Tiếp thị xã hội là một chiến lược đã được chứng minh để tác động đến hành vi một cách bền vững và hiệu quả về chi phí, kết hợp các nguyên tắc của tiếp thị thương mại và khoa học xã hội. Hoàn toàn khác với tiếp thị truyền thông xã hội, nó thúc đẩy một hành vi hoặc lối sống hướng tới việc tạo ra tác động xã hội. Đọc tiếp để tìm hiểu thêm về cách hoạt động của kỹ thuật tiếp thị này.
Tiếp thị xã hội là tiếp thị nhằm mục đích ảnh hưởng đến sự thay đổi xã hội hơn là trực tiếp mang lại lợi ích cho một thương hiệu. Nó tạo ra nhận thức về một vấn đề hoặc nguyên nhân cụ thể thông qua các chiến lược tiếp thị tiêu chuẩn và cố gắng thuyết phục khán giả thay đổi hành vi của họ.
Để thực hiện chuyển đổi dự định, tiếp thị xã hội “bán” một hành vi hoặc lối sống có lợi cho xã hội hơn là một loại hàng hóa. Mục tiêu cơ bản luôn là nâng cao lợi ích công cộng. Thay vì chứng minh một sản phẩm vượt trội như thế nào so với đối thủ cạnh tranh, tiếp thị xã hội “cạnh tranh” với những niềm tin, thói quen hoặc hành động tiêu cực.
Loại tiếp thị này thường được sử dụng vì những nguyên nhân như:
Các mối quan tâm về sức khỏe và an toàn, bao gồm:
- Chống hút thuốc
- Chống ma túy
- Thúc đẩy hoạt động thể chất và ăn uống lành mạnh
- Lái xe an toàn
- An ninh ga đường sắt
Các yếu tố môi trường, bao gồm ::
- Chống phá rừng
- Chống xả rác
- Mối quan tâm đối với các loài nguy cấp
Hoạt động xã hội, chẳng hạn như:
- Đưa ra ánh sáng những thách thức mà người da màu, người khuyết tật và những người khác phải chịu đựng, sau đó trao quyền cho mọi người đấu tranh chống lại các quá trình gây ra sự bất công bằng
- Chống bắt nạt
- vượt qua định kiến giới
Ai là người bắt đầu các chiến dịch tiếp thị này? Phần lớn các nỗ lực tiếp thị xã hội được điều hành bởi các tổ chức phi lợi nhuận và tổ chức từ thiện. Chúng cũng được điều hành bởi các nhóm chính phủ, liên minh an toàn đường cao tốc và các dịch vụ khẩn cấp (cảnh sát, cứu hỏa và xe cứu thương). Tuy nhiên, nếu bạn điều hành một doanh nghiệp thương mại, tiếp thị xã hội không nằm ngoài câu hỏi. Các thương hiệu thương mại đôi khi sẽ đưa ra các sáng kiến tiếp thị xã hội vì những lý do mà họ quan tâm.
Tầm quan trọng của Tiếp thị xã hội
Ý nghĩa của tiếp thị xã hội là gì? Xem xét các quảng cáo hàng hóa hoặc dịch vụ “thông thường”. Bạn không bị thuyết phục để mua một sản phẩm hoặc dịch vụ chỉ dựa trên một quảng cáo (trên thực tế, bạn đã loại bỏ phần lớn các quảng cáo mà bạn thấy).
Nhưng làm thế nào để một quảng cáo được thiết kế tốt có thể thu hút sự chú ý của bạn? Nó có một bước ngoặt đổi mới bất ngờ hoặc khiến bạn cười, khóc hoặc suy ngẫm. Không phải mọi quảng cáo đều thuyết phục bạn dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ mà nó cung cấp, nhưng những quảng cáo hay nhất sử dụng sự sáng tạo hoặc cảm xúc để thúc giục mọi người làm như vậy.
Tiếp thị trên mạng xã hội cũng vậy. Mọi người không thích được cho biết những gì họ nên làm. Họ có thể không bị thuyết phục bởi tin tức hoặc thông báo dịch vụ công liên quan đến một vấn đề xã hội cụ thể. Ngoài ra, họ có thể không biết về vấn đề hoặc phạm vi của nó.
Một số người cũng có thể cảm thấy khó khăn khi tham gia vào các hành vi có ích cho xã hội hoặc họ có thể tin rằng họ không có khả năng tự giải quyết vấn đề. Ngoài ra, mọi người có thể đấu tranh để phá bỏ một thói quen lâu đời (tức là người đang cố gắng bỏ thuốc lá, hoặc người thường xuyên sử dụng chai nước dùng một lần).
Mặt khác, một chiến dịch tiếp thị xã hội được thực hiện tốt sẽ thu hút sự chú ý và nâng cao nhận thức về một vấn đề xã hội thông qua sự sáng tạo và cảm xúc. Quan trọng nhất, nó mang lại một cách thức hấp dẫn, đơn giản để biến thế giới trở thành một nơi tốt đẹp hơn và nâng cao hành động tích cực này lên trên bất kỳ hành vi “cạnh tranh” nào. Tiếp thị xã hội có thể “bán” thành công một hành vi mong muốn bằng cách sử dụng các yếu tố này.
Mọi người muốn tạo ra sự khác biệt trên thế giới, do đó tiếp thị xã hội với thành phần đóng góp từ thiện mang lại hiệu quả cao. Họ háo hức quyên góp; nó chỉ đơn giản là vấn đề ở đâu.
Đặc điểm của Tiếp thị xã hội: Bốn chữ P
Bốn chữ “Ps” là viết tắt của sản phẩm, giá cả, vị trí và khuyến mãi, và chúng thường được gọi là “hỗn hợp tiếp thị”. Bạn phải thiết lập các biến này trước khi thiết kế kế hoạch tiếp thị xã hội của mình và ghi nhớ chúng trong suốt quá trình.
Sản phẩm
“Sản phẩm” trong tiếp thị xã hội là hoạt động xã hội mong muốn và những lợi thế mà nó mang lại. Đảm bảo rằng sửa đổi này được trình bày hấp dẫn và khả thi… Điều này có thể liên quan đến việc gắn nhãn hành vi ngược lại là tiêu cực. Sự rõ ràng cũng rất cần thiết. Đảm bảo khán giả hiểu “sản phẩm” và lợi ích của nó một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Giá cả
Giảm “giá” mà khán giả của bạn cho rằng họ phải “trả” cho hành động xã hội dự định xảy ra.
Chi phí này không chỉ là tiền. Nó cũng giúp giảm chi phí rắc rối, thời gian và tâm lý / tình cảm của mọi người. Vì vậy, trong khi tạo chiến lược tiếp thị xã hội, hãy xem xét (và điều tra) các rào cản ngăn cản đối tượng mục tiêu của bạn tham gia vào thói quen.
Sau đó, đưa ra các giải pháp trực quan, khả thi cho những thách thức này. Ví dụ: nếu chiến dịch của bạn nhằm mục đích khuyến khích hoạt động nhiều hơn trong khu vực lân cận của bạn nhưng có ít địa điểm ngoài trời an toàn và tỷ lệ lớp học trong nhà bị cấm, hãy thử cung cấp các buổi tập thể dục trong nhà miễn phí.
Nơi
Bạn muốn khán giả của mình thực hiện hành động mong muốn ở đâu? Làm thế nào bạn có thể tiếp cận họ theo những cách giúp cho hành động được thực hiện dễ dàng hơn trong lĩnh vực đó (và do đó hấp dẫn hơn các hành vi cạnh tranh)? Có cần thiết phải tuyển dụng đồng nghiệp từ đối tượng mục tiêu của bạn làm “đại sứ” để làm cho chiến dịch dễ tiếp cận hơn với đối tượng mục tiêu của bạn không?
Hãy xem xét các ví dụ sau về “địa điểm”:
- Nếu bạn thiết lập đường dây nóng cho thanh thiếu niên, hãy cung cấp đường dây nóng này 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần, qua điện thoại, tin nhắn văn bản và internet.
- Nếu bạn muốn tăng số tiền quyên góp từ ngân hàng thực phẩm, hãy thử vận động trong một cửa hàng tạp hóa với các thùng quyên góp ở lối ra của cửa hàng. Hãy xem xét ví dụ FeedSA sau:
- Nếu bạn muốn khuyến khích khách hàng sử dụng túi tái sử dụng tại các cửa hàng, hãy tính phí cho mỗi túi dùng một lần mà họ yêu cầu và cung cấp túi tái sử dụng với một khoản phí nhỏ (khách hàng có thể tiếp tục mang về và sử dụng miễn phí). Hãy tiến thêm một bước nữa và đưa những thông điệp như “túi ni lông gây hại cho sinh vật biển” trên túi dùng một lần đồng thời làm cho túi tái sử dụng trở nên đẹp và hấp dẫn khi sử dụng.
- Bao gồm URL, mã QR hoặc liên kết đóng góp trực tiếp trên quảng cáo chiến dịch của bạn nếu bạn đang thực hiện một chiến dịch quyên góp.
Xúc tiến
Cái này kết nối tất cả bốn chữ “Ps.”
Nền tảng và đại lý nào có thể hỗ trợ bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu và thu hút sự chú ý của họ đến chiến dịch tiếp thị xã hội của bạn?
Mạng xã hội là gì? Tivi? Đài? Nó là một bảng hiệu, một bảng quảng cáo, hay một sự sắp đặt? Ví dụ: buổi hòa nhạc, hội chợ triển lãm và ngày cộng đồng? Marketing du kích?
Bạn sẽ thu hút sự chú ý đến sản phẩm (hoạt động), giá thấp và địa điểm của hành động như thế nào?
Mẹo và chiến lược tiếp thị xã hội
Bạn sẽ truyền tải “4 Ps” đến khán giả của mình một cách nghệ thuật như thế nào đồng thời tạo ra một hợp âm đầy cảm xúc? Và bạn có thể làm việc như thế nào để tối đa hóa tác động lâu dài của mình? Hãy xem xét các phương pháp và mẹo này để có kết quả tốt nhất.
# 1. Có thể mất nhiều vòng nghiên cứu để giảm thiểu “giá cả” một cách hợp lý.
Trước khi xây dựng chiến dịch, bạn sẽ cần tiến hành nghiên cứu sâu rộng để xác định những rào cản nào ngăn cản đối tượng mục tiêu hoàn thành hành vi mong muốn của bạn (“giá”). Khảo sát dân số mục tiêu của bạn trực tuyến, qua điện thoại hoặc in ấn. Hãy nhớ rằng việc tìm “giá” có thể cần nhiều cuộc khảo sát và thảo luận. Sau cùng, khi nói chuyện với nhiều người hơn, bạn sẽ hiểu sâu hơn về những rào cản điển hình nhất.
Sau khi xác định “giá” và các phương pháp động não để giảm nó, hãy thử tổ chức các nhóm tập trung để đánh giá cách mọi người phản ứng với vấn đề đã xác định và giải pháp tiềm năng.
Tạo khẩu hiệu và đồ họa hấp dẫn, cũng như cân nhắc phát triển một biểu tượng đơn giản nhưng dễ nhớ, để đóng vai trò như những “yếu tố kích hoạt” mạnh mẽ khuyến khích hành động và ghi dấu trong tâm trí khán giả của bạn.
# 2. Tạo một khẩu hiệu đáng nhớ.
“Chỉ có bạn mới có khả năng ngăn chặn cháy rừng”. "Đây là bộ não bị đánh thuốc mê của bạn." "Chúng tôi đã có cái này!" Ba nỗ lực tiếp thị xã hội mang tính biểu tượng được đề cập ở đầu bài viết đều có những khẩu hiệu đáng nhớ. Viết một khẩu hiệu là điều cần thiết cho nỗ lực tiếp thị xã hội của riêng bạn. Như đã nói trước đây, bạn muốn khán giả của mình nắm bắt được hành vi mà bạn đang tìm kiếm và cách hành động ngay khi có thể. Vì vậy, việc chắt lọc ý tưởng đó thành một khẩu hiệu chiến dịch sẽ rất hợp lý — một dòng súc tích, hấp dẫn sẽ ghi nhớ trong tâm trí đối tượng mục tiêu của bạn. Thậm chí tốt hơn nếu bạn có thể đính kèm một đề cập đến những lợi ích của hành động mong muốn.
# 3. Mọi thứ đều xoay quanh hình ảnh.
Hình ảnh gây ngạc nhiên hoặc gây sốc cho khán giả có thể là động lực mạnh mẽ, đặc biệt nếu nó mô tả vấn đề hoặc hậu quả tiêu cực của những hành động không mong muốn. Để tối ưu hóa tác động của hình ảnh, hãy lựa chọn cẩn thận phương tiện tiếp thị của bạn.
Hình ảnh trở nên hấp dẫn hơn nhiều khi chúng được điều chỉnh để tận dụng lợi thế của “vị trí”. Hãy xem hình ảnh đứa trẻ chết đói do FeedSA cung cấp ở trên. Hãy xem xét hình ảnh của Tổ chức Ân xá Quốc tế dưới đây, hình ảnh này giúp mọi người đối mặt với một người lính trẻ em trong khu vực của họ. Nó khơi dậy mong muốn mạnh mẽ để hỗ trợ các cầu thủ trẻ và lên tiếng chống lại hành vi vi phạm nhân quyền này.
#4. Cân nhắc tạo một biểu tượng đơn giản nhưng đặc biệt.
Các biểu tượng đơn giản nhưng mang tính biểu tượng hiện nay, chẳng hạn như dải băng màu hồng để nâng cao nhận thức về bệnh ung thư vú, được sử dụng trong một số sáng kiến tiếp thị xã hội hiệu quả nhất. Đôi khi dấu hiệu đó là một người (nghĩ Smokey Bear). Nếu bạn có thể xây dựng một biểu tượng hoặc hình cơ bản nhưng dễ nhớ có liên quan đến chiến dịch của mình, thì hành vi chiến dịch của bạn sẽ có nhiều khả năng “dính” hơn.
Tiếp thị xã hội (Social Marketing)
Tiếp thị truyền thông xã hội (SMM) là việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội - nền tảng mà người dùng tạo mạng xã hội và chia sẻ thông tin - để phát triển thương hiệu của công ty, cải thiện doanh số bán hàng và tăng lưu lượng truy cập trang web. SMM có tính năng phân tích dữ liệu được xây dựng có mục đích cho phép các nhà tiếp thị theo dõi hiệu suất của những nỗ lực của họ và phát hiện ra nhiều cơ hội hơn để tương tác, ngoài việc cung cấp cho các công ty một công cụ để giao tiếp với người tiêu dùng hiện tại và tiếp cận những người tiêu dùng mới.
Quy trình Tiếp thị Truyền thông Xã hội là gì?
Khi các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Twitter và Instagram ngày càng trở nên phổ biến, chúng đã biến đổi không chỉ cách chúng ta kết nối với nhau mà còn cả cách các doanh nghiệp có thể ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng — từ việc quảng cáo nội dung thúc đẩy tương tác đến trích xuất địa lý, nhân khẩu học và cá nhân thông tin làm cho tin nhắn gây được tiếng vang với người dùng.
# 1. Kế hoạch hành động SMM
Phương pháp tiếp thị truyền thông xã hội (SMM) của bạn càng chuyên biệt, hiệu quả của nó càng cao. Hootsuite, nhà cung cấp phần mềm quản lý mạng xã hội hàng đầu, đề xuất kế hoạch hành động sau để phát triển chiến dịch SMM với cấu trúc thực thi và số liệu hiệu suất:
- Điều chỉnh mục tiêu SMM với các mục tiêu kinh doanh cụ thể.
- Khám phá khách hàng lý tưởng của bạn (tuổi, vị trí, thu nhập, chức danh công việc, ngành, sở thích)
- Thực hiện phân tích cạnh tranh của đối thủ cạnh tranh của bạn (thành công và thất bại)
- Kiểm tra SMM hiện tại của bạn (thành công và thất bại)
- Lập lịch phân phối nội dung SMM.
- Tạo nội dung đẳng cấp thế giới
- Theo dõi hiệu suất và điều chỉnh chiến lược SMM của bạn khi thích hợp.
# 2. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Khi so sánh với tiếp thị truyền thống, tiếp thị truyền thông xã hội có một số lợi thế khác biệt, bao gồm thực tế là SMM có hai loại tương tác, cả hai đều cho phép các công cụ quản lý quan hệ khách hàng mục tiêu (CRM): khách hàng với khách hàng và công ty với khách hàng. Nói cách khác, trong khi tiếp thị truyền thống thường theo dõi giá trị của khách hàng thông qua hoạt động mua hàng, thì SMM có thể theo dõi giá trị của khách hàng cả trực tiếp (thông qua mua hàng) và gián tiếp (thông qua giới thiệu sản phẩm).
# 3. Tài liệu có thể chia sẻ
Các doanh nghiệp có thể sử dụng sự liên kết ngày càng tăng của SMM để tạo ra nội dung “hấp dẫn”, là một cụm từ tiếp thị để chỉ nội dung hấp dẫn thu hút khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên, thuyết phục họ mua hàng và sau đó khiến họ muốn chia sẻ nội dung đó. Loại hình quảng cáo truyền miệng này không chỉ tiếp cận đối tượng chưa được khai thác trước đây mà còn mang sự xác nhận ngầm của người mà người nhận biết và tin tưởng, khiến việc tạo ra nội dung có thể chia sẻ trở thành một trong những cách thiết yếu nhất mà tiếp thị truyền thông xã hội thúc đẩy tăng trưởng.
#4. Phương tiện kiếm được
Các bài đánh giá và đề xuất sản phẩm do khách hàng tạo là cách hiệu quả nhất để một công ty thu được lợi ích từ một loại phương tiện truyền thông kiếm được khác (một từ để chỉ sự hiển thị thương hiệu từ bất kỳ cách nào khác ngoài quảng cáo trả tiền).
# 5. Tiếp thị lan truyền
Tiếp thị bằng lan truyền, một chiến thuật bán hàng nhằm mục đích thúc đẩy sự lan truyền nhanh chóng của thông tin sản phẩm truyền miệng, là một chiến lược SMM khác dựa vào khán giả để tạo ra thông điệp. Khi một thông điệp tiếp thị lan rộng ra ngoài đối tượng dự định ban đầu, nó được coi là lan truyền — một cách tiếp cận rất đơn giản và hợp lý để thúc đẩy bán hàng.
# 6. Phân khúc khách hàng
Do việc phân khúc khách hàng trên tiếp thị truyền thông xã hội (SMM) phức tạp hơn nhiều so với các kênh tiếp thị truyền thống, các doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng các nguồn lực tiếp thị của họ tập trung vào người tiêu dùng mục tiêu cụ thể của họ.
Sự khác biệt giữa Tiếp thị Xã hội và Tiếp thị Truyền thông Xã hội là gì?
- Mục tiêu của tiếp thị xã hội là thay đổi thái độ và hành vi của mọi người vì sự tốt đẹp hơn của xã hội. Mục tiêu của tiếp thị truyền thông xã hội là nâng cao nhận thức về thương hiệu / dịch vụ giữa các khách hàng tiềm năng.
- Hiểu đối tượng mục tiêu, tạo mối quan hệ với họ, và sau đó cá nhân hóa chiến dịch cho họ là trọng tâm của tiếp thị xã hội. Quản lý phương tiện truyền thông xã hội tập trung vào việc bán sản phẩm / dịch vụ cho khách hàng mới, thu hút họ đến với sản phẩm / dịch vụ và thuyết phục họ bán sản phẩm / dịch vụ đó.
- Tiếp thị xã hội bị giới hạn về phạm vi và tập trung vào một khu vực hoặc hành vi duy nhất. Tiếp thị truyền thông xã hội nhắm đến một thị trường lớn hơn vì nó tiếp xúc với khách hàng thông qua các nền tảng trực tuyến như mạng xã hội.
- Sự thành công của tiếp thị xã hội được xác định bởi chiến dịch xã hội và các mối quan hệ xã hội mà các cá nhân có. Sự thành công của SMM phụ thuộc vào sự tham gia của các phương tiện truyền thông xã hội, phân tích về doanh số bán hàng, lượt xem, v.v.
- Một con người với một khuôn mặt và một cái tên được sử dụng trong tiếp thị xã hội. Ngược lại, tài khoản công ty vô danh, không tên được sử dụng trong tiếp thị truyền thông xã hội.
Tiếp thị xã hội có tốt không?
Tiếp thị xã hội là một chiến lược có rất nhiều lợi thế cho cả các tập đoàn và các chuyên gia quan hệ công chúng. Khi các chuyên gia quan hệ công chúng sử dụng chiến lược tiếp thị xã hội, họ có thể mở rộng kiến thức và mở rộng kinh nghiệm của mình.
Mục đích chính của tiếp thị xã hội là gì?
Thay vì tập trung vào niềm tin hoặc mức độ nhận thức của mọi người, các chiến dịch tiếp thị xã hội nhằm mục đích thay đổi hoặc duy trì hành động của họ. Đó không phải là tiếp thị xã hội nếu mục tiêu chính của bạn là truyền bá thông tin hoặc thay đổi quan điểm của mọi người.
Điều gì làm cho các chương trình tiếp thị xã hội thất bại?
Một vấn đề điển hình ngăn cản các chương trình tiếp thị xã hội bắt đầu thành công là sự quản lý yếu kém của các bên liên quan, đặc biệt là liên quan đến sự mất cân bằng quyền lực và những kỳ vọng không được quản lý.
Tại sao các nhà tiếp thị cần tiếp thị xã hội?
Vì bất kỳ ai cũng có thể tham gia mạng truyền thông xã hội, doanh nghiệp có thể theo dõi khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ. Hiểu sâu hơn về nhân khẩu học của cơ sở người tiêu dùng lý tưởng cho phép các nhà tiếp thị điều chỉnh các nỗ lực của họ hiệu quả hơn.
Bước đầu tiên trong tiếp thị xã hội là gì?
Khi nói đến tiếp thị xã hội, bước đầu tiên là xác định vấn đề hiện tại, cũng như mục tiêu của bạn, đối tượng mục tiêu của bạn và quan điểm của họ về vấn đề này. Làm rõ vấn đề là gì. Về phương tiện truyền thông xã hội, đây là con số không.
Ai thực hiện tiếp thị?
Khi được hỏi ai tham gia tiếp thị, câu trả lời đơn giản là “mọi người!” Nhưng đó là một phản ứng khá vu vơ, và nó không thực sự hữu ích. Hãy dừng lại một chút và suy nghĩ về các cách tiếp cận khác nhau để tiếp thị được sử dụng bởi các doanh nghiệp khác nhau.
Cuối cùng,
Tiếp thị xã hội là tiếp thị khuyến khích thay đổi xã hội hơn là bán một sản phẩm. Nó bán một hành vi giúp ích cho xã hội hơn là một sản phẩm. Thông qua hình ảnh và khẩu hiệu hấp dẫn, tiếp thị xã hội được thực hiện tốt sử dụng sự sáng tạo và khơi gợi cảm xúc để truyền cảm hứng cho hành động. Nếu bạn có ý định sử dụng tiếp thị xã hội để giải quyết một vấn đề hoặc nâng cao nhận thức, hãy đảm bảo xác định rõ ràng "bốn chữ Ps" của chiến dịch trước khi bạn khởi chạy.
Những câu hỏi thường gặp
Tiếp thị xã hội được sử dụng như thế nào?
Tiếp thị xã hội sử dụng các phương pháp tiếp thị thương mại để khuyến khích việc áp dụng và duy trì các hành vi lành mạnh.
Ai là cha đẻ của tiếp thị xã hội?
Philip Kotler là cha đẻ của tiếp thị xã hội
Ai là người giới thiệu 4 Ps của marketing?
E Jerome McCarthy giới thiệu 4 chữ tiếp thị.
Bài viết liên quan
- Giải thích cuộc gọi bao phủ: Hiểu công thức cuộc gọi được bao phủ với ví dụ
- Chiến lược thương hiệu: Cách phát triển chiến lược thương hiệu hiệu quả với các ví dụ
- Ví dụ về Chiến dịch Tiếp thị Email Tốt nhất (+ Hướng dẫn Chi tiết)
- CÔNG CỤ QUẢN LÝ XÃ HỘI: Ý nghĩa, Công cụ và Hướng dẫn Miễn phí
- CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHIẾN DỊCH: Các công cụ và ứng dụng miễn phí
- Tiếp thị quốc tế: Những điều bạn cần biết[+Mẹo miễn phí]
dự án
