Có rất nhiều lựa chọn phần mềm CRM trên thị trường hiện nay. Một trong những nền tảng phần mềm CRM phổ biến nhất là Freshsales. Freshsales là một phần mềm CRM dựa trên đám mây giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý quy trình bán hàng của họ. Nó cung cấp các tính năng tương tự như Salesforce. Trong khi đó, Freshsales CRM đang nhanh chóng trở nên phổ biến ngay cả khi đối đầu với Salesforce và các lĩnh vực đánh giá khác như định giá. Do đó, hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm về phần mềm độc đáo này!
Freshsale là gì?
Freshsales là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên đám mây cho phép các nhóm bán hàng theo dõi khách hàng tiềm năng và giao dịch, cũng như quản lý danh bạ và khách hàng của họ. Nó được thành lập vào năm 2016 và thuộc sở hữu của Freshworks Inc, công ty mẹ.
Freshsales là một CRM mới, nhưng nó đang trở nên phổ biến nhờ các tính năng đánh giá độc đáo và giá cả phải chăng, đặc biệt là so với Salesforce. Nó có giao diện đơn giản và trực quan, cung cấp nhiều tính năng giúp nhóm bán hàng tăng năng suất, chẳng hạn như ghi âm cuộc gọi tích hợp, chấm điểm khách hàng tiềm năng tự động và tích hợp email. Nó cũng có một công cụ phân tích và báo cáo mạnh mẽ giúp người dùng hiểu rõ hơn về hiệu suất bán hàng của họ.
Các tính năng chính của Freshsales là gì?
Freshsales cung cấp nhiều tính năng có thể tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu của bất kỳ doanh nghiệp nào. Một số tính năng chính bao gồm:
#1. Chiến dịch trò chuyện:
Là một trong những tính năng chính của Freshsales, các chiến dịch trò chuyện cho phép bạn tiếp cận với khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình một cách cá nhân. Với các chiến dịch trò chuyện, bạn có thể gửi tin nhắn trực tiếp hoặc tin nhắn cho một nhóm. Bạn cũng có thể thiết lập để gửi tin nhắn tự động vào những thời điểm cụ thể hoặc để phản hồi các sự kiện nhất định.
Ví dụ: bạn có thể thiết lập thông báo tự động khi khách hàng tiềm năng xem một trang cụ thể trên trang web của bạn. Chiến dịch trò chuyện có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng và khách hàng tiềm năng, đồng thời khiến họ gắn bó với thương hiệu của bạn.
#2. Liên hệ quản lý:
Quản lý liên hệ cho phép bạn theo dõi các liên hệ của mình và thông tin của họ ở một nơi. Bạn cũng có thể thêm ghi chú và nhiệm vụ cho từng liên hệ để bạn có thể theo dõi chúng sau này. Do đó, Freshsales cho phép bạn phân đoạn các liên hệ của mình thành các nhóm khác nhau và dễ dàng tìm và theo dõi những người phù hợp.
#3. Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi:
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là một tính năng chính khác của Freshsales. Đó là một quá trình tăng tỷ lệ khách truy cập thực hiện hành động để trở thành khách hàng hoặc người dùng. Mục tiêu của việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là cải thiện ROI của chiến dịch tiếp thị bằng cách tận dụng tối đa lưu lượng truy cập vào trang web.
Có nhiều cách để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và phần mềm CRM này cung cấp các công cụ để trợ giúp quá trình này. Một trong những điều quan trọng nhất cần làm là đảm bảo rằng trang web được thiết kế thân thiện với người dùng và dễ điều hướng. Lời kêu gọi hành động phải rõ ràng và dễ thấy, đồng thời các biểu mẫu phải ngắn gọn và đơn giản.
Một khía cạnh quan trọng khác của tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là thử nghiệm. Điều quan trọng là phải kiểm tra các phiên bản khác nhau của trang web và xem phiên bản nào hoạt động tốt nhất. Tuy nhiên, Freshsales cung cấp một số công cụ để trợ giúp việc này, bao gồm thử nghiệm A/B và bản đồ nhiệt. Bằng cách thử nghiệm các phiên bản khác nhau của trang web và phân tích kết quả, có thể thực hiện các thay đổi sẽ cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
#4. Phân khúc khách hàng:
Phân khúc khách hàng đang chia cơ sở khách hàng thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm được chia sẻ. Điều này thường được thực hiện để các công ty có thể nhắm mục tiêu tốt hơn các nỗ lực tiếp thị và quảng cáo của họ và cuối cùng là bán được nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ hơn.
Có một số cách khác nhau để phân khúc cơ sở khách hàng, nhưng các phương pháp phổ biến nhất bao gồm sử dụng nhân khẩu học, hành vi hoặc cả hai. Phân khúc nhân khẩu học xem xét các yếu tố như tuổi tác, giới tính, thu nhập và vị trí. Mặt khác, phân khúc theo hành vi xem xét những thứ như lòng trung thành của khách hàng, hành vi mua hàng trong quá khứ và thậm chí khả năng khách hàng tương tác với công ty trên mạng xã hội như thế nào.
Nói cách khác, Freshsales là một phần mềm CRM bao gồm phân khúc khách hàng là một trong những tính năng chính của nó. Phần mềm giúp dễ dàng phân khúc khách hàng dựa trên các phương pháp trên và cung cấp nhiều tính năng khác có thể giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng tốt hơn.
#5. Quản lý giao dịch:
Quản lý giao dịch là một tính năng quan trọng của bất kỳ CRM bán hàng nào. Nó cho phép các đại diện bán hàng theo dõi và quản lý các giao dịch của họ trong toàn bộ chu kỳ bán hàng, từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến kết thúc. Freshsales cung cấp một hệ thống quản lý giao dịch mạnh mẽ bao gồm quy trình trực quan, các giai đoạn giao dịch tùy chỉnh, chấm điểm giao dịch, v.v. Điều này cho phép đại diện bán hàng dễ dàng theo dõi các giao dịch của họ và xem họ đang ở đâu trong quy trình bán hàng. Nó cũng giúp các nhà quản lý xem giao dịch nào đang đóng và nơi đại diện của họ cần hỗ trợ.
Hơn nữa, hệ thống quản lý giao dịch rất dễ sử dụng và có thể tùy chỉnh để phù hợp với bất kỳ quy trình bán hàng nào. Nó là một công cụ có giá trị cho các đại diện bán hàng cũng như các nhà quản lý. Nó giúp các đại diện luôn có tổ chức và hoàn thành các giao dịch của họ.
#6. Chiến dịch email:
Giống như các CRM khác (Freshsales so với Salesforce), Freshsales cũng có tính năng chiến dịch email. Chiến dịch email là một cách hiệu quả để giữ liên lạc với khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn cũng như để xây dựng và duy trì mối quan hệ. Nó cung cấp mọi thứ bạn cần để tạo và quản lý chiến dịch email của mình, bao gồm trình tạo email kéo và thả, trình quản lý chiến dịch và công cụ gửi email mạnh mẽ.
Với Freshsales, bạn có thể dễ dàng phân đoạn các liên hệ của mình thành các danh sách khác nhau, sau đó tạo và gửi các email được cá nhân hóa cao tới từng danh sách. Bạn cũng có thể theo dõi kết quả của các chiến dịch email của mình và thực hiện các điều chỉnh để cải thiện kết quả của mình theo thời gian.
#7. Theo dõi sự kiện:
Theo dõi sự kiện là một tính năng mạnh mẽ của Freshsales CRM cho phép bạn biết những gì khách hàng tiềm năng đang làm trên trang web của bạn trong thời gian thực. Bạn có thể theo dõi bất kỳ sự kiện nào, từ số lần xem trang đến số lần gửi biểu mẫu và xem sự kiện nào là quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn.
Do đó, theo dõi sự kiện là một cách tuyệt vời để xem chiến dịch tiếp thị nào đang hoạt động và chiến dịch nào không để bạn có thể điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp.
#số 8. Trình tự bán hàng:
Trình tự bán hàng là một trong những tính năng chính của Freshsales. Chúng cho phép bạn tự động hóa quy trình bán hàng của mình và chốt được nhiều giao dịch hơn.
Với tính năng này, bạn có thể tạo trình tự bán hàng cho nhóm của mình và tùy chỉnh chúng theo nhu cầu của bạn. Bạn cũng có thể chỉ định các giai đoạn bán hàng khác nhau cho các thành viên trong nhóm của mình và theo dõi tiến trình của họ. Ví dụ: trình tự Bán hàng của Freshsales cho phép bạn tự động gửi email đến khách hàng tiềm năng và người liên hệ của mình theo các khoảng thời gian cụ thể dựa trên tương tác của họ với thương hiệu của bạn. Điều này giúp bạn luôn quan tâm đến khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng họ trong suốt chu kỳ bán hàng cho đến khi họ sẵn sàng mua.
Do đó, trình tự bán hàng là một cách tuyệt vời để cải thiện năng suất bán hàng và chốt được nhiều giao dịch hơn. Nếu bạn không sử dụng Freshsales, bạn đang bỏ lỡ các tính năng chính có thể giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình.
Freshsales có dễ sử dụng không?
Có, Freshsales là một giải pháp CRM dễ sử dụng. Nó được thiết kế để thân thiện với người dùng, vì vậy ngay cả những người mới sử dụng phần mềm CRM cũng có thể nhanh chóng học cách sử dụng nó. Giao diện hiện đại và kiểu dáng đẹp nên rất dễ điều hướng.
Làm thế nào để bạn tạo ra khách hàng tiềm năng khi bán hàng mới?
Có một số cách để tạo khách hàng tiềm năng trên Freshsales.
- Một cách là mua danh sách khách hàng tiềm năng từ nhà cung cấp khách hàng tiềm năng. Bạn có thể nhập danh sách vào Freshsales rồi tự động tạo khách hàng tiềm năng.
- Một cách khác để tạo khách hàng tiềm năng là sử dụng biểu mẫu web Freshsales. Nhúng các biểu mẫu trên trang web hoặc blog của bạn để khi mọi người gửi chúng, thông tin của họ sẽ tự động nhập vào Freshsales với tư cách là khách hàng tiềm năng.
- Cuối cùng, bạn có thể thêm khách hàng tiềm năng theo cách thủ công bằng cách nhập thông tin của họ vào hệ thống của mình, sử dụng nút Thêm nhanh hoặc qua các cuộc trò chuyện qua điện thoại.
Định giá Freshsales
Freshsales CRM có sẵn trong ba gói giá khác nhau. Chi phí hàng tháng của họ như sau:
- Tăng trưởng_$15
- Pro_$39
- Doanh nghiệp_$69
- Nếu bạn muốn dùng thử trước khi mua, thì cũng có một gói dùng thử miễn phí với các tính năng hạn chế có sẵn.
Nhìn chung, Freshsales là một CRM tốt cho các doanh nghiệp nhỏ và công ty mới thành lập. Nó có giá cả phải chăng và có hầu hết các tính năng bạn cần để quản lý quy trình bán hàng của mình. Bản dùng thử miễn phí cũng là một cách tuyệt vời để dùng thử phần mềm trước khi bạn cam kết sử dụng gói trả phí. Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm một CRM có cấu trúc đánh giá và định giá đơn giản, thì Freshsales là một lựa chọn tốt.
Freshsales Vs Lực lượng bán hàng
Đánh giá so sánh Freshsales và Salesforce:
- Salesforce và Freshsales là hai nền tảng phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng) cung cấp nhiều tính năng giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng của mình. Cả hai nền tảng đều có các tính năng, bao gồm quản lý liên hệ, quản lý khách hàng tiềm năng và tự động hóa bán hàng.
- Salesforce là một nền tảng CRM toàn diện hơn, cung cấp nhiều tính năng hơn, bao gồm tự động hóa tiếp thị, đám mây dịch vụ và phân tích. Freshsales là một nền tảng CRM mới hơn cung cấp giao diện đơn giản và hợp lý hơn. Nó được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp nhỏ và công ty mới thành lập.
- Cả Salesforce và Freshsales đều cung cấp thời gian dùng thử miễn phí và các gói cơ bản miễn phí. Salesforce có gói miễn phí mạnh mẽ hơn bao gồm tối đa 5 người dùng, trong khi Freshsales chỉ cho phép 1 người dùng trong gói miễn phí của họ. Salesforce cũng có gói doanh nghiệp đắt tiền hơn, trong khi Freshsales có gói tầm trung được thiết kế cho các doanh nghiệp đang phát triển.
Vậy, Freshsales vs Salesforce, đâu là CRM tốt nhất? Nó phụ thuộc vào nhu cầu và ngân sách của bạn. Nếu bạn cần một CRM toàn diện hơn với nhiều tính năng hơn, Salesforce là lựa chọn tốt hơn. Nếu bạn cần một CRM ít tốn kém hơn mà vẫn hiệu quả, Freshsales là lựa chọn tốt hơn.
Freshsales có phải là CRM không?
Vâng, Freshsales là một CRM. Đây là một phần mềm CRM dựa trên đám mây giúp doanh nghiệp theo dõi khách hàng và doanh số bán hàng của họ.
Freshworks và Freshsales có giống nhau không?
Không, Freshworks và Freshsales không giống nhau. Freshworks là phần mềm tương tác với khách hàng, trong khi Freshsales là phần mềm CRM. Cùng một công ty sản xuất chúng, nhưng chúng phục vụ các mục đích khác nhau.
Chính xác thì Freshworks làm gì?
Freshworks tạo ra phần mềm như một công cụ dịch vụ để giúp các công ty vừa và nhỏ phục vụ khách hàng của họ thông qua mạng xã hội, email, điện thoại, trang web và các kênh khác.
Mục đích của Freshsales là gì?
Mục đích của Freshsales là giúp các doanh nghiệp theo dõi và chuyển đổi khách hàng tiềm năng của họ thành khách hàng.
The Bottom Line
Nhìn chung, Freshsales là một CRM được biết đến với giá cả phải chăng, nhiều tính năng và dễ sử dụng. Đó là một lựa chọn hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc doanh nghiệp mới bắt đầu với CRM. Tuy nhiên, phần mềm đã nhận được hầu hết các đánh giá tích cực, với việc người dùng khen ngợi tính dễ sử dụng và các tùy chọn tùy chỉnh.
Bài viết liên quan
Tài liệu tham khảo
