Trí tuệ nhân tạo chưa bao giờ phổ biến hơn hiện nay. Với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, nó chỉ tiếp tục chiếm lĩnh các ngành công nghiệp khác nhau. Vì vậy, hãy chuẩn bị cho ra mắt Dynamics 365 Copilot, sự phát triển mới nhất của Microsoft để hỗ trợ tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng.
Dynamics 365 Copilot là gì?
Sự kiện mới nhất trong thế giới kinh doanh là sự ra mắt của trợ lý AI Dynamics 365 Copilot. Microsoft đã quyết định triển khai nó trong ngành dịch vụ khách hàng, bán hàng và tiếp thị. Dựa trên công nghệ OpenAI, công cụ này sẽ có thể trò chuyện và trả lời email cho các câu hỏi của khách hàng và giúp các ngành này nhắm mục tiêu đúng danh mục khách hàng.
Dynamics 365 Copilot vẫn đang trải qua một số thử nghiệm. Và thật ngạc nhiên, khách hàng là người kiểm tra nó. Chính xác hơn, Campari đang phân tích cách nó sẽ giúp họ nhắm mục tiêu khách hàng cho các sự kiện cocktail Negroni của họ. Microsoft đã ấn định ngày phát hành vào ngày 16 tháng XNUMX, khi đó chúng ta sẽ tìm hiểu thêm về năng suất tại nơi làm việc của hãng.
AI có thể mang lại thay đổi tích cực không?
Gần đây đã có khá nhiều ồn ào về việc sử dụng AI trong các doanh nghiệp khác nhau. Vì vậy, một cách tự nhiên, Microsoft đã tận dụng lợi thế này và kết hợp các tính năng được AI hỗ trợ vào các sản phẩm và dịch vụ của mình sau thành công mới nhất của GitHub Copilot và quan hệ đối tác của Microsoft với OpenAI.
Giám đốc điều hành Microsoft Satya Nadella có tham vọng thay đổi toàn bộ hoạt động kinh doanh bằng cách tích hợp các công cụ AI này. Ông tuyên bố rằng trí tuệ nhân tạo sẽ có ý nghĩa quan trọng đối với luồng thông tin tự do giữa các chương trình riêng biệt, chẳng hạn như phần mềm ERP và CRM, trong lĩnh vực ứng dụng kinh doanh.
Nhưng AI đã bộc lộ một số vấn đề nghiêm trọng. Ví dụ, ChatGPT và DALL-E có khả năng xảy ra sai sót và lạm dụng thông tin bí mật. Do đó, một số tổ chức, chẳng hạn như ngân hàng, cấm sử dụng các công cụ AI vì họ quan tâm đến sự an toàn của khách hàng. Dẫu vậy, Nadella vẫn không từ bỏ suy nghĩ lạc quan của mình rằng AI có thể tạo ra bước ngoặt lớn.
Sử dụng AI trong Dịch vụ khách hàng, Tiếp thị và Bán hàng
Bên cạnh những cảm xúc lẫn lộn dành cho AI, Microsoft tuyên bố rằng Dynamics 365 Copilot sẽ có tầm quan trọng lớn đối với dịch vụ khách hàng, tiếp thị và nhân viên bán hàng. Trợ lý nhân tạo cung cấp các công cụ tạo ngôn ngữ và chatbot có thể thay thế các nhiệm vụ của con người bằng các nhiệm vụ tự động.
Bằng cách sử dụng Dynamics 365 Copilot, các dịch vụ khách hàng có thể cải thiện hiệu quả của chúng. Phi công phụ sẽ có khả năng phân tích các nhiệm vụ khác nhau và lịch sử của khách hàng, đồng thời tìm kiếm thông qua tài liệu của công ty để đưa ra câu trả lời tốt nhất, đồng thời, để nhân viên dịch vụ khách hàng đảm nhận các nhiệm vụ thiết yếu hơn.
Một ví dụ thực tế về điều này có thể là ngành công nghiệp cờ bạc của Vương quốc Anh. Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo ở Vương quốc Anh đang phát triển nhanh chóng trên nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm tiếp thị, dịch vụ khách hàng, sản xuất và chăm sóc sức khỏe. AI đã thay đổi cách mọi người sống, làm việc, thư giãn và vui chơi. Chatbots trợ giúp bằng cách trả lời các câu hỏi phổ biến và cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa. Điều này đã đạt đến mức nó có thể gợi ý cho người chơi một trò chơi mới để thử trong một sòng bạc trực tuyến hàng đầu Vương quốc Anh dựa trên lịch sử chơi game của họ. Do đó, nó cho phép các công ty cung cấp dịch vụ tùy chỉnh và hiệu quả hơn cho khách hàng của họ, cuối cùng là cải thiện sự hài lòng của người dùng.
Về tiếp thị, Dynamics 365 Copilot sẽ giúp các nhà tiếp thị tương tác với phần mềm bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận các đề xuất để quảng cáo điều gì đó, thậm chí tìm ra một cách khác thường để thu hút nhóm khách hàng mục tiêu mà trước đây họ không cân nhắc. Hơn nữa, công cụ AI sẽ đề xuất các danh mục khác nhau để nâng cao tính sáng tạo trong tiếp thị, chẳng hạn như sang trọng, trang trọng, hiện đại, mạo hiểm, v.v.
Phó Chủ tịch phụ trách Ứng dụng và Nền tảng Kinh doanh của Microsoft, Charles Lammana, đã nâng cao khả năng của Dynamic 365 Copilot để trợ giúp các nhà tiếp thị bằng cách khai thác tối đa khách hàng của họ, điều này có thể dẫn đến các chiến dịch được cá nhân hóa hơn.
Đối với nhân viên bán hàng, Microsoft bao gồm công nghệ AI sẽ viết email thay họ. Trọng tâm chính của việc sử dụng trợ lý trong doanh nghiệp này sẽ là tiết kiệm thời gian cho nhân viên trong các nhiệm vụ cơ bản. Hơn nữa, Copilot cũng sẽ đi kèm với một tính năng tóm tắt họp nhóm và có thể nhắm mục tiêu hành động của nhân viên có ý định kết thúc. Như Lamanna nói, nếu bạn nói trước trợ lý AI về việc lên lịch một cuộc họp và bạn đề cập đến ngày và giờ cụ thể, Dynamics 365 sẽ tự động lên lịch và tiết kiệm một chút thời gian của bạn.
Dynamics 365 Copilot có đáng tin cậy không?
Phát triển chatbot và trợ lý ảo cho mục đích kinh doanh khác với việc tung ra một bot tìm kiếm như Bing AI. Bot tìm kiếm đưa ra câu trả lời cho các câu hỏi chủ đề khác nhau. Chẳng hạn, bạn có thể hỏi bot tìm kiếm về kế hoạch bữa ăn, lời khuyên về thời trang hoặc điểm đến du lịch.
Mặt khác, Microsoft tưởng tượng Dynamics 365 Copilot sẽ được sử dụng cho thông tin chính xác hơn, như dữ liệu lịch sử khách hàng, sở thích của khách hàng, một số thống kê, v.v.
Tuy nhiên, phạm vi dữ liệu hẹp hơn có thể khiến trợ lý khó đưa ra câu trả lời chính xác hơn vì trợ lý sẽ không có quyền truy cập vào mọi thứ trên Internet. Hơn nữa, những vấn đề này có thể gây ra việc sử dụng sai dữ liệu và thậm chí là sự không chắc chắn của người dùng.
Giám đốc điều hành Microsoft, Nadella, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xem xét các khả năng và hạn chế của công nghệ. Anh ấy biết rằng AI có thể mắc lỗi, vì vậy anh ấy đề xuất những người sẽ sử dụng Dynamics 365 Copilot để kiểm tra kết quả.
Bài viết liên quan
- Đây là Cách Khoản Vay Cá Nhân Ảnh Hưởng Đến Điểm Tín Dụng Của Bạn
- HƯỚNG DẪN CHI TIẾT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ BÁN LẺ
- Tiếp thị AI: 30+ Công cụ Tiếp thị Trí tuệ Nhân tạo hàng đầu
- TRÍ TUỆ TIẾP THỊ: Định nghĩa, Các loại, Công cụ, Chiến lược & Ví dụ
- Các xu hướng tiếp thị kỹ thuật số hàng đầu cần theo dõi trong năm 2023
