Tiếp thị đa kênh là một ví dụ tuyệt vời về một thuật ngữ mà bản chất của nó đã bị mất đi trong sự xáo trộn. Hầu hết mọi người tin rằng đó chỉ đơn giản là sử dụng nhiều kênh để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của bạn cho một số đối tượng nhất định. Tuy nhiên, hiểu được sự khác biệt giữa tiếp thị đa kênh và tiếp thị đa kênh sẽ giúp bạn suy nghĩ về tiếp thị theo một khía cạnh hoàn toàn mới, cho phép bạn thực hiện ý định ban đầu về tiếp thị.
Tiếp thị đa kênh là gì?
Tiếp thị đa kênh là quá trình quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho khách hàng và khách hàng tiềm năng qua nhiều kênh, nền tảng và thiết bị khác nhau. Bất kể tương tác hoặc kênh nào, thông điệp, hình ảnh và trải nghiệm tổng thể của chiến dịch tiếp thị đa kênh đều nhất quán và phù hợp với từng cá nhân.
Kết quả là, chiến lược tiếp thị đa kênh tạo ra thông điệp nhất quán trên các kênh. Ví dụ: chiến lược tiếp thị đa kênh sẽ cấm gửi tin nhắn SMS về một sản phẩm cụ thể cho người đã mua sản phẩm đó gần đây.
Dữ liệu cơ bản trong đa kênh được cập nhật tự động, khiến thông điệp của bạn trên tất cả các kênh cũng thay đổi. Nó tạo ra trải nghiệm mua hàng liền mạch từ điểm tiếp xúc đầu tiên đến điểm cuối cùng. Có điều gì bạn vẫn chưa chắc chắn không? Ví dụ về đa kênh dưới đây có thể giúp làm rõ tình hình.
Ví dụ về tiếp thị đa kênh
- Trong khi mua sắm tại cửa hàng, khách hàng nhận được tin nhắn SMS quảng cáo một món hời hoặc khuyến mãi.
- Sau khi khám phá trang web và thêm sản phẩm vào giỏ hàng trực tuyến của họ, khách hàng sẽ nhận được email từ bỏ giỏ hàng.
- Một khách hàng đang nhìn thấy quảng cáo nhắm mục tiêu lại cho những thứ họ đặt trong ứng dụng trong giỏ hàng bị bỏ rơi của họ.
Sự khác biệt giữa Tiếp thị Đa kênh và Tiếp thị Đa kênh là gì?
Sự khác biệt đáng kể nhất giữa tiếp thị đa kênh và tiếp thị đa kênh là vị trí của khách hàng trong kế hoạch của bạn.
Có một thông điệp gắn kết trên tất cả các phương tiện là điều mà tiếp thị đa kênh đòi hỏi. Tuy nhiên, thông điệp đó có thể áp dụng hoặc không đối với từng người tiêu dùng. Nó có thể phù hợp với đại đa số, nhưng nó sẽ không cung cấp kiểu cá nhân hóa từng phút mà tiếp thị đa kênh cung cấp.
Cá nhân hóa là một lĩnh vực mà không có chiến thuật tiếp thị nào khác có thể vượt qua tiếp thị đa kênh. Điều này là do nó đặt khách hàng của bạn vào trung tâm của toàn bộ cấu trúc tiếp thị. Thông điệp thương hiệu của bạn điều chỉnh theo chính xác những gì khách hàng của bạn muốn, bao gồm cả kênh mà họ chọn để giao tiếp tại mỗi điểm tiếp xúc.
Khi bạn đặt khách hàng làm trọng tâm kế hoạch tiếp thị, mọi thông điệp không chỉ phù hợp với kênh mà còn phù hợp với vị trí của chúng trong trải nghiệm khách hàng.
Và do đó, mọi người càng có nhiều tương tác với thương hiệu của bạn, thì họ càng muốn có nhiều tương tác hơn. Điều này cho phép bạn truy cập vào lượng dữ liệu ngày càng tăng. Khi dữ liệu đó được liên kết với một nền tảng tiếp thị đa kênh mạnh mẽ, nó dẫn đến cải thiện cá nhân hóa và do đó, doanh số bán hàng nhiều hơn và nhận thức về thương hiệu.
Làm thế nào để bạn tạo một chiến lược tiếp thị đa kênh hiệu quả?
Khi nói đến tiếp thị công viên giải trí, không có ví dụ nào tốt hơn chiến lược đa kênh lý tưởng của Disney. Disney đã giúp khách du lịch dễ dàng lên lịch lưu trú, kiểm tra thời gian đi xe, đặt vé, v.v. mà không cần phải xếp hàng dài bằng cách sử dụng trang web, ứng dụng điện thoại thông minh, Magicbands và thẻ của họ. Để phát triển trải nghiệm đa kênh như vậy, bạn phải có một kế hoạch tiếp thị đa kênh hoàn hảo. Đây là cách bạn tạo ra của bạn
- Lập kế hoạch trải nghiệm của khách hàng: Bằng cách phân tích các kênh và hành vi của họ, bạn có thể lập một kế hoạch rõ ràng về cách bạn muốn trải nghiệm diễn ra trên tất cả các điểm tiếp xúc.
- Khi lập chiến lược, hãy sử dụng dữ liệu làm nền tảng: Bạn sẽ biết hành vi của khách hàng và có thể thiết kế giải pháp để giải quyết những khó khăn của họ khi sử dụng dữ liệu CRM, dữ liệu lắng nghe xã hội và hành vi tìm kiếm trên internet của khách hàng. Bạn thậm chí có thể giảm doanh thu bằng cách tận dụng dữ liệu.
- Chọn các công cụ tự động hóa tiếp thị chính xác: Từ việc hình thành chiến lược đến khi thực hiện, hãy sử dụng các công cụ tiếp thị phù hợp. Hãy chắc chắn để thực hiện nhiều nghiên cứu trước khi đưa ra quyết định.
- Làm cho công ty của bạn tập trung vào khách hàng hơn. Đây là một bước quan trọng vì không có kế hoạch hoặc công cụ tiếp thị nào có thể hoạt động cho đến khi nhân viên của bạn được dạy để cung cấp trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.
Chiến lược đa kênh thành công là gì?
Để cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng của họ trên tất cả các kênh, các chiến lược đa kênh thành công bao gồm các thành phần của chiến lược bán hàng, tiếp thị kỹ thuật số và dịch vụ khách hàng.
Ví dụ về Tiếp thị đa kênh
Bây giờ bạn đã hiểu tiếp thị đa kênh là gì và cách phát triển một chiến lược hiệu quả, chúng ta sẽ đi vào chi tiết hơn về cách bạn có thể sử dụng nó trong tổ chức của mình.
Vì vậy, bạn đang tìm kiếm ý tưởng cho chiến lược đa kênh của thương hiệu? Tìm hiểu cách năm nhà lãnh đạo ngành này sắp xếp các thông điệp nhất quán, được nhắm mục tiêu trên các kênh tiếp thị chính của họ.
# 1. Disney
Từ lâu, Disney đã hiểu tầm quan trọng của việc cung cấp trải nghiệm thương hiệu thống nhất cho khách hàng của mình. Trang web của họ thân thiện với thiết bị di động và đáp ứng. Disney và nền tảng phát trực tuyến của nó hoạt động trên nhiều thiết bị (TV, máy tính xách tay, điện thoại di động, máy tính bảng và bảng điều khiển trò chơi) với giao diện nhất quán.
Các công viên giải trí của họ cũng sử dụng xây dựng thương hiệu như phần còn lại của tài sản của họ. Khi ở trong công viên, bạn cũng có thể sử dụng ứng dụng trên điện thoại thông minh của mình để xác định vị trí các điểm tham quan mà bạn quan tâm nhất và xem thời gian chờ đợi hiện tại của họ.
Tuy nhiên, MagicBands của Disney còn tiến một bước xa hơn. Bạn có thể sử dụng chúng để đăng ký khi nhập cảnh + thẻ nhanh, vào công viên, mở cửa phòng khách sạn, v.v. Chúng là những thiết bị an toàn, tất cả trong một cho phép bạn dễ dàng truy cập các kế hoạch và lựa chọn kỳ nghỉ mà bạn đã thực hiện với ứng dụng đặt phòng My Disney Experience. MagicBand thậm chí có thể mở khóa những điều bất ngờ đặc biệt trong Walt Disney World Resort được thiết kế dành riêng cho bạn.
# 2. Sephora
Sephora liên kết việc mua hàng qua internet với lượt ghé qua cửa hàng. Trong khi mua sắm, khách hàng có thể sử dụng máy tính bảng để truy cập vào tài khoản “Beauty Bag” của mình. Họ có thể sử dụng các công cụ kỹ thuật số để tìm kiếm thông số kỹ thuật của sản phẩm và hầu như thử các sản phẩm làm đẹp. Khách hàng có thể lưu các sản phẩm yêu thích của họ vào danh sách mong muốn, sau đó họ có thể mua từ trong ứng dụng.
# 3. Nội thất Thành phố Giá trị
Để hỗ trợ khách hàng cả trực tuyến và tại cửa hàng, Value City Furniture đã giới thiệu “thẻ thông hành dễ dàng”. Điều này lưu tất cả dữ liệu của họ ở một vị trí. Nếu khách hàng nhận được báo giá tại cửa hàng, báo giá này sẽ xuất hiện trong tài khoản của họ nếu họ quyết định mua hàng trực tuyến sau đó. Dữ liệu sản phẩm bao gồm tất cả thông tin mà khách hàng yêu cầu để đưa ra quyết định, chẳng hạn như kích thước, tính năng và hình ảnh sản phẩm của mặt hàng.
Trong khi duyệt trang web Nội thất Thành phố Giá trị, khách hàng cũng có thể tạo danh sách mong muốn. Tuy nhiên, họ có thể đưa những thứ này vào cửa hàng để thuận tiện cho việc mua hàng.
Value City Furniture cũng sử dụng email để thúc giục khách hàng đi đến quyết định mua hàng. Ví dụ: họ có thể gửi email cho khách hàng tiềm năng tại cửa hàng để nhắc họ về hệ thống “vượt qua dễ dàng”. Họ cũng gửi email cho những khách hàng từ bỏ giỏ hàng trực tuyến của họ.
# 4. Starbucks
Starbucks Rewards là một ví dụ điển hình về tiếp thị đa kênh. Bạn có thể sử dụng ứng dụng trên điện thoại thông minh để đặt hàng trước và thanh toán tại các địa điểm tham gia, cũng như theo dõi Điểm thưởng và Điểm thưởng của bạn và liệu bạn có thanh toán bằng tiền mặt hay không, thẻ tín dụnghoặc Thẻ Starbucks. Bạn cũng có thể sử dụng nó để tìm kiếm cửa hàng, đổi phiếu mua hàng và làm nhiều việc khác. Kiểm tra và nạp vào thẻ phần thưởng của bạn qua điện thoại, trang web, tại cửa hàng hoặc ứng dụng. Bạn thậm chí có thể nạp tiền vào số dư ứng dụng của mình trong khi xếp hàng chờ đợi tại Starbucks và chuyển khoản của bạn sẽ được hiển thị trong thời gian thực.
# 5. Walgreen's
Một trong những công cụ chính của Walgreens để truyền thông thương hiệu là ứng dụng dành cho thiết bị di động. Họ có thể kiểm tra và gia hạn thuốc trên ứng dụng thay vì gọi điện đến hiệu thuốc. Họ cũng có thể sử dụng ứng dụng để thiết lập lời nhắc gia hạn theo toa.
Hiệu thuốc đã giảm đáng kể thời gian chờ lấy hàng tại cửa hàng bằng cách sử dụng khôn ngoan ứng dụng Walgreens.
Khách hàng có thể kiếm điểm thưởng cho khách hàng thân thiết theo nhiều cách khác nhau, bao gồm mua hàng tại cửa hàng hoặc trực tuyến; liên kết các ứng dụng thể dục với ứng dụng Walgreens và theo dõi hoạt động; hoàn thành khảo sát thông tin sức khỏe; chủng ngừa tại cửa hàng; và nhiều hơn nữa. Khi khách hàng tích lũy đủ các khoản tín dụng, họ có thể đổi chúng tại cửa hàng hoặc trực tuyến.
Các công cụ cho Tiếp thị đa kênh:
Khi xem xét một chiến lược tiếp thị đa kênh, có rất nhiều điều cần xem xét. Bạn cần phần mềm tiếp thị giúp dễ dàng thực hiện chiến lược mới khi bạn đã quyết định đây là hướng hành động tốt nhất cho công ty của bạn.
Các thương hiệu muốn tận dụng tất cả những gì mà tiếp thị đa kênh cung cấp có thể sử dụng các nền tảng như Omnisend. Nó chứa các thành phần quan trọng cần thiết để làm cho nó hoạt động, chẳng hạn như:
- Email marketing chiến dịch
- Quảng cáo SMS
- Thông báo bằng cách sử dụng web push
- Phương tiện truyền thông xã hội, thông qua đồng bộ hóa đối tượng quảng cáo của Google và Facebook
- Phân khúc trực quan, phù hợp với thương mại điện tử
- Gửi tin nhắn dựa trên hành động của người đăng ký, với sự linh hoạt để kết hợp nhiều kênh khác nhau trong quy trình làm việc
- Báo cáo dữ liệu để giúp bạn đánh giá công việc của mình.
Ưu điểm của Tiếp thị đa kênh
Doanh nghiệp nói chung tin rằng “đa kênh” là phương bắc thực sự. Mặc dù có và bật nhiều kênh không phải là một điều xấu, nhưng mục tiêu phải là sự hợp nhất và tích hợp liền mạch, cũng như thực thi tự động.
Một chiến lược tiếp thị đa kênh hiệu quả có thể giúp công ty của bạn đạt được những lợi thế sau:
# 1. Tăng mức độ trung thành của khách hàng
Người tiêu dùng chi tiền cho các công ty mà họ tôn trọng và tin tưởng. Ví dụ: hoạt động tiếp thị đa kênh đảm bảo trải nghiệm nhất quán trên tất cả các nền tảng đồng thời cung cấp dịch vụ duy nhất cho từng đối tượng. Chiến lược này nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng, dẫn đến sự trung thành và giữ chân khách hàng nhiều hơn.
# 2. Xây dựng nhớ lại thương hiệu
Việc nhấn mạnh vào tính nhất quán giữa các kênh trong tiếp thị đa kênh đảm bảo rằng khách hàng của bạn xem thương hiệu của bạn một cách nhất quán trên các nền tảng và thiết bị. Sự nhất quán này giúp người mua ghi nhớ thương hiệu của bạn. Trí nhớ thương hiệu mạnh mẽ sẽ thúc đẩy cơ sở khách hàng của bạn có khả năng mua hàng.
# 3. Tăng doanh thu
Phương pháp đa kênh làm tăng lòng trung thành của khách hàng, cải thiện trí nhớ thương hiệu và khuyến khích mua hàng lặp lại. Thông qua cá nhân hóa nội dung và tiếp thị thể hiện, những sáng kiến này hỗ trợ các thương hiệu trong việc giữ chân và thu hút khách hàng mới. Nhiều khách hàng hơn bình đẳng với nhiều doanh nghiệp hơn và đương nhiên là tăng doanh thu.
Một từ khác cho Omnichannel là gì?
Đa kênh là một từ khác của đa kênh. Chiến lược đa kênh (hoặc “nhiều kênh”) chỉ có nghĩa là khách hàng có thể liên hệ và tương tác với doanh nghiệp theo nhiều cách.
Câu hỏi thường gặp về tiếp thị đa kênh
Các kênh trong omnichannel là gì?
Quảng cáo hiển thị hình ảnh, công cụ tìm kiếm, phương tiện truyền thông xã hội, trang web giới thiệu, e-mail và tiếp thị di động đều có thể được coi là các kênh độc lập trong thế giới đa kênh ngày nay vì chúng cho phép truyền thông một chiều hoặc hai chiều.
Kênh đa kênh và đa kênh là gì?
Cách các cửa hàng truyền thống và hoạt động internet của một công ty hoạt động cùng nhau đôi khi được gọi là bán lẻ đa kênh. Bán lẻ đa kênh đề cập đến một công ty có cả cửa hàng thực và cửa hàng trực tuyến, nhưng hoạt động là các kênh độc lập của công ty rộng hơn chứ không phải là tích hợp.
Sự khác biệt giữa omnichannel và thương mại điện tử là gì?
Cả thương mại điện tử đa kênh và đa kênh đều sử dụng nhiều kênh khác nhau để thu hút khách hàng trong suốt trải nghiệm của khách hàng. Mặt khác, đa kênh tập trung vào kênh hơn, trong khi đa kênh tập trung vào khách hàng hơn.
Phân phối kênh omni là gì?
Tóm lại, phân phối đa kênh là một chiến lược trong đó các kênh bán lẻ, bán buôn và trực tuyến kết hợp với nhau để cung cấp cho các nhà bán lẻ trải nghiệm thống nhất trên các kênh khác nhau.
Bạn xây dựng chiến lược tiếp thị đa kênh như thế nào?
Các bước xây dựng chiến lược đa kênh
- Đảm bảo rằng trang web của bạn thân thiện với thiết bị di động.
- Xác định kênh mà khách hàng của bạn sử dụng thường xuyên nhất.
- Tạo bản đồ hành trình cho khách hàng của bạn.
- Kết hợp nội dung của bạn với kênh tiếp thị thích hợp.
- Chia đối tượng của bạn thành các phân đoạn.
- Tận dụng tối đa các bài đăng có thể mua được.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng đa kênh.
Bài viết liên quan
- QUAY LẠI VỐN CÓ: Ý nghĩa, Công thức & Cách Tính (+ Công cụ nhanh)
- THƯƠNG HIỆU CÓ GIÁ TRỊ NHẤT 2022
- CÁC NHÀ CẠNH TRANH NETFLIX: Họ là ai? (Phân tích đối thủ cạnh tranh & Nguồn hàng)
- Sáp nhập: Các loại và Ví dụ về Sáp nhập Doanh nghiệp
- Sáp nhập và mua lại 2022: Sự khác biệt và ví dụ
- DỊCH VỤ TIẾP THỊ: Hợp đồng & Dịch vụ Tiếp thị Kỹ thuật số
- BÁN LẺ OMNICHANNEL: Nó Là Gì & Tại Sao Nó Quan Trọng?
