Trong thế giới tiếp thị kỹ thuật số rộng lớn, nơi có vô số nền tảng và phương tiện tồn tại, các thương hiệu thường phải vật lộn với một câu hỏi cấp bách: Kênh nào thực sự xúc tác cho chuyển đổi? Việc tìm kiếm câu trả lời không chỉ đơn thuần là tăng số lượng mà còn tối ưu hóa nguồn lực và hiểu hành vi của người tiêu dùng. Đi sâu vào phân bổ trong tiếp thị, các thương hiệu có thể khám phá những điểm tiếp xúc nào đóng vai trò then chốt trong việc đưa ra quyết định. Nhưng làm thế nào để người ta bắt tay vào hành trình giải mã và xác định này?
1. Đi sâu vào dữ liệu: Từ tương tác bề mặt đến hiểu biết sâu sắc về biển
Trong đại dương tương tác kỹ thuật số, có nhiều điều ẩn sâu bên dưới bề mặt hơn những gì bạn có thể thấy. Mặc dù các số liệu bề mặt như số lượt nhấp, lượt xem và lượt chia sẻ thể hiện bức tranh sơ bộ nhưng chúng hầu như không làm nổi phần nổi của tảng băng chìm. Những gì nằm bên dưới? Điều gì thúc đẩy người tiêu dùng chuyển từ giai đoạn này sang giai đoạn tiếp theo của kênh? Bằng cách phân tích các mẫu dữ liệu phức tạp, các thương hiệu có thể khám phá động cơ, sở thích và rào cản, mang lại cho họ cái nhìn 360 độ về hành trình của khách hàng. Hãy coi đó là việc các nhà sinh vật biển hiểu được dòng hải lưu để dự đoán hành vi của sinh vật biển.
2. Ghi công đa điểm: Đánh giá cao dàn nhạc, không chỉ nghệ sĩ độc tấu
Hãy tưởng tượng một bản giao hưởng tuyệt vời. Trong khi nghệ sĩ vĩ cầm chính có thể thu hút được ánh đèn sân khấu thì nỗ lực tập thể của mỗi nhạc sĩ sẽ tạo ra một trải nghiệm kỳ diệu. Tương tự, người tiêu dùng chỉ tương tác với một kênh tiếp thị sau khi đã quyết định. Họ có thể khám phá một thương hiệu trên mạng xã hội, đọc các bài đăng trên blog của thương hiệu đó, nhận bản tin qua email và cuối cùng nhấp vào quảng cáo PPC để mua hàng. Nhận thức được vai trò của từng điểm tiếp xúc sẽ đảm bảo nguồn lực được phân bổ hiệu quả. Rốt cuộc, không phải là khôn ngoan nếu hiểu mọi nhạc cụ trong dàn nhạc sao?
3. Sự thay đổi từ các mô hình nhấp chuột cuối cùng: Một góc nhìn toàn diện
Trong nhiều năm, nhiều thương hiệu đã tuân thủ mô hình phân bổ lượt nhấp cuối cùng, ghi nhận điểm tiếp xúc cuối cùng cho một chuyển đổi. Tuy nhiên, khi làm như vậy, họ đã bỏ qua vô số tương tác trước cú nhấp chuột cuối cùng đó. Nó giống như việc ghi nhận người chạy cuối cùng trong cuộc đua tiếp sức mà không ghi nhận nỗ lực tập thể của cả đội. Bằng cách vượt ra ngoài những quan điểm hạn chế đó; doanh nghiệp có thể thực sự đánh giá cao đỉnh cao của những nỗ lực, đảm bảo mọi kênh đều nhận được sự công nhận xứng đáng.
4. Giám sát thời gian thực: Nhịp đập của các tương tác kỹ thuật số
Lĩnh vực kỹ thuật số đang chuyển động không ngừng. Xu hướng lên xuống và sở thích của người tiêu dùng thay đổi linh hoạt. Trong bối cảnh luôn thay đổi như vậy, việc giám sát thời gian thực là không thể thiếu. Tại sao một chiến dịch cụ thể hoạt động tốt vào buổi sáng nhưng lại chùn bước vào buổi tối? Có mô hình nào trong đó các kênh thúc đẩy chuyển đổi tối đa trong mùa lễ không? Việc giám sát liên tục giúp các thương hiệu nắm bắt được các tương tác trong thời gian thực, cho phép họ điều chỉnh các chiến lược khi đang di chuyển, giống như việc thuyền trưởng điều chỉnh cánh buồm dựa trên sự thay đổi của gió.
Adobe tuyên bố: “Việc sử dụng phân bổ trong tiếp thị cũng giúp nhóm tiếp thị xác định cách nhắm mục tiêu chiến dịch để tiếp cận nhiều khách hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn hoặc nhắm mục tiêu lại khách hàng hiện tại để mua thêm”.
5. Ngoài chuyển đổi: Đánh giá mức độ tương tác sau mua hàng
Chuyển đổi không phải là điểm kết thúc hành trình của khách hàng; đó là một cột mốc quan trọng. Tương tác sau mua hàng – phản hồi, đánh giá hoặc mua hàng lặp lại, cung cấp những hiểu biết có giá trị về sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Bằng cách theo dõi các lộ trình sau mua hàng này, các thương hiệu có thể xác định kênh nào thúc đẩy sự tương tác sâu sắc hơn và mối quan hệ lâu dài. Thật phấn khởi khi biết giai điệu nào không chỉ thu hút người nghe mà còn khiến họ hâm mộ suốt đời phải không?
Giải mã hành trình của khách hàng cũng giống như việc lập bản đồ các chòm sao trên bầu trời đêm. Mặc dù mỗi ngôi sao (hoặc điểm tiếp xúc) đều giữ được sự rực rỡ của nó nhưng các mô hình và kết nối sẽ kể lại một câu chuyện. Bằng cách khai thác sức mạnh của phân bổ trong tiếp thị, các thương hiệu có thể thuật lại những câu chuyện độc đáo của mình, đảm bảo rằng họ không chỉ vươn tới các ngôi sao mà còn nắm bắt chúng một cách chắc chắn, vạch ra lộ trình dẫn đến thành công chưa từng có.
- QUY ĐỊNH TIẾP THỊ: Định nghĩa, Mô hình hóa, Mọi thứ bạn cần
- CÁC MÔ HÌNH PHÂN PHỐI TIẾP THỊ: Các loại & Các lựa chọn tốt nhất năm 2023
- LOGO MUA TỐT NHẤT: Tại sao Biểu trưng Mua Tốt Nhất lại có màu vàng? Câu chuyện thành công!
- Điều cần tìm khi quyết định hệ thống thanh toán cho cửa hàng bán lẻ trực tuyến của bạn
