Trợ giúp khách hàng về các vấn đề hoặc sự cố liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp là trách nhiệm của Nhân viên Dịch vụ Khách hàng, còn được gọi là Cộng tác viên Giữ chân Khách hàng. Trách nhiệm của họ bao gồm nói chuyện trực tiếp với người tiêu dùng, qua điện thoại hoặc qua email; hoàn thành các biểu mẫu sau mỗi lần gặp gỡ để xác định các khiếu nại hoặc thắc mắc phổ biến nhất của khách hàng; và tham dự các cuộc họp với nhóm dịch vụ khách hàng để phát triển các chiến thuật mới. Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét mô tả công việc của cộng tác viên dịch vụ khách hàng bán lẻ, mức lương trung bình của cộng tác viên dịch vụ khách hàng và cộng tác viên dịch vụ khách hàng của Walgreens.
Bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương là bắt buộc đối với công việc cộng tác viên dịch vụ khách hàng. Các đại diện dịch vụ khách hàng có thể sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để quản lý các mối quan hệ với nhà cung cấp, theo dõi các tương tác và dữ liệu của khách hàng, đồng thời tạo thông tin liên lạc hỗ trợ khách hàng và tiếp thị tự động. Để luôn cập nhật các quy định kinh doanh và thực tiễn tốt nhất trong ngành, họ cũng cần tham gia các bài tập huấn luyện thường xuyên. Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng nói chuyện tích cực với khách hàng là những phẩm chất cần thiết cho vị trí năng động này.
Dịch vụ liên kết khách hàng
Để giữ cho khách hàng hài lòng với một doanh nghiệp, đại diện dịch vụ khách hàng sẽ xử lý các khiếu nại của người tiêu dùng. Họ tham gia tương tác trực tiếp với khách hàng để nghe khiếu nại của khách hàng, giải quyết các vấn đề và đưa ra các đề xuất về sản phẩm và dịch vụ dựa trên yêu cầu cụ thể của từng khách hàng. Để cung cấp lời khuyên tốt nhất, các đại diện chăm sóc khách hàng chủ động sẽ thấy trước các câu hỏi của khách hàng và làm quen với hàng hóa và dịch vụ.
Mô tả công việc Cộng tác viên chăm sóc khách hàng
Là một phần của bộ phận dịch vụ khách hàng, Cộng tác viên dịch vụ khách hàng thường làm việc cho các doanh nghiệp. Mô tả công việc của cộng tác viên dịch vụ khách hàng là cộng tác chặt chẽ với các thành viên của nhóm bán hàng và những người chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ khách hàng để xác định những cách hiệu quả nhất để giữ khách hàng và tạo ra tiền. Hỗ trợ người tiêu dùng mua sản phẩm, giải quyết vấn đề và trả lại hàng hóa bị hư hỏng là một phần trong mô tả công việc của họ. Một cộng tác viên dịch vụ khách hàng cũng có thể chịu trách nhiệm nghiên cứu hàng hóa và dịch vụ mới để phục vụ khách hàng tốt hơn khi có thắc mắc hoặc vấn đề.
Đại diện dịch vụ khách hàng làm gì?
Đại diện dịch vụ khách hàng, hay CSR, sẽ đóng vai trò là đầu mối liên hệ, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ, trả lời các câu hỏi và giải quyết chính xác và hiệu quả bất kỳ vấn đề mới nào có thể phát sinh với tài khoản của khách hàng.
Các CSR hiệu quả nhất thực sự sẵn lòng hỗ trợ khách hàng. Họ giao tiếp với niềm đam mê, sự kiên nhẫn và sự đồng cảm. Họ thích trò chuyện và đánh giá cao lợi ích của việc giao tiếp hiệu quả. Khi cần thiết, nhân viên dịch vụ khách hàng có thể đặt mình vào vị trí của khách hàng và lên tiếng cho họ. Các CSR này có thể thu thập phản hồi có giá trị của khách hàng cho bạn. Các đại diện dịch vụ khách hàng cũng rất giỏi trong việc giải quyết các vấn đề. Khi họ không có đủ thông tin để giải quyết thắc mắc của khách hàng hoặc xử lý khiếu nại, họ tự tin vào khả năng khắc phục sự cố và điều tra của mình.
Mục tiêu là duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng đồng thời đảm bảo các tiêu chuẩn dịch vụ tuyệt vời và xử lý hiệu quả các thắc mắc của khách hàng.
Nhân viên Dịch vụ Khách hàng của Walgreens
Tìm hiểu công việc của cộng tác viên dịch vụ khách hàng của Walgreens, cách ứng tuyển vào vị trí này và những gì cần có để thành công ở vị trí này.
Đại diện hỗ trợ khách hàng thường là bộ mặt của công ty. Họ thường xuyên tương tác với người tiêu dùng và làm việc để đảm bảo rằng họ có một khoảng thời gian vui vẻ khi kinh doanh với họ. Đại diện dịch vụ khách hàng có thể chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại, giải quyết thắc mắc của người tiêu dùng hoặc hỗ trợ khách hàng định vị các mặt hàng trong cửa hàng.
Để khắc phục mọi sự cố mà khách hàng có thể gặp phải, đại diện chăm sóc khách hàng cần có khả năng giao tiếp với họ một cách hiệu quả. Điều này thường đòi hỏi phải có khả năng chú ý đến những lo lắng và thắc mắc của khách hàng trong khi trình bày chính xác cách giải quyết những vấn đề này.
Yêu cầu Công việc Cộng tác viên Dịch vụ Khách hàng của Walgreens
Các yêu cầu sau thường cần thiết đối với đại diện chăm sóc khách hàng của Walgreens:
#1. Giáo dục
Walgreens thường yêu cầu ứng viên cho các vị trí dịch vụ khách hàng mới bắt đầu phải có trình độ học vấn trung học hoặc tương đương. Một số nhà tuyển dụng có thể thích ứng viên có bằng cử nhân trong lĩnh vực liên quan, chẳng hạn như kinh doanh hoặc truyền thông.
#2. Kinh nghiệm và Đào tạo
Đối với công nhân mới, Walgreens tổ chức đào tạo về dịch vụ khách hàng, xử lý tiền và các kỹ năng khác liên quan đến công việc. Quy trình định hướng của công ty thường bao gồm đào tạo, có thể kéo dài vài ngày. Quy trình giới thiệu cho những nhân viên mới chuyển đến một cửa hàng mới cũng có thể bao gồm đào tạo.
Ngoài ra, Walgreens cung cấp đào tạo liên tục cho các đại diện dịch vụ khách hàng của mình. Để thông báo cho nhân viên về hàng hóa và dịch vụ mới nhất, tổ chức cung cấp các khóa đào tạo trực tuyến. Đối với những nhân viên dịch vụ khách hàng chuyển đến một cửa hàng mới, Walgreens cũng tổ chức đào tạo.
#3. Thông tin xác thực và Giấy phép
Mặc dù chứng chỉ không cần thiết cho vị trí này, nhưng chúng có thể tăng cơ hội tìm được việc làm và nâng cao kỹ năng của bạn.
Cách trở thành Cộng tác viên Dịch vụ Khách hàng tại Walgreens
Trở thành đại diện dịch vụ khách hàng cho Walgreens có thể vừa bổ ích vừa căng thẳng. Tất cả khách hàng bước vào cửa hàng của bạn sẽ mong đợi dịch vụ khách hàng xuất sắc từ bạn với tư cách là cộng tác viên dịch vụ khách hàng. Điều này liên quan đến việc hỗ trợ khách hàng xác định những gì họ yêu cầu, trả lời các câu hỏi của họ và giải quyết mọi vấn đề có thể phát sinh.
Khả năng giao tiếp tốt, khả năng hoạt động tốt dưới áp lực và khả năng duy trì sự chuyên nghiệp dưới áp lực là tất cả những yêu cầu đối với vị trí này. Để trả lời thích hợp các câu hỏi của khách hàng, bạn cũng cần thông thạo các sản phẩm mà Walgreens bán.
Kỹ năng Liên kết Dịch vụ Khách hàng của Walgreens
Các khả năng sau đây là cần thiết để các đại diện dịch vụ khách hàng tại Walgreens thành công:
# 1. Kĩ năng giao tiếp
Các vị trí dịch vụ khách hàng đòi hỏi khả năng giao tiếp tuyệt vời. Khách hàng sẽ có thể giao tiếp với bạn theo cách khiến họ cảm thấy thoải mái và đảm bảo rằng họ sẽ hiểu những gì bạn đang nói. Để đảm bảo rằng người tiêu dùng nhận được sự hỗ trợ mà họ yêu cầu, bạn cũng có thể tương tác với đồng nghiệp của mình.
#2. Kiến thức sản phẩm
Các đại diện dịch vụ khách hàng cần phải thông thạo về hàng hóa và dịch vụ mà doanh nghiệp của họ cung cấp. Điều này đảm bảo rằng họ có thể trả lời các câu hỏi và cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác. Biết được sự khác biệt giữa các sản phẩm so sánh cũng rất cần thiết nếu bạn muốn hỗ trợ khách hàng đưa ra lựa chọn sáng suốt.
# 3. Làm việc theo nhóm
Làm việc theo nhóm có thể dạy bạn cách khuyến khích lẫn nhau và tương tác với đồng nghiệp. Bạn có thể cộng tác với các nhân viên khác với tư cách là đại diện dịch vụ khách hàng để giải quyết các vấn đề hoặc cung cấp thông tin cho khách hàng. Khả năng cộng tác với những người khác có thể giúp bạn trau dồi khả năng giải quyết vấn đề và dịch vụ khách hàng.
# 4. Đồng cảm
Hiểu được suy nghĩ và cảm xúc của người khác được gọi là sự đồng cảm. Đồng cảm là một kỹ năng mà nhân viên dịch vụ khách hàng thường xuyên sử dụng để khiến khách hàng cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu. Chẳng hạn, nếu người tiêu dùng khó chịu, đại diện dịch vụ có thể thừa nhận mối quan tâm của họ và đề xuất cách khắc phục. Kết quả là khách hàng có thể cảm thấy tốt hơn và tiếp tục ghé thăm cửa hàng.
# 5. Uyển chuyển
Linh hoạt có nghĩa là có khả năng thay đổi hướng đi khi cần thiết. Các nhân viên hỗ trợ khách hàng thường xuyên phải điều chỉnh theo các tình huống khác nhau trong suốt ca làm việc của họ. Chẳng hạn, nếu người tiêu dùng không hài lòng với món hàng họ đã mua, họ có thể phải trả lại và xếp hàng một lần nữa. Tính linh hoạt cho phép bạn đáp ứng các điều kiện thay đổi trong khi vẫn duy trì sự điềm tĩnh và tính chuyên nghiệp.
Nhiệm vụ Công việc Cộng tác viên Dịch vụ Khách hàng của Walgreens
Nhiệm vụ của đại diện dịch vụ khách hàng của Walgreens rất đa dạng và có thể bao gồm:
- Đưa các đơn thuốc mới vào hệ thống, xử lý chúng và đảm bảo chúng đáp ứng các yêu cầu bảo hiểm
- Cập nhật hồ sơ bằng cách đưa dữ liệu mới vào cơ sở dữ liệu hoặc quét mã vạch theo toa để theo dõi mức tồn kho
- Cung cấp kiến thức sản phẩm về phương pháp điều trị y tế, bệnh tật và các vấn đề sức khỏe khác cho khách hàng
- Kiểm tra đơn thuốc để đảm bảo chúng đã được điền đúng cách
- hỗ trợ khách hàng với các câu hỏi về thuốc và liều lượng trong bộ phận dược phẩm
- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ qua điện thoại hoặc email
Walgreens Cộng tác viên dịch vụ khách hàng Môi trường làm việc
Trong môi trường bán lẻ, Nhân viên Dịch vụ Khách hàng của Walgreens hoạt động. Họ sẽ giao dịch với khách hàng và dành phần lớn thời gian trong ca làm việc của mình. Công việc đôi khi có thể bận rộn và đòi hỏi khắt khe. Nhân viên Dịch vụ Khách hàng của Walgreens phải có khả năng quản lý các khiếu nại của khách hàng và duy trì sự điềm tĩnh trong các tình huống căng thẳng. Họ cũng phải có khả năng hoạt động tốt trong môi trường nhóm. Mặc dù ngày làm việc thông thường của Nhân viên Dịch vụ Khách hàng của Walgreens là từ chín giờ đến năm giờ chiều, nhưng có khả năng họ cũng sẽ phải làm việc vào buổi tối, cuối tuần và ngày lễ.
Lương Cộng tác viên Dịch vụ khách hàng
Ở Mỹ, một cộng tác viên dịch vụ khách hàng có mức lương trung bình là 40,326 USD. Các cộng tác viên dịch vụ khách hàng thường nhận được tiền thưởng trung bình trị giá 905 đô la mỗi năm, hoặc trung bình 2% tiền thù lao của họ và 99% trong số họ nói rằng họ làm như vậy. Seattle có tổng mức lương trung bình cao nhất cho một cộng tác viên dịch vụ khách hàng là $51,181, cao hơn 27% so với mức trung bình của Hoa Kỳ.
Cộng tác viên chăm sóc khách hàng bán lẻ
Đại diện dịch vụ khách hàng bán lẻ phục vụ khách hàng, xử lý các khoản thanh toán và duy trì các khu vực bán hàng luôn sạch sẽ và ngăn nắp. Khám phá cách để có được kiến thức chuyên môn về bán hàng ở vị trí mới bắt đầu này.
Nhân viên bán lẻ hỗ trợ khách hàng trong khi họ mua sắm và thường là điểm dừng cuối cùng trong quy trình bán hàng. Công việc cộng tác viên bán lẻ, vốn có yêu cầu về trình độ học vấn thấp đối với các vị trí dịch vụ khách hàng mới bắt đầu, có thể là điểm khởi đầu tuyệt vời cho sự nghiệp bán hàng. Hãy xem xét chi tiết hơn công việc của nhân viên dịch vụ khách hàng bán lẻ, mức lương của họ và cách ứng tuyển vào vị trí này.
Ngoài ra, một nhân viên bán lẻ phụ trách các công việc hàng ngày sau đây tại cửa hàng:
- Mở và đóng cửa hàng trong giờ quy định
- Sắp xếp và lưu kho hàng hóa
- Giữ cửa hàng gọn gàng
Yêu cầu và trình độ cộng tác viên dịch vụ khách hàng bán lẻ
Hầu hết các công việc bán lẻ không yêu cầu giáo dục chính thức. Một số công ty, đặc biệt là những công ty cung cấp hàng hóa đắt tiền hơn, ưu tiên những ứng viên có ít nhất bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương. Hầu hết các doanh nghiệp cung cấp cho nhân viên mới đào tạo tại chỗ. Bạn sẽ thường có được kiến thức về xử lý thanh toán, chính sách cửa hàng và dịch vụ khách hàng trong suốt các phiên này.
Có bằng đại học có thể giúp bạn chuyển sang công việc giám sát, chẳng hạn như quản lý cửa hàng, ngay cả khi điều đó thường không cần thiết.
Cùng với kinh nghiệm làm việc trước đây, các thuộc tính và năng lực sau đây sẽ giúp bạn nổi bật so với những người xin việc khác:
- Thái độ chuyên nghiệp
- Chuyên môn về sản phẩm
- Khả năng giao tiếp giữa các cá nhân, chẳng hạn như giao tiếp bằng lời nói hiệu quả, sự đồng cảm và Làm việc theo nhóm
- Khả năng máy tính đơn giản
- Khả năng quản lý thời gian và đa nhiệm
Tại sao lại theo đuổi sự nghiệp cộng tác viên bán lẻ?
Bạn có thể có được kinh nghiệm, thông tin và khả năng với tư cách là một cộng tác viên bán lẻ sẽ giúp ích cho bạn cho dù bạn quyết định thăng tiến trong nấc thang quản lý bán lẻ hay chọn một con đường chuyên nghiệp khác.
Nhiều vị trí bán lẻ cho phép làm việc bán thời gian cũng như ca đêm và cuối tuần. Điều này cho phép bạn tự do kiếm tiền trong khi theo đuổi bằng cấp hoặc thực hiện các nghĩa vụ khác trong cuộc sống của mình.
Lời khuyên để có được một công việc như một cộng tác viên bán lẻ
Sau đây là những lời khuyên hữu ích để giúp bạn có được công việc với tư cách là cộng tác viên bán lẻ:
#1. Làm nghiên cứu.
Thực hiện một số nghiên cứu về bất kỳ doanh nghiệp nào mà bạn có thể muốn làm việc, đặc biệt là những doanh nghiệp gần đó. Tìm hiểu càng nhiều càng tốt về hàng hóa và dịch vụ của họ. Bạn có thể cho các nhà tuyển dụng tiềm năng thấy rằng bạn quan tâm và tham gia bằng cách làm điều này.
#2. Thực hiện liên lạc.
Để tìm hiểu về bất kỳ vị trí cộng tác viên bán lẻ còn trống nào và phương thức ứng tuyển ưu tiên, hãy liên hệ với các cửa hàng mục tiêu của bạn qua điện thoại, trang web hoặc gặp trực tiếp. Trong khi duyệt các bảng công việc, hãy nhớ rằng một số cửa hàng có thể có các vị trí tuyển dụng chưa được công bố. Chủ động.
#3. Chuẩn bị sơ yếu lý lịch của bạn.
Nếu bạn có bất kỳ kinh nghiệm làm việc nào trước đây, hãy chắc chắn giới thiệu nó và nếu bạn có số liệu bán hàng chính xác, hãy đưa chúng vào. Tập trung vào thành tích học tập hoặc ngoại khóa của bạn nếu đây là công việc đầu tiên của bạn. Cố gắng thu hút sự chú ý đến những thành tích thể hiện khả năng lãnh đạo, quản lý thời gian, giải quyết vấn đề và kỹ năng toán học.
#4. Thực hành các câu hỏi phỏng vấn điển hình.
Việc trải qua một số lo lắng trước một cuộc phỏng vấn xin việc là điều bình thường. Có được sự tự tin bằng cách thực hành một số câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp. Nhà tuyển dụng bán lẻ có thể hỏi:
- Điều gì làm cho công việc tại cửa hàng này hấp dẫn bạn?
- Điều gì bạn cho là cần thiết để bán hàng thành công?
- Bạn sẽ nói gì với một khách hàng không hài lòng hoặc giận dữ?
- Dịch vụ khách hàng đặc biệt dành cho bạn đòi hỏi điều gì?
- Hãy kể cho tôi nghe về một thời gian khi bạn hợp tác với những người khác.
- Bạn mở cửa cho những khoảng thời gian nào?
#5. Theo sát.
Một đến hai tuần sau khi nộp đơn, hãy liên hệ qua email hoặc điện thoại nếu bạn không nhận được thông tin gì về đơn đăng ký của mình. Thông báo cho họ về sự quan tâm của bạn đối với vị trí này và hỏi về các bước tiếp theo có thể thực hiện được.
Làm thế nào để bạn mô tả một cộng tác viên dịch vụ khách hàng trên sơ yếu lý lịch của bạn?
Trả lời các câu hỏi của khách hàng bằng cách hiểu câu hỏi, xem lại các câu hỏi và câu trả lời trước đó, thu thập và nghiên cứu thông tin, tổng hợp và chuyển tiếp thông tin, đồng thời xác nhận sự hiểu biết của khách hàng về thông tin và câu trả lời
Sự khác biệt giữa cộng tác viên bán hàng và cộng tác viên dịch vụ khách hàng là gì?
Nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm chính trong việc đưa khách hàng vào, trong khi đại diện dịch vụ khách hàng chịu trách nhiệm về những gì xảy ra tiếp theo. Nhưng theo nghĩa rộng hơn, cả hai đều đang cố gắng thực hiện cùng một mục tiêu, đó là mang đến cho khách hàng trải nghiệm hài lòng.
Cộng tác viên dịch vụ khách hàng có giống nhân viên thu ngân không?
Một nhân viên thu ngân thường chỉ cần gọi điện và bán hàng cho người tiêu dùng. Cùng với việc xử lý hàng trả lại, các mặt hàng đặt hàng đặc biệt, kéo đơn đặt hàng, giao hàng và đặt hàng trực tuyến và đóng vai trò là đầu mối liên hệ qua điện thoại chính trong doanh nghiệp, dịch vụ khách hàng cũng thực hiện điều đó. Dịch vụ khách hàng chịu trách nhiệm trả lại và các vấn đề của người tiêu dùng.
Tổng kết
Hỗ trợ khách hàng với các yêu cầu của họ và cung cấp dịch vụ khách hàng lịch sự là trách nhiệm của nhân viên dịch vụ khách hàng.
Điều quan trọng là thiết kế một bản mô tả công việc cộng tác viên dịch vụ khách hàng ngắn gọn và rõ ràng để thu hút những ứng viên phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.
Bài viết liên quan
- Ưu đãi Thứ Sáu Đen của Walgreens năm 2023
- CỘNG TÁC VIÊN BÁN HÀNG BÁN LẺ: Định nghĩa, Nhiệm vụ, Mức lương, Kỹ năng & Sơ yếu lý lịch
- Kỹ năng liên kết bán hàng hàng đầu để đưa vào sơ yếu lý lịch của bạn
- Trải nghiệm khách hàng bán lẻ: Định nghĩa & Tất cả những gì bạn cần biết
- LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRỞ THÀNH HỘI BÁN HÀNG: Bước chân vào năm 2023 & Tất cả những gì bạn cần
dự án
