Trong lĩnh vực kinh doanh, có một số từ viết tắt. Một trong những hình thức phổ biến nhất là B2C, hay doanh nghiệp với người tiêu dùng. Bạn có thể đã nghe nói về B2C, hoặc ít nhất là đã thấy nó được đề cập nếu bạn có bất kỳ kinh nghiệm nào về tiếp thị kỹ thuật số. Vào những năm 1990, thuật ngữ “doanh nghiệp với người tiêu dùng” (B2C) xuất hiện để mô tả các tổ chức có khách hàng cuối cùng là người tiêu dùng cuối cùng. Điều này trái ngược với các doanh nghiệp kinh doanh với doanh nghiệp (B2B) hoặc những doanh nghiệp có khách hàng chính là các doanh nghiệp khác. Các doanh nghiệp B2C tiến hành kinh doanh trực tuyến và cung cấp hàng hóa cho khách hàng. Bất kể, tìm hiểu về tiếp thị B2C có thể giúp bạn tạo ra một công ty thành công hơn. Tuy nhiên, tiếp thị B2C là gì và nó có thể thúc đẩy doanh số kinh doanh trực tuyến của bạn như thế nào? Nếu theo dõi đến cùng, bạn sẽ có hiểu biết vững chắc về tiếp thị B2C cũng như các công ty hàng đầu trong lĩnh vực này, lợi thế và sự khác biệt của nó với B2B (B2C so với B2B). Chúc vui vẻ…
Doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) là gì?
Cụm từ “doanh nghiệp với người tiêu dùng” (B2C) được sử dụng để mô tả hoạt động bán hàng hóa và dịch vụ trực tiếp từ một công ty cho những người cuối cùng sẽ mua và sử dụng những hàng hóa và dịch vụ đó. Các doanh nghiệp giao dịch trực tiếp với khách hàng đôi khi được gọi là doanh nghiệp “doanh nghiệp với người tiêu dùng” hoặc “B2C”.
Thuật ngữ “doanh nghiệp với người tiêu dùng” (hoặc “B2C”) lần đầu tiên được sử dụng rộng rãi vào cuối những năm 1990, đặc biệt để mô tả các cửa hàng trực tuyến bán trực tiếp cho người dùng cuối.
Mô hình doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) rất khác biệt với mô hình B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp), bao gồm các giao dịch giữa hai hoặc nhiều tổ chức.
Các nhà bán lẻ truyền thống, những người kiếm được lợi nhuận bằng cách tính phí bảo hiểm cho sản phẩm của họ, cảm thấy bị đe dọa bởi sự gia tăng của thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C).
Mặt khác, các công ty như Amazon, eBay và Priceline đã phát triển mạnh mẽ đến mức giờ đây họ được coi là những nhà đổi mới đột phá trong lĩnh vực tương ứng của họ.
Tiếp thị B2C là gì?
Tiếp thị giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, hay B2C, là một chiến lược mà các công ty sử dụng để tiếp cận khách hàng. Tiếp thị B2C đề cập đến những nỗ lực quảng cáo được thực hiện bởi một công ty nhằm vào người tiêu dùng sẽ sử dụng sản phẩm cho mục đích phi thương mại. Ở đây, bạn đang nhắm mục tiêu người tiêu dùng chứ không phải doanh nghiệp khi tiếp thị hàng tiêu dùng như mực in và phần mềm SaaS.
Quảng cáo được phát sóng trên truyền hình để quảng bá hàng tiêu dùng là một ví dụ về tiếp thị giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng. Đó là khi lần tới khi bạn đi mua hàng tạp hóa, bạn nhớ đến quảng cáo cho một món ăn vặt trông ngon miệng và bạn ghi nhớ trong đầu để mua một ít.
Tuy nhiên, khi nói đến tiếp thị B2B, hàng hóa hữu hình không phải là lựa chọn duy nhất của bạn. Các khóa học trực tuyến và trang web dành cho thành viên chỉ là hai ví dụ về các loại mặt hàng Thương mại Tri thức có thể được bán trên thị trường.
Tất nhiên, mọi người sẽ không chỉ mua đồ của bạn tại quầy ở trung tâm thương mại. Nó không quá khác biệt so với việc nói chuyện với chủ sở hữu của một cửa hàng thực tế khi giao dịch với những người này.
Phương thức tương tác chính của bạn sẽ là kỹ thuật số, trái ngược với mặt đối mặt. Ngoài ra, bạn sẽ cần tư vấn cho người mua tiềm năng về những cách cụ thể mà sản phẩm dữ liệu của bạn có thể giúp họ.
Hiểu về tiếp thị B2C
B2C đề cập đến hoạt động bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng trái ngược với các hoạt động kinh doanh khác. Tuy nhiên, một trong những thách thức lớn nhất đối với các nhà tiếp thị từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng là theo kịp và thậm chí dự đoán những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng. Trong B2C, thành công hay thất bại có thể xoay quanh một ngày.
Cuối cùng, có nhiều điểm tương đồng giữa các phương pháp tiếp thị B2C và B2B vì cả hai đều nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng và doanh nghiệp. Sự khác biệt chính giữa tiếp thị B2C và B2B (B2C so với B2B) là trong các phương pháp được sử dụng để tương tác với người tiêu dùng.
Mục tiêu của bất kỳ quảng cáo nào giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng là khiến khách hàng đồng ý với số tiền của họ. Điều đó giải quyết nó. Điều quan trọng cần lưu ý là có rất nhiều bộ phận chuyển động liên quan trước khi bất kỳ trao đổi thực tế nào có thể diễn ra.
Bạn cần suy nghĩ xem thị trường mục tiêu của bạn đang tìm kiếm điều gì và làm thế nào bạn có thể giới thiệu hàng hóa của mình với họ một cách tốt nhất.
Tiếp thị giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (hoặc tiếp thị B2C) giúp doanh nghiệp thành công vì nó giới thiệu các khách hàng tiềm năng về sản phẩm và dịch vụ của họ, khiến những khách hàng đó gắn bó với thương hiệu và cuối cùng khiến những khách hàng đó mua hàng. Tất cả các cách thông qua kênh, chúng có ba cấp độ. Một chiến lược tiếp thị giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng hiệu quả không chỉ tăng tốc và tăng cường thu hút khách hàng mà còn rất quan trọng để duy trì nhóm khách hàng hiện tại. Tiếp thị tốt hơn sẽ dẫn đến tăng doanh số bán các sản phẩm kỹ thuật số.
Tất nhiên, điều đó chỉ làm trầy xước bề mặt của các khả năng kỹ thuật số. Bạn cũng cần có kiến thức chuyên môn về các chiến lược tiếp thị giữa doanh nghiệp với khách hàng (B2C).
Hơn nữa, biết cách tác động tâm lý đến thị trường mục tiêu của bạn thông qua việc áp dụng các nguyên tắc tiếp thị sẽ giúp ích rất nhiều. Bạn, giống như mọi chủ doanh nghiệp khác, cần tìm ra khách hàng nào sẽ quan tâm nhất đến sản phẩm của bạn và viết nội dung nói trực tiếp với họ.
Ví dụ về B2C là gì?
Shopify là công ty khởi nghiệp từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C) hàng đầu vì nó cung cấp phương tiện cho các cửa hàng ngoại tuyến mở rộng sự hiện diện trực tuyến của họ và bán nhiều sản phẩm hơn cho nhiều khách hàng hơn. Mặc dù vậy, B2C từng có ý nghĩa khác trước khi Internet phát triển. đề cập đến một quán ăn mang đi hoặc một cửa hàng trong trung tâm mua sắm. Michael Aldrich đã mở rộng việc sử dụng thuật ngữ này vào năm 1979 để thu hút người xem trên truyền hình.
d2c so với B2C là gì?
Ngay cả những chuyên gia thực hiện kỳ cựu đôi khi cũng nhầm lẫn giữa các thuật ngữ B2C và DTC. Business-to-Consumer, hay B2C, đề cập đến các sản phẩm hoặc dịch vụ được bán bởi một công ty cho người dùng cuối. Trực tiếp tới người tiêu dùng (DTC) còn được gọi là D2C. Nói một cách đơn giản, nó chỉ ra rằng các đơn đặt hàng được xử lý và gửi thẳng đến người tiêu dùng cuối cùng.
c2c có nghĩa là gì?
Theo cách nói kinh doanh, “người tiêu dùng với người tiêu dùng” (hoặc “khách hàng với người tiêu dùng”) đề cập đến một chiến lược khuyến khích giao dịch giữa người tiêu dùng (hoặc “khách hàng”) là các doanh nghiệp độc lập.
Khách hàng trong mô hình C2C mua sản phẩm trực tiếp từ các khách hàng khác thông qua nền tảng hoặc công ty trung gian. Người hỗ trợ giao dịch C2C thường hỗ trợ người bán tiếp cận một lượng lớn người mua đủ điều kiện.
Ngoài ra, để thu hút người mua và người bán mong muốn, các nhà khai thác thị trường C2C phải đảm bảo một nền tảng an toàn với các biện pháp kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt.
4 loại B2B là gì?
Nói chung, người mua doanh nghiệp có thể là tổ chức phi lợi nhuận hoặc tổ chức không tập trung vào lợi nhuận. Dù vậy, sau đây là bốn danh mục cơ bản sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nhiều loại khách hàng doanh nghiệp có mặt trên thị trường B2B:
- Các nhà sản xuất
- Đại lý
- Chính phủ
- Thể chế.
Chiến lược B2C là gì?
Chiến lược tiếp thị B2C cho phép bạn lập kế hoạch bán hàng, thấy trước phản ứng của khách hàng và theo dõi kết quả. Điều này cũng giống như nói rằng, bạn có thể tăng hiệu quả của các sáng kiến quảng cáo của mình bằng cách chú ý đến cả ba lĩnh vực này.
Tất nhiên, bạn không nên thực hiện một cách mù quáng một phương pháp tiếp thị mới. Khi bạn đầu tư vào hoạt động tiếp thị kém, nó có thể ảnh hưởng lâu dài đến thành công của công ty bạn.
Đó là lý do tại sao điều quan trọng là bạn phải thử càng nhiều hình thức quảng cáo giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng càng tốt. Tìm hiểu thông tin chi tiết về cách thức hoạt động của chúng và mục tiêu mà chúng nên đạt được.
Cũng nên nhớ rằng một số hình thức quảng cáo phù hợp với một số công ty hơn những hình thức khác. Không nhất thiết là nếu một doanh nhân thành công rực rỡ với một chiến lược nhất định, thì phương pháp tương tự đó cũng sẽ thành công với bạn.
Do đó, hãy đảm bảo kiểm tra mọi thứ trước khi sử dụng. Chỉ sau đó, bạn mới có thể xác định chiến lược tiếp thị từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng nào sẽ được đón nhận bởi nhóm nhân khẩu học dự định của bạn.
Kỹ năng B2C là gì?
Bán hàng cho người tiêu dùng đòi hỏi chuyên môn hoặc kỹ năng bán hàng giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C). Có nền tảng vững chắc về bán hàng B2C có thể giúp các tổ chức tạo ra nhiều thu nhập hơn và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng, từ việc hiểu đối tượng mục tiêu của bạn và xác định nhu cầu của họ để áp dụng các kênh và chiến lược bán hàng phù hợp.
Các doanh nghiệp có thể tăng cơ hội thành công trong bán hàng từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C) bằng cách sử dụng các chiến lược, lời khuyên và kỹ năng trong bài đăng này. Một công ty càng có thể tìm hiểu về người tiêu dùng của mình và càng có thể điều chỉnh các dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của họ, thì càng tạo ra nhiều doanh số bán hàng và mối quan hệ sẽ hình thành với những khách hàng đó theo thời gian càng bền chặt.
Công ty B2C
Các công ty B2C là các tổ chức kinh doanh thực hiện quy trình bán hàng hóa và dịch vụ trực tiếp cho những người cuối cùng sẽ mua và sử dụng những hàng hóa và dịch vụ đó. Các công ty về cơ bản giao dịch trực tiếp với khách hàng mà không có bất kỳ trung gian nào được gọi là các công ty B2C.
Mặc dù có rất nhiều công ty đang vận hành mô hình B2C, nhưng dưới đây bạn sẽ tìm thấy một số công ty trong số đó.
Ví dụ về các công ty B2C
Các công ty tập trung vào tương tác trực tiếp với khách hàng bao gồm;
# 1. Amazon
Amazon là công ty dẫn đầu ngành trong nhiều lĩnh vực, bao gồm bán lẻ trực tuyến, truyền phát phương tiện, lưu trữ đám mây và phát triển AI. Một ví dụ về giao dịch giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng là việc mua một mặt hàng từ Amazon. Dịch vụ trực tuyến của Amazon là một tiện ích bổ sung trả phí cho khách hàng.
# 2. Netflix
Trong lĩnh vực phát trực tuyến video trên internet, Netflix đã trở nên phổ biến rộng rãi. Những người trả một khoản phí thông thường có thể truy cập vào nhiều chương trình, phim ảnh cũng như phim tài liệu.
Netflix cũng đang tạo ra các chương trình và phim của riêng mình. Netflix đang tham gia vào giao dịch giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng khi cung cấp chương trình gốc cho người đăng ký.
# 3. Spotify
Thông qua đăng ký, Spotify có thể cung cấp dịch vụ truyền phát nhạc cho nhiều đối tượng. Hàng trăm triệu bản nhạc, podcast và có lẽ là những album gần đây nhất đều có sẵn cho người tiêu dùng.
Các công ty nổi tiếng khác hoạt động trong lĩnh vực B2C bao gồm nhiều công ty khác; Starbucks, H&M, Facebook, Youtube, Alibaba, Airbnb, Uber và eBay.
Các công ty B2C và mua hàng trên thiết bị di động
Sau khi sự bùng nổ thương mại điện tử của những năm 1990 lắng xuống, mua sắm trên thiết bị di động tiếp tục mở rộng. Sự phổ biến của điện thoại thông minh và sự phổ biến của các ứng dụng dành cho chúng đã khiến các công ty B2C tập trung vào người dùng di động và tận dụng tối đa xu hướng này.
Vào đầu những năm 2010, các doanh nghiệp phục vụ công chúng đã vội vã tung ra các ứng dụng và trang web dành cho thiết bị di động tương ứng của họ.
Kết quả là, thành công trong mô hình B2C được hình thành thông qua sự phát triển không ngừng để đáp ứng sở thích, xu hướng, ý kiến và nguyện vọng của người tiêu dùng.
Ưu điểm của B2C
B2C rất quan trọng vì nó mang lại cho các công ty cơ hội kết nối với nhiều khách hàng tiềm năng. Tiếp thị B2C cũng có thể hỗ trợ các công ty thiết lập thương hiệu của họ và định vị họ là những người dẫn đầu thị trường.
Bên cạnh đó, dưới đây là một số ưu điểm của hệ thống B2C;
#1. Ngành công nghiệp khổng lồ và đa dạng
Ngành công nghiệp từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng là khá lớn và nhiều mặt. Sử dụng chiến lược này, các doanh nghiệp có thể tiếp cận đối tượng người mua tiềm năng lớn hơn rất nhiều.
Giờ đây, ngay cả những công ty nhỏ nhất có trụ sở tại nhà cũng có thể tiếp cận người tiêu dùng ở phía bên kia địa cầu. Do đó, tập đoàn có thể mở rộng hoạt động và tạo ra nhiều doanh thu hơn.
#2. Giảm chi phí
Ít tiền hơn sẽ được chi cho chi phí chung nếu một trang web được sử dụng thay vì một vị trí thực tế.
Các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí chung bằng cách chuyển sang chiến lược giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C). Họ cũng có thể kiểm soát kho và không gian kho với nỗ lực và chi phí tối thiểu.
#3. Trao đổi tin nhắn mà không cần bất kỳ người trung gian nào
Các công ty sử dụng chiến lược B2C thường tập trung vào tương tác trực tiếp với người tiêu dùng (B2C) và thường điều chỉnh các tương tác của họ với khách hàng theo nhu cầu cụ thể của họ. Tất cả điều này có thể được thực hiện thông qua cảnh báo đẩy, SMS và email.
Hơn nữa, theo dõi tích cực cho phép doanh nghiệp xem hình thức giao tiếp nào hiệu quả nhất. Họ cũng có thể thu hút đầu vào của khách hàng, có thể được sử dụng để nâng cao các dịch vụ hiện có hoặc tạo các dịch vụ hoàn toàn mới.
B2C so với B2B
Các mô hình giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng và doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2C so với B2B) khác biệt với nhau, như đã đề cập trước đó. Các doanh nghiệp đầu tư vào hàng hóa cho mục đích tổ chức, trong khi các cá nhân mua hàng hóa cho tiêu dùng cá nhân. Giám đốc điều hành của một công ty thường phải phê duyệt các vụ mua lại lớn như thiết bị vốn. Kết quả là, sức mua của một công ty phức tạp hơn so với người tiêu dùng thông thường.
Các mô hình định giá trong mô hình kinh doanh B2B thường khác với các mô hình định giá trong thị trường B2C. Trong B2C, khách hàng thường trả cùng một số tiền cho hàng hóa giống hệt nhau. Tuy nhiên, giá cả không phải lúc nào cũng giống nhau. Mặt khác, các công ty trong B2B thường mặc cả về chi phí và điều khoản thanh toán.
B2C so với B2B– Nó khác nhau như thế nào?
Vào những năm 1990, cụm từ “doanh nghiệp tới người tiêu dùng” (B2C) xuất hiện để mô tả các tổ chức có khách hàng cuối cùng là người tiêu dùng. Ngược lại, các doanh nghiệp B2B chỉ phục vụ các doanh nghiệp khác với tư cách là người tiêu dùng cuối cùng của họ. Các công ty B2C là những người cung cấp sản phẩm của họ trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua web. Có rất nhiều ví dụ về các công ty B2C, bao gồm Amazon, Walmart và Meta (trước đây là Facebook).
Dưới đây là tóm tắt nhanh về những điểm khác biệt chính giữa B2C và B2B;
# 1. Mối quan hệ với khách hàng: Khi so sánh với sự nhấn mạnh vào việc xây dựng mối quan hệ, tiếp thị giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp tập trung vào việc phát triển các mối quan hệ giữa các cá nhân. Mặt khác, giai điệu giao dịch nhiều hơn là mục tiêu của tiếp thị giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng và điều này có vẻ khá dễ hiểu.
# 2. Xây dựng thương hiệu: Xây dựng thương hiệu trong các tương tác giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp quan tâm đến việc định vị hơn là trong các tương tác giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, nơi nhấn mạnh vào thông điệp.
#3. Quyết định: Khi nói đến tiếp thị giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), điều quan trọng đối với các công ty là giữ cho các đường dây liên lạc cởi mở giữa tất cả các bên liên quan đến việc đưa ra quyết định cuối cùng. Với hoạt động tiếp thị giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, các công ty đặt mục tiêu hợp lý hóa trải nghiệm của khách hàng.
#4. Phân đoạn thị trường: Khi tiếp thị tới người tiêu dùng, trọng tâm sẽ tập trung nhiều hơn vào kênh bán hàng trong khi tiếp thị B2B đòi hỏi phải xác định một thị trường ngách cho nhắm mục tiêu khách hàng.
#5. Bản sao quảng cáo: Bản sao quảng cáo cho các chiến dịch tiếp thị giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp sử dụng biệt ngữ được khách hàng của họ biết đến, trong khi quảng cáo nhắm đến người tiêu dùng có thể vui vẻ và dễ xúc động hơn.
Kết luận
Thu nhập của bạn có thể thay đổi đáng kể nếu bạn chạy chiến lược tiếp thị B2C thành công. Bất kể chiến thuật bạn sử dụng là gì, bạn có thể nâng cao đáng kể triển vọng cho công ty và mở rộng khách hàng của mình.
Nó bao gồm các sáng kiến tiếp thị nhắm vào người tiêu dùng hoặc người sử dụng cuối cùng cho các mục tiêu riêng tư. Nó khác với tiếp thị B2B, tập trung vào người mua của các công ty khác.
Tiếp thị B2C hoạt động bằng cách hỗ trợ bạn xác định cách tiếp cận với cơ sở khách hàng của mình và theo dõi sự thành công của từng chiến dịch. Nó cho phép bạn tác động đến thị trường mục tiêu của mình để chọn hàng hóa của bạn thay vì hàng hóa của đối thủ.
Bài viết liên quan
- TIẾP THỊ B2C: Ý nghĩa, ví dụ và chiến lược đối với chúng tôi
- DOANH NGHIỆP ĐẾN NGƯỜI TIÊU DÙNG (B2C): Mô hình Bán hàng và Chiến lược Tiếp thịcác bạn
- Khách hàng đến Customer (C2C): Ý nghĩa, Cách thức Hoạt động và Ví dụ
- TIẾP THỊ B2B LÀ GÌ: Ý nghĩa, Ví dụ, Loại và Chiến lược
- Giải thích về thương mại điện tử: Các loại, ví dụ và ưu điểm
Tài liệu tham khảo
