Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) chuyển đổi lượt truy cập trang web thành khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng.
Thay vì lãng phí thời gian và tiền bạc quý báu để thu hút khách truy cập mới, việc tăng tỷ lệ chuyển đổi sẽ tạo ra nhiều giá trị hơn từ khách hàng hiện tại của bạn.
Hướng dẫn này sẽ chia nhỏ CRO bằng những thuật ngữ đơn giản, chỉ cho bạn cách tính tỷ lệ chuyển đổi và giúp bạn bắt đầu với một số tác vụ tối ưu hóa chuyển đổi cơ bản.
Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi là gì?
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là quy trình có hệ thống nhằm cải thiện số lượng khách truy cập trang web hoàn thành một hành động mong muốn, chẳng hạn như điền vào biểu mẫu hoặc trở thành khách hàng. Quá trình CRO đòi hỏi phải nghiên cứu cách người dùng điều hướng trang web của bạn, những hành động họ thực hiện và điều gì đang ngăn cản họ đạt được mục tiêu của bạn.
Tỷ lệ chuyển đổi là gì?
Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ phần trăm khách truy cập thực hiện hành động được yêu cầu, chẳng hạn như điền vào biểu mẫu web, đăng ký dịch vụ hoặc mua sản phẩm.
Tỷ lệ chuyển đổi tốt cho thấy trang web của bạn được thiết kế tốt, được định dạng chính xác và hấp dẫn đối tượng mục tiêu của bạn. Tỷ lệ chuyển đổi thấp có thể do nhiều vấn đề, bao gồm cả hiệu suất hoặc thiết kế trang web.
Thời gian tải chậm, biểu mẫu bị lỗi hoặc bản sao không truyền đạt giá trị của ưu đãi đều là những nguyên nhân phổ biến dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp.
Chìa khóa
- Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là một quy trình có hệ thống nhằm tăng tỷ lệ phần trăm khách truy cập trang web hoàn thành một hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng hoặc điền vào biểu mẫu.
- Tỷ lệ chuyển đổi tốt cho thấy thiết kế hiệu quả của trang web và thu hút đối tượng mục tiêu, với các yếu tố như ngành, vị trí thích hợp và kênh lưu lượng truy cập ảnh hưởng đến những yếu tố cấu thành tỷ lệ "tốt".
- Triển khai thử nghiệm A/B, tối ưu hóa cho người dùng thiết bị di động và nâng cao trải nghiệm người dùng là những chiến lược chính để cải thiện hiệu suất trang web và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- CRO không chỉ giảm chi phí cho mỗi lần chuyển đổi mà còn cung cấp sự hiểu biết sâu sắc hơn về hành vi của khách hàng, mang lại lợi thế cạnh tranh và có khả năng tăng doanh thu và doanh thu.
- Các chiến lược CRO nâng cao bao gồm tận dụng AI để phân tích dự đoán và cá nhân hóa, tối ưu hóa tìm kiếm bằng giọng nói và đảm bảo tối ưu hóa ưu tiên quyền riêng tư trong bối cảnh hạn chế thu thập dữ liệu chặt chẽ hơn.
Tỷ lệ chuyển đổi tốt là gì?
Ngành, vị trí thích hợp, mục tiêu, kênh lưu lượng truy cập và nhân khẩu học đối tượng chỉ là một vài yếu tố quyết định tỷ lệ chuyển đổi “tốt”.
Tính đến năm 2023, tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho các trang web thương mại điện tử là 2.86%, cho thấy mức tăng nhẹ so với năm trước, nhấn mạnh hiệu quả ngày càng tăng của các chiến lược CRO. (Nguồn: Optimizely/Statista)
Nếu tỷ lệ chuyển đổi của bạn thấp hơn mức bạn mong muốn—cho dù tỷ lệ đó là dưới mức trung bình trong ngành của bạn, thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh tốt nhất hay đơn giản là hoạt động kém hiệu quả so với mục tiêu của chính bạn—thì đã đến lúc tối ưu hóa.
Chuyển đổi có thể xảy ra trên toàn bộ trang web của bạn, bao gồm trang chủ, trang định giá, blog, trang đích, v.v. Để tăng khả năng biến khách truy cập trang web thành khách hàng trả tiền, hãy cải thiện từng nơi.
Nghiên cứu chỉ ra rằng các trang web sử dụng các công cụ và kỹ thuật CRO tiên tiến có thể thấy tỷ lệ chuyển đổi được cải thiện lên tới 30%. (Nguồn: Báo cáo nền tảng CRO 2023)
Trước khi xem xét lợi ích của CRO, hãy xem cách tính tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của bạn.
Bằng cách đó, bạn sẽ biết rõ hơn về việc đầu tư bao nhiêu thời gian và tiền bạc vào kế hoạch CRO.
Bạn tính tỷ lệ chuyển đổi như thế nào?
Để xác định và tính toán tỷ lệ chuyển đổi của bạn, hãy chia số chuyển đổi cho tổng số khách truy cập và nhân với 100.
Tỷ lệ chuyển đổi = (chuyển đổi/khách truy cập) x 100.
Theo dõi mọi sửa đổi bạn thực hiện đối với trang web của mình và thường xuyên đo lường tỷ lệ chuyển đổi để xem liệu chúng có nâng cao chuyển đổi hay không.
Lợi ích của việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trang web cải thiện mọi thứ, từ chi phí tiếp thị đến quy trình bán hàng.
Chúng ta hãy xem xét những lợi thế này chi tiết hơn:
- Giá mỗi chuyển đổi (CPA) thấp hơn: CRO có thể giảm CPA tổng thể của bạn vì bạn sẽ không phải đầu tư vào nhiều kênh (đặc biệt là quảng cáo trả phí) và các phương pháp tạo chuyển đổi.
- Hiểu rõ hơn về khách hàng: CRO đòi hỏi nghiên cứu chi tiết sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khán giả của mình và điều gì thúc đẩy họ hành xử.
- Cải thiện lợi thế cạnh tranh: CRO cho phép các trang trên trang web của bạn tạo ra nhiều kết quả hơn so với tài liệu không được tối ưu hóa của đối thủ cạnh tranh.
- Tăng doanh thu và doanh thu: CRO khuyến khích nhiều người chuyển đổi hơn, điều này có thể giúp tạo ra nhiều doanh thu hơn và tăng doanh thu của bạn.
- Hoạt động nỗ lực thấp hơn: CRO sử dụng nội dung hiện tại để chuyển đổi nhiều người dùng hơn, do đó bạn không phải bắt đầu từ con số 0.
Chiến lược tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả
Bạn có thể sử dụng tám chiến lược này để cải thiện hiệu suất trang web của mình và tăng chuyển đổi:
- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
- Tối ưu hóa tin nhắn của bạn.
- Tạo chân dung người mua để hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn.
- Tối ưu hóa với dữ liệu cứng.
- Đặt mục tiêu SMART cho CRO.
- Kiểm tra chiến lược CRO của bạn.
- Tiến hành nghiên cứu cạnh tranh.
- Tiến hành nghiên cứu người dùng.
#1. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
Theo nghiên cứu của AWS, 88% người tiêu dùng trực tuyến cho biết họ sẽ không quay lại trang web nếu họ có trải nghiệm người dùng tiêu cực, do đó, tối ưu hóa UX là rất quan trọng đối với CRO.
Để cải thiện UX, hãy cân nhắc sử dụng các chiến thuật sau:
- Tối ưu hóa bố cục các trang web của bạn sao cho nội dung hấp dẫn và hấp dẫn nhất hiển thị trong các phần chính.
- Nhận biết tùy chọn thiết bị của người dùng đối với lượt truy cập và chuyển đổi, đồng thời điều chỉnh trải nghiệm trang cho phù hợp với thiết bị di động và máy tính để bàn.
- Thêm tìm kiếm trang web và xem xét sử dụng trò chuyện trực tiếp. Sử dụng cửa sổ bật lên một cách tiết kiệm.
- Thêm nhiều bằng chứng xã hội hơn (hoặc tốt hơn), chẳng hạn như đánh giá của khách hàng và tài liệu do người dùng tạo, để nâng cao tính hợp pháp và niềm tin của người tiêu dùng.
- Cải thiện khả năng sử dụng của các biểu mẫu và CTA trực tuyến.
- Đảm bảo rằng tất cả các biểu mẫu web đều đơn giản, rõ ràng và dễ điền.
- Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, hãy cá nhân hóa CTA của bạn.
- Đảm bảo CTA dễ hiểu.
- PageSpeed Insights và Pingdom là những công cụ hữu ích để kiểm tra tốc độ trang web của bạn và khắc phục các sự cố thường gặp.
- Giúp khách hàng dễ dàng mua hàng từ các trang thương mại điện tử của bạn. Đảm bảo rằng họ không cần phải đăng nhập để bắt đầu mua sắm. Thay vào đó, hãy sử dụng các trường đăng nhập và đăng ký tùy chọn để cho phép “khách mua hàng”.
- Đảm bảo gửi email tiếp theo cho những khách hàng đã bỏ giỏ hàng.
- Cung cấp các ưu đãi, chẳng hạn như giao hàng miễn phí trong thời gian giới hạn.
#2. Tối ưu hóa tin nhắn của bạn.
Bước đầu tiên trong việc tối ưu hóa thông điệp của bạn là phân tích chân dung người mua của bạn (như được hiển thị bên dưới). Hãy chắc chắn rằng bạn biết và hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và mục tiêu của khách hàng.
Sau đó, bạn có thể tối ưu hóa thông điệp của mình cho khách hàng lý tưởng bằng các chiến thuật sau:
- Tối ưu hóa các trang đích của trang web của bạn. Đảm bảo trang đích của bạn nhất quán với thông điệp của bạn và tài liệu hoặc quảng cáo hướng họ đến đó.
- Sử dụng và tối ưu hóa nam châm chì. Đây là những tài liệu miễn phí mà bạn phân phối để đổi lấy dữ liệu người dùng, chẳng hạn như địa chỉ email, (trong khi vẫn tuân thủ các nguyên tắc bảo mật dữ liệu). Các nam châm chì khác nhau phải tương ứng với các giai đoạn cụ thể của hành trình của người mua. Ví dụ: khách hàng ở giai đoạn nhận thức thường được cấp quyền truy cập vào danh sách kiểm tra và câu hỏi trực tuyến. Nghiên cứu điển hình và chứng từ hữu ích hơn cho khách hàng trong giai đoạn chuyển đổi và lưu giữ.
- Tối ưu hóa nội dung, thẻ tiêu đề và mô tả meta của bạn để phù hợp với các từ khóa hoạt động tốt nhất. Đảm bảo rằng thuật ngữ của bạn được sử dụng nhiều lần trong suốt bài viết của bạn, nhưng tránh nhồi nhét từ khóa.
- Nhắm mục tiêu người dùng có mục đích cao và tìm hiểu những gì phù hợp với họ. Những người dùng này sắp thực hiện chuyển đổi và cực kỳ có giá trị. Bạn có thể nhắm mục tiêu đến những người tiêu dùng có ý định cao bằng cách đưa các từ khóa có ý định cao vào trang đích của mình và tạo nội dung giải quyết rõ ràng những điểm khó khăn của khách hàng.
#3. Tạo chân dung người mua để hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn
Để cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng trên trang web của bạn và khuyến khích họ chuyển đổi, trước tiên bạn phải hiểu họ là ai, điều gì truyền cảm hứng cho họ và họ muốn sản phẩm của bạn làm gì. Bạn có thể tạo người mua personas để giúp bạn khám phá và áp dụng kiến thức này vào nội dung, bố cục trang web và CTA của bạn.
Tính cách người mua mô tả người tiêu dùng lý tưởng của bạn. Để tạo tính cách người mua:
- Đọc các đánh giá của khách hàng.
- Đặt câu hỏi cho khách hàng thông qua các cuộc thăm dò hoặc khảo sát.
- Phân tích dữ liệu khách hàng của bạn.
- Thu hút người tiêu dùng và khách hàng tiềm năng vào cuộc trò chuyện.
#4. Tối ưu hóa với dữ liệu cứng
Tối ưu hóa trang web của bạn bằng cách sử dụng dữ liệu chất lượng cao chứ không phải cảm giác, cảm xúc hay bản năng. Bạn có thể sử dụng công cụ phân tích như Google Analytics để lấy dữ liệu cứng về tỷ lệ thoát, thoát trang, giá mỗi chuyển đổi và các số liệu quan trọng khác, sau đó thực hiện các hành động cụ thể để cải thiện các lĩnh vực này.
- Tỷ lệ thoát. Tỷ lệ thoát cao thường được định nghĩa là bất cứ điều gì lớn hơn 56%. Nếu tỷ lệ thoát của bạn rơi vào danh mục này, hãy hành động ngay lập tức. Tập trung vào các trang chính của bạn và cố gắng cải thiện nội dung của chúng.
- Các trang dẫn đến lối thoát. Sử dụng công cụ phân tích để khám phá các trang thoát của bạn, sau đó điều tra lý do tại sao người dùng rời khỏi trang web của bạn từ các trang đó và giải quyết vấn đề. Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách xem xét và nâng cao nội dung trên các trang khởi hành của mình để làm cho nội dung đó phù hợp hơn với khách truy cập.
- Giá mỗi chuyển đổi. Nếu bạn đã bật tính năng theo dõi chuyển đổi trong chương trình phân tích của mình, bạn có thể xác định chi phí của mỗi chuyển đổi trên trang web của mình là bao nhiêu. Chỉ số này có thể giúp bạn xác định xem ngân sách tiếp thị của bạn có hiệu quả về mặt chi phí hay không.
#5. Đặt mục tiêu SMART cho CRO
Để tăng cường hiệu suất CRO, hãy luôn phát triển các mục tiêu SMART (cụ thể, có thể đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn).
Ví dụ:
Đừng đề cập đến “Mục tiêu của tôi là tăng chuyển đổi”.
Nói theo cách này: “Mục tiêu của tôi là tăng 10% chuyển đổi trong 3 tháng tới bằng cách triển khai chiến dịch email được nhắm mục tiêu”.
#6. Kiểm tra chiến lược CRO của bạn
Để kiểm tra chiến lược CRO của mình, bạn có thể sử dụng thử nghiệm A/B hoặc thử nghiệm đa biến. Để có kết quả tối ưu, hãy kết hợp cả hai loại thử nghiệm.
Thử nghiệm A/B còn được gọi là thử nghiệm phân tách. Nó cho phép bạn so sánh trực tiếp các mục trên hai trang web. Bài kiểm tra này đặc biệt tốt để đánh giá tiêu đề, lời kêu gọi hành động, hình ảnh và nội dung.
Thử nghiệm đa biến sẽ kiểm tra một số biến thể của một số mục trên một trang web. Mục đích của thử nghiệm này là để xem sự kết hợp các biến thể nào hoạt động tốt nhất.
Hãy nhớ rằng thử nghiệm CRO, giống như mọi thứ khác trong tiếp thị kỹ thuật số, là một quá trình liên tục. Đó là một quá trình lặp đi lặp lại cần có thời gian để hiển thị tỷ lệ kết quả.
Bạn có thể sử dụng nhiều công cụ để giúp bạn thực hiện các bài kiểm tra của mình. Dưới đây là ba công cụ phổ biến để kiểm tra các bản cập nhật cho trang web của bạn:
- Google Optimize
- Thử nghiệm VWO
- Tổ chức
Đọc thêm: Vai trò của thiết kế web đối với sự thành công của các doanh nghiệp hiện đại
Dưới đây là một số phương pháp hay nhất để kiểm tra CRO:
- Tiến hành thử nghiệm A/B: Để kiểm tra các sửa đổi của bạn, hãy thực hiện thử nghiệm A/B hoặc thử nghiệm phân tách. Điều này cho phép chúng ta xem việc thay đổi một biến ảnh hưởng như thế nào đến kết quả kiểm tra. Ví dụ: việc thay đổi nút CTA từ xanh lam sang xanh lục có dẫn đến nhiều chuyển đổi hơn không?
- Tiết kiệm thời gian bằng cách sử dụng Tampermonkey: Tiện ích mở rộng trình duyệt miễn phí này cho phép bạn thực thi tập lệnh người dùng trên các trang web, là những chương trình máy tính nhỏ thay đổi giao diện của trang và thêm hoặc xóa chức năng và nội dung.
- Duy trì các tham số truy vấn: Khi khách truy cập truy cập trang web của bạn, các tham số trong URL của họ chứa thông tin cần thiết, chẳng hạn như họ đến từ đâu. Khi chạy thử nghiệm và thử nghiệm, hãy cố gắng giữ lại các tham số truy vấn của bạn.
- Kiểm tra trên nhiều thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt. Hãy chắc chắn rằng chúng hoạt động đúng trên mỗi cái.
- Đảm bảo ý nghĩa thống kê: Khi một kết quả có ý nghĩa quan trọng, bạn có thể tin chắc rằng đó là kết quả xác thực chứ không phải là kết quả ngẫu nhiên với mẫu của bạn. Đảm bảo rằng cỡ mẫu của bạn đủ để đưa ra kết quả phù hợp.
#7. Tiến hành nghiên cứu cạnh tranh
Đánh giá sự cạnh tranh của bạn một cách thường xuyên để xem chiến lược nào đang mang lại hiệu quả cho họ. Mục tiêu của bạn không phải là sao chép những ý tưởng và kỹ thuật có hiệu quả cao của họ mà là lấy cảm hứng từ họ và kết hợp các yếu tố mới vào hành động của riêng bạn.
Để đánh giá đối thủ cạnh tranh, bạn có thể tiến hành ba loại kiểm tra:
- Kiểm toán nội dung: Kiểm tra nội dung sẽ tiết lộ loại nội dung mà đối thủ cạnh tranh của bạn đang chia sẻ với người tiêu dùng của họ. Sau đó, bạn có thể so sánh chiến lược nội dung của họ với chiến lược nội dung của riêng bạn.
- Kiểm tra SEO: Kiểm tra SEO bao gồm việc xem xét các từ khóa mà đối thủ của bạn đang sử dụng và đánh giá chiến lược SEO tổng thể của họ. Bạn có thể chạy kiểm tra SEO bằng nhiều công cụ khác nhau, bao gồm cả Ubersuggest.
- Kiểm toán truyền thông xã hội: Để thực hiện kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội của đối thủ cạnh tranh, chỉ cần theo dõi họ trên phương tiện truyền thông xã hội và theo dõi các bài đăng, nội dung và hoạt động xã hội có vẻ hoạt động tốt và gây được tiếng vang với khán giả của họ.
#số 8. Tiến hành nghiên cứu người dùng
Mục tiêu của bạn với hình thức nghiên cứu này là tìm hiểu chính xác cách khách truy cập tương tác với trang web của bạn. Bạn cũng muốn biết làm thế nào họ truy cập được trang web của bạn. Hơn nữa, điều quan trọng là phải xác định xem họ có gặp bất kỳ trở ngại nào khi sử dụng trang web của bạn hay không, đặc biệt là những trở ngại cản trở họ chuyển đổi và ngược lại, phần nào trong chuyến thăm của họ diễn ra dễ dàng.
Trong quá trình nghiên cứu người dùng, bạn cũng sẽ phân tích:
- Có vấn đề kỹ thuật với trang web của bạn, chẳng hạn như liên kết bị lỗi.
- Điều hướng kém là một ví dụ về những khó khăn trong giao diện người dùng (UI) có ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
- Cách người tiêu dùng xem tổng thể trang web của bạn
- Các công cụ tốt nhất để nghiên cứu người dùng trong CRO
Bạn có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau để nghiên cứu người dùng, chẳng hạn như:
Các công cụ SEO, chẳng hạn như Screaming Frog, có thể giúp bạn đánh giá các vấn đề kỹ thuật với trang web của mình.
Các công nghệ phân tích, chẳng hạn như Google Analytics, xác định xem khách truy cập làm gì trên trang web của bạn.
Các công nghệ lập bản đồ nhiệt và theo dõi chuột, chẳng hạn như Hotjar, có thể giúp bạn hình dung cách người dùng tương tác với trang web của bạn cũng như theo dõi chuyển động và nhấp chuột của chuột.
Phần mềm theo dõi biểu mẫu, chẳng hạn như Zuko, có thể xác định các kiểu hành vi trong biểu mẫu web của bạn.
Các phương pháp hay nhất trong nghiên cứu người dùng cho CRO
Dưới đây là một số phương pháp hay nhất khi tiến hành nghiên cứu người dùng:
- Tránh hang thỏ: Hãy rõ ràng về phạm vi nghiên cứu của bạn và đảm bảo rằng nó được lên kế hoạch và tổ chức hợp lý.
- Tìm sự chồng chéo giữa các nguồn: Kiểm tra sự chồng chéo giữa các nguồn dữ liệu khác nhau một cách nghiêm túc.
- Phân tích cách tiếp cận của đối thủ cạnh tranh: Xác định thành phần nào của trang web của họ có hiệu quả.
- Ghi lại những phát hiện của bạn: Điều này cho phép bạn xác định những hiểu biết quan trọng khi bạn cần, trả lời các truy vấn cụ thể, theo dõi các mẫu đang phát triển và phân tích dữ liệu trong quá khứ.
Sau khi thực hiện nghiên cứu người dùng, bạn có thể sử dụng thông tin đã thu thập để xác định và ưu tiên một cách khách quan các cơ hội thử nghiệm CRO. Những hoạt động tối ưu hóa mà bạn ưu tiên phải phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn và có tác động lớn nhất đến doanh nghiệp của bạn.
Khi xem xét điều chỉnh CRO, bạn có thể nghĩ lớn và có tham vọng, nhưng bạn phải ghi nhớ những điều cần thiết. Hãy nhớ rằng các trang web được thiết kế tốt, nội dung hấp dẫn và điều hướng đơn giản sẽ giành được sự tin tưởng của khách hàng và phải luôn là mục tiêu hàng đầu của bạn.
Danh sách kiểm tra CRO bên dưới có thể giúp bạn nâng cao chiến lược tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của mình.
Làm cách nào tôi có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi của mình?
Để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trang web của bạn, hãy sử dụng công cụ CRO để phân tích các trang web hoạt động kém so với mục tiêu chuyển đổi của bạn và xác định điều gì đang ngăn cản khách truy cập thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như nhấp vào nút CTA, tham gia danh sách email hoặc thêm thứ gì đó vào giỏ hàng của họ.
Sau khi phát hiện bất kỳ rào cản nào mà khách truy cập trang web của bạn đang gặp phải, bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn về những điều chỉnh nào cần được đánh giá trên các trang của mình (sử dụng thử nghiệm A/B hoặc thử nghiệm đa biến) để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Lưu ý: Bạn cũng nên kiểm tra các trang có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất để xác định xem trang nào có hiệu quả—điều gì thúc đẩy người mua tiến hành thông qua kênh chuyển đổi trên các trang web đó?
- Triển khai thử nghiệm A/B:
- Sử dụng các công cụ như Optimizely hoặc Google Optimize để thiết lập thử nghiệm A/B.
- Bắt đầu với các trang có lưu lượng truy cập cao để có được thông tin chi tiết ngay lập tức.
- Kiểm tra từng biến một để hiểu tác động của nó.
- Tối ưu hóa cho thiết bị di động:
- Đảm bảo trang web của bạn đáp ứng đầy đủ.
- Sử dụng công cụ Kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động của Google để xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
- Đơn giản hóa các biểu mẫu và hợp lý hóa việc điều hướng cho người dùng di động.
- Nâng cao trải nghiệm người dùng:
- Sử dụng các công cụ lập bản đồ nhiệt như Hotjar để hiểu cách người dùng tương tác với trang web của bạn.
- Đơn giản hóa việc điều hướng và giảm thời gian tải trang bằng cách sử dụng PageSpeed Insights để đưa ra đề xuất.
- Kết hợp trò chuyện trực tiếp hoặc chatbot để giải quyết các truy vấn của người dùng trong thời gian thực.
Công cụ nào có thể giúp bạn phân tích tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi?
Để nghiên cứu tối ưu hóa chuyển đổi, hãy sử dụng các công cụ CRO định lượng và định tính, chẳng hạn như Google Analytics và Hotjar, để đánh giá các sáng kiến tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Trong quá trình phân tích, hãy lưu ý ba yếu tố này để tối ưu hóa hiệu quả:
- Những yếu tố thu hút người dùng vào website của bạn
- Những rào cản có thể ngăn cản hoặc buộc họ phải rời đi
- Những cái móc thuyết phục họ chuyển đổi
Công cụ tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi để giúp bạn thực hiện chiến lược của mình
Dưới đây là một số công cụ tuyệt vời nhất giúp bạn thực hiện quy trình tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và đo lường kết quả của mình:
#1. Tín hiệu chia tách
SplitSignal là công cụ kiểm tra A/B cho phép bạn nhanh chóng tạo giả thuyết, chọn các biến thể và thực hiện thử nghiệm của mình.
Công cụ này có thể được cài đặt trong vài phút bằng cách sử dụng một đoạn mã JavaScript mà không cần sự trợ giúp từ nhà phát triển.
Bạn cũng có thể kiểm tra tiêu đề, tiêu đề, vị trí thành phần, v.v.
#2. Trình tạo trang đích
Trình tạo trang đích là giải pháp cho phép bạn tạo và khởi chạy các trang đích trên quy mô lớn bằng trình chỉnh sửa kéo và thả đơn giản. Cho phép bạn thực hiện thử nghiệm A/B để tăng cường chuyển đổi.
Vì có hơn 400 mẫu nên công cụ này giúp việc tạo trang đích trở nên nhanh chóng và đơn giản. Để giải quyết hầu hết mọi trường hợp sử dụng.
Bạn cũng có thể phát triển Phần thông minh—các thành phần tùy chỉnh có thể được sử dụng lại trên tất cả các trang đích của bạn mà không cần phải bắt đầu lại từ đầu.
#3. cam đoan
Plerdy là bộ công cụ CRO tập trung vào trải nghiệm người dùng và SEO. Ngoài ra, nó tích hợp với Semrush.
Công cụ Bản đồ nhiệt Trang web hiển thị các mục được nhấp thường xuyên nhất trên trang web của bạn, cho phép bạn xem mục nào thu hút khách hàng nhất.
Phân tích kênh cho phép bạn tìm hiểu cách khách truy cập trang web của bạn phản ứng ở từng giai đoạn của kênh. Vì vậy, bạn có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
# 4. Hotjar
Hotjar là một công cụ cung cấp bản đồ nhiệt trang web và dịch vụ phân tích hành vi để giúp bạn hiểu rõ hơn về cách khán giả tương tác với trang web của bạn.
Bản đồ nhiệt của nó thu thập cả thông tin nhấp chuột và các hoạt động như do dự. Và có thể xác định vấn đề nằm ở đâu trên các trang không chuyển đổi.
#5. tối ưu hóa
Optimizely là nền tảng cung cấp các công cụ để tiến hành thử nghiệm như A/B và thử nghiệm đa biến để xác định xem thử nghiệm nào hiệu quả. Thực hiện sửa đổi để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Nó linh hoạt và đơn giản để sử dụng. Ngoài ra, tính năng báo cáo còn cung cấp thông tin chi tiết về tương tác của người dùng. Vì vậy, bạn có thể chọn phiên bản nào là người chiến thắng.
#6. HelloBar
HelloBar là trình tạo cửa sổ bật lên giúp bạn dễ dàng thêm biểu mẫu vào trang web của mình.
Những cửa sổ bật lên này có nhiều định dạng khác nhau nhưng tất cả đều có thể được sử dụng để chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng và người tiêu dùng.
Ứng dụng này cũng cho phép thử nghiệm A/B, báo cáo tùy chỉnh và phân tích.
Kỹ thuật tối ưu hóa nâng cao và xu hướng tương lai:
- Phân tích cá nhân hóa và dự đoán: Alexa Rutherford, Chuyên gia CRO tại OptimizeWay cho biết: “Việc tận dụng AI để phân tích dự đoán cho phép cá nhân hóa chưa từng có trên quy mô lớn”. Việc tích hợp các công nghệ này vào trải nghiệm người dùng mà không ảnh hưởng đến quyền riêng tư sẽ rất quan trọng đối với tương lai của CRO.
- Công nghệ nhập vai: Jordan Lee, Giám đốc Trải nghiệm Người dùng tại ConvertGenius cho biết: “Việc sử dụng VR và AR để tạo ra trải nghiệm mua sắm phong phú là yếu tố thay đổi cuộc chơi, đặc biệt đối với các nhà bán lẻ trực tuyến về thời trang và trang trí nhà cửa, cải thiện đáng kể trải nghiệm mua sắm trực tuyến và tỷ lệ chuyển đổi”.
- Tối ưu hóa tìm kiếm bằng giọng nói: “Tối ưu hóa cho tìm kiếm bằng giọng nói thông qua các thiết bị thông minh đang trở nên quan trọng. Hiểu các truy vấn, mục đích và bối cảnh hội thoại là chìa khóa”, Ethan Morales, Chuyên gia tư vấn và Diễn giả CRO nhấn mạnh.
- Tối ưu hóa quyền riêng tư đầu tiên: “Với những hạn chế chặt chẽ hơn trong việc thu thập dữ liệu, trọng tâm đang chuyển sang hướng tối ưu hóa ưu tiên quyền riêng tư. Isabella Gomez, Người sáng lập CROFirst Agency, cho biết việc nhấn mạnh vào trải nghiệm người dùng và tận dụng dữ liệu của bên thứ nhất sẽ trở nên quan trọng hơn.
Những cạm bẫy phổ biến cần tránh trong CRO
- Quá phụ thuộc vào dữ liệu định lượng: “Một cạm bẫy lớn là tập trung quá nhiều vào dữ liệu định lượng mà bỏ qua những hiểu biết sâu sắc về chất lượng. Hiểu cả hai điều này là rất quan trọng cho các chiến lược tối ưu hóa hiệu quả,” Mia Singh, Trưởng bộ phận Tiếp thị Kỹ thuật số tại GrowthHacks, Inc., gợi ý.
- Đặt nó và quên nó đi “CRO không phải là nỗ lực một lần. Connor Davidson, Trưởng nhóm phân tích tại NextGenCRO cho biết, việc thử nghiệm liên tục và thích ứng với các xu hướng thị trường đang phát triển và hành vi của người tiêu dùng là điều cần thiết để duy trì mức độ phù hợp.
- Sử dụng dữ liệu có đạo đức: Derek Li, Nhà khoa học dữ liệu tại DataDrivenDecisions, cảnh báo: “Khi chúng tôi tận dụng dữ liệu lớn và học máy để siêu cá nhân hóa, việc đảm bảo việc sử dụng dữ liệu có đạo đức và sự tin tưởng của người dùng là rất quan trọng”.
Kết luận
Mỗi lượt truy cập trang web đều có tiềm năng.
Các kỹ thuật CRO hiệu quả có thể biến lời hứa đó thành những lợi ích thiết thực.
Tất nhiên, sử dụng chiến lược và công cụ phù hợp sẽ giúp mọi việc trở nên dễ dàng hơn.
Nếu bạn đã sẵn sàng bắt đầu với CRO, hãy bắt đầu với những điều cơ bản, chẳng hạn như hiểu biết về khán giả của bạn.
- CRO MARKETING: Hướng dẫn chi tiết về chiến lược tiếp thị
- CÁCH TĂNG LƯU LƯỢNG CỦA TRANG WEB: Hướng dẫn toàn diện
- DIGITAL MARKETING: Định nghĩa, Loại và Chiến lược
- CHUYỂN ĐỔI HÀNG ĐẦU: Ví dụ và Tỷ lệ
dự án
