Cộng tác viên cửa hàng làm gì? Vâng, rất nhiều thứ. Mặc dù tôi chưa bao giờ làm cộng tác viên cửa hàng nhưng tôi đã làm việc với rất nhiều người trong số họ và tôi có thể nói với bạn rằng họ là một phần không thể thiếu trong quá trình bán hàng. Họ thường là điểm liên lạc đầu tiên giữa doanh nghiệp và khách hàng và đó là minh chứng cho tính linh hoạt của họ khi họ có thể hoạt động ở nhiều môi trường bán lẻ khác nhau. Chúng bao gồm các công ty thuộc sở hữu độc lập, cửa hàng, cửa hàng bách hóa và trung tâm mua sắm.
Vì vậy, nếu bạn đam mê bán hàng và thích tương tác với mọi người, trở thành cộng tác viên của cửa hàng có thể là một cách tuyệt vời để bắt đầu sự nghiệp bán hàng.
Những điểm chính
Cộng tác viên cửa hàng thường được tìm thấy trong các cửa hàng bán lẻ và phục vụ để hỗ trợ khách hàng trong việc định vị sản phẩm hoặc mua hàng.
Họ cũng giải quyết các mối quan tâm về dịch vụ khách hàng và giải đáp các câu hỏi liên quan đến các mặt hàng được bán trong cửa hàng.
Các cộng tác viên của cửa hàng cũng có thể hỗ trợ khách hàng bằng cách sử dụng máy tính tiền để thực hiện các giao dịch thanh toán.
Cộng tác viên cửa hàng được coi là một nghề ở cấp độ đầu vào. Bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương thường được ưu tiên nhưng không cần thiết cho vị trí này.
Cộng tác viên bán hàng là ai?
Còn được gọi là cộng tác viên bán lẻ, cộng tác viên cửa hàng có trách nhiệm thu hút khách hàng và duy trì một cửa hàng bán lẻ được tổ chức tốt. Những nhân viên này chào đón và hỗ trợ khách hàng, thảo luận về các sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp cho người tiêu dùng hoặc trả lời các câu hỏi riêng của khách hàng.
Với tư cách là nhân viên cửa hàng, nhiệm vụ của bạn bao gồm chào đón khách hàng và cung cấp cho họ những đề xuất về các sản phẩm cụ thể. Bạn cũng giải nén các đơn đặt hàng sản phẩm trong khi duy trì hồ sơ tồn kho chính xác và thực hiện các quy trình vệ sinh định kỳ trước và sau giờ làm việc.
Vì các cộng tác viên của cửa hàng đại diện cho hình ảnh trước công chúng của công ty nên vai trò này đòi hỏi bạn phải sở hữu những kỹ năng giao tiếp đặc biệt và hiểu biết về các sản phẩm của cửa hàng bạn. Tùy thuộc vào người chủ của bạn, bạn cũng có thể chịu trách nhiệm về việc trao đổi tiền tệ của cửa hàng của mình trên hệ thống điểm bán hàng. Nhiệm vụ này có thể yêu cầu bạn đếm tiền trong máy tính tiền vào cuối ngày và gửi số tiền đó cùng với phiếu thẻ tín dụng vào két an toàn của công ty.
Các trách nhiệm khác có thể bao gồm:
- kệ lưu trữ và loại bỏ các mặt hàng đã hết hạn
- hỗ trợ quản lý hàng tồn kho và lưu trữ hồ sơ
- hỗ trợ các công việc dọn dẹp
- thiết kế cửa sổ và cửa hàng trưng bày và giữ sàn cửa hàng gọn gàng
- giải quyết các mối quan ngại của khách hàng và thu hút sự tham gia của ban quản lý khi thích hợp để giải quyết các vấn đề
- duy trì một phòng đựng thức ăn sạch sẽ và ngăn nắp
- khuyến khích khách hàng mua thêm hoặc bổ sung các mặt hàng
- làm rõ các chính sách bảo hành và hoàn tiền cho người tiêu dùng
- thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng thông qua việc cung cấp các đặc quyền, giảm giá và đăng ký vào các chương trình khách hàng thân thiết
Cửa hàng có nhiệm vụ và trách nhiệm liên kết
Các cộng tác viên của cửa hàng hoàn thành các nhiệm vụ hỗ trợ Người quản lý cửa hàng và cơ sở khách hàng tổng thể.
Với tư cách là cộng tác viên của cửa hàng, bạn thường sẽ có những trách nhiệm sau::
- Dọn dẹp cửa hàng và đảm bảo sản phẩm được trưng bày đúng cách trước khi cửa hàng mở cửa.
- Sắp xếp hàng hóa trên kệ và sắp xếp lại khi chúng hết hàng.
- Tìm và lấy hàng hóa của cửa hàng.
- Tư vấn cho khách hàng liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
- Thực hiện kiểm đếm hàng tồn kho thường xuyên và gửi báo cáo cho Quản lý cửa hàng.
- Thực hiện các công việc quản trị cửa hàng khác theo chỉ đạo của Quản lý cửa hàng.
- Bán thêm cho khách hàng thông qua các đề xuất.
Để thu hút nhân viên cửa hàng phù hợp nhất với nhu cầu của bạn, điều quan trọng là phải viết mô tả công việc rõ ràng và chính xác.
Mẫu mô tả công việc của nhân viên cửa hàng
Cộng tác viên cửa hàng có thể làm việc ở đâu?
Cộng tác viên cửa hàng thường làm việc trong các cửa hàng bán lẻ như tạp hóa, điện tử, trang sức, mỹ phẩm và cửa hàng thời trang. Môi trường làm việc của họ thường bao gồm những điều sau:
- Nhân viên cửa hàng có thể làm việc toàn thời gian hoặc bán thời gian và được trả lương hoặc hoa hồng.
- Lịch làm việc có thể kéo dài bao gồm cả ca đêm và ca cuối tuần.
- Các nhân viên cửa hàng thường phải đứng vài giờ trên đôi chân của mình, đòi hỏi sức chịu đựng thể chất ở mức độ nào đó.
- Công việc có thể yêu cầu nâng các gói hàng và leo thang lên kệ chứa hàng.
Yêu cầu đối với cộng tác viên cửa hàng
Dưới đây là bản tóm tắt ngắn gọn về những gì bạn có thể yêu cầu để trở thành cộng tác viên cửa hàng và cả những cách bạn có thể cải thiện sự nghiệp bán hàng của mình:
Đào tạo
Hầu hết các nhà tuyển dụng đều thích những ứng viên liên kết cửa hàng có bằng tốt nghiệp trung học. Nếu bạn không thể lấy được bằng tốt nghiệp trung học khi còn trẻ, bạn có thể đăng ký vào một chương trình học dành cho người lớn để đạt được bằng cấp này. Ngoài ra, các chương trình trung học trực tuyến hoặc GED cũng có thể đạt được.
Vì hầu hết nhân viên cũng có thể mong muốn những ứng viên có kinh nghiệm bán hàng trong quá khứ nên việc đảm nhận vị trí thực tập trước tiên có thể là một quyết định đúng đắn. Trong thời gian thực tập, bạn có thể có được trải nghiệm thực tế hữu ích đồng thời bổ sung vào phần kinh nghiệm chuyên môn trong sơ yếu lý lịch của mình.
Hội thảo
Các cộng tác viên của cửa hàng thường được đào tạo tại chỗ. Tùy thuộc vào doanh nghiệp và mức độ kinh nghiệm của ứng viên, việc đào tạo có thể bao gồm học cách giao tiếp với khách hàng, hiểu các quy định và thông lệ của cửa hàng cũng như quan sát cách sắp xếp hàng hóa trên kệ và duy trì kho hàng được sắp xếp. Một số nhà tuyển dụng cũng có thể mong đợi những cộng sự này duy trì các vật trưng bày trong cửa hàng và cửa sổ.
Khi nhân viên cửa hàng chịu trách nhiệm về các giao dịch tài chính, họ cũng có thể được đào tạo về cách vận hành hệ thống điểm bán hàng.
Ngoài ra, bạn có thể chọn tham gia đào tạo bán hàng từ bên ngoài nơi làm việc. Bạn có thể nghiên cứu trực tuyến và tìm các hội thảo và khóa học có thể giúp bạn trau dồi kỹ năng và kỹ thuật bán hàng của mình.
Liên quan: Làm thế nào để tham gia bán hàng y tế khi không có kinh nghiệm
tư cách thành viên CPSA
Sản phẩm Hiệp hội bán hàng chuyên nghiệp Canada (CPSA) là một hiệp hội dành cho các chuyên gia bán hàng. CPSA là một hiệp hội phi lợi nhuận bao gồm một số thành viên trong ngành bán lẻ, từ đại diện bán hàng đến người quản lý tài khoản. Mặc dù không phải là yêu cầu bắt buộc nhưng việc trở thành thành viên của CPSA có thể mang lại chứng chỉ bán hàng chuyên nghiệp, cơ hội đào tạo và sáng kiến tiết kiệm chi phí cho thành viên.
Chứng chỉ
Mặc dù chứng chỉ không phải là yêu cầu bắt buộc để có được công việc cộng tác viên cửa hàng nhưng nó có thể giúp bạn nổi bật trên thị trường việc làm và trang bị cho bạn những kiến thức cũng như công cụ quý giá để thăng tiến nghề nghiệp. Dưới đây là một số khóa học cấp chứng chỉ hiện có mà bạn có thể theo đuổi:
Chứng chỉ cộng tác viên bán hàng được chứng nhận
Sản phẩm Cộng tác viên bán hàng được chứng nhận (CSA) Chứng chỉ có thể trang bị cho ứng viên nền tảng tuyệt vời về các kỹ năng bán hàng quan trọng như tìm kiếm khách hàng tiềm năng, phát triển mối quan hệ khách hàng hiệu quả, đàm phán, chốt hợp đồng và tận dụng các phương pháp bán hàng. Việc chỉ định này có thể chứng minh rằng các ứng viên sở hữu những phẩm chất cần thiết để thành công trong vai trò hiện tại và định vị bản thân để thăng tiến. Việc duy trì chỉ định của bạn yêu cầu bạn phải:
- đạt được ít nhất 20 đơn vị phát triển nghề nghiệp được công nhận mỗi năm
- duy trì tư cách thành viên tích cực trong CPSA
- tuân theo Quy tắc đạo đức của Viện CPSA
Chứng chỉ bán hàng chuyên nghiệp được chứng nhận
Sản phẩm Chuyên gia bán hàng được chứng nhận (CSP) Việc chỉ định các chuyên gia bán hàng thừa nhận sự xuất sắc của họ trong việc họ có thể xử lý tốt các hồ sơ tài chính rộng rãi với các khách hàng quan trọng như thế nào và liên tục đáp ứng hoặc vượt qua các dự đoán về doanh số bán hàng. Việc duy trì chỉ định của bạn yêu cầu bạn phải:
- đạt được ít nhất 30 đơn vị phát triển nghề nghiệp được công nhận mỗi năm
- duy trì tư cách thành viên tích cực trong CPSA
- tuân theo Quy tắc đạo đức của Viện CPSA
Liên quan: 10 chương trình chứng nhận thiết kế UX hàng đầu năm 2024
Kỹ năng
Vì công việc của nhân viên cửa hàng liên quan đến việc làm việc với khách hàng trong phần lớn thời gian trong ngày nên những chuyên gia này đòi hỏi kỹ năng giao tiếp và giao tiếp cá nhân mạnh mẽ. Ứng viên lý tưởng cho nghề này là người thích ở cùng với những cá nhân khác. Những người hướng ngoại có thể dễ dàng nói chuyện với người lạ và tham gia vào các cuộc thảo luận thường có thể xuất sắc trong nghề này. Ngoài ra, nhân viên cửa hàng có thể sở hữu các kỹ năng dưới đây:
- Kỹ năng phục vụ khách hàng: Ngoại trừ khả năng giao tiếp và tương tác với khách hàng, vị trí này thường yêu cầu ứng viên phải có thái độ tôn trọng và chuyên nghiệp. Những chuyên gia này có thể chăm chú lắng nghe và giải quyết các nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng.
- Tự kiểm soát: Do tính chất công việc của họ, các cộng tác viên của cửa hàng có thể thấy cần phải duy trì thái độ điềm tĩnh trong mọi trường hợp vì họ đại diện cho hình ảnh của công ty trước công chúng. Do đó, những chuyên gia này phải duy trì khả năng kiểm soát cảm xúc của mình bất kể bối cảnh.
- Endurance: Công việc của nhân viên cửa hàng có thể liên quan đến những ca làm việc dài và đứng nhiều. Do đó, những chuyên gia này thường đòi hỏi sức chịu đựng và sự kiên trì.
- Khả năng phục hồi: Vị trí cộng tác viên cửa hàng yêu cầu họ phải duy trì thái độ vui vẻ và thân thiện ngay cả khi doanh số bán hàng dưới mức mong đợi hoặc khi khách hàng đang gặp phải một vấn đề phức tạp. Bằng cách duy trì động lực và sự tích cực, những chuyên gia này có thể có khả năng phục hồi nhanh chóng sau những thất bại.
Làm thế nào để trở thành cộng tác viên của cửa hàng
Những lời khuyên để có được công việc cộng tác viên cửa hàng
Làm nghiên cứu của bạn
Nghiên cứu các cửa hàng mà bạn có thể muốn làm việc, đặc biệt là những cửa hàng nằm gần đó. Tìm hiểu những gì bạn có thể về sản phẩm và dịch vụ của họ. Điều này sẽ giúp bạn chứng minh rằng bạn quan tâm và gắn kết với các nhà tuyển dụng tiềm năng.
Tiếp cận
Liên hệ với các cửa hàng mục tiêu của bạn qua điện thoại, trang web hoặc gặp trực tiếp để tìm hiểu về bất kỳ vị trí cộng tác viên bán lẻ đang mở nào cũng như cách ứng tuyển ưa thích. Kiểm tra bảng việc làm, nhưng hãy nhớ rằng các cửa hàng có thể có các vị trí tuyển dụng mà họ chưa liệt kê. Được chủ động.
Chuẩn bị sơ yếu lý lịch của bạn
Hãy nhớ nêu bật bất kỳ kinh nghiệm làm việc nào trước đây và bao gồm các con số bán hàng cụ thể nếu bạn có. Nếu đây là công việc đầu tiên của bạn, hãy tập trung vào thành tích học tập hoặc ngoại khóa. Cố gắng nêu bật những kinh nghiệm thể hiện kỹ năng lãnh đạo, quản lý thời gian, giải quyết vấn đề và toán học.
Tìm hiểu thêm:
- 15 kỹ năng độc đáo giúp bạn nổi bật trong hồ sơ xin việc
- Sơ yếu lý lịch giả: Làm thế nào để phát hiện sơ yếu lý lịch không chính xác hoặc gian lận
Thực hành các câu hỏi phỏng vấn phổ biến
Việc cảm thấy hơi lo lắng khi phỏng vấn xin việc là điều bình thường. Xây dựng sự tự tin bằng cách luyện tập một số câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến. Người quản lý tuyển dụng bán lẻ có thể hỏi:
- Tại sao bạn lại muốn làm việc tại cửa hàng này?
- Bạn nghĩ cần những gì để thành công trong bán hàng?
- Bạn sẽ phản ứng thế nào với một khách hàng thô lỗ hoặc giận dữ?
- Đối với bạn, dịch vụ khách hàng xuất sắc trông như thế nào?
- Hãy kể cho tôi nghe về thời điểm bạn làm việc theo nhóm.
- Bạn rảnh vào mấy giờ?
Theo sát
Nếu bạn không nhận được phản hồi về đơn đăng ký của mình, hãy liên hệ qua email hoặc điện thoại từ một đến hai tuần sau khi bạn nộp đơn. Thể hiện sự quan tâm của bạn đối với vị trí này và hỏi về bất kỳ bước tiếp theo nào bạn có thể thực hiện.
Lương cộng tác viên cửa hàng
Theo ZipRecruiter, mức lương trung bình mỗi giờ của một cộng tác viên cửa hàng ở Hoa Kỳ là 15.67 USD một giờ.
Mặc dù có mức lương theo giờ cao tới 20.43 đô la và thấp nhất là 9.62 đô la, nhưng phần lớn mức lương của nhân viên cửa hàng hiện nằm trong khoảng từ 14.42 đô la (phân vị thứ 25) đến 16.59 đô la (phân vị thứ 75) trên khắp Hoa Kỳ. Mức lương trung bình thay đổi rất ít (khoảng 2.16 USD), điều này cho thấy rằng bất kể vị trí nào, không có nhiều cơ hội để tăng lương hoặc thăng tiến, ngay cả khi có nhiều năm kinh nghiệm.
Tại sao nên theo đuổi sự nghiệp cộng tác viên cửa hàng?
Với tư cách là cộng tác viên cửa hàng, bạn có thể tích lũy kinh nghiệm, kiến thức và kỹ năng sẽ phục vụ tốt cho bạn cho dù bạn tiến tới quản lý lĩnh vực bán lẻ hay chọn một con đường sự nghiệp khác.
Nhiều công việc bán lẻ làm việc cả đêm và cuối tuần, cộng với khả năng làm việc bán thời gian. Điều này mang lại cho bạn sự linh hoạt để kiếm tiền trong khi nỗ lực đạt được bằng cấp hoặc quản lý các cam kết khác trong cuộc sống.
LIÊN KẾT BÁN LẺ: Ý nghĩa, Nhiệm vụ, Sơ yếu lý lịch & Hướng dẫn
LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRỞ THÀNH HỘI BÁN HÀNG: Bước chân vào năm 2023 & Tất cả những gì bạn cần
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG LÀ GÌ: Ý nghĩa, Nhiệm vụ, Mức lương & Hướng dẫn
CỘNG TÁC VIÊN BÁN HÀNG BÁN LẺ: Định nghĩa, Nhiệm vụ, Mức lương, Kỹ năng & Sơ yếu lý lịch
dự án
