，这意味着您需要根据客户可能离开的情况调整定价策略。
#3。 竞争的影响
如果您的客户以较低的成本提供优质的商品或服务，他们很可能会选择您的竞争对手而不是您。 在试图弄清楚如何减少客户流失时，将竞争对手的产品与您自己的产品进行比较。
#4。 糟糕的客户体验
如果您的网站不清楚且难以使用，您的客户可能会感到沮丧，点击后退按钮并访问另一个网站。 由于客户更喜欢实用且易于使用的品牌，因此糟糕的用户体验会损害您公司的成功。 如果您想提高客户保留率，请检查您的网站或应用程序是否符合标准。
计算客户流失的重要性
#1。 流失导致收入损失
每个离开的客户都会损失潜在收入。 您必须计算离开的客户数量以及离开的收入金额才能准确计算您的客户流失率。
#2。 高客户流失成本更多的钱获得新客户
一家企业用于吸引新客户的资金可能是维持现有客户的五倍。 因此，了解您的客户流失至关重要。 寻找降低客户流失率的方法将帮助您增加收入而不是减少收入，因为保留现有客户可以为您的公司节省大量时间和金钱。
#3。 鼓励成长
所有企业，无论大小，都应该了解他们的客户流失率。 您需要改变您的客户保留策略，因为高客户流失率表明您的公司没有像应有的那样快速扩张。
#4。 客户流失经常表明客户体验 (CX) 存在问题
客户离开是有原因的。 他们可能不再使用您的产品，客户体验不佳，或者支付的费用过多，等等。 不管是什么原因，他们很可能不满意，你想知道为什么（这样你以后可以做出改变）。
不满意的顾客会传播负面口碑。 最后，您的客户可能会向其他潜在客户透露他们选择停止与您开展业务的原因，这可能会危及您吸引新客户的努力。
客户流失率
客户流失率”是指停止与组织开展业务的客户的比例，或者是指继续使用组织的服务但使用频率或数量比以前低的客户的比例。
因此，当前的企业面临着一个巨大的挑战：如何预见客户流失，让他们按时完成任务，从而降低成本和风险，提高生产力和竞争力。
在指定时间内停止重复购买的现有客户数量以及在指定时间内添加的新客户数量均以客户流失率衡量。
它通常是在特定时间衡量的，最常见的是每月、每季度或每年的客户流失率。 但是，无论您使用何种方法，您都应该争取尽可能接近于零的流失率。 因为失去客户意味着您将损失金钱并且必须更加努力地工作以实现增长。
它只是告诉您在特定时间范围内离开您的业务的客户数量。 这是您成功保留客户的关键指标。 使用下面显示的公式来确定您的客户流失率：
（流失客户 / 期初客户总数）x 100
考虑这样一种情况，年初您有 150 位客户，但今年有 20 位客户离开了。 当您将 0.166666 除以 50 时，答案是 300。这将导致客户流失率为 16.6%。
客户流失分析
客户流失分析衡量企业客户流失率，并寻找降低客户流失率的方法。 分析客户流失是一种确定有多少或多大比例的客户不购买更多商品或服务的方法。 您可以使用一种称为客户流失分析的技术来衡量此比率，并详细了解它对您的公司意味着什么。 它应该是您分析工作中必不可少且一致的组成部分。
流失分析的步骤
#1。 获取适当的客户数据
从客户那里获取适当的信息是第一步。 有关人口统计、公司、行为和心理的数据对于理解客户流失都是必不可少的。 规模、行业和公司类型只是公司统计数据的几个例子。
有关客户与您的企业互动的信息，例如网站访问、过去的购买和客户服务请求，称为行为数据。 您可以使用它发现潜在的流失者并采取行动。
客户态度、信念和价值观也包含在心理信息中。 如果您能在客户中找到共同的价值观，您就可以针对他们提供优惠和信息，从而降低他们离开的可能性。
您可以评估当前情况并采取必要的措施，通过从客户那里收集适当的数据来降低客户流失率。 如果您掌握了正确的数据，您可以针对您的特定客户群设计一个减少客户流失的计划。
#2。 客户细分
根据相关因素对客户进行细分是流失分析的第二步。 虽然每个客户都是独一无二的，但客户群体具有某些共同特征和行为，可以通过检查这些特征和行为来降低客户流失率。
#3。 回顾过去的信息
检查历史数据是流失分析的第三阶段。 通过查看前几个月和前几年的数据，您可以大致了解每个月和每年有多少客户离开。 这使您能够预测未来趋势并决定更有效地集中精力。
#4。 计算您的流失率
接下来进行流失率计算。 您在给定时间段开始时拥有的总体客户数量除以在此期间停止使用您的产品的客户数量，以获得您的客户流失率。
#5。 利用预测分析发现流失趋势
使用机器学习和数据科学模型时，您可以发现趋势，例如客户最有可能离开的阶段、他们离开的原因以及他们最可能重视的沟通渠道。
#6。 现在就采取行动
最后，务必记住，洞察力的有效性取决于您采取的步骤。 在确定需要改进的区域后更改您的产品或服务，然后随着时间的推移关注结果。
客户流失分析的好处
#1。 提高产品质量
如果客户因为特定的交付问题而避开您的商品或服务，您现在有机会进行改进。 通过根据这些见解采取行动，您不仅可以减少客户流失，还可以改进您的产品或服务，这将促进您未来的增长。
#2。 客户保留
客户保留，或公司在继续从客户那里获得经济利益的同时留住客户的能力，与客户流失相反。 公司可以通过提高客户保留率来提高现有客户的盈利能力并最大化他们的生命周期价值 (LTV)。
#3。 提高客户满意度
客户流失的最严重原因之一是一个简单的错误，比如运送了错误的物品。 了解客户离开的原因可以帮助您更好地了解他们的优先事项，找出您需要改进的地方，并提升整体客户体验。
客户流失预测
流失预测是根据产品使用情况识别最有可能离开您的企业或终止服务订阅的客户的过程。 客户流失预测至关重要，因为除了客户离开企业造成的直接收入损失外，到目前为止，客户的支出还可能无法弥补获得该客户的初始成本。
换句话说，为该客户付费可能是一项糟糕的投资。 此外，获得新客户总是比保持现有的付费客户更具挑战性和成本更高。
在您的客户调查中，低 NPS 分数是即将发生客户流失的最明显指标。 您应该知道，给您差评的客户可能会考虑在其他地方开展业务。 如果你想停止失去客户，你不应该忽视它。
减少客户流失
只有实施强有力的保留策略，您才能应对客户流失。 使用净推荐值作为监控客户满意度的工具也是有益的。 识别影响贵公司客户流失的因素是制定此计划的第一步。 以下是减少客户流失的方法：
#1。 将精力集中在顶级客户身上
将资源投资于忠实的、有利可图的客户，而不是仅仅专注于为正在考虑离开的客户提供激励，可能会更有利。
#2。 检查发生的流失
使用流失的客户调查客户离开的原因。 利用分析客户与您的业务关系中发生流失的方式和时间的数据来实施预防措施。
要跟踪公司的绩效，您应该尝试每月和每年监控一次客户流失率。 通过定期监控您的客户流失率，您可以确定最近的产品发布或组织变化是否产生了影响，如果是，则立即采取纠正措施。
#3。 提升客户体验
客户体验至关重要，因此无论您的工作领域或行业如何，通过为他们提供易于使用的网站或优于竞争对手的产品，确保您的客户喜欢与您合作。 令人满意的用户体验将鼓励客户向您购买产品，从而增加他们坚持使用您并选择您而不是竞争对手的可能性。
#4。 证明你关心你的客户
考虑采取更积极主动的态度，而不是等待客户与您取得联系。 如果您清楚地解释了您提供的所有优势并表明您对他们的体验感兴趣，他们几乎肯定会回来。
#5。 提升客户服务
良好的客户服务对于任何企业都是必不可少的，但对于客户流失率高的企业来说尤为重要。 您的高客户流失率可能是由于过分强调以维持与现有客户的关系为代价为潜在客户提供卓越的客户服务所致。 无论您与谁打交道，您的客户服务都应该保持一致。
#6。 定期收集客户反馈
获得频繁和早期的客户反馈。 定期监控客户流失率可以帮助您快速发现问题，而征求用户反馈可以帮助您在用户离开之前发现问题，从而提高留存率。
#7。 产品创新
为了在市场上保持竞争力，必须不断推出最新的产品和服务变化。
#8。 客户研究
要想在竞争中取得成功，就必须了解目标市场。 因此，深入研究和确定目标市场至关重要。
为什么称为客户流失？
当公司由于停止使用其产品或服务而开始失去客户时，就会发生客户流失。
客户流失在商业中意味着什么？
停止使用产品的客户数量称为流失。 可以有每月、每季度或每年的流失率，经常在特定时间对其进行评估。
流失的四种类型是什么？
有四种不同类型的流失：毛 MRR 流失、净流失、收入流失和客户流失。
流失的三种类型是什么？
自愿流失、非自愿流失和收入流失是三种类型的流失。
流失的两种类型是什么？
有两种不同类型的流失：自愿和非自愿。
客户流失的反面是什么？
在指定时间内继续购买的客户百分比由客户保留率来衡量。
什么是客户流失与保留？
当企业由于竞争、缺乏创新、消费者偏好改变等原因而失去客户时，就会发生客户流失，而客户保留是指实体防止与收入、客户或员工相关的任何流失或流失的能力。
流失和保留之间有什么区别？
流失率和保留率之间的区别是客户离开您的频率，这是通过保留率来衡量的。 高保留率表明您的公司成功地吸引了回头客并建立了强大而可靠的品牌。
结论
所有企业都应考虑的关键指标之一是客户流失率。 这个数字可以向您的企业揭示客户保留的残酷现实。 拥有忠实的客户群是一家成功公司的标志，但获得它并不总是那么简单。 一家公司偶尔会失去客户是正常的，并且可能由于多种不同的原因而发生。 无论是什么原因，企业都需要了解其客户流失率，以确定其缺点并制定解决方案。
所有企业都努力保持较低的客户流失率，幸运的是，这可以通过多种策略实现。
相关文章
- 客户保留策略：客户保留的意义和有效策略
- ENPS：含义、计算、软件、分数和调查
- 客户体验：管理、改进方法、模型和重要性
- INSTAGRAM MARKETPLACE：如何销售以及销售什么、诈骗、费用和应用程序
- 保留率：它是什么、公式、如何计算它和差异
参考资料
